职工服务中心主要工作职责
职工服务中心各项制度(全)
秦皇岛市职工服务中心制度汇编目录第一部分岗位职责生活救助工作职责法律援助工作职责政策咨询工作职责就业援助工作职责农民工维权工作职责帮扶超市工作人员岗位职责会计岗位职责出纳岗位职责第二部分业务办法困难职工申报、审批、管理办法困难职工和特困职工的申报审批流程图困难职工救助办法法律援助工作实施办法免费职介办法维权工作制度第三部分对外接待工作人员文明办公及接待规则主席接待日制度律师和心理咨询师接待日制度12351热线值班人员工作制度第四部分内部管理办公会会议制度学习制度计算机使用及管理制度档案管理制度帮扶超市物品进货、出货管理规定帮扶超市物品审批、发放流程规定捐赠物资管理规定日常管理规定帮扶资金筹集管理使用办法财务管理制度车辆管理制度工作流程图日常、临时救助工作流程图困难职工档案流程图中央财政拨付专项资金和配套资金管理使用流程图秦皇岛市总工会帮扶资金（物资）发放管理流程帮扶超市操作流程第一部分岗位职责秦皇岛市职工服务中心生活救助工作职责一、真诚服务认真履行工作职责，针对求助职工群众反映的困难和问题，按照党和国家的方针政策、有关社会保障制度、市总工会有关要求，积极为职工群众排忧解难。
二、耐心接待工作人员在接待职工群众来访时做到态度谦和、精力集中，坚持做到耐心听取求助人员陈述，仔细阅读登记表及有关文字材料，认真询问、记录，全面掌握情况，做好耐心的思想疏导工作。
三、调查核实对求助职工群众反映的困难和问题，及时进行调查核实，获取相关证件材料分析后，分类进行妥善处理。
四、分类处理工作人员根据不同的求助情况，分类进行救助：对在档的特困职工进行定期的批量救助；对特殊困难人员（电话紧急求助、年龄较大退休职工、身体残疾行走不便、往返路途较远等情况）进行入户救助；对遭受意外灾害的求助职工，应立即入户进行调查核实，视其具体情况给予紧急救助；对基层工会报告反映的特困职工，在及时入户救助的基础上加大协调力度，与基层党政工共同研究具体帮扶措施，形成紧急救助与工会网络帮扶的有效衔接。
职工服务中心的规章制度
职工服务中心的规章制度第一章总则第一条：为规范职工服务中心管理，保障职工权益，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条：本规章制度适用于职工服务中心内部管理，具体执行细则另行制定。
第三条：职工服务中心的职责是为全体职工提供服务，提高职工生活质量，促进企业和谐发展。
第四条：职工服务中心负责人为总经理，下设办公室、服务部、财务部等部门。
第五条：职工服务中心的工作时间为每周一至周五，上午9:00-12:00，下午1:30-5:30，节假日休息。
第六条：职工服务中心的所有工作人员必须遵守本规章制度，服从管理，努力提高服务质量。
第七条：职工服务中心的工作人员应保持良好的工作态度，严守工作纪律，不得擅自离岗，迟到早退。
第八条：职工服务中心应配备必要的设备和资源，确保服务工作的顺利开展。
第二章服务内容第九条：职工服务中心的主要服务内容包括但不限于：工资发放、人事档案管理、健康体检、职工培训等。
第十条：职工服务中心应定期组织各类职工活动，如文体比赛、员工旅游等，增强员工团结性和凝聚力。
第十一条：职工服务中心应为职工提供心理咨询服务，帮助职工解决心理问题，保障职工心理健康。
第三章职工权益第十二条：职工服务中心应严格保护职工的合法权益，不得侵犯职工的人身自由和隐私。
第十三条：职工服务中心应及时处理职工提出的问题和建议，确保职工的利益得到维护。
第十四条：职工服务中心应建立职工投诉和申诉制度，积极处理职工投诉和纠纷。
第十五条：职工服务中心应建立健全的工资发放制度，确保职工工资的及时发放。
第四章管理制度第十六条：职工服务中心应建立健全的考核制度，对工作人员进行定期考核，激励员工积极工作。
第十七条：职工服务中心应建立完善的档案管理制度，对职工个人信息进行保密，确保信息安全。
第十八条：职工服务中心应加强与其他部门的沟通和协作，共同提高服务水平，促进企业发展。
第十九条：职工服务中心应建立健全的安全管理制度，确保职工安全，防止发生意外事件。
职工服务中心岗位职责
职工服务中心岗位职责1、职工服务中心岗位职责1、信访接待热情接待职工来访，认真处理职工来信来电，受理劳动争议案件的调解申请；2、困难帮扶对因灾因病生活困难的职工、劳动模范提出的求助，经核实符合救助条件，由“中心”为其提供一定的资助，包括资金帮助、助学、推荐挂钩帮扶、推荐结对帮扶；3、就业帮助“中心”建立就业信息库，对职工提出求职要求的，免费为其提供就业咨询、中介服务。
“中心”通过工会就业维权联盟，帮助企业招工牵线搭桥；4、法律援助对开发区各类企事业单位起诉到人民法院或劳动仲裁委员会受理的劳动争议案件中合法权益受到非法侵害的职工、劳动模范和因履行工会职责受到非法侵害的工会工作者以及合法权益受到侵害的工会组织提供有关法律、法规、政策咨询和调解服务。
2、职工服务中心主要岗位职责1、调查了解全县困难职工情况，建立和完善困难职工档案，并实行动态管理。
2、为来电来信来访者提供政策，法律咨询服务，在职责范围内帮助解决他们反映的有关问题。
3、做好12351职工热线电话的来电咨询、来电接听登记等有关工作。
