优质服务奖惩制度.doc
优质服务奖惩方案
优质服务奖惩方案优质服务对企业和消费者都非常重要，它可以提高企业的竞争力，增加消费者的满意度和忠诚度。
因此，制定一个优质服务奖惩方案对企业来说是至关重要的。
下面是一个1200字的优质服务奖惩方案。
一、奖励措施1. 员工表彰奖励：每月评选出表现出色的员工进行表彰，并给予奖金、证书或其他奖品，以激励员工积极参与优质服务活动。
2. 客户礼品赠送：对于反馈满意度较高的客户，即时赠送小礼品以示感谢，并希望能继续合作。
3. 公司内部推荐制度：鼓励员工推荐好的服务案例或者服务创新，评选出优秀案例，并给予推荐人适当奖励。
4. 优质服务奖：每季度评选出在社会、行业中做出杰出贡献的服务机构或个人，给予奖金、荣誉证书等奖励，并在公司内外进行宣传，以鼓励更多的人参与优质服务。
二、惩罚措施1. 不合格服务处罚：对于存在严重不合格服务的员工或服务机构，依照公司相关规定进行处罚，包括警告、罚款、停职、降职等，情节严重的可报备工商等监管部门进行处理。
2. 客户投诉处理：对于存在多次客户投诉的员工或服务机构，进行内部调查，并依照公司相关规定进行惩罚，如追加工作量、培训、警告等，若情节严重的可考虑解雇。
3. 违规行为处罚：对于存在违规行为的员工或服务机构，依照公司相关规定进行处罚，如扣除绩效奖金、离职或合作中断等。
三、实施步骤1. 建立管理制度：制定明确的优质服务奖惩制度，包括奖励和惩罚的具体措施、标准和程序，并公布于员工和服务机构。
2. 培训和宣传：通过培训和宣传活动，向员工和服务机构传达优质服务的重要性，以及奖惩制度的存在和具体要求。
3. 奖惩推行：按照奖惩制度，及时评选出优秀员工或服务机构进行奖励，并对存在问题的员工或服务机构进行惩罚。
4. 监督和评估：建立监督机制，定期对奖惩实施情况进行评估和反馈，及时发现问题并予以改进。
四、效益评估1. 员工积极性提升：通过奖励措施激励员工积极推动优质服务，提高员工的工作积极性和主动性，从而提高整体服务质量。
服务质量奖惩制度
服务质量奖惩制度背景随着互联网和信息技术的发展，各行各业的竞争越来越激烈。
在这样的环境下，提供优质的服务成为企业赢得市场的重要因素之一。
因此，建立完善的服务质量奖惩制度，引导企业提升服务质量，不仅能提高客户满意度，也有助于企业的可持续发展。
服务质量奖惩制度的作用服务质量奖惩制度是一种以奖励和惩罚为手段，促使企业提高服务质量的管理制度。
其作用主要体现在以下几个方面：1.激励积极性：通过设立奖励机制，鼓励员工和团队竞相提升服务质量，为企业争取更多的客户和市场份额。
2.促进改进：制度设立惩罚机制，提高对服务质量不符合标准的行为的追责力度，促进改进。
3.指导发展：通过对奖惩制度的建立和完善，企业能够更加准确地了解客户需求和服务水平，从而适应市场变化、优化服务体验并持续满足客户需求。
4.激发创新：优质的服务是产生差异的重要因素，通过服务质量奖惩制度，企业可以推动员工采取新方法、新技术，为服务发展带来新的创意和革新。
服务质量奖惩制度的内容服务质量奖惩制度包括了以下几方面的内容：1. 服务质量标准企业需要制定明确的服务质量标准，以此为基础进行奖惩管理。
服务质量标准可以基于客户满意度、服务速度、服务效果、服务态度等方面对服务进行量化评价。
2. 评价机制为保证服务的公正性，企业需要建立专门的评价机制。
评价机制需要涉及到认可评价者的身份、评价时点和方式等方面，采用客户反馈、专业评估和个人评委等方式，对服务进行全方位的评价和监控。
3. 奖励制度奖励制度是服务质量奖惩制度的重要组成部分。
奖励应该包括直接经济奖励和精神和荣誉奖励，如奖金、晋升、荣誉称号、旅游等。
奖励应当具有一定的激励作用，达到提高服务质量的目标。
4. 惩罚制度惩罚制度是服务质量奖惩制度中不可或缺的部分。
惩罚是指对质量不达标或服务行为不当的人员进行处罚，罚款、扣除奖金、表扬记录或赔偿客户等。
惩罚应当立竿见影，以达到减少服务不规范行为的目的。
服务质量奖惩制度的实施制定服务质量奖惩制度需要全员参与、全面部署、透明可视。
服务质量考评奖惩制度
服务质量考评奖惩制度服务质量考评奖惩制度是企业管理中的一种重要制度，旨在鼓励员工提高服务质量、促进企业发展。
本文将从服务质量的重要性、奖惩制度的意义、如何落实奖惩制度三个方面对其进行分析。
一、服务质量的重要性服务质量是企业核心竞争力之一，对于企业的发展至关重要。
一方面，优质服务能吸引更多的顾客，增强市场竞争优势；另一方面，满意的顾客不仅能为企业带来更多的利润，还能通过口碑营销带来更多的新顾客。
因此，服务质量的好坏直接关系到企业的长远发展。
二、奖惩制度的意义奖惩制度是服务质量考评的重要手段，它既能够激发员工的积极性和创造性，又能促进企业长远发展。
具体来说，奖惩制度能起到以下作用：1. 激发员工学习、创新的积极性。
奖惩制度能有效激发员工学习新知识、提高服务质量和工作效率的积极性，充分发挥员工的主观能动性和创造性，促进企业不断发展。
2. 强化服务质量的意识。
奖惩制度能让员工深刻意识到服务质量的重要性，明确服务质量是企业的核心竞争力之一，从而更加自觉地提高服务质量。
3. 完善企业管理机制。
奖惩制度能标准化企业管理，建立完善的绩效考核机制，有助于企业形成良好的内部竞争机制。
