相关方意见反馈表
相关方需求和期望识别、评价和应对措施表
办公室 管理层 管理层
3、根据运行情况不断修改完善现有管理制度
外部供方 竞争对手
2、不断改进现有工艺，以为员工提供更好的工作条件
健康、安全的工作环境
员工的投诉或反馈
1、注重生产作业场所的清洁、安全、环境等方面的管 理
2、不断改进现有工艺，以为员工提供更好的生活条件
1、严格按照公司制定的外部供方控制文件对外部供方 进行管理
顾客投诉
2、加强礼仪培训
市场部
3、及时做好售后服务跟踪
产品质量满足要求
客户投诉、客户退货、交货验收 1、按检验规程进行检验
合格等方面
2、加强质量控制
建立质量管理体系并有 效地运行
客户第二方审核结果
1、通过检查不断改进提供质量管理体系在本公司的管 理
质量部 质量部
期限
持续
持续 持续 持续 持续 持续 持续 持续 持续 持续 持续 持续 持续 持续 持续 持续
序号：
执行情况 完成情况
通过电话回访 和质量万里行
活动
良好
已执行
良好
已执行
良好
已执行
良好
已执行
良好
已执行
良好
已执行
良好
已执行
良好
已执行
重新进行产品 成本核实
加大顾客满意 度调查
已执行
通过电话回访 和质量万里行
已执行
良好 良好 良好 良好 良好 良好
已执行
良好
已执行
良好
建立质量管理体系并有 效地运行
稳定、持续地合作/互 利双赢
供应商年度监督审查结果、采购 2、加强外部供方之间的信息传递、沟通交流
合同
1、严格按照公司制定的外部供方控制文件对外部供方
客户意见反馈表样本
联系人
地 址
联系
二、产品及服务工作评定
产品名称
吸嘴/机械爪吸嘴
产品类别
口 样品 ■ 大货
序号
项目请在相应的下面画√
满意
较满意
一般
不满意
及差
备注
1
产品外观符合贵司要求的程度
2
产品功能符合贵司要求的程度
3
产品寿命符合贵司要求的程度
4
产品包装符合贵司要求的程度
5
生产周期符合贵司要求的程度
6
产品价格符合贵司要求的程度
7
交付数量符合贵司要求的程度
8
交付及时性符合贵司要求的程度
9异Leabharlann 处理符合贵司要求的程度10
服务质量符合贵司要求的程度
综合评价：
三、需求描述与改进建议
客户代表签字/盖单：年月日
客户意见反馈表
尊敬的客户：
衷心的感谢您对我们公司的信任和支持;为不断的提高我公司的产品和服务质量,完善我们的工作,为了给您提供更优质的产品及服务;在致以我们诚挚的问候的同时,请您在百忙之中填写一下意见反馈表;我们热切的盼望着对您在我们的工作提出宝贵意见和建议,我们将不胜感激,谢谢您的配合
一、客户基本情况
反馈意见汇总表
专项法律服务:是指法律工作管理部门针 管理部门针对业务部门某一
3.3
对业务部门某一具体问题或者某一项具体 具体问题或者某一项具体业 业务聘请外部法律服务机构进行专题研究 务进行专项法律研究并提出
并提出处理方案的非诉讼法律服务活动。 法律解决方案的非诉讼法律
服务活动。
3
广东电网
5.1.1.
