质量成本管理体系的建立和实践

质量成本管理体系的建立和实践

一、质量成本管理体系的建立和实施的背景

在市场经济日益发达的今天，质量对于一个企业的重要性越来越强，产品质量的高低是企业有没有核心竞争力的体现之一，提高产品质量是保证企业占有市场，从而能够持续经营的重要手段，一个企业想做大做强，在增强创新能力的基础上，努力提高产品和服务的质量水平是重要的辅助手段。

质量在今天之所以变得比过去更加重要，是因为市场环境同商品紧缺时代相比，已经发生了根本性的变化，只要能生产出来就能卖出去的年代已经一去不复返了。成功的企业无一例外的重视产品和服务的质量，高层管理人员认识到低劣的质量是它面临的主要问题时，推出了“市场驱动质量”的质量项目，的一个前主席认为，质量改进是当今关系企业生存的问题。

我公司是涉及军工生产的特钢企业，面对市场竞争日益激烈的今天，质量就成为关乎企业生存关键环节。长期以来，我公司各单位在管理活动中都运用了质量成本管理的一些方法，但运用的程度不一样，方法不统一，取得的效果也不同。这种“各自为政”的管理方式对公司质量管理的作用不明显，还可能浪费企业的管理资源。为完善公司质量管理体系，建立统一的质量成本管理体系非常必要。通过建立和实施统一的质量成本管理体系，把管理的触角伸到企业生产经营过程的每个环节，进一步完善公司质量体系，改进产品质量，减少生

产经营过程中由于质量问题所造成的成本损失，逐步提高公司范围内的质量成本管理意识和水平，最终提高公司管理水平和经济效益，从而达到提升企业市场竞争力。

二、质量成本管理体系的建立和实施的内涵

质量成本是指将产品质量保持在规定的质量水平所需要的费用。主要涵盖了预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本四个部分。成本管理是对质量成本进行预测、计划、核算、分析、控制和考核等一系列有组织的活动。

质量成本具有广泛的内涵，它要求功能、成本、服务、环境、心理等诸方面都能满足用户需要，它既适用于有形的产品，也适用于无形的劳务，如服务质量、工作质量、管理质量、决策质量等。因此，现代质量成本不仅反映物质生产部门的质量成本状况，而且还要覆盖非物质生产部门质量管理的效益状况。质量成本除了反映现实的内容外，还应研究反映潜在的和隐含的质量成本支出。

质量成本是个相对的、变化的、发展的概念，它随着地域、时期、使用对象、社会环境、市场竞争的变化而赋予不同的内容和要求，而且随着社会的进步及知识的更新，其内涵与要求也不断地更新和丰富。因此，质量成本作为服务于质量经营和体现产品质量适用性的专项成本，必须保持自身的动态性，随着产品质量适用性的变化而变化。如随着社会文明的进步，现代新型产品必须具有环保、无污染、节能和更高的安全性等质量要求，这都是新型产品质量成本投入新的增长点。

由于不同的质量成本主体所要达到的目的各不相同，质量成本的考核方法有多种多样，因此，质量成本除了主要采用货币计量形式外，还要兼用其他的计量形式，从而从各个侧面反映质量成本的内在属性。

质量成本作为服务于企业资本增值盈利的管理成本，目的是通过核算和反映一定量的质量改进资本投入与由此产生的质量收益之间的相互关系，寻求两者之间的最佳结构，从而为质量经营决策提供全面的价值依据。因此，现代质量成本不仅应能及时、有效地反映企业的质量成本支出，而且还要反映质量收益，进行质量成本的经济效益核算和决策，以便企业在市场竞争、顾客的需求和企业生存、获利之间进行权衡。

三、质量成本管理体系的建立和实施的主要做法

质量成本管理是对产品从市场调研、产品开发、试制、生产制造到售后服务的整个过程进行的质量管理，是全员参加的对生产全过程的全面质量管理。具体来说，质量成本管理一般包括产品开发系统的质量成本管理、生产过程的质量成本管理、销售过程的质量成本管理、质量成本的日常控制这几个组成部分。

1、质量成本管理体系的建立

通过一段时期到各单位进行质量管理的摸底调查，了解了目前各单位质量管理的实际情况。针对各单位目前质量管理的现状，制定了一套质量成本管理体系，即《质量成本管理暂行办法》。该方法规定了质量成本管理体系的构成，数据具体的收集过程、整理方式方法，

以及其他一些方面。

首先，确定质量成本管理体系主要构成部分。主要由预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本这四个部分构成。具体如下表：

A、预防成本：是为实施预防性措施而发生的费用。

a、质量培训费：为达到质量要求或改进、提高产品质量，提高员工素质而对有关人员进行质量意识、质量管理、检测技术、操作技术等培训的费用。

b、质量管理费用：包括质量管理部门经费，质量管理体系建立、

管理（编制质量体系文件，质量管理体系三方认证、二方审核、内审，工序能力研究等一系列活动所支付的费用），上级机关监督检查费。

c、质量改进措施费：为改进和提高产品质量，改变产品设计、调整工艺，开展工序控制，进行技术改进的措施费用。包括购置设备费、工艺研究费、检测手段改进费、质量攻关、质量整改费。

d、质量评审费：用于新产品设计方案评审、鉴定费及评价公司质量保证能力、工序能力、产品测试费，包括质量创奖、产品认证及对供方进行的评价费用。

e、质量奖励费：用于质量奖励所支付的各种费用。包括质量攻关、小组活动、质量月活动等专项质量奖励。

f、评价供应单位费：用于对产品流转的上工序供应产品的质量进行评审的费用。

g、工资及福利基金：质量管理部门人员工资总额及提取的职工福利基金

B、鉴定成本：为评定产品是否达到具有所规定的质量而进行检验，试验和检查所支付的费用。

a、检验试验费：是指检验试验人员对进厂的原材料、外协件以及生产过程中的在制品、半成品、产成品按质量要求评价产品技术性能时进行检测和计量服务所发生的费用，包括委托外部检验和鉴定支付的费用，以及管理人员和办公室人员可能支出的有关费用。

b、检测设备维修和折旧费：指检验、实验、测量、计量设备的维护、检定、校准、修理费和设备提取的折旧费。