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《卡内基训练教材》PPT课件
成功聆听的阶层：
目
视
问问 题 不突然打断
不突然改变话题
注意自己的情绪,留意别人的情绪
有回 应
34
第三阶段：沟通
Stack记忆法
“你住在一个四合院里 院中有一个1字型的烟囱 毕业镜框从烟囱上掉下来 烟囱上面有一个冠军杯 冠军杯摇摇晃晃 有一个问号挂住冠军杯 问号上的是拒马 拒马被问号挂住 问号的圆点是一块手表 手表带在求援之手上 求援之手抓住望远镜 从望远镜看到一个年轻人从校门走出来”
41
第四阶段：提升绩效
第一部分：赢得由衷合作（以决策过程凝聚共识）
• 条件法 绝对条件（必须的） 宜有条件（可有可无的）
- 活动：模拟开会（如何可以提升ORSUS品牌在全国的知名度） 1、小组选会议主席：注意事项“延后判断”、“感谢” 2、要求：主席开场白“如何可以提升ORSUS品牌知名度” 3、然后小组组员自由发言（主席提出感谢）； 4、总结（主席：逐一发表会议讨论内容）
卡内基培训
《激励领导训练》
1
为什么受训?
面临挑战-人有时有抗拒改变的习惯，需要持续
一直的进步。
在企业工作十年是否会被老板评价为： 没有十年的经验，而只有十次一年的经验？
72位卓越企业领导人的共同点： 一直在进步，一直在成长。 --《作为一名领导人》
2
为什么受训?
埋头苦干就可?--
何威宁曾经被Compaq裁员，原因是开会 不说话，被老板认为是一个没有观点的人。 --埋头苦干外还应该训练自己的综合能力。
49
第四阶段：提升绩效
第二部分：时间管理（故事）
老人给大家做演示，拿一些大石块放进玻璃缸 中到满。老人问是否可以再放，大家都摇头，老人随 即拿了些小的石头放进缸中，小石头填入大石块的空 隙中；老人问是否可以再放，大家摇头，老人又拿出 沙子让沙子填满剩余的间隙；老人再问是否可以再放 入，大家依然摇头，老人端了水盛满整个玻璃钢。
人性的弱点PPT
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12
不要评议人，免得为人所评议. ——林肯
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13
批评不但不会改变事实，反而会招致对方愤恨。 因批评而引起的羞愤，常常使雇员、亲人和朋友的情 绪大为低落，并且对应该矫正的现实情况一点好处也没 有。
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14
尽量去了解别人，而不要用责骂的方式；尽量设身处 地地去想－－他们为什么要这样做。这比起批评责怪要 有益、有趣得多，而且让人心生同情、忍耐和仁慈。
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二28、如何避免制造敌人——尊重别人的意见，永远别指责对
方是错的。
我们要比人家聪明，可是你却不能告诉他，你比他聪明。 如果直率的指出人家的错误，那是不值得的。
赶快赞同你的反对者。 ——耶稣
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29
三、 如果你错了，迅速、郑重的承认下来。
用争夺的方法，你永远无法得到满足。 可是当你谦让的时候，你可以得到比你所期望的更多。
表现自己，那是人性最主要的需要。
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21 第二篇 使人喜欢你的六种方法
一、真诚的对别人发生兴趣——如果这样做，你将到处受欢迎。
一个不关心别人，对别人不感兴趣的人，他的生活必遭受重大阻碍、困难，
同时会替别人带来极大的损害、困扰，所有人类的失败，都是由于这些人而才
发生的。
——阿得洛（心理学家）
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第一10篇、待人的基本技巧
一、人际交往的第一大原则:不要批评,责怪或抱怨
如果你想要采蜜,就别Βιβλιοθήκη 翻蜂房.精选完整ppt课件
11
• 批评是没有用的，因它使人增加一层防御，而且竭 力的替自己辩护。批评也是危险的，它会伤害了一个人 的自尊和自重的心态，并激起他的反抗。
人性的弱点读书分享(共18张PPT)
所以，如果想让别人喜欢你，第二项规则是：微笑!
