2016保洁工作流程图
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地面日常保洁流程图：
客服中心接收投诉，调出地面日常清洁标准
客服中心发单通知保洁主管
保洁主管收到通知，调
配保洁员
保洁员进行地面日常清洁作
业，完成任务报告保洁主管
保洁主管检查作业完成情况，向客服中心回寄工作单
客服中心跟进回访客
户反馈
满意
不
满
意客服中心负责对整个流程进行数据存档
客户投诉公共区域地面不清洁
墙面日常保洁流程图：
客服中心接收投诉，调出墙面日常清洁标准
客服中心发单通知保洁主管
保洁主管收到通知，调
配保洁员
保洁员进行墙面日常清洁作业，
完成任务报告保洁主管
保洁主管检查作业完成情况，向客服中心回寄工作单
客服中心跟进回访客
户反馈
满意
不
满
意客服中心负责对整个流程进行数据存档
客户投诉公共区域玻璃不洁净、墙立面有污物
设施、物件的保洁流程图：
保洁主管收到通知，针对易接触低空陈列物
件调配保洁员
保洁主管针对不易接触高空陈列物件协调保洁员和相关协作部门（保安、工程）人员
保洁员进行陈列物件擦拭作业及陈列物件的
检查工作，完成任务报告保洁主管
保洁主管检查作业完成情况，向客服中心回寄工作单
客服中心评估清洁结果是否达到清洁标准
客服中心负责对整个流
程进行数据存档
客服中心得出物件检查的最
终信息
客服中心具体分析，发单通知相应
职能部门
相应职能部门主管接收工作单，调配人员解决问题，回寄工作单
不符合异常
无异常
符合
客服中心发单通知保洁主管
客服中心调出保洁区域划分标准，分析陈列物件所属类别（易
接触、不易接触）
特殊区域——卫生间清洁流程图：
保洁主管收到通知，调
配保洁员
保洁员进行公共卫生间日常清洁作业及卫生间内设施的检查工作，完成任务报告保洁主管
保洁主管检查作业完成情况，向客服中心回寄工作单
客服中心评估清洁结果是否达到公共卫生
间清洁标准
客服中心负责对整个流
程进行数据存档
客服中心得出卫生间设施检查的
最终信息
客服中心具体分析，发单通知相应
职能部门
相应职能部门主管接收工作单，调配人员解决问题，回寄工作单
不符合异常
无异常
符合
客服中心发单通知保洁主管
客户投诉公共区域卫生间/物
业管理处卫生间不清洁
客服中心接收投诉，调出公共卫生间清洁标准
特殊区域——垃圾处理程序
客服中心发单通知保洁主管
保洁主管收到通知，调
配保洁员
保洁员进行垃圾收集及垃圾集中区
域清洁作业，完成任务报告保洁主管
保洁主管检查作业完成情况，向客服中心回寄工作单
客服中心评估清洁结
果是否达到垃圾日常
收集清理标准
符合
不
符
合客服中心负责对整个流程进行数据存档
客户垃圾日常收集、清理
需求
客服中心接收信息，调出垃圾清洁标准
绿化管理流程图：
1．暖季
保洁主管协调租摆所属单位、市政园林部门
租摆所属单位、市政园林工作人员进行除虫、浇水修剪、补种树木等专业
作业，完成任务报告保洁主管
客服中心发单通知保洁主管
保洁主管收到通知，调配本物业公司保洁员
保洁员进行绿植周围垃圾清理及绿植日常维养作业，完成任务报告保洁主
保洁主管检查作业完成情况，向客服中心回寄工作单
客户运作中心评估作业结果是否达到绿植、租摆定期清洁、维养标准，是否符合市
政园林规划标准
暖季绿植、租摆定期清洁、维养标准预先提示功能
不符合
符合
客服中心负责对整个流
程进行数据存档
2．冷季
客服中心发单通知保洁主管
保洁主管收到通知，调配本物业公司保洁员
保洁员进行绿植周围垃圾、落叶清扫及绿植日常维养作业，完成任务报告保洁主管
保洁主管检查作业完成情况，向客服中心回寄工作单
客服中心评估作业结果是否达到绿植、租摆定期清洁、维养标准，是否符合市政园
林规划标准
冷季绿植、租摆定期清洁、维养标准预先提示功能
保洁主管协调租摆所属单位、市政园林部门
租摆所属单位、市政园林工作人员进行树木御寒养护、浇水修剪等专业作
业，完成任务报告保洁主管
不符合
符合
客服中心负责对整个流程
进行数据存档