三、如何落实奖惩制度实施奖惩制度需要满足以下条件：1. 设立考核标准。
制定明确的考核标准，可依据客户评价、员工绩效、客户转介绍等因素进行考核，并根据考核结果进行相应的奖罚分配。
2. 立体化奖励体系。
对于表现良好的员工，可以给予奖励，如加薪、升职、优秀员工表彰等。
奖励制度需要多层次，多维度，让员工更有成就感和发展空间。
3. 确定惩罚措施。
对于表现不佳的员工，可以给予警告、记过或降职等不同程度的惩罚，以达到规范员工行为的目的。
4. 注重公正性和透明度。
奖惩制度的实施需要公正透明，不能受到个人感情影响。
同时，标准化的奖励制度也需要对员工进行说明和宣传，让员工明确奖励制度，标杆接受，以达到良好的激励效果。
总之，服务质量考评奖惩制度不仅是一种必备管理工具，它更是企业长远发展的重要保障。
服务质量考评奖惩制度
服务质量考评奖惩制度
旨在激励和约束员工提供高质量的服务。
以下是该制度的一些建议：
1. 考评标准：确定明确的考评标准，包括客户满意度、服务效率、问题解决率等指标。
标准应具体、客观、可衡量。
2. 奖励机制：设立奖励机制，如员工月度/季度/年度表彰、奖金或福利增加等，以激励员工积极提供优质服务，并带来正向回报。
3. 惩罚机制：设立惩罚机制，如与考评标准不符的员工可能会受到扣减奖金、晋升机会降低或其他惩罚措施。
这可以起到警示作用，让员工意识到差劲的服务会带来负面影响。
4. 考评周期：建立合理的考评周期，根据不同岗位特点确定适当的考评时间，例如每月、每季度或每年进行一次考评。
5. 透明公正：制度应公开透明，员工对评价和奖惩制度有相关的了解。
同时，考评过程应负责公正，确保评价结果的客观性。
6. 反馈和改进：员工应当有机会了解自己在考评中所得分数和反馈意见，针对评价结果，提供个人发展的建议和改进方案。
7. 培训与提升：制定培训计划，提供必要的培训和技能提升机会，让员工能不断提升自身服务质量。
8. 过渡期与辅导：针对新员工或不合格员工，设定过渡期并提供辅导，帮助他们逐步适应和改善服务质量。
9. 公平竞争：确保制度公平竞争，避免任何形式的歧视或不公正对待。
10. 监督和评估：定期对考评制度进行评估和监督，及时发现问题并进行及时调整和改进。
要记住，服务质量考评奖惩制度需要灵活运用，根据不同情况和实际需求进行调整和优化，以求达到最佳效果。
服务态度奖励与处罚措施
服务态度奖励与处罚措施
优质服务奖励：
1、表扬奖励：对被表扬或称赞的员工进行奖励，如表彰信、奖金、员工荣誉墙展示等。
2、服务质量竞赛奖励：举办服务质量竞赛，对获得优胜者进行奖励和认可，如奖金、奖品或额外休假。
主动沟通奖励：
1、问题解决奖励：对员工在问题处理过程中积极主动、高效解决问题的行为进行奖励，如奖金、员工表彰等。
2、满意度调查奖励：根据满意度调查结果，对服务得分较高的员工进行奖励，如奖金、奖品或者额外福利。
反馈问题处罚：
1、服务不当警告：对服务态度不端正、对待不友好或其他不当行为的员工给予口头或书面警告，并提醒其改进。
2、多次投诉处罚：对多次收到师生投诉的员工进行严肃处理，包括扣减绩效奖金、降低职位级别或者培训再教育等。
激励方案：
1、团队协作激励：鼓励员工之间相互协作和合作，提供团队奖励和福利，如团队旅行、团建活动等，以激励积极的团队合作精神。
2、个人发展机会激励：为员工提供培训、学习和晋升机会，让员工感受到个人成长和发展的动力。
失误处理：
1、失误纠正措施：对服务过程中的失误，及时纠正并提供适当的补救措施，确保满意度和体验。
2、失误反馈和改进：鼓励员工积极反思和总结失误，并提出改进措施，以避免类似失误再次发生。
师生投诉处理：
1、投诉响应时间要求：设定合理的投诉响应时间目标，要求员工在规定时间内对投诉进行回应和处理。
2、投诉处理流程：建立完善的投诉处理流程，明确责任和流程，确保投诉能够得到及时、妥善的处理。
服务提升活动奖惩方案
服务提升活动奖惩方案服务提升活动旨在通过奖惩方案激励员工积极改善服务质量，从而提升客户满意度。
下面是一个1200字的服务提升活动奖惩方案：一、奖励方案：1.优秀服务员奖：每月评选出一位表现突出的服务员，奖励一定金额的奖金，以及一张荣誉证书。
该奖项旨在鼓励员工提供优质的服务，为客户创造更好的体验。
2.客户满意度奖励：对于被客户认可的服务行为，将给予相应的经济奖励。
具体奖励金额将根据客户满意度调查结果确定，以激励员工主动提升服务质量。
3.团队协作奖：每季度评选出一支团队，该团队在过去一季度中集体表现出色，能够高效协作，为客户提供出色服务，奖励一定金额的团队奖金，以及一张团队荣誉证书。
4.创新奖：对于提出创新举措、改进服务流程的员工，将给予一定奖金，同时对其创新思维和改进行动进行宣传，以鼓励其他员工效仿，推动服务质量提升。
5.服务星标奖：每季度、每年评选出一批突出贡献的服务员，给予一定奖金和荣誉证书。
服务星标奖旨在嘉奖长期以来表现卓越的员工，激励其保持优秀的服务态度和专业技能。
二、惩罚方案：1.服务差评扣款：对因为服务质量不佳而被客户投诉的员工，给予相应的经济处罚。
扣款金额将根据服务差评处理结果确定，以激励员工提高服务质量，减少投诉数量。
