茶行茶叶店员工制度
茶叶店面店员管理制度范本
茶叶店面店员管理制度范本一、店员行为规范1. 客户到店，接待人员必须马上起立，欢迎光临店”，主动迎接。
前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。
2. 严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。
3. 前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
4. 有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。
茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。
5. 业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。
6. 工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。
7. 前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。
8. 业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。
9. 尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。
二、店面管理（一）培训管理1. 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
2. 培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
3. 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
4. 建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流学习探讨。
（二）客户管理1. 根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入。
三、茶叶知识与销售技巧1. 店员必须熟悉各类茶叶的特点、产地、功效等，以便为顾客提供专业推荐。
2. 店员应掌握销售技巧，善于倾听顾客需求，为客户提供合适的茶叶产品。
3. 店员在销售过程中，应注重茶叶的包装、陈列，以及茶艺表演，提高顾客购买欲望。
四、茶叶店面卫生与安全管理1. 店员需保持店面整洁，定期清理茶叶库存，确保茶叶品质。
2. 店员在营业期间，需严格执行消防安全规定，确保店面安全。
五、考勤与绩效考核1. 店员需按照店面规定的时间上下班，不得迟到、早退、旷工。
2. 店员绩效考核分为：销售业绩、顾客满意度、茶叶知识掌握、店面卫生和安全等。
茶叶店上班制度内容范本
茶叶店上班制度内容范本一、工作时间和休息时间1.茶叶店实行每日八小时工作制，上午8:00-12:00，下午13:30-17:30。
2.员工需提前15分钟到达工作岗位，迟到一次扣除5元，从当月工资中扣除。
特殊情况需提前向店长请假。
3.员工享有国家法定节假日、年假、病假、事假等休假待遇。
请假需提前向店长申请，并根据店铺安排进行调整。
4.员工连续旷工两天或一个月内累计旷工三天，视为自动离职。
二、工作纪律1.员工需按照店铺要求着装，佩戴工牌，保持整洁，树立良好的公司形象。
2.上班期间，禁止嬉戏、看与工作无关的书报、店堂内化妆、吃零食、开小差、打电话闲聊、做与工作无关的事情。
3.接待客人时，必须主动热情、礼貌、耐心。
根据不同客人选择合适的推销方式。
对客人的非购买性询问或退换货等要求，应礼貌、热情、耐心帮助解决，绝不允许态度恶劣与客人发生争吵。
4.员工必须服从公司工作调配和店长的管理，有意见可向店长反映，不可出言不逊，无礼取闹。
5.员工在店堂内禁止使用地方语言进行交谈，需使用标准的普通话。
6.上班期间禁止吃早餐，以免影响工作质量和店铺卫生。
三、销售与服务1.员工需按照店铺销售策略和产品知识，向客人推荐合适的产品，提高成交率。
2.员工应熟悉茶叶的产地、品种、特点、泡饮方法等，为客人提供专业的茶叶知识介绍。
3.员工需保持店堂整洁，货品摆放整齐，保持茶叶的新鲜度。
4.员工应积极参与店铺的促销活动，提高店铺的知名度和销售额。
四、茶叶知识与技能培训1.店铺定期为员工提供茶叶知识与技能培训，提高员工的专业素养和服务水平。
2.员工需积极参加培训，掌握茶叶知识、销售技巧、服务礼仪等相关内容。
3.员工应主动向店长反馈培训意见和建议，促进培训内容的不断完善。
五、奖惩制度1.员工每月销售业绩优秀者，可获得额外的奖金。
2.员工在工作中表现突出，受到客人表扬或店铺表彰的，给予一定的奖励。
3.员工违反店铺规章制度，视情节轻重给予警告、罚款等处分。
茶叶店员工制度（5篇）
茶叶店员工制度一、现场管理规范主要是创造良好的企业形象，增加来店顾客，提高客服工作，扩大销售。
现场管理重点有：1、卫生管理。
确保销售场地整洁，过道通畅，设备布局合理，时时保持设备、茶桌、橱窗等的干净、明亮，不擅自乱贴店内广告等。
2、陈列管理。
商品丰富、货架丰满，根据商品保质期，先进先出，显而易见，易拿易放、商品组合陈列合理。
3、商品管理。
开展科学的商品管理，注意收集时点销售数据管理的信息和利用ABC分析法，筛选出畅销商品。
灵活运用订货、补货，扩大畅销商品陈列空间，定期检查畅销商品的库存和标价单，以确保畅销商品不断档。
二、服务管理规范(1)上班前衣装整洁，保持形像良好，不可浓妆艳抹，须淡妆怡人。
1、服务用语。
服务语言：“您好”、“请稍等”、“对不起”、“让您久等了”、“欢迎再来”等。
