零售学习题集2015
《零售学》测试题 (7)
第七章一、单选题1、大多数零售商设立的采购组织属于。
○A.正式的采购组织○B.非正式的采购组织○C.采购与销售合二为一的组织○D.外部采购组织答案：A2、零售商每年定期考核供应商，对于的供应商要求整改。
○A.考核优秀○B.考核一般○C.考核基本合格○D.考核不合格答案：C3、全国性连锁的零售商多数会采用。
○A.分散采购○B.集中采购○C.集中和分散相结合采购○D.以上都会答案：B4、采购员应具备的基本素质是。
○A.思想素质○B.工作能力○C.知识结构○D.以上都是答案：D5、ABC商品分类管理的重心是商品。
○A. A类○B. A类和B类○C. A类和C类○D. B类和C类答案：A二、多选题1、零售商选择供应商的标准主要有。
□A.供应商的信用情况□B.供应商商品的价格和品质□C.供应商的规模□D.供应商的管理情况答案：ABD2、零售商再订购商品时必须考虑。
□A.订货成本与存储成本□B.商品的价格□C.存货周转率□D.供应商的资质答案：AC3、集中采购的缺陷是。
□A.议价能力有限□B.购销容易脱节□C.责任容易模糊□D.不容易降低采购费用答案：BC4、大量采购一般适用于以下情况。
□A. 企业重点管理的商品□B. 市场上需求量巨大的商品□C. 共同采购方式下采购的商品□D. 对供货不稳定的商品答案：BCD5、不定时采购的特点是。
□A. 采购批量固定□B. 采购批量不固定□C. 采购时间固定□D. 采购时间不固定答案：AD。
零售学练习题第2章
第二章1．什么是业态？零售业态是由哪些因素所决定的？业态是目前国际上划分零售业类型的一种新概念，它是指零售商为满足不同的消费需求而形成的不同的经营形态。
零售业态产生和发展的根源在于：一方面，社会经济发展、科技进步为零售业乃至整个流通业提供了日益现代化的经营手段；另一方面，消费者需求的形成受教育、文化、收入、阶层、年龄、性别、地域以及风俗习惯等多种因素的综合影响，而呈现多元化和多样性的特征，并且消费需求基本相同的消费者在一定时空条件下，又总是以消费群体的方式出现在市场上。
这就决定了零售企业在激烈的市场竞争环境中，必须选择和创新有针对性、切实有效的经营方式，才能更好地满足目标顾客的具体需要，以取得良好的经济和社会效益。
2．零售业态主要有哪些？根据我国内贸行业主管部门的规定，我国零售业态具体分为：百货商店、超级市场、专业店、专卖店、便利店、仓储式商场、购物中心、折扣商店、家居中心等九种类型。
3．超级市场为什么在中国具有良好的发展前景？传统的菜市场将来会被哪种超级市场所取代？超级市场是我国改革开放后从国外引进的新型的零售业经营业态。
20多年来，超级市场不仅改变了城市消费者消费理念，也为我国零售业的改革与发展发挥了重要作用。
超级市场开辟了自助售货的销售模式，代表现代零售业先进的销售方式。
超级市场引入先进的管理信息系统，代表了现代零售业的规模经济性和科学性，超级市场发展到一定阶段将成为很多制造商企业重要的零售渠道，发挥着流通主导作用。
生鲜食品超市和经营生鲜食品的大型综合超市有望取代传统的菜市场。
4．仓储式商场有什么特点？试分析仓储式商场会员制的利弊。
仓储式商场的特点：（1）仓店合一，内部装修简朴。
（2）采用批零兼营，开放式自选售货方式。
（3）卖场规模大，面积一般在1万平方米左右，有的更大。
（4）实行会员制，顾客只有凭营业执照或法人证明才能办理会员卡。
（5）低价销售。
（6）规模效益。
（7）采用现购自运的方式销售，一般配有大型停车场。
《零售学》各章练习题-“填空题+选择题”(含答案) 10
第九章零售店铺规划与设计
一、填空题
1. 零售店铺内部空间的划分主要有垂直分割法和__________两种方法。
答案：水平分割法
2. 零售店铺在垂直空间的分割上主要分为形象陈列区、__________和容量陈列区三段
答案：重点陈列区
3. __________是指在一个卖场空间中，顾客从进店的起点到行走经过能到达区域终点的连线。
答案：客流动线
4.超市商品陈列中最常用和使用范围最广的方法是__________法，这种方法比较适合周转快的商品。
答案：集中陈列
5. 一个商店的__________是否得当，不仅可以渲染店铺气氛，增强陈列效果，还可以起到
提高销售人员的劳动效率的作用。
答案：照明或灯光
二、选择题
1.一般来说，当顾客自然站立时，目光平视线为最佳体验，同时平视线上下（）度范围内都属于最佳的视角范围。
A 20 B30 C50 D70
答案：B
2.店铺的设计和陈列是（）中最重要的部分之一。
A企业视觉识别系统B认知价值定价法C物流管理系统D行为细分
答案：A
3．小型零售店铺的主通道的一般设计成（）型比较常见。
A S形
B I形
C R型
D O型
答案：B
4.在商店的（）的设计过程中，要根据商品的分类、顾客消费的习惯、方便顾客流动的原则进行设计。
A招牌B背景音乐C通道D氛围
答案：C
5. 在对一个商店的店铺内部空间进行布局时，主要采取（）方法进行布局。
A格子式布局B岛屿式布局C自由式布局D环形布局F以上都包括
答案：F。
《零售学》测试题（10）
《零售学》测试题（10）第十章一、单选题1、零售商提供的顾客服务的不可分割性是指。