法律服务需求由公司法律事务部和业务部 法律服务需求由公司业务部
业务部门向公司法律事务部提出日常业务 业务部门向公司法律事务部
24
贵州电网
5.4.3.2
法律咨询的方式包括但不限于电话咨询、 提出日常业务法律咨询的方 “法律诊所”咨询、邮件咨询、现场咨询 式包括但不限于电话咨询、
等。
邮件咨询、现场咨询等。
25 贵州电网 其他建议
建议可以把“法律诊所”等 模式作为咨询平台建设写入 《办法》。
10 广东电网
法律服务工作结束后，公司法律事务部应 6.2 当及时将相关资料交本单位档案管理部门
归档。
法律事务部是作为公司的职能部门，服务仅仅是法律部门职责之一，法律服务管理制度应是在设置法律服 11 广东电网 针对法律服务中心而订立。是否有必要专门针对法律部门的服务职责设置制度？建议将制度调整为外聘律
《法律服务管理办法》反馈意见采纳情况表
序号
填报单位 （部门）
原条款编号
原条款内容
1 广东电网
法律服务:是指法律工作管理部门为本单 位业务部门提供法律专业支持，解决法律 3.1 问题的专业活动，主要包括日常业务法律 咨询、专项法律服务和重大项目法律顾问 服务三大类。
建议修改内容
2 广东电网
专项法律服务:是指法律工作
此处到底指的是部门负责制， 即业务部门提需求，由其负责 还是法律部负责；还是指的是 具体负责服务事项的具体人 员，如果为此含义，则有不 妥，一般法律意见或服务都是 以部门为单位的。
相关方服务(前期、过程、后期)评价表
安全绩效监测结论： 防护措施到位，未发生安全事故 风险控制措施： 按规定作业，安全措施到位。
交叉作业的相关情况： 无交叉作业
评估结果： 合格供方
评估人： 评估意见：
日期：
批准人：
日期：
相关方服务（前期、过程、后期）评价表
编号：7-7 单位名称 单位地址 相应资质 前期评价： 经过相关了解供方具有相应服务资质，供货质量良好，且都及时送达。 有 电话/传真 联系人
过程评价： 多次在供货过程中观察检测，所供货物质量良好，供货人员安全意识较好，未发现 违章作业，过程中未发生过事故。
后期评价： 经过多次合作，供方提供货物质量良好，过程中未发生过安全事故 ，所以评定供方 为合格供方
评估结果： 合格供方
评估人： 评估意见：
日期：
批准人：
日期：
相关方安全绩效监测表
编号：7-8 单位名称 单位地址 相应资质 安全绩效监测过程： 我公司从 1 月初至至今，抽查多次，均能履行相关方安全管理制度中规定的安全职责。 作业人员安全意识较好，未发现违章作业。安全责任落实，安全防护措施到位，未发生 安全事故。 有 电话/传真 联系人
安全绩效监测结果： 安全责任落实，安全防护措施到位，未发生安全事故
评估结果： 合格供方
评估人： 评估意见：
日期：
批准人：
日期：
相关方风险评估记录
编号：7-9 单位名称 单位地址 相应资质 风险识别： （LEC） 可能伤害为跌打扭伤，伤害程度较低，发生几率也不高，所以：风险等 级为：A 级，风险程度为:可能风险。 有 电话/传真 联系人
安全绩效监测结果： 安全责任落实，安全防护措施到位，未发生安全事故
评估结果： 合格供方
公司员工意见反馈表
姓名
车间
班组
岗位名称
意见类型
口薪资待遇□班组管理口流程标准口工作环境及安全口其他—
意见简述
是否要求当面沟通：是口否口签字：
车间主管
处理意见：
签字：
是否认同：是口否口
员工签字：
车间高级主管
处理意见：
签字：
是否认同：是口否口
员工签字：
：
签字：
是否认同：是□否口
员工签字：
制造管理系统副总裁
审批意见：
签字：
备注：由员工或委托人填写员工信息、直接反馈级别及意见简述，并确定是否需
当面沟通。由文员负责根据表格信息及流程节点及时传递文件，流程结束后由文员回复员工，并报员工关系主管备案。直接投放员工意见箱无需填写直接反馈级别。填写栏可加插页。
季度施工供应商满意度评估意见反馈表(可修改)
再次感谢您对本次调查的支持！
季度供应商满意度评估
为了解各供应商对我区域成本管理有关工作的评价，现请各类供应商关键人员根据实际情况， 填写以下满意度调查评估，并填写宝贵意见。