4、对困难职工及家庭成员因遭受意外灾害、患大(重)病、子女上学等原因造成生活难以为继的实施资金或物质等生活救助。
5、为合法权益受到侵害的困难职工、劳动模范、工会干部和工会组织，提供法律援助。
6、为困难职工家庭子女就学实施助学救助。
7、为困难职工实施医疗救助。
8、开展下岗失业职工再就业培训，加强与就业服务机构和用人单位的联系，共同对下岗失业职工再就业进行培训。
9、开展职业介绍服务，积极与就业咨询服务机构加强联系，及时提供就业信息，帮助下岗失业人员在求职登记、就业指导、职业介绍等方面提供服务。
10、抓好帮扶中心资金、实物的筹集管理、使用等各项工作。
11、负责统计全县帮扶管理系统数据工作。
12、协助做好元旦春节送温暖活动、“金秋助学”活动和送温暖资金及赣县和谐帮扶、困难劳模帮扶基金的管理使用工作。
3、困难职工帮扶中心岗位职责“帮扶中心”是区总工会深入实施送温暖工程，开展特困职工和困难职工帮扶救助的有效载体。
职工服务中心人员管理制度
一、总则为了加强职工服务中心的管理，提高服务质量，保障职工权益，根据国家相关法律法规，结合我单位实际情况，特制定本制度。
二、职责与权限1. 职工服务中心负责为全体职工提供咨询服务、办理业务、协调解决职工关心的问题等工作。
2. 职工服务中心人员应具备以下职责：（1）严格遵守国家法律法规，维护单位利益和职工权益；（2）热情服务，耐心解答职工疑问，确保服务质量；（3）主动了解职工需求，及时向上级反映职工意见和诉求；（4）协调解决职工在工作、生活中遇到的问题；（5）加强自身学习，提高业务水平和服务能力。
3. 职工服务中心人员享有以下权限：（1）根据工作需要，有权查阅相关资料；（2）有权向相关部门反映职工意见和诉求；（3）有权对服务质量进行监督和评价。
三、人员配备与培训1. 职工服务中心人员配备应遵循以下原则：（1）根据工作需要，合理配置人员；（2）选拔具备一定专业知识和沟通能力的人员；（3）优先考虑党员、团员、优秀员工。
2. 职工服务中心人员培训：（1）定期组织业务培训，提高人员业务水平；（2）开展服务技能培训，提升服务质量；（3）加强思想政治培训，提高人员思想觉悟。
四、工作流程与规范1. 职工服务中心工作流程：（1）接到职工咨询或业务办理请求，热情接待，了解情况；（2）根据职工需求，提供相关政策、法规咨询；（3）协助职工办理业务，确保办理流程规范、高效；（4）跟踪办理进度，及时反馈办理结果；（5）对职工提出的问题和诉求，及时协调解决。
2. 职工服务中心工作规范：（1）工作时间应按时到岗，保持良好的工作状态；（2）接待职工时，态度热情、礼貌，用语规范；（3）办理业务时，严格遵守相关法律法规和单位规章制度；（4）保持办公环境整洁，维护单位形象；（5）妥善保管工作资料，确保信息安全。
五、考核与奖惩1. 考核：（1）职工服务中心人员年度考核内容包括：工作态度、业务水平、服务质量、完成任务情况等；（2）考核结果作为人员晋升、调岗、奖惩的依据。
职工服务中心管理制度
职工服务中心管理制度第一章总则第一条为了加强对职工的管理和服务，提高职工的工作积极性和生活质量，制定本管理制度。
第二条职工服务中心是企业为职工提供便利、舒适、健康、安全的工作和生活环境，开展各类服务和活动的机构。
第三条职工服务中心的目标是服务好职工，使他们在工作和生活中得到关心和帮助，调动积极性，提高工作效率，增强企业的凝聚力。
第四条职工服务中心的管理原则是以职工的需求为导向，以服务为宗旨，以结果为导向，提高服务质量，节约成本。
第二章职工服务中心的职责第五条职工服务中心的主要职责包括：1、制定职工服务中心的发展规划和年度工作计划，组织实施，并定期跟踪评估。
2、组织开展职工文体活动、文化娱乐和健康体检等服务活动。
3、提供职工的劳动保护和职业卫生服务。
4、为职工解决工作和生活中的问题，组织开展多种形式的咨询服务。
5、开展职工培训和技能提升活动。
6、制定职工关怀措施，关心职工身心健康。
7、处理职工投诉和意见建议，保障职工的合法权益。
第六条职工服务中心是职工的家，是企业的窗口。
要以服务为核心，为职工提供周到的服务，保护职工的利益，关心职工的生活和情感。
第三章职工服务中心的组织架构第七条职工服务中心的组织架构包括：1、中心领导机构：主要负责规划、决策、指导和监督职工服务中心的工作。
2、服务部门：包括职工服务、文体活动、职工培训、劳动保护等部门。
3、职工之家：提供职工的休息和娱乐场所。
4、职工之友：提供心理咨询和情感关怀服务。
第八条职工服务中心设立职工之友、职工之家等机构，主要是为了解决职工的情感和生活问题，提高职工的幸福感和归属感。
第四章职工服务中心的管理第九条职工服务中心的管理方式主要包括：1、制度管理：职工服务中心制定相关管理制度，包括服务流程、服务内容、服务标准等。
2、人员管理：职工服务中心要对服务人员进行培训，提高服务质量和水平。
3、业务管理：职工服务中心要加强各项服务的规范化和标准化管理，并不断改进，提高服务效率和满意度。
职工服务中心使用方案
职工服务中心使用方案职工服务中心是企业为了提高职工的工作满意度、增强企业的凝聚力而设立的一种机构，其核心任务是为员工提供全面的服务和保障。
下面是一个职工服务中心使用方案的建议，希望能对您的工作有所帮助。