○A.商品和服务不可分割○B.消费者与商品不可分割○C.服务的提供者与接受者不可分割○D.有形性与无形性不可分割答案：C2、适当服务期望是指顾客可以接受零售商的服务。
○A.最高水平○B.最低水平○C.适当水平○D.边缘水平答案：B3、顾客承受能力包括顾客的的能力。
○A.经济承受○B.道德承受○C.认知接受○D.经济和道德承受答案：D4、服务质量水平不是越高越好，因为要受到的约束。
○A.服务成本○B.顾客能力○C.商店管理水平○D.服务项目的多少答案：A5、传递差距是指。
○A.顾客期望与零售商对顾客期望的认识之间的差距○B.零售商对顾客期望的认识与制定的服务标准之间的差距○C.零售商的服务标准与实际提供给顾客的服务之间的差距○D.零售商对外承诺的服务水平与实际提供的服务水平之间的差距答案：C二、多选题1、零售商提供的顾客服务的特点是。
□A.无形性□B.有形性□C.不可分割性□D.可存储性答案：AC2、良好的服务能帮助零售商。
□A.吸引更多的顾客□B.留住现有顾客，培养顾客忠诚□C.降低经营管理成本□D.增加企业促销效果答案：AB3、零售商进行服务设计的主要内容有。
□A.服务效果的设计□B.服务项目的设计□C.服务质量水平的设计□D.服务价格的设计答案：BCD4、了解顾客对服务的真实需要主要有以下方法。
□A.开展问卷调查□B.举行顾客访谈□C.建立投诉系统□D.一线员工反馈答案：ABCD5、零售商实施服务补救计划是因为。
□A.降低服务成本□B.分析服务失误原因□C.减少顾客不满情绪□D.改善自身服务水平答案：CD。
零售学 练习题 (6)[1页]
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第七章商品管理与采购
一、填空题
1.商品是零售商经营的__________要素。
答案: 核心
2. _________是商品分类中不能进一步细分的、完整独立的商品品项。
答案: 单品或SKU
3. 大型商场、购物中心一般采用_________商品政策，尽量满足目标消费者的所有日常需求。
答案: 齐全的
4. 零售连锁采购模式按集权的程度可分为________采购模式和________采购模式。
答案:集中；分散
5. ________是由零售商组织商品生产和设计，并进行了品牌和商标的注册，仅在本商店销售经营的商品品牌。
答案: 自有品牌
二、选择题
1.零售商通过商品分类来规划商店的具体经营范围和品种，商品分类一般采划分成大分类、（）等层次。
A 单品B小分类C中分类D以上都包括
答案: D
2. 通过（）零售商能够对每一项产品的销售进行有效分析和掌握，从而有针对性提供产品及开发新产品，进而提高供应链效率。
A品牌管理B采购管理C店面管理D品类管理
答案: D
3. 专业商店或专卖店一般采用（）的商品结构。
A窄而深B广而浅C广而深D窄而浅
答案: A
4.由于订货间隔期间确定，（）可以多种货物同时进行采购，从而降低订单处理成本和运输成本。
A定量采购B定期采购C集中采购D分散采购
答案: B
5.零售商采购合同的必备条款包括（）。
A商品名称B质量条款C商品价格D违约责任E结算方式F以上都包括
答案: F。
零售学课程习题集
《零售学》课程习题集第一章零售导论一、判断并说明理由１．零售是向最终消费者提供生活消费品和服务，以供其最终消费之用的全部活动。
２．网络购物的兴起将令传统的有店铺的商业消亡。
３．零售业是一个低技术门槛的行业，零售经营不需要高端技术和先进理念的支持。
４．零售业是一个国家最古老的行业之一，所以它是一个国家最重要的行业。
５．零售是商品分销的最终环节，商品经过零售环节，卖给最终消费者，就从流通领域进入消费领域。
６．商品攀升理论是指这样一种现象：零售商总是喜欢增加经营与原先主业无关的商品。
７．百货商店的诞生之所以被称为第一次零售变革，是因为它将所有的消费品集中在一个屋檐下进行销售。
８．超级市场的诞生大大节省了人们的购物时间。
９．连锁商店的兴起带来了零售商内部各个岗位的职能专业化和工作简单化。
10．中国零售业近十多年来的发展已经完成了国外第二、第三次零售变革，正在步入第四次零售变革。
二、问答题1．零售活动具有什么特点？这些特点使零售商在经营过程中需要注意什么问题？2．零售业为什么是一个国家最重要的行业之一？其重要性体现在那些方面？3．零售组织按所有权形式划分有哪些类型？4．直营连锁商店与特许经营商店有什么区别和相同之处？5．零售组织发展演变理论有哪些？根据你对周围零售组织的认识，这些理论有何局限性？6．你认为网络商店的出现最终将取代传统的有店铺的零售组织吗？7．为什么说中国零售业目前正处于一个急剧变革时期？引发这场变革的动因是什么三、论述题1．试述零售业四次重大变革的标志、特点及意义。
你认为我国零售业目前正处于哪一变革阶段？2．试根据零售组织发展演变理论解释我国零售业发展的特点。
3．试分析网络时代传统零售组织的生存发展空间。
4．试分析在急剧变革的背景下我国零售企业面临的挑战。
四、案例分析１．7－11在北京力拓市场在刚闭幕不久的亚太零售商大会上，世界最大的便利店企业7－11公司CEO铃木敏文对在中国未来的发展充满了信心，他表示，“7－11在中国将以加盟店的形式拓展自己的视野，将在2008年奥运会前在北京开设350家连锁店。