忌讳用“不知道”、“卖完了”、“不行”、“没有了”等语言。
2、对缺货的处理。
发现顾客购买的商品缺货时，首先应表示道歉，然后应告知该商品何时到货，或主动建议其他能取代的商品，最后店员必须将缺货的商品作为下次订货或补货的参考信息，反馈给店内相关的负责人。
3、客诉处理。
处理客诉时，严禁对客诉推诿责任，应以诚挚的关心态度，耐心听取其陈述后，酌情处理，不能因此造成顾客流失。
三、门店人员岗位职责(1)店长是门店的核心人物，店长必须服从公司总部的高度集中统一指挥，积极配合总部的各项营销策略，达到门店的经营指标。
要做到：—监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。
—执行总部下达的商品价格变动。
—执行总部下达的销售计划、促销计划和促销活动。
—掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。
—掌握门店各种设备的维护保养知识。
—监督和审查门店会计、收银和报表制作、帐务处理等作业。
—监督和检查理货员、服务员及其他人员作业。
—负责对职工考勤、仪容，仪表和服务规范执行情况的管理。
—负责对职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。
茶叶店员工规章制度模版（3篇）
茶叶店员工规章制度模版一、准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。
二、服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。
三、尽忠职守，保守业务上的秘密。
四、爱护本公司财物，不浪费，不损公利己。
五、遵守公司一切规章及工作守则。
六、保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。
七、待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作。
八、本公司员工因过失或故意使公司遭受损害时，应负赔偿责任。
九、清洁工作中，不得妨碍客人的行动。
发现工作会妨碍客人时，应先停止工作，面带笑容，退出等待，并对客人致歉。
十、工作中，应时刻牢记文明工作语言。
不得以粗俗语言对待客户，不得与客人发生争吵。
十一、树立全局观念，员工之间要团结一致，相互协作，互相帮助，和睦相处。
茶叶店员工规章制度模版（2）一、总则1. 本制度为茶叶店员工的基本行为准则，旨在规范员工的工作行为和提高工作效率，确保茶叶店的正常运营。
2. 全体员工必须遵守本制度，并将其作为日常工作的指导原则。
二、工作时间1. 员工应按照店铺规定的工作时间表准时到店，不得迟到早退。
2. 在工作时间内，员工应全心全意地投入工作，不得进行与工作无关的私人事务。
3. 工作时间的安排以店长或主管的通知为准，如有变动，店长或主管会提前告知。
三、仪容仪表1. 员工应保持良好的个人卫生习惯，每天上班前应整洁、干净。
2. 员工工作时应穿着整齐、干净的工作服，禁止穿戴过于暴露或不搭配的服装。
3. 发型应保持整洁，不得做过于夸张或独特的发型。
四、服务态度1. 员工应以微笑和礼貌的方式对待顾客，主动询问并满足顾客的需求。
2. 员工应具备良好的沟通技巧和耐心，耐心听取顾客的意见和建议，并及时反馈给店长或主管。
3. 员工不得对顾客进行歧视、侮辱或恶意评价，不得与顾客私下交换联系方式。
五、工作纪律1. 员工应遵守店铺的排班安排，不得私自更改或调换班次。
2. 员工应按照店长或主管的要求完成工作任务，不得懒散怠工。
茶叶店员工管理制度及流程培训
一、培训目的为提高茶叶店员工的专业素养和服务水平，规范员工工作行为，确保茶叶店各项业务顺利进行，特制定本培训内容。
二、培训对象茶叶店全体员工三、培训内容1. 茶叶店员工管理制度（1）员工入职与离职管理1）新员工入职需提供相关证件，经过面试合格后，签订劳动合同。
2）员工离职需提前一个月向店长提出书面申请，经店长批准后方可离职。
（2）员工考勤与工资管理1）员工需按时打卡上班，如遇特殊情况需请假，需提前向店长请假。
2）工资按照国家规定和公司薪酬制度执行，每月定期发放。
（3）员工绩效管理1）根据员工岗位职责和实际表现，进行绩效考核。
2）考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
2. 茶叶店业务流程培训（1）茶叶采购与验收1）采购员根据市场行情和库存情况，制定采购计划。
2）验收员对采购的茶叶进行质量验收，确保茶叶品质。
（2）茶叶陈列与销售1）陈列员负责茶叶的陈列，保持店面整洁、美观。
2）销售员需了解各类茶叶的特点和功效，为客户提供专业建议。
（3）客户服务与投诉处理1）服务员需热情、耐心地为客户解答疑问，提供优质服务。
2）遇到客户投诉，需立即上报店长，协助处理。
3. 茶叶店卫生与安全培训（1）卫生管理1）员工需保持个人卫生，穿戴整齐。
2）保持店面整洁，定期进行消毒。
（2）安全管理1）严格遵守消防安全规定，确保店面安全。
2）掌握紧急疏散路线和逃生知识。
四、培训流程1. 培训前准备：各部门负责人收集相关资料，制定培训计划。
2. 培训实施：由店长或部门负责人进行培训，确保员工充分理解培训内容。
3. 培训考核：培训结束后，进行书面考核，确保员工掌握培训要点。
4. 培训反馈：收集员工培训反馈意见，持续改进培训内容。
五、培训要求1. 员工应认真参加培训，积极学习，提高自身素质。
2. 培训期间，严格遵守纪律，不得擅自离场。
3. 培训结束后，将所学知识应用于实际工作中，不断提高工作效率。
通过本次培训，希望全体员工能够熟练掌握茶叶店员工管理制度及业务流程，为茶叶店的发展贡献力量。
