外送员的工作职责及流程
外送员的工作职责及流程
外送员的工作职责及流程便利云外送员的工作职责及流程一、工作职责1.熟悉各类商品价格，掌握送货各环节流程。
2.熟悉所辖送货区的送货路线。
3.做好送货票据的签收和交接工作。
4.标准送货程序安全及时规范高效、做好送货工作。
5.负责货款签收，确认，做到日清日结。
6.收集、整理、传递、反馈顾客信息，上报总部。
7.交通工具的保管。
协助保管随车证件，做好车辆日常保养和维护工作。
8.每天必须填好外送记录表。
应收集、反馈客户意见，对客户提出建议和要求，及时解决或上报部门领导。
9.服从上级领导，严格遵公司各项规章制度，团结同志，爱岗敬业，礼貌待客，文明用语。
10.做好与门店之间的关系。
二、工作时间每天9:00-19:00，中午自由休息一个小时。
三、工作流程及规范1.正确理解接收到的订单信息，如有问题及时与便利云联系。
2.依照订单到就近店铺准备好相关商品，打印好小票（店铺商品缺货时要及时到附近店铺取货）。
3.通过店铺电话核实顾客的订单。
话术：您好，我们是***的，您订购的**，，预计**分钟后送达）。
4.与店铺的交接：检查商品,核对商品品类和数量；5.检查商品放置，特别是鲜食。
带好随身物品(通讯设备、地图、雨衣、笔、纸、运单、包装袋、零钱等)；6.与顾客货款交付：- 外送人员交付顾客商品- 引导顾客在小票上签收- 收好钱款（如遇购物袋纠纷，则收回购物袋不再收钱；或免费赠送，不要因小失大）- 向顾客赠送小礼品。
- 要求顾客对工作评价，建议其通过微信发往平台。
7、送货完毕后返回送货店铺，短信向便利云汇报送货情况，将钱款入pos机。
与店铺做好交接。
8、上班时间驻扎在规定中心店，没有外送任务时听从店长工作安排。
四、外送注意事项1.从接收到订单起，最慢不超过1个小时送到，最佳送达时间为30分钟内。
2.工作中遇到问题都应及时与公司取得联系；涉及门店商品问题可直接与区域督导联系。
3.工作期间着装要整齐干净,统一制服，忌穿拖鞋、衣裳脏乱不整等有违公司形象的恶习。
送货员岗位职责
送货员岗位职责英文回答：As a delivery driver, my primary responsibility is to ensure the timely and safe delivery of parcels, packages, and other items to customers. My duties involve:Picking up shipments from warehouses or distribution centers。
Loading and unloading items from my delivery vehicle。
Verifying customer addresses and contact information。
Communicating with customers to schedule deliveries and resolve issues。
Handling cash and electronic payments。
Maintaining a clean and organized vehicle。
Adhering to company policies and procedures related to safety, customer service, and environmental protection。
中文回答：作为一名送货员，我的首要职责是确保包裹、快件和其他物品及时安全地送达客户手中。
我的职责包括：从仓库或配送中心取货。
将物品装卸到我的送货车上。
核实客户的地址和联系信息。
与客户沟通以安排送货时间并解决问题。
处理现金和电子支付。
保持车辆清洁有序。
遵守公司有关安全、客户服务和环境保护的政策和程序。
举个例子，有一次我需要送一个大型包裹给住在高层公寓的客户。
我打电话给客户，确认了送货时间，并询问是否有电梯可以使用。
当我去送货时，我提前打电话给客户告知我的预计到达时间。
配送业务运作流程及接单员岗位操作流程
流程四：储存。 配送中的储存有储备及暂存两种形态。配送储备是
按一定时期的配送经营要求，形成的对配送的资源 保证。一般来说，其储备数量较大，储备结构也比 较完善，视货源及到货情况，可以有计划地确定周 转储备及保险储备结构和数量。一些企业有时在配 送中心附近单独设库以解决配送的资源保证问题。 另一种储存形态是暂存，是在具体执行配送时，按 分拣配货要求，在理货场地所做的少量储存准备。 由于总体储存效益取决于储存总量，所以这部分暂 存数量只会影响到工作的方便程度，而不会影响储 存的总效益，因而在数量上控制并不严格。 还有另一种形式的暂存，即在分拣、配货之后，形 成的发送货载的暂存，这种暂存主要是用来调节配 货与送货的节奏，暂存时间一般较短。
第1页/共17页
四、配送业务运作流程分析
流程一：接收客户订单。
这是配送服务的第一个环节。 流程二：订单处理。
在配送活动开始前，配送中心根 据订单信息，对客户的分布、所 订商品的品名、商品特性、订货 数量、送货频率和要求等资料进 行汇总和分析，以此确定所要配 送的货物种类第、2页/共规17页 格、数量和配 送的时间，最后由调度部门发出
第7页/共17页
第8页/共17页
任务二 接单员岗位操作流程图绘制
一、实训目的
配送作业的正式实施是从接收客户订单开
始的，接单员工作的好坏，不仅直接影响 到订
单处理的进行，还影响到拣货作业和存储
作业的有效展开。通过本项目的实训，使
学生了解接单员的工作内容，掌握接单员
的工作流程，为做好接单工作做好业务知
第6页/共17页
流程七：送货。 配送业务中的送货作业包含配装并实际配送。 配装是当单个客户的配送数量不能达到车辆的有效载运负