零售学题库参考答案
零售学题库参考答案一、选择题1、以下哪个不是零售业的主要特点？A.交易频率高B.交易数量小C.商品种类多样化D.交易过程复杂正确答案：D.交易过程复杂。
解释：零售业的主要特点包括交易频率高、交易数量小和商品种类多样化。
交易过程复杂并不是零售业的主要特点。
2、以下哪个是零售商的主要目标？A.提高销售数量B.降低库存成本C.吸引并保留客户D.提高市场份额正确答案：C.吸引并保留客户。
解释：零售商的主要目标是吸引并保留客户，通过提供优质的产品和服务，满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
3、下列哪个是正确的零售定价策略？A.高价策略B.低价策略C.市场渗透策略D.差异化策略正确答案：C.市场渗透策略。
解释：市场渗透策略是一种通过降低价格来吸引更多客户的定价策略，适合于那些已经拥有一定市场份额的零售商。
4、下列哪个是正确的库存管理策略？A.零库存管理B.最低库存管理C.最高库存管理D.固定库存管理正确答案：B.最低库存管理。
解释：最低库存管理是一种通过保持最低库存水平来降低库存成本的策略，可以减少库存积压和降低库存损耗的风险。
5、下列哪个是正确的促销策略？A.买一送一B.全场折扣C.积分兑换D.限时抢购正确答案：D.限时抢购。
解释：限时抢购是一种通过限制销售时间来增加销售紧迫感的促销策略，可以刺激客户购买欲望并提高销售数量。
二、简答题6、简述零售商的主要类型及其特点。
正确答案：零售商的主要类型包括百货商店、超级市场、专卖店、便利店和网络零售商等。
百货商店提供多种类别的商品，以中高端市场为主；超级市场提供日常生活用品，以价格实惠为主要特点；专卖店专注于某一类商品，以品牌和专业性为主要特点；便利店提供方便快捷的服务，主要满足消费者的即时需求；网络零售商则通过互联网平台进行销售，具有便利性和个性化等优势。
不同类型零售商的特点各不相同，需要根据自身情况和目标客户的需求来选择合适的类型。
7、简述零售商的营销策略及其重要性。
《零售学》各章练习题-“填空题+选择题”(含答案)2
第十一章零售服务
一、填空题
1.零售服务也称_________，是零售企业为顾客提供的、与其基本商品相连的、为了增加顾客价值并从中获益的一系列无形的活动。
答案: 顾客服务
2. 服务的________特点表明，当服务在生产的时候，顾客甚至是一同参与的，例如，消费者观看电影，随着电影的播放，电影的消费过程同时完成。
答案:不可分割性
3.零售服务的重要性来自于零售业本身的特点，因为零售业是一个与顾客_______的行业，以顾客为导向的经营观念决定了零售服务是零售经营活动的基本职能。
答案: 高接触
4. _______是零售商为顾客提供具有个人特点的差异性服务。
答案: 个性化服务
5.服务质量是顾客对零售商所提供服务的一种感知，也就是说它是一种_______。
答案: 主观意识
二、选择题
1. 服务最基本的特征是其（）。
A无形性B异质性C不可分割性D易逝性
答案: A
2.免费送货属于（）。
A售前服务B售中服务C售后服务D定价服务
答案: C
3.商店销售人员的形象和服务水准对商店的形象有最直接的影响，也是顾客评价商店服务质量的一个重要方面，一般把这种服务称为（）。
A硬服务B软服务C标准化服务D售后服务
答案: B
4.零售服务的具体形式有（）。
A产品服务B便利服务C支付服务D信息服务F以上全部包括
答案: F
5.零售商了解顾客对服务的期望是必要的，一般把顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务称为（）。
A理想的服务B宽容的服务C合格的服务D过高的服务
答案: A。
零售习题
第一章零售导论习题一、单项选择题1、零售的活动对象是（）。
A、生产者B、转售者C、最终消费者D、加工者2、商品（）是商品流通的最后一个环节。
A、零售B、生产C、批发D、使用3、从事现货交易活动的是（）。
A、制造商B、批发商C、进出口商D、零售商4、零售商从事一切活动都是围绕（）进行的。
A、分装、整理商品B、仓储保管商品C、提供服务D、商品销售5、（）理论把黑格尔的学说运用到了零售企业的发展上。
A、零售轮转B、商品攀升C、零售生命周期D、辨证发展6、（）理论认为，零售企业的发展与演进可由商品组合的从宽到窄、再从窄到宽大变化来解释。
A、零售轮转B、商品攀升C、零售生命周期D、手风琴7、（）的出现，被称为零售业的第一次革命。
A、百货商店B、电子商务C、超级市场D、连锁经营8、（）的出现，被称为零售业的第二次革命。
A、邮购商店B、超级市场C、网上购物D、百货商店9、（）的出现，被称为零售业的第三次革命。
A、百货商店B、电子商务C、超级市场D、连锁经营10、（）的出现，被称为零售业的第四次革命。
A、百货商店B、电子商务C、超级市场D、连锁经营二、多项选择题1、零售商的活动是（）。
A、批量购进B、批量售出C、零散购进D、零散售出2、零售业的核心要素包括（）。
A、竞争B、店址C、环境D、顾客3、零售轮转理论认为，新的零售组织最初都采取（）的经营政策。
A、高成本B、低成本C、低价格D、低成本4、零售商的职能包括（）。
