写字楼物业管理案例
仓前大厦物业管理方案
仓前大厦物业管理方案一、物业管理方案概述仓前大厦是一座高档写字楼，位于市中心繁华地段，总建筑面积达到20000平方米。
作为一栋重要的商务大厦，仓前大厦不仅拥有现代化的建筑设施，还拥有完善的物业管理服务。
物业管理方案旨在保证建筑物的正常运行和维护，提高建筑物的使用寿命，提高租户的满意度，同时确保社区内的安全环境。
二、物业管理团队仓前大厦物业管理团队由专业的物业管理人员和维修保养人员组成。
物业管理人员负责日常的物业管理工作，包括租户的入驻管理、租金收取、保洁、安保、绿化等工作。
维修保养人员负责建筑设施的日常维护和保养工作，确保建筑设施的正常运行。
物业管理团队会定期进行培训，提高团队的管理水平和服务水平。
三、物业管理服务内容1.入驻管理：物业管理团队会负责新租户的入驻管理工作，包括签订租赁合同、办理入住手续、协助租户了解物业管理规定等工作。
2.租金收取：物业管理团队会定期与租户沟通，及时收取租金，并确保租金的准确性和及时性。
3.保洁服务：物业管理团队会定期组织保洁人员对建筑物进行清洁工作，确保建筑物内外的整洁。
4.安保服务：物业管理团队会定期巡视建筑物周边，确保建筑物的安全，预防火灾和其他安全事件的发生。
5.维修保养服务：物业管理团队会定期对建筑设施进行维修保养工作，确保设施的正常运行。
6.绿化服务：物业管理团队会组织绿化人员对建筑物周边进行绿化工作，打造宜居的环境。
7.社区活动：物业管理团队会组织各种社区活动，增强租户之间的交流，提高租户的满意度。
四、物业管理费用物业管理费用根据建筑面积和租金收入等因素确定，费用包括物业管理人员工资、维修保养费用、保洁费用、安保费用等。
物业管理费用由租户按照建筑面积和租金收入比例支付，确保物业管理团队有足够的经费提供优质的服务。
五、物业管理的挑战和对策1.资源管理：随着建筑面积的扩大，物业管理的工作量也会增加，需要合理管理资源，提高管理效率。
解决方案：建立科学的管理制度，优化管理流程，提高管理效率。
写字楼物业管理案例
写字楼物业管理案例近年来，随着经济的不断发展，写字楼的数量不断增加，而写字楼物业管理成为一个备受瞩目的问题。
在这个背景下，写字楼物业管理案例开始逐渐被人们重视起来。
第一个案例是某个写字楼的物业管理。
由于该写字楼位于市中心，每天的人流量非常大，但物业管理水平却让人堪忧。
一些商家投诉说，写字楼的保洁服务不够好，有时候出现清洁人员清理不完的情况，让租户倍感不满。
此外，由于市中心的位置还伴随着高噪音，而写字楼的隔音效果也很差，许多婚礼公司都不愿意在这里租赁场地。
经过调查后，物业管理公司终于找到了根本原因：缺乏资金。
对于某些物业管理公司来说，缺乏资金是个常见问题。
但这个问题不仅仅是水电费月度缴付的问题，也是关系到整个管理机构对于业主的服务意识问题。
只有通过合理的资金投入，才能够在很大程度上提高物业管理的水平。
第二个案例是某写字楼业主大会上的一个争议案例。
某写字楼的业主大会上，有人提出了一项议案：建造足够的停车位。
原因很简单，由于人流量巨大，许多业主和客户需要充足的停车位。
然而，另一个业主认为这个建议很不切实际，因为写字楼周围的地价已经非常昂贵，要想购买更多土地来建造停车位是不现实的。
在业主大会上，由于无法达成一致，该议案最终流产。
这个案例教育我们，只有在理解彼此的立场和利益的基础上，才能够找到解决问题的最佳方案。
第三个案例是某物业管理服务公司的案例。
这家物业管理服务公司在管理一个中型写字楼时，为了提高写字楼的形象和服务质量，特别设计了“服务客户”的服务阵地。
服务区里面有鲜花、茶水、书籍、杂志等一系列商品和服务，可以很好地为租户提供额外服务。
而这也是公司在服务上跟别的公司区分开来的一项非常实用的方法。
在这个案例中，我们可以发现，物业管理服务公司需要不断寻求突破和创新，以提高服务水平和客户满意度。
通过这些案例，我们可以清晰地了解到，写字楼物业管理的重要性和难点，也能够更好地理解如何解决这些问题。
因此，写字楼物业管理的各项服务需要园区内的企业和物业管理公司不断努力，走向优秀。
物业管理实操案例
物业管理实操案例物业管理是指专门对房地产项目进行管理和维护的工作，它涉及到多个方面，包括维修、保洁、安全、设施维护等。
在实际操作中，物业管理人员需要面对各种各样的问题和挑战，下面将介绍一个物业管理实操案例，以展示物业管理人员在解决问题和处理状况时所面临的具体情况。