经典内容
书中节选：“钢铁大王”安德鲁·卡内基希望宾夕法尼亚铁路公司成为他的合作伙伴，当时艾格·汤姆森担 任该公司的董事长。因此安德鲁·卡内基在匹斯堡设立了一个庞大的钢铁工厂，名字就叫“艾格·汤姆森钢 铁工厂”。你猜猜，当宾夕法尼亚铁路局采购钢轨时，汤姆森更愿意向那一家购买？ 领悟：一般人把自己的名字看得比地球上所有人的姓名的总和还要重要。把一个人的姓名记牢，并很轻松地 叫出来，这之中已含有你对他微妙的恭敬和有效的赞美。相反，假如你把对方的姓名忘掉了或叫错了，不但 使对方难堪，对你自己的利益也有害。
所以，如果想让别人喜欢你，第三项规则是：每一个同你接触的人的姓名，你都要牢牢记住。
经典内容
书中节选：和你说话的人，对于他自己来说，他的需要和他的问题， 比你的问题要重要一百倍。他的牙痛对他来讲，比发生天灾死了数百 万人还要重要得多。他关心自己头上一个小疮的程度，比关注发生的 一次大地震还要强烈得多。
u 卡耐基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的成功励志经典。卡耐基主要代表 作有：《沟通的艺术》、《人性的 弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、《快乐的人 生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
作者及书籍简介
作者简介
从1913年开始，戴尔·卡耐基在纽约开设“成人授教课程”，把一套应付人的规则印在比明信片 还小的卡片上，以便让学员随时应用。不久后，他又印制了一些较大的卡片，继而装订成册，进 过15年的试验和研究，最后诞生了这一伟大的创作。
PART.02
经典内容
经典内容
书中节选：“在星星监狱的犯人中，很少有承认自己是坏人的。他们和你 我一样都是人，都会为自己辩解。他们会告诉你，为什么要撬开保险箱，为 什么会连续开枪伤害人。他们都能为自己的行为找出一套理由，而无视他们 的行为对社会带来的巨大危害。他们都认为不应该把他们囚禁起来” 领悟1：自己犯下的错误推给外部，毫无自责意识。就算100次中99次都做错 了，而且不管犯的错误有多大，一般人都是不会责备自己的。 领悟2：批评毫无用处，因为它使人的防御心理增加，并且会把所有精力用 在消极的辩护上。批评的危害甚大，它会伤害一个人最宝贵的自尊，最终激 发人们的反感，事后，批评者会发现被批评者毫无改善的迹象。
经典内容
书中节选：“钢铁大王”安德鲁·卡内基希望宾夕法尼亚铁路公司成为他的合作伙伴，当时艾格·汤姆森担 任该公司的董事长。因此安德鲁·卡内基在匹斯堡设立了一个庞大的钢铁工厂，名字就叫“艾格·汤姆森钢 铁工厂”。你猜猜，当宾夕法尼亚铁路局采购钢轨时，汤姆森更愿意向那一家购买？ 领悟：一般人把自己的名字看得比地球上所有人的姓名的总和还要重要。把一个人的姓名记牢，并很轻松地 叫出来，这之中已含有你对他微妙的恭敬和有效的赞美。相反，假如你把对方的姓名忘掉了或叫错了，不但 使对方难堪，对你自己的利益也有害。
所以，如果想让别人喜欢你，第三项规则是：每一个同你接触的人的姓名，你都要牢牢记住。
经典内容
书中节选：和你说话的人，对于他自己来说，他的需要和他的问题， 比你的问题要重要一百倍。他的牙痛对他来讲，比发生天灾死了数百 万人还要重要得多。他关心自己头上一个小疮的程度，比关注发生的 一次大地震还要强烈得多。
u 卡耐基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的成功励志经典。卡耐基主要代表 作有：《沟通的艺术》、《人性的 弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、《快乐的人 生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。
作者及书籍简介
作者简介
从1913年开始，戴尔·卡耐基在纽约开设“成人授教课程”，把一套应付人的规则印在比明信片 还小的卡片上，以便让学员随时应用。不久后，他又印制了一些较大的卡片，继而装订成册，进 过15年的试验和研究，最后诞生了这一伟大的创作。
PART.02
经典内容
经典内容
书中节选：“在星星监狱的犯人中，很少有承认自己是坏人的。他们和你 我一样都是人，都会为自己辩解。他们会告诉你，为什么要撬开保险箱，为 什么会连续开枪伤害人。他们都能为自己的行为找出一套理由，而无视他们 的行为对社会带来的巨大危害。他们都认为不应该把他们囚禁起来” 领悟1：自己犯下的错误推给外部，毫无自责意识。就算100次中99次都做错 了，而且不管犯的错误有多大，一般人都是不会责备自己的。 领悟2：批评毫无用处，因为它使人的防御心理增加，并且会把所有精力用 在消极的辩护上。批评的危害甚大，它会伤害一个人最宝贵的自尊，最终激 发人们的反感，事后，批评者会发现被批评者毫无改善的迹象。
卡耐基演讲训练教材ppt
演讲训练的基本原则
害怕说话的原因，主要是个习惯问题。 恐惧症，是无知与不安的私生子。
——鲁滨逊
恐惧在人面前说话的实例
事实一：学生 80%~90% 成年人几乎100%
