学习情景四：景点导游服务
景点导游情景讲解方案
景点导游情景讲解方案背景旅游业是一个不断发展、壮大的行业。
近年来，越来越多的人愿意花时间去旅游，以充实自己的体验和品尝不同文化的魅力。
因此，在旅游过程中，景点导游的作用变得越来越重要。
景点导游是旅游过程中不可缺少的一个环节。
导游通过对景点的讲解、介绍等方式，让旅游者更加了解和熟悉景点的历史、文化等背景，从而加深他们对景点的体验和感受。
为了让导游更好地发挥作用，提高导游的讲解质量，特此建立了此份文档，以指导导游在讲解过程中的表现和操作，提高导游的服务质量，更好地服务旅游者。
情景讲解方案在景点导游的服务中，情景讲解方案是一种非常实用的方法。
情景讲解，是指在导游讲解景点时，通过创造一定的情境和气氛，让旅游者更加容易融入到景点的环境中，从而更好地理解景点的意义和历史。
方法在情景讲解中，导游可以通过以下方法来提高讲解的效果：1.环境创造：导游可以通过创造一定的环境，比如音乐、灯光等，来增强讲解的效果。
例如，在讲解一个历史悠久的城堡时，可以播放一些中世纪的古典音乐，并适当地调暗灯光，来营造一种神秘的气氛。
2.角色扮演：导游可以扮演某个历史人物或者某个与景点相关的角色，来帮助旅游者更加深入地了解景点的背景和意义。
例如，在讲解一个古代城市遗址时，导游可以扮演当时的长官，向旅游者介绍城市的历史和文化。
3.互动体验：导游可以通过一些互动的方式，比如游戏、问答等，让旅游者更加参与到讲解中来，从而更好地理解景点的历史和文化。
例如，在讲解一个古代寺庙时，导游可以引导旅游者一起体验拜佛的过程，深入感受宗教文化的魅力。
注意事项在使用情景讲解方法时，需要注意以下事项：1.选择合适的情景：在使用情景讲解方法时，要根据景点的历史和文化背景，选择合适的情景来增强讲解的效果。
不能过于夸张或者不合适，否则会影响旅游者的体验。
2.把握度的掌握：在使用情景讲解方法时，要把握好篇幅和细节的掌握。
不能让旅游者感到太过枯燥和累赘，否则会削弱讲解的效果。
景点导游情景讲解方案
景点导游情景讲解方案在旅游过程中，导游的讲解是游客了解景点历史文化、特色等方面最重要的来源。
因此，导游的讲解质量直接关系到游客对景点的满意度和旅游体验的舒适度，这也是导游服务中非常核心的一项内容。
本篇文档将向您介绍景点导游情景讲解方案。
1. 景点接待在景点接待游客时，建议导游根据当地的关于文化、历史、建筑、艺术等方面的资料以及自己的经验进行简要的介绍，给游客呈现一个大体的概况，为后续的深度讲解做好铺垫。
同时，要与游客建立良好的沟通关系，了解他们的需求和兴趣点，以有针对性地进行讲解。
2. 景点内部讲解2.1 大体概述介绍进入景点后，导游可以首先用简明扼要的语言将景点的历史背景、文化特点、地理位置、建筑风格等方面做一个全面的介绍，让游客对景点有一个基本认识。
2.2 焦点式介绍在大体概述介绍后，导游可以针对大家比较感兴趣的重要景点进行深度介绍，例如：建筑物的特点、图案、图像等，从而引导游客更好地了解这些景点的背景和文化内涵。
2.3 互动式互动在讲解过程中，导游可以创造性地运用互动手段，如提问、游戏、剧场等，与游客进行互动交流，拉近与游客之间的距离，吸引游客的关注，加深游客对景点的理解和印象。
3. 重要人物或传奇故事介绍只介绍景点建筑、图式等还不能充分地引导游客了解景点背景，对一些非常重要的人物或者出现一些传奇故事要着重介绍，讲述他们对该景点的影响甚至背后的故事。
4. 结尾讲解当讲解即将结束时，导游应该总结所述景点内含的文化和历史信息，对重点景点的特色和魅力进行文字简述，让游客更加深刻地记住景点的亮点。
小结景点导游情景讲解方案不仅能够引导游客更好地了解景点背景，也能够让游客对景点留下更为深刻的印象，达到更加愉悦的游览体验。
面对不同类型的游客，导游需要有相应的讲解方法，做好自己的讲解能力，让游客满意地离开景点。
学习模块五：景点景区导游服务
山东圣翰财贸职业学院 旅游管理教研室
教学目标
通过本章学习，了解景 点景区导游员服务工作程 序；理解景点景区导游员在 接待服务时的服务准备、导 游服务、送别服务等方面的 具体工作内容；
掌握应付游客的专业 性、“刁难”性问题的方 法及景点景区讲解时的注 意事项。
教学重点
1、表示感谢 2、回顾、总结参观、游览 内容 3、表达良好祝愿
二、征求游客的意见和 建议
1、口头、书面征求 2、不尽人意之处致歉 3、诚恳听取游客建议
品，可发给游客作纪念， 也起宣传的效果。
案例分析
上知天文，下知地理 ‚……现在，我来解释
正确应付游客的专业性或 “刁难”性问题 导游员既要不厌其烦，又要 虚心好学，宽容待人。即使不能 对每一位游客的问题都给以满意 的答案，也必须让每一位提问的 客人都得到足够的尊重。
二、物质准备
（一）导游图或纪念品 （二）导游讲解工具 补充材料：
新型导游工具 扩音器
第二节 导游服务
服务范围：限定于所在景区； 收费标准：按次或人数并结合 语种收费，有些景区实行免费 服务或将费用包含在门票、观 光车费中不单独收取。
（二）注意宣传环境、生态 和文物保护知识 （三）及时、耐心解答游客 问询 （四）留意游客的动向与安 全 （五）尊重游客的宗教信仰
案例：P141 坑骗游客购物、烧香、 私拿回扣遭到投诉、受处 罚。 案例： “老乡店”坑骗游客利益
补充材料：
游览宗教景点的禁忌 P142
第三节 送别服务
一、致欢送辞
下 下‘云南’一词的含义。大 家可 能知道，中国人的方向感历 来特别强，很少迷失方向。 世界上最早发明指南针的不 就是咱们中国人吗？