案例一：小区安全隐患某小区的住户近期反映，小区路灯照明不足，夜间行走不便，存在安全隐患。
物业管理公司立即调查该情况，并派遣专业维修人员前往现场进行维修。
经过调查发现，是因为多个路灯照明设施故障导致夜间照明不足。
物业管理人员立即安排专业维修人员检修路灯，同时进行了安全防范措施，增加夜间的保安巡逻，并在小区公告栏、微信群等渠道发布安全提示，提醒居民注意夜间安全。
经过一段时间的努力，小区路灯照明问题得到了有效解决，居民对物业管理公司的处理措施表示满意。
案例二：设施故障维修某写字楼的电梯近期出现频繁故障，导致租户出入不便，影响了租户的正常办公秩序。
物业管理公司迅速回应租户的反映，并派遣专业技术人员进行故障检修。
经过技术人员的检查，发现电梯的部分零件磨损严重，需要更换。
由于该型号的电梯零件比较特殊，市场上缺货，导致更换时间延长。
为了减少租户的不便，物业管理公司在故障发生后，及时通知租户并提供备用电梯供其使用。
同时，还发布公告，提醒租户注意电梯使用规范，以避免不必要的故障发生。
最终，物业管理公司在租户的配合下，顺利完成了电梯零件的更换，保障了写字楼的正常使用。
案例三：业主纠纷调解某小区内的两户业主发生了一起停车位纠纷，互相指责对方非法占用了自己的停车位。
这一纠纷干扰了小区的和谐氛围，物业管理公司积极介入进行调解。
物业管理人员首先调查了停车位分配情况，并核对了相关的产权登记资料。
经过详细的调查和比对，发现其中一位业主确实占用了对方的停车位。
在明确事实后，物业管理人员邀请双方业主进行面对面的调解，寻找解决纠纷的办法。
最终，经过双方的商议和协商，他们达成了撤销占用和调换车位的共识，并签订了一份书面协议作为约定。
写字楼物业管理案例分析
第一章安全管理类案例案例二如何处理停车场设备设施意外毁损时间：200４年5月１2日地点：大厦B2层东坡道出口事由：挡车臂感应器被撞处理经过：200４年5月１２日17时18分车牌号为京CＨXXXX得捷达车在行驶至B2东车场出口时车辆发生故障，无法正式行驶，该车驾驶员下车想把车辆推回至车位,车主在打开车门得情况下一手把握方向盘一手向后推车，在推车得过程中,由于车门就是打开得,不慎将车场得挡车臂感应器撞损。
秩序部经理、主管立即到达现场了解现场情况、拍照，并采取应急措施将被撞损得感应器用护栏围挡，以便其它车辆得正常驶出.随即通知电感应器得维保厂家进行维修并报告。
并于24小时内填写事故报告上报.所需维修费用采取通过物管中心保险索赔得方式进行解决。
具体索赔程序,由客户服务部、财务部跟踪解决。
评析：1、此事故处理程序正确,特别就是立即上报部门领导与维保厂家，并于次日上交事故报告。
2、车场值班人员应随时注意车场情况，尤其就是进出口处。
3、车辆在车场内发生熄火等故障时,车管员应主动上前协助解决，并配合做好相关疏导工作。
案例六如何管理空置房间时间：２00４年5月１日地点:大厦FXX层事由：关于空置房间节日锁门问题处理经过：2００4年5月１日上午9时,秩序部经理对大厦进行巡查,发现FXＸ层空置房间没有上锁,对此问题进行了指正。
秩序部经理立即通知楼层巡逻人员及时对ＦXＸ层得空置房间上锁。
评析:1、对大厦空置房间及时上锁。
2、在平时正常工作时间内对大厦空置房间要多巡视、多检查，发现问题要及时上报。
3、要建立节日空置房管理制度，并按制度进行检查。
4、节日前考虑工作要再周到一些，多动脑筋。
案例七如何处理从客户房间窗户高空坠物事件时间:2０0Ｘ年6月7日11：５0分地点：ＸＸ客户XX房间西侧开启窗处及物品坠落地点大厦外围西侧楼梯处事由:客户自聘保洁人员违规操作将清洁工具（尘推）从ＸＸ房间西侧开启窗处坠落至外围西侧楼梯处。
处理经过：2０0X年6月７日11：50左右，XＸ房间发生高空坠物事件,经秩序员现场认定与多方调查,原因为客户自聘保洁人员在工作中随意摆放清洁工具导致尘推从XＸ房间西侧开启窗处坠落至大厦外围西侧楼梯处,形成高空坠物事件.秩序部在调查此次事件及认定过程中，首先对坠物事件得目击人人进行询问并填写询问笔录；其次派专人到大厦各楼层进行探访,就是否有客户公司使用同类型物品；在之全面对外窗维修施工单位进行调查核实；最后通过监视录像进行查找，确定物品坠落时间及其有关证据。
写字楼物业管理服务方案(范例)
写字楼物业管理服务方案(范例)写字楼物业管理服务方案（范例）一、服务概述本物业管理服务方案旨在为写字楼物业提供高效、专业的管理服务，以确保租户的舒适和物业的良好运营。