事实二：适应新异环境的自然本能。心率加快，呼吸急促….. “开始演讲的两分钟之前，我宁可被鞭打死去，也不愿
意站起来演说。但是，到演说快结束的时候，我宁可被枪毙， 也不愿意停止说话。“
——戴尔。卡耐基
第四单元：有效组织演讲——分析听众
重要提示——听众
分析听众时要考虑一些“基本要素”，千万不要因为忽视某一个“基本要 素”而搞砸整场发言。
名字的正确拼写__________ 合适的称呼______________ 主要决策人______________ 1. 工作经历 2. 最近的工作成就 3. 个人兴趣 4. 教育信息 听众的性格爱好… …（脾气特别的人、小圈子里的时髦词语 等等）
事实三：演说家都承认，无法克服演说恐惧症，而且在开始演 说时尤其严重。
为什么需要讲话训练
上课的目的？ 期望从训练中获得的结果？
为什么需要讲话训练
说服别人采取行动 说明情况 增强印象，使人信服 娱乐人们
学习的方法和要求（4个原则）
1. 要有一种强烈而持久的愿望 2. 想象自己成功地当众说话
（如果你对某种结果有足够的关心，你自然会实现那一结果）
“当我准备发言时，总会花三分之二的时间琢磨人们想听什么？而只 用三分之一的时间考虑我想说什么。”
——亚伯拉罕.林肯
第四单元：有效组织演讲
分析听众
试着问自己下面的问题：
听众对这个题目了解多少？ 我了解他们对这个问题的看法吗？ 听众对我有看法吗？是什么看法？ 针对我发言的题目，他们有什么个人经历？
人性的弱点读书笔记PPT课件
第3页/共7页
个人收获
自信心的增加，更加理 解了“心态决定命运”这 句话
让我能妥善处理好人 际交往
第4页/共7页
送给大家的一些话
如果你对事情满怀热忱,你就定成功。 如果你对某项结果足够关注，你自然一定会达到。 如果你希望做好，你就会做好。 如果你期望致富，你就会致富。 如果你想博学，你就会博学。 只有那样，你才会真正的期盼这些事情，心无旁骛地一 心期盼，而不会费许多心神再去胡思乱想许多不相干的 杂事
第2页/共7页
节选介绍
• 第二篇 ： 使人喜欢你的六种方法
如果这样做，你将到处受欢迎 真诚的对别人发生兴趣 如何给人好印象 微笑的力量 你要避免发生麻烦，就请这样做 记住你所接触中，每一个人的姓名 如何养成优美而得人好感的谈吐 做一个善于静听的人，鼓励别人多谈谈他们自己 如何使人感到兴趣 谈论别人感兴趣的话题 如何使人很快的喜欢你 使别人感觉到他的重要——必需真诚的这样做
戴尔卡耐基dalecarnegie18881955年chapter01人际关系的基本技巧chapter02赢得他人喜爱的六个方式chapter03如何让他人想你之所想chapter04成为领导者如何改变他人chapter05创造奇迹的信chapter06幸福家庭生活的七个法则每个人都在追求人性的完美但正如潮海不会风平浪静茂林不会阳光熠熠人性中也会略带瑕疵正视弱点克服弱点你将拥有更绚烂的人生
作者简介
戴尔·卡耐基 （Dale Carnegie，1888－1955年)
“成人教育之父”、“20世纪最伟大的心灵 导师”
代表作品
《沟通的 艺术》
《美好的 人生》
《快乐的 人生》
第1页/共7页
书本简介
本书作者运用社会学和心理学知 识，对人性进行了深刻的探讨和分 析
个人收获
自信心的增加，更加理 解了“心态决定命运”这 句话
让我能妥善处理好人 际交往
第4页/共7页
送给大家的一些话
如果你对事情满怀热忱,你就定成功。 如果你对某项结果足够关注，你自然一定会达到。 如果你希望做好，你就会做好。 如果你期望致富，你就会致富。 如果你想博学，你就会博学。 只有那样，你才会真正的期盼这些事情，心无旁骛地一 心期盼，而不会费许多心神再去胡思乱想许多不相干的 杂事
第2页/共7页
节选介绍
• 第二篇 ： 使人喜欢你的六种方法
如果这样做，你将到处受欢迎 真诚的对别人发生兴趣 如何给人好印象 微笑的力量 你要避免发生麻烦，就请这样做 记住你所接触中，每一个人的姓名 如何养成优美而得人好感的谈吐 做一个善于静听的人，鼓励别人多谈谈他们自己 如何使人感到兴趣 谈论别人感兴趣的话题 如何使人很快的喜欢你 使别人感觉到他的重要——必需真诚的这样做
戴尔卡耐基dalecarnegie18881955年chapter01人际关系的基本技巧chapter02赢得他人喜爱的六个方式chapter03如何让他人想你之所想chapter04成为领导者如何改变他人chapter05创造奇迹的信chapter06幸福家庭生活的七个法则每个人都在追求人性的完美但正如潮海不会风平浪静茂林不会阳光熠熠人性中也会略带瑕疵正视弱点克服弱点你将拥有更绚烂的人生
作者简介
戴尔·卡耐基 （Dale Carnegie，1888－1955年)
“成人教育之父”、“20世纪最伟大的心灵 导师”
代表作品
《沟通的 艺术》
《美好的 人生》
《快乐的 人生》
第1页/共7页
书本简介
本书作者运用社会学和心理学知 识，对人性进行了深刻的探讨和分 析
卡耐基.ppt.成功之道
用铁门把过去隔断-隔断已经过去的那些昨天;再按下另一个按钮,用铁门把未来也隔断-隔断那些尚未到来 的明天,集中精力生活在独立的今天
第五章
如何改变忧虑的习惯
让忙碌驱除你的忧虑
让自己不停地忙着.忧虑的人一定要让自己沉浸在工作中,否则只有在绝望中 挣扎.
