卡耐基商务礼仪全集
卡耐基商务拜访礼仪
卡耐基商务拜访礼仪
卡耐基商务拜访礼仪是指在商务拜访过程中遵循的一系列规范和礼仪。
1. 提前准备：在商务拜访前，了解对方公司的背景、产品、市场等信息，并准备好相关材料和提问。
2. 准时到达：按照约定时间准时到达对方公司，如果有延迟，要提前通知对方，并给出具体的时间。
3. 着装得体：穿着整洁、得体的商务服装，给人以专业和有信心的印象。
4. 礼貌待人：与对方员工、接待人员进行友好的打招呼和礼貌的交流，保持微笑和积极的姿态。
5. 尊重对方：在交流过程中，尊重对方的观点和意见，不要打断对方发言，要给予充分的注意和尊重。
6. 有效沟通：与对方进行有效的沟通，清晰明了地表达自己的观点和需求，并倾听对方的意见和建议。
7. 不私人化讨论：商务拜访过程中，避免私人生活和政治话题的讨论，专注于业务和合作的议题。
8. 感谢对方：商务拜访结束后，向对方表达感谢之意，并表示希望有机会进行进一步的合作。
9. 跟进和回复：在商务拜访后，及时跟进和回复对方的邮件或电话，保持良好的沟通和合作关系。
10. 文化差异的注意：如果进行国际商务拜访，要注意对方国家的文化差异，尊重对方的习惯和风俗，避免出现冒犯对方的行为。
商务礼仪之 见面礼仪(递接名片)
见面礼仪3 递接名片美国交际语言大师戴尔•卡耐基曾经说过：“一个人的姓名是他自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的一种声音”。
记住并准确呼叫对方的姓名，不仅是一种礼仪需要，而且能成为开启友谊之门的钥匙，寻找合作伙伴的桥梁。
一位叫比特•杜波尔的美国老板说过：“如果你能记住一个人的姓名，他就可能给你带来一百个新朋友。
”记住别人姓名有时并不是一件容易的事。
首先，当我们需要记住对方的姓名时，注意力一定要高度集中，不要受当时环境因素和内心其它情绪的干扰；有时为了增强记忆，可以请对方本人或介绍人重复一遍。
其次，由于形象记忆易于抽象的文字记忆，对于那些外在形象有一定特征，而且这些特征与他的姓名又似乎有一定关系的人，可以运用“夸张”的方法，将其拉扯在一起，把姓名脸谱化或将其身材形象化，采用“脸谱、形象记忆法”。
比如，一个高个子青年名叫张德高，我们不妨把他记作“长得高”；一位秃头经理名叫吴华，我们把他记作“无发”。
第三，对于那些姓名与某些事物或现象的名称谐音时，我们不妨采用谐音记忆法。
比如，我们可以把来自四川的吴江记住“乌江”；把一位叫“雷申”的记做“雷神”等等。
最后，无论我们当时采用什么方法记，都不可能过耳不忘，因此，我们很有必要把每次社交新结识的人的姓名记在我们的通讯录上，稍有闲暇时经常重复温习。
这样，我们就很难忘掉我们的新朋友了。
3、递接名片名片的使用已成为公关交往的一种重要手段。
名片，是一个人身份。
地位的象征，是一个人尊严、价值的一种外显方式，也是使用者要求社会认同、获得社会理解与尊重的一种方式。
名片上一般印有公司名称、头衔、联络电话、地址等，有的还印有个人的照片。
通过递送名片可以使对方认识你、与你联系。
所以，有人把它称作另一种形式的身份证。
当然，公关人员使用的名片，除了具有个人意义外，还是他们所在组织的形象的一个缩影。
现在，越来越多的社会组织对其成员使用的名片十分考究，使它尽量具有特色和魅力。
正是名片自身的重要价值，公关人员在递送、接收、保管名片的时候就应格外重视其礼仪效应，不可随随便便。
商务礼仪完整版
商务礼仪标准
2.迎接礼仪 ◆要先介绍最高领导，依次介绍。 你好！这位是我们公司的姚主席， 这位是张副主席。 ◆把男士介绍给女士。"你好，这 是王先生"。 ◆把小的介绍给老的。"刘总，你 好，这是小王"。千万别调换了。
商务礼仪标准
3.待客礼仪
◆引导，要走在客人前面。上楼、下楼 都走在客人前面距离为一、两个台阶， 不要走的太快。一步走两、三个台阶， 有的客人尤其是女士，穿着裙装不方便 上楼梯，因此行走是要注意照顾女士步 伐。
★ 介绍他人词语的使用
1、名字不能随意化、造成歧义；
商务礼仪标准
（二）名片礼仪
1、名片的存放
◆随身携带的名片 ◆ 接受对方的名片
2、名片的递交
◆时机
◆示意 ◆顺序
3、接受名片
◆肢体语言 ◆读出来 ◆回应
4.索取名片
◆动作
◆语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
◆交易法 ◆激将法◆谦恭法 ◆平等法
2.男士篇
◆在正式的商务场合，男士的着装以穿 西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适 宜。一般情况下，杜绝在正式的商务场 合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫 或毛衣搭配，这些都不是十分稳妥的做 法。
◆男士的西装一般以深色的为主，避免 穿着有格子或者颜色艳丽的西服。男士 的西服一般分为单排扣和双排扣两种。 在穿单排扣西装的时候，特别要注意系