景点导游情景讲解方案
景点导游情景讲解方案作为一位优秀的导游，如何在景点讲解时给游客留下深刻印象，让游客对景点有更深入的理解和体验呢？本篇文章将为您介绍一些实用的情景讲解方案，帮助您提升讲解水平。
1. 了解游客背景在讲解之前，了解游客的背景信息非常重要。
例如，游客来自哪个城市或国家，他们对这个景点的前期了解程度如何，是否有特别感兴趣的方面等等。
有了这些信息，你可以更好地针对游客的需求和兴趣来进行讲解。
2. 情景化讲解景点讲解可以被分为很多小部分，将这些小部分与游客的实际情景联系起来，可以让游客更好地理解和记忆。
例如，在介绍红玉琼楼时，可以给游客讲一段故事，如“在这个楼里住着一个美丽的女人，她的美貌吸引了许多名士，但她最终选择了守护这座楼，直到她去世。
所以，这座楼不仅是美丽的建筑，更是一段感人的故事。
”3. 交互式讲解讲解过程中，和游客进行互动是非常重要的。
通过提问、回答或者游戏等形式，可以让游客更好地理解和体验景点。
例如，在介绍一座古墓时，可以让游客猜测这座古墓的主人是谁，同时让导游给出提示。
4. 突出亮点每个景点都有自己的独特之处，通过突出亮点，可以让游客更好地了解和体验景点的特色。
例如，在介绍一座历史博物馆时，可以重点介绍博物馆的珍藏品和历史文化背景。
5. 多元化语言如果你在讲解中使用多种语言，可以吸引更多的游客，同时也可以提高你的专业形象。
除了母语之外，可以学习一些基本的常用语，以满足不同游客的需求。
综上所述，景点讲解需要具备一定的知识储备和专业技能，但好的情景讲解方案可以让讲解更加生动有趣，并能够留下深刻印象。
希望以上方法能够帮助您提高讲解水平！。
景点导游服务
导游服务技能说课稿景点导游服务《景点导游服务—灵山大佛》说课稿各位评委，大家好，我说课的内容选自《导游服务技能》一书第三章第三节的内容。
我说课的课题是《灵山大佛的景点导游服务》。
今天我要说的是这一课的教学目标定位、教学重点确立、教学难点突破、教学过程的实施及其设计依据。
一、说教材：（一）教材简析：《导游服务技能》这本书是国家导游资格考试的科目之一，其中第三章《导游服务程序与内容》，旨在通过学习，指导学生领会旅游安全事故的重要性，熟练地掌握旅游安全事故处理的原则和程序，学会从实际出发，正确处理行李丢失、旅游者走失、旅游交通、治安等事故的处理及其预防。
它与本书的第八章和第十章一起构成了一个知识体系，即旅游故障的处理和预防。
而本课的教学和第八章、第十章的部分内容有着一定联系，并且旅游者走失事故在旅游活动中又较为常见，可见本课的教学有着重要的理论价值和实践意义。
（二）教学目标定位：作为专业技能课，本课力求通过学生模拟训练，促进其服务技能的提高，从而体现“以“职业能力为本位，以职业实践活动为主线，以学习者为中心”的职教理念。
旅游者走失事故的处理和预防，应是导游员丰厚的业务知识、娴熟的服务技巧、高超的事故处理及预防能力和高尚职业道德的完美结合。
其中，旅游者走失的原因及责任是导游员处理和预防旅游者走失的前提和基础，旅游者走失的处理对导游员的处理问题能力提出了更高的要求，而旅游者走失的预防则是导游员的首要职责，因为旅游安全事故的指导方针是“安全第一，预防为主”。
据此，我将本课的教学目标确定为旅游者走失的原因、处理、预防三个层面的要求，具体体现为：１、知识目标：⑴了解旅游者走失事故的危害，熟悉旅游者走失的原因及责任，⑵掌握旅游者走失事故的处理和预防。
２、能力目标：⑴通过案例分析和情境训练，培养学生分析、处理、预防旅游者走失事故的能力；⑵通过小组讨论，培养学生的合作、探究能力。
３、情感目标：⑴、培养学生做事负责任的态度；⑵、通过模拟导游的训练，加强学生的专业素养，强化其服务意识，培养学生高尚的职业道德。
导游业务二-景点景区导游服务
05
景点景区导游服务的案例 分析
优秀景点景区导游服务案例一
总结词
专业素养高，游客满意度高
详细描述
某导游在带团过程中，展现出高度的专业素养和责任心，提前做好充分准备，熟 悉景点的历史背景和文化内涵，能够生动有趣地讲解，同时关注游客的需求和感 受，及时解决游客的问题和困难，获得了游客的高度评价和赞誉。
导游还需要注意个人卫生和形象，保持良好的仪表和仪 态，树立良好的职业形象。
应急处理
01
应急处理是导游服务中的重要环节，要求导游能够冷静、迅速地应对 突发事件和紧急情况。
02
导游需要熟悉景区的安全规定和紧急救援流程，掌握基本的急救知识 和技能。
03
在旅游过程中，导游需要时刻保持警惕，关注游客的安全状况，及时 发现和处理安全隐患。
04
一旦发生紧急情况，导游需要迅速采取措施，保护游客的人身安全， 同时及时联系相关部门进行救援和处理。
03
景点景区导游服务的技巧
沟通技巧
01
02
03
善于倾听
导游要耐心倾听清晰
导游在讲解和回答问题时 要使用简单明了的语言， 确保游客能够理解。
应对不同游客需求的挑战
总结词
导游需要具备丰富的知识和经验，以便能够满足 不同游客的需求。
不同文化背景游客
导游需要了解不同国家和地区的文化差异，尊重 游客的文化习俗和信仰，避免因文化冲突造成的 不愉快。
不同年龄段游客
针对不同年龄段的游客，导游需要提供有针对性 的服务。例如，针对老年人游客，导游需要关注 他们的身体状况和需求，提供适当的休息时间和 医疗保障。
导游业务二-景点景区导游 服务
目录
• 景点景区导游服务的概述 • 景点景区导游服务的关键要素 • 景点景区导游服务的技巧 • 景点景区导游服务的挑战与对策 • 景点景区导游服务的案例分析