二、服务内容1. 日常管理- 定期巡视楼宇，检查维修和保养情况；- 管理物业相关设备和系统，包括电梯、空调、供水供电和消防设备；- 管理大楼公共区域的清洁和维护；- 协调解决租户之间的纠纷和投诉；- 定期组织物业例会和安全培训。
2. 安全管理- 建立完善的安全管理制度和应急预案；- 定期进行安全巡查，确保楼宇的安全性；- 监控系统的安装和维护；- 管理电梯和消防设备的安全检测和保养。
3. 租户服务- 提供租户入驻前的装修规范和审批服务；- 解决租户的日常问题和需求；- 协助租户办理相关手续，如租约签订、物业费缴纳等；- 定期组织租户活动，增加租户间的交流和互动。
4. 财务管理- 编制物业管理费用预算，并监控费用支出；- 定期向业主提供物业财务报告和账目清算；- 协助业主处理物业相关的税务事务。
三、服务优势1. 专业团队：拥有经验丰富的物业管理团队，能够提供专业的服务和解决方案。
2. 运营管理：通过先进的管理系统和流程，提高物业运营效率，降低运营成本。
3. 安全保障：严格遵守相关法律法规，确保楼宇的安全，有效防范各类安全风险。
4. 客户关系：积极与租户沟通合作，解决问题，提升租户满意度。
5. 信息透明：定期向业主和租户提供物业运营情况的报告，确保信息透明和公正。
四、服务收费根据具体写字楼的情况和服务要求，我公司将提供详细的服务收费报价。
五、联系我们如有任何关于物业管理服务的需求或疑问，请随时联系我们。
我们将竭诚为您提供优质的服务。
写字楼物业管理案例
写字楼物业管理案例
正文：
一：案例背景
本案例主要描述了某写字楼物业管理公司在日常运营中所遇到的问题以及解决方案。
二：问题分析
1. 租户投诉频繁：租户对于环境卫生、设施维护等方面提出多次投诉。
2. 设备故障率高：大量公共设施如电梯、空调等存在频繁故障现象，影响办公效率。
3. 安全风险较大：安保措施不完善，容易发生盗窃和其他违法行为。
三：解决方案
1. 提升服务质量：
a) 建立专门的客服团队，负责处理租户反馈和投诉，并制定相应流程进行跟进；
b) 加强与清洁公司合作，在每天早晚各增加一次清扫工作来
改善环境卫生；
c) 经常性巡查建筑外观并修复损坏部位，确保整体形象良好。
2. 改进设备维护：
a）采用预防性维护方法对重要设备进行定期检测和养护；
b）与供应商签订长期合同，并约定设备故障的响应时间和解
决方案；
c）建立紧急维修机制，及时处理突发性问题。
3. 加强安全管理：
a) 增加保安人员数量，并提供专业培训以确保他们具备必要
技能；
b) 安装闭路电视监控系统并进行24小时实时监测；
c) 与当地警察局合作，共享信息并增加巡逻频率。
四：附件
本文档涉及以下附件：1. 租户投诉记录表格；2. 设备维护计划
模板；3. 安全检查报告样例等。
详见附录部分。
五：法律名词及注释
1.物权法：指《中华人民共和国物权法》。
2.租赁合同：又称为房屋租赁协议或出租契约，在此泛指写字楼出租相关文件。
3.劳动合同: 指雇佣关系下签署的用工协议,包括正式聘请书面文件.。
写字楼物业管理案例分析
第一章安全管理类案例案例二如何处理停车场设备设施意外毁损时间：2004年5月12日地点：大厦B2层东坡道出口事由：挡车臂感应器被撞处理经过：2004年5月12日17时18分车牌号为京CHXXXX的捷达车在行驶至B2东车场出口时车辆发生故障，无法正式行驶，该车驾驶员下车想把车辆推回至车位，车主在打开车门的情况下一手把握方向盘一手向后推车，在推车的过程中，由于车门是打开的，不慎将车场的挡车臂感应器撞损。
秩序部经理、主管立即到达现场了解现场情况、拍照，并采取应急措施将被撞损的感应器用护栏围挡，以便其它车辆的正常驶出。
随即通知电感应器的维保厂家进行维修并报告。
并于24小时内填写事故报告上报。
所需维修费用采取通过物管中心保险索赔的方式进行解决。
具体索赔程序，由客户服务部、财务部跟踪解决。
评析：1. 此事故处理程序正确，特别是立即上报部门领导和维保厂家，并于次日上交事故报告。
2. 车场值班人员应随时注意车场情况，尤其是进出口处。
3. 车辆在车场内发生熄火等故障时，车管员应主动上前协助解决，并配合做好相关疏导工作。
案例六如何管理空置房间时间：2004年5月1日地点：大厦FXX层事由：关于空置房间节日锁门问题处理经过：2004年5月1日上午9时，秩序部经理对大厦进行巡查，发现FXX 层空置房间没有上锁,对此问题进行了指正。
秩序部经理立即通知楼层巡逻人员及时对FXX层的空置房间上锁。