2.疏忽纪律处分：对于因疏忽大意导致客户投诉或丢失重要客户的员工，将根据情节轻重给予相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、组织处理等。
此举旨在促使员工加强工作责任感，提高工作细致性。
3.违规行为罚款：对于员工违反公司规章制度的行为，将给予相应的罚款。
罚款金额将根据违规行为的严重程度确定，以警示员工遵守纪律，维护公司形象。
4.培训限制：对经常出现服务质量问题的员工进行限制性培训，直至其服务质量有明显改善。
同时，对参加培训但仍无明显改善的员工，视情节轻重给予相应的纪律处分。
此举旨在通过专业培训和严厉措施，督促员工提高服务水平。
以上奖惩方案将有效地激励员工改善服务质量，增加客户满意度，营造良好的服务环境。
服务质量考评奖惩制度
服务质量考评奖惩制度
是一种通过对服务质量进行评估并根据评估结果对服务人员进行奖励或惩罚的制度。
该制度的目的是激励服务人员提供优质的服务，同时也是提高组织的整体服务质量的一种方式。
制定服务质量考评奖惩制度需要明确以下几个要素：
1.考评指标：明确评估服务质量的指标和标准，如客户满意度、服务速度、问题解决率等。
这些指标应该与组织的服务目标和价值观相一致。
2.考评周期：确定考评的时间周期，可以是月度、季度或年度。
考评周期的选择要兼顾有效性和操作性。
3.奖励机制：设定奖励的方式和条件。
奖励可以包括绩效奖金、晋升机会、荣誉称号等，以激励服务人员积极提供优质服务。
4.惩罚机制：确定对于服务质量不达标的情况进行惩罚的方式和措施。
惩罚可以包括减少奖金、降低评级、调整岗位等，以警示和督促服务人员提高服务质量。
5.公正性和透明度：确保考评过程的公正性和透明度，避免主观评价和内部操控。
考评结果应该及时向服务人员反馈，并对外公示，以增加考评结果的可信度。
6.改进机制：建立反馈和改进机制，鼓励服务人员提出改进意见和建议，并及时对问题和不足进行整改。
7.持续优化：定期评估和改进考评制度，根据实际情况进行调整和优化，以确保制度的有效性和适应性。
通过建立健全的服务质量考评奖惩制度，可以有效激励服务人员提供优质服务，提高客户满意度和组织的竞争力。
服务质量考评奖惩制度(5篇)
服务质量考评奖惩制度一、为加强政务中心的规范化建设，增强岗位及工作人员的责任感和服务意识，保证政务中心的规范、高效运行，争创一流政务中心，制定本考评奖惩制度，本制度适用于政务中心。
二、政务公开领导小组负责政务中心考评奖惩工作的领导，由政务中心办公室负责政务中心考评奖惩工作的____实施。
三、政务中心的考评遵循公平、公正、民主公开、注重实效的原则，遵照《行政许可法》和娄底市人民政府有关规定执行。
四、政务中心考评的标准是。
责任明确、考勤完好、服务规范、绩效突出、群众满意。
五、政务中心考评结果将作为年度实绩考评、领导干部职务晋升、党风廉政建设责任考评、实施奖罚的重要依据。
六、政务中心考评采取平时考评与年度考评相结合的办法。
平时考评随机以及每季度进行，每年不少于一次，年度考评于每年年末或次年年初进行。
七、年度考评的基本程序是。
被考评人就本年度在政务中心的工作进行总结，并形成书面材料上报政务中心考评小组;考评小组采取听取汇报、民主测评、实地察看等方式进行考评。
八、政务中心每年对岗位和个人给予表彰和一定的物质奖励;对政务中心年度考评不合格的上报局机关。
第一章基础分评分规则第一条年终考评，在岗位自查的基础上，由政务中心考评小组根据岗位和个人全年督查考评情况，结合年终考评检查，量化评分，评出年度岗位和个人绩效考评成绩。
第二条岗位和个人的绩效考评实行百分制，基础分为____分。
具备本办法规定的加分条件的，予以加分;违反本办法有关规定的，照章扣分。
第三条政务中心对岗位和个人的绩效考评内容如下：(一)其岗位与对口科室之间业务衔接、协____况良好。
(____分)1、岗位人员保持稳定，考评期内无换人现象，工作时间少替岗、缺岗、溜岗。
(____分)2、及时登记和更新台账。
(____分)3、岗位接件后每日按时交接、标注档案去向、档案、票据的临时管理。
(____分)4、对提出的意见建议即时采纳。
(____分)(二)岗位办理行政审批事项以及执行公开办事制度、承诺制、首问责任制、一次告知制以及实行承诺服务的情况。
奖惩制度
A类奖励（1）优质服务，收到游客表扬信一次，情况属实者，给与每次50元奖金奖励。
（2）拾金不昧，及时将钱物归还游客或交与公司（物品价值在5000元以下或现金在3000元以下），情况属实者，给与每次50元奖金奖励。
B类奖励（1）优质服务，收到游客表扬信两次以上，情况属实者，给与每次100元奖金奖励。
（2）拾金不昧，及时将钱物归还游客或交与公司（物品价值在10000元以下或现金在5000元以下），给与每次100元奖金奖励。
（3）发现事故苗头，采取及时措施，有效地防止事故的发生或有效地控制事故蔓延者，给与每次100元奖金奖励。
（4）遇有紧急事故，勇于负责，举措得宜者，给与每次100元奖金奖励。
C类奖励（1）拾金不昧，及时将钱物归还游客或交与公司（物品价值在10000元以上或现金在5000元以上），给与每次200元奖金奖励。
（2）见义勇为、保护公司、游客生命财产安全者，给与每次200元奖金奖励。
（3）维护财务纪律，制止贪污挪用公款行为，或其他营私舞弊行为，使公司避免较大的经济损失的，给与每次200元奖金奖励。