A、组织商品职能B、服务职能C、销售商品职能D、诚信职能5、零售商活动的主要表现包括（）。
A、组织商品B、仓储保管商品C、提供服务D、商品销售三、是非题1、零售活动只能由零售商进行。
2、只要从事零售业务活动的企业就是零售商。
3、社会集团不属于最终消费者。
4、并非所有的零售都是在商店中进行的。
5、零售商又称零售商业企业。
四、简答题1、简述零售活动的特点。
2、简述零售商活动的含义及主要表现。
3、简述零售轮转理论。
零售学网课考试题及答案
零售学网课考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 零售业的核心是（）。
A. 产品B. 顾客C. 价格D. 促销答案：B2. 下列哪项不是零售商的核心竞争力？A. 品牌B. 价格C. 位置D. 员工答案：D3. 零售业的“4P”营销组合不包括以下哪一项？A. 产品B. 价格C. 地点D. 人员答案：D4. 零售业的“5C”分析模型中不包括以下哪一项？A. 公司B. 顾客C. 竞争者D. 渠道答案：D5. 零售业的供应链管理中，以下哪项不是关键环节？A. 供应商管理B. 库存控制C. 顾客服务D. 产品开发答案：D6. 在零售业中，以下哪项不是顾客忠诚度的影响因素？A. 产品质量B. 价格水平C. 服务体验D. 广告宣传答案：D7. 零售业的多渠道策略不包括以下哪一项？A. 线上销售B. 线下销售C. 社交媒体营销D. 单一渠道经营答案：D8. 以下哪项不是零售业的顾客细分方法？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 行为细分D. 心理细分答案：D9. 零售业的库存管理中，以下哪项不是库存控制的目标？A. 最小化库存成本B. 最大化库存周转率C. 满足顾客需求D. 增加库存量答案：D10. 零售业的顾客关系管理（CRM）中，以下哪项不是CRM 系统的功能？A. 顾客数据收集B. 顾客数据分析C. 顾客服务支持D. 产品生产管理答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 零售业的顾客满意度影响因素包括（）。
A. 产品质量B. 价格合理性C. 购物环境D. 售后服务答案：A, B, C, D2. 零售业的供应链管理中，以下哪些是关键环节？A. 供应商管理B. 库存控制C. 物流配送D. 顾客反馈答案：A, B, C, D3. 零售业的多渠道策略包括（）。
A. 线上销售B. 线下销售C. 社交媒体营销D. 单一渠道经营答案：A, B, C4. 零售业的顾客细分方法包括（）。
A. 地理细分B. 人口统计细分C. 行为细分D. 心理细分答案：A, B, C, D5. 零售业的顾客关系管理（CRM）系统的功能包括（）。
《零售学》各章练习题-“填空题+选择题”(含答案) 11
第四章识别和理解消费者一、填空题1、消费者的细分就是对消费者进行市场细分，是企业根据消费者_____的不同，把整个市场划分成不同的消费者群的过程。
答案：（需求）2、消费者需求的产生必须具备三个基本条件：一是消费者没有得到满足的欲望；二是消费者具有__________；三是商品和服务信息的刺激。
答案：（支付能力）3、购买动机是指消费者为满足某种需要而引发的购买行为的内在驱动力，消费者购买动机由需求驱使、刺激强化和_________三个要素推动。
答案：（目标诱导）4、消费者在购物时缺乏主见，往往采取追随大多数人的消费行为，对新、奇、特的产品不感兴趣或不愿冒险购买，该类消费者的购买动机为_____________。
答案：（从众动机）5、根据消费者介入程度不同，消费决策具体分为____________、限制性决策和习惯性决策。
答案：（扩展性决策）二、选择题1、（）类型的消费者一般具有较强的创造力和想象力，较注重自我形象，经常凭借以往的消费经验创造新的消费方式，并从中得到新的享受。
A 随意型B、放纵型C、.习惯型D、想象型答案：D2、人们对友谊、爱情、社会地位、威望等的需求属于（）。
A 社会需求B、自然需求C、现实需求D、潜在需求答案：A3、消费者的需求一般是从低级需求向高级需求发展的，当低层次的需求得到满足后，消费者就会转而追求更高层次的需求。
这体现了需求的（）特征。
A、多样性B、时代性C、层次性D、多变性答案：C4、（）是消费者决策的核心和首要问题，是消费者在做出购买决策时最基本的任务。
A、买多少B、买什么C、何时买D、何地买答案：B5 、相对于计划性购买行为来说，（）是一种即兴的、自发的、无意识的非计划性购物行为。
A．理智型购买B、不确定型购买C、习惯型购买D、冲动性购买答案：D。
2020年零售学习题集2015
其库存水平降至多少时商店进行采购？
第 7 章 零售店价格体系与管理 思考题 1．零售商在制定商品价格时需要考虑哪些因素 ? 2．商品的成本为 150 元，加价 50%，降价 30%，最终售价应 为多少？ 3．零售商常用的定价技巧有哪些？企业应怎样灵活运用？ 试举例说明。 4．企业降价的原因有哪些？什么情况下应提价？降价和提 价会对顾客产生什么负面影响？ 5．对于一家高档家具专卖店，你认为它应该采取提早降价 还是推迟降价或是保持一贯价格进行销售？请根据家具销 售的淡旺季帮助该商店设计一套价格调整体系 ?