荷时，就存在如何集中不同客户的配送货物、进行搭配装 载以充分利用运能和运力的问题，这时就需要配装。 配装之前需事先规划配送区域的划分或配送路线的安排， 由配送路线选用的先后次序来决定商品的装车顺序，并在 商品配送途中进行商品跟踪、控制，制定配送途中意外状 况及送货后文件的处理办法。 配装与一般送货的不同之处在于，通过配装送货可以大大 提高送货水平、降低送货成本。 所以配装是配送系统中具有现代特点的功能要素，也是现 代配送与以往送货的重要区别之一。 以上讲的是一般配送业务流程。在配送过程中，偶尔可能 会发生退货，如果发生退货了，还需要进行退货处理。退 货处理的办法视情况不同有无条件重新发货、运输单位赔 偿和收取费用重新发货等情况。
物料配送员岗位职责(共5篇)
物料配送员岗位职责〔共5篇〕第1篇：物料配送员岗位职责物料配送员岗位职责【篇1：工作说明书(客服部物料配送员)】【篇2：配送的岗位职责】配送的岗位设置及职责配送主要岗位有接单员，进货员、仓库管理员、盘点员和拣货补货员。
接单员岗位职责：〔1〕、在顾客效劳中心总监和接单办经理的领导下维护和执行公司及顾客效劳中心的各项规章制度和管理文件；〔2〕、及时将本区域的经销商的订货情况传回上级部门，并及时确认货情况，如有异常情况及时将结果反响给客户，并做好其沟通工作，协调货方案；〔3〕、根据指定的营销政策及时向各订货经销商推荐本公司现营销产品，有效组织新产品上市的销售订单推广工作，协助达成营销方案；〔4〕、搜集和分析^p 专卖店产品终端动销情况，理解市场同类产品竞争情况，提供和建议市场营销策略于相关部门；快速、高效的执行在该部门内的销售政策、产品推广及回收；〔5〕、把握发货原那么，做到款到发货，货款两清，保证资金平安、快捷回笼；〔6〕、负责应收账款的催收，严格执行公司财务政策，跟踪客户款项支付情况。
〔7〕、及时与相关部门、岗位及分公司沟通、协调，以最高效、快捷的方式将各客户定货发至各专卖店；〔8〕、负责新建店、改、扩店产品配货事项；〔9〕、完成上级交办或相关部门提出需要协调的其他工作进货员工作职责：1．根据《检验规程》，履行进货检验；2．对检验结果进展准确的断定，对不合格品提出初步的处理意见，按程序规定执行，确保进货材料的质量；3．针对发现的不合格品，及时跟踪供货商改善措施的施行，进展效果确认，并对其进展质量统计和质量评价；4．确认有关检验工程的数据的纠正；5．按规定填写相关的原始记录及检验报告，并进展月、季、年度的相关数据统计汇总； 6．根据质量体系的要求开展厂商辅导工作，确保供给商产品质量和工艺流程持续到达公司技术要求； 7．负责维护erp系统的运行；8．协调进货质检过程中与相关部门的关系。
仓库管理员职责：1．负责仓库的日常管理维护事务；2．按规定工作流程进展物料的收发清点，按仓库管理制度查验数量； 3．将iqc验收好的物料按指定位置予以存放； 4．根据发料指令装备物料和发放物料；5．每日物料卡账进出明细的记录与定期盘存。
外送员的工作职责及流程
外送员的工作职责及流程概述外卖行业已经成为现代人饮食生活的一部分，也为许多外送员提供了一份工作。
作为外送员，他们需要遵守一定的工作职责和流程，以确保顺利地完成工作任务和增强客户对平台的信任。
工作职责准备在开始工作之前，外送员需要做好充分的准备工作。
他们需要按照平台的规定，穿戴整洁的工作服，携带好送餐所需的工具、餐具等配件，并确保装备齐全、干净卫生。
订单及送餐1.接单：外送员必须在平台上接收订单，并在规定时间内到达餐厅。
2.检查订单：在到达餐厅后，外送员需要认真检查顾客的订单，以防漏单、多单或者餐品有误。
3.餐品取餐：外送员要按照餐厅的要求从餐厅取得顾客所购买的餐品。
4.送餐：外送员需要按照订单上的地址送餐，并时刻保持手机畅通以便及时联系顾客。
5.餐品送到：外送员将餐品送到顾客的手中时，需要确保餐品完好无损。
6.安检：在交付餐品时，外送员需要进行安检，以确保没有给顾客带来危险或不能被带到场所的物品，如易燃物品、易爆炸物品、刀具等。
7.确认签收：顾客签收后，外送员应当和顾客确认餐品是否完好无损。
如果出现问题，应及时联系客服解决。
工作流程接单外送员通过平台接到订单，并确认订单信息的准确性。
如果发现订单信息错误或不完整，要及时和客服联系，以便做出适当的调整。
取餐在确认接单后，外送员要前往餐厅，按照订单要求从餐厅取餐。
取餐时应当认真审查餐品名称和数量与订单相符，如有错漏则及时更正，确保送餐准确无误。
送餐外送员送餐时，应当尽快完成送餐任务，根据订单配送所需的时间配送餐品。
送餐过程中应当注意保安全，并保持手机畅通以便客户联系。
完成订单当外送员完成送餐任务并得到客户签收时，订单即可完成。
在确认签收后，外送员要与顾客并肩检查餐品是否完好无损，如果出现问题，应及时联系客服解决。
完成订单后，外送员也可以回到平台上继续接单。
尾声外送员作为外卖行业的一个重要组成部分，需要严格遵守工作职责和流程。
只有在保证了良好的工作态度和卓越的工作流程下，才会在外卖行业中拥有良好的声誉。
外卖员岗位职责说明书范文
外卖员岗位职责说明书
一、基本信息
岗位名称：外卖员（配送员）
二、主要职责
1.订单接收与处理
-及时通过手机APP或其他智能终端接收并确认订单，明确取餐地址、送餐地址、餐品详情及顾客特殊需求。
-根据订单信息，快速准确地前往商家处取餐，并确保餐品完好无损。
2.餐品配送
-在规定时间内将餐品送达顾客手中，保证配送效率和食品温度，做到“准点、热乎”。
-提供礼貌友好的服务态度，尊重顾客隐私，遵循顾客意愿进行餐品交付。
3.导航与路线规划
-使用GPS导航或其他地图软件合理规划配送路线，优化
配送效率，避免拥堵路段，减少配送时长。
4.服务质量与客户沟通
-对于配送过程中遇到的问题，如延迟、餐品问题等，能够主动积极与商家及顾客沟通，寻求解决方案。