不要因为小事而垂头丧气
不要让自己因为一些应该抛弃和忘记的小事而忧虑;要记住:生命如此短暂, 不要再为小事而烦恼.
选择自己喜欢的工作
如果你喜欢你的工作,你的工作时间也许很长,但你却丝毫不会觉得是在工作, 而是在做游戏.菲尔.琼森的故事
管理好你的财务
拟定开支计划,根据计划花钱.
第七章
如何保持充沛的活力
保持每天多清醒一小时 学会自我放松 说出心底里的话,不要憋在心里 养成良好的工作习惯
拥有坚定的信念,并付诸行动. 相信自己是独一无二的. 学会喜欢自己 不要盲目因袭 让友谊伴随你一生
尊重别人的意见，千万不要指责别人的错误
永远不要说:我要给你证明这样…那会把事情搞砸了,因为这样等于在说:我比你聪明,我要告诉 你怎样怎样,使你改变看法,那是一种挑战,只会引起争端和反抗,使对方根本不听你下面话就和 你争论起来. 伽利略：你不可能教会一个人所有的事情；你只能帮助他自己学会处理这种事。 委婉说法：我也许不对，我常常会出错，请你指正，且让我们来看看问题所在。 判断别人，根据他们的原则，而不是自己的原则。
第四章
的盘子.
如何消除孤独和忧虑
幸福并不是靠别人施舍得来的，而是要靠自己去赢得别人对你的需求和 喜爱。不要把烦恼叠加在一起,将昨天的烦恼全揉成一团,然后将它们扔进废纸篓,停止尝试今天洗明天 勇敢地面对现实，远离忧虑的危害。疾病,失眠. 敢于承受最坏的结果。
第五章
如何改变忧虑的习惯
让忙碌驱除你的忧虑
让自己不停地忙着.忧虑的人一定要让自己沉浸在工作中,否则只有在绝望中 挣扎.
不要因为小事而垂头丧气
不要让自己因为一些应该抛弃和忘记的小事而忧虑;要记住:生命如此短暂, 不要再为小事而烦恼.
选择自己喜欢的工作
如果你喜欢你的工作,你的工作时间也许很长,但你却丝毫不会觉得是在工作, 而是在做游戏.菲尔.琼森的故事
管理好你的财务
拟定开支计划,根据计划花钱.
第七章
如何保持充沛的活力
保持每天多清醒一小时 学会自我放松 说出心底里的话,不要憋在心里 养成良好的工作习惯
拥有坚定的信念,并付诸行动. 相信自己是独一无二的. 学会喜欢自己 不要盲目因袭 让友谊伴随你一生
尊重别人的意见，千万不要指责别人的错误
永远不要说:我要给你证明这样…那会把事情搞砸了,因为这样等于在说:我比你聪明,我要告诉 你怎样怎样,使你改变看法,那是一种挑战,只会引起争端和反抗,使对方根本不听你下面话就和 你争论起来. 伽利略：你不可能教会一个人所有的事情；你只能帮助他自己学会处理这种事。 委婉说法：我也许不对，我常常会出错，请你指正，且让我们来看看问题所在。 判断别人，根据他们的原则，而不是自己的原则。
第四章
的盘子.
如何消除孤独和忧虑
幸福并不是靠别人施舍得来的，而是要靠自己去赢得别人对你的需求和 喜爱。不要把烦恼叠加在一起,将昨天的烦恼全揉成一团,然后将它们扔进废纸篓,停止尝试今天洗明天 勇敢地面对现实，远离忧虑的危害。疾病,失眠. 敢于承受最坏的结果。
《人性的弱点》ppt课件
22
☻ 微笑不需要成本，利润却很丰厚， 微笑使受苦者更富有，施者却一点也不会损失， 微笑虽然短暂，其影响有时却能维持一世， 天下至富，终将因缺乏微笑而失去友人； 一贫如洗，亦将因微笑而广结善缘。
☻ 微笑使家庭和乐，生意兴隆， 微笑是友谊的最佳象征。
《人性的弱点》---戴尔·卡耐基
23
☻ 微笑使疲惫之人得到憩息， 使颓伤之人重建希望，使悲伤之人又见曙光， 并治愈一切烦恼。
《人性的弱点》---戴尔·卡耐基
27
人最重视、最爱听，同时也是希望他人尊 重的，就是他们自己的姓名。
《人性的弱点》---戴尔·卡耐基
28
如果你希望自己变成一个很好的谈 话对象，千万可别忘了，一定要先从 一个好的听众作起。
《人性的弱点》---戴尔·卡耐基
-----维也纳心理学家爱佛瑞·艾德纳
《人性的弱点》---戴尔·卡耐基
18
☻ 不论是任何一个人，屠夫也好，国 王也好，谁都喜欢受到别人的推崇、 爱戴。
《人性的弱点》---戴尔·卡耐基
19
☻ 今天要试着微笑,而且要从现在就开始!