茶店店员工作制度
茶店店员工作制度一、总则第一条茶店店员工作制度是为了规范茶店店员的工作行为，提高服务质量，保障茶店正常运营，根据我国相关法律法规和茶店实际情况制定的。
第二条茶店店员应当遵循诚实守信、公平竞争、优质服务、遵守法律法规的原则，履行工作职责，为客户提供优质的服务。
第三条茶店店员应当具备良好的职业素养，尊重茶文化，熟悉茶叶知识，不断提高自身业务能力和服务水平。
第四条茶店应当为店员提供良好的工作环境，保障店员的合法权益，对店员进行培训和考核，促进店员职业发展。
二、工作职责第五条茶店店员的主要工作职责包括：（一）接待客户：热情、耐心、礼貌地接待客户，了解客户需求，提供相应的茶叶产品和服务。
（二）茶叶销售：向客户介绍茶叶的产地、品种、特点、冲泡方法等，协助客户选购合适的茶叶。
（三）茶叶冲泡：根据客户需求和茶叶特点，正确冲泡茶叶，提供品茶体验。
（四）茶叶包装：为客户选购的茶叶进行包装，确保茶叶品质和安全。
（五）茶叶储存：了解茶叶的储存方法，确保茶叶在储存过程中的品质。
（六）店铺卫生：保持工作环境的整洁卫生，确保茶叶和茶具的清洁。
（七）茶文化推广：向客户宣传茶文化，提高客户的茶叶鉴赏能力和消费水平。
（八）其他相关工作：完成店长交办的其他工作任务。
三、工作规范第六条茶店店员在工作过程中，应当遵守以下规范：（一）着装要求：穿着整洁、得体的茶店工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象。
（二）言行举止：礼貌用语，态度诚恳，主动服务，尊重客户，不冷落任何一位客户。
（三）工作时间：按时上下班，遵守考勤制度，不得迟到、早退、私自离岗。
（四）茶叶知识：熟悉茶叶的基本知识，如产地、品种、口感、泡茶方法等，为客户提供专业的咨询和建议。
（五）茶叶销售：遵循诚实守信的原则，不得虚假宣传，为客户提供合适的茶叶产品。
（六）茶叶储存：了解茶叶的储存要求，确保茶叶在储存过程中的品质。
（七）茶具使用：正确使用茶具，熟悉茶具的清洁和保养方法。
（八）店铺卫生：保持工作环境的整洁卫生，及时清理茶具、茶叶，确保茶叶和茶具的卫生。
茶店员工管理制度
第一章总则第一条为加强茶店员工管理，提高员工素质，确保茶店正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于茶店全体员工，包括管理人员、销售员、服务员等。
第三条茶店员工应遵守国家法律法规，尊重顾客，团结协作，积极进取，努力提升自身业务能力和服务水平。
第二章基本要求第四条员工应具备良好的职业道德，热爱本职工作，有较强的责任心和敬业精神。
第五条员工应熟悉茶店业务，掌握茶叶知识，了解茶叶市场动态，提高自身专业素养。
第六条员工应具备良好的沟通能力，能够与顾客建立良好关系，提供优质服务。
第七条员工应遵守茶店各项规章制度，服从工作安排，积极参加培训和活动。
第三章入职与离职第八条新员工入职前，应进行面试和培训，了解茶店文化和规章制度。
第九条新员工入职后，应签订劳动合同，明确双方权利和义务。
第十条员工因个人原因离职，应提前一个月向茶店提出书面申请，并办理离职手续。
第十一条茶店因经营需要辞退员工，应提前一个月通知员工，并按照国家相关规定给予经济补偿。
第四章工作纪律第十二条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十三条员工应保持工作场所整洁，爱护公共设施，节约水电。
第十四条员工应遵守保密制度，不得泄露公司商业秘密。
第十五条员工应维护茶店形象，不得在工作时间饮酒、吸烟。
第五章培训与发展第十六条茶店应定期组织员工培训，提高员工业务能力和服务水平。
第十七条员工应积极参加培训，不断提升自身综合素质。
第十八条茶店应设立员工晋升机制，为员工提供发展空间。
第六章奖惩制度第十九条茶店对表现优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和精神鼓励。
第二十条茶店对违反规章制度的员工进行处罚，包括警告、罚款、降职或辞退。
第七章附则第二十一条本制度由茶店行政部门负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起实施。
第二十三条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。
茶叶店员工规章制度
茶叶店员工规章制度
一、工作时间和出勤
1.员工应遵守店铺的工作时间安排，不得迟到早退。
2.员工应按时签到，签到后方可开始工作。
3.如需请假，应提前向店长或经理请示，并填写请假单。
二、仪容仪表
1.员工应穿戴整洁、干净的工作服，遵守店铺的服装要求。
2.发型整齐，不得染发或做过于夸张的发型。
3.不得佩戴与工作无关的饰物。
三、服务态度
1.员工应以礼貌、热情的态度对待每一位顾客。
2.员工应忠诚、真诚地向顾客提供相关的茶叶知识和咨询。
3.不得对顾客进行任何形式的歧视或侮辱。
四、工作技能
1.员工应经过相关培训，掌握茶叶知识和沏茶技法。
2.员工应积极学习并提高工作技能，不断提升专业水平。
3.完成工作任务时，应细心、认真。
五、店内秩序
1.员工应遵守店内的各项规章制度。
2.不得在店内吸烟、嚼食或喧哗。
3.保持店内清洁整齐，定时清理茶具。
六、保密责任
1.员工应严守店铺的商业秘密，不得泄露相关信息。
2.不得利用顾客信息从中谋取私利。
违反员工规章制度的员工将受到相应的处罚，包括口头警告、书面警告、罚款、停职、辞退等。
同时，店铺也将为员工提供必要的管理与培训，以保证店内工作秩序和员工素质的提升。
茶业店员工管理制度范本