◆要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。 所谓内侧是绕着中心的一侧。
商务礼仪标准
（五）就餐礼仪 商务用餐的形式分成两种形式:
★一类是比较松散的自助餐，或者是自 助餐酒会。 ★另一类是正式的宴会，就是商务宴会。 商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会 两种形式。 我们主要介绍中式宴会 的就餐礼仪。
2024年最全商务礼仪知识
1、谁当介绍人。不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：
①专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员。
②双方的熟人。
③贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。
2、是介绍的先后顺序。“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。
最全商务礼仪知识 篇2
酒店商务礼仪对酒店服务的重要性
中国经济的蓬勃发展带动社会各个行业的突飞猛进。特别是现代对外交往的日益频繁，酒店业在外观装饰、配套设施以及服务水平上的要求越来越高，目的就是要让客人在酒店下榻有宾至如归的感觉。
在跨国经营的过程中，谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪，谁就能生存得更好。中国经济发展迅速，第三产业蓬勃兴旺，对外商务活动日益频繁，只有掌握一些现代商务礼仪规范，这样才能使酒店服务走向国际化、规范化的道路，也是酒店业长期发展的法宝。
二、会面礼仪
商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。握手要用2公斤的力。见面礼仪的几个重要细节：
（1）问候时有三个问题要注意：
1、问候要有顺序。一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德。
完美企业
具有完美礼仪的员工的企业具有完美的企业形象，使企业在很大程度上获得良好
的社会效益。如今在销售领域的员工培训中，礼仪培训成为了一项重要内容。我们平时经常有这样的经验，在经过一家商店，如果发现一家店员举止得体，笑容美丽，我们往往便会心中充满温暖，甚至会多动动我们的钱包。而如果一家店员表情呆板，俗气无礼的时候，我们往往会厌恶地离去。
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上篇：卡耐基教你说话办事 第一章会做事不如会来事，与人相处有技巧 学会与别人相处 请对方帮你一个忙 谈论他人感兴趣的话题 不要直接批评他人 同情他人的想法和愿望 激发别人高尚的动机 第二章让别人更喜欢你 真诚地关心他人 发自内心的微笑
作者简介
作者：（美国）戴尔·卡耐基（Dale Carnegie）编译：乐山
由卡耐基开创并倡导的个人成功学，已经成为这个时代有志青年迈向成功的阶梯，通过他的传播和教导，使 无数人明白了积极的意义，并由此改变了他们的命运。卡耐基留给我们的不仅仅是几本书和一所学校，其真正价 值是：他把个人成功的技巧传授给了每一个想出人头地的年轻人。
——约翰·肯尼迪（美国第32任总统） 戴尔·卡耐基先生通过他的演讲和本书教给人们一些处世的基本原则和生存之道，这是我们每个人都应该学 习的人生必修课。 ——博恩·崔西（美国当代成功学专家，畅销书作家） 成为内心强大的人其实并不难，只要你遵循卡耐基先生的这些简单实用的原则，你就可以做到。 ——马克·维克多·汉森（畅销书《心灵鸡汤》作者）
在12岁之前，卡耐基从来都没有见过电车。可是现在，他的足迹遍及了全世界。这个乡下小男孩曾帮别人摘 草莓、割野草，每个小时才挣5美分；然而，几年之后，他为那些大公司的高级职员进行培训，一分钟的报酬却高 达1美元。他以前曾替人放牛，但他后来到达伦敦，在威尔士亲王面前显示了他的语言才华。
1904年，卡耐基高中毕业后就读于密苏里州华伦斯堡州立师范学院。他发现，学院辩论会及演说赛非常吸引 人，优胜者的名字不但广为人知，而且还被视为学院的英雄人物。这是一个成名和成功的最好机会。
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由卡耐基开创并倡导的个人成功学，已经成为这个时代有志青年迈向成功的阶梯，通过他的传播和教导，使 无数人明白了积极的意义，并由此改变了他们的命运。卡耐基留给我们的不仅仅是几本书和一所学校，其真正价 值是：他把个人成功的技巧传授给了每一个想出人头地的年轻人。
商务礼仪基础知识(9篇)
商务礼仪基础知识（9篇）商务礼仪基础知识（精选9篇）商务礼仪基础知识篇1商务礼仪大概有以下七个方面的礼，有些礼仪简洁而不失一分身份，有些礼仪则富有原则性，有些礼仪则要照顾别人的禁忌。