一、服务项目1. 人事管理：包括员工招聘、入职手续办理、员工档案管理等。
2. 薪酬福利：负责薪资计算、社会保险、公积金等福利的发放和管理。
3. 培训管理：组织职业培训、技能培训等员工发展计划。
4. 员工关怀：提供节日慰问、员工生日会、员工婚假等员工关怀服务。
5. 健康管理：组织健康检查、定期体检等健康管理服务。
6. 职工帮扶：提供职工经济困难援助等帮扶服务。
二、服务流程1. 提供在线咨询服务，员工可以通过电话、邮件、即时通讯工具等方式向职工服务中心咨询相关事宜。
2. 根据员工的咨询需求，职工服务中心将问题分类并转交给相应的负责人处理。
3. 负责人在规定的时间内给出反馈，解答员工的问题或提供相关的帮助。
4. 职工服务中心将员工的问题、意见和建议整理汇总，向企业管理层汇报，并进行适当的改进和优化。
三、服务手段1. 建立职工服务中心的在线平台，提供在线咨询、申请服务等功能，方便员工随时随地查询和使用。
2. 开展员工培训和讲座，提高员工的职业技能和知识水平。
3. 开设员工活动空间，组织员工活动，增加员工的互动和交流。
4. 设立员工服务热线电话，方便员工随时向职工服务中心提出问题和申请服务。
5. 利用企业的内部通讯工具，定期向员工发送相关的服务信息和政策解读。
四、服务评估1. 定期开展员工满意度调查，了解职工服务中心的服务质量和员工的需求。
2. 根据员工的反馈结果，及时改进和优化职工服务中心的工作流程和服务内容。
3. 与其他部门进行沟通和协调，解决员工反映的问题。
以上是一个职工服务中心使用方案的建议，通过合理的服务项目、完善的服务流程、多样化的服务手段和科学的服务评估，职工服务中心可以更好地满足员工的需求，提高员工的工作满意度，增强企业的凝聚力和竞争力。
职工服务中心工作职责
职工信访接待平台一、工作内容1、受理信访职工提出的信访事项；2、承办上级和本级工会交办的信访事项；3、协助公司行政部门处理重要信访事项；4、接待职工群众来访。
二、工作流程1、登记：来访人填写《职工信访接待登记表》。
2、调查：根据来访反映的问题和提出的要求进行调查。
3、办理：按照信访工作职责分类受理、交办、转办（转送）。
4、办结：填写办理情况汇总表归档。
困难职工帮扶平台一、工作内容1、进行困难职工（含困难农民工、困难劳模、单亲女职工）日常生活救助；2、开展“两节”送温暖、“金秋助学”活动；3、实施困难职工（含困难农民工）重病救助。
二、工作流程1、受理：来访人提交困难帮扶申请;制定“两节”送温暖活动、“金秋助学”活动方案。
2、调查：根据来访者反映的家庭困难情况入户调查核实。
3、办理：对不符合条件者，做好耐心解释工作；对初审符合条件者，填写《困难职工登记表》、《紧急救助申请表》，并提交相关家庭困难证明资料。
4、报批：手续齐全，由所在单位工会—所在工会工作委员会—工会服务中心签署意见，报分管领导和主要领导审批，及时进行困难帮扶。
5、办结：填写办理情况分类汇总表归档。
就业培训平台一、工作内容1、开展职业介绍和劳务对接，为下岗失业人员特别是就业困难群体提供求职服务。
2、开展职工技能和劳动力转移培训，提供招工和岗前培训服务。
二、工作流程1、受理：接待有就业意向的人；拟定职业技能培训计划；发布就业信息。
2、办理：要求职业介绍或技能培训的下岗失业人员持身份证原件、《失业证》或《再就业优惠证》填写《就业创业服务登记表》;3、办结：填写办理情况汇总表归档。
劳动权益维护平台一、工作内容1、开展法律咨询服务；2、进行职工法律援助；二、工作流程1、受理：对符合条件的来访者填写《职工劳动权益服务登记表》，工作人员根据当事人申请提供相应的服务形式。
2、调查：根据申请人的诉求进行调查取证，摸清情况。
3、办理：经审查符合条件的，按规定予以提供相应的法律援助和维权服务。
区总工会职工服务中心简介范文
区总工会职工服务中心简介范文区总工会职工服务中心是区总工会为广大职工提供服务的重要机构，旨在提供全方位、多层次的服务，保护职工权益，改善职工生活。
本文将为您介绍该中心的主要职能和服务项目。
一、主要职能1. 维护职工权益：区总工会职工服务中心是职工维权的重要平台，致力于维护职工的合法权益，解决职工在劳动关系、工资待遇、工作环境等方面的问题。
2. 提供法律咨询：中心设有专业律师团队，为职工提供法律咨询服务，帮助职工了解法律法规，维护自身权益。
3. 劳动合同服务：中心协助职工处理劳动合同方面的问题，提供劳动合同的起草、审核、变更等服务，确保职工合法权益。
4. 劳动争议调解：中心设立劳动争议调解室，为职工提供劳动争议调解服务，促进劳动关系和谐稳定。
二、服务项目1. 职工权益维护：中心协助职工处理涉及工资、加班、福利待遇、工伤赔偿等方面的问题，积极维护职工的合法权益。
2. 劳动法律咨询：中心设有专业律师团队，提供劳动法律咨询服务，为职工解答法律问题，保障职工权益。
3. 劳动合同服务：中心为职工提供劳动合同的起草、审核、变更等服务，确保合同内容合法、合规。
4. 劳动争议调解：中心设立劳动争议调解室，为职工提供劳动争议调解服务，帮助职工解决劳动争议，维护劳动关系稳定。
5. 培训与交流：中心组织职工培训，提供岗位技能培训、职业规划指导等服务，提升职工素质和竞争力。