（4）同坏人坏事做斗争，对维护正常的工作秩序和社会秩序有显著功绩者，给与每次200元奖金奖励。
（5）对公司发展有重大贡献者，给与每次200元奖金奖励D类奖励（1）员工在日常服务接待过程中，身心受到游客伤害而热辱负重，虽不被理解，仍坚持规范服务，做到打不还手、骂不还口，用实际行动感召游客行为。
经公司认定可事实奖励者，可给与100-200元奖励。
E类奖励（1）在公司经营、建设以及其他方面上，做出突出贡献，可经过总经理会议确定，给与200元以上奖励。
A类处罚（1）会议、培训以及其他集体活动等无故迟到、早退，时间≤5分钟的罚款10元/次；5分钟＜时间≤20分钟的罚款20元/次；（2）未按规定规范佩戴工牌；不着工服，仪容不整或工服着装不规范，扣罚30元；（3）面对游客哼歌、听音乐、嚼口香糖、吃零食、站立不规范、姿态不端正等有失职业风度、违犯公司员工仪容仪表、行为规范的现象，扣罚30元；（4）岗位上谈论与工作无关的事或嬉笑打闹，扣罚30元；（5）未经上级批准，擅自离开工作岗位，扣罚30元；（6）私自带亲友在园区参观或将非本部门员工带入工作场所，扣罚30元；（7）携带私人提包、手机（主管级以上除外）、香烟等与工作无关之物进入工作岗位，扣罚30元。
管家奖罚制度
管家奖罚制度
一、总则
1. 本制度旨在规范管家服务行为，提升服务质量，明确奖惩标准，激励管家提供优质服务。
2. 本制度适用于公司所有在职管家及其管理人员。
二、奖励制度
1. 优秀服务奖：对于客户满意度高、服务周到、无投诉的管家，给予月度优秀服务奖。
2. 忠诚贡献奖：对于在公司服务满一年且表现突出的管家，给予忠诚贡献奖。
3. 创新提案奖：鼓励管家提出服务改进建议，对于被采纳并实施的建议，给予创新提案奖。
4. 团队协作奖：对于在团队中发挥积极作用，促进团队合作的管家，给予团队协作奖。
三、惩罚制度
1. 服务态度不佳：对于服务态度恶劣、与客户发生争执的管家，根据情节轻重，给予警告或罚款处理。
2. 工作失误：因个人疏忽导致工作失误，给公司或客户造成损失的，根据损失程度，给予相应的经济处罚。
3. 违反规定：违反公司规章制度，如迟到、早退、旷工等，将按照公司规定进行处罚。
4. 严重违规：对于严重违反职业道德，如盗窃、欺诈等行为，将立即解除劳动合同，并依法追究法律责任。
四、奖罚执行
1. 奖罚决定由管家服务管理部门根据实际情况提出，并报公司管理层
审批。
2. 奖罚结果应公开透明，确保每位管家都能了解奖罚标准和结果。
3. 管家对奖罚决定有异议时，可向公司提出申诉，公司应组织相关部门进行复核。
五、附则
1. 本制度自发布之日起生效，由公司管理层负责解释。
2. 对于本制度未尽事宜，按照公司其他相关规定执行。
3. 本制度如遇国家法律法规变更，公司有权进行相应的修改和补充。
服务质量考评奖惩制度范本（2篇）
服务质量考评奖惩制度范本服务质量是企业发展和客户满意度的重要衡量指标，因此建立一个科学合理的奖惩制度，对于激励员工积极向上、提升服务质量具有重要意义。
下面是一个关于服务质量考评奖惩制度范本，了解该制度可以对企业的服务质量提升具有很大帮助。
一、奖励制度1. 月度最佳服务团队每月评选出一支表现突出的服务团队，奖励团队成员500元现金奖励，并发放优秀服务团队奖牌和荣誉证书。
2. 优秀服务员每月评选出5名表现突出的个人服务员，奖励个人500元现金奖励，并发放优秀服务员奖牌和荣誉证书。
3. 服务质量达标奖将每月评选的服务质量达标的团队和个人授予服务质量达标奖牌和荣誉证书，并发放100元现金奖励。
4. 提升服务意识奖每季度评选出一支在提升服务意识方面表现优秀的服务团队，奖励团队成员500元现金奖励，并颁发提升服务意识奖牌和荣誉证书。
5. 竞赛活动奖励定期组织各项服务竞赛活动，获得第一名的个人和团队将得到500元现金奖励，并颁发竞赛活动冠军奖牌和荣誉证书。
二、惩罚制度1. 服务失误处罚发现服务过程中办事失误或不当导致客户投诉的，根据严重程度，给予警告、扣除工资、停职等不同程度的处罚。
2. 迟到、早退处罚任何形式的迟到、早退行为，第一次警告口头警告，第二次扣除当天工资，第三次扣除半天工资。
3. 无故缺席处罚无故缺席工作，第一次警告书面警告，第二次扣除当天工资，第三次扣除当天工资并记录员工档案。
4. 服务态度差处罚在服务中存在态度恶劣、客户投诉的，根据情节轻重，扣除部分工资、降低绩效考核等方式进行处罚。
三、绩效考核制度1. 服务质量得分根据客户满意度调查、投诉处理结果、服务评估等指标，对服务团队和个人进行综合打分，形成服务质量得分。
2. 销售业绩根据销售额、客户维护、客户转化等指标，对销售团队和个人进行绩效评估，形成销售业绩得分。
3. 工作表现根据工作效率、工作态度、工作积极性等指标，对员工的工作表现进行评估，形成工作表现得分。
服务质量考评奖惩制度
服务质量考评奖惩制度
是针对企业员工在服务过程中的表现进行奖惩的制度。
它的目的是激励员工提供优质的服务，同时也能够对服务不符合标准的情况进行惩罚和改进。
具体来说，服务质量考评奖惩制度可以包括以下几个方面：
1. 绩效评估：根据员工在服务中的表现进行定期的绩效考评，考核指标可以包括服务态度、服务效率、问题解决能力等等。