评析：1. 对大厦空置房间及时上锁。
2. 在平时正常工作时间内对大厦空置房间要多巡视、多检查,发现问题要及时上报。
3. 要建立节日空置房管理制度，并按制度进行检查。
4. 节日前考虑工作要再周到一些，多动脑筋。
案例七如何处理从客户房间窗户高空坠物事件时间：200X年6月7日11：50分地点：XX客户XX房间西侧开启窗处及物品坠落地点大厦外围西侧楼梯处事由：客户自聘保洁人员违规操作将清洁工具（尘推）从XX房间西侧开启窗处坠落至外围西侧楼梯处。
物业案例分析汇总简报范文
物业案例分析汇总简报范文物业案例分析简报本次物业案例分析汇总主要围绕三个案例展开，分别是某小区物业管理运营案例、某商业综合体物业管理案例以及某写字楼物业管理案例。
以下是对这几个案例的简要分析：1. 某小区物业管理运营案例：该小区位于城市中心，总建筑面积较小，住户不多。
该物业管理公司采取了一系列创新的管理方式，包括引入智慧物业系统、开展社区活动、定期巡检保养等。
在管理方面，提供了良好的服务，住户满意度较高。
然而，该物业管理公司存在一些问题，如管理费用过高、维修保养不及时等。
建议该物业管理公司要进一步降低费用，提高服务质量，以提高住户满意度。
2. 某商业综合体物业管理案例：该商业综合体位于繁华地段，涵盖了商业、办公和住宅等多种功能。
物业管理公司充分利用了技术手段，如智能停车系统、在线投诉平台等，提升了管理效率。
同时，他们也注重公共空间的维护和改造，使商业综合体更加宜人。
然而，该物业管理公司也存在一些问题，例如管理人员缺乏专业素质、安全管理不足等。
建议该物业管理公司要加强培训，提高管理人员的专业素质，并加强安全管理。
3. 某写字楼物业管理案例：该写字楼位于CBD区域，面积较大，租户众多。
物业管理公司在管理方面非常有经验，通过合理的费用结构和一系列设施和服务，吸引了众多企业入驻。
他们注重维护大堂的形象和环境，定期组织租户会议，解决问题。
然而，该物业管理公司也存在一些问题，如停车位不足、消防设施问题等。
建议该物业管理公司要加大投资力度，解决停车位不足的问题，并加强消防设施的安全性。
综上所述，不同物业管理案例中存在各自的优点和问题。
对于物业管理公司来说，他们需要坚持不断创新和提升服务质量，关注住户或租户的需求，积极解决问题，以提高整体满意度。
同时，管理公司也应重视培训和人员素质的提高，以提供更专业的物业管理服务。
写字楼的物业案例
物业对写字楼下"禁食令" 涉嫌违背物业管理条例儒林物业服务有限公司：案例分析刘军伟昨天，硚口区华汉广场的物业管理公司作出规定：不能带早餐到大楼内吃。
昨天，不少带着盒饭的白领被堵在门口，有人把盒饭扔了，有人站在风中，狼吞虎咽几口吃完，这才被放行。
写字楼内不允许带早餐、午餐，这样的规定引起白领的吐槽。
写字楼禁食规定引吐槽在华汉广场上班的李小姐向记者讲述：早上，她和几名同事乘轻轨到华汉广场的写字楼来上班。
因为大家起得早，都没有吃早餐，于是几个人一起从附近小摊买了早餐，打包后准备带到办公室吃。
“不能带饭进去，要么在门口吃了再进去。
要么扔掉！”5名物业保安拦住了李小姐等人。
李小姐说，几个女同事当时对这一规定不满，和保安争论起来，双方发生了一些推搡。
随后赶来的不少上班族虽然不满，但只能丢掉早餐，或站在门外，狼吞虎咽吃完后才被允许进入。
“我们是大楼的使用者，是主人，他们保安有什么权利阻拦我们到自己的办公室吃饭？”对于早上的遭遇，李小姐等人还是愤愤不平。
“不仅早饭不让带，连中午叫个外卖，也送不进来了。
”李小姐说。
“我们工作节奏快，在办公室叫个外卖，应付一下午餐，这太正常不过了，保安有什么权利要管我们。
”对于写字楼禁食，该写字楼内的一家公司的职员这样抱怨。
昨天，记者在新浪微博看到，有网友“麦克****”发微博抱怨此事。
有人回复说，早上因为被拦在门外而迟到。
为灭鼠而禁食被指偷懒采访中，在该楼上班的一些员工表示，其实禁食规定早在今年五六月份就有了，那时曾实行过一个月左右。
后来发生过几次冲突后，规定没有被严格执行下去。
记者查询到，在8月19日的一条微博中，博主图文并茂地讲述，华汉广场物业的五六名保安和带盒饭的男子发生冲突，一名男子的盒饭撒落一地。
记者找到负责该写字楼的物业管理公司。
工作人员表示，确实实行了写字楼禁食的规定。
此前，写字楼内不少公司的员工都在办公室用餐，餐后垃圾都丢弃在楼道内的垃圾桶，致使楼道内饭菜气味浓重，油污很多，引来老鼠。
写字楼物业管理方案【优秀6篇】