同时，中心还举办职工座谈会、研讨会等活动，促进职工间的交流与合作。
6. 心理咨询：中心设有心理咨询师团队，为职工提供心理咨询服务，帮助职工解决工作和生活中的心理困扰，提升职工的心理健康水平。
7. 医疗保健：中心合作医院为职工提供健康体检、医疗咨询等医疗保健服务，关注职工的身体健康。
8. 文体活动：中心组织丰富多彩的文体活动，如篮球比赛、足球比赛、才艺表演等，丰富职工的业余生活，加强职工之间的交流与友谊。
三、服务流程1. 职工需前往中心咨询窗口或拨打服务热线，进行预约。
宝山区职工服务中心职责
宝山区职工服务中心职责稿子一：嘿，亲爱的朋友们！今天咱们来聊聊宝山区职工服务中心那些超重要的职责。
这职工服务中心啊，就像是职工们的贴心小棉袄。
它的第一个职责呢，就是倾听职工们的心声。
不管是工作上的烦恼，还是生活中的困扰，都能在这儿找到愿意倾听的耳朵。
再说说就业这一块儿，服务中心会帮着找工作，提供各种就业信息和指导。
就好像是一个超级导航，指引着大家走向理想的工作岗位。
还有哦，技能培训也是他们的拿手好戏！不管是新手小白想入门，还是老手想提升，都能在这儿找到适合自己的课程。
要是职工们权益受了侵害，别担心，服务中心会挺身而出，为大家撑腰，维护公平正义。
当职工们累了、压力大了，服务中心还有丰富的文化活动和心理咨询服务，让大家放松心情，重新充满电。
而且哦，困难帮扶也是他们一直在做的。
谁家里有了难处，都能得到及时的帮助和支持。
啊，宝山区职工服务中心就是职工们的温暖港湾，时刻守护着大家！稿子二：亲人们，今天咱们好好唠唠宝山区职工服务中心的职责。
你知道吗？这个服务中心就像一个神奇的魔法屋。
它会给职工们提供各种各样的福利政策咨询。
你要是对啥政策不明白，来这儿一问，准能清楚。
在劳动关系协调方面，它也是高手。
职工和单位之间有了小摩擦、小矛盾，服务中心会出面调解，让大家都能心平气和，好好解决问题。
还有呢，组织职工开展文体活动也是它的重要职责之一。
什么篮球赛、文艺表演，让大家在工作之余，也能尽情地玩耍，放松身心。
职工服务中心还会关心大家的身体健康，提供健康体检、医疗互助等服务。
它也不忘关注职工的子女教育问题，提供相关的帮助和指导。
而且呀，服务中心会不断地收集大家的意见和建议，努力改进服务，让大家越来越满意。
说真的，有了宝山区职工服务中心，咱们职工就像有了一个强大的后盾，干啥都更有底气啦！。
服务中心员工岗位职责
服务中心员工岗位职责
服务中心员工是企业中非常重要的一支队伍，能够对客户提供专业化和优质化的服务，对企业的发展和品牌形象起重要作用。
服务中心员工的主要职责是提供客户支持和满意度服务。
具体的岗位职责可以分为以下几个方面：
一、为客户提供咨询服务
服务中心员工应当具备良好的沟通交流技巧，能够处理客户的问题和诉求，及时向客户提供专业的解答和建议。
在此之前，员工需要完成一定的产品、业务知识的学习和培训，并掌握相关知识和技能。
同时，员工还需要仔细记录客户的信息，以便更好地跟踪和解决问题。
二、回复客户反馈并解决问题
服务中心员工需要回复客户对客户中心的反馈，并及时处理和解决相关问题。
员工需要通过电话、邮件、在线聊天和其他媒介与客户联系，并尽快提供解决方案和回复。
员工应当具备较强的解决问题能力，能够快速分析问题的原因，并找到合理的解决方案。
三、提高客户满意度
服务中心员工应该积极维护客户的满意度，通过诚实、热情的服务使客户对企业产生好的印象。
员工需要在工作中充分理解客户的需要和诉求，从客户的角度考虑问题，并提供良好的服务体验。
另外，员工可以根据客户反馈的信息，向客户建议企业可以更好地服务客户的方案和建议。
四、收集客户信息和反馈
服务中心员工应当收集和汇总客户的信息和反馈，以便企业更好地了解客户需求，为客户提供更好的服务。
同时，员工还应该能够向客户提供相关业务和产品的信息，并根据需求向客户推荐更适合他们的产品。
以上就是服务中心员工的主要岗位职责。
作为企业与客户之间的重要纽带，服务中心员工应该时刻将客户放在心上，积极为客户服务，促进企业的更好发展。
医院职工服务中心管理制度
一、总则第一条为了规范医院职工服务中心（以下简称“服务中心”）的管理，提高服务质量和效率，保障医院各项工作顺利开展，特制定本制度。
第二条服务中心是医院为职工提供全方位、一站式服务的窗口，负责处理职工的各类咨询、投诉、建议等事项。
第三条服务中心全体工作人员必须遵守国家法律法规、医院规章制度和本制度，切实履行职责，全心全意为职工服务。
二、服务范围第四条服务中心的服务范围包括：（一）为职工提供政策咨询、法律法规宣传、劳动权益保护等服务；（二）处理职工的投诉、建议和意见，及时反馈给相关部门；（三）协助解决职工在工作、生活中遇到的问题；（四）组织开展职工文化活动，丰富职工业余生活；（五）其他与职工利益相关的事项。
三、工作职责第五条服务中心工作人员职责：（一）熟悉国家法律法规、医院规章制度和本制度，为职工提供准确、及时的政策咨询服务；（二）认真倾听职工诉求，耐心解答疑问，妥善处理投诉、建议和意见；（三）及时向上级领导报告重大事项，确保信息畅通；（四）协助相关部门解决职工在工作、生活中遇到的问题；（五）定期组织职工开展文化活动，丰富职工业余生活；（六）做好服务工作记录，确保档案完整。