第 8 章 零售店促销实务与管理 思考题
1．零售促销策略主要有哪四种 ?零售店应怎样确定其促销组 合？ 2．简述零售广告的特点？零售商常用的广告媒介有哪些？ 3．大型零售店与小型超市分别常用哪些营业推广的工具？ 4．零售公关对于零售商来说有何重要作用 ?请帮一家方便店
策划一次公关活动？ 5．零售商常采用哪些促销预算方法？一般大型百货商店应 选用哪种预算方法？
第 9 章 零售店服务管理 1. 零售店的服务有哪些发展趋势？ 2. 确定商场的服务策略应参考哪些要素？ 3. 处理顾客纠纷的一般原则有哪些？ 4. 零售店应怎样处理和控制顾客的抱怨与纠纷 ? 5. 什么是零售店服务质量管理体系？包括哪些内容？
第 10 章 零售组织结构、企业形象与文化 思考题 1．零售企业的组织机构设计有何要求？ 2．零售企业文化的构建包括哪些基本内容？ 3．什么是零售商场形象？其构成要素有哪些？零售企业应 怎样宣传其形象？ 4．零售企业文化的基本要素有哪些？ 5．零售企业文化的构建包括哪些基本内容？
1．社会转型时期零售消费行为的变化有何特征
? 你怎样理
解“零售顾客消费行为的变化既能给企业带来机遇，又能给
零售学课后习题答案
零售学习题集第1章导论1．什么是零售业态？零售业态是指零售企业为满足不同的消费者需求而形成的不同的经营形态。
2．现代零售商应怎样充分利用零售市场的核心要素确定竞争策略?零售业的核心三要素：竞争，环境，顾客1)竞争是零售市场的第一核心要素。
首先是指零售商同一业态之间的竞争。
一家零售商的最初竞争者就是那些与之具有同样经营业态的企业，如百货商店与百货商店之间的竞争。
其次是抢夺式的竞争。
零售商为了吸引更多的顾客，采用提供种类更多的商品的经营策略。
如在百货商店、超级市场、仓储商店增加图书商品经营。
最后还有不同业态的零售商之间的竞争。
消费者需求的多样化、层次化和个性化吸引了零售商的目光，因此，日益加剧的不同经营业态零售商之间展开了争夺顾客的行动，扩大某些商品销售去适应目标市场顾客群体的需要。
如折扣百货商店、仓储超市和百货商店之间的竞争，这类型的竞争也使零售商更难于辨别和监控竞争的类型。
研究零售商的不同类型及他们之间的竞争的不同方式和程度，对于零售企业如何去面对竞争、制定成功的零售战略和策略至关重要。
2)零售市场的第二个核心要素是环境。
这里的环境含义十分广泛。
零售商所面临的是一个变化中的极具挑战性的商业环境：各国政治、经济、文化、科技水平、法律、道德、习惯、风俗不同；行业的业态结构、发展趋势等；顾客需求变化快等，都需要零售商及时做出反应，以便更有效地满足顾客的需求，环境要素是零售商获得成功，必须时刻关注的问题。
3)顾客是零售市场的第三个核心要素。
顾客对于零售商是否认可和支持，是办好零售企业的关键。
因此，要对顾客的购买原因、动机、选择购物商店的决策方式以及如何服务好顾客进行研究，使顾客高兴而来，满意而去。
3．零售组织演化规律的理论有哪些？1)零售轮转理论：2)手风琴理论：这个理论认为，零售企业经营围是不断从综合化向专业化再向综合化方向循环发展的，每一次循环不是过去的重复，而是赋予新的涵，从而出现了不同的零售组织。
零售实训考试题及答案
零售实训考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 零售业中，以下哪项不是顾客服务的基本要素？A. 商品质量B. 价格合理C. 购物环境D. 售后服务答案：D2. 零售商在进行市场细分时，主要依据哪些因素？A. 地理位置B. 人口统计特征C. 消费者行为D. 所有以上选项答案：D3. 零售业中，交叉销售的目的是：A. 提高单个商品的利润B. 增加顾客的购买数量C. 减少库存成本D. 提升品牌形象答案：B4. 在零售业中，以下哪项不是有效的库存管理策略？A. 及时补货B. 定期盘点C. 忽略需求预测D. 优化库存水平答案：C5. 零售业中，以下哪项不是促销活动的目的？A. 增加销售额B. 提升品牌知名度C. 清理库存D. 减少顾客服务答案：D6. 零售业中，以下哪项不是有效的顾客关系管理（CRM）策略？A. 收集顾客信息B. 定期发送促销信息C. 忽视顾客反馈D. 提供个性化服务答案：C7. 在零售业中，以下哪项不是影响顾客购买决策的因素？A. 个人偏好B. 产品价格C. 产品品牌D. 竞争对手的促销活动答案：D8. 零售业中，以下哪项不是有效的店铺布局策略？A. 将高利润商品放在显眼位置B. 将相关商品放在一起C. 忽略顾客的购物路径D. 创造舒适的购物环境答案：C9. 在零售业中，以下哪项不是有效的顾客忠诚度提升策略？A. 提供高质量的商品B. 提供优质的顾客服务C. 定期进行顾客满意度调查D. 忽视顾客的投诉和建议答案：D10. 零售业中，以下哪项不是影响顾客满意度的因素？A. 商品质量B. 价格合理性C. 购物环境D. 竞争对手的促销活动答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 零售业中，以下哪些因素会影响顾客的购物体验？A. 商品种类B. 价格水平C. 店铺布局D. 员工服务态度答案：A、B、C、D2. 零售业中，以下哪些是有效的库存管理工具？A. 电子数据交换（EDI）B. 供应链管理（SCM）C. 仓库管理系统（WMS）D. 客户关系管理（CRM）答案：A、B、C3. 在零售业中，以下哪些是有效的顾客关系管理（CRM）工具？A. 顾客忠诚度计划B. 社交媒体营销C. 电子邮件营销D. 顾客反馈系统答案：A、B、C、D4. 零售业中，以下哪些是有效的促销策略？A. 打折促销B. 买一赠一C. 会员积分制度D. 限时抢购答案：A、B、C、D5. 零售业中，以下哪些是有效的店铺布局原则？A. 顾客导向B. 商品导向C. 功能导向D. 利润导向答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共10分）1. 零售业中，顾客服务的质量对顾客满意度没有影响。