写字楼物业管理方案【优秀6篇】（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业管理实务案例分析50例
物业管理实务案例分析50例《物业管理实务》案例分析参考资料案例分析将在《物业管理实务》的考试中占重要地位。
为此我们对《物业管理实务》教材中提供的案例进行汇总；同时收集近几年法院的判决案例50个供大家阅读参考。
希望对大家在《物业管理实务》案例分析的考试中有所帮助。
【案例一、99 】某日，某高层楼宇32楼B室的业主向管理部门报上一份装修申报登记表，申报在阳台装一台太阳能热水器，物业管理单位装修管理人员在接到申报后拟予以同意。
上级主管在审核相关资料时发现安装地点不明确，于是要求装修管理人员去现场核实，发现该户申报的安装位置实为共用屋面，而非业主自用部分。
问：1.物业公司在管理服务中存在什么问题？2. 物业公司在管理服务中应如何改进？【分析】此案例中反映的问题主要是：一是业主填写《装修申报登记表》等资料过于简单，以至于无法确认业主安装设备的具体位置；二是装修管理人员又未到现场核实而盲目同意。
因此，物业装修管理中，应从以下方面改进：首先是业主申报装修时，物业管理人员应辅导业主认真填写《装修申报登记表》，详细说明装修地点、内容等情况。
其次，在物业装修情况不明，或语言表达不清时，物业管理人员应到现场核实，不可盲目接受业主装修申报。
第三，应对物业管理单位相关人员加强培训和约束，强化装修管理责任意识，同时检查物业装修管理各环节存在的问题并予以改进。
【案例二、 102】物业管理人员在巡视时发现有未佩带标识（工牌）施工人员在小区进行装修作业。
经询问，称其未来得及办理相关手续。
问：你认为物业公司应如何处理此类案例？【分析】未办理相关手续进入物业区域施工属明显的违规行为，要立即检查装修申报、出入口和装修管理等环节。
同时，要求未办理装修人员入场手续的立即补办，否则拒绝相关人员入场。
【案例三、 103 】巡视人员发现某栋高层顶楼有较大量钢材料堆放，经了解得知业主准备利用坡顶加设钢结构阁楼。
巡视人员当即告诉业主此项装修工程应委托设计单位出设计图，并应事先申报，得到许可后方可施工。
写字楼物业优秀服务案例
写字楼物业优秀服务案例写字楼物业是指为写字楼提供管理和维护服务的机构或公司，其优秀的服务可以提高写字楼的整体品质和租户的满意度。
下面列举了十个写字楼物业优秀服务案例。
1. 及时响应维修请求：一家写字楼物业公司设立了24小时的维修热线，租户可以随时拨打电话报修。
该物业公司在接到报修电话后，能够迅速派遣维修人员前往现场，并在最短的时间内解决问题，确保租户正常的办公环境。
2. 定期保洁服务：一家写字楼物业公司每天都会安排专业的保洁人员对公共区域进行定期清洁。
不仅保持了公共区域的整洁，还为租户提供了一个舒适、干净的办公环境。
3. 提供安全保障：一家写字楼物业公司安装了高级监控系统和门禁系统，并设有专门的安保人员，保障写字楼的安全。
此外，他们还进行定期的安全演练，提高租户的安全意识。
4. 设立便利设施：一家写字楼物业公司在写字楼内设立了便利店、餐厅、健身房等便民设施，提供了租户生活和工作所需的各种便利。
5. 定期组织活动：一家写字楼物业公司定期组织各种活动，如租户交流会、健康讲座等，增进租户之间的交流和互动，提高租户的归属感。
6. 精心规划公共区域：一家写字楼物业公司对公共区域进行精心规划，设置了休息区、会客区、茶水间等，为租户提供了一个舒适、便利的工作环境。
7. 提供租户投诉处理渠道：一家写字楼物业公司设立了租户投诉处理渠道，对租户的投诉进行及时解决，并采取措施防止问题再次发生，提高租户的满意度。
8. 提供停车位管理服务：一家写字楼物业公司提供停车位管理服务，对停车位进行合理规划和管理，确保租户有足够的停车位供他们使用。
9. 提供绿化养护服务：一家写字楼物业公司对写字楼周围的绿化进行定期养护，保持绿化环境的整洁和美观，提高租户的工作和生活质量。
10. 提供定期巡视服务：一家写字楼物业公司设置了专门的巡视人员，定期巡视写字楼各个区域，发现问题及时处理，保障写字楼的正常运营。
以上是十个写字楼物业优秀服务案例，这些物业公司通过提供各种服务，不断提升租户的满意度和写字楼的整体品质。
写字楼服务案例
写字楼物业管理案例1、租户搬出部分家私而没有业主书面许可怎么办今年3月18日，某写字楼1206的一租户想要搬出一部分家私。
他千方百计联系此时正在国外的业主，但就是联系不上。
