团队内的人际关系

文化差异
人际关系的改善—团队作什么？
建立一个强有力的领导集体
从团队 方面改 善人际 关系
建立合理的团队结构
实行员工参与管理
加强意见沟通
人际关系的改善－个人作什么？
美国社会心理学家舒尔茨认为，好的人际关系有 三种类型： 谦让型 特征是朝向他人，无论遇见何人，总是想到“他是否喜欢我？” 进取型 特征是对抗他人，无论遇到何人，总想知道他对自己是否有用
直接沟通 双向沟通 口头沟通
团队冲突的定义和分类
个人或者团队之间由于对同一事物持不同的态度 和处理方法而产生的矛盾，这种矛盾的激化称之 为冲突。冲突的表现为wenku.baidu.com于观点、需要、欲望、 利益或者要求的不相容而引起的一种激烈争斗。
大雁的启示
与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的 地，因为彼此之间能互相推动。
1+1 ＞2 的团队才是优秀的团队。 如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标 一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他 人。 在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的， 也是明智的，因为我们都是互相依赖的。 要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而 不是个人力量。
“我不是说我没说过 他，我说的是我没有 说我说过他，我希望 你能明白我的意思。”
你明白了吗？
团队沟通
研究表明，人们用了 近70%的时间进行沟 通（听、说、读、 写），因此，有人认 为阻碍团队工作成绩
沟通的形式
向上沟通
沟通的方向
向下沟通 平行沟通 正式沟通
沟通的形式
沟通的网络
非正式沟通 语言沟通
语言和非语言沟通
大雁的启示 我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声”，而不
是其它的“叫声”。
相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。
如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论 是在困难的时刻或在顺利的时刻。 当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式， 因为它更多的是做给没走的成员看的。
课程目录
• • • • • • • 什么是团队？ 团队内的人际关系 团队沟通 团队冲突 团队凝聚力 其它：团队学习等 塑造高绩效团队
什么是团队？
团队是由两个或者两个以上的人组成的，通过 人们彼此之间的互相影响、互相作用，在行为上 传统组织与团队的主要区别 有共同规范的一种介于组织和个人之间的组织形 传统组织 团队 态。 决 策 方 往往以领导决策为 集体决策及成员参与
团队精神 The team spirits
古老的寓言故事
• • • 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来 了； 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象， 那是什么来了？
蚂蚁军团！
大雁的启示
每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的 作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百 分之七十一的飞行距离。 当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它 的位置。 队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进 。 当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协 助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到 它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞 行，或者去追赶上原来的雁群。
非语言沟通
沟通的障碍
环境刺激
接收障碍
接收者的个人感知
障碍
语言和语意的问题
理解障碍
地位差异、怀有成见 或者有矛盾 信息交流的长度和数量
接受者的收听和接收能力 特别是对利益有威胁的信息
改善团队中的沟通行为 （一）改善沟通的技术和方法；
（二）制度性措施。
倾听 表达
沟通 技术
例外和须知原则 设身处地
1、设计固定沟通渠道 ； 2、例行沟通； 3、建议制度。 …
面 主，专断的情况多 组 织 方 强调严格的分工、 面 等级制度和硬性的 规章 领 导 方 强调命令与服从， 面 很少有民主 决策 职责划分非常灵活， 成员彼此平等，行为 准则很有弹性 强调民主和自我管理
控 制 方 重监督、惩罚与强 强调共同目标下的自 面 制 我监督
团队的要素？
1、共同的目标；
2、成员相互依赖； 3、团队意识、归属感、认同感； 4、责任心！
处；
分离型
扰。
特征是疏离他人，无论遇到何人，总想保持一定距离，避免干
那么，如何建立良好的 人际关系呢？
人际关系的改善
• 加强自我修养 • 善于与人交往 • 应遵循的原则
互酬原则 自我袒露 真诚评价
团队领导者自身人际关系要求
• 重视感情投资，加强人际亲和力 • 善于牺牲自我利益，多从对方的立场考虑 问题 • 要做到严以律己，宽以待人。
团队的类型
• 问题解决型团队 • 自我管理型团队 • 多功能型团队
团队内的人际关系
人际关系的含义和团队意义
15%专业技术＋85％人际关系和处世技巧＝ 成功
团队中的人际关系，是指团队活动中团队成员之间 相互联系、影响和制约的关系。它主要包括：团 队中的上下级关系，同事关系等等。
1、良好的人际关系有助于增进身心健康； 2、好的人际关系有助于加强团队人员之间的团结； 3、良好的人际关系有利于提高工作效率。
人际关系的需求和倾向
包容关系
需求关系，求助。
控制关系
每个人都有支配和依赖他人的 欲望。
感情关系
人都有与他人建立良好关系 的欲望。
影响人际关系密切程度和因素
空间距离 的远近
交往的频率
态度的相 似性
需求的 互补性
个性
其它
自测题
人际关系的障碍
个体因素
社会因素
个体因素
1、不尊重他人的人格，甚至伤害他人； 2、忽视别人的处境和利益，臵他人的困难于不顾； 3、企图操纵和驾驭他人，只顾个人私利不顾别人的需要； 4、欺骗他人，不诚实地待人待事； 5、过分顺从以讨好他人，或者欺上压下； 6、过分依赖别人，丧失自尊心，缺乏自主性； 7、嫉妒心太重，打击和贬损他人，阴谋赢得某种荣誉、职位 和权力； 8、猜忌心太重，不信任他人，怀疑一切或者心怀敌意； 9、过分自卑和丧失自尊心，对人际关系过敏，对成绩过分夸 大； 10、性情孤僻，心理过于内向； 11、偏见太深，对人持错误看法，持不合作，不友好态度； 12、不切实际的期待别人，过分苛求别人； 13、他人挑唆，造成一时难以调节的误会； 14、自由主义严重，当面不说，背后乱说，甚至造谣中伤； 15、情绪不稳定，太急躁，不能克制自己，为小事就动怒发 火，容易伤害他人的感情。