一、握手礼仪握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。
一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。
团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。
握手的次数也许数也数不清，印象深刻的可能只有几次：第一次见面的激动，离别之际的不舍，久别重逢的欣喜，误会消除、恩怨化解的释然等等。
二、仪表礼仪仪表礼仪包括4点：化妆的原则、化妆禁忌、服饰及其礼节、白领女士的禁忌。
三、举止礼仪（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。
举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。
按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
（3）在顾客面前的行为举止。
四、谈吐礼仪在商务活动中，谈吐礼仪主要表现在善用交际用语，不用令人讨厌的行为，不犯损害个人魅力的错误，切记社交十不要。
五、交谈礼仪交谈是商务谈判活动的中心活动。
而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。
六、会面礼仪商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。
七、电话礼仪电话礼仪包括五个方面，首先是及时接电话；其次，确认对方；接着，讲究艺术；然后，调整心态；最后，用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。
《跟卡耐基学商务礼仪》 避免不雅的体态动作
国际商务财会不过我们还是常常遗憾地看到，一些衣冠楚楚、妆饰时尚的男女，会在众目睽睽下做出一些诸如擤鼻涕、搓泥垢、脚从鞋里钻出来“乘凉”的举动，大大损害了他们在社交场上的形象，与礼仪的要求极不和谐，因此，每个人应从以下方面入手，维护自己的高雅形象。
不要当众瘙痒。
瘙痒动作不雅，而且由于你的瘙痒动作当众进行，会令人产生联想，诸如皮肤病等各种症状，使别人感觉不舒服。
要防止体内发出的各种声响。
生活经验告诉我们，任何人对于发之于别人体内的声音都感到不舒服，甚至感觉讨厌。
诸如咳嗽、喷嚏、哈欠、打嗝、响腹、放屁等，这些响声都会令人觉得你不太舒服或者正在生病，别人会立马感到受威胁或产生联想，继而产生厌恶感。
不要将烟蒂到处乱丢。
抽烟的人在许多场合不受欢迎，究其原因就是人们认为吸烟者缺乏卫生习惯。
如走着路抽着烟，令擦身而过的人害怕烧坏了自己的衣服；随处掉烟灰，使环境受到污染；没有燃尽的烟蒂又令人害怕引发一场不该有的灾难，随处乱扔烟蒂，往往会损坏地毯、地板和环境。
有些人还会在其就座的位置旁，随手掐灭烟头，使烟头留在窗台、墙边、桌边，令人十分反感。
吐痰务必入痰盂。
随地吐痰是一种恶习，在一些不发达、不文明、环境恶劣的情况下到处可见。
遗憾的是身处文明之地，摩天大楼，身着时髦靓衣的人士有时也会犯此病，乘人不备随地吐痰。
这种令人作呕的行为应该坚决杜绝。
每个现代文明人，都应清醒地认识到，是否有人看见你随地吐痰不是问题的关键，关键是因为这种举动，证明你还处于愚昧、落后、肮脏的环境和阶层。
在交谈中还应避免几种不良状态:1.跷起二郎腿,并将跷起的脚尖朝着别人。
2.打哈欠,伸懒腰。
3.剪指甲,挖耳朵。
4.跺脚或摆弄手指关节,发出“咔咔”声。
5.看表,当众照小镜子。
6.交叉双臂抱在胸前7.双腿叉开、前伸,人半躺在椅子上。
8.揉眼,搔头发,搓鼻子。
对着别人喷烟或吐烟圈。
有一位公司经理，不管在什么场合，一到得意处，便不自觉地抠自己的鼻孔，并且还将抠出的脏物随手弹出。
戴尔·卡耐基全集
卡耐基对人性的深刻认识以及爱他对根除人性的弱点所开出的有效处方：“一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，还有85%归于他表达思想、领导他人及呼起他人热性的能力。
” ------序言第一篇与人相处的基本技巧(Fundamental Techniques in Handling People)（一）、如欲采蜜，勿蹴蜂房。
卡耐基金言：批评不但不会改变事实，反而会招致愤怒。
因批评而引起的羞忿常常使雇员，亲人和朋友的情绪大为低落并且对应该矫正的现实情况一点好处都没有。
尽量去了解别人，而不是以责骂的方式；尽量设身处地的去想他们为什么这么做这比起批评责备要有益有趣得多，而且让人心生同情，忍耐和仁慈。
待人处事的第一大原则：不要批评、责怪或抱怨他人。
（二）、真诚地赞赏他人。
卡耐基金言：天底下只有一种方法可以促使他人去做任何事，这就是给他想要的东西。
在你每天的生活之旅中别忘了为人间留下一点赞美的温馨，这一点小火花会燃起友谊的火焰。