四、工作流程第六条服务中心工作流程：（一）接听电话、接待来访职工，了解其诉求；（二）根据诉求，引导职工到相应部门办理业务；（三）对无法现场解决的问题，及时向上级领导报告，争取尽快解决；（四）对已解决的问题，及时向职工反馈；（五）对未解决的问题，持续跟踪，直至解决。
五、考核与奖惩第七条服务中心工作人员考核：（一）考核内容包括：工作态度、业务水平、服务质量、工作效率等方面；（二）考核结果作为年度评优评先、岗位调整的重要依据。
第八条服务中心工作人员奖惩：（一）对表现突出、成绩显著的，给予表彰和奖励；（二）对工作不认真、服务质量低下的，给予批评教育；情节严重的，按照医院相关规定进行处理。
六、附则第九条本制度由医院职工服务中心负责解释。
第十条本制度自发布之日起施行。
职工服务中心岗位职责
职工服务中心岗位职责1、调查了解全县困难职工情况，建立和完善困难职工档案，并实行动态管理。
2、为来电来信来访者提供政策，法律咨询服务，在职责范围内帮助解决他们反映的有关问题。
3、做好12351职工热线电话的来电咨询、来电接听登记等有关工作。
4、对困难职工及家庭成员因遭受意外灾害、患大(重)病、子女上学等原因造成生活难以为继的实施资金或物质等生活救助。
5、为合法权益受到侵害的困难职工、劳动模范、工会干部和工会组织，提供法律援助。
6、为困难职工家庭子女就学实施助学救助。
7、为困难职工实施医疗救助。
8、开展下岗失业职工再就业培训，加强与就业服务机构和用人单位的联系，共同对下岗失业职工再就业进行培训。
9、开展职业介绍服务，积极与就业咨询服务机构加强联系，及时提供就业信息，帮助下岗失业人员在求职登记、就业指导、职业介绍等方面提供服务。
10、抓好帮扶中心资金、实物的筹集管理、使用等各项工作。
11、负责统计全县帮扶管理系统数据工作。
12、协助做好元旦春节送温暖活动、“金秋助学”活动和送温暖资金及赣县和谐帮扶、困难劳模帮扶基金的管理使用工作。
“帮扶中心”是区总工会深入实施送温暖工程，开展特困职工和困难职工帮扶救助的有效载体。
对基本生活难以维系的困难企业特困职工，遇意外灾害致使生活难以维系的困难职工家庭进行帮扶。
主要职责是：职业介绍：对具有再就业能力的特困职工，有区人民政府发放的《特困证》的职工﹑下岗的劳动模范﹑市级以上先进工作者、基层工会干部免费提供职业介绍。
法律援助：对合法劳动权益受到非法侵害的困难职工﹑劳动模范和依法、开展对工会自身合法权益受到非法侵害的工会工作者，工会组织进行法律援助：代拟法律文书，审查劳动合同，代理非法诉讼案件，担任劳动争议仲裁﹑诉讼案件代表人。
政策咨询：向来访者进行有关劳动法律﹑法规﹑政策的解答。
信访接待：对要求帮助的来访者要热情接待，进行登记，做出答复。
生活援助：对特困职工，遭受天灾人祸、身患严重疾病的困难职工进行一次性资金补助。
服务中心工作制度与岗位职责
服务中心工作制度与岗位职责服务中心工作制度与岗位职责一、职责范围服务中心是企业对外沟通的重要窗口，主要职责包括制定服务规范、接听客户电话、解决客户问题、协调跨部门工作等。
服务中心要以客户为中心，追求服务质量的提升，确保企业形象和客户满意度的提升。
二、合法合规服务中心要依据法律法规及相关规定，处理客户投诉、咨询、建议等问题。
服务中心的工作人员须遵守企业及国家的相关法律法规，遵守服务中心工作规范，保护客户隐私，保证客户信息的安全性和保密性。
三、公正公平服务中心要以公正和公平为原则，对待每个客户，对问题进行全面、准确的调查和解决。
服务中心的工作人员要根据客户的实际需求和情况，提供合理的解决方案，确保客户的利益得到保障。
四、切实可行服务中心的工作必须以实际需求为基础，确保服务质量的不断提升。
服务中心要根据不同的客户需求，制定不同的服务计划和解决方案，并根据实际情况进行调整和改进，确保服务效果的可行性和实施效果的可预测性。
五、持续改进服务中心是企业对外沟通的重要窗口，需不断进行改进和优化。
服务中心的管理人员需及时收集客户反馈意见，对服务流程、服务质量进行评估与改进，通过培训，提高服务人员素质和技能水平，以持续提高服务水平和企业形象。
同时，上级领导要加大对服务中心的支持和投入，提供必要的资源保障，确保服务中心的正常运转。
服务中心工作岗位职责：1. 服务中心主管负责制定服务规范、协调与对外公示各项服务、负责客户管理，并对服务中心工作进行落实和监督，提高服务中心的服务水平和管理水平。
2. 服务中心客服人员接听客户电话，记录并处理客户问题，提供解决方案，并保证服务质量和客户满意度。
服务中心客服人员要具备良好的沟通能力和协调能力，善于处理复杂的问题，并有一定的行业知识和敬业精神。
3. 服务中心协调员对客户提出的问题进行跟进和协调，与相关部门进行联络和沟通，将问题及时解决。
服务中心协调员要具备协调能力，协调上下游各部门的工作，解决问题与纠纷，使客户得到满意的解决方案。
上海市职工服务中心 岗位说明书
上海市职工服务中心岗位说明书以上海市职工服务中心岗位说明书一、岗位背景以上海市职工服务中心为背景的岗位说明书，旨在介绍该机构的职工服务中心的职位及其职责，为招聘和人才选拔提供参考。