第一章总则第一条为加强茶业店员工管理，提高员工素质，确保茶业店正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于茶业店所有员工，包括但不限于前台接待、销售员、库管员、后勤人员等。
第三条本制度旨在规范员工行为，提高工作效率，保障顾客满意度，促进茶业店持续发展。
第二章基本要求第四条员工应具备以下基本条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德；2. 具备与岗位相适应的文化程度和业务能力；3. 身体健康，能适应工作强度；4. 具备团队合作精神，服从工作安排。
第五条员工应遵守以下基本规定：1. 服从领导，听从指挥，认真履行岗位职责；2. 诚实守信，廉洁自律，不得泄露公司商业秘密；3. 爱岗敬业，勤奋工作，不断提高自身业务水平；4. 尊重顾客，礼貌待人，维护公司形象。
第三章工作时间与考勤第六条茶业店实行标准工作时间制，员工应按规定时间上下班。
第七条员工应按时参加考勤，不得无故缺勤、迟到、早退。
第八条员工请假需提前向部门经理提出申请，经批准后方可休假。
第九条员工如有迟到、早退、缺勤等情况，按照公司相关规定进行处理。
第四章岗位职责第十条前台接待：1. 负责接待顾客，提供优质服务；2. 维护店内环境，保持清洁卫生；3. 收集顾客意见，及时反馈给相关部门。
第十一条销售员：1. 负责销售茶叶及相关产品；2. 为顾客提供产品咨询，解答顾客疑问；3. 维护客户关系，提高顾客满意度。
第十二条库管员：1. 负责库存管理，确保库存准确；2. 负责仓库安全，防止盗窃、火灾等事故发生；3. 定期盘点库存，及时上报库存情况。
第十三条后勤人员：1. 负责茶业店的后勤保障工作；2. 负责采购、配送等工作；3. 维护茶业店的正常运营。
第五章奖惩制度第十四条员工表现优秀，可给予表扬、奖励等。
第十五条员工违反本制度，视情节轻重给予警告、罚款、降职、解聘等处分。
第六章附则第十六条本制度由茶业店人力资源部负责解释。
第十七条本制度自发布之日起实施。
第十八条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况进行修订。
茶叶店员工规章__实用八篇
茶叶店员工规章__实用八篇茶叶店员工规章__ 1一、上班时间不得迟到早退，要携带工作证，迟到一次罚款5元，迟到30分钟以上者以旷工处理，月累计任一项三次，则加倍处罚。
二、上班时间注重仪容仪表，服装整洁精神饱满，充满热情的去面对工作，对每一位到来的客户要热情招呼，对待所有的客户要做到细心，耐心，热心周到的服务。
三、对于月累无迟到，早退，事假以及旷工者公司将另嘉奖30元以表鼓励。
四、有事请假需头天以假条的形式交于__批准后方可生效，不得以电话或他人带假的形式请假。
违者以旷工处理。
五、病假一天以扣发一天工资处理，事假一天以两天处理，旷工一天以三天处理。
旷工三天以上者是为自动离职，公司将扣发所有工资。
六、对于表现特别优秀的员工将颁发济生源公司授予的优秀精英__荣誉证书，并以各种方式另加奖励。
七、公司每次做完活动将__安排休息。
八、公司财务扎帐日为28日，每位员工回款必须清为零，否刚从工资中扣除。
九、值班人员每天下班清理公司卫生，打好开水方可离开，违者罚款5元。
十、认真学习公司培训的各项资料，公司每月进行考核一次，对培训后内容未通过者将参加补考，再为通过者公司将考虑是否继续录用。
十一、要认真负责的去维护公司分给的所有客户，完善维护，进行定期家访，作好记录上报__，若有老客户自己一开始无法维护时须立即上交公司维护，应客户维护不当而遭到投诉的员工，公司将给予严厉的处罚，并收回数据。
十二、离职的员工合同期满须提前15开打辞职报告交于__批准后方可生效，否则扣除工资。
茶叶店员工规章__ 21.按时上班，未经店长批准不得擅自离开工作岗位，正常工作时间内，如无正当理由并且未及时通知督导而擅自缺勤者，将视为旷工(旷工一天扣两天月平均工资及满勤)。
员工离岗店长应做好记录。
2.上班时间按要求着制服，戴工牌，化淡妆、涂口红、__戴发饰，不得穿拖鞋、牛仔裤及休闲装，保持整洁，树立良好的公司形象。
3.上班时间保持精神饱满，禁止嬉戏、看与工作无关的书报、店堂内化妆、吃零食、开小差、打电话闲聊、做与工作无关的事情。
茶叶店员工制度模版(3篇)
茶叶店员工制度模版一，早上10.:00准时上岗搞好店内卫生，保持柜台整齐干净，做好营业准备。
二，11:____分准时开业，工作服穿戴整齐。
售货员上班时不得涂化妆品、香水、染指甲。
三，营业过程中做到：1.微笑服务、举止端庄;2.售货时做到准斤足两，计价无误，收款准确，唱收唱付，百问不厌，百拿不厌;3.交递商品时，文明礼貌，不摔不扔商品;4.遇到无理取闹的顾客，要做到骂不还口，要耐心说明，热情接待每一位顾客。
四，下班后，要有两人清理现金，封款上交，清洁营业工具，整理上货，打扫货架卫生。
五，认真执行柜台“十个不准”和“六个一样”。
十个不准即：1、不准在柜台内吃东西;2、不准在柜台内聊天、嬉笑、打闹;3、不准因上货、结账、点款而不理睬顾客;4、不准在柜台上座着接待客人;5、不准与客人发生争吵、辱骂、殴打;6、不准在柜台会客，存放私人物品、做任何私事;7、不准烤火价、趴货台;8、不准挪用商品销售款;9、不准擅自离开工作岗位;10、不准私自对顾客优惠或私分赠品。
六个一样：1.生人、熟人一样;2.大人、小孩一样;3.买和不买一样;4.忙和闲一样;5.买商品和退商品一样;6.一般顾客和个别顾客一样。
制度制定好了，不能视为形式，必须长期的严格执行。
茶叶店员工制度模版（2）【引言】在茶叶店中，员工是店铺经营的核心，员工的工作表现直接影响到店铺的经营效益和服务质量。
为了确保店铺的正常运营和提供优质的茶叶产品和服务，我们制定了以下员工制度。
【一、员工入职】1. 招聘(1) 店铺会通过多种渠道广泛招聘合适的员工。