景点景区导游服务教学设计
景点景区导游服务教学设计一、教学目标本教学设计旨在培养学生对景点景区导游服务的全面了解和实践能力，使学生掌握与导游服务相关的知识和技能，提高学生的语言表达能力、人际交往能力和职业素养，为将来从事导游工作奠定基础。
二、教学内容1. 景点景区导游服务的概念和定义2. 导游的职责与要求3. 导游专业知识和技能的掌握4. 导游语言表达能力的培养5. 导游服务中的人际交往技巧6. 导游服务中的危机处理和应急措施三、教学过程1. 景点景区导游服务的概念和定义（课堂讲解）1.1 景点景区导游服务的概念和特点1.2 导游在旅游过程中的角色和职责1.3 导游服务对旅游地区的推动作用2. 导游的职责与要求（小组讨论）2.1 导游的基本职责和要求2.2 导游的形象和仪表要求3. 导游专业知识和技能的掌握（课堂讲解和实践练习）3.1 旅游地区历史文化知识3.2 景点景区介绍和讲解技巧3.3 导游服务中的导游动作和表情表达技巧4. 导游语言表达能力的培养（课堂讲解和角色扮演）4.1 导游服务中的语言表达技巧4.2 导游讲解中的有效传递信息方法4.3 导游与游客的问答技巧5. 导游服务中的人际交往技巧（小组活动和案例分析）5.1 导游与游客的关系处理5.2 导游与其他旅游从业人员的协作5.3 导游的形象和礼仪礼貌6. 导游服务中的危机处理和应急措施（课堂讨论和模拟演练）6.1 导游服务中可能出现的危机类型6.2 导游面对危机时的决策和疏导能力6.3 导游服务中的应急措施和救援能力四、教学方法1. 讲授法：通过讲解理论知识，向学生介绍导游服务的概念、职责、要求以及专业知识和技能。
2. 实践操作法：通过实践练习和角色扮演，培养学生的导游语言表达能力、人际交往技巧和危机处理能力。
3. 小组活动法：组织学生进行小组讨论和案例分析，促进学生之间的相互交流和合作。
五、教学评估1. 课堂测验：对学生掌握的理论知识进行测试，包括景点景区导游服务的概念、导游职责与要求等方面。
景点导游情景讲解方案
景点导游情景讲解方案在旅游过程中，一个优秀的导游不仅需要具备专业的知识和丰富的经验，还需要有一套完整的情景讲解方案，能够根据不同的旅游场景和游客需求，提供个性化的景点讲解服务。
本文将针对不同的情景，提出一些实用的景点导游情景讲解方案。
欢迎和简介当游客进入一个景点时，导游的首要任务就是向他们致以热烈的欢迎，并简要介绍景点的基本情况。
在这个环节中，导游需要：•对景点进行简要介绍，包括历史、文化、地理位置等基本信息；•介绍景点的主要特点和景观，引导游客入境；•向游客表示感谢，并告知他们本次旅游的主题和安排。
在这个环节中，导游需要注意自己的语言表达，展现热情和亲和力，让游客感受到他们的到来是受到欢迎和重视的。
历史和文化对于一些具有历史和文化意义的景点，游客希望了解更多的历史和文化相关知识。
导游在这个环节中可以：•讲述景点的历史沿革和文化背景；•介绍与景点相关的名人和事件；•详细解释景点中的文化元素和象征意义；•根据游客感兴趣的话题，提供相应的讲解内容。
在这个环节中，导游需要有深入了解景点的历史和文化，同时也要根据游客的反馈及时调整讲解内容，不断提升旅游体验的质量。
美食和特产对于一些著名的美食和特产景点，游客的兴趣往往会更偏向于了解它们的制作工艺和历史渊源。
导游在这个环节中可以：•介绍本地著名的美食和特产，包括它们的历史、制作方法和烹饪技巧等；•介绍该地区的餐饮文化和饮食习惯；•带领游客到当地著名的餐厅或市集品尝当地特色美食。
在这个环节中，导游需要注意自身的食品卫生和营养知识，向游客推荐健康美食，让游客品尝到最正宗的当地味道。
自然风光和地理对于一些自然风光和地理景观，游客往往更倾向于亲近大自然，享受大自然带来的舒适和美好。
导游在这个环节中可以：•介绍景点的自然风貌和地理特征；•提供有趣的生态知识和动植物信息；•带领游客进行徒步、骑行、划船等亲近自然的活动，让游客深入感受大自然的魅力。
在这个环节中，导游需要注意自然保护意识的教育和宣传，遵守当地自然保护规定，不破坏自然生态环境。
旅游景点导游服务规范范文
旅游景点导游服务规范范文导游服务是旅游行业中重要的一环，好的导游服务能够为游客提供愉快和丰富的旅游体验。
为了确保导游服务的质量和规范，制定并遵守一定的导游服务规范是必要的。
以下是一份旅游景点导游服务规范范文，以供参考。
一、导游基本素养要求1. 举止得体：导游应注意仪容仪表，穿着整洁得体，举止得体，给游客留下良好的第一印象。
2. 知识储备：导游应具备丰富的地理、历史、文化等相关知识，能够给游客提供专业且准确的解说。
3. 良好的沟通能力：导游应具备清晰流畅的语言表达能力，能够与游客进行良好的沟通，解答游客的问题。
4. 服务意识：导游应具备服务意识，热情接待游客，关心游客的需求，并尽力满足游客的要求。
5. 安全意识：导游应具备安全意识，确保游客的人身和财产安全，合理安排游览行程，指导游客注意安全事项。
二、导游服务行为规范1. 精心策划行程：导游应根据游客的需求和时间进行合理的行程规划，并提前了解每个旅游景点的开放时间、交通情况等，确保游览行程顺畅进行。
2. 讲解准确全面：导游应准备充分，对每个景点的历史、文化背景等进行深入了解，讲解准确且全面，注意言辞得体，不得夸大或歪曲事实。
3. 组织有序服务流程：导游应根据行程安排，合理组织游客队伍，引导游客顺利进入景点，在导游解说的过程中控制游客游览的时间，确保游客不会因为时间不足而遗憾错过景点。