-面对顾客咨询和投诉，耐心解答，迅速响应，确保提供优质服务以提升客户满意度。
5.安全驾驶与规范操作
-遵守道路交通规则，安全驾驶，确保人身安全和餐品安全。
-使用配送装备（如保温箱、头盔等）确保餐品品质，同时保障自身安全。
6.平台信息维护
-及时更新配送状态，确保订单追踪信息准确无误。
-定期检查并更新个人信息，确保联系方式畅通，以便紧急情况下的联系。
三、其他职责
-参加公司组织的培训活动，提升服务质量与配送技能。
-配合公司调度管理和工作安排，执行临时任务或参与团
队协作。
2023年送货员岗位职责
2023年送货员岗位职责2023年送货员岗位职责1一、送货服务的规定电子商城售出商品的送货、安装，由物流中心组织完成，宜昌市中心城区送货全过程均可享受免费服务，送货时限必须做到“半小时内达”，在送货完成时必须要求顾客签收“送货联”，并带回交于物流主管。
二、送货员的行为标准1、送货员在物流中心和顾客家工作时必须穿合同配备的工装。
2、到顾客家首先轻轻叩门三下或者按下门铃，片刻回无音，再轻轻叩门三下或者按下门铃一次，以示礼貌。
3、进入顾客家，首先要穿好保持整洁的鞋套，征求顾客同意后，按客户的指定放下客户购买的货物。
4、在顾客没有疑义后，请顾客在“送货联”上签字确认，交购物小票予顾客，按小票金额向客户收取货款。
三、送货员的服务用语1、初见时：见到顾客首先自我介绍：“您好！我是××商城送货员，您所购的商品已经为您送到，请您核收！”2、核对时：在顾客核对商品时，服务语言是：“请按您的订货清单核对定购的商品。
”3、搬运时：在顾客核实无误后开始搬运，搬运前询问顾客，服务语言为“您需要摆放在哪个位置？”4、解答时：在搬运商品时与顾客沟通，要积极宣传公司的服务，认真回答顾客提出的问题。
5、签收时：在商品送达，请顾客验收商品，服务语言：“请您验收，有问题我们立即解决。
”顾客确认无误后，请顾客在“收货联”上签字，服务用语：“请您签收，以便证明我们已经完成送货任务并请您对本次送货进行评价，也可以给我们公司提出宝贵意见和建议，谢谢！”如果商品质量存在需要处理的问题，须与顾客共同认定，如实填写在“送货联”上，并与顾客一起签名确认。
6、离开时：应该微笑着和顾客道别、道谢，服务语言是：“感谢您在本公司的购物，欢迎您再次光临！如果您对我们的产品服务不满意或有需要解决的问题，您可以及时向我们反映。
我们会尽心尽力为您解决问题！谢谢您对我们工作的支持，再见！”四、送货服务注意事项1、送货须知：（1）商品在出货前，要详细清点商品、赠品等是否齐备、齐全。
送货员的岗位职责
送货员的岗位职责（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用范文，如工作计划、工作总结、演讲稿、合同范本、心得体会、条据文书、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of practical sample essays for everyone, such as work plans, work summaries, speech drafts, contract templates, personal experiences, policy documents, emergency plans, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different formats and writing methods of sample essays, please stay tuned!送货员的岗位职责送货员的岗位职责十四篇送货员的岗位职责篇1岗位职责:1、负责上海地区各大医院、高校实验室的送货及跟单;2、安全地把公司产品送达到客户指定住址，并能回答简单的产品知识和使用方法;3、送货前核查所送货物编号、数量准确无误，客户签收后，将货物签收单交回公司集中管理。
外送流程
打造一流外送团队1.外卖食品与外卖单一致，打包无误、配餐准确。
2.外卖单车完好，特别注意车胎是否有气，刹车是否灵敏。
3.安全第一，清楚和遵守交通规则，遇路口慢行，切勿抢道争行，如有意外情况及时与经理沟通。
4.外卖队员衣冠整洁，精神饱满。
5.能识别假钞。
6. 途中不能做任何逗留，第一时间把产品送到顾客手中。
7. 熟记餐厅电话及菜单。
二、工作标准 1.熟悉商圈内外卖地址，如到达目的地3分钟后无法确定地址应及时与经理沟通。
2.外卖30分钟内送到，收款及时准确。
（步行三步两秒，踩车保持正常速度）3.外卖员要与顾客保持良好沟通，做到百分之百顾客满意。
4.贵宾券、优惠券外卖不能使用。
三、岗位操作1、接外卖单2、特殊要求3、清点找零4、确认外送5、及时外送6、收取银钱7、外卖沟通8、确认返回接外卖协调员所CALL的单，确认打包食品与数量正确无误后，确认配餐准确。
看外卖单是否有特殊要求，如带发票、点餐单等，地址是否熟悉。
清点外卖协调员找零是否准确，零钱以百元的整数倍找，如：外送68.5元入100元找零为31.5元，外送112元则入200元找零88元。
在外送准备出发前，让外卖协调员操作营运系统选择并确认自己的名字。
须用单车时：开单车锁，注意任何时候打包产品不可直接放在地上，必须挂于单车前的扶手或者由他人协助拿取，外送途中注意仪表、安全。
到达外卖地点确认地址无误后，然后礼貌的问候“你好，先生/小姐，我是真功夫餐厅的，这是您要的外卖”。
询问顾客所要的产品是否齐全，并做到三唱三谢。
尽可能询问顾客对外送服务的意见，不管其意见如何都需多谢，并婉言说“多谢您，我会将您的意见转达给我们经理”。
当外卖未能在规定时间内送给顾客时，应向顾客表示歉意。
外送回餐厅将外卖单车锁好放在指定位置后立即找外卖协调员结算，外卖协调员需立时确认此外卖单已回来。
四、第二职责清洁检修外卖单车电话沟通合作火警程序保持停车场、楼梯间清洁，要随手清扫停车场的纸巾牙签等杂物。