-----真诚的、发自内心的微笑一会得到友善的回报。
《人性的弱点》---戴尔·卡耐基
《人性的弱点》---戴尔·卡耐基
6
1、严苛的批评是无益的，它只会迫使被 批评者采取防卫的行动，使他刻意的为 自己的行为寻找合理的解释。
2、批评是危险的，因为它直接伤害到一 个人的自尊，引起他的反叛意识。
德军有一条军纪：明文规定遇到有不满的事情， 绝对不准当场发作，定得忍过一晚上，待心情平 静下来之后，再提出讨论。
20
☻ 行为的表现,往往比语言更具说服力,一脸 微笑的人,不假言辞,即可告诉你:“我喜欢你,
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72位卓越企业领导人的共同点：一直在进步，一直在成长。 --《作为一名领导人》
卡耐基训练
为什么受训?
埋头苦干就可?--
何威宁曾经被Compaq裁员，原因是开会不说话，被老板认为是 一个没有观点的人。 --埋头苦干外还应该训练自己的综合能力。
新加坡公务员常常接受训练--政府为工商服务，不要成为负担。
卡耐基训练
谢归用谢的使用方法： 谢谢 归功于 奖品怎么用 谢谢
态度控制
卡耐基训练
*控制与压制的差别 *EQ--出版社CEQ *成功的关键 *热忱的影响力
态度控制
卡耐基训练
态度控制
《大趋势》北欧航空公司总经理令公司赢利的秘诀： “改变了我们公司员工的态度”。 员工只能得到顾客15秒的注意力，关键在如何利用好这15秒。
--多给对方一个机会，为什么要去辩，一个非常满意的顾客会带 来六个顾客。
卡耐基训练
自信
没有自尊也就没有自信
接受自己+尊重自己=自信 特征：热忱、效率、有自己意见、愿冒风险、较能包容，有类似 的经验，有毅力、责任感。
中钢：经理人什么工作都需要轮换做过，公司以此培养经理人的 自信。
测验很有自信的50人，任用自信很强但专业、知识相对较弱的人， 第一年绩效比自信弱的人强30%。每个人展现的只是冰山之一角。
卡耐基训练
态度控制
艾森豪威尔将军-没有丰富的打战经验、没有做政府官员经历、没有高深学历， 但却可以做美国总统。
一战后二战前，艾做麦克阿瑟的参谋，练习驾驶飞机老犯错误， 被比自己官阶低的教官不断批评。着落后，少尉在总结面谈时 以为艾会恼羞成怒而责骂自己，艾森毫威尔说的话却是： “no，I am sorry”。
哈佛调查--防碍自己的成长最大要因就是找借口
卡耐基训练
为什么受训?
埋头苦干就可?--
何威宁曾经被Compaq裁员，原因是开会不说话，被老板认为是 一个没有观点的人。 --埋头苦干外还应该训练自己的综合能力。
新加坡公务员常常接受训练--政府为工商服务，不要成为负担。
卡耐基训练
谢归用谢的使用方法： 谢谢 归功于 奖品怎么用 谢谢
态度控制
卡耐基训练
*控制与压制的差别 *EQ--出版社CEQ *成功的关键 *热忱的影响力
态度控制
卡耐基训练
态度控制
《大趋势》北欧航空公司总经理令公司赢利的秘诀： “改变了我们公司员工的态度”。 员工只能得到顾客15秒的注意力，关键在如何利用好这15秒。
--多给对方一个机会，为什么要去辩，一个非常满意的顾客会带 来六个顾客。
卡耐基训练
自信
没有自尊也就没有自信
接受自己+尊重自己=自信 特征：热忱、效率、有自己意见、愿冒风险、较能包容，有类似 的经验，有毅力、责任感。
中钢：经理人什么工作都需要轮换做过，公司以此培养经理人的 自信。
测验很有自信的50人，任用自信很强但专业、知识相对较弱的人， 第一年绩效比自信弱的人强30%。每个人展现的只是冰山之一角。
卡耐基训练
态度控制
艾森豪威尔将军-没有丰富的打战经验、没有做政府官员经历、没有高深学历， 但却可以做美国总统。
一战后二战前，艾做麦克阿瑟的参谋，练习驾驶飞机老犯错误， 被比自己官阶低的教官不断批评。着落后，少尉在总结面谈时 以为艾会恼羞成怒而责骂自己，艾森毫威尔说的话却是： “no，I am sorry”。
哈佛调查--防碍自己的成长最大要因就是找借口
最新《人性的弱点》精华总结ppt课件
11
五、如何使人感到兴趣——就别人的兴趣谈
论。
15.12.2020
如何做？——想办法找出他最感兴趣的事，哪一方面
会引起他的注意。
《人性的弱点》---戴尔·卡耐基
12
六、如何使人很快的喜欢你——使别人感觉到他的重要
必需真诚的这样做。
你希望别人怎样待你，你就该怎样去对待别人。
骄傲的人，借着一点短促的能力，便在上帝面前胡作妄为，使天使为 之落泪。（不要自满，三人行必有我师焉）
不要评议人，免得为人所评议——林肯
15.12.2020
《人性的弱点》---戴尔·卡耐基
5
二、与人相处的大秘窍——献出你真实，诚恳的赞 赏
正常的人想要的： 1、健康，和生命的保护。 2、食物。 3、睡眠。 4、金钱，和金钱所能得到的。 5、生命的后顾。 6、子女们的健全。 7、自重感。