填写人员：承接我区域工程的供应商关键员，包括不限于商务总经理、公司商务负责人、项目 经理、现场施工负责人等；（在相应的选项划“√”）。 单位名称：__________________________________________________________ 填 表 人：_________________________ 职位：_____________________________
2.贵司承接本区域的工程类型？ 【多选题】 总承包工程 货量区装修工程 基础工程 门窗工程 园建工程 其他工程 二、问卷调查 1、【招标合约版块】供应商对招标合约工作的工作态度、工作效率及专业度进行综合评估。 非常满意 满意 一般 不满意 供应商对招标合约版块的意见或建议： 2、【施工部署工作】供应商对施工部署（施工工艺、质量、进度、安全等）安排进行综合评估。 非常满意 满意 一般 不满意 供应商对现场施工部署的意见或建议： 3、【变更签证及进度款工作】供应商对变更签证及进度款审核工作的工作态度、工作效率、培训宣 贯及专业度进行综合评估。 非常满意 满意 一般 不满意 供应商对变更签证及进度款审核工作的意见或建议： 4、【现场配合工作】供应商对现场配合情况、处理效率及专业能力进行综合评估。 非常满意 满意 一般 不满意 供应商对现场配合工作的意见或建议： 5、【预结算审核工作】供应商对预结算工作的工作态度、工作效率及专业度进行综合评估。 非常满意 满意 一般 不满意
一、贵司承接本区域的工程类型？ 【多选题】 总承包工程 货量区装修工程 基础工程 门窗工程 园建工程 其他工程 二、问卷调查 1、【招标合约版块】供应商对招标合约工作的工作态度、工作效率及专业度进行综合评估。 非常满意 满意 一般 不满意 供应商对招标合约版块的意见或建议： 2、【施工部署工作】供应商对施工部署（施工工艺、质量、进度、安全等）安排进行综合评估。 非常满意 满意Байду номын сангаас一般 不满意 供应商对现场施工部署的意见或建议： 3、【变更签证及进度款工作】供应商对变更签证及进度款审核工作的工作态度、工作效率、培训宣 贯及专业度进行综合评估。 非常满意 满意 一般 不满意 供应商对变更签证及进度款审核工作的意见或建议： 4、【现场配合工作】供应商对现场配合情况、处理效率及专业能力进行综合评估。 非常满意 满意 一般 不满意 供应商对现场配合工作的意见或建议： 5、【预结算审核工作】供应商对预结算工作的工作态度、工作效率及专业度进行综合评估。 非常满意 满意 一般 不满意
局重点工程意见反馈表
《重点工程管理检查表》编制说明为加强局及局属各二级单位重点工程的管理，通过以点带面全面提高局项目管理水平，结合局《管理手册》（标准化）的推行，特制订《重点工程管理检查表》，现将该表使用的目的、原则和相关要求给予解释，并请各业务部门给予修正、反馈。
一、使用目的为适应局、二级单位各管理部门对局和二级单位的重点工程现场检查、考核、量化评分而制定的统一表格。
二、使用原则鉴于局当前体系管理的具体情况，各业务系统对项目检查的要求、方法和使用的标准规范各不相同，对项目管理工作考核、评定的具体内容较为繁杂，较难从业务层面制定出符合各业务标准的统一的，简便可行的检查表格。
本表格以总公司《项目管理手册》内容为指导思想，以《手册》“11233”为管理方针，从企业各层级的管理职责发挥入手，以项目各项管理的实际效果作为检查考核依据，统一制订本表格，各业务系统可参考本表格，将项目各项检查内容融入本表格进行考评打分。
三、内容解释本表格共分为七项内容，分别对重点工程的《项目策划书》、《项目管理目标责任书》、《项目部实施计划》、项目管理状态、项目施工状态、相关方反馈、正，负面激励等内容进行检查评价，其中：1. 总分及各项分值对企业管理的检查为100分（标记为“A”），分别为《项目策划书》20分、《项目管理目标责任书》10分、《项目部实施计划》20分、项目管理状态10分、项目施工状态20分、相关方反馈20分六项。