外卖骑手岗位职责及流程
外卖骑手岗位职责及流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!外卖骑手岗位职责及流程外卖骑手是外卖平台中的重要一员，他们通过将食品送到客户手中，为客户提供了便利的服务，同时也为商家和平台贡献了一份力。
配送员岗位职责
配送员岗位职责配送员岗位职责11、执行公司安排，安全、快捷、准确的完成日常配送工作；2、确保客户购买商品（烟酒，副食，生蔬）不受损失并准确及时送至客户手中3、按业务要求接受培训，学历并理解小嘿马经营理念4、宣传公司开展合作新业务及服务措施。
配送员岗位职责21、严格的执行公司原辅料、产成品的入库手续，对因违反出库手续而造成的损失承担经济责任。
（原辅料、产成品入库手续规定另文颁发）2、严格执行公司各种原辅料的出库规定，对因违反规定而造成经济损失要承担经济责任。
（原辅料的领发规定另发）3、严格执行月底盘点制度，配合财务做好月底盘点工作。
4、与生产部做好工作协调配合工作。
及时准确的'做好货柜的发货工作。
5、严格执行公司对各种包装物，原辅料，产成品的堆放保管的规定。
对因违反规定造成的损失承担经济责任。
（规定另文颁发）6、负责做好仓管物料报表的工作，每月底把财务联装订成册报财务做账7、执行仓储总是隐患报千制度，以文字固定的格式，及时的向总经理反馈存在问题材，如咽仓储没有及时发现，或是不按规定，不及时的报告而造成的损失承担责任。
8、做好与其它部门的协调工作。
9、规范仓库各种管理制度，写出具体操作规程。
10、要有例行的工作记录，接受人力资源部对其工作的审核。
配送员岗位职责3商品在出货前，要详细清点商品规格数量是否准确无误。
装卸货物要轻拿轻放，对易破碎商品，要注意保护，易脏商品进行防水、防尘处理。
合理运用运输车辆空间，码放整齐，不得随意堆放。
合理规划配送路线，尽可能缩短运输距离，节约运输成本。
保证装卸、搬运和行车时商品的绝对安全，避免人生伤害等时间发生。
运输途中，要遵守交通规则，正常行驶，禁止超速、抢行，避免因急刹车造成人员的伤害或货物的损坏。
送货到店后与店铺工作人员共同清点送货数量等，完成相关单据并交回。
根据仓库部指示带回相应店铺的.物流发货商品及退货商品，清点好相关商品数量并带回相关单据。
配送员岗位职责4岗位职责：1、做好仓库物料的收发存管理，及时跟踪作业物料的'发送流程；2、协助财务对物料采购与车间生产成本的控制与监督工作；3、加强物资盘点工作，定期与财务进行账实核对；4、及时、准确维护库存管理系统，确保库存物品的帐、卡、物三者一致；5、做好仓库各种原始单证的信息录入、传递、报检、归档等相关工作；6、完成上级交办的其他工作。
物流配送中心工作手册
XX物流配送中心基本作业流程流程一订单处理配送作业的一个核心业务流程是订单处理，其包括订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货、订单处理状态跟踪等活动。
订单处理是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素。
改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率和供货的准确率，提供订单处理全程跟踪信息，可以大大提高顾客服务水平与顾客满意度，同时也能够降低库存水平，在提高顾客服务水平的同时降低物流总成本，使企业获得竞争优势。
备货是指准备货物的系列活动。
它是配送的基础环节，乂是决定配送成败与否、规模大小的最基础环节。
同时，它也是决定配送效益高低的关键环节。
如果备货不及时或不合理，成本较大，会大大降低配送的整体效益。
备货作业的内容包括：从送货车上将货物卸下，并核对该货物的数量及状态（数量检查、质量检查、开箱等），然后将必要信息给与书面化等。
其具体步骤如下：存储货物是购货、进货活动的延续。
在配送活动中，货物存储有两种表现形态：一种是暂存形态；另一种是储备形态，包括保险储备和周转储备。
流程四流通加工流通加工是指物品在从生产领域或向消费领域流动的过程中，为维护产品质量，改善产品功能，促进销售、提高物流效率而对物品进行的加工。
在物流配送过程中，为了更好地满足客户的要求，必须对货物进行流通加工。
流程五拣货在接收到的所有订单中，每张客户的订单都至少包含一项以上的商品，如何将这些不同种类数量的商品由配送中心中取出并集中在一起，此即所谓的拣货作业。
形成拣货资料选取拣货方法选取拣货路径搬运或行走拣取流程六配货配货作业是指拣取分类完成的货品经过配货检查过程后，装入容器和做好标示，再运到配货准备区，待装车后发送。
配货作业需按一定步骤进行，其步骤图如下：流程七送货送货作业是利用配送车辆把用户订购的物品从制造厂、生产基地、批发商、经销商或配送中心，送到用户手中的过程。
送货通常是一-种短距离、小批量、高频率的运输形式。
它以服务为目标，以尽可能满足客户需求为宗旨。
外卖送餐员的工作职责
外卖送餐员的工作职责•相关推荐外卖送餐员的工作职责一、岗位名称：送餐员二、岗位级别：部门服务员三、直接上司：餐厅领班四、横向联络对象：酒店各分部门五、管理对象：六、岗位提要：负责住店客人房内用膳的预订工作，保证及时，高效地满足客人房内需要。
七、具体职责;⒈ 在西餐厅领班的直接领导下，具体负责承接客人预订房内的用膳工作。
2.认真做好房膳客人的预订记录以及送餐、收餐具工作的文字记录。
3.听取客人对房内用膳服务工作意见，并及时向领班或餐厅主管汇报。
4.与送餐员密切配合，保证客人得到及时准确的房内用膳服务。
5.负责接受贵宾的水果通知单，并安排送餐员及时送上。
6.负责整理房膳工作间，做到工作间清洁卫生。
7.遵守饭店的规章制度和部门条例。
8.完成领班布置的'其他工作。