爱默生说：“我遇见第一个人或多或少是我的老师，因为我从他们身上学到了东西。
待人处事的第二大原则：真诚地赞赏他人。
（三）、激发他人的强烈需求。
卡耐基金言：天底下只有一种方法可以影响他人，就是提出他们的需求，并且让他们知道怎样去获取。
成功的人际关系在于你捕捉对方观点的能力；看一件事需兼顾你和对方的不同角度。
亨利·福特对处理人际关系所提出的忠言：成功的人际关系在于你能捕捉对方观点的能力。
还有，这是个充满竞争，充满经营机遇与风险的世界，少数的表现得不自私愿意帮助别人的人，便能得到极大益处，因为很少有人咋子这方面跟他竞争。
欧文·杨是个著名律师，也是美国有名的商业领袖，他说过：“能设身处地为他人着想，了解别人想什么的人永远不用担心未来。
”待人处事的第三大原则：首先想到他人的需求。
）Secrets to Be Happy and Ease平安快乐的要诀（第二篇．（四）、保持自我本色。
卡耐基成功经典叁形象礼仪当众说话_上篇
学会使用电话交谈大师箴言在电话中交谈，应和面对面交谈一样，保持微笑。
有时正因为看不见神情或态度，所以更要加上诚意。
因为电话可以通过声音把说话人的感情和态度完完整整地传给对方。
一位年轻漂亮的一大学生应聘一家公司公关部文员，面试到一半时，负责人有事外出，吩咐如果有电话请接一下，负责人走到另一间办公室打了个电话找自己。
女大学生在电话里委婉的声音，礼貌规范的接听技巧令负责人非常满意。
女大学生赢得了她心仪的职位。
让对方留下好印象的有“迅速的处理”、“冷静的应对”、“态度谦和”、“简洁”、“客气有礼”等等，这一些讲究与其说是应对技巧，不如说是态度，不管教了多少技巧，如果只讲究技巧还是得不到好印象的。
以前，曾有家杂志社做过“优秀企业的电话应对评选”的问卷调查，结果银行及超市荣登榜首。
看了调查结果之后，不难知道态度有多么的重要。
在电话交谈时，说话除了注意发音或重音节、语调之外，还要表现得有礼貌，这是因为“语气”会带给对方影响。
在演员的台词训练课程中，这算是个相当重要的内容，因为清晰的表达可以微妙地表现出人的心理及感情。
无论谁，不管是用粗鲁的语气，或是用客气的语气，只要表达十分清晰，给人的印象就比较深刻，“那个人虽然有些粗鲁，可是人很好”或者“虽然蛮客气的，但讲话带刺”，这些都是因为说话人的语气能够很清楚的表达打电话的心态。
你也许有这样的体会，在床上接听电话，别人会问：怎么了，生病啦？可见，电话中体态是挺拔潇洒还是慵懒无力，直接影响你卡耐基形象礼仪的声音、语气和精神状态，故而能站着或者坐着接听电话就不要躺着。
试着斜躺在椅子上，然后用右手托着腮帮子，略略低着头拿着话筒，并以明快的语调说：“喂，某某公司，每次都让您多关照”，这时候，恐怕谁也没办法口齿清晰、清楚地表达对对方的尊重。
当然这些是从平常的生活态度而来，可是如能在实际的对话中清楚地表达，会带给人相当深刻的印象。
当你通过电话交谈时，无论是在家还是在办公室，都要把自己“好”的感情和态度传给对方。
卡耐基成功经典叁形象礼仪当众说话_下篇
试着面对单独的人或者在众多人面前清晰地表达自己的思想和理念。
当你通过这样的努力而不断进步时，便会发现：自己正在塑造一种崭新的形象，这种形象会让周围的人大吃一惊。
从这个处方中，你会得到双倍的好处。
当你开始对人讲话时，你的自信心也会随之增强，而性格也会越来越温柔和美好，这将意味着你的情绪已渐入佳境。
既然情绪已渐入佳境，身体自然也会跟着好起来。
在这样一个竞争如此激烈的年代，无论男女老少，都需要当众讲话。
他十分清楚它给健康带来的好处。
只要有机会便对几个人或更多的人说话，这样就会越说越好，同时也会感到神清气爽，感觉自己完整无缺。
这些都是训练之前体味不到的。
这是一种畅快、美妙的感觉，没有任何药物能给你这样的感觉。
集中全力，时刻不忘自信与谈笑风生的说话能力对你有多重要：想想因此而结交朋友，在社交上对你的重要性；想想自己服务人群、社会、教堂的能力将会大增；想想它在你事业上所会造成的影响。
简言之，它为你未来的领袖群伦而铺路。
哈佛大学最杰出的心理学教授威廉·詹姆斯曾写过六句话。
这六句话很可能对你一生发生深远的影响。
这六句话是阿里巴巴勇敢的开门口诀：“几乎不论任何课程，只要你对它满怀热忱，就可确保无事。
倘使你对某项结果足够关心，你自然一定会达成。
如果你希望做好，你就会做好。
假若期望致富，你便会致富。
若是你想博学，你就会博学。
只有那样，你才会真正地期盼这些事情，心无旁骛地一心盼想，而不会费许多心神再去胡思乱想许多不相干的杂事。
”因此，想象自己成功地做着目前自己所害怕做的，全心全意地想着自己能够当众说话，并获得接纳时会有怎样的利益。
牢记威廉·詹姆斯的话：“倘使你对某项结果足够关心，你自然一定会成功。
”要取得演讲的成功，就要学习以自我为主的技术，不要心里老想着要依赖什么。
依赖演讲稿和别人都不能使自己成功。
所有的胜利都是自己努力的结果，只要你对自己负责，对自己充满信心和热忱。