按照管理规定，租住户搬出家私，必须有业主签字的放行条，而没有业主的书面许可，管理处不予放行（这一规定有必要，现实中确实发生过个别租户拖欠业主房租、搬走业主家私而偷偷溜之大吉的事情）。
急于搬出家私的住户万般无奈，找到管理处领导，恳请给以特殊照顾。
管理处的领导考虑，若简单放行，恐怕损害业主的利益；若拒不放行，又会使租户感到不便（租户和业主同样都是物业公司的服务对象，兼顾二者利益应为物业管理所必需，绝不能只对业主关心倍至，而对租户冷若冰霜）。
于是鉴于租户只是搬出部分家私，提出了一个变通办法：租户列出所搬出家私清单，并暂交与家私价值相当的押金，管理处做好记录，并出据收取押金的收据，一旦租住户能够提供业主的书面许可，管理处立刻全额退回押金（这一办法可取，但前提是要让其正确理解，否则容易引起纷争）。
这位租住户觉得管理处的建议合情合理，便欣然接受。
时隔不久，该住户拿到了搬出家私的业主书面许可。
在到管理处换取押金时，还对管理处既对业主负责又为住户着想的做法赞许有加。
分析：通过此事我们明白一个道理：执行规章制度必须一丝不苟，但一丝不苟并不等于死咬住条条框框不放。
正确的做法应当是把握住规章制度的基本精神，把原则性与灵活性结合起来。
2、小区道路下陷的危机处理今年5月份，我管理处人员发现小区内西侧车道路面出现了严重裂缝和沉降，给车辆通行造成了一定的安全隐患。
由于此车道毗邻正在进行基础施工的政协联谊大厦，因此断定道路下陷是对方施工造成的。
我管理处马上与该大厦发展商深圳市旺海渝康实业发展有限公司联系，该公司派工程人员来看过，承认了下陷事实，但认为造成下陷的原因是道路本身施工质量问题，与他们无关。
我管理处驳斥他们的说法，其理由一是在政协联谊大厦施工前，西侧车道一直是完好的；二是在小区东侧也有一条相同的车道，建设时间及工艺与西侧车道完全相同，目前一切正常，足以证明西侧车道的下陷是由于政协联谊大厦施工造成的。
物业管理案例分析6则
03
应急处理措施及时有效 ，被困人员得到迅速解 救，大厦内秩序恢复正
常。
05
紧急联系电梯维保公司 ，要求迅速派员进行抢 修，恢复电梯正常运行
。
02
通过广播、公告等方式 向大厦内人员发布故障 信息及应急处理进展。
04
预防措施与改进建议
加强电梯日常维护和保养 工作，确保电梯处于良好 状态。
提高电梯维护人员的专业 技能和应急处理能力。
启示意义
物业管理应注重与居民的沟通和合作，发挥居民的积极性和 创造力，共同营造美好的居住环境。同时，绿化改造应根据 实际情况制定切实可行的方案，并注重长期效益和可持续性 发展。
02 案例二：某商业 大厦电梯故障应 急处理
背景介绍
01
商业大厦位于市中心，拥有多部 电梯，日常承载大量人流。
02
故障发生时间为工作日上午高峰 时段，多部电梯同时出现故障。
效果评估与行业推广价值
效果评估
经过一段时间的实践，该创新物业管理模式 取得了显著成效。业主满意度大幅提升，物 业服务质量明显改善，管理费用更加透明合 理。
行业推广价值
该创新物业管理模式为城市综合体的物业管 理提供了新的思路和方向，具有广泛的行业 推广价值。特别是对于大型、复杂的城市综 合体项目，该模式能够更好地满足业主需求 ，提升物业管理水平和服务品质。
居民参与过程及效果评估
参与方式
01
通过问卷调查、座谈会等方式征求居民意见，鼓励居民参与设
计和施工。
参与效果
02
居民的参与提高了改造的针对性和实效性，增强了居民的归属
感和满意度。
评估方法
03
采用定性和定量评估相结合的方法，包括居民满意度调查、专
物业管理的成功案例分析
contents
目录
• 物业管理概述 • 物业管理成功案例介绍 • 物业管理成功案例分析 • 物业管理最佳实践总结 • 未来物业管理的发展方向
01
物业管理概述
物业管理概述
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02
物业管理成功案例介绍
案例一：某高端住宅小区的物业管理
总结词
高效服务、贴心关怀
详细描述
该小区物业管理团队提供24小时的安保服务，定期对公共设施进行维护，确保 小区环境整洁。同时，物业人员对业主提供贴心关怀，及时解决业主提出的问 题和需求。源自案例二：某商业写字楼的物业管理
总结词
专业管理、创新服务
详细描述
该写字楼物业管理团队具备专业的管理能力，为租户提供高效、便捷的服务。物 业公司还积极引入先进的技术和管理方法，如智能楼宇管理系统，提高管理效率 。
详细描述