八、任职条件1. 热爱本职工作，工作勤勤恳恳，认真负责。
2. 具有一定的食品、酒水知识，清楚所供菜肴的一般烹制方法及其他服务方法，掌握房内用膳服务规范和服务程序。
3.有较强的推销能力和语言表达能力，口齿清楚，语言流畅掌握一门外语，并能用第二外语服务客人。
4. 具有高中以上学历或同等学历，有从事西餐服务一年以上工作经历。
5. 身体健康，仪表端庄，精神饱满九、权限-----------------www.--华丽丽的分割线------------------1、礼貌、行动合乎情理。
2、保持个人清洁卫生，注意个人形象;3、工作守时，有时间观念;4、服从管理,绝对听从餐厅管理人员的工作安排.5、按实际营业需要做好餐前准备工作,摆好台面其他用具.6、做好餐具的保洁工作，做好餐厅的卫生清理工作，并时常保持餐厅环境及各项用具之整洁,使其符合卫生规定标准.7、对餐厅食物及饮品应有深切的了解,遵照餐厅的营业方针计划,按照规定的标准为顾客服务，做好服务工作.8、盛情款待新旧顾客,满足顾客的合理需求及要求，热情主动为顾客点菜，并准确无误的把顾客所需要的食物、饮料送到顾客的台面上.9、顾客离别后,应尽快清理顾客用过的餐具,并重新摆好台面.10、遇到客人有意见或投诉时,如不能解决,应该立即报告给餐厅的管理人员11、关心同事，乐于助人，具有合作、团体精神，为达到共同的目标，最大限度地发挥自己的作用;12、与管理者、同事和宾客建立良好的关系，努力保持安全、有效、成功的服务，以更好的保持餐厅运转。
拉面餐厅外送指引操作手册
外送指引20XX年2月编目录外送介绍 3 外送服务指引 4-8外送介绍外送：指餐厅在允许的时间及范围内增加的一项提升营业额的服务项目外送目的：1、提升餐厅额外营业额2、满足不同需求的顾客外送范围：1、餐厅范围内走路15分钟2、早上11：00至20：00为外卖时间外送申请餐厅：1、以住宅型或商务型商圈为主导2、向督导申请，督导同意后报备LSM和DM外送工具：1、打包盒2、打包袋3、一次性筷子外送宣传品：1、外卖宣传手册XX餐厅外送服务指引一、外送员职责1、一般职责? 穿着整洁的全套制服? 符合XX仪容标准? 以礼貌、友善的态度完成指定的任务? 保持紧张度，动作迅速? 与团队密切合作? 依照安全程序，知道如何应对紧急情况? 及时将问题通知餐厅管理组2、为顾客服务? 时刻维持XX的形象? 熟悉商圈? 核实点餐单和餐饮，确定最佳路线? 问候顾客，报出公司名称? 准确地描述产品? 呈递全部食品，接收正确的付款，并为顾客正确找零? 确认并有效处理顾客的特殊需求? 得体地处理顾客抱怨，并将抱怨回馈给餐厅管理组? 感谢顾客，建立正面的印象，欢迎顾客再次点餐? 维持良好的现金控制二、外送服务流程1、收银员接听电话点餐A：收银员接听电话：“您好！XX拉面*******餐厅，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？”（声音清晰，语调友好、关注）B：如果是顾客要求送餐的电话，先核实需要外送的顾客是否住在外送服务区内，如否，告诉顾客最近的外送餐厅的电话；如果附近没有餐厅，则解释由于距离太远，为了保证产品品质，建议顾客到餐厅来用餐，并感谢顾客的来电；C：如果在本餐厅外送范围内，记录顾客的电话号码、名字和地址：“请问先生/小姐贵姓？您的送餐地址是？电话号码是？”2、点餐A：在点单过程中引导顾客：“请问您需要点购些什么？您是否要尝试一下我们新推出的……？”（顾客没有点的内容再做促销）B：建议漏点的产品：餐饮包括四个基本项目：主食、小吃、饮料、凉菜或甜品。
灯具店配送员工作流程
灯具店配送员工作流程英文回答：1. Receiving and Processing Orders.Receive orders from customers through phone, email, or website.Verify order details, including product code, quantity, delivery address, and contact information.Enter orders into the company's order processing system.Assign delivery routes and schedules based on order location and availability.2. Preparing Deliveries.Gather products from the warehouse or store inventory.Inspect products for any damage or defects.Package products securely using appropriate materials (e.g., boxes, bubble wrap).Prepare delivery notes and invoices.3. Delivering Products.Load products onto the delivery vehicle.Drive to the delivery address and locate the recipient.Unload products and place them at the designated location.Obtain proof of delivery (e.g., signature or delivery slip).4. Handling Returns and Exchanges.Receive and process returns or exchange requests from customers.Inspect returned products for damage