对项目层级的检查为100分（标记为“B”），分别为《项目部实施计划》20分、项目管理状态30分、项目施工状态30分、方反馈20分四项；第七项为正、负激励的相关内容。
2.各项检查的重点：《项目策划书》：该项检查是对企业层级关于重点工程管理检查，主要体现“11233”中法人层次管理（表现为A类分），注重检查企业层级（我局体现为各二级单位及其委托的区域经理部、分公司）对项目管理目标、资源配置、机构设置的到位情况，目的是检查作为项目管理责任主体同时作为资源拥有方——企业层面对工程“引领，服务”职能的发挥。
(建设单位客户)意见反馈表
建设单位（客户）反馈意见表说明：1、本表栏“好、较好、一般、差”请建设单位用“√”表示，并填写意见、建议。
2、项目总监（负责人）每两月一次将本表送达建设单位，请建设单位对监理工作情况填写反馈意见，在每月逢双月份开监理工作例会时交工程部。
项目监理部（章）：总监（负责人）签认：日期：下面是赠送的团队管理名言学习，不需要的朋友可以编辑删除！！！谢谢！！！1、沟通是管理的浓缩。
2、管理被人们称之为是一门综合艺术--“综合”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力；“艺术”是因为管理是实践和应用。
3、管理得好的工厂，总是单调乏味，没有任何激动人心的事件发生。
4、管理工作中最重要的是：人正确的事，而不是正确的做事。
5、管理就是沟通、沟通再沟通。
6、管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。
界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。
7、管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。
8、管理者的最基本能力：有效沟通。
9、合作是一切团队繁荣的根本。
10、将合适的人请上车，不合适的人请下车。
11、领导不是某个人坐在马上指挥他的部队，而是通过别人的成功来获得自己的成功。
12、企业的成功靠团队，而不是靠个人。
13、企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
14、赏善而不罚恶，则乱。
罚恶而不赏善，亦乱。
15、赏识导致成功，抱怨导致失败。
16、世界上没有两个人是完全相同的，但是我们期待每个人工作时，都拥有许多相同的特质。
17、首先是管好自己，对自己言行的管理，对自己形象的管理，然后再去影响别人，用言行带动别人。
18、首先要说的是，CEO要承担责任，而不是“权力”。
你不能用工作所具有的权力来界定工作，而只能用你对这项工作所产生的结果来界定。
CEO要对组织的使命和行动以及价值观和结果负责。
19、团队精神是从生活和教育中不断地培养规范出来的。
客户意见反馈表-样本
客户意见反馈表尊敬的客户：衷心的感谢您对我们公司的信任和支持。
为不断的提高我公司的产品和服务质量，完善我们的工作，为了给您提供更优质的产品及服务，在致以我们诚挚的问候的同时，请您在百忙之中填写一下意见反馈表。
我们热切的盼望着对您在我们的工作提出宝贵意见和建议，我们将不胜感激，谢谢您的配合!一、工程基本情况工程名称甘肃临洮农贸城建设单位甘肃临洮农贸城工程地址甘肃省临洮市施工单位江苏久诺建材科技有限公司产品名称保温一体板规格型号1220*2440 执行标准JG/T287-2013 应用时间2015应用面积12000㎡甲方联系方式二、产品及服务工作评定序号项目（请在相应的下面画√）满意较满意一般不满意及差备注1 产品外观符合贵司要求的程度2 产品功能符合贵司要求的程度3 产品寿命符合贵司要求的程度4 产品包装符合贵司要求的程度5 生产周期符合贵司要求的程度6 产品价格符合贵司要求的程度7 交付数量符合贵司要求的程度8 交付及时性符合贵司要求的程度9 异常处理符合贵司要求的程度10 服务质量符合贵司要求的程度综合评价：客户代表签字/盖单：工程部签字/盖章：年月日年月日客户意见反馈表尊敬的客户：衷心的感谢您对我们公司的信任和支持。