如何得到？
15.12.2020
温柔、友善的力量，永远胜过愤怒和暴力。
15.12.2020
《人性的弱点》---戴尔·卡耐基
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五、处理一个抱怨者的安全手法——尽量让对方有 多说话的机会。
如果你想得到仇人，你就胜过你的朋友， 可是，如果想获得更多的朋友，就让你的朋友胜过你。
不要自傲，自夸，三人行必有我师焉
倾听
15.12.2020
《人性的弱点》---戴尔·卡耐基
15.12.2020
《人性的弱点》---戴尔·卡耐基
13
第三篇 让人同意于你的 十二种方法
一、你不可能在争辩中获胜——在辩论中，获得最大利益的
唯一方法，就是避免辩论。
永远避免正面的冲突，那才是对的。
如果一件事情需要到用争辩来解决问题，这是人生的悲 哀
卡耐基销售心理学培训ppt课件
• 真诚发自内心 • 闪光点 • 具体 • 间接 • 借第三者 • 及时 • 经典三句
你真不简单 我很欣赏你 我很佩服你
卡耐基销售心理学培训
17
赞美练习
• 分组，至少真诚赞美对方三个具体的地方。
卡耐基销售心理学培训
18
肯定认同技巧
• 你说的有道理 • 我理解你的心情 • 我了解你的意思 • 感谢你的建议 • 我认同你的观点 • 你的这个问题问的很好 • 我知道你这样做是为我好
26
与客户的话题 F 家庭 O 事业 R 休闲 M 金钱
价值观说服
卡耐基销售心理学培训
12
问话是所有沟通销售的关键
•问话的两种模式 •开放性 •封闭性
卡耐基销售心理学培训
13
问话的六种作用
• 问开始 • 问兴趣 • 问需求 • 问痛苦 • 问快乐 • 问成交
卡耐基销售心理学培训
？？？
14
问问题的方法
• 问简单易答的问题 • 问YES的问题 • 从小YES开始，六加一法则 • 问二选一的问题 • 事先想好答案 • 能问的不说
卡耐基销售心理学培训
4
说服沟通：第一印象
真心的微笑
卡耐基销售心理学培训
5
微笑让你魅力无比
——给人以真心的微笑
人性喜欢善良热情
不希望被拒绝伤害 卡耐基销售心理学培训
6
销售时候卖的是什么
好处
• 什么是好处？带来什么利益与快乐避免什么麻烦 • 顾客永远不会买产品，买的是产品带给他的利益
与好处 • 一流贩卖结果，普通贩卖成份
3、问话建立信赖感（请教基层）
4、聆听建立信赖感（苏格拉底、你学费两倍闭嘴讲话，业务员说得多）
5、利用身边的物件建立信赖感
你真不简单 我很欣赏你 我很佩服你
卡耐基销售心理学培训
17
赞美练习
• 分组，至少真诚赞美对方三个具体的地方。
卡耐基销售心理学培训
18
肯定认同技巧
• 你说的有道理 • 我理解你的心情 • 我了解你的意思 • 感谢你的建议 • 我认同你的观点 • 你的这个问题问的很好 • 我知道你这样做是为我好
26
与客户的话题 F 家庭 O 事业 R 休闲 M 金钱
价值观说服
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12
问话是所有沟通销售的关键
•问话的两种模式 •开放性 •封闭性
卡耐基销售心理学培训
13
问话的六种作用
• 问开始 • 问兴趣 • 问需求 • 问痛苦 • 问快乐 • 问成交
卡耐基销售心理学培训
？？？
14
问问题的方法
• 问简单易答的问题 • 问YES的问题 • 从小YES开始，六加一法则 • 问二选一的问题 • 事先想好答案 • 能问的不说
卡耐基销售心理学培训
4
说服沟通：第一印象
真心的微笑
卡耐基销售心理学培训
5
微笑让你魅力无比
——给人以真心的微笑
人性喜欢善良热情
不希望被拒绝伤害 卡耐基销售心理学培训
6
销售时候卖的是什么
好处
• 什么是好处？带来什么利益与快乐避免什么麻烦 • 顾客永远不会买产品，买的是产品带给他的利益
与好处 • 一流贩卖结果，普通贩卖成份
3、问话建立信赖感（请教基层）
4、聆听建立信赖感（苏格拉底、你学费两倍闭嘴讲话，业务员说得多）
5、利用身边的物件建立信赖感
《人性的弱点》(精)PPT课件
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三、 如果你错了，迅速、郑重的承认下来。
用争夺的方法，你永远无法得到满足。 可是当你谦让的时候，你可以得到比你所期望的更多。
带来的效果：免去责骂，赢得赞赏，能够培养自己的勇气。
16.07.2020
《人性的弱点》---戴尔·卡耐基
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四、使你走上理智的大路——以友善的方法开始。
如果你握紧了两个拳头来找我，我可以告诉你，我的拳头会握得更紧。 ——威尔逊总统