招聘原则上公开、公平、公正。
(2) 招聘流程包括简历筛选、面试、体检等环节。
(3) 候选人的资格和能力将是录用的主要标准。
2. 员工入职(1) 入职前，候选人需提交个人身份证明材料，并签署《员工保密协议》。
(2) 入职后，员工需按照规定时间报到，并提交入职所需的个人材料。
【二、员工岗位】1. 岗位职责与权限(1) 每个员工都会被分配到相应的岗位，根据具体的工作职责，确定工作权限。
茶叶店员工规章制度
茶叶店员工规章制度茶叶店是一个追求高品质和服务的地方，为了确保员工工作的顺利进行，并为顾客提供良好的体验，茶叶店制定了以下员工规章制度：第一条工作时间和休息1. 员工的工作时间为每周40小时，具体工作时间根据店铺的需求进行安排。
2. 工作日的工作时间为早上9点到下午6点，每天工作8小时，包括1小时的休息时间。
3. 每天的休息时间不得少于30分钟，可以选择在早晨、中午或下午休息。
4. 员工必须准时到岗，不得迟到或早退。
如有特殊情况需要请假，需提前向经理提出申请，并通过经理的批准。
第二条员工着装和仪容1. 员工在工作期间必须穿着整洁的工作服，服装要求统一，不得穿着花哨或不雅观的服装。
2. 员工的发型应保持整洁，不得有过长的头发，对于男性员工，要求剪短整齐。
3. 不得佩戴过多的饰品，只允许佩戴简单的耳环、手表等小饰品。
第三条顾客服务1. 员工应对顾客友好、热情，为顾客提供优质的服务。
2. 员工应具备良好的沟通能力和服务意识，及时回答顾客的问题并提供帮助。
3. 员工应遵守店内的服务流程和规定，并根据顾客的需求推荐适合的茶叶产品。
4. 员工应尽可能满足顾客的需求，如果遇到问题无法解决，应及时向经理汇报并寻求帮助。
第四条卫生和清洁1. 员工在工作期间应保持店内的清洁和卫生，包括桌面、地板、茶具等的清洁。
2. 员工应定期清洗和消毒茶具，确保茶具的安全和卫生。
3. 员工应进行垃圾分类和及时清理，保持店铺的整洁和环境的良好。
第五条保密1. 员工应严守顾客的隐私和店铺的商业机密，不得泄露顾客的个人信息。
2. 员工不得私自使用顾客的信息和数据，不得利用顾客的信息谋取个人利益或泄露给他人。
3. 员工应保护店内的商业秘密，不得将店内的经营策略和机密信息泄露给外部人员。
第六条处罚和奖励1. 对违反员工规章制度的行为，店铺将根据情况进行相应的处罚，包括口头警告、书面警告、扣除奖金或终止劳动合同等。
2. 对表现优秀和积极向上的员工，店铺将根据实际情况给予奖励，包括奖金、晋升或其他激励措施。
茶叶店员工规章制度
茶叶店员工规章制度一、员工基本要求1、遵守国家法律法规，遵守社会公德，遵守茶叶店的各项规章制度。
2、热爱本职工作，敬业爱岗，积极进取，努力提高业务水平。
3、诚实守信，保守茶叶店的商业机密，不泄露顾客信息和店内经营策略。
4、维护茶叶店的形象和声誉，不说有损店铺的话，不做有损店铺的事。
二、工作时间与考勤1、工作时间根据店铺的营业需求而定，员工应按时到岗，不得迟到早退。
2、实行打卡考勤制度，员工应在规定的时间内打卡签到和签退。
3、如有特殊情况需要请假，应提前向店长提交请假申请，获得批准后方可请假。
未经批准擅自离岗视为旷工。
4、员工请假应说明请假原因和请假时间，病假应提供相关证明。
三、员工形象与服务1、员工应保持良好的个人形象，穿着整洁、得体的工作服，佩戴工作牌。
2、保持微笑服务，热情、礼貌地接待每一位顾客，使用文明用语，不得与顾客发生争执。
3、耐心解答顾客的咨询和疑问，为顾客提供专业的茶叶知识和选购建议。
4、主动了解顾客需求，积极推荐适合的茶叶产品，提高顾客满意度和购买率。
四、茶叶知识与销售技巧1、员工应熟悉各类茶叶的品种、产地、特点、功效和冲泡方法等知识，能够准确地向顾客介绍和推荐。
2、掌握一定的销售技巧，善于观察顾客的反应和需求，灵活运用促销策略，提高销售业绩。
3、定期参加店内组织的茶叶知识培训和销售技巧培训，不断提升自己的专业水平。
4、及时了解市场动态和竞争对手的情况，为店铺的经营策略提供参考。
五、店铺卫生与安全1、员工应保持店铺的整洁和卫生，包括货架、柜台、茶具等的清洁。
2、每天营业前和营业后，对店铺进行全面的清洁和整理，确保环境舒适、整洁。
3、注意茶具的消毒和保养，保证顾客使用的茶具干净、卫生。
4、遵守消防安全规定，熟悉店铺内消防器材的使用方法，确保店铺的安全。
六、茶叶陈列与库存管理1、负责茶叶的陈列工作，按照品牌、种类、价格等进行分类摆放，做到整齐、美观、易于顾客选购。
2、及时整理货架，补充缺货的茶叶产品，确保货架上的茶叶充足。
茶叶店内的规章制度
茶叶店内的规章制度为了规范茶叶店内工作秩序、提高服务质量、维护店内形象，特制定以下规章制度：一、工作时间1. 营业时间为每天早上8:00至晚上10:00，特殊情况需提前报备。
2. 每位员工需提前15分钟到岗，服从值班经理分配工作。
二、形象礼仪1. 员工着装整洁，不得穿拖鞋、短裤、露脚趾等不当服装。
2. 头发整齐，不得有明显染发或造型不当的情况。
3. 不得戴耳环、项链等过多饰品，不得在工作期间涂指甲油。
三、服务态度1. 对顾客礼貌友好，不得出言不逊或态度冷漠。
2. 沟通需清晰明了，不得有口头暴力或语言侮辱行为。
3. 遇到问题需及时处理，善于解决矛盾，积极向上。
四、产品知识1. 对店内所有茶叶产品、礼品等需进行深入了解，提高产品销售效率。
2. 定期参加产品知识培训，提高专业水平。
五、商品管理1. 保持货架整洁，产品分类明确。
2. 严格按照保质期管理商品，不得销售过期产品。
3. 对有问题的产品及时下架处理，保护消费者合法权益。
六、收银规定1. 出纳每日清点现金，确保账目清晰准确。
2. 在收银过程中保持高度专注，不得与他人交谈或走神。
3. 所有交易需留有有效的票据，确保账目清楚。