4. 了解游客需求：导游应主动与游客交流，了解游客的需求和偏好，根据游客的要求合理调整行程和内容，尽力满足游客的需求。
5. 禁止强制购物：导游严禁强制游客购买任何商品或服务，不得在导游解说中过多宣传商家或商品，保持客观中立，维护游客的利益。
6. 保护旅游资源：导游应引导游客文明游览，不得随意破坏景点环境或文物，防止游客乱涂乱写，保护好旅游资源。
三、导游责任和义务1. 安全责任：导游应时刻关注游客的安全情况，指导游客注意安全事项，确保游客远离危险，如发生意外情况应及时采取应急措施并报告相关部门。
导游如何在旅游景点提供服务
导游如何在旅游景点提供服务导游在旅游景点提供服务是非常重要的，他们承担着向游客介绍景点、解释历史文化、组织游览活动等一系列任务。
下面将从准备工作、专业知识、服务技巧等几个方面来介绍导游如何在旅游景点提供优质服务。
首先，导游在提供服务前需要进行充分的准备工作。
他们应该了解景点的历史、文化特色、景点间的交通状况等相关知识，以便能够给游客提供全面准确的信息。
此外，导游还应该了解游客的需求，根据游客的兴趣和需求制定合理的行程安排。
熟悉景点的开放时间和特殊要求，提前预订相关的服务设施和项目，确保游客能够顺利参观。
其次，导游需要具备专业知识。
他们应该对景点的历史文化有深入了解，能够为游客提供准确的解说和学术知识。
导游还应该了解当地的风土人情，能够为游客提供一些实用的旅行建议和小贴士。
此外，导游还应该了解基本的急救知识和紧急处理程序，以便应对突发情况。
再次，导游需要具备良好的沟通技巧和服务意识。
导游应该能够清晰、准确地表达信息，能够有效地与游客交流。
导游应该能够根据游客的不同需求和兴趣，灵活调整自己的解说内容和方式，使游客得到最满意的体验。
导游还应该表示个人热情和友善，善于与游客建立良好的互动关系，尊重游客的权益，关心游客的感受。
此外，导游还需要具备一定的组织能力和应急处理能力。
他们应该能够合理安排游览时间，确保游客能够充分利用时间参观景点，避免不必要的等待和浪费。
导游还应该关注游客的安全和健康，确保游客在参观过程中不会遇到危险或不适。
对于突发情况，如游客丢失、意外事故等，导游应该能够迅速反应并采取有效措施，保护游客的安全。
最后，导游还应该了解相关法律法规和旅游行业的规范。
导游应该遵守景区的规定，不得超出权限，不给游客造成任何不便或麻烦。
导游还应该了解游客的权益保护法律，保护游客的合法权益，妥善处理游客的投诉和纠纷。
综上所述，导游在旅游景点提供服务需要充分的准备工作、专业知识、服务技巧、组织能力和应急处理能力。
景点导游服务教案模板范文
课时：2课时年级：高中学科：旅游服务与管理教学目标：1. 知识目标：了解导游服务的概念、职责和基本要求，掌握导游服务的流程和技巧。
2. 能力目标：培养学生具备基本的导游讲解能力，提高学生的沟通、组织、协调和应变能力。
3. 情感目标：培养学生热爱旅游事业，增强服务意识和团队协作精神。
教学重点：1. 导游服务的概念和职责2. 导游服务的流程和技巧3. 导游服务的注意事项教学难点：1. 导游服务中如何应对突发事件2. 导游服务中如何与游客进行有效沟通教学过程：第一课时一、导入新课1. 提问：什么是导游服务？2. 学生自由讨论，分享对导游服务的认识。
二、讲授新课1. 导游服务的概念：介绍导游服务的定义、职责和基本要求。
2. 导游服务的流程：讲解导游服务的基本流程，包括迎接游客、讲解景点、安排食宿、购物等环节。
3. 导游服务的技巧：介绍导游服务中常用的讲解技巧、沟通技巧和应变技巧。
三、案例分析1. 分析一个成功的导游服务案例，让学生了解优秀导游的服务特点。
2. 分析一个失败的导游服务案例，让学生认识到导游服务中可能出现的失误和应对方法。
四、课堂练习1. 学生分组模拟导游服务场景，进行讲解和互动。
2. 教师点评，指出学生的优点和不足。
第二课时一、复习导入1. 回顾上一节课所学内容，检查学生对导游服务的理解和掌握程度。
2. 学生分享自己在课堂练习中的收获和体会。
二、拓展延伸1. 讲解导游服务中的突发事件处理方法，如游客生病、丢失物品、天气变化等。
2. 分析不同类型游客的心理特点，介绍如何与他们进行有效沟通。
三、课堂练习1. 学生模拟导游服务中的突发事件处理场景，进行应对和处理。
2. 教师点评，强调突发事件处理的重要性。
四、总结与反思1. 教师总结本节课所学内容，强调导游服务的重要性。
2. 学生分享自己在学习过程中的收获和感悟。
教学评价：1. 学生对导游服务的概念、职责和基本要求的掌握程度。
2. 学生在课堂练习中的表现，如讲解能力、沟通能力和应变能力。
景点讲解服务细节方案
景点讲解服务细节方案景点讲解服务是旅游行业中的重要环节，为游客提供有关景点历史、文化、风景等方面的知识和解说。
下面将从讲解员素质、内容安排和互动形式三个方面，详细介绍景点讲解服务的细节方案。
一、讲解员素质1. 专业知识：讲解员应具备丰富的景点知识，包括景点的历史、文化、地理、生态等方面的知识。
通过深入学习和调研，掌握相关资料和资讯，以便能够向游客提供准确、全面的信息。
2. 普通话标准：讲解员应具备良好的语言表达能力，普通话发音准确、流利，语速适中，声音音量适宜，能够清晰传达信息给游客。
3. 情绪控制能力：讲解员应具备良好的情绪管理能力，能够在疲劳、压力等情况下仍能保持积极乐观的态度，以给游客带来愉快的体验。
