通用管理能力基础级系列课程

通用管理能力基础级系列课程个人与团队管理课程教学大纲第一部分教学大纲说明一、大纲制定依据1、通用管理能力认证体系是建立在对就业者应具备能力的长期研究和开发的基础之上，他将就业者工作中涉及到的具有共性和普适性的管理技能、方法和工具以模块化的方式组织起来，他也为就业者提供全面的管理技能和素质训练，其课程设置适用于每一位就业者、管理人以及潜在的管理人。

2、《个人与团队管理》证书是通用管理能力（基础级）认证体系的一部分，该证书包括《自我发展管理》和《团队建设管理》两个主题，各六个模块。

3、本大纲的制定依据：《通用管理能力认证标准（试行）》、中央电大以及国家劳动和社会保障部职业技能鉴定中心的相关文件和规定。

4、“人才培养模式改革与开放教育试点”是广播电视大学开办二十年来新增设的办学形式，旨在适应社会主义市场经济对人才的新需求，从实践的基础上不断探讨现代远程开放教育发展规律，为跨世纪人才的需求服务。

本课程是中专起点的专、本科教育的经济学科和管理学科专业基础课，也适于作为其它专业专、本科的选修课程。

5、培养目标：符合社会主义经济建设和市场经济需要的，德、智、体全面发展的，从事经济或管理工作的实务人才。

二、课程的基本任务6、在西方发达国家，《自我发展管理》和《团队建设管理》已经成为企业各管理阶层人员的必修课程。

其最大可取之处在于帮助学习者掌握科学的管理方法和实际应用技能，使之提高自我管理能力以及团队建设与管理的能力。

这些都是一个管理者胜任其工作必需的，也是成功开始其职业生涯所必备的技能。

7、《个人与团队管理》证书的主要模块：自我规划、时间管理、工作沟通、团队简报、工作谈判、走出困境以及个人与团队、个人与企业、团队腾飞、团队学习、实现目标和团队激励。

通过对各模块的学习，要求学员能够初步掌握自我管理和团队管理的概念和方法，提高自我发展和团队管理的技能和能力。

三、教学对象本课程适用于高中、中专起点的专、本科求学者，以及志在从事管理工作的人员。

四、教学要求1.正确认识《个人与团队管理》证书下所设课程的性质、任务及其适用对象，全面了解课程的知识体系、结构。

2.通过本课程教学，使学生掌握《个人与团队管理》主题下所涉及的基本概念、基本原理、基本知识。

在教学过程中，有关的知识体系按不同程度分三个层次做出要求：●了解：要求学员知道这部分内容。

●一般掌握：要求学员对这部分内容能够理解。

●重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握，同时能将所学知识应用到实践当中。

3.教学应强调与实际的紧密联系，通过案例分析等多种手段使学员能够运用所学原理解决实际问题。

4.本课程不要求特别的预修课程。

通用管理能力（基础级）还包括《资源与运营管理》证书的课程。

五、教学方法与教学形式1.音像课：这是广播电视大学传授教学内容的重要媒体，是学员获取知识的重要载体。

本课程采取录像教学媒体，它以教学大纲为依据、以文字教材为基础，结合典型案例，以重点讲授或专题形式讲述本课程的重点、难点、疑点以及学习思路和方法，帮助学员了解和掌握本课程的基本内容。