表现优秀的员工可以获得奖励，如薪资调整、晋升机会等；表现不佳的员工则可能面临降薪、未来晋升机会的限制等惩罚。
2. 奖励制度：设立奖励制度，激励员工提供优质服务。
奖励可以是物质奖励，如奖金、礼品等；也可以是非物质奖励，如荣誉称号、业务培训机会等。
通过奖励来增加员工的工作动力，提高服务质量。
3. 值班轮岗：通过轮岗制度，让员工在不同的岗位上互相学习和交流，培养全方位的服务能力。
在服务岗位上的表现优秀的员工可以获得轮岗机会，这也可以作为一种奖励。
4. 培训提升：定期组织培训活动，提升员工的专业知识和技能水平。
在培训结束后，可以根据参与培训的员工的成绩进行评价，优秀的员工可以得到奖励。
5. 客户评价：通过客户的评价来评估员工的服务质量，对被客户认可的员工进行奖励。
可以采用客户满意度调查、客户建议反馈等方式来获取客户对员工服务的评价。
综上所述，服务质量考评奖惩制度可以通过奖励和惩罚的方式，激励员工提供优质的服务，促进服务质量的提升。
同时，也要确保制度的公正性和透明度，避免任意性和不公平对待。
服务质量奖惩管理办法
服务质量奖惩管理办法第一条为了进一步加强和规范公司服务奖惩管理工作制度，不断改进服务质量，有效降低服务投诉率，提高客户满意度，明晰奖惩以激励员工工作积极性，特制定本管理办法。
第二条适用范围：公司各部门第三条处罚规定：（一）公司内、外部督察员下发书面批评，凡经核实情况属实者，每起予以扣罚部门/个人150元。
（二）公司内、外部督察员下发书面批评，凡经核实情况属实者，每起予以扣罚部门/个人100元。
（三）公司内部服务检查中发现的问题，每起予以扣罚部门/个人50元；（四）凡上级通报的投诉事件被认定为有责投诉，每起扣罚300元。
凡上级通报的投诉事件被认定为涉及事件，每起扣罚200元。
以下投诉按照有责投诉进行惩处：由于服务人员违反公司“服务红线”，态度恶劣，严重失职，公司按相关规定认为属于有责投诉的。
第四条奖励规定（一）受到行业监管部门、政府机构、省部级（含）以上单位的通报表扬、公示公布的，每起奖励部门/个人500元。
（二）被中央媒体、主流媒体或门户网站表扬报道的，每起奖励部门/个人500元。
（三）受到公司服务与管理部表扬的，每起奖励部门/个人200元，有明确奖励金额的按明确的奖励金额执行。
（四）由于在服务工作中表现出色，超出其岗位职责的，被公司服务督察员以书面形式表扬，每起奖励部门/个人200元；（五）工作出色获得旅客、社会团体表扬的，经核实情况属实，奖励部门/个人100元。
（六）在服务工作中为维护公司利益，遭受旅客言语或身体上的伤害，并坚持优质服务，视轻重奖励部门/个人50-200元。
（七）在服务工作中提出创新服务意见，并得到认可落实为部门服务规范的，奖励部门/个人100元。
（八）在公司的日常服务管理活动中，及时完成公司布置的服务工作任务，积极推进服务管理工作，在规定时间内上报各类服务总结材料，按要求完成投诉和督查信息的调查、分析、整改、反馈工作的，奖励100-300元（九）对于在服务工作中，从管理提升、客户体验、运行效率、品牌形象等方面实施微创新，具有创新性和可操作性，微创新在公司服务工作中被采纳且能固化到日常工作中的，给予奖励100-200元。
酒店客户服务奖惩制度
酒店客户服务奖惩制度
目标
本文档旨在建立一套酒店客户服务奖惩制度，以提高客户满意度和员工绩效，并促进酒店的业务发展。
奖励制度
1. 精英服务奖：每月评选出表现优秀的前五名员工，给予表彰和奖金。
2. 客户好评奖：每月根据客户评分，评选出表现出色的员工，给予表彰和奖金。
3. 服务创新奖：每季度评选出提出创新服务改进方案的员工或团队，给予表彰和奖金。
4. 长期贡献奖：每年评选出长期为酒店客户服务做出杰出贡献的员工，给予表彰、奖金和其他福利。
惩罚制度
1. 差评扣分：每次被客户投诉或评分低于标准，扣除员工的评分，累计扣分达到一定数额将收到相应的惩罚。
2. 违纪处罚：对违反酒店规定的员工，根据违纪程度给予口头
警告、罚款、停职或解雇等相应处罚。
实施方式
1. 奖惩结果统一记录在员工档案中，作为员工绩效评估的参考
依据。
2. 奖项公平、公正、公开评选，评选过程应透明，以确保员工
信任和参与度。
3. 奖惩制度应及时更新和修订，根据实际情况不断完善和调整。
4. 奖惩制度应广泛宣传和解释给所有员工，以确保员工对奖惩
制度的理解和遵守。
总结
酒店客户服务奖惩制度的实施旨在激励员工提供优质的客户服务，并通过奖励和惩罚引导员工积极向上的工作态度。
该制度将有
助于提升客户满意度，增强酒店形象和竞争力，进而推动酒店的业
务发展。
服务行业规章制度及惩处
服务行业规章制度及惩处一、总则第一条为了维护服务行业的正常秩序，保障消费者、员工和企业的合法权益，提高服务质量，根据国家有关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我国服务行业的企业、个体工商户及从业人员。
第三条服务行业企业、个体工商户和从业人员应当遵守法律法规，诚实守信，公平竞争，提高服务质量，保障消费者权益。
第四条服务行业企业、个体工商户和从业人员应当加强自律，建立完善内部管理制度，落实各项制度措施，确保服务质量。
第五条服务行业企业、个体工商户和从业人员应当接受政府、行业组织、消费者和社会的监督。