4. 服务意识：讲解员应具备良好的服务意识和沟通能力，善于与游客交流，了解游客的需求和兴趣，根据不同游客的特点进行个性化讲解。
二、内容安排1. 景点介绍：讲解员应首先向游客简要介绍景点的概况，包括景点的地理位置、历史背景、特色等。
通过生动的语言和具体的事实，吸引游客的兴趣。
2. 文化解说：讲解员可以向游客讲解景点的文化内涵，包括建筑风格、艺术表现形式、民俗风情等。
通过讲解丰富的文化知识，让游客更好地理解和感受景点的独特魅力。
3. 历史回顾：讲解员可以向游客介绍景点的历史沿革，包括重要事件、名人故事等。
通过讲述历史故事，带领游客穿越时空，感受历史的厚重和文化的积淀。
4. 生态环境：如果景点有独特的自然风景，讲解员可以介绍景点的生态环境、地质地形等方面的知识，让游客更好地了解和保护自然资源。
三、互动形式1. 提问互动：讲解员可以在讲解过程中设置一些有趣的问题，鼓励游客参与互动，增加游览的趣味性和吸引力。
2. 示范体验：如果景点允许，讲解员可以组织游客参与一些体验活动，如制作手工艺品、品尝当地特色美食等，增加游客对景点的亲身体验和参与感。
3. 小组讨论：讲解员可以组织游客进行小组讨论，让游客互相交流观点、分享感受，增加游客之间的互动和交流。
景点导游情景讲解方案
景点导游情景讲解方案作为一名优秀的景点导游，不仅需要了解景点的历史背景、文化内涵及艺术价值，还需要掌握一些情景讲解技巧，通过生动形象的语言和互动方式，让游客深入了解景点，并产生更深层次的体验感受。
以下是景点导游情景讲解方案，希望对广大景点导游有所帮助。
1. 短诗诵读在景点的入口处或突出部位，通过诗词或歌曲等形式，将景点所表现的意境与文化内涵展现出来。
对于一些历史、人文类景点，可以通过情怀热烈的朗诵或轻柔悠长的演唱传达出丰富的情感体验。
例如，如果在颐和园的大门外，可以通过朗诵《瀑布》，让游客对颐和园的自然之美和文化底蕴有更深的理解。
2. 头脑风暴通过问题提出的方式，引导游客自己思考景点的一些文化内涵或历史背景，让游客在发掘中学习了解，从而更深刻地理解景点的历史。
比较适合一些有趣的、难度相对不大的问题与景点细节相关的问题。
例如，在故宫角楼的门前，可以通过问题启发游客：“你在中国历史上是否了解过‘嫔妃’这个词？她们在古代是何种角色？她们在故宫的地位是怎样的？”等等。
3. 视觉体验通过引导游客观察景点周围的自然风光或建筑细节，让游客产生对景点的情感依赖，并最终理解到景点的文化内涵，比较适合一些建筑、自然景观相对突出的景点。
例如，在黄鹤楼的门前，可以引导游客仔细观察楼上飞翔的雄鹰，与楼下游人来来往往的日常产生对比，指出黄鹤楼的主题思想——“登高远望，大气逸兴”4. 互动游戏通过一些游戏形式来深入展示景点的文化内涵和历史背景，让游客在互动中体验到知识的乐趣，增加参观宜趣味性和深度。
例如，在明十三陵的景区内，可以将游客分为两个组，在正常的游览时间内互相比较，哪一组能在规定时间之内比较全面、有条理地完成一个任务。
参加者可以拥有解谜用语言或数字，定向寻找文物、景物与百科小知识，加深游客对明十三陵文化氛围的感知。
景点导游情景讲解是开拓游客视野的重要方式之一。
以上提到的方式也只是冰山一角，希望更多的导游能够运用自己的创意和方法进行景点讲解，有序地为游客带来更好的旅游体验。
景点导游情景讲解方案
景点导游情景讲解方案导游解说是旅行行业中非常重要的一环，好的讲解不仅能让游客更好地了解所在景点的历史、文化、特色等方面，还能提升游客的参观体验。
本文将介绍一些提高景点导游情景讲解的方案。
1.充分准备在进行景点导游讲解前，我们应该充分准备。
首先，要了解所在景点的历史、文化、建筑等相关事宜。
其次，要做好针对不同游客的讲解方案，根据不同游客的需求和兴趣，提前准备好相关的讲解内容。
这些内容应该清晰易懂，语言简洁，避免使用过于专业化的术语和词汇。
2.生动有趣在进行景点导游讲解时，我们需要使讲解内容更加生动有趣。
可以通过举例讲解、讲述有趣的历史故事等方式来吸引游客的兴趣。
对于一些特别有趣的地方和事物，可以引导游客使用触摸、闻味等方式来体验，这样能让游客更好地了解所在景点。
3.引导游客观察导游不仅是在进行讲解，还应该引导游客去进行观察。
在进行讲解的同时，让游客通过观察来体验景点，这样能够更加深入地了解景点的历史和文化。
例如，让游客靠近某个建筑物观察，直到他们能够从自己的角度得到关于建筑物历史的信息。
4.与游客进行互动在进行景点导游讲解过程中，与游客的互动也是非常重要的一环。
可以通过提出问题、启发思考、回答游客的问题等方式与游客进行互动，让游客更加参与讲解过程。
互动不仅能够加深游客对景点的了解，还能够提升游客对讲解的兴趣，让游客的参观体验更为丰富。
5.注意语言表达在进行景点导游讲解时，我们要注意自己的语言表达。
应该采用清晰、简洁的语言，避免过于口语化的表达方式。
讲解内容要具有逻辑性和通俗性，同时不要过于啰嗦迂回。
另外，提高自己的语言素质也是非常重要的，可以通过学习相关方面的知识来提高自己的表达能力。
以上是提高景点导游情景讲解的一些方案。
无论是从准备、生动有趣、引导游客观察、与游客进行互动、注意语言表达等方面，都是导游需要注意的。
通过这些方案，相信导游的讲解能够更加生动有趣、深入人心，让游客的参观体验更为愉悦和丰富。
景点导游情景讲解方案
景点导游情景讲解方案随着旅游业的不断发展，越来越多的人选择参观各个不同国家和地区的景点。
作为导游，为了提高游客的旅游体验和景点的知名度，必须学会如何进行情景讲解。