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《人性的弱点》---戴尔·卡耐基
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第一篇、待人的基本技巧
一、不要批评，责怪或抱怨
批评是没有用的，因它使人增加一层防御， 而且竭力的替自己辩护。批评也是危险的，它 会伤害了一个人的自尊，和自重的感觉，并激 起他的反抗。
不要评议人，免得为人所评议——林肯
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《人性的弱点》---戴尔·卡耐基
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《人性的弱点》---戴尔·卡耐基
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第三篇 让人同意于你的 十二种方法
一、你不可能在争辩中获胜——在辩论中，获得最大利益的
唯一方法，就是避免辩论。
永远避免正面的冲突，那才是对的。
如果一件事情需要到用争辩来解决问题，这是人生的悲 哀
16.07.2020
如果你辩论、反驳，或许你会得到胜利，可是那胜利是短暂、空 虚的
为什么大家都喜欢狗？
如果你希望别人用一副高兴、欢愉的神情来接待你，那么你自己先要用这样的神情 去 对待别人。
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《人性的弱点》---戴尔·卡耐基
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三、你要避免发生麻烦，就请这样做
——记住所接触中每一个人的姓名。
想一想我们做的怎样？有没有碰到？
卡耐基口才训练全集100页PPT
口才
记忆的自然法则非常简单：“印象、重复、联想” 我们的大脑基本上是一台联想的机器 最理想的记忆方法不仅仅是看到和听到你要记忆的东西，同时你还要抚摸它、
闻它、品尝它 在你发表演讲之前，把你所演讲的资料看一遍，把你所搜集的事实再想一遍，
你的记忆力就会立即恢复新鲜的活力
7/31/2021
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印象记忆
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
口才
记忆的第一法则
对自己希望记住的东西，产生深刻生动而且持久的印象 人是有视觉思想的动物，眼睛产生的印象能够保持更久 最理想的记忆方法不仅仅是看到和听到你要记忆的东西，同时你还要抚摸它、闻它、
品尝它
集中精力
激情奔放一小时，胜过迷迷糊糊的无数岁月 花五分钟时间，全神贯注集中注意力来记忆，将比你在神情恍惚的情况下模糊记忆好
恐惧的产生
害怕当众讲话并不只是个别现象 一定程度上的登台恐惧感是有利的，因为我们天生就具备了应付环境挑战的能力 即使是职业人士也不可能完全消除登台演讲的恐惧 你之所以害怕登台讲话主要是因为你不习惯 恐惧都产生与无知与不确定
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2. 做好充分准备
口才
有些演讲者经常把自己比喻成：“像黄瓜一样冰凉”，其实更确切的说是像黄 瓜一样皮厚
C arnegie
卡耐基
口才训练全集
[美]戴尔·卡耐基
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准备应急最坏的情况
• 能接受既成现实，这是克服随之而来的任何不幸的第一步 • 能接受最坏的情况，就能在心理上让你发挥出心的能力 • 忧虑最大的坏处是摧毁我们集中精神的能力，一旦忧虑产
生，我们的思想就会到处乱转，从而丧失做出决定的能力
学会接受最坏的情况
说出你的忧虑
• 只要一个病人能说出来——单单说出来，就能解除它心中 的忧虑
上，要是那个人不再攻击我，我就不会记他的仇
平衡心理，让忧虑止步
正视现实：不要试图改变不可避免的事
• 事情既然如此，就不会另有他样 • 我们所有迟早要学到的东西，就是必须接受和适应那些不
可避免的事实。快乐之道无他——我们的意志力所不及的 事情，不要去忧虑 • 正如杨柳承受风雨，水适应一切容器一样，我们也要承受 一切不可逆转的事实，对那些必然之事主动而轻快地承受
第二章：擦拭心灵，来一场忧虑的革命
• 科学对待：平均率帮你战胜忧虑 • 平衡心理：平静让忧虑止步 • 正视现实：不要试图改变不可避免的事 • 忠于自我：这才是快乐的人生 • 活在今天：今天比昨天明天更宝贵 • 杞人忧天：别让小事妨碍你的大事 • 乐于感恩：感恩的人很少为事情犯愁
科学对待：平均率帮你战胜忧虑