为不断的提高我公司的产品和服务质量，完善我们的工作，为了给您提供更优质的产品及服务，在致以我们诚挚的问候的同时，请您在百忙之中填写一下意见反馈表。
我们热切的盼望着对您在我们的工作提出宝贵意见和建议，我们将不胜感激，谢谢您的配合!一、工程基本情况工程名称榆林黑龙煤矿办公楼建设单位榆林黑龙煤矿单位工程地址陕西省榆林市施工单位江苏久诺建材科技有限公司产品名称保温一体板规格型号1220*2440 执行标准JG/T287-2013 应用时间2015应用面积7000㎡甲方联系方式二、产品及服务工作评定序号项目（请在相应的下面画√）满意较满意一般不满意及差备注1 产品外观符合贵司要求的程度2 产品功能符合贵司要求的程度3 产品寿命符合贵司要求的程度4 产品包装符合贵司要求的程度5 生产周期符合贵司要求的程度6 产品价格符合贵司要求的程度7 交付数量符合贵司要求的程度8 交付及时性符合贵司要求的程度9 异常处理符合贵司要求的程度10 服务质量符合贵司要求的程度综合评价：客户代表签字/盖单：工程部签字/盖章：年月日年月客户意见反馈表尊敬的客户：衷心的感谢您对我们公司的信任和支持。
年终总结大会反馈意见表
****年终总结大会-调查反馈表
部门 职位
填表时间：
年
月
日
中心 一、对会议整体效果的评价
姓名
1.您对本次会议的举办形式有何评价？
2.您对本次会议发言的内容有何评价？
3.您认为本次会议有哪些地方值得肯定？
4.您认为本次会议还存在哪些不足或问题？
二、对今后召开类似会议的建议？ 1.您对会议的举办形式有何建议？
2.您对会议发言的内容有何建议？
3.您认为类似这样的会议怎样开效果会更好？
4.您对今后类似会议的召开还有什么意见及建议？
注：请将本表填写完成后，由行政部统一收取。
相关方满意度调查表
表19—1满意度调查表尊敬的：感谢您抽出宝贵的时间，来帮助我们完成这张满意度调查表，您的回答将有助于我们改进为您提供的服务,提高为您服务的满意度。
填写完成后烦请传真至X X建1、请相关方对我公司及所熟悉的建筑企业满意度进行评分，90—100分为满意，70—90分为比较满意，50—70分为一般（但可以接受)，30—50分为不太满意，0-30分为很不满意。
2、相关方可选择其中的评估项进行评价,当相关方另有其它评估项时，可在表中空白项处填写并进行评分.3、请相关方填写完毕后于一周内转复我公司，我们对你的大力支持再次表示感谢。
表19—2满意度调查表尊敬的：感谢您抽出宝贵的时间，来帮助我们完成这张满意度调查表，您的回答将有助于我们改进为您提供的服务，提高为您服务的满意度。
填写完成后烦请传真至X X1、请相关方对我公司及所熟悉的建筑企业满意度进行评分,90—100分为满意,70-90分为比较满意，50-70分为一般（但可以接受）,30—50分为不太满意，0—30分为很不满意。
2、相关方可选择其中的评估项进行评价,当相关方另有其它评估项时，可在表中空白项处填写并进行评分。
3、请相关方填写完毕后于一周内转复我公司,我们对你的大力支持再次表示感谢。
表19—3满意度调查表尊敬的:感谢您抽出宝贵的时间,来帮助我们完成这张满意度调查表,您的回答将有助于我们改进为您提供的服务，提高为您服务的满意度.填写完成后烦请传真至X X建筑1、请相关方对我公司及所熟悉的建筑企业满意度进行评分，90—100分为满意，70—90分为比较满意，50-70分为一般(但可以接受），30-50分为不太满意，0-30分为很不满意。
2、相关方可选择其中的评估项进行评价,当相关方另有其它评估项时，可在表中空白项处填写并进行评分。
3、请相关方填写完毕后于一周内转复我公司，我们对你的大力支持再次表示感谢。
客户意见反馈表-最新标准文本
客户意见反馈表-最新标准⽂本
客户意见反馈表
尊敬的客户：
衷⼼的感谢您对我们公司的信任和⽀持。
为不断的提⾼我公司的产品和服务质量，完善我们的⼯作，为了给您提供更优质的产品及服务。
在致以我们诚挚的问候的同时，请您在百忙之中填写⼀下意见反馈表。
我们热切的盼望着对您在我们的⼯作提出宝贵意见和建议，我们将不胜感激，谢谢您的配合!