本文将介绍一些关于景点导游情景讲解方案的建议，以及如何在不同场景中提供优质的服务。
1. 了解游客的需求一个成功的导游必须了解游客的需求和兴趣。
在讲解景点时需要注意游客的语言、文化背景、年龄和爱好，以此来提供相应的讲解。
比如，当讲解寺庙的时候，我们应该介绍有关宗教的信息，而当游客对历史和文化感兴趣的时候，我们则应该重点介绍有关历史和文化的事实。
同时，如果游客有特殊的需要，比如人们需要一个轮椅或者听力辅助器，导游应该在需要的时候为他们提供帮助，以便游客可以更好地享受旅游体验。
2. 制定讲解计划制定一个合适的讲解计划可以帮助导游提供更系统和清晰的讲解。
导游应该事先准备好有关景点的详细信息，包括景点的历史、文化、地理和自然特点等。
在讲解时，应该先提供概述，然后逐步深入到细节部分，让游客可以更好地理解景点的全貌。
同时，导游应该在讲解中加入趣味和幽默元素，让游客们更为轻松愉快地享受旅游的乐趣。
3. 注意交流技巧在讲解的过程中，导游应该注意交流技巧。
他们应该能够用一种准确明了的语言来进行讲解，使游客们能够理解。
同时，导游还应该注意自己的语气和表情，保持微笑和愉悦的态度，使游客感到舒适和欢迎。
如果游客有问题或者需要帮助，导游应该积极地提供支持和解答，以便游客更好地了解和享受景点。
4. 提供个性化服务为了在讲解中提供更好的体验，导游应该提供个性化服务。
比如，导游可以根据游客的需求和喜好提供不同的导览方式，如音频和视频导览，无论是讲解的格式还是语言。
此外，导游还可以为游客制定详细的路线和计划，帮助游客更好地利用时间和地点，以最大程度地享受他们的旅行体验。
5. 结语总之，在提供景点导游服务时，导游需要从游客的角度出发，考虑游客最感兴趣和关心的地方，以便更好地满足游客的需求。
旅游导游导游服务介绍旅游景点
旅游导游导游服务介绍旅游景点大家好呀！我是你们的旅游导游小明。
今天，我要向大家介绍一些有趣的旅游景点和我的导游服务。
首先，我们来到了美丽的海滨小镇。
这里有无尽的沙滩和蓝天白云，你可以尽情享受阳光、沙滩和海浪的拥抱。
我会带领大家进行丰富多彩的海滨活动，比如沙滩排球、堆沙堡比赛等等。
还有古老的渔村可以让你领略浓厚的海洋文化。
从海滨小镇出发，我们前往神秘的森林王国。
在这个森林里，你能够看到各种奇特的动物，譬如长颈鹿、孔雀、小鹿等等。
听说这里还有一片神奇的童话森林，里面住着可爱的小矮人和精灵。
我会在森林中带领大家进行迷宫探险，找到隐藏在森林中的宝藏。
接下来，我们驶向神奇的海底世界。
在潜水艇上，我们可以欣赏到五彩斑斓的珊瑚和各种海洋生物。
如果你勇敢，还可以进行一次海底冒险，遇见海龟、海豚和鲸鱼。
我会与大家一起穿上潜水服，一起探索这个神秘的海底世界。
回到陆地上，我会带领大家去参观古老的文化遗址。
在这些遗址中，你将了解到关于古代文明、历史事件和文化传承的故事。
现场有演员化身历史人物，为大家讲述故事。
我还会带领大家参加一些古代手工艺品制作的工作坊，你可以亲手制作一些纪念品。
最后，我还会为大家准备一次特别的晚会。
在晚会上，你可以欣赏到精彩的舞蹈表演、诙谐搞笑的小品和华丽的歌舞剧。
我也会和你们一起跳舞，让我们尽情享受旅途的快乐。
作为一名旅游导游，我会竭尽全力为大家提供优质的服务。
我会提前了解大家的需求，并准备好专属的旅行计划。
我会用轻松幽默的语言，让大家对每个景点有更加深刻的印象。
不仅如此，我还会分享一些有趣的历史故事和地方美食，让大家在旅行中既能学到知识，又能品尝到当地的美味。
当然，我也会尽力确保大家的安全。
我会给大家讲解注意事项，警示危险区域，并且随时关注每位游客的安全情况。
我会带着急救包和通讯设备，确保我们能够及时处理任何突发状况。
旅行就像一本神奇的书籍，而我就是为你们打开这本书的导游。
希望大家在我的陪伴下，度过一个充满冒险和快乐的旅程！让我们一起造访这些奇妙的旅游景点，创造美丽的回忆吧！。
第四课-参观游览过程中的导游服务
购物: 当顾问，也当监督员
3、游客在购物时地陪不应参与其挑选与论价，但 是要注意监督购物商店工作人员是否有欺诈行为。 注意维护游客的正当权益。
购物促销: 模拟操作
一位导游员陪同日本客人在一家商店购物，有位客人看到玉雕，很喜 欢，拿在手上问身边的导游员：“这玉雕怎么样？”
导游员说：“很好，你买一个吧！ ”听了这话这位客人似乎不悦，犹 豫了一阵，最后没有买，如果你是该导游员，你将如何回答？
车上的文娱活动
吃鸭子
1.“吃鸭子”：用“我最喜欢吃鸭子的xx（身体 的某一部分）……”让客人轮番上，把鸭子身上 能吃的都说遍，谁重复了就表演个节目，这个很 耗时，也很好玩。吃得没有了，可能会出现吃牛 毛，牛便便。。。如果是40多人的大团，就算了 哈！特别要注意一点，遇到团上有少数民族的， 像回民不吃猪肉的，肯定不能让客人玩吃猪的游 戏。
惧怕这离别的忧伤，我迟迟不敢伸手； 惧怕这别离的惆怅，我久久不肯松手； 但愿这深情的一握，天长地久； 但愿这醉心的一握，情意悠悠！
途中导游
1、重申当日活动安排 2、风光导游 3、介绍游览景点 4.活跃气氛
景点导游讲解
1、交代注意事项 天气情况、游览路线、行程安排、旅游车标志、
集合地点与时间…… 2.留意旅游者的动向、防止旅游者走失
3.游览中的导游讲解
这是导游员最基本的任务，是对其知识、导游技能 和经验的重要考验，也是衡量一个导游员水平高低 的重要标志。
3、渐入佳境：涉猎了大量的导游书，导游词也背的特别熟练，讲解也 渐有自己的风格，喜欢在客人面前的感觉，尤其喜欢拿起麦克风的感 觉，常常会自己总结讲解中的得失，提高很快。
