美国跨文化沟通

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美国的跨文化沟通
目录
• 案例导入 • 美国跨文化沟通的特点 • 与美国有关的跨文化沟通的障碍 • 与美国人跨文化沟通时应注意什么
案例一
• 中国学生王兰去美国留学,她到美国发现,老 师的穿着比较随便,上课的时候经常坐在桌子 上。老师上课时很少自己讲授而是提出问题让 同学们讨论,作报告。她的美国同学也不像中 国学生对老师那样尊重,不但直呼其名甚至会 和老师争论的面红耳赤。王兰对老师的教学方 法非常不适应,轮到她作报告时她经常觉得非 常不好意思,因为老师和同学总是盯着她的眼 睛看她。在讨论时她的美国同学经常要提出问 题,甚至和她争论。这让她觉得她的美国同学 对她有敌意,很不友好。
在交流中,美国人直接、率直,劝说和动员别 人很重要;亚洲人则善于读懂非语言的蛛丝马 迹,并揣摩对方想说什么,想要什么。美国人 谈话中喜欢打断别人,而你如果不打断而你如 果不打断别人,也许就没有说话的机会。美国 多数人说话不很正式,有不同意见,不管地位 和辈份,很直接地说出来,这在美国不被视为 是不好的行为
案例二
我国某冶金公司要向美国购买一套先进的组合炉 ,派一高级工程师与美商谈判,为了不负使命 ,这位高工作了充分地准备工作,他查找了大 量有关冶炼组合炉的资料,花了很大的精力对 国际市场上组合炉的行情及美国这家公司的历 史和现状、经营情况等了解的一清二楚。谈判 开始,美商一开口要价150万美元。中方工程 师列举各国成交价格,使美商目瞪口呆,终于 以80万美元达成协议。当谈判购买冶炼自动设 备时,美商报价230万美元,经过讨价还价压 到130万美元,中方仍然不同意,坚持出价100 万美元。美商表示不愿继续谈下去了,把合同 往中方工程师面前一扔,说:“我们已经作了 这么大的让步,贵公司仍不能合作,看来你们 没有诚意,这笔生意就算了,明天我们回
不喜欢不能谈论宗教或政治,除非与谈话的 人比较熟悉。一般臂铠涉及太私密性的话题、 比如经济、女士的年龄等。
• 赴美国人约会应注意什么?
• (一)服装: 和美国人作生意,要注意美国 的商务礼俗和美国社会的一些习俗。美国人不 大讲究穿戴,他们穿衣以宽大注意什舒适为原 则,自己爱穿什么就穿什么,但正式场合,美 国人就比较讲究礼节了。 接见时,要讲究服 饰,注意整洁,穿着西装较好,特别是鞋要擦 亮,手指甲要清洁。
• (三)礼物:美国ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ也有礼尚往来的习惯,但 他们忌讳接受过重的礼物,一则是美国人不看 重礼品自身的价值,二来法律禁止送礼过重, 从家乡带去的工艺品、艺术品、名酒等是美国 人喜欢的礼物,除节假日外,应邀到美国人家 中作客甚至吃饭一般不必送礼。
• (四)用餐礼仪:(1)赴宴时,当女士步入 客厅时,男士应该站起来,直到女士找到了位 子你才可坐下。
• 国了”,中方工程师闻言轻轻一笑,把手一伸 ,做了一个优雅的请的动作。美商真的走了, 冶金公司的其他人有些着急,甚至埋怨工程师 不该抠得这么紧。工程师说:“放心吧,他们 会回来的。同样的设备,去年他们卖给法国只 有95万卖元,国际市场上这种设备的价格100 万美元是正常的。”果然不出所料,一个星期 后美方又回来继续谈判了。工程师象美商点明 了他们与法国的成交价格,美商又愣住了,没 有想到眼前这位中国商人如此精明,于是不敢 再报虚价,只得说:“现在物价上涨的利害, 比不了去年。”工程师说:“每年物价上涨指 数没有超过6%。余年时间,你们算算,该涨多 少?”美商被问得哑口无言,在事实面前,不 得不让步,最终以101万美元达成了这笔交易
• (2)在西方餐桌礼仪中,要求男士不应该在 女士吃完之前先结束用餐,所以习惯于慢条斯 理的女士应注意适当调节用餐速度,不要令男 士等太久。
• (3)美国人很少在用餐时使用牙签,因为牙 齿是口腔中的一个重要部位,美国人相当爱护 自己的牙齿,当异物残留在牙缝时,他们通常 用牙线(Floss)剔牙,很少使用牙签。再者 就是美国人在进餐时忌讳打嗝,当然这是很难 控制的,但是至少你在不小心打嗝以后要说一 声“Excuse me”。
• (4) 在宴会上喝酒要适量,始终保持斯文的 举止,这是欧美人士共同遵守的礼节。
• (5)聊天:(1)他们的性格更为内敛,尤其 是陌生人之间,一见面的话题其实很少,只有 顺利渡过开场白这一关,才会有更多的话题。
• (二)时间:美国人平时晚睡晚起,但时间观 念强;约会要事先预定时间,一般不迟到。非 正式私人邀请,可用电话或信函,明确告诉时 间、地点。接到邀请,要回柬致谢;若没有赴 约把握不要轻意应允;若不能应邀要说明理由 ,并致歉意。若临时不能赴约,务请电话通
• 知,绝不可无疾而终,随意放人空等。约会应 准时,如赴宴则最好早到几分钟;如果主人先 到,反而失礼。若有紧急状况无法准时赴约, 必须电话通知和解释,绝不可无疾而终,随意 放人空等。
美国人之间谈论的话题,喜欢谈的主要是天 气,职业,聊一下周围的环境——如他们所在 的房间或建筑、他们所在的区域或者任何适当 的话题,然后会进一步讨论共同的经历——如 看过的某个电视节目、电影、去过的某个地方 或在某个特殊的饭店吃过饭。
除了这些外,根据谈话者的生活状况和谈话背 景的不同,还会有以下不同的话题。学生可能 会谈到老师和班级。如果是同性别还会谈论社 会生活。成年人谈论他们的工作、业余爱好、 房子或家庭事务。男人可能谈论体育运动或汽 车;女人会谈论人际关系、孩子或孙子。这只 是一般情况下,具体到不同的美国人,谈论的 话题千差万别。
美国跨文化沟通的特点
美国文化对沟通的影响
中国社会讲究等级,美国社会主张平等,中 国的人际关系依具体情况而定,不同位置说不 同的话。而美国讲究系统的一致性,强调个人 主义,所以在某些情况下,美国人的言行容易 被亚洲人看作是轻率的、粗鲁的、自私的。
中国人习惯集体行动,家里有人去买东西, 一般会把全家需要的东西一次性买回来,而美 国人则习惯于各顾各的,各买各的。吃饭也这 样,中国人习惯将菜肴放中间,大家共享,而 美国人点自己喜欢吃的,吃自己的那一份。
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