第六条服务行业企业、个体工商户和从业人员违反本规章制度的，应当承担相应的法律责任。
二、服务行为规范第七条服务行业企业、个体工商户和从业人员应当依法取得营业执照，并在经营场所醒目位置悬挂营业执照、经营许可证等证件。
第八条服务行业企业、个体工商户和从业人员应当公开服务项目、服务内容、服务价格、服务质量等信息，接受消费者选择。
第九条服务行业企业、个体工商户和从业人员应当提供符合国家标准的服务设施和服务用品，确保消费者安全。
第十条服务行业企业、个体工商户和从业人员应当遵守服务流程和操作规范，确保服务质量。
第十一条服务行业企业、个体工商户和从业人员应当尊重消费者权益，不得强制消费，不得侵犯消费者个人信息。
第十二条服务行业企业、个体工商户和从业人员应当加强员工培训，提高员工服务技能和服务水平。
三、奖惩机制第十三条服务行业企业、个体工商户和从业人员依法合规经营，诚信服务，成绩突出的，应当给予表彰和奖励。
第十四条服务行业企业、个体工商户和从业人员违反本规章制度的，由相关部门依法给予行政处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第十五条服务行业企业、个体工商户和从业人员有下列情形之一的，应当从重处罚：（一）违反法律法规，造成严重后果的；（二）侵害消费者权益，造成严重后果的；（三）隐瞒、谎报、拒报经营信息，情节严重的；（四）拒绝、阻碍监督检查，情节严重的。
客户服务考核奖惩制度
客户服务考核奖惩制度1. 背景客户服务是企业发展的重要组成部分，对于提高客户满意度、促进销售增长具有重要影响。
为了激励员工积极主动、周到细致地为客户提供优质服务，建立客户服务考核奖惩制度至关重要。
2. 目的本制度的目的是通过明确的考核评估标准和相应的奖惩机制，激励员工提供出色的客户服务，同时对服务不达标的行为进行约束和纠正，以提升整体的客户满意度和企业形象。
3. 考核标准为了确保考核的公正性和客观性，我们制定了以下客户服务考核标准：3.1 客户满意度对于每个客户单位，在服务结束后，客户将收到一份客户满意度调查问卷。
调查问卷将涵盖各方面的服务评价，包括响应速度、专业水平、解决问题能力等等。
3.2 服务质量针对不同工作岗位，我们制定了相应的服务质量指标，如电话接听速度、问题处理周期、投诉解决率等，通过对这些指标的评估，来评定员工的服务质量。
4. 奖惩制度为了激励员工积极提供优质的客户服务，我们制定了以下奖励机制：4.1 优秀员工奖每月根据客户满意度调查问卷结果，评选出5名客户服务表现优异的员工，颁发优秀员工奖，并提供相应的奖金或福利。
4.2 服务特训机会对于表现出色的员工，我们将为其提供专业培训的机会，以提升其服务技能和专业水平。
4.3 公开表彰每季度，我们将公布表现优秀的员工名单和相应的成绩，以表彰他们对客户服务的贡献。
同时，为了对服务不达标的行为进行纠正和督促改进，我们也制定了以下惩罚措施：4.4 指导与培训对于服务不达标的员工，将进行个别指导和培训，帮助他们提升服务意识和技能。
4.5 绩效考核下降服务不达标的员工将在绩效考核中获得较低的评价，对应的奖金以及晋升机会将受到影响。
4.6 薪资调整对于长期表现不佳的员工，将考虑适当的薪资调整或其他人事处理措施。
5. 考核周期与结果通知每月将收集和评估客户满意度调查问卷，根据评估结果确定奖励和惩罚措施。
评估结果将在考核周期结束后的第一个工作日内通知相关员工。
(完整版)餐厅员工奖惩考核细则
随地吐痰、乱扔纸屑、烟头
2
序号
三、卫生巡检
减分
1
前厅等候区、就餐区、备餐区、客卫区、包房等卫生每查出一处不合格
1
2
传菜、PA.洗碗等岗位卫生每查出一处不合格
1
3
厨房部卫生每查出一处不合格
1
4
收银区/吧台区卫生每查出一处不合格
1
序号
四、服务标准
减分
1
未按规定时间及时通知起菜
2
2
未按流程要求做菜肴工器具准备的
30
23
拾遗不报或上岗之前喝酒
60
24
不服从主管、上司的工作指令或故意拖延
60
25
在餐厅范围内乱写乱划,随意张贴
60
26
挑拨同事关系、搬弄事非,影响团结,在餐厅内拉帮接派
60
27
严重违反安全守则及部门规章
60
28
偷吃、偷拿为客人准备或剩坏排班表、领导签名、规章制度等
200
3
年度获得优秀员工次数最多的员工
500
（二）惩处量化细则
序号
一、仪容仪表
减分
1
发式标准未达标（颜色、长短、发髻、发夹）
2
2
未化妆或化妆未达标
2
3
指甲未合格
2
4
未穿丝袜或丝袜破损或颜色不合格
2
5
未按要求标准（着装工作服不干净、工作服不整齐、衣衫不整）
2
6
未穿工鞋或工鞋未达标
2
7
未佩戴工号牌
2
序号
2
13
收餐期间灯源及空调未按要求关闭
2
14
餐具未及时回收或未按标准回收、摆放规范的
餐饮行业奖罚规章制度范本
餐饮行业奖罚规章制度范本为了规范餐饮行业经营，提高服务质量，保障消费者权益，特制定本奖罚规章制度。
第一章奖励措施第一条优质服务奖1. 对在工作中表现出色、服务态度良好的员工进行表扬，并发放奖金或奖品；2. 对连续获得客户好评的门店进行奖励，奖品包括现金、证书或被评选为优质门店。
第二条节约用水奖1. 对在餐饮过程中节约用水的门店进行表彰，并颁发节水标志；2. 对在节水方面有突出贡献的员工进行奖励。