旅游服务知识：景区导游的职责和技能
旅游服务知识：景区导游的职责和技能旅游服务是一项高需求的市场，其中最重要的服务之一是景区导游。
作为旅行计划的一部分，导游的职责是确保游客在旅途中感到舒适、安全、愉悦。
此外，景区导游还有许多重要的职责，需要掌握不同的技能和知识来胜任。
导游的职责景区导游的职责包括：1.讲解景区历史和文化景区导游是游客了解景区历史和文化的重要纽带。
导游应该精通景区相关的历史和文化，能够用流畅的语言，深入浅出的向游客讲解景点的历史、传说和背后的文化价值。
2.组织游览景区导游需要进行游览线路的组织和调度。
同时，他们还需要协同管理团队，处理不同的急情，以确保游客能够安全地游览景区。
3.提供咨询和建议景区导游需要向游客提供关于景区独特服务的建议，如餐饮、住宿和购物。
导游还应该解答游客的问题和提供帮助。
4.灵活应对景区导游应该具备处理不同问题的能力和应对突发情况的技能。
导游应该在游览过程中注意游客的安全和福祉，并积极响应任何意外事件，例如疾病紧急情况和天气变化。
导游的技能和知识景区导游需要具备一定的技能和知识，才能顺利完成工作。
1.地理常识和路线规划景区导游需要熟知景区的地理位置和路线，以便游客进行游览。
导游需要了解游客的需求和要求，提出恰当的游览路线，并做出相关安排。
2.语言能力导游需要具备流利的语言能力，能够使用官方语言或国际语言向游客提供客观、准确的讲解和咨询。
3.影响力景区导游需要具备一定的影响力，能够正确瞄准游客的兴趣和思考方式，使游客产生更深层的了解和共鸣。
4.建立关系景区导游需要具备良好的沟通技能，能够与游客建立良好的关系。
导游需要了解游客的需求和要求，为游客提供个性化的建议和咨询，以确保游客的安全和满意度。
5.社会常识和文化背景景区导游需要具备社会常识和文化背景。
导游需要了解游客的文化背景、宗教信仰和礼仪等方面的知识，以避免出现文化冲突和不适当的言行。
结论景区导游承担着重要的职责和任务，需要具备一定的技能和知识，应即使更新和学习。
景区导游服务流程
【例如 】各位旅客朋友们: 大家好！ 很高兴在这样一个阳光明媚的日子 里见到大家，首先我代表我们景 区——石林风景区为大家的到来表 示衷心的欢迎！很幸运地成为了各 位的导游，我姓X，大家叫我小X就 可以了。石林风景区的游览时间呢 大约是3个小时，因为整个景区比 较大，大家在浏览过程中要紧跟着 我，不要走丢了。注意好个人身财 产安全。同时呢大家也要遵守我们 景区管理，不要乱涂乱画，果皮纸 屑要扔入垃圾桶等等，希望大家在 石林旅游愉快。
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任务二 带团过程中的常规服务
【知识链接】
• 景区（点）导游的基本职责：
在景区（点）内的导游讲解，解答游客的问题， 进行安全提示。
• 景区导游服务规范可用6个阶段来概括：
到景区导游服务中心接受具体导游任务，了解游 客的愿望与要求→根据游客的愿望与要求设定游览方案 →在景区门口迎接游客，并请游客确认游览方案→在示 意图前对景区进行概括性讲解，交待游览中应注意的事 项→引领游客参观游览并讲解，处理游览中发生的各种 问题和事故→告别游客，征求游客的意见与建议 。
【任务实施】
1、使用不同的讲解方法，为游 客介绍石林风景区内的景点
2、抽选导游资格证考试景点， 进行现场讲解
3、分小组使用ppt进行景点讲 解
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任务二 带团过程中的常规服务
【任务引入】
在带领游客游览景区，进行景点讲解外，你 还应为游客提供哪些服务？
【任务分析】
景点导游除了主要的讲解工作外，还有一些 常规服务是需要进行的，这些服务保障了游客 在景点内能够顺利的完成游览活动。
• 在游览过程中游客要求自行活动时，一般情况下， 只要景区安全有保证，不影响全团行程，景区导游 可以满足游客自行游览的要求，但景区导游应事先 向游客强调景区游览注意事项，提请游客留意游览 时间和离开景区地点（有些景区团队进出门不一 致），以免造成游客走失。
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二、接待旅游团
• • • • • • • • • • （一）致欢迎词 （二）导游讲解 1．讲明参观、游览线路和主要内容 2．景区、景点概况介绍 3．要激发游客参观游览的积极性 4．要注意发挥宣传鼓动效果 （三）购物 （四）送别 1．致欢送词 2．与游客告别
特种旅游导游服务基本常识
• • • • 一、掌握 特种旅游的导游服务对导游员的要求 二、熟悉 特种旅游的种类，特点
• • • •
（四）导游词的功能 １、引导游客鉴赏 ２、传播文化知识 ３、陶冶游客情操
• （五）导游词的性质 • 融合了说明性与文学性的特点，是一种综合 的文体。
• • • • • • • • • •
（一）原则 １、信—真实、确实 ２、达—通达，所表达的意思要有通达性、可读性 ３、雅—高尚 （二）组成 １、引言和惯用语 ２、整体介绍 ３、重点讲解 （三）写作公式 正确和明确的主题思想＋景区深刻的内涵＋贯穿全 篇统一的相关知识＋优美生动和风趣幽默的言辞
一、特种旅游的种类
• • • • • • 徒步旅游 野营旅游 高山探险旅游 江河漂流旅游 洞穴探秘旅游 自驾车• • • • （一）旅游者方面的特点 １、素质较高 ２、体验过程 ３、感受刺激与浪漫 ４、年纪较轻 ５、参与形式多样 （二）旅游对象方面的特点 １、旅游资源的“原生性” ２、旅游资源的“奇险性” ３、旅游设施的“专业性