某物业公司通过定期收集客户反馈，了解客户需求和期望， 针对性地提供定制化服务。例如，为业主提供家庭安保服务 ，为租户提供商务中心服务等，赢得了客户的信任和支持。
加强内部管理，提高员工素质
总结词
优秀的内部管理和高素质的员工是物 业管理的基础，通过培训和激励机制 ，提升员工的专业技能和服务意识。
详细描述
某物业公司重视员工培训，定期组织 技能培训和安全培训，提高员工的专 业素质和服务水平。同时，实施员工 激励机制，提高员工的工作积极性和 忠诚度。
创新管理模式，降低运营成本
总结词
创新的管理模式有助于降低运营成本，提高效率，通过引入先进的技术和管理方法，优化资源配置。
详细描述
某物业公司引入智能化管理系统，实现远程监控、智能巡检等功能，提高了管理效率。同时，采用外 包合作的方式，将清洁、绿化等业务外包给专业公司，降低了运营成本。
华银大厦物管顾问项目案例分析
华银大厦物管顾问项目案例分析1.大厦自然概况:华银大厦位于石家庄市桥西区中山西路48号,占地面积6300平米,总建筑面积36000平米,是一栋单体写字楼,地面以上22层(1-4楼为裙楼),地下三层(负一二层为停车场,负三层为设备间),开发商为新元顺实业有限公司,到目前为止,共有十七户入住,主要业主是华夏银行(购房),其余全是中小租户,入住率为60%。
2.顾问期华银大厦顾问期为6个月(2002年6月-----11月),质量跟踪期为3个月(2002年12月-----2003年2月)。
3.华银物业公司概况及我方人员介入情况:华银大厦的物业管理企业为华银物业公司,成立于2002年8月,其前身为新元顺实业公司物业部,公司经理由开发商派人担任,我方驻场经理担任副经理,公司下设维修,保安,办公室(兼管清洁)三个主管。
其间,机电顾问在工作满四个月后按合同规定撤出,驻场经理应发展商要求,6个月工作期满后再协助管理商筹备物业管理市优大厦的创建考评工作,12月8日已经通过市检查考评验收,获得石家庄市物业管理优秀大厦称号,成为石家庄市第一个获此称号的写字楼物业。
二.主要工作情况1.迅速建立起日常工作秩序2002年五月底,我方驻场顾问和公司顾问团成员到达华银大厦时,当时的情况是杂乱无章,毫无秩序,我们马上做了三件事:1)协助管理商组建物业部,以原有人员为主,只招聘个别急需人员,组建维修班,将原来各自为政的不同工种(空调、强电、弱电、电梯等)统一纳入维修班管理之下。
2)制定日常工作管理制度,如各级人员岗位责任制;办公室日常管理程序(业主入住,装修管理等),公共管理制度,如员工手册,房屋管理公约(业主公约),周一例会制度,周六日值班制度,日常巡视检查制度。
3)初步改善大厦形象,以大厦前广场和电梯厅为重点,规范前广场车辆秩序,群控电梯,客货分流,规范业主出入秩序,管理层员工及操作层员工按工作性质分别统一着装。
半个月后,将华银大厦的物业管理日常工作逐步规范起来。
万科写字楼物业管理方案
万科写字楼物业管理方案背景及现状随着城市化的进程不断加快，写字楼建设数量不断增加，写字楼物业管理也成为一个热门话题。
万科是国内一家知名的房地产开发公司，拥有自己的写字楼物业管理方案。
万科的写字楼物业管理方案，为租户提供全方位、高品质、高效率的物业管理服务，积极构建“万科式物业”品牌形象，打造集服务、品质、环保、智能于一体的高端物业管理模式，以推动写字楼物业管理行业的发展。
方案实施一、物业管理团队万科的物业管理团队建设始终坚持“用创新做了，用执行才会赢得市场”的服务理念，为租户提供专业的物业管理服务。
物业管理人员分为物业管理员和维修专员两个部分，其中物业管理员负责物业日常管理、租户服务和统筹计划等，维修专员负责监控设备的维护及技术支持。
二、服务体系万科物业服务的五个方面是：物业管理、保洁、保安、绿化和消防。
物业管理方面，万科保证物业安全、卫生及环保水平，管理楼宇公共设施的运营和维修。
保洁、保安、绿化和消防之类的服务也根据地区的特点进行了适当的调整，以确保租户获得最好的服务。
此外，万科还提供写字楼保险、专业法律顾问等服务，以保障每个租户的权益。
三、安全设置为了保障租户的财产和生命安全，万科的写字楼设置了高科技安全系统，如视频监控、门禁系统以及消防系统等。
此外，写字楼还设置了紧急疏散通道、灭火器等，以确保员工在紧急情况下能够安全出入写字楼。
四、环保措施万科物业管理团队还积极推广环保文化，为每个写字楼制定有关垃圾分类、噪音控制、节能减排等一系列环保措施，以尽可能减少对环境的影响。