因为无论是谁，心中都会有一些热忱，这种热忱实际上是一种可贵的能量，用你的火焰去点燃别人内心热忱的火种，那么你就完成了一次成功的演讲。
《跟卡耐基学商务礼仪》 用微笑去创造奇迹
jx f 或f 使这位富翁有宾至如归的感觉，所以，他又一次说，他想进一批总价值达2000万美元的豪华汽车。
没问题！这位脸上挂着微笑的推销员说，他会为他介绍各种客车。
他只这样简单地附和，便推销了他自己。
所以，这位富翁留了下来，签了一张500万美元的支票作为定金，并且他又对这位推销员说：我喜欢人们表现出一种非常喜欢我的样子，你现在已经用微笑向我推销了你自己。
在这次展览会上，你是惟一让我感到我是受欢迎的人。
明天我会带一张2000万美元的保付支票来。
这位富翁很讲信用，第二天他果真带来了一张保付支票，购下了一批总价2000万美元的豪华客车。
这位推销员用微笑把自己推销了出去，并且连带着推销了客车。
听人说，在那笔生意中，他可以得到20%的利润，这已经够他一生的生活费了。
他会继续推销自己，用微笑去达到他远大的目标。
微笑显示了你与人亲近的态度,它是一种友善的姿态,是人际交往中最好的润滑剂。
一个人脸上时常浮现微笑,会令别人感到心中十分舒服。
■大师箴言只要你时时超越自我情绪的困惑,让面孔涌起微笑,就会感染他人,形成你与他人之间人际关系的良性循环。
———摘自卡耐基《人生的弱点》笑是武器一位顾客从食品店里买了一袋食品，打开一看，都发霉了。
他怒气冲冲地找到营业员，“你们店里卖的是什么食品，都发霉了，你们这不是拿顾客的健康开玩笑吗？”几个顾客闻声过来。
营业员面带笑容，连声说：“对不起，对不起，这是我的工作失误，非常感谢您给我指出来，您是退钱还是换一袋呢？”面对诚恳的微笑，顾客还能说些什么呢？笑是一种武器，是一种寻求和解的微笑的女主播贝斯海尔是芝加哥地区受欢迎的电台节目主持人之一。
她并不仅仅在芝加哥受欢迎，而是遍及全国。
有听众写信给这位声音里带着微笑的主持人说，他们透过她的声音看到了她的微笑。
有人问贝斯，为什么总是那么高兴，她说她的秘诀是从来不把烦恼摆在脸上。
因为，她的工作是娱乐别人，她还说，为别人创造一个愉快的生活，要从微笑开始，但必须是出自内心的微笑。
经典商务礼仪大全
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卫生
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自然
商务仪容礼仪
眉部的修饰
01
眼部的修饰
02
耳部的修饰
03
鼻部的修饰
04
口部的修饰
05
局部修饰
商务仪容礼仪
确保发部的整洁
慎选发部的造型
注意发部的美化
发部修饰礼仪
商务仪容礼仪
化妆修饰
守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人
04
双脚交叉式
05
双脚内收式
06
下肢的体位
蹲、坐礼仪 蹲姿注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息
商务仪态
蹲 姿
拾东西
站 姿
商务仪态
站姿礼仪：挺，直，高 不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动 顶书训练
名片礼仪
递名片
次序：下级或访问方先，被介绍方先 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名
耳环不宜太夸张
衬衣要勤洗勤换
指甲不宜太长，并应时常保持清洁
商务礼仪常识
卡耐基：一种人旳成功，15%是靠 专业知识，85%是靠人际关系和处 世能力。
而人际关系和处世能力 旳前提就是礼仪习惯
礼仪旳本质
• 律己
• 敬人
这是一种什么样旳人？
人们会凭借第一印象判断此人旳:
1、经济情况
2、教育程度
3、可信赖度
4、社会地位
5、社会经验
6、工作态度
7、交往意向
8、条理性
汤相宜。凉菜、热菜、汤、主食旳材料互补，肉 类(畜、禽)、海产品(鱼、虾、蟹)和蔬菜荤素搭配 合理。 • 数量大致一人一热菜外加一汤及一两种主食。 • 时价菜先问价格，高中低价位菜搭配合理。
商务餐饮 礼仪
常识
敬酒旳礼仪
• 体会尊者意图 • 在正式宴会上，宾主入座后、用餐开始（动筷子）
之前，由男主人首先向来宾提议（干杯），行祝酒 词再开始饮酒。 • 能够多人敬一人，不可一人敬多人，除非你是领导。 • 领导相互喝完才轮到自己敬。一般情况下，敬酒应 以年龄大小、职位高下、宾主身份为先后顺序，一 定要充分考虑好敬酒旳顺序，分清主次。无特殊身 份旳人时可按 （顺）时针顺序依次进行。 • 与陌生一起喝酒，应先探询一下身份或是留心别人 对他旳称呼。有求于席上旳某位客人时，若在场有 更高身份或年长旳人，也要先给尊长敬酒，勿使大 家难堪。
与 身
体
女士：背脊挺直，双脚平行迈进，步履轻柔
语
自然，防止做作。可右肩背皮包，手持文件
言
夹置于臂膀间
第二部分 日常交往礼仪
简介旳礼节