七、店内卫生1. 每日开店前和关店后，对店内进行彻底清洁，保持环境整洁清爽。
2. 定期清洗茶具、杯具，保持商品的卫生和整洁。
3. 各部门定期对店内进行巡视，及时发现并处理问题。
八、消防安全1. 每周对店内消防设施进行检查和演练，确保设备齐全有效。
2. 发生火灾或其他灾害，员工需冷静应对，保护好自己和顾客。
以上规章制度为茶叶店内工作必须遵守的基本规定，员工需要严格执行，确保店内工作秩序井然，提高服务质量，为顾客提供更好的服务。
如有违反规定者，将受到相应惩罚。
祝茶叶店工作顺利，生意兴隆！。
茶叶店员工制度
茶叶店员工制度一、入职要求1. 年满18岁，身体健康，具备合法就业资格。
2. 对茶叶有一定的了解和兴趣，具备相关销售经验者优先考虑。
3. 具备良好的沟通能力和团队合作精神。
二、工作时间1. 根据店铺营业时间制定工作时间表，包括早班、中班和晚班。
2. 员工需根据排班表准时到岗，不得迟到早退。
三、工作职责1. 熟悉茶叶品种、特点和制作方法，向客户提供专业的茶叶知识和建议。
2. 负责茶叶店内商品的陈列、摆放和销售。
3. 接待顾客，耐心解答顾客的疑问，推荐适合他们口味和需求的茶叶。
4. 维护店铺的整洁和卫生，保持货品陈列的整齐和清晰。
5. 积极参与店铺的促销活动，提高销售额。
6. 不使用手机或其他社交媒体，遵守店铺内的工作规定和纪律。
四、待遇和福利1. 提供良好的工作环境和相对稳定的工作时间。
2. 根据员工的表现和店铺业绩，提供晋升机会和涨薪待遇。
3. 提供每月定期的工资发放和社会保险缴纳。
五、纪律要求1. 严格遵守店铺的工作时间，不得请假或旷工。
2. 不得擅自调换班次，如有特殊情况需提前请假并经店长批准。
3. 服从上级领导的工作安排和指导，不得擅自更改商品价格或做出其他不当行为。
4. 小组讨论或工作会议期间，请保持积极参与和配合。
5. 不得泄露店铺的商业机密和顾客信息。
六、工作纪律1. 上班期间，严禁吸烟、喧哗和玩手机，注意保持良好的个人形象。
2. 禁止将私人物品带入工作区域，如有需要，请用工具箱存放。
3. 维护店铺内的工作设备和工具，做好日常检查和维护工作。
4. 不得私自带走店铺内任何物品，如有需要请提前请示上级领导。
七、奖惩制度1. 善于工作、服务热情、反馈及时的员工将获得店长表扬和奖励。
2. 出现事故、服务不周、工作怠慢等情况将受到相应的处罚和警告。
3. 违反公司规定或有严重失职行为的员工将被辞退。
八、培训机制1. 入职前会对员工进行茶叶知识和销售技巧的培训。
2. 定期组织员工进行业务培训和情景模拟训练。
茶叶店员工内部管理制度
第一章总则第一条为加强本店员工管理，提高员工素质，确保茶叶店正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于茶叶店所有员工，包括正式员工、临时工及实习人员。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，旨在提高员工工作积极性，保障员工权益。
第二章基本要求第四条员工应具备良好的职业道德，热爱本职工作，遵守国家法律法规及公司规章制度。
第五条员工应具备一定的茶叶知识，熟悉本店茶叶产品，能为顾客提供专业的咨询服务。
第六条员工应具有良好的服务意识，主动热情地为顾客提供优质服务。
第七条员工应注重个人仪表，保持工作场所整洁，维护企业形象。
第三章工作时间与考勤第八条员工实行标准工作时间，具体工作时间由店长根据实际情况安排。
第九条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十条员工请休假需提前向店长提出申请，经批准后方可休假。
第十一条员工因特殊原因需请假，需提供相关证明，经店长批准后方可休假。
第四章培训与考核第十二条公司定期组织员工培训，提高员工业务水平和服务质量。
第十三条员工应积极参加公司组织的培训活动，不断提升自身能力。
第十四条公司对员工进行定期考核，考核内容包括专业知识、服务态度、工作业绩等方面。
第五章奖惩制度第十五条对表现优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和精神鼓励。
第十六条对违反公司规章制度、影响公司形象的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职或辞退等处分。
第十七条员工如有下列情况之一，将给予处罚：1. 违反国家法律法规，受到行政处罚或刑事处罚的；2. 损害公司利益，给公司造成经济损失的；3. 违反公司规章制度，严重影响公司正常运营的；4. 泄露公司商业秘密，给公司造成不良影响的；5. 严重违反职业道德，损害公司形象的。
第六章保密制度第十八条员工应严格遵守公司保密制度，不得泄露公司商业秘密。
第十九条员工离职时，需办理离职手续，并承诺在离职后一年内不得从事与本公司相竞争的业务。
第七章附则第二十条本制度由茶叶店店长负责解释。
茶叶店员工规章制度
茶叶店员工规章制度
《茶叶店员工规章制度》
一、工作时间：
1.员工需按照店铺的工作时间表准时到岗，不得擅自迟到早退。
2.如有特殊情况需要请假，需提前与店长沟通并得到批准。
二、着装规范：
1.员工需穿着整洁、得体的服装上班，不得穿着破旧、过于暴
露的衣物。
2.在工作期间，员工需佩戴店铺提供的工作服或统一的工作服装。
三、服务态度：
1.员工需对顾客热情周到，提供优质的服务。
2.不得对顾客进行任何形式的侮辱或歧视行为。
四、食品安全：
1.员工需严格按照店铺的食品安全规定操作，保证茶叶的品质
和卫生安全。
2.每天上班前，员工需进行卫生清洁消毒，保持店内的整洁和
卫生。
五、销售规定：
1.员工需了解茶叶的品种、特点以及茶叶的制作方法，以便于
向顾客进行正确的推荐和解说。