任务：完成景区（景点）导 游服务
• 一、掌握 • 景点导游的服务程序和规范
• 二、了解 • 景点导游讲解内容
一、讲解前的 准备
• • • • • • • • • • • （一）熟悉接待计划 （二）熟悉景区、景点情况 （三）自身准备 １、身体准备 ２、精神准备 ３、情绪准备 （四）知识准备 １、对景区的了解 ２、对自己的了解 ３、对游客的了解 （五）计划的准备
• （二）、导游语言的“导游效应” • １、沟通 • ２、平衡
二、导游语言运用遵循的基 本原则
• • • • １、正确 ２、清楚 ３、生动 ４、灵活
?? 与全陪、地陪工作的不同点
• １、工作地域不同 全陪是全国范围内，地域最广；地陪 是一个城市和城市内的不同景观；而景 点导游的工作地域相对集中，它可能是 一个单位景点，也可能是一个景区内的 几个景点。 • ２、工作职能不同 全陪、地陪导游时，不仅要向旅游者 介绍当地的概况和景点，还要向旅游者 提供完整的吃、住、行、游、购、娱等
景区（点）导游概述
• • • • 1、掌握 景点导游的概念 2、熟悉 景点导游服务的发展及与 地陪、全陪工作的不同点
一、景点导游服务工作
在我国，景点导游属于导游人员中的 一个特殊分类。是导游分支中的新行业， 发展前景极为广阔，可目前的人数和水 平都跟不上旅游业发展的需要。随着旅 游业的发展，要求导游人员的讲解更专 业，更有特色。景区导游工作和定点导 游将会达到更大的发展，无论是人数和 质量都将有较大提高。
性质和特点
• １、景点导游工作的 性质 服务性 • ２、景点导游服务工 作的特点 （１）接触的人员多， 对象复杂，工作量大 （２）独立工作性强 （３）快、急、难、 杂
二、景区、景点导游员
• • • • （一）职责 １、导游讲解 ２、安全提示 ３、结合景物向游客宣讲环境、生态和 文物保护知识 • （二）条件和修养 • 景区导游在知识水平，特别是所掌握知 识的深度上有更高的要求，在学风、修 养方面应更进一步提高，应该是学者型、 研究型的导游人员
• • • • •
（三）旅游业方面的特点 １、特种旅游具有先导性 ２、特种旅游组织机构的专业性 ３、经营管理的非规范性 ４、旅游消费的非均衡性。
子情境二： 现场讲解基本知识
•
丢失的景点
导入案例：
• 某计算机公司一行50人，参加一家旅行社组织的“贵阳、 黄果树、天河潭、苗族风情四日游”活动。旅游结束后， 大家觉得都很满意，在谈论这次旅游的过程中也发现了 一个问题，即合同上标明的一个景点没有去，于是便写 信给旅行社要求赔偿。旅行社根据游客的投诉立即进行 了调查和核实。原来，与游客签订的旅游合同上标明有 “水上石林”的景点名称，而该景点也是游览整个景区 的必经之路，按理导游员应该站在一定的角度向游客讲 解一下该景点的概况与特色，或让游客拍照留念，但由 于当时处于旅游旺季，游客较多，通道也很拥挤，所以 导游员忘了给游客介绍，造成走过路过而实际“错过” 的情况了 问题：为什么会导致景点丢失？ •
?? 与全陪、地陪工作的不同点
• ３、对所掌握知识要求不同 全陪、地陪要求的知识以广、杂为主，要求他 们上一“杂家”，是“万事通”。而景点导游则要 掌握和景区有关的一切知识，要求专而深，细而精， 对于其所工作的景区，他们应该是专家。 • ４、能力的要求不同 对全陪、地陪的要求主要表现在处理问题的灵 活性和机动性，而对景区导游的能力更多集中在语 言表达能力和知识掌握能力方面。 • ５、所负责的具体对象不同 全陪、地陪主要是对其所委派的旅行社负责， 而景点导游员应对其所服务的景区负责。
二、导游词的创作
导游语言
• 掌握 • 导游语言应用的基本 原则 • 熟悉 • 导游语言的定义、类 别及导游效应，导游 口头语言及运用类语 言的内容及运用
一、导游语言概述
• （一）、定义及类别 • １、定义：导游语言是旅游活动的交际工具， 从广义的角度说，是导游员在导游服务过程中 必须掌握和运用的所有含有一定意义并能实现 沟通目的的一种符号。从狭义的角度说，是导 游员对游客进行导游讲解、传播知识、实现沟 通和交流思想的一种富有丰富表达能力的生动 形象的口头语言。 • ２、类别：口头语言、书面语言、态势语言和 副语言
导游词
• 掌握 导游词的概念、 特点、功能和性质， 导游词的创作原则 和组成
一、导游与导游词
• （一）导游词的概念 • 导游词是导游人员引导游客观光游览时的讲解词， 是导游员同游客交流思想，向游客传播文化知识的 工具，也是吸引和招徕游客的重要手段。 • （二）导游词与导游员的关系 • 导游与导游词的关系如同演员和剧本之间的关系。 • （三）导游词的特点 • １、临场性 • ２、实用性 • ３、综合性 • ４、规范性
学习情境四：景点导游服务
子情境一： 景点导游服务程序与规范
• 老人的投诉
导入案例：
• 故宫讲解员小王在陪同一对老年夫妇游览故宫时工 作认真负责，在两个半小时内向游客详细讲解了午 门、三大殿、乾清宫和珍宝馆。老人提出了一些有 关故宫的问题，王小姐说：“时间很紧，现在人比 较少，我们先游览，一会我一定详细回答你的问 题。”游客建议她休息，她都谢绝了。虽然很累， 但她很高兴，认为自己出色地完成了导游讲解任务。 然而，出乎她意料的是那对老年夫妇不仅不表扬她， 反而批评了她。她很委屈，但了解情况后说老年游 客批评得对。