《零售学》各章练习题-“填空题+选择题”(含答案) 12
第五章零售战略与组织结构
一、填空题
1、__________是零售商为了求得长期生存和发展，根据外部环境和自身条件，规划未来的发展方向，制定发展目标，并确定经营活动的总体计划和行动纲领。
答案: 零售战略
2、美国管理学家迈克尔·波特提出了企业发展的竞争战略理论主要有三种,即成本领先战略、差异化战略和________战略。
答案: 集中化
3、_______是指零售企业长期的战略意向，它是一个企业的行动指南，说明了企业存在的目的和理由。
答案: 零售使命
4、零售组织有不同的结构类型，例如，小型商店的组织结构、百货商店组织结构以及________ 等。
答案: 连锁零售店组织结构
5、在对零售店的员工的工作进行评价时，主要应评估其________，还要评价店员的协作精神、行为规范的遵守程度、整体服务水平等。
答案: 销售业绩
二、选择题
1、（）是零售战略决策的核心内容。
A战略目标B战略思想 C 战略策计划D战略预测
答案: A
2、一个零售商确定依法纳税、提供就业机会、积极支持各种公益活动等目标，这属于零售商的（）
A经营目标B社会目标C形象目标D专业目标
答案: B
3、零售商在进行市场定位时，主要考虑零售市场细分和（）两方面来具体实施。
A管理者偏好。
B零售商历史C市场环境D规划商店形象
答案: D
4、零售战略决策主要由（）来承担。
A中层管理人员B高层管理人员 C 营运经理D行政管理人员
答案: B
5、零售店培训的方法主要有（）
A会议法 B 学习法 C 实例法D以上全包括
答案: D。
零售学练习题第7章
第七章1．举例说明你所在城市的大型零售商店各运用了哪种价格策略？是否成功？略。
2．影响价格敏感度的因素有哪些？（1）替代效应替代效应会使顾客对价格更加敏感，因为对某件商品或某个零售商而言，其替代物很多，如果购买者对该商品的其他替代品了解、认知得越多，购买者对价格就越敏感。
而对于新产品而言，顾客对其掌握的信息很少，因此，零售商可以制定高价来影响消费者的认知。
（2）总支出效应当总支出量较大时，顾客对价格更加敏感。
支出量较大是指实际支出数额较大和支出占收入的比重较大。
（3）困难对比效应当对竞争性商品的价格容易作出比较时，顾客对价格更加敏感。
（4）公平效应公平效应是指如果商品的价格超出消费者理解的“合理”、“公平”的价格范围，消费者的价格敏感性就会提高。
合理价格范围的确定有上限也有下限，有些商品可能会因为定价太低而被顾客认为质量不高。
（5）情境效应由于情境不同，顾客对价格的敏感程度会不同。
情境效应表明，在某些情境下，人们愿意在购买商品时支付一定的额外费用。
3．零售商在什么情况下可以将商品价格定得高于竞争对手？高价策略是指商店制定的价格高于市场一般价格或竞争对手的价格。
这种方式只适用于特定的零售商，它可以体现在以下几个方面：具有开设地点上的优势，经营风格属于高档商店、独家专卖等。
如果零售商店具有以上的一种或几种优势，顾客就会对于高价欣然接受，会觉得商品物有所值。
这种高于竞争对手的价格通常适用于以下几类商品：（1）稀缺性商品。
（2）质优性商品。
（3）贵族性商品。
（4）新上市商品。
另外，如果能够提供超值服务，价格也可以定得高一些。
4．降价或提价会对顾客产生什么负面影响？如何降低这一负面影响？降价的负面影响：消费者可能认为降价产品属淘汰产品或者滞销产品，或者认为产品质量差，款式落后，消费者还可能认为产品会继续降价，从而产生观望，有的消费者认为购买降价产品有失身份。
策略：选择降价时机；减少降价次数；控制降价幅度。
零售学练习题第5章
第五章1．确定零售商店经营范围的主要依据有哪些？零售店确定商品经营政策要考虑的三个因素分别是什么？确定零售商店经营范围的主要依据：（1）商店的目标市场。
（2）商店所处商圈的商业特征。
（3）商店的业态及其战略特征。
零售店确定商品经营政策要考虑的三个因素：（1）商品类别。
（2）商品品种。
（3）顾客支持水平。
2．适用于商品结构优化的商品分类有哪些？如何应用？（1）按商品自然种类划分，将商品分为商品类别和商品品种。
这种划分可以使零售商店根据本店的商品经营政策，来选择适合本店的商品类别和商品品种组合，形成商店基本的经营范围。
（2）按经营商品在商店内所承担的角色不同可将零售店经营的商品分为主力商品、辅助商品、关联商品和招徕商品。
这是零售店在形成基本的经营范围，确定了商品类别和商品品种之后，从商店经营的效益要求出发，对所要经营的商品进行的角色划分。
被选作主力商品的商品应当具备以下几个条件：能事先设定商圈及顾客层；每天要有大量的销售额；能期待一定时期内大量的销售；消费频率较高。
无论是哪种类型的辅助商品，一定要按照辅助商品而不是主力商品来对待，不要过多地在陈列、修饰、价格等方面去强调其独特性和竞争性；同时，要考虑其销售业绩来随时决定取舍，不能带来良好销售业绩的辅助商品要及时清理，以减少运营成本。
关联商品应主要从方便顾客的角度考虑配置。
招徕商品一般应以能带来短期的一定销售量和易于引起冲动购买作为选择依据。
（3）按销售程度划分，可以将商品分为畅销品、平销品和滞销品。
零售商店在进行了商品的不同角色划分，形成商品的基本结构之后，还要根据各种商品在经营期内的销售业绩表现进行适时的结构调整，形成各种商品有增有减，灵活调整的商品结构。
在调整过程中，商店所依据的主要是对商品的销售业绩进行评估。
3．商品结构优化的主要依据有哪些？商品优化策略有哪些？如何灵活使用？商品结构优化的主要依据：（1）竞争对手的商品结构。
与竞争对手有所差别是基本原则。
《零售学》测试题 (9)
第九章一、单选题1、零售促销是指零售商为所进行的一些沟通联系活动。