五、智能化设备在现代写字楼管理中，智能化设备越来越重要，它可以在写字楼的运营中大大提高效率。
万科为自己的写字楼配置了智能化设备，如能够自动控制环境温度、湿度等的中央空调系统，以及提供设备管理、通信、能源管理等的智能终端设备。
结果与展望万科提供的写字楼物业管理方案具有专业化、智能化、高品质等特点，高度满足了租户的需求。
随着城市和经济的不断发展，写字楼物业管理需求也会不断增加。
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1、公司纠纷案例分析
2003年3月5日下午2：30分，管理处接到2711公司王小姐打来的电话，声称该公司有人闹事。
管理处立即派护卫班长和巡逻队员前往处理。
到达后发现有一老先生睡在2711公司又哭又闹。
严重影响该公司人员正常上班。
护卫班长见状，急忙搀扶老人家起来。
并询问缘由。
王小姐说老先生的女儿以前是他们公司的员工，因辞职的事有点纠纷。
就让他父亲来闹事。
而且还动手打人。
老人家说他和女儿来2711公司要女儿的工资，进来后三言两语，2711公司的一名男子出来就打人，并赶他们出去。
态度恶劣。
说完后老人又倒在地上哭闹。
并不听劝阻。
越闹越历害。
管理处人员见劝阻无效，为了防止事态扩大，护卫班长请示主管后。
报“110”处理。
经“110”民警协商处理后，事件才平息下来。
分析：
护卫队要经常性的培训法律法规，让大家学法、知法，守法，并运用到日常工作中。
以提高处理问题和突发事件的能力。
在本身无解决问题的权利和能力时，借助公安机关等政府力量往往能事半功倍，收到良好效果。
2、小区道路下陷的危机处理
去年5月份，我管理处人员发现小区内西侧车道路面出
现了严重裂缝和沉降，给车辆通行造成了一定的安全隐患。
由于此车道毗邻正在进行基础施工的政协联谊大厦，因此断定道路下陷是对方施工造成的。
我管理处马上与该大厦发展商深圳市旺海渝康实业发展有限公司联系，该公司派工程人员来看过，承认了下陷事实，但认为造成下陷的原因是道路本身施工质量问题，与他们无关。
我管理处驳斥他们的说法，其理由一是在政协联谊大厦施工前，西侧车道一直是完好的；二是在小区东侧也有一条相同的车道，建设时间及工艺与西侧车道完全相同，目前一切正常，足以证明西侧车道的下陷是由于政协联谊大厦施工造成的。
我管理处要求旺海渝康公司尽快对西侧车道进行修复工作，该公司代表说要回去商量一下。
此后两个月过去了，尽管我方多次通过书面发函形式要求旺海渝康公司尽快处理。
但该公司一直未明确答复也未采取任何措施修复受损路面及排除隐患。
由于该路面沉降进一步加剧，为避免造成意外事故的发生，在征得公司领导同意后，我管理处通过律师事务所给该公司发了一封律师函，要求他们立即修复，否则将采取法律手段解决此事。
这招果然见效，没过两天，该公司就派人与我管理处签定了一个协议，并在8月初修复了此路。
至此，此事得到了妥善解决。
分析：
在协商解决不了的情况下，法律手段也许是最有效的方法。
因为一旦官司暴光，对方的名誉和金钱都有可能造成很大的损失，法律的威慑力不可忽视。
3、租户搬出部分家私而没有业主书面许可怎么办
今年3月18日，某写字楼1206的一租户想要搬出一部分家私。
他千方百计联系此时正在国外的业主，但就是联系不上。
按照管理规定，租住户搬出家私，必须有业主签字的放行条，而没有业主的书面许可，管理处不予放行（这一规定有必要，现实中确实发生过个别租户拖欠业主房租、搬走业主家私而偷偷溜之大吉的事情）。
急于搬出家私的住户万般无奈，找到管理处领导，恳请给以特殊照顾。
管理处的领导考虑，若简单放行，恐怕损害业主的利益；若拒不放行，又会使租户感到不便（租户和业主同样都是物业公司的服务对象，兼顾二者利益应为物业管理所必需，绝不能只对业主关心倍至，而对租户冷若冰霜）。
于是鉴于租户只是搬出部分家私，提出了一个变通办法：租户列出所搬出家私清单，并暂交与家私价值相当的押金，管理处做好记录，并出据收取押金的收据，一旦租住户能够提供业主的书面许可，管理处立刻全额退回押金（这一办法可取，但前提是要让其正确理解，否则容易引起纷争）。
这位租住户觉得管理处的建议合情合理，便欣然接受。
时隔不久，该住户拿到了搬出家私的业主书面许可。
在到管理处换取押金时，还对管理处既对业主负责又为住户着想的做法赞许有加。
分析：
通过此事我
们明白一个道理：执行规章制度必须一丝不苟，但一丝不苟并不等于
死咬住条条框框不放。
正确的做法应当是把握住规章制度的基本精神，把原则性与灵活性结合起来。