2.面授辅导：这是广播电视大学学员接触教师、解决疑难问题的重要途径，是弥补广播电视大学教学缺少双向交流的有效方式。

面授辅导应以教学大纲为指南，结合录像讲座，通过讲解、讨论、座谈、答疑等方式培养学生独立思考、分析问题的能力。

3.辅导教师要认真钻研教学大纲和教材，熟练掌握本课程的基本原理，了解和熟悉远程教育规律，研究成人学生的心理特点，为学生提供优质服务。

4.自学：以学生独立学习为主是远程开放教育的显著特点，是学生系统获取学科知识的重要方式之一。

培养和提高学员自学能力的是广播电视大学教学的目标之一，各级电大在教学的各个环节都应重视。

5.实践教学（习题作业）：实践教学是实现培养目标的重要手段。

在教学过程中，要及时布置习题作业并检查督促学生完成，并结合教学进度安排实地参观、社会调查并进行交流，撰写参观体会或社会调查报告。

6.考核：考核是检查教学效果的重要方式，是教学环节不可缺少的组成部分，是保证教学质量、培养合格人才的重要手段，必须予以高度重视。

考核的目的是检查学员对课程基本知识、基本原理和基本方法的掌握程度，检测学员运用经济学分析和解决问题的能力。

本课程的考核将采用国家劳动和社会保障部职业技能鉴定中心通用管理能力基础级考试题库的试题。

第二部分：媒体分配和教学过程建议本课程教学载体主要有文字教材、录像教材两种主导形式和电子课件这种辅助形式。

文字教材采用合一型；录像教材与文字教材配套，主要讲授教学重点、难点、疑点。

电子课件的使用参见《通用管理能力系列课程多种媒体一体化设计方案》中相关内容。

学时分配序号章目学时第一单元自我规划 4.5第二单元时间管理 4.5第三单元工作沟通 4.5第四单元团队简报 4.5第五单元工作谈判 4.5第六单元走出困境 4.5第七单元个人和团队 4.5第八单元个人和企业 4.5第九单元团队腾飞 4.5第十单元团队学习 4.5第十一单元实现目标 4.5第十二单元团队激励 4.5第三部分教学内容和教学要求第一单元、自我规划第1章思考你的目标在自我规划时，首先应该明确自己的目标。

通过本章的学习，你将能够：1、了解树立目标的重要性，如何建立自己的目标2、掌握几种重要的思考方法：左、右半脑的思维规律、绘制脑图、个人头脑风暴、寻求问题的根源等。

3、能够运用不同的思考方法分析自身现状，对自己的现状进行评估4、掌握在面对职业选择时如何做出有效应对。

通常采取的对策包括：改变境遇、改变自己、改变个人和工作之间的关系、离开。

第2章自我认知自我认知需更加了解自己的现状和自己的能力。

通过本章的学习，你将能够：1、了解自我认知的概念，开发和增强自我认知对于管理者来说有哪些好处，情感智能框架的内容。

2、掌握提高自我认知能力的方法。

主要有：（1）反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验（2）观察其他人的反馈3、重点掌握自我评估的方法。

评估自我的能力主要通过：领导能力、激励成员的能力、自信、协作、建立开放、积极的氛围、培训与发展员工、管理团队绩效、沟通、决策和解决问题、实现目标等方面进行。

4、重点掌握个人SWOT分析法。

第3章有效的学习本章将讲述如何进行有效的学习，以便提高自身的能力向目标进一步迈进。

通过本章的学习，你将能够：1、了解学习周期的四个基本阶段：获得经验、反思、理论化、应用，了解每一个学习阶段的特点。

2、了解使反思发挥作用时要注意的问题。

3、了解如何进行反思。

4、掌握在工作中学习的方法5、掌握学习中遇到的障碍类型，并掌握能够排除这些障碍的方法第4章检验目标计划本章讲述了如何检验目标的实现情况，通过本章的学习，你将能够：1、了解长期、中期以及短期目标的概念和相互关系2、掌握制定SMART目标的原则3、重点掌握如何制定SMART目标第二单元时间管理第5章工作和生活之间的平衡关系本章讨论了如何了解自己的工作习惯和爱好，如何做到平衡。

通过本章的学习，你将能够：1、学会使用活动跟踪表，活动跟踪表包括哪些内容。

2、了解不同的工作方式3、掌握利用时间的不同形式：(1)时间观念差(2)拖拉推延(3)需要压力才能行动(4)虎头蛇尾者(5)缺乏灵活性(6)过于忙碌4、了解工作和生活中的几种平衡关系：（1）思考和行为之间的平衡；（2）工作效率和工作效果之间的平衡；（3）工作和维持工作能力之间的平衡；（4）压力不足和压力过度之间的平衡；（5）工作和生活之间的平衡。