or defects.Determine the reason for the return or exchange.Issue refunds or exchanges as per company policy.5. Providing Customer Service.Answer customer inquiries and resolve any issues related to orders, deliveries, or products.Provide product information and recommendations to customers.Maintain a positive and professional demeanor at all times.6. Maintaining Delivery Vehicle.Regularly inspect and clean the delivery vehicle.Ensure that the vehicle is mechanically sound and has a valid license and insurance.Stock the vehicle with necessary tools and supplies (e.g., packing materials, GPS).7. Safety and Compliance.Adhere to all safety regulations and company policies.Wear appropriate safety gear (e.g., gloves, safety shoes) while handling and delivering products.Handle products with care to prevent damage or injury.Report any accidents or incidents to the supervisor immediately.8. Continuous Improvement.Seek opportunities to optimize delivery routes and schedules.Identify and implement process improvements to enhance efficiency.Provide feedback and suggestions to management to improve operations.中文回答：一、接收和处理订单。
检验外送标本流程、制度范文（二篇）
检验外送标本流程、制度范文一、引言随着社会的发展和人们生活水平的提高，外送服务在日常生活中扮演着重要的角色。
而外送标本流程和制度的建立，对于保障外送服务的质量和安全至关重要。
本文旨在对外送标本流程和制度进行详细的检验和分析，以期为相关部门和机构提供参考和借鉴。
二、外送标本流程检验1. 接收标本的环节在外送标本流程中，接收标本是非常关键的一环。
接收标本时，首先需要核对标本清单，并与实际收到的标本进行比对，确保标本数量和种类与清单一致；其次需要仔细观察标本的包装是否完好，是否有破损现象；最后需要检查标本的标识是否清晰可读，是否与清单上的个体信息一致。
2. 标本运输的环节在外送标本流程中，标本的运输是非常重要的一环。
在标本运输过程中，首先需要根据标本的特性和要求，选择合适的运输方式，如冷藏车、保温箱等；其次需要保证运输途中的温度、湿度和其他环境因素符合标本的要求；最后需要做好标本运输记录，包括运输时间、温度记录等。
3. 标本交接的环节在外送标本流程中，标本交接是确保标本安全和流程顺畅的关键环节。
在标本交接时，首先需要明确标本交接的责任人和双方的身份确认，确保交接过程的可追溯性；其次需注意标本交接的时间，以保证标本在合适的时间内被送达目的地；最后需做好交接记录，包括交接人员、时间和标本状态等信息。
4. 标本存储的环节在外送标本流程中，标本的存储是保证标本质量和安全的重要保障。
在标本存储时，首先需要选择合适的存储条件，包括温度、湿度等因素；其次需要细致记录标本的存储位置和时间，以方便标本的查找和追溯；最后需要定期对标本进行检查和维护，确保标本状态良好。
三、外送标本制度检验1. 标本采集和处理的规定外送标本制度中，标本的采集和处理是重要方面。
制度规定了标本采集的具体步骤和要求，包括消毒、标本容器的选择和封装等；同时也规定了标本处理的方式和要求，包括标本分类、分装和保存时间的规定。
2. 标本运输和交接的规定外送标本制度中，标本的运输和交接是重要环节。
派单员、骑手操作标准流程
派单员、骑手操作标准流程派单员部分一、派单员工作职责1.外送POS机的操作（按标准准确、快速的执行接单、派单、结帐工作）2.配餐包装3.外送工作区人/机/物的管理4.与值班经理进行沟通协调确保餐厅营运的顺畅5.了解商圈，对CSC打来电话询问顾客地址是否在送餐范围内能正确熟练回答6.发生延迟时及时与CSC和顾客沟通7.随时了解骑手位臵、状况、休息及上下班情况，合理调配骑手。
二、派单前准备工作1.洗手消毒2.从出纳处领取零找金及骑手零找金，核对零找金3.对骑手和派单情况进行交接4.交接外出骑手零找金情况，并核对相关凭证5.确认外送工作区POS机,打印机系统运作正常，且有足够的打印纸6.确认外送包搁架上的充电器正常，且有充足的热包和冷包及冰板7.确保有充足的外送相关物料（包装品、配件）三、派单操作流程1 接受订单1.骑手上班,在POS机中进行上班记录确认,发放零钞及回收骑手已签名的现金盘点表2.在有订单时，从POS机中接受来自CSC的订单，初步确认顾客地址（判断是否可以并单并单原则：1.送餐位臵、路线相同或相近，1人每次最多并2笔订单；2.确保所有并单的餐点能在顾客承诺的时间内到达。