先将位卑者简介给位尊者 先将年轻旳简介给年长旳 先把男性简介给女性 先将低阶主管简介给高阶主管 先将企业同事简介给客户 先将个人简介给集体 先将未婚旳简介给已婚旳
卡耐基商务礼仪（五篇范文）
卡耐基商务礼仪（五篇范文）第一篇：卡耐基商务礼仪商务礼仪——卡耐基《人性的弱点》υ在电话中交谈，应和面对面交谈一样，保持微笑。
有时正因为看不见神情和态度，所以更要加上诚意。
因为电话可以通过声音把说话人的感情和态度完完整整地传给对方。
υ接电话是礼貌地应付，其实就是对自己所属部门的一次推销和宣传。
υ在各种正式场合，注重个人着装的人能体现仪表美，会增加交际魅力，给人留下良好的印象，使人愿意与其深入交往。
υ如果不注重仪表，会使人觉得你对事业也并不热心，而且能从另一个侧面表明你的生活缺乏条理。
可以想象，没有人会将合作对象选是在一定难以信任的人身上。
υ只要能找到突破点，与他人拉上关系，双方的关系自然会紧密起来。
υ不要企图把不合理的习惯打破。
不然的话，在社会交往中会让对方认为你不近人情。
υ一个人的“第一印象”是非常重要的，别人对你，或你对别人都是一样的。
υ很多人都希望初次相见能给人留下好印象，在这方面重要的是要把握机遇，创造条件。
让自己和对方的交往给对方留下与众不同的记忆。
υ与别人保持适当的默契，不是表面上，而是打心底里想与人合作，你一定会取得成功。
υ以友善的姿态与人沟通，使大家产生同感，这是沟通的基础，也是合作的基本保证。
υ幽默是金。
在交往中不仅要换位思考，还要让你的幽默高明超脱。
因为它是智慧的体现，不懂幽默的人，生活会缺乏情趣。
υ幽默是人们适应环境的方式，也是身陷困境时缓解精神压力和心理压力的好办法。
υ成熟男士对妇孺的富有责任心的照料，以及妇孺对帮助者表达的谢意，都不是礼节上的客套，而是双方发自内心的真诚行为。
υ很少有人想到，最影响你生活质量的恰恰是你身边的那个人，最不能伤害的也就是你的另一半。
υ尝试改变一下平静如水的生活，你会发现，往日的幸福感觉并不会随时光流逝。
υ赞美是一种礼仪，好女人能用赞美让男人走出困难的泥潭，从而在事业上信心十足。
υ赶跑一个客人很可能就赶跑了一群客人，也许是一群很重要的客人。
υ讲究礼节，让每一个人感到你重视他的存在，你的事业便成功了一半。
卡耐基商务拜访礼仪(完整版)
卡耐基商务拜访礼仪人际之间、社会组织之间、个人与企业之间都少不了这种拜访。
下面是为大家整理的卡耐基商务拜访礼仪，希望能够帮到大家哦!卡耐基商务拜访礼仪1、事先预约，不做不速之客。
拜访友人，务必选好时机，事先约定，这是进行拜访活动的首要原则。
一般而言，当决定要去拜访某位友人，应写信或打电话取得联系，约定宾主双方都认为比较合适的会面地点和时间，并把访问的意图告诉对方。
预约的语言、口气应该是友好、请求、商量式的，而不能是强求命令式的。
在对外交往中，未曾约定的拜会，属失礼之举，是不受欢迎的。
因事急或事先并无约定，但又必须前往时，则应尽量避免在深夜打搅对方;如万不得已非得在休息时间约见对方不可时，则应见到主人立即致歉，说对不起，打搅了，并说明打搅的原因。
2、如期而至，不做失约之客。
宾主双方约定了会面的具体时间，作为访问者应履约守时如期而至。
既不能随意变动时间，打乱主人的安排，也不能迟到或早到，准时到达才最为得体。
如因故迟到，应向主人道歉。
如因故失约，应在事先诚恳而婉转地说明。
在对外交往中，更应严格遵守时间，有的国家安排拜访时间常以分为计算单位，如拜访迟到10 分钟，对方就会谢绝拜会。
准时赴约是国际交往的基本要求。
3、彬彬有礼，不做冒失之客。
无论是办公室或是寓所拜访，一般要坚持客听主安排的原则。
如是到主人寓所拜访，作为客人进入主人寓所之前，应轻轻叩门或按门铃，待有回音或有人开门相让，方可进入。
若是主人亲自开门相迎，见面后应热情向其问好;若是主人夫妇同时起身相迎，则应先问候女主人好。
若不认识出来开门的人，则应问：请问，这是先生的家吗?得到准确回答方可进门。
当主人把来访者介绍给他的妻子或丈夫相识，或向来访者介绍家人时，都要热情地向对方点头致意或握手问好。
见到主人的长辈应恭敬地请安，并问候家中其他成员。
当主人请坐时，应道声谢谢，并按主人指点的座位入坐。
主人上茶时，要起身双手接迎，并热情道谢。
对后来的客人应起身相迎;必要时，应主动告辞。
商务 礼仪 (全集)
公共关系与社交礼仪讲义（礼仪部分）第二部分公关社交礼仪一、社交礼仪的基本原则（一）文明的几种定义：《尚书》：“经天纬地曰文，照临四方曰明”1、泰勒（1832~1917）英国人类文化学家，古典进化主义代表人物《原始文化》（1871）“文化或文明就其广泛的民族学意义来说乃是包括只是信仰、艺术、道德、法律、习俗和任何人作为一名社会成员而获得的能力和习惯在内的复杂整体（丛集）——精神文化”2、弗洛伊德（1856~1939）奥地利精神分析学家，《释梦》（1900）“文化就像人的假肢、假牙、眼镜一样，是人在与自然的斗争中克服自身的缺点而创造出来的。
”文明来源于对人的本能欲望的压制、约束性。