2.不得擅自向顾客销售过期或者有质量问题的茶叶。
六、经营行为规范：
1.员工不得利用职务之便，私自索取顾客信息或者从中牟利。
2.不得在店内从事与茶叶店业务无关的私人行为。
七、员工培训：
1.员工需定期接受关于茶叶知识、产品销售技巧等方面的培训。
2.员工需积极学习行业新知识，提高服务水平和销售能力。
八、违规处罚：
1.对于违反店铺规章制度的员工，将会受到相应的纪律处分，
包括警告、扣工资或者辞退等。
以上规章制度为茶叶店员工必须遵守的准则，希望员工们能够严格遵守，并为店铺的发展贡献力量。
茶叶店员工考勤管理制度
茶叶店员工考勤管理制度一、目的为确保茶叶店日常运营管理的规范性和高效性，维护良好的工作秩序，保障员工合法权益，特制定本考勤管理制度。
本制度旨在明确员工的工作时间、考勤规定、请假及休假制度，以提高员工工作积极性和责任感，促进茶叶店持续健康发展。
二、适用范围本考勤管理制度适用于茶叶店全体在岗员工，包括全职、兼职员工以及试用期员工。
三、工作时间1. 茶叶店标准工作时间为每日8小时，分为两个班次：上午班和下午班。
- 上午班：09:00 - 12:00，下午班：14:00 - 18:00。
- 根据业务需要，店长可视实际情况调整班次及工作时间。
2. 周末及法定节假日根据茶叶店实际情况安排值班，具体值班安排由店长提前通知。
3. 员工用餐时间计入工作时间，具体用餐时间由店长根据实际情况安排。
4. 特殊岗位或特殊情况下，工作时间可根据实际情况进行调整，由店长与员工协商确定。
5. 员工应严格按照规定的工作时间到岗，按时完成工作任务，确保茶叶店正常运营。
四、考勤制度1、每日签到制度- 员工应在规定的工作时间开始前10分钟到达工作岗位，进行签到。
- 签到方式采用电子考勤系统或纸质签到表，员工需确保签到信息的真实性和准确性。
- 员工签到时应确认自己的签到状态，确保考勤记录无误。
2、签到次数和时间- 每日需签到两次，分别为上午班开始前和下午班开始前。
- 上午班签到时间为08:50前，下午班签到时间为13:50前。
- 签到时间不得迟到，迟到超过10分钟视为迟到。
3、因公外出未签到处理- 因公外出不能按时签到的员工，需提前向店长或指定负责人报告，并在返回工作岗位后立即补签。
- 补签需注明外出原因和时间，并经店长或指定负责人确认。
4、忘记签到处理- 员工如因个人原因忘记签到，应在第一时间向店长或指定负责人报告，并说明情况。
- 忘记签到不超过两次的，由店长或指定负责人进行口头提醒；超过两次的，将按迟到处理。
5、考勤管理责任分配- 店长为考勤管理的第一责任人，负责监督和执行考勤制度。
茶叶店员工规章制度
茶叶店员工规章制度一、导言茶叶店作为一个专业经营茶叶的零售店铺，其员工是店面形象和服务质量的重要组成部分。
为了确保店内工作的顺利进行，提高服务质量，制定了本规章制度，旨在规范员工的行为和工作纪律，维护店面形象，保障经营的顺利进行。
二、工作时间和考勤1. 员工应按照店铺制定的工作时间到店，不得迟到早退。
如因特殊原因无法准时到岗或提前离岗，需提前请假并获得经理的批准。
2. 员工应严格遵守考勤制度，准时打卡上下班。
迟到、早退、忘记打卡等情况将影响员工的考勤记录，多次违规将受到相应的纪律处分。
三、着装要求1. 员工须穿着整洁、干净的工作服或便服，服装颜色协调统一，不得随意搭配。
2. 员工应保持良好的个人卫生，服装应整洁，不得有明显的污渍和破损。
四、工作态度和技能要求1. 员工应以积极向上的工作态度面对客户，热情服务，确保每一位顾客得到满意的服务体验。
2. 员工应具备良好的产品知识和销售技巧，能够向顾客提供专业的茶叶知识和推荐。
3. 员工应保持适当的沟通和表达能力，能与团队成员和顾客进行良好的交流。
五、店内秩序和安全1. 员工应保持店内的卫生和整洁，保持货架、展示柜、桌椅等物品的整齐和清洁。
2. 员工应遵守店内的物品使用规定，做到爱护公共设施，不得私自使用店内物品或擅自携带私人物品进入店内。
3. 员工应保证店内安全，在工作期间要注意消防安全、电器使用安全等问题，确保员工和顾客的人身安全。
六、保密要求1. 员工在工作期间获得的与店铺经营相关的信息和顾客资料应保密，不得擅自泄露给外部人员。
2. 员工不得擅自向顾客索取个人信息，如顾客主动提供个人信息，则应妥善保密。
七、纪律和奖惩制度1. 员工应遵守店铺的各项规章制度，不得违反相关规定。
2. 如有员工存在违规行为，将按照严重程度给予口头警告、书面警告、罚款、扣除工资、停职或辞退等纪律处分。
八、附则1. 本规章制度适用于茶叶店全体员工，所有员工都应遵守。
2. 如本规章制度有任何补充或修改，将经过店铺管理层的批准后生效。
茶叶店工作制度
茶叶店工作制度一、总则第一条茶叶店工作制度旨在规范茶叶店员工的工作行为，保障员工权益，提高工作效率，提升茶叶店品牌形象，实现茶叶店可持续发展。
第二条茶叶店工作制度适用于本店所有员工，包括管理人员、销售人员、茶艺师等。
第三条茶叶店应严格执行国家法律法规，遵循诚实守信、公平竞争、优质服务、顾客至上的原则。
第四条茶叶店员工应具备良好的职业道德，尊重消费者，关爱同事，积极参与茶叶店各项活动，共同维护茶叶店利益。
二、工作时间第五条茶叶店实行标准工时制度，每日工作8小时，每周工作40小时。
第六条茶叶店根据实际情况，可实行轮班制，确保门店正常运营。
第七条茶叶店员工享有国家法定节假日、年假、婚假、产假、病假等休假待遇。
第八条茶叶店员工加班时，应按照国家规定支付加班费。
三、员工招聘与培训第九条茶叶店招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则，注重员工素质与能力。
第十条茶叶店对新入职员工进行岗位培训，确保员工熟悉岗位职责、工作流程及茶叶知识。
第十一条茶叶店定期组织在岗培训，提升员工业务水平和服务技能。