）3.了解进单内容（大额订单与值班经理或PC沟通）4.依据POS机订单开据发票（视需求）并将POS机订单（1）和发票（视需求）装订好2 安排骑手1.确定餐厅内有送餐的骑手后，派单员根据POS机中待派骑手的先后顺序，招呼相应的骑手做准备2.将POS机订单（1）、发票（视需求）和车钥匙交给送此笔餐的骑手，要求骑手完成以下内容：A、请骑手去规划送餐路线B、请骑手准备好相应外送工具3.拿取车钥匙时依先进先出的原则，拿了空格右边第一把车钥匙3 配餐1.在骑手完成规划路线、佩戴头盔、拿取冷热包、洗手消毒的工作，到派单员处报到后，派单员依据POS机订单（2），告知PC需当场制作的产品数量（汉堡、鸡肉卷、五方类）2.PC在确认派单员叫制的产品可以立即制作时，回复派单员。
快递公司快递员工作流程手册
快递公司快递员工作流程手册第一章：概述 (4)1.1 快递员岗位职责 (4)1.1.1 岗位职责概述 (4)1.1.2 岗位职责具体说明 (4)1.2 工作时间及班次安排 (5)1.2.1 工作时间 (5)1.2.2 班次安排 (5)第二章：工作准备 (5)2.1 装备准备 (5)2.2 车辆检查 (5)2.3 资料整理 (5)第三章：收件流程 (6)3.1 客户沟通 (6)3.1.1 快递员在接到客户寄件需求后，应主动与客户沟通，了解快件的类型、重量、体积、送达地址、收件人信息等基本要素。
(6)3.1.2 快递员应耐心解答客户关于快递服务的疑问，向客户介绍快递公司的服务范围、收费标准、时效承诺等相关信息。
(6)3.1.3 快递员在与客户沟通时，应使用文明礼貌的语言，尊重客户的需求，保证客户满意度。
(6)3.1.4 快递员应按照公司规定，对客户承诺的服务内容进行准确记录，并在系统中进行备案。
(6)3.2 快件验收 (6)3.2.1 快递员在接收客户快件时，应对快件进行外观检查，确认快件无破损、渗漏、变形等情况。
(6)3.2.2 快递员应询问客户快件内是否含有易燃易爆、有毒有害等禁寄物品，保证快件安全。
(6)3.2.3 快递员在验收快件时，应认真核对客户提供的快件信息，保证信息准确无误。
63.2.4 对于不符合寄递要求的快件，快递员应婉拒接收，并向客户说明原因。
(6)3.3 快件录入 (6)3.3.1 快递员在接收快件后，应立即将快件信息录入公司快递系统，包括寄件人信息、收件人信息、快件类型、重量、体积等。
(6)3.3.2 快递员在录入快件信息时，应保证信息准确无误，避免因录入错误导致快件延误或丢失。
(6)3.3.3 快递员应按照公司规定，对快件进行合理包装，保证快件在运输过程中安全无损。
(7)3.3.4 快递员在录入快件信息后，应将快件交由公司内部运输环节，保证快件按时送达收件人手中。
202X年 外卖骑手 外卖员培训 流程规范 适用于外卖行业外卖配送 培训课件模板
适用于外卖行业介绍/骑手培训等
外卖配送
您有新的外卖，请及时表达关心 尊重顾客 平等对待
适用于外卖行业介绍/骑手培训等
操作流程
PART05
汇报人：XXX
时间：XX月XX日
安心配送 服务到家
着装要求
熟悉商圈、核实点膳单和餐饮，确定最佳路线、注意交 货的时间，产品使用认可的公司指定保温袋运送。保 温袋不超过两层
路途中：
运送时产品放置在车子那的乘客区域或外送箱内，切 勿将产品保温袋放置在地上，空的保温袋可用皮袋绑 在保温箱上或挟持在腋下，步子快， 但车速不能快
汇报人：XXX
时间：XX月XX日
穿着整洁的全套制服，符合公司仪容标准， 时刻维持公司的形象
以礼貌、友善的态度完成外送任务，得体地 处理顾客抱怨，并将抱怨交给值班经理
必须熟悉商圈的状况，遵守一切交通安全 法规，确定最安全快捷的行车路线
用心的服务去工作，想客人所想，用真心、 细心、贴心去服务，客人才会享受着我们的 品牌，那我们怎样才能真正的用心呢？
适用于外卖行业介绍/骑手培训等
服务态度
PART04
汇报人：XXX
时间：XX月XX日
餐点不正确—餐 点错误、漏送餐点
1
产品卖相不佳、食 品有异物
2
送餐早于或超出 约定时间
3
C
A
R
E
面带微笑且擅用 友善的肢体语言。 问候及谢别每一 位顾客。
顾客跟你说话时要 看着顾客专心听。关 心顾客，不需等他 们要求。
2 情，经常保持适当的目光接触，
表现出对顾客的尊重
3 使用直接而亲切的问候语，“您好，
先生/女士，我是外卖骑手…“
服务 礼仪
4 避免使用啰嗦、 死板的用语；进出
送餐员服务要求
必胜宅急送送餐外包服务工作说明书一．第三方承办员工工作职责1：第三方承办员工组长 - 外送组长职责：⏹餐厅的对口联络人⏹负责外送员的安排顺序⏹规划送餐路线⏹送餐⏹与顾客和派单员结帐备注：外送组长为外送员里最后一名外出送餐人员2：第三方承办员工–外送员职责：⏹规划送餐路线⏹送餐⏹与顾客和派单员结帐二．第三方承办员工工作时间餐厅高峰营业时间按餐厅提供‘外送订单’预估安排员工在餐厅指定区域等待送餐三．送餐服务工作操作步骤、注意事项：1：上班前需向值班经理报到，由值班经理检查完仪容仪表、车辆，领取并穿着必胜宅急送餐制服和头盔，下班后归还必胜宅急送餐制服和头盔2：接受到必胜宅急送餐厅的订单：•听到派单员准备送餐的口令后，到派单员处接单•从派单员处拿取外送订单，发票(视需求)注意事项：•准备好餐点的找零,如：餐点金额为51元，需准备好49元零钱.•外送员依据外送订单地址，参照餐厅外送商圈地图规划提前规划送餐路线•洗手消毒，准备送餐注意事项：规划送餐路线时应选择安全、快捷的行驶线路。
3：外送员准备•接受到必胜宅急送餐厅的订单后，规划到送达区域的最佳路线外送员组长进行外送员优先送餐顺序的安排，领取餐厅已经核对结束餐点的‘送餐保温包’。