二、岗位职责1. 职工服务咨询：负责为职工提供各类咨询服务，包括社会保险、劳动关系、工资福利等方面的问题解答和指导。
2. 办理职工相关手续：负责为职工办理各类证件和手续，如社会保险登记、工伤认定、劳动合同登记等。
3. 社会保险认证：负责办理职工社会保险认证工作，确保职工享受到应有的社会保险待遇。
4. 劳动争议调解：负责处理职工与用人单位之间的劳动争议，进行调解并提供相关法律咨询。
5. 培训与宣传工作：组织开展职工培训和宣传活动，提高职工的法律意识和职业技能水平。
6. 统计与分析工作：负责收集、统计和分析职工服务中心的相关数据，为政策制定和决策提供依据。
三、任职要求1. 学历要求：本科及以上学历，法律、人力资源管理、社会工作等相关专业优先考虑。
2. 专业知识：熟悉劳动法律法规，具备一定的社会保险、人力资源管理等专业知识。
3. 沟通能力：具备良好的沟通能力和服务意识，能够与职工进行有效的沟通和协调。
4. 解决问题能力：具备较强的问题解决能力和分析能力，能够独立思考并提供合理的解决方案。
5. 团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与团队成员协作，共同完成工作目标。
6. 抗压能力：具备较强的工作抗压能力，能够在工作压力下保持积极的工作态度和高效的工作效率。
四、发展前景以上海市职工服务中心的职工服务中心岗位，是一个具有广阔发展前景的职业。
随着我国劳动法律法规的不断完善和职工权益意识的提高，对于职工服务中心的需求也将不断增加。
因此，该岗位将会有更多的职业发展机会和职位晋升空间。
五、总结以上海市职工服务中心岗位说明书，详细介绍了该机构的职工服务中心的职位及其职责、任职要求和发展前景。
该岗位需要具备一定的专业知识和技能，同时也注重沟通能力、解决问题能力和团队合作精神。
服务中心职责
组织新增退休人员进入社会统筹发放；组织离退休人员月份企业补贴的审批发放及有关项目的代发代扣；组织离退休人员及进入统筹的工亡遗属、离休干部遗属、离休及建国前老工人遗属年度待遇调整工作。
组织职工门诊特殊疾病人员申报及年度复查换证。
根据国家、省、市企业年金政策规定，制定本企业实施方案，组织贯彻执行；负责公司企业年金计划、实施方案向集团、省国资委、省人社厅报批；组织企业年金受托管理合同签署；编制企业年金费用年度预算、核定支付企业年金帐户管理费。
组织召开年度企业年金管理委员会委员工作会议。
核定企业年金年度缴费基数、征集、上缴企业年金缴费；组织月份待遇支付人员缴费信息核实、与帐户管理人核对支付信息，出具支付指令，完成支付。
面向公司各单位及职工个人办理退休、社保等相关业务。包括：提取查阅退休人员档案，完成初审；填写退休材料，并组织退休人员签字确认、完成退休审批；负责退休人员SAP系统提报、退休证制作发放、退休工资卡发放；接收审核去世职工相关材料、接收死亡职工家属提供法定继承材料；办理职工社会保障卡；负责职工异地就医证的办理、异地就医定点医院变更申报、异地就医人员转院备案；负责职工医疗费报销；负责职工急诊备案、负责门诊特殊疾病专用证办理；办理女职工在非定点医院就医备案、女职工再次妊娠备案；负责女职工生育医疗费报销、女职工生育津贴申领；负责男职工未就业配偶生育医疗费报销；接收职工提交的单位补卡证明及身份证，利用SAP系统审核确认职工在职状态，在单位证明补卡证明上签章确认；接待职工来电来访进行政策解释。
编制社会保险费用年度预算。
承担公司内部及外部对社保业务的审计。
职工服务中心主要业务职责
根据国家、省、市各项社会保险、住房公积金政策规定，制定本企业实施方案，组织贯彻执行。
职工服务中心工作计划范文
职工服务中心工作计划范文一、引言随着经济的发展，人们对于工作环境和工作条件的要求越来越高，职工服务中心的作用也越来越重要。
职工服务中心是企业用来管理和服务所属职工的一个重要机构，其主要职责是通过提供全方位、多层次的服务来保障职工的合法权益，提高职工的工作积极性和生活质量。
本文将围绕职工服务中心的工作计划展开论述，希望能够为相关工作提供一定的参考和借鉴。
二、工作目标1. 提高职工的工作积极性和满意度，培养一支素质过硬、工作高效的员工队伍；2. 健全职工服务中心的服务体系，提供全方位、高效率的服务；3. 认真履行职工服务职责，维护职工合法权益，在员工中树立良好的服务形象。
三、具体措施1. 加强对职工的关怀和服务（1）建立健全的职工信息档案体系，梳理职工的工作、生活情况，及时了解职工的需求和意见；（2）定期组织职工座谈会，听取职工的意见和建议，及时解决职工的问题；（3）组织丰富多彩的文体活动，丰富职工的业余生活；（4）制定“入职服务手册”，为新员工提供全方位的服务和帮助。
2. 完善薪酬福利体系（1）提升薪酬福利体系，确保薪酬福利的公平合理；（2）加强对员工的培训和职业规划，提高员工的职业素养和技能水平；（3）建立个性化定制的薪酬福利系统，满足不同职工的需求。
3. 推进企业文化建设（1）制定企业文化建设规划，明确企业的核心价值观和理念；（2）建立企业文化宣传机制，加强企业文化的宣传和推广；（3）举办企业文化活动，增强职工的凝聚力和归属感。
4. 建立健全的员工管理制度（1）完善员工管理制度，规范员工的工作行为和职责分工；（2）建立奖惩机制，激励员工的工作积极性和创造性；（3）加强员工管理的监督和考核，确保员工的工作质量和效率。