——物质文化和精神文化3、其他定义：（１）在最基本的定义上，文化是若干基本范畴，是确定的看待现实的具体方式。
（２）文化是与非规范相对立，是有教养的操作意义。
（３）文化是创造活动的可能性范围。
（４）文化是社会的血肉。
（二）礼貌的本质和作用1、文明与礼貌：（１）文明是礼貌的基础和内容，礼貌是文明的表现和形式。
礼貌与文明背离时，礼貌作为假象而存在。
（２）文明的内容和精神具有相对稳定性，而作为外在表现的礼貌则变动性：ａ．在不同场合、不同时间、对不同的人所运用的礼貌有区别。
ｂ．礼貌会随着习俗和规定的变化而变化。
2、礼貌的本质：礼貌是保护自我的手段，其基本内容是尊重自己也要尊重别人。
这就要求在社会交往中对自我本性加以约束，自我约束是礼貌的本质。
3、礼貌的作用：（１）维护自己的尊严和人格（２）以对他人的尊重和信任，换取他人对自己的尊重和信任。
（3 ）通过表面的让步成功地对他人施加影响。
（4）维持和拓展社会交往的范围。
（三）礼仪与礼貌的基本原则：（１）互相照顾：“己所不欲，勿施于人”（２）出自真诚，发自内心（3）待人宽容，应有博大的胸怀，能容人，能容事，冷静，自制。
（４）守时守信，诚信原则二、礼仪的基础性行为规范（一）守时原则：遵守时间不得失约１、不要过早抵达，这会使主人因准备未毕而感到难堪２、不要迟迟不到，这会使主人感到焦急，如因故迟到，应向主人和其他客人表示歉意。
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卡耐基商务礼仪全集
篇一：卡耐基大全
卡耐基大全
1.不要批评、指责和抱怨别人。
让我们尽量去了解别人，而不是用责骂的方式。
只有不够聪明的人才批评、指责和抱怨别人。
2.世界上只有一种方法能够让任何人去做任何事，那就是让具体做事者愿意去做那件事。
3.充分发挥一个人才能的方法正是赞赏和鼓励。
4.不要怕那些攻击你的敌人，而要小心那些恭维你的朋友。
5.我们要试着找出别人的优点，然后抛弃恭维，给别人诚实而真挚的赞赏。
6.要想钓着鱼，鱼饵必须适合鱼的口味。
7.永远从别人的立场去思考，并从他的角度来看问题。
8.能够设身处地地为别人着想、洞察别人心里的人永远不必担心自己的前途。
9.首先把握对方心中最迫切的欲求，如果能做到这一点就可以如鱼得水，否则就将一事无成。
10.对别人不感兴趣的人，他一生中的困难最多，对别人的伤害也最大，所有人类的失败都出于这种人。
11.我们对别人产生兴趣的时候，恰好是别人对我们产生兴趣的时候。
12.对别人表现出诚挚的关切。
13.幸福并不取决于外界的因素，而是取决于你内在的思想。
14.多数人快乐的情形和他们内心所想得到的快乐相差无几
15.如果你想要别人喜欢你，那就要微笑
16.牢记他人的名字，使人感觉受到了注意和尊重
17.通达对方内心思想的最佳方法是和他谈论他最感兴趣的事
18.了解对方的兴趣，就他感兴趣的话题交流
19.你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人，学会赞美
20.请您帮我一个忙
21.对我们来说重要的不是去看远方模糊的事，而是要
做手边清楚的事
22.一次只流过一粒沙子，一次只做一件工作
23.对一个聪明人来说，每一天都是一个新的生命
24.生活在完全独立的今天
25.摆脱忧虑的维奇·卡贝尔的万能公式：一、问自己
可能发生的最坏的情况是什么。
二、如果你必须接受的话，那就做好准备接受它。
三、镇定理智的想办法改善最坏的情况
26.不知如何抗拒忧虑的人，所付出的代价必是短寿的
代价
一、清楚地写下所担心的是什么。
二、写下可以怎么办。
三、
决定该怎么办，分析结果。
四、马上就按决定去实行
27.让自己不停的忙着，忧虑的人一定要让自己沉浸在
工作中，否则只有在绝望中挣扎
28.不要让自己因为一些应该抛弃和忘记的小事而忧虑，要记住;生命如此短暂，不要再为小事而烦恼
29.接受不可避免的事实，不要试着去锯木屑
30.经常休息，在你感觉疲惫之前就休息
31.要避免和他人面对面的对着干
32.尊重别人的意见，不要指出对方的错误
33.当你错了就立刻真诚的承认吧
34.一斤蜂蜜比一斤胆汁粘的苍蝇更多
35.以友好的方式开始，一开始就让对方说是，让他认为这是他自己做出的决定
36.倾听别人、谦虚待己
37.如果你想让好强的、勇敢的人接受你的想法，那么提出挑战
38.巧妙的暗示让他注意到自己的错误
39.在说别人的错误前，先说自己的错误
40.要想改变他人而不伤和气、不被记恨那么请教或建议而不是命令
41.给人留面子
42.送给别人一个好名声，他会努力去那样做的
43.用鼓励，使对方觉得他的问题并不难解决
44.告诉他这样做的重要性，让他愉快的按照你的意思去做
45.保住婚姻的爱情和幸福，千万不要唠叨
46.别用你的主观意愿去要求你的另一半
47.真诚地赞美的示爱
48.家庭幸福，在小事上表现出你的关心
49.家庭幸福，讲礼貌、献殷勤
50.有了快乐的思想和行为，你就能感到快乐
51.让我们永远不要试图报复我们的仇人，倘若如此，