○A.吸引消费者进店○B.促进消费者增加购买○C.打击竞争对手○D.告知或提醒顾客关注企业信息答案：D2、零售促销活动按时间长短分类可以分为。
○A.长期性促销、临时性促销○B.长期性促销、短期性促销○C.短期性促销、临时性促销○D.短期性促销、稳定性促销答案：B3、顾客光顾商店的决策过程按其顺序一般经历六个环节。
○A. 认识-信任-了解-喜爱-偏好-购买○B. 认识-了解-偏好-喜爱-信任-购买○C. 认识-了解-喜爱-偏好-信任-购买○D.认识-喜爱-了解-偏好-信任-购买答案：C4、POP广告是指零售商在所做的广告。
○A.店内○B.店头○C.橱窗○D.上述都是答案：D5、零售商公关活动目标是。
○A.提高零售商的知名度○B.减少促销费用○C.提升公关宣传的转化率○D.促进销售，立竿见影答案：A二、多选题1、零售促销活动的可能目标有□A.吸引现有商圈新顾客□B.稳定和提高老顾客来店频率□C.提高商店知名度和美誉度□D.提升促销管理水平答案：ABC2、零售商制定促销预算的常用方法有。
□A.销售百分比法□B.成本比较法□C.简单预估法□D.目标任务法答案：AD3、零售商选择促销方式主要考虑如下因素。
□A.购买决策过程□B.促销目标□C.费用预算□D.零售商管理水平答案：BC4、促销活动结束后，零售商一般采用如下几种评估方法。
□A.目标评估法□B.前后比较法□C.实地考察法□D.消费者调查法答案：ABD5、零售商采用赠送商品的促销方法主要有以下形式。
□A.免费赠送□B.批量购买赠送□C.买一赠一□D.酬谢包装答案：ABCD。
零售学课程题库
零售学课程题库（共十套）第一套试题一、判断并说明理由（5题，每题4分，共20分）1．零售是向最终消费者提供生活消费品和服务，以供其最终消费之用的全部活动。
2．网络购物的兴起将令传统的有店铺的商业消亡。
3．促销只是零售企业的一种经营手段，并不是零售企业竞争优势的来源。
4．越来越多的零售企业选择自有品牌开发，是为了获得价格方面的竞争优势。
5．零售网络具有商业价值，只要供应商愿意接受，零售商设置各种名目的进场费是合理的。
二、问答题（3题，每题10分，共30分）1．便利店在我国的发展前景如何？2．零售企业的竞争优势来源有哪些？3．集中采购制度和分散采购制度各有什么优缺点？三、案例分析（2题，每题15分，共30分）1．沃尔玛与凯玛特的价格策略沃尔玛与凯玛特同时创业于1967年，两家企业都是从折扣商店起家，并相继转成以大型综合超市为主要业态。
在后来40年余年的相互竞争中，两家企业均成长非常快，而凯玛特在1990年以前的发展一直快于沃尔玛，而在1990年沃尔玛超过凯玛特后，沃尔玛就一直处于领先地位，直到2002年初传来沃尔玛成为世界500强第一，而凯玛特申请破产保护的消息。
这里主要介绍一下两家公司的价格策略。
沃尔玛的经营宗旨是“天天平价，始终如一”，它指的是“不仅一种或若干种商品低价销售，而是所有商品都以最低价格销售；不仅是在一时或一段时间低价销售，而是常年都以最低价格销售；不仅是在一地或一些地区低价销售，而是在所有地区都以最低价格销售”。
正是力求使沃尔玛商品比其他商店更便宜这一指导思想使得沃尔玛成为本行业中的成本控制专家，它最终将成本降至行业最低，真正做到了天天平价。
凯玛特也是以成本领先战略为自己的基本竞争战略，体现在价格上也是希望以较低价格水平吸引顾客。
但凯玛特的定价不是追求天天平价，而是实施差别毛利率法，将一些促销商品价格定得很低，而另一部分非促销商品价格定得相对较高，并且为了吸引顾客，促销商品定期更换。
零售学题库（共5篇）
零售学题库（共5篇）第一篇：零售学题库零售学课程题库共十套第一套试题一、判断并说明理由5题每题4分共20分1零售是向最终消费者提供生活消费品和服务以供其最终消费之用的全部活动。
2网络购物的兴起将令传统的有店铺的商业消亡。
3促销只是零售企业的一种经营手段并不是零售企业竞争优势的来源。
4越来越多的零售企业选择自有品牌开发是为了获得价格方面的竞争优势。
5零售网络具有商业价值只要供应商愿意接受零售商设置各种名目的进场费是合理的。
二、问答题3题每题10分共30分1便利店在我国的发展前景如何2零售企业的竞争优势来源有哪些3集中采购制度和分散采购制度各有什么优缺点三、案例分析2题每题15分共30分1沃尔玛与凯玛特的价格策略沃尔玛与凯玛特同时创业于1967年两家企业都是从折扣商店起家并相继转成以大型综合超市为主要业态。
在后来40年余年的相互竞争中两家企业均成长非常快而凯玛特在1990年以前的发展一直快于沃尔玛而在1990年沃尔玛超过凯玛特后沃尔玛就一直处于领先地位直到2002年初传来沃尔玛成为世界500强第一而凯玛特申请破产保护的消息。
这里主要介绍一下两家公司的价格策略。
沃尔玛的经营宗旨是“天天平价始终如一”它指的是“不仅一种或若干种商品低价销售而是所有商品都以最低价格销售不仅是在一时或一段时间低价销售而是常年都以最低价格销售不仅是在一地或一些地区低价销售而是在所有地区都以最低价格销售”。
正是力求使沃尔玛商品比其他商店更便宜这一指导思想使得沃尔玛成为本行业中的成本控制专家它最终将成本降至行业最低真正做到了天天平价。
凯玛特也是以成本领先战略为自己的基本竞争战略体现在价格上也是希望以较低价格水平吸引顾客。
但凯玛特的定价不是追求天天平价而是实施差别毛利率法将一些促销商品价格定得很低而另一部分非促销商品价格定得相对较高并且为了吸引顾客促销商品定期更换。
凯玛特的一个独特的促销方式即“蓝灯闪亮”商场的某一商品会突然亮起蓝灯然后以很低的价格短时间内销售这一促销方式吸引了大量顾客。
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零售学习题集
第1章导论
思考题
1．什么是零售业态？试分析百货店、超级市场和便利店这几种业态的竞争优势的主要区别。
2．现代零售商应怎样充分利用零售市场的核心要素确定竞争策略?