•接受到必胜宅急送餐厅的订单后，外送员组长指导外送员规划送达区域最佳路线，并且协助外送员与餐厅派单员进行产品核对并领取“送餐保温包”4：离开餐厅•外送员打开外送保温包，将包装好的产品双手垂直放入保温包中，并粘贴好保温包包盖。
将已装订在一起的外送订单（1）和发票(视需求)放入保温包盖上的透明袋中.•外送员将签有自己外送员姓名的外送订单（2）交与派单员后，请派单员做出发前检查•接到派单员可以出发的指令后，外送员出发•外送员打开外送箱，将放有产品的外送包双手平行放入外送箱•关闭外送箱门，上车出发注意事项：行驶中严格遵守交通法规，到达送餐地点后注意选择合适的停车位置5：服务顾客•餐点送达后的操作流程：1) 外送员敲门服务规范：➢按门铃的规范标准：按2-3下，停顿10秒，再按2下➢敲门的规范标准：敲3下，停顿10秒，再敲3下➢送餐地点是办公室的规范标准：与前台接待或保安联系，依顾客要求将餐点放在指定位置2) 微笑并问候顾客。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
便利云外送员的工作职责及流程
一、工作职责
1.熟悉各类商品价格，掌握送货各环节流程。
2.熟悉所辖送货区的送货路线。
3.做好送货票据的签收和交接工作。
4.标准送货程序安全及时规范高效、做好送货工作。
5.负责货款签收，确认，做到日清日结。
6.收集、整理、传递、反馈顾客信息，上报总部。
7.交通工具的保管。
协助保管随车证件，做好车辆日常保养和维护工作。
8.每天必须填好外送记录表。
应收集、反馈客户意见，对客户提出建议和要求，及时解决或上报部门领导。
9.服从上级领导，严格遵公司各项规章制度，团结同志，爱岗敬业，礼貌待客，文明用语。
10.做好与门店之间的关系。
二、工作时间
每天9:00-19:00，中午自由休息一个小时。
三、工作流程及规范
1.正确理解接收到的订单信息，如有问题及时与便利云联系。
2.依照订单到就近店铺准备好相关商品，打印好小票（店铺商品缺货时要及时到
附近店铺取货）。
3.通过店铺电话核实顾客的订单。
话术：您好，我们是***的，您订购的**，，预计**分钟后送达）。
4.与店铺的交接：检查商品,核对商品品类和数量；
5.检查商品放置，特别是鲜食。
带好随身物品(通讯设备、地图、雨衣、笔、纸、
运单、包装袋、零钱等)；
6.与顾客货款交付：
- 外送人员交付顾客商品
- 引导顾客在小票上签收
- 收好钱款（如遇购物袋纠纷，则收回购物袋不再收钱；或免费赠送，不要因小失大）
- 向顾客赠送小礼品。
- 要求顾客对工作评价，建议其通过微信发往平台。
7、送货完毕后返回送货店铺，短信向便利云汇报送货情况，将钱款入pos机。
与店铺做好交接。
8、上班时间驻扎在规定中心店，没有外送任务时听从店长工作安排。
四、外送注意事项
1.从接收到订单起，最慢不超过1个小时送到，最佳送达时间为30分钟内。
2.工作中遇到问题都应及时与公司取得联系；涉及门店商品问题可直接与区域督导联系。
3.工作期间着装要整齐干净,统一制服，忌穿拖鞋、衣裳脏乱不整等有违公司形 象的恶习。
4.遵守交通规则，注意交通指示信号，注意车辆的安全；看清楚路线名和门牌号；
5.顾客要求退货时要将小票和退货商品一起带回取货店铺作处理
6.出发前看清楚路线名和门牌号，遵守顾客所在地的基本秩序，注意车辆停放
7.送货中要做到商品、包裹不离身，车辆及时上锁；
8.送货完毕返回店铺后填写好外送记录表，注意收集顾客意见。
五、外送时常用语：
1.陌生客户（第一次发生业务的）
进门时：轻敲门，轻推门进去，您好！我是***送货员，请问***（收件客户 全名）先生（小姐）是否在，有您的货，请查收！(正楷中文签名) 离去时：谢谢！欢迎您再次体验我们的便利云街区，再见！轻轻将门带上。
2.熟客户（即：老客户）
进门时：轻敲门，轻推门进去，您好，**先生（小姐），有您的商品，请签收！ 离去时：谢谢，再见！轻轻将门带上；
六、禁忌用语：
1.“你是谁”
2.“不知道”
3.“我不管”
4.“大概（可能）是”
5.我也没办法
6.那也不可能
7.绝对不会的
8.你自己打他电话好了
9.你自己去查查看 10.你别凶好不好，等等。
七、流程图：
短信内容包括：订单信息和取货店铺信息
分拣货物
短信回复收到
将钱款交予店
铺入POS 机
送货上门 货款交付
便利云中心
365送货员
款台打取小票
打包商品
携带货物、
小票、零钱 地图、雨伞
出发
及时回店
短
信
发送订单
短信回复完成
电动车管理办法
1.公司车辆为办公所用，不可公车私用。
2.在驾车前应该仔细检查车辆是否有剐、蹭、碰撞、损坏、配件失窃、电量是否充足、轮胎充气是否合适等有关情况，如发现问题应及时上报或处理。
未及时上报或处理者由驾驶人对使用后产生的后果负一切责任。
3.在行车过程中，必须遵守交通规则，做到安全驾驶，避免发生违章事故。
4.实行定人定责制度，使用人必须保管好车辆，使用期间如因自身原因保管不善导致损坏或丢失，由使用人自行解决。
若非人为损坏，及时上报，上级领导审核后按规定统一进行修理。
5.每日车辆使用后必须停放在值班店铺，务必上好车锁，将电瓶放在店内进行充电并告知店铺员工代为看管。
做好充电工作，做到不影响下次的工作使用需求。
6.日常工作中要注意及时给车辆充电，使用后发现电量剩余2至3格后及时进行充电，不能因个人原因导致工作受阻。
7.注意对车辆的整体维护保养，并及时对车辆进行清洗。
如遇雨天、雪天等特殊天气，使用时务必做好车辆的防水工作。
8.电动车在使用前应注意检查车况是否良好，如轮胎气压是否充足，前后刹车是否灵敏，整车有无异响，螺丝是否松动，电池是否充足电。
违反以上各项规定造成的事故和损失由事故责任人承担。
责任人签字___________（领取此复印件一份）
附件：
外卖记录表外卖人员：
日期取货店
铺外卖商
品
外卖金额外卖地址顾客姓名联系电话顾客意
见
个人心得
外卖地址、电话、姓名必须填写，且填写清楚。