绩效管理知识点汇总

绩效管理知识点

第一章绩效管理概述

识记：

1、绩效：又称工作表现，它一般包括两个方面：一方面指工作结果，相当于通常所说的业绩，

如工作的效率、工作产生的效益或利润等；另一方面指影响工作结果产生的行为、技能、能力和素质等。

2、绩效的三个层次：员工个人绩效、团队绩效和组织绩效

性质：多因性、多维性、动态性

3、绩效管理的基本涵：

（1）绩效管理是双向的管理活动；

（2）绩效管理主要是对员工行为和结果的管理；

（3）绩效管理是周期性、持续性的活动

领会：

1、绩效的影响因素：

个体因素：指员工的个性、技能、能力、知识、经验等；

环境因素：既包括个人的工作环境还包括社会环境

2、绩效管理思想的历史沿革：

西方学者于20世纪70年代后期提出了“绩效管理”的概念。80年代后期和90年代早期，随着人们对人力资源管理理论和实践研究的重视，绩效管理逐渐成为一个被广泛认可的人力资源管理过程。

主要有三种有代表性的观点：

（1）绩效管理是管理组织绩效的系统；

（2）绩效管理是管理雇员绩效的系统；（本书更认同）

（3）绩效管理是组织绩效管理和员工绩效管理相结合的体系。

3、绩效管理体系的构成；

绩效计划、绩效实施、绩效评估、绩效反馈以及绩效评估结果的运用

4、有效绩效管理体系的特点：

战略一致性、明确性、可接受性、效度、信度

应用：

1、绩效管理对组织的意义；

●战略意义

（1）绩效管理可以有效地推进战略实施；

（2）绩效管理有助于适应组织结构调整和变化；

（3）绩效管理有助于构建和提升企业的核心竞争力。

●管理意义

（1）绩效管理是价值分配与人力资源管理决策的基础；

（2）绩效管理可以节约管理者的时间成本；

（3）绩效管理可以促进有效的沟通。

●开发意义

开发那些工作优秀的员工，通过对员工进行甄选与区分，保证优秀人才能够脱颖而出，同时淘汰不适合的人员。

2、分析绩效管理与绩效评估的区别与联系；（P22-24）

从管理角度来看，通过绩效评估可以为企业的绩效管理提供很多基本信息和资料，使绩效管理真正帮助管理者改善管理水平，从而帮助企业获得理想的绩效水平。

从员工发展的角度来看，通过绩效评估来肯定员工过去的绩效使员工增强自信，同时又能够找出员工的不足及时给予员工反馈，使员工明了未来需要改进的地方，给予其发展的方向和目标，这正是绩效管理所要达到的目的。

3、能结合实际分析绩效管理的认识误区与实践问题：

●绩效管理的认识误区

（1）绩效管理等同于绩效评估

（2）决策者对绩效管理重视不够

（3）管理者认为绩效管理只是管理者单方面的事情

（4）员工对绩效管理缺乏理解

●绩效管理的实践问题分析

（1）人力资源经理和直线经理定位不明

（2）绩效管理与战略目标脱节

（3）绩效指标缺乏科学性

（4）绩效评估过于主观

（5）忽视绩效面谈和绩效反馈

（6）绩效评估结果没能得到切实的运用

第二章绩效管理的理论基础

识记：

1、工作分析的含义及其对绩效管理的意义；

工作分析：又称职务分析、岗位分析，就是指全面了解、获取与工作相关的详细信息的过程，是对组织中某个特定职务的工作容和职务规的描述和研究过程，即制定职

务说明和职务规的系统过程。

意义：

工作分析是绩效管理的基础，具体表现：

（1）职位描述是绩效目标和绩效指标的来源；

（2）职位的工作关系决定了绩效评估关系；

（3）工作岗位的工作特点决定了绩效管理的方式。

2、目标管理的产生、基本特点；

20世纪50年代，美国著名管理学家彼得·德鲁克在他的《管理实践》一书中提到了目标管理理论，简称MBO。

特点：

（1）强调组织计划的系统性，即通过组织计划的系统性来保证组织活动部的逻辑关系；

（2）强调目标制定过程本身的激励性

3、目标设置理论：指出明确的目标能提高绩效，一旦我们接受了困难的目标，会比接受容易

的目标带来更高的绩效，反馈比无反馈带来更高的绩效。

4、激励理论的四种模式；

（1）需要激励模式：理论基础：马斯洛需求层次论和赫茨伯格的双因素理论

（2）动机——目标激励模式：弗鲁姆的期望理论

（3）权衡激励模式：亚当斯的公平理论

（4）强化激励模式：斯纳金德强化理论

5、目标一致性理论的基本含义；

评估指标与评估系统目标、评估目的和评估系统的一致性

6、组织公平感：指组织和单位人们对与个人利益有关的组织制度、政策和措施的公平感受。

领会：

1、控制论的主要思想、核心问题及诞生标志；

主要思想：以系统方法为基础，主要研究复杂系统中的沟通交流

核心问题：反馈对系统的控制和稳定起着决定性的作用

诞生标志：1928年，美国数学家诺伯特·维纳发表了《控制论》

2、系统论的核心思想，系统的基本特征；

核心思想：系统的整体观念

系统的基本特征：集合性、层次性和相关性

3、信息论对绩效管理的影响；

绩效管理的过程是一个信息过程，首先表现为绩效结果与目标信息的比对过程；其次表现为过程监控中的绩效信息的反馈过程；还表现为绩效信息在绩效管理者和被管理者之间的信息沟通过程。信息论的基本原理在绩效管理中的应用有助于在绩效管理中形成一种信息优势。

绩效管理结果如何，在很大程度上取决于信息的质量。所以，管理过程实质是信息过程，信息是企业管理的基础。