3．零售组织演化规律的理论有哪些？
4．简述零售业四次重大变革的标志及特点。
第2章零售市场环境与商圈分析
思考题
1．社会转型时期零售消费行为的变化有何特征? 你怎样理解“零售顾客消费行为的变化既能给企业带来机遇，又能给零售企业带来挑战”？
2.什么是零售商圈？有哪几种测定商圈方法？
3.某城市A有人口100万人，B城有80万人口，两城之间距离为30公里，试用雷利法则测定A城的商圈范围。
4.商店选址应注意哪些问题？怎样评估零售店选址的资源？
5.某地区购买果品的潜在顾客人数是14万人，每人每周在
果品商店平均购买8元，该地区现有果品商店10家，营业总面积17.5万平方米，求该地区零售商业中果品行业的市场饱和系数。
第3章零售营销战略
思考题
1．零售商的竞争优势主要来源于哪些方面？P64
2．制定零售战略有那些程序?各程序包括哪些主要内容? 3．零售STP战略目标是如何确定的?这些战略目标是如何确定的?
4．百货商店、超级市场、便利店、专业店四种零售业态各采取的是什么竞争战略？他们在市场定位、商品组合、价格、服务、选址等具体策略上有什么不同。
第4章零售店店面设计卖场布局
思考题
1.现代商店店面设计包括哪些内容？
2.零售店橱窗陈列有哪些主要方式？
3.商品货位布局应考虑哪些因素？遵循怎样的原则？
4. 卖场商品陈列要遵循怎样的原则？
5. 什么是卖场生动化？不同类型的商店应怎样做到生动化？
第5章商品规划与管理
思考题
1.影响商店商品经营结构的因素有哪些？零售企业商品结构策略有哪些？
2.怎样完善和调整商店的商品结构？商品群一般由哪些商品所组成（需对各类商品进行说明）？试列举一个有创意的商品群组合。
3.什么是品类管理？它与高效率消费者回应有何关系？
4.零售商应怎样进行畅销商品的选择与培养？怎样进行滞销商品的淘汰？
5.什么是自有品牌？零售商开发自有品牌有何优势？
第6章商品采购流程与管理
思考题
1.零售店商品采购的流程有哪些步骤？
2.零售店商品采购决策涉及哪些方面内容？采购预算应该怎样计算？
3.商品采购合同的内容有哪些？怎样管理采购合同？
4. 集中采购制度和分散采购制度各有什么优缺点？
５.某商店对A类商品实行不定时采购，该类商品平均日销售量为50件，备运时间为10天，保险储备额为150件。
则
其库存水平降至多少时商店进行采购？
第7章零售店价格体系与管理
思考题
1．零售商在制定商品价格时需要考虑哪些因素?
2．商品的成本为150元，加价50%，降价30%，最终售价应为多少？
3．零售商常用的定价技巧有哪些？企业应怎样灵活运用？试举例说明。
4．企业降价的原因有哪些？什么情况下应提价？降价和提价会对顾客产生什么负面影响？
5．对于一家高档家具专卖店，你认为它应该采取提早降价还是推迟降价或是保持一贯价格进行销售？请根据家具销售的淡旺季帮助该商店设计一套价格调整体系?
第8章零售店促销实务与管理
思考题
1．零售促销策略主要有哪四种?零售店应怎样确定其促销组合？
2．简述零售广告的特点？零售商常用的广告媒介有哪些？3．大型零售店与小型超市分别常用哪些营业推广的工具？4．零售公关对于零售商来说有何重要作用?请帮一家方便店
策划一次公关活动？
5．零售商常采用哪些促销预算方法？一般大型百货商店应选用哪种预算方法？
第9章零售店服务管理
1.零售店的服务有哪些发展趋势？
2.确定商场的服务策略应参考哪些要素？
3. 处理顾客纠纷的一般原则有哪些？
4. 零售店应怎样处理和控制顾客的抱怨与纠纷?
5. 什么是零售店服务质量管理体系？包括哪些内容？
第10章零售组织结构、企业形象与文化
思考题
1．零售企业的组织机构设计有何要求？
2．零售企业文化的构建包括哪些基本内容？
3．什么是零售商场形象？其构成要素有哪些？零售企业应怎样宣传其形象？
4．零售企业文化的基本要素有哪些？
5．零售企业文化的构建包括哪些基本内容？。