移动公司优秀团队申报材料

青春无畏逐梦扬威

——中国移动通信集团湖南有限公司某分公司城区营销中心优

秀团队申报材料

中国移动通信集团湖南有限公司某市分公司城区营销中心开发区集团片，目前共有员工6人，其中正式员工1人、聘用员工5人。自成立以来，始终遵循“沟通从心开始”的服务理念，多年以来全体成员充分发扬“自强、创新、诚信、奉献”的精神，用最真挚的笑容，最温暖的情怀，最贴心的服务与最坚定的信念感动着每一位顾客；用真心打动每一位顾客，用细心做好每一份工作，用信心笑迎每一个挑战，以优质的服务赢得了社会各界和广大移动客户的赞誉。通过不懈努力我们的服务获得了大客户们的一致好评，2016年集团关键人，中端端客户稳定工作二等奖、2016年个人大客户营销服务工作二等奖、2016年度集团客户工作“先进单位”三等奖、2016年中高端客户稳定工作先进单位达标奖、2016年度个人大客户营销服务工作达标奖、2016年集团客户先进单位二等奖、2016年个人大客户营销服务工作二等奖。

一、以人为本、素质过关，她是一支“学习型”团队

开发区大客户中心始终坚持以人为本，注重员工综合素质的提高。在大客户中心开展了“传、帮、带”活动，绩效

考核前三的员工带绩效考评落后的三名员工，绩效考核考核循环挂钩，渐渐的团队的整体业务素质得到了提升。平时中心制定了定期的学习制度，每季会开展读书周活动，组织员工开展政治、理论知识学习，并开展成员交流学习坐谈，结合自身特点，谈思考、谈体会、谈感想、谈启发，纠正工作态度，总结不足，改进方法，提高成员的思想素质，树立正确的人生观，价值观；在提高班组成员工作目标性和主动性方面，中心也常开展一些培养团队协作的互动游戏活动，通过游戏的多样化、灵活性，提高班组的团队意识、沟通协作意识、自我超越意识以及学习意识。在每月业务考试中，全队人员均达到考核要求。

二、坚持从严管理，强化班组建设，完善管理机制，她是一支“创新型”团队。

优秀的团队必须要有完善的管理激励机制，为了充分调动团队员工的工作积极性，班组实施创新管理法，特别通过制定《班组例会管理制度》、《AB角制度》、《中高端客户中心绩效考核办法》以及《班组计划管理制度》，向班组成员喊响了“向我看齐，对我监督，从我做起”的口号，为工作开展提供了组织保障和纪律保障，认真落实认识到位、组织到位、工作措施到位的方案，并实行“公开透明”的管理，发扬民主制度，设置了员工意见箱，员工可以就班组建设、

团队管理、工作等方方面面提出自己的建议和要求，每月中心将对员工所提意见和建议进行总结分析，针对优秀建议的提出者会适当给予精神和物质奖励，督促中心各成员进行自查以及互查，从而发现问题并针对存在的问题实施切实可行的整改计划，充分调动班组内所有成员的智慧，为班组建设不断添砖加瓦，根据每位员工所处的岗位，列明其职责范围以及需达到的标准，并与员工进行了签约，以此督促员工紧记岗位职责并严格要求自己，为广大客户提供优质的服务。

三、立足本职、锐意进取，她是一支“技能型”团队

中心成立以来，始终以“争一保三”为奋斗目标，为了向这个目标靠近，班组的每一位成员，利用休息时间学习业务知识，不仅掌握了公司的各种品牌资费，同时将公司与电信、联通的各种资费进行对比，使客户对移动更为依赖；由于全业务的迅速发展，新业务种类日益增多，大量新业务、新名词和新要求，给大客户中心的服务带来了严峻考验。在服务过程中，大客户中心一直以创建“服务明星班组”要求自己，以“巧”促进服务水平提升。她们强调肯定服务，服务中多肯定客户的讲话、少用否定句，不用“您说错了”，而用“是，但是”等句式，多分析、多沟通。她们通过换位思考、同理心等措施来深入了解客户的真正需求，很好的把握住了客户的心理，2017年集团单位TD终端营销中，带

领大客户团队深入各个单位中进行宣传营销，累计办理了1100台终端，完成比例为137.5%，排名全市第一，2014年度集团客户满意度工作、个人大客户满意度每月排名全市前一，全年集团客户满意度工作、个人大客户满意度排全市第一。

四、丰富团队活动，凝聚团队战斗力，她是一支“活力型”团队

紧凑的工作需要适当的减压，为以后的工作储备更多的能量，大客户中心为了丰富员工的业务生活，做到劳逸结合，进一步提升员工的凝聚力，每年“三八”妇女节都会组织全体员工开展了爬山比赛，每年组织一次户外拓展训练，同时中心姐妹们经常利用休息时间开展棋牌娱乐，做到劳逸结合，通过开展丰富多彩的业务活动，不仅增进了彼此间的感情，同时也提升了中整个团队的凝聚力和战斗力，使整个团队笼罩在一片和谐、友好的氛围中。在积极进取的班组文化熏陶下，班组的每一位成员业务技能和综合素质都得到了提升。

凭着爱岗敬业的精神，娴熟的工作技能，优质的服务，该中心赢得了社会各界和广大移动客户的赞誉，展示了某市移动崭新的精神风貌，树立了良好的移动企业形象。她们将继续肩负起VIP服务、中高端维稳和集团单位稳定和发展的重任，从我做起，从现在做起，把荣誉作为新的起点，在今

后的工作中，不骄不躁，埋头苦干，继续发扬勤勉敬业、勇挑重担、矢志攻坚的移动人精神。这一支充满蓬勃朝气的年轻团队，将始终坚持着自己的梦想，始终坚定必胜的决心，以积极向上、勤奋扎实、任劳任怨的工作态度，万众一心为移动事业做出自己新的贡献！