5. 加强职工服务中心的协调和管理（1）建立健全的职工服务中心管理制度和工作流程；（2）提高工作效率，提升服务质量，满足职工的需求；（3）强化团队建设，培养一支专业化、高效率的职工服务团队。
职工服务中心管理制度
一、总则第一条为规范职工服务中心的管理，提高服务质量，保障职工合法权益，促进企业和谐稳定，根据国家有关法律法规和公司规章制度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有职工服务中心，包括各级职工服务中心、部门职工服务中心等。
第三条职工服务中心应以“以人为本、服务至上”为宗旨，为职工提供优质、高效、便捷的服务。
二、组织机构与职责第四条职工服务中心实行统一领导、分级管理、职责明确、协调配合的管理体制。
第五条公司设立职工服务中心，负责公司职工服务中心的管理和协调工作。
第六条各级职工服务中心应根据公司规定，设立相应的工作机构和人员，明确岗位职责。
第七条职工服务中心的主要职责：（一）贯彻执行国家法律法规和公司规章制度，维护职工合法权益；（二）组织开展职工思想政治教育、文化娱乐、体育等活动，丰富职工精神文化生活；（三）协助公司开展职工教育培训、技能提升等工作；（四）受理职工投诉、建议和举报，及时向公司反映职工诉求；（五）开展职工困难帮扶、关爱活动，为职工排忧解难；（六）协助公司做好职工工资、福利、保险等工作；（七）组织开展职工民主管理、企业文化建设等工作；（八）完成公司交办的其他工作任务。
三、工作制度第八条职工服务中心应建立健全各项规章制度，确保工作规范化、制度化。
第九条职工服务中心工作人员应严格遵守国家法律法规和公司规章制度，恪守职业道德，热情服务，文明礼貌。
第十条职工服务中心应建立健全投诉举报制度，设立投诉举报电话、邮箱等，及时受理和处理职工投诉、举报。
第十一条职工服务中心应建立健全信息报送制度，及时向公司报送工作动态、职工诉求等信息。
第十二条职工服务中心应建立健全档案管理制度，妥善保管工作档案，确保档案完整、准确、安全。
四、服务质量与考核第十三条职工服务中心应不断提高服务质量，确保职工满意。
第十四条职工服务中心应定期开展服务质量检查，对服务质量问题进行整改。
第十五条职工服务中心工作人员应定期接受业务培训，提高业务水平和服务能力。
工会职工服务中心章程模板
第一章总则第一条为加强工会职工服务中心的建设和管理，充分发挥其在维护职工合法权益、服务职工群众、促进企业和谐稳定中的作用，根据《中华人民共和国工会法》、《中华人民共和国劳动法》和《企业工会工作条例》等法律法规，结合本企业实际情况，特制定本章程。
第二条工会职工服务中心（以下简称“服务中心”）是企业工会组织的重要组成部分，是职工群众自我管理、自我服务、自我教育的群众性组织。
第三条服务中心的宗旨是：坚持以职工为中心，维护职工合法权益，服务职工群众，促进企业和谐稳定，为企业发展提供有力支持。
第四条服务中心的工作原则是：依法依规、公开透明、民主集中、务实高效。
第二章组织机构第五条服务中心设主任一名，副主任若干名，负责服务中心的全面工作。
第六条服务中心下设办公室、劳动争议调解室、职工培训室、职工文化活动室等部门，各部门负责人由主任提名，经工会委员会讨论通过后任命。
第七条服务中心设立工会委员会，负责服务中心的日常工作。
工会委员会成员由主任、副主任、各部门负责人及职工代表组成。
第八条服务中心定期召开全体职工大会，听取和审议服务中心工作报告，讨论决定服务中心的重大事项。
第三章职责与任务第九条服务中心的主要职责：（一）宣传贯彻国家有关劳动法律法规，维护职工合法权益；（二）开展职工教育培训，提高职工素质；（三）组织职工开展文体活动，丰富职工文化生活；（四）调解劳动争议，促进企业和谐稳定；（五）协助企业解决职工的实际困难，维护职工的合法权益；（六）完成上级工会和本企业领导交办的其他工作。
第十条服务中心的主要任务：（一）建立健全职工服务体系，为职工提供优质服务；（二）加强职工思想政治教育，提高职工的政治觉悟；（三）加强职工业务技能培训，提高职工综合素质；（四）加强劳动争议调解工作，维护职工合法权益；（五）加强职工文化活动组织，丰富职工文化生活；（六）加强与其他部门的沟通协作，共同推进企业和谐稳定。
第四章工作制度第十一条服务中心实行例会制度，定期召开全体职工大会、工会委员会会议、部门工作会议等。
职工服务中心实习报告
一、实习背景随着我国经济的快速发展，企业规模不断扩大，员工数量也日益增多。
为了更好地满足员工的需求，提高员工的工作满意度，许多企业设立了职工服务中心。
职工服务中心作为企业内部的重要部门，承担着为员工提供各类服务和支持的职责。
我有幸在XX公司职工服务中心进行了为期一个月的实习，以下是我在实习期间的学习和体会。
二、实习目的1. 了解职工服务中心的运作模式和服务内容；2. 培养自己的沟通能力和团队协作能力；3. 提高自己的组织协调能力和解决问题的能力；4. 为今后从事相关领域工作积累实践经验。
三、实习内容1. 了解职工服务中心的职能在实习期间，我首先了解了职工服务中心的职能。