第三条环保先进企业奖1. 对实行环保措施、推广使用环保餐具等方式的餐饮企业进行评选，并颁发环保先进企业奖；2. 对在环保方面做出贡献的员工进行奖励。
第四条员工激励奖1. 对业绩突出、表现优异的员工进行激励，包括奖金、晋升、培训等；2. 对员工提出建议、改进建议并被采纳的进行表扬和奖励。
第五条公益奖对积极参与公益活动、捐赠善款、物资等行为的餐饮企业和员工进行表彰和奖励。
第二章处罚措施第六条不良服务惩罚1. 对服务态度恶劣、不热情或态度不端正的员工进行批评教育，并视情节轻重给予警告、记过或减少奖金等处罚；2. 对多次投诉或客户投诉率较高的门店进行检讨，并给予相应处罚。
第七条卫生问题处罚1. 对不符合卫生标准的餐饮企业进行警告、关停、罚款等处罚；2. 对在卫生问题上存在隐瞒、造假等行为的进行严厉处罚。
第八条环境污染处罚1. 对在操作中造成环境污染、噪音扰民等行为严重的进行罚款、停业整顿等处罚；2. 对违反环保法规的餐饮企业进行取缔。
第九条舞弊乱收费处罚1. 对存在舞弊行为、故意乱收费的餐饮企业进行罚款、停业整顿等处罚；2. 对涉嫌偷漏税、逃避监管等行为的进行严肃处理。
第十条员工违规处罚1. 对员工擅自接受客户好处、行贿受贿等违法违规行为进行解聘、警告、罚款等处罚；2. 对员工私自外卖、偷饭等行为进行批评教育和处罚。
第三章其他规定第十一条奖励或处罚措施的实施必须符合法律法规和企业规定，并经过相关部门审批；第十二条奖励或处罚的具体细则由企业内部制定，需定期进行评估和调整；第十三条奖励或处罚的实施应公平公正，不得有偏袒行为。
服务质量考评奖惩制度
构建高效的服务质量管理体系
体系一：服务标准与规范
• 制定明确的服务标准和规范，确保服务质量 和水平的一致性。
• 根据企业实际情况和市场需求，制定全面的 服务标准和规范，明确各项服务的流程、时 间、质量要求和考核标准。
构建高效的服务质量管理体系
体系二：服务质量监控与评估
• 建立服务质量监控与评估机店凭借其出色的服务 水平，获得了客户的高度 评价，被评为五星级酒店 。
案例二
某快递公司凭借其快速、 准确、可靠的服务，赢得 了大量忠实客户，成为行 业内的佼佼者。
案例三
某医疗机构凭借其对患者 的关心和细致服务，成为 患者心目中的优秀医疗机 构。
服务问题诊断与改进
案例一
某餐厅在服务过程中出现了上菜速度慢、菜品质量不稳定的问题，导致客户投诉率上升。 经过对问题的诊断和分析，餐厅采取了加强员工培训、优化厨房流程等措施，最终成功提 升了服务质量。
公平、公正、公开，量化考核，注重实效。
考评周期与方式
周期
每年度进行一次服务质量考评。
方式
采用第三方机构进行服务质量考评，确保考评结果的客观性和公正性。
考评内容与标准
内容
包括服务态度、专业能力、服务流程、客户满意度等方面。
标准
制定详细的服务质量考评标准，包括各项指标的评分标准和 权重，确保考评结果的准确性。
不定期客户满意度调查
通过不定期的客户满意度调查，了解客户对服务的评价和意见，及 时发现问题并改进。
外部评估与认证
引入第三方评估机构
01
引入专业的第三方评估机构，对服务质量进行客观、公正的评
估。
遵循行业标准
02
遵循国家和行业的服务质量标准，确保公司服务质量的可靠性
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沙市支行营业部网点文明标准服务规范奖惩规定
第一条为了深化网点优质文明服务的经营理念，规范员工服务行为，进一步提升农行社会形象和竞争力，将我营业部创建成荆州市金融服务业的旗舰，特制订本条例。
第二条网点文明标准服务标准、目的、及目标：
一、标准：以农总行《网点文明标准服务手册》和内训师服务导入为标准并参照其他规章制度，法律法规。
二、目的：严格落实岗位工作职责，规范服务礼仪和服务流程，强调现场管理，奖优惩劣，从而杜绝服务中不协调和影响农行形象的事情发生。
三、目标：创建网点文明标准服务新理念：以客为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越。
全面实施“赢在大堂”策略，实现“客户至上”、以客户满意为目标的经营理念，竭诚为客户提供全方位、高层次、“一站式”、个性化的金融服务。
第三条本条例适用于沙市支行营业室全体员工。
第四条违反职业道德准则的处罚
一、明显违反规章制度和操作程序的，发现一次给予当事人罚款100-200元，造成损失或后果严重的，根据其损失大小或后果严重程度，依照《中国农业银行员工违反规章制度处理暂行办法》给予相应的处分。
二、无理拒办各种银行业务，发现一次，给予当事人罚款200-400元的罚款；发现二次或情节严重造成后果的，当事人上交支行处理。
三、不能做到“六个一样”即：存款取款一样热情、金额大小一样欢迎、残币辅币一样受理、忙时闲时一样认真、新老顾客一样亲切、老人小孩一样对待的，发现一次，给予当事人罚款20元；违反三次以上，当事人上交支行处理。
第五条违反服务语言准则的处罚。
凡使用不文明用语或说服务禁语的，发现一次给予当事人罚款20元，发现二次给予当事人罚款50元，情节严重造成恶劣影响的，当事人上交支行处理。
第六条违反服务态度准则的处罚