5、掌握保持以上各种平衡关系的方法第6章做好时间规划本章主要介绍如何组织和计划个人的工作。

通过本章的学习，你将能够：1、了解制订工作计划的方法，它通常包括：正确确定工作优先级；平衡员工的行动。

2、掌握制定计划的好处。

3、了解如何确定员工的目标，员工的目标如何与企业的目标达成一致。

4、掌握正确区分工作优先级的方法，掌握紧迫性/重要性矩阵，每一个优先级别的任务和工作有什么不同。

5、了解如何在任务、团队、员工之间保持平衡。

三者之间失衡时，应该表现出哪些特点。

第7章提高利用时间的效率团队领导有效的管理自己的行为，就应该有效的利用时间。

通过本章的学习，你将能够：1、了解自信、好斗、自卑的人做事的特点2、掌握有利于建立自信的方法：说“不”；说出真实的要求；对付干扰。

3、掌握应付打扰的技巧，比如应付电话的打扰。

第三单元、工作沟通第8章口头沟通在沟通的过程中，你必须掌握各种沟通的方法。

通过本章的学习，你将能够：1、了解沟通时需要考虑的五个关键要点（1）目的意图（2）时间安排（3）沟通对象（4）信息内容（5）方式方法2、了解优质信息的特点：（1）正确的内容（2）正确的形式（3）正确的时间（4）适度的费用（5）正确的人员3、掌握共享思路和见解的方法，了解沟通中产生障碍的类型，掌握各种沟通技巧：●善于与交往者建立友善与良好的关系●善于聆听，从而理解他人的观点●善于提出问题，以期获得更广泛的了解●善于把自己的观点传达给对方第9章会议沟通团队管理者经常会面对各种会议，为了提高会议的效率，必须掌握会议沟通的方法和技巧。

通过本章的学习，你将能够：1、掌握准备会议的五个关键要点，筹划会议时，应该考虑的几个方面：会议目的何在、是不是非开不可、有没有更好的沟通方式。

2、了解会议的几种形式，了解会议日程，把握会议的进展情况，解决会议中出现的困难局面。

3、掌握如何书写会议备忘录，掌握贯彻执行会议决议的方法第10章书面沟通书面沟通有其他沟通形式不可替代的优势。

通过本章的学习，你将能够：1、掌握几种常用的书面沟通形式，如何确定文档的目的和方式2、了解文档结构和版式需要注意的问题，每一种书面沟通的形式都包括：主题、目标、采取的行动三个方面的内容。

3、掌握撰写文档时的规范和技巧，写作中注意的事项。

4、掌握商业沟通文件的特点：（1）清楚明了、准确无误（2）叙述简捷、条理清晰（3）直截了当、开门见山第四单元、团队简报第11章团队简报在组织沟通和交流的过程中，团队简报具有非常重要的作用。

通过本章的学习，你将能够：1、了解团队简报的概念2、了解团队简报在组织中的好处：（1）保证信息流从高级管理层传递到所有部门和所有人员（2）提供向上反馈的有效渠道，把有关人员的观点反馈到管理层（3）为团队讨论提供机会3、了解影响团队简报效果的因素4、掌握提高沟通效果的方法，了解在什么情况下需要双向沟通。

第12章分析听众分析听众是抓住听众心理的基础。

通过本章的学习，你将能够：1、了解听众的具体情况：О听众人数О听众的身份О对当前主题的了解程度О参加团队简报的目的О他们想从团队简报中获得什么О他们通过团队简报想做些什么О他们具有哪些先入之见О是否还有其它应考虑的专门需求2、掌握抓住听众心理的方法О运用视觉辅助手段О提问О布置一些小的任务或者活动О让听众明白“这对我们有什么意义”О经常做阶段性的小结О采用清晰的结构使听众便于掌握第13章抓住听众的技巧抓住听众的心理应该应用各种方法和技巧。