⼀、客户基本信息
⼆、产品及服务⼯作评定表
5 ⽣产周期符合贵司要求的程度
6 产品价格符合贵司要求的程度
7 交付数量符合贵司要求的程度
8 交付及时性符合贵司要求的程度
9 异常处理符合贵司要求的程度
10 服务质量符合贵司要求的程度
综合评价：
三、需求描述与改进建议
客户代表签字/签章：年⽉⽇
此⽂本做为参考，具体需看实体待定！。
分公司项目考核意见反馈表及回复单样表
公司项目考核意见反馈表一季度2016年3月26日公司项目考核回复单一季度时间：2016 年4月3日工程名称永泰县环城北路及仙福路、樟树板大桥连接线道路工程责任部门：中国交建永泰项目经理部三分部存在问题的整改情况：1、存在的问题管线及井周回填需严格按设计分层回填，并达到设计压实度要求。
整改措施：已采用振动夯进行管线回填压实、井周采用冲击夯分层回填夯实，经检测压实度满足要求。
整改照片：2、存在的问题高边坡防护施工专项方案需按照专家建议进行优化。
整改措施：已按专家建议意见补充高边坡防护专项施工方案。
整改照片：项目总工整改责任人项目负责人公司项目考核意见反馈表二季度2016年6月30日公司项目考核回复单二季度时间：2016 年7月2日工程名称永泰县环城北路及仙福路、樟树板大桥连接线道路工程责任部门：中国交建永泰项目经理部三分部存在问题的整改情况：1.存在的问题技术交底应参照中交直属项目管理办法格式要求进行交底，施工班组或管理人员变动时应重新进行技术安全交底。
整改措施：已按中交直属项目管理办法要求进行三级交底，对新进场的管理人员、技术人员重新进行安全技术交底。
整改照片：2.存在的问题：技术、质量、中交下发的相关文件学习应形成系统性管理文件。
整改措施：针对技术、质量、中交下发的相关文件，项目部人员组织进行学习，并将学习过程记录资料整理归档。
整改照片：3.存在的问题：现场材料标识牌日期存在不更新的现象。
整改措施：已将材料标识牌日期进行更新。
整改照片：4.存在的问题：整改通知单内容措词含糊不清，整改回复未附照片，闭合流程有欠缺。
整改措施：要求施工班组将整改回复附上照片，闭合流程；并在今后的整改通知单中注意措辞，经领导审核后再下发。
整改照片：项目总工整改责任人项目负责人。
顾客及相关方满意度调查表1
4、其它
①施工过程中与业主合作
②现场文明施工
③成本控制
④新技术、新工艺、新材料应用创新
⑤合同履约
⑥施工过程中人员配备
⑦设备配置
其它不满意内容描述：
III
5、其它意见或建议
顾客或相关方（盖章） 年 月 日
Ⅳ
6、顾客意见处理方案：
部门：拟定人：批准人：
Ⅴ
7、顾客意见处理实施情况：
顾客及相关方满意度调查表
(施工过程期适用)
施工单位（盖章）：
Ⅰ
顾 客 或
相 关 方
单 位
联系人
电话
地 址
工程名称
II
满意程度(分)
调查具体内容
非常满意
100-90
满意
89-80
基本满意
79-60
不满意
59-30
极不满意
29-0
1、工程质量
①施工质量控制计划的制定
②施工原材料质量控制
③分项、分部、单位工程质量控制
工程准备期不满意内容描述：
III
2、其它意见或建议
顾客或相关方（盖章） 年 月 日
Ⅳ
3、顾客意见处理方案：
部门：拟定人：批准人：
Ⅴ
4、顾客意见处理实施情况：
实施人：
Ⅵ
5、顾客意ห้องสมุดไป่ตู้处理实施情况验证：是否需顾客或相关方验证：是口否口
验证人：
注：①本表Ⅰ、Ⅳ、Ⅴ栏由施工单位填写②Ⅱ、Ⅲ栏由正在施工项目的顾客或相关方填写③Ⅵ栏由顾客、相关方或施工单位填写④请在适用的格内给出具体分值
④工程外观整体质量控制
⑤质量问题投诉处理
⑥工程返修情况