我们会深深的伤害自己
52.不浪费一分钟去想那些我们不喜欢的人
53.避免因别人不知感激而难过和忧虑，规则三条1不要因为别人忘恩负义而不快乐，要认识到这不过是一件十分自然的事。
2让我们记住找到快的唯一方法，就是施恩勿望回报，只为施与的快乐而施与。
3让我们记住感恩是“教化’’的结果，如果我们希望自己的子女能知道感激，我们就要教导他们这样做
54.算算你的得意事，而不要过多在意自己的烦恼
55.不要模仿他人，让我们找回自己保持本色
56.当命运交给我们一个柠檬时，让我们试着做一杯柠檬水
57.对别人感兴趣而忘掉你自己，每一天都做一件能为别人带来快乐的好事
58.不公平的批评通常是一种伪装的恭维
59.要想不因为他人的批评而忧虑，三条规则：留下自己干过的傻事记录，批评自己。
我们不可能做到完美，就让我们按照e.h李特的办法，请别人给我们坦率的、有益的、建设性的批评。
60.我怎么知道自己今天所担心的事，明天一定会发
生呢！
61.从永恒的观点来看，你会发现自己的烦恼是多么的
微不足道
62.当肉体疲倦时，精神也会随之得到休息。
当你烦恼时多做些肌肉运动，少用脑筋，其效果会令你惊讶不已。
63.昨天的烦恼、明天的烦恼、再加上今天的烦恼，造成的是最重的负担
64.悲哀的秘诀在于有闲暇的时间为自己是否快乐而烦恼
65.能用心灵思考的人才能成功
66.表现的热烈就会使你感到热烈
篇二：卡耐基口才训练全集
卡耐基口才训练全集
上篇
当众演讲口才训练
1.培养自信和勇气
?获得自信、勇气和当众演讲时冷静而清晰的死牢能力，并不像大多数人想象
的那么艰难，可能还不是其1/10的困难。
这就像学打高尔夫球一样，只要有充分的愿望和准备，任何人都可以发挥自己潜在的能力
?你必须对自己当众演讲的努力成果保持轻松而乐观的态度。
一定要把你的决
心烙在们每个词句、每项行动上，竭尽权利培养这种能
力。
?要想成功演讲，就必须具有强烈的欲望，保持高度的热忱，更重要的是相信
自己一定能够成功
为什么会恐惧
?意念与行动
?行动似乎紧随于感觉之后，但事实上是与感觉并行的?行动在意念的直接控制之下，通过制约行动也可以间接地制约感觉
?感觉却不受意念的控制
?恐惧的产生
?害怕当众讲话并不只是个别现象
?一定程度上的登台恐惧感是有利的，因为我们天生就具备了应付环境挑
战的能力
?即使是职业人士也不可能完全消除登台演讲的恐惧
?你之所以害怕登台讲话主要是因为你不习惯
?恐惧都产生与无知与不确定
2.做好充分准备
?有些演讲者经常把自己比喻成：“像黄瓜一样冰凉”，其实更确切的说是像黄
瓜一样皮厚
?只有做好充分准备的演讲者，才能具备完全的自信。
有些人上战场却带着不
能使用的武器，又不带弹药，这种人怎么能攻城略地呢？
?植物界的天才专家路德伯班克，只因为寻找一两种高
级品种，而培养了100
万种植物品种。
演讲也是如此，围绕主题汇集100种思想，然后舍去区中的90种。
做好充分准备
?什么是准备
?把“你的”思想、“你的”念头、“你的”想法和“你的”原动力集合在
一起
?思考、会议并选择最吸引你注意力的事务，然后对它
们进行修饰，将他
们整理成为你思想的精品
?想要是不够的
?你想要说的内容只是一些你想引用的内容
?而你真正要说的内容是能够阐明你观点，而且大家都
听得懂的内容
?说具体内容
?说话具体而明确的人—无论教育程度如何，才会吸引
别人的兴趣和注意?明确：表示你说的内容指代明确，并且
大家都能够听得懂
演讲的范围
?不求全，只求专
?不要妄想讲一个无所不包的话题，那么你是说不清楚的
?包含了太多的内容无法吸引听众的注意力
?联系：人们的注意力不可能一直放在一系列单调的事例上、
?深入思考题材
?在你的思路没有完全形成的时候不要急于写出来
?一旦你写出来你就会觉得很满意，你也会停止更有价值的思考
?为了准备充分多问自己一些问题
?我为什么会相信这些？
?我在现实生活中有没有看到过并能够证实它有没有错误？
?它是怎样发生的？
3.演讲家的准备方法
?演讲是一种有目的的旅程，必须事先绘制好行程图。
假如一个人随便从某处
开始，通常也会在某处戛然而止。
?如果演讲的目的是想让观众感到快乐，而不是说教，
你就需要把它们变得温
和、简洁，使之尽量口语化，使用一种就像平时并不怎么经过认真思考就说出来的方式。
如果你不能这么做，就会烦死整屋子的人，而不能让他们感到高兴。
?成功之道，唯有用心思考，别无捷径。
?始于不知何所云，止于不知己所云
?当一个人的思想没有次序的时候，那么，他拥有的思想越多，头绪也越
混乱
?战争是一门艺术，未经计划思考，休想成功
?不要依赖灵感
?预先计划，就能领先
?成功之道，唯有用心思考，别无捷径
?经常依赖所谓的灵感，你会发现自己“误入歧途，路上充满陷阱与诱惑”?切忌背诵
?当我们逐字背诵讲稿，面对听众的时候就很容易因为紧张和遗忘
?背诵的内容不是发自内心，当我们与别人交谈时，一心想着要说的事，
然后直接说出来，不会特别留心词句（身体语言也会很少）
?我们随时都在思考，待思路清晰时，语言就像我们呼。