一、凡服务不周到，未做到来有迎声、问有答声，走有送声的；未微笑服务的；未双手接递的；未做产品宣传或传递宣传册的，给予当事人一次罚款20元；一月内同一个人连续发生三起的，移交上级支行下岗学习，大堂经理罚款50元。
二、客户咨询疑难问题不耐心解答和热情帮助，引起纠纷的罚款50元，情节严重、有损农行声誉和形象的当事人上交支行处理。
三、接受客户意见不虚心，不积极改进的；或因电脑设备故障、通信线路不畅不能正常工作，对顾客解释语言简单，不耐心解释的，发现一次给予当事人罚款20元，发现二次罚款50元，发现三次当事人上交支行处理。
四、员工在工作中受到委屈时，不顾全大局与客户斤斤计较的，或不论什么原因在办公室营业场所与客户发生争吵的，凡发生一次，给予当事人罚款100-500元；对他人在旁制止仍不听或一月内连续发生两起，当事人上交支行，大堂经理罚款100元。
五、营业网点要实现零投诉。
任何员工因非网络故障等不可抗拒原因受到客户服务投诉的，查证投诉属当事人责任，给予被投诉人罚款100-200元，并视情节轻重给予通报批评及上交支行处理；查证投诉属非当事人责任，任然给予被投诉人罚款50元，一月内连续发生两起，当事人上交支行，大堂经理罚款50元。
六、对已知客户投诉在能力范围内解决不力、不恰当、有意将矛盾上交支行、市分行或省分行的，给予值班主要负责人和大堂经理各罚款100元。
第七条违反仪表举止准则的处罚
一、在规定的季节和时间内，办公和营业时间或重大活动期间无正当理由未按分行和支行要求统一着行服或穿着不规范的，由大堂经理友情提示后，发现一次给当事人罚款20元，发现两次罚款50元。
二、办公和营业时间，女员工化浓妆、戴夸张首饰和男员工留长发、蓄长须上岗的，发现一次给予当事人罚款10元，发现二次罚款20元；男女员工染其他异常夸张颜色头发，发现一次给予当事人罚款50元，并限期整改。
三、未放置或佩带已配发的工号牌、发夹、丝巾上岗的，发现一次给予当事人罚款20元，发现二次罚款50元；同时有两人以上未放置或佩带工号牌的，给予大堂经理罚款20元。
第八条业务技能未能达标的处罚
一、凡不能熟练掌握本岗位的业务技能，不具备独立操作业务能力，不能完成本岗位应承办的业务的员工，离岗自学或参加培训，学习期间只发最低生活费。
二、凡不能准确、快捷办理业务，引起客户不满的，发现一次罚款20元。
第九条环境卫生未能达标的处罚
一、营业时间柜面物品摆放不整齐，发现一次给予罚款20元，
二、室外摆设零乱，墙壁上张贴纸张痕迹不及时消除的，营业大厅供客户的饮用水无水和无杯、有纸霄、有蜘蛛网、发现一次给予大堂经理罚款20元，发现二次罚款40元。
第十条未遵守劳动纪律的处罚
一、上班迟到、早退或未经领导批准中途窜岗、遛岗的，发现一次给予当事人罚款10元。
二、无故旷工，一天罚款500元；连续旷工超过3天的，按人事部门有关规定处理。
三、上班时间吃早点、干私活、聊天、看与业务无关的书刊，未按规定接打电话、喝茶等行为，发现一次给予当事人罚款20元。
四、员工在上班时间带小孩，造成客户排队和违反规章制度的，发现一次给予当事人罚款50元。
五、员工在上班时间炒股，发现一次给予当事人罚款50元，发现二次罚款100元，发现三次上交支行。
第十一条文明标准服务奖励措施和评选方式：
一、在优质文明服务中凡被客户表扬的（以表扬信或媒体表扬为准）,每次给予200元奖励。
二、设立金点子奖。
积极创造性的开展优质文明服务工作，并能为客户排忧解难，受到客户和支行肯定的，支行一次性奖励200元。
三、每月评选服务之星1——3名，支行给予奖励，通过员工评选，采取不记名的方式进行，对本月因文明服务处罚的人员取消资格。
评定方式：
1、采取无记名方式进行投票。
2、现场录像进行点评（每月选择固定的时间段）。
3、神秘人打分推荐。
四、每季评选服务明星一名，支行给予奖励，人员在每月的服务之星中产生。
评定方式：
1、采取无记名方式对入围人员进行投票。
2、领导小组对评选过程和结果进行最终认定。
五、设立委屈奖。
凡在柜面受到客户的无端刁难和恶意欺凌，做到打不还手，骂不还口，还笑脸相向，耐心解释的，经核实给予委屈奖，一次性奖励200元。
六、开展循环对口竞争赛，评选优秀团队奖。
营业室全员分三队，分别包括营业室
负责人、前台、后台员工，每半年评选一次优秀团队，开展“三比”活动：团队的荣誉最多，团队的处罚最少，团队的集体荣誉感最强，对获胜的团队给予1000元奖励。
第一队：队长王心斌，队员左农生郭平袁缘何静刘小利石军
第二队：队长方同明，队员周启芳滕远芳方玲李发丽王芳蔡琼
第三队：队长吴金瓯，队员宁良萍陈平杨学娟冯真陈梦宇王雪琴
第十二条网点文明标准服务规范的组织保障
一、为了确保条例的顺利实施，体现公开公平公正原则，支行成立文明标准服务规范领导小组：
组长：王心斌
副组长：吴金瓯方同明
组员：宁良萍周启芳左农生杨学娟王雪琴蔡琼郭平袁缘何静刘小利石军滕远芳方玲李发丽王芳陈平冯真陈梦宇
二、工作职责
1、对营业网点文明标准服务工作的开展情况进行落实、检查、督导。
2、对文明标准服务的奖惩评定进行最终认定。
3、定期或不定期对网点的日常操作行为进行监控，每月制定现场录像专辑供点评使用。
4、组织各项评定活动的参与方式，如神秘人的选定等。
5、建立各项文明标准服务登记簿，并指定专人按时如实登记。
6、制度、修改、解释营业室网点文明标准服务规范奖惩条例。
沙市支行营业部
2012年1月1日。