精神上的东西，经常使用化妆品的人会变得心情舒畅，其 实它应该从更深的层次减轻女性们的精神痛苦
忧虑是容貌最大的克星
你的生活与忧虑无关
• 忧虑最能伤害到你的时候，不是在你有所行动的时候，而 是在一天的工作做完之后
• 不知怎样抗拒忧虑的人都会短命；同理，就事业而言，不 知抗拒忧虑同样会失败
记住，你的生活与忧虑无关
停止忧虑
精神失常的原因
• 在纷繁复杂的现在社会，只有能保持内心平静的人才不会 变成神经病。
• 医生所犯的最大错误是，他们想治疗身体，可是精神和肉 体是一致的，不能分开处理。
放下忧虑，平衡心灵
忧虑是容貌最大的克星
• 没有什么会比忧虑使女人老得更快了，而摧毁了她的容貌 • 我觉得化妆品不只是搽在肌肤上的东西，它应该是搽拭在
第一章：忧虑，幸福人生的破坏者
• 忧虑是健康的大敌 • 精神失常的原因 • 忧虑是容貌最大的克星 • 你的生活与忧虑无关
•忧虑是健康的大敌
不知道如何抗拒忧虑的人都会寿命减少 忧虑容易导致三种疾病：溃疡，高血压，心脏病 在医生接触的病人中，有70%的人只要消除他们 的恐惧和忧郁，病就会自然好起来。
冲破孤寂，别让自己成为一座孤岛
每一天都是新的生命
• 对于聪明人来说，一天就是一个新的生命 • 只要活着，我就有希望，一位每一天都会给我提供不同的
机会
每一天都是新的生命
建立“愚人节”档案
• 拿破仑说过：“除我之外，没有任何人应该为我的失败承 担责任。我是我最大的敌人——也是我不幸命运的根源”
• 不要为别人的缺点过于操心 • 今晚上床之前，先安排好明独，别让自己成为孤岛
• 怀地博士说过，那些能克服孤寂的人，一定居住在“勇气 的氛围”里。无论我们走到哪里，一定要与人们培养出亲 密的情谊关系。就好像燃烧的煤油灯一样，火焰虽小。却 仍能产出光亮和温暖
• 幸福并不是靠别人来施部，而是要自己去赢得别人对你的 需求和喜爱
• 我们所担心的事，有99%的根本就不会发生 • 当我们怕被闪电打死，怕坐火车翻车时，想一想发生的平
均率，会把我们笑死
用平均率战胜忧虑
平衡心理：平静让忧虑止步
• 学会对自己说：“这件事只值得我担一点点心，没有必要 去操更多的心。”
• 获得心理平衡的最大秘密之一，就是要有正确的价值观念 • 林肯认为：“一个是是在有没时间吧他的半辈子花在争吵
正视现实，适应不可避免的情况
忠于自我：这才是快乐的人生
• 一个人最糟的是不能成为自己，并且在身体与心灵中保持 自我
• 一个人想要集他人所有的优点与一身，是最愚蠢，最荒谬 的行为
• 你在这该世界上每天都是一个崭新的自我，为此而高兴吧！ 善用你的天赋
忠于自我：才是快乐的人生
活在今天：今天比昨天明天更宝贵
让烦恼迅速“过期”
• 唯一可以使过去的错误有价值的方法，就是冷静地分析我 们过去的错误，并从错误中得到教训，然后再把错误旺忘 掉
• 当你开始为那些应该玩或过去的事忧虑的时候，你不过是 在锯一些木屑
• 聪明的人永远不会坐在那里为他们的损失而悲伤，却会很 高兴地想办法来弥补他们呢的创伤
不要试着去锯木屑，不要为打翻牛奶而哭泣
• 世界上最好的医生，是饮食有度，保持平安与愉悦的心情 • 人生有两项主要目标：第一，拥有你所向往的；第二，享
受它们。只有具有智慧的人才能做到第二点，想想自己拥 有老天赐予的恩惠，你就不会再有忧虑了
算算你的得意的事——而不要理你的烦恼
第三章：停止忧虑，盛装出发让自 己忙起来
• 让烦恼迅速“过期” • 准备应急最坏的情况 • 说出你的忧虑 • 冲破孤独，别让自己成为孤岛 • 每一天都是新的生命 • 建立“愚人节”档案 • 关心别人等于关心自己 • 把烦恼交给时间解决
我们首要去做的事情不是去观望遥远的未来，而是去做手边 的清楚之事
为明日做好准备的最佳办法就是集中你所有的智慧、热忱， 把今天的工作做得尽善尽美
昨天，是张作废的支票;明天是尚未兑现的期票；只有今天才 是现金，有流通性的价值之物
活在今天
杞人忧天：别让小事妨碍你的大事
• 人生短暂，如白驹过隙，然而又很多人却浪费了很多时间， 去愁一些一年内就会被忘却的小事
• 我们通常都能很勇敢地面对生活里那些大的危机，却被些 小事情搞得垂头丧气。大多数时间里，想要可因为一些小 事情引起的困扰，只要把自己的看法和重点转移一下就可 以了。你会找到一个新的使你开心的想法
不要让自己因为一些应该丢开和忘记的小事情烦心 要记住：“生命太短促了，不要再为小事情烦恼”
乐于感恩：感恩的人很少为事情犯愁
• 本书是卡耐基一生中最重 要、最生动的人生经验的 汇集，也是一本记录成千 上万人如何摆脱心理问题 走向成功的实例汇集。本 书一经出版，便在全球畅 销不衰，改变了 千百万人
的生活和命运，被誉为 “克服忧虑获得成功的必 备书”“世界励志圣经”。
• 第一章：忧虑，幸福人生的破坏者 • 第二章：擦拭心灵，来一场忧虑的革命 • 第三章：停止忧虑，盛装出发让自己忙起来 • 第四章：做自己情绪的主人