职工服务中心主要负责以下工作：（1）为员工提供各类咨询服务，如法律法规、劳动权益、福利待遇等；（2）组织各类文体活动，丰富员工的业余生活；（3）开展员工培训，提高员工的综合素质；（4）协助企业进行员工关系管理，维护企业和谐稳定。
2. 参与服务中心的日常工作在实习期间，我参与了服务中心的日常工作，包括：（1）协助接待来访员工，解答他们的疑问；（2）协助组织员工培训活动，如瑜伽课、心理健康讲座等；（3）参与员工文体活动的策划与实施，如运动会、文艺晚会等；（4）协助进行员工满意度调查，收集员工意见和建议。
3. 协助处理突发事件在实习期间，我还协助处理了一些突发事件，如员工投诉、劳动纠纷等。
通过这些事件的处理，我学会了如何与员工进行有效沟通，如何运用法律法规解决问题。
四、实习体会1. 沟通能力的重要性在实习过程中，我发现沟通能力在企业中非常重要。
无论是与员工沟通，还是与其他部门协作，都需要具备良好的沟通能力。
通过实习，我学会了如何倾听员工的诉求，如何用恰当的方式表达自己的观点，如何与同事建立良好的合作关系。
2. 团队协作的重要性职工服务中心的工作需要团队成员之间的密切配合。
在实习期间，我深刻体会到了团队协作的重要性。
通过与其他同事的共同努力，我们成功地组织了多项活动，得到了员工的一致好评。
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职工服务中心主要工作
职责
Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
职工服务中心主要工作职责
一、基层组织建设
1、加强宣传教育，切实提高对基层组建重要性的认识；
2、督促企业依照《工会法》的要求，依法成立工会组织；
3、深入基层，指导新建工会工作，发挥作用；
4、创新工会组建方式，为新建工作提供组织保障
5、提高建会质量，严格按照州工会规范建设标准，力争做到组建一家，规范一家；
二、信访接待
1、接待内容、政策解答、法律咨询、法律援助、困难职工帮扶、就业培训、就业服务、劳动用工合同签订、劳动保护等。
2、接待方法及处理办法，认真接待每一位来信来访职工，做好来信、来访记录，按照属地管理、分级负责的原则积极协调相关部门调查，及时处理解决信访问题，力争做到事事有人管，件件有回音。
三、困难职工帮扶
1、帮扶范围和对象：范围指各乡镇、系统、行业、联合、直属工会的困难职工。
帮扶对象指家庭人均月收入在
（或略高于）城镇居民最低生活保障水平线的职工，家庭人口多且未能实现就业的、家庭成员常年患病、患大病、子女上学、意外伤害导致家庭困难的职工。
2、帮扶项目：职工再就业培训、职业介绍、医疗救助、生活救助、助学救助、法律援助、劳动争议协调；
3、帮扶方法：
⑴职工个人申请，基层工会在认真摸底调查，本着公开、公平、公正的原则，逐个审查上报县总工会研究后进行公示。
⑵采取“一帮一，手拉手结对子”帮扶，落实包干负责制予以帮扶。
⑶采取多方位免费培训的方法，与相关部门协调，积极推介用工岗位，安置下岗职工实现再就业。
⑷积极开展“金秋助学”活动，帮助困难职工子女就学。
⑸采取小额担保形式贷款帮助困难职工实现创业就业，早日脱贫。
四、困难职工法律援助：
1、援助范围：指乡镇、系统、行业、直属工会的困难职工（农民工）。
2、援助条件：本人家庭条件差，属当地困难职工者；本人是外来务工人员，在务工期间发生劳动纠纷或受工伤
需要法律援助者；农民工请求支付劳动报酬或其它赔偿者。
3、援助形式：经本人申请，县总工会调查审核后，开具法律援助通知书后到挂牌的法律援助中心予以援助。
五、职工民主管理
1、指导企事业单位开展好厂务公开民主管理工作，建立健全厂务公开制度。
按照规定的民主程序和公开形式，适时地向职工群众公开企业的重大事项和涉及职工切身利益的问题。
2、抓好企事业单位职工代表大会制度，要求事业单位职工代表大会每年召开一次，职工代表的人数要根据企事业单位规模和职工人数的多少确定，大力宣传推广工资协商和管理集体合同制度。
3、督促规模以上企事业单位认真做好集体合同续签和新签、工资集体协商工作，努力促进企业和职工双赢。
4、认真开展民主评议企事业领导干部制度。
六、建设“职工之家”活动的基本要求
1、申报程序，首先在基层工会进行动员，按照创建要求，进行自查，征询本级党组织同意后上报县总工会；
2、评选范围：模范职工之家从基层工会委员会中产生，模范职工小家从工会小组中产生；
3、评选条件：工会组织健全，工作成效显着，职代会各项制度落实较好，劳动保护、安全生产，国家政策落实较好，关心职工疾苦、切实为职工说话办事；
4、考核验收：州总工会每年对申报的模范职工之家进行验收，每两年进行复验，复验不合格的应限期整改；
5、表彰奖励。
七、文体活动
1广泛举办广场文化活动，不断满足职工的精神文化需求；
2广泛开展职工文艺创作活动，各级工会要深入企业、深入职工、关注职工，力争推出一批展现新时代工人阶级风采的优秀作品；
3广泛开展职工节假日读书活动，充分利用职工书屋这一主阵地作用，提高广大职工素质。
八、评优选树工作
1、劳动模范评选和管理
2、“五一”劳动奖状评选
3、“五一”劳动奖章评选
4、和谐劳动关系企业创建
5、“三好”职工评选
6、双爱双评先进个人、集体评选
7、“工人先锋号”评选。