第十二条茶叶店鼓励员工参加外部培训，提升个人综合素质，报销相关费用。
四、员工薪酬与福利第十三条茶叶店根据员工岗位、工作年限、绩效等因素，制定合理的薪酬体系。
第十四条茶叶店员工享有五险一金待遇，保障员工基本生活需求。
第十五条茶叶店为员工提供良好的工作环境，确保员工身心健康。
第十六条茶叶店定期举办员工活动，丰富员工文化生活，增强团队凝聚力。
五、员工行为规范第十七条茶叶店员工应着装得体，保持良好的职业形象。
第十八条茶叶店员工应遵守工作纪律，按时到岗，下班前做好交接工作。
第十九条茶叶店员工应诚信服务，不得虚假宣传，欺骗消费者。
第二十条茶叶店员工应尊重消费者，耐心解答消费者疑问，提供优质服务。
第二十一条茶叶店员工不得泄露消费者隐私，保护消费者权益。
第二十二条茶叶店员工应积极参与茶叶店各项活动，共同提升茶叶店品牌形象。
六、茶叶店管理第二十三条茶叶店建立健全各项管理制度，确保门店正常运营。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
5. 对店员进行相关的日常培训讲解 6. 带领店员进行微笑示范，礼貌营业用语示范 营业期间
一. 记录当天晨会日志 二. 时刻注意店面人员情绪、店面清洁、照明、温度及产品上架情况，提醒店员及时改善 三. 监督促销活动的实施 1.关注促销活动的进展，提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传 2.促销商品的摆放醒目，促销价格标牌的摆放醒目 3.促销商品及时补货上架 四. 处理营业中顾客投诉 五. 对新员工进行相应的指导与培训，包括：日常工作流程、礼仪、产品知识及企业文化等； 观察员工的顾客服务，发现机会点并辅导改善，提升员工的销售技巧及服务质量，时刻宣导
岗位：店员 工作职能；执行专卖店日常营运工作 职能描述：
（一）店铺运作 ● 执行铺销售工作及保持运作正常。 ● 协助营业前或打烊相关工作。 ● 执行店铺整理、整顿、清洁、清扫、保养工作。 ● 协助处理维修工作。 ● 执行店内货品、财物及现金安全程序。 ● 执行店铺陈列工作。 ● 执行各种营运数据录入工作。 （二）货品管理 ● 盘点存货，保证货架货量充足。 ● 依据公司指导，正确陈列货品（包括货架、POP 等等）。 ● 因应市场转变建议改变店内货品陈列方式。 ● 执行收货及退货，并确保无误。 ● 留意市场趋势，分析顾客反应，并将有关建议向上级反映。 （三）顾客服务 ● 以专业态度销售货品，提供优质顾客服务。 ● 处理一般顾客投诉及合理要求。。 （四）人事管理 ● 执行上级安排的工作时间及休息制度。 ● 执行仪容仪表标准。 ● 辅助上级其它工作，并主动提出改善方法。 ● 参加店务会议，加强与同事之间的沟通。 ● 处理好同事人际关系，加强团队精神。
(10) 带动全体员工，有效提升销售业绩。 (11) 编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。 (12) 主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。 (13) 定期安排店员员了解竞争对手的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活 动的安排（包括人手安排及促销品按推广要求正常流通）。 (14)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。
● 公平处理同事人际关系，并提高团队精Байду номын сангаас。
绩效评定标准 1、达到每月的销售目标。 2、加强店员的团队的凝聚力和对企业向心力。 3、提供良好而舒适的销售环境。 4、对公司所有的财产有保护的义务。 5、执行公司各项制度的力度。 6、帐目清楚、帐物相符。 7、每月的各种业务报告按时呈交给公司。
岗位：资深店员 工作职能；执行专卖店日常营运工作，辅导资浅店员 职能描述： （一）店铺运作 ● 执行铺销售工作及保持运作正常。 ● 协助营业前或打烊相关工作。 ● 执行店铺整理、整顿、清洁、清扫、保养工作。 ● 协助处理维修工作。 ● 执行店内货品、财物及现金安全程序。 ● 执行店铺陈列工作。 ● 执行各种营运数据录入工作。 （二）货品管理 ● 盘点存货，保证货架货量充足。 ● 依据公司指导，正确陈列货品（包括货架、POP 等等）。 ● 因应市场转变建议改变店内货品陈列方式。 ● 执行收货及退货，并确保无误。 ● 留意市场趋势，分析顾客反应，并将有关建议向上级反映。 （三）顾客服务 ● 以专业态度销售货品，提供优质顾客服务。 ● 处理一般顾客投诉及合理要求。 ● 除具备店员的职责外，还要严格要求自己，以身作则遵守公司各项纪律，树立榜样做好 准备迎接更高的职务挑战。 （四）人事管理 ● 执行上级安排的工作时间及休息制度。 ● 执行仪容仪表标准。 ● 协助辅导资浅店员产品知识，销售技巧及其它有关工作知识。 ● 辅助上级其它工作，并主动提出改善方法。 ● 参加店务会议，加强与同事之间的沟通。 ● 处理好同事人际关系，加强团队精神。
日常工作流程，营业时间、店铺内外观及整洁、员工个人仪容及卫生、接待顾客的基本要求 等】
店长篇：日常工作流程与注意事项 店 长 篇:开业前准备 一. 当班人员必须提前半小时入店, 二. 自我检查仪容仪表，并进行签到 三． 店长 1.安排人员进行地面，台面，产品包装清洁及用具清洁，整理货架， 准备当日备用零钱 2.分配完工作后，检查营运设备、音响、照明是否正常 3.对收银台的准备：打印纸、 包装袋、会员卡 、促销品及各种资料表 四. 查看 POS 库存,是否有未审核的单据 五. 检查店员的卫生完成情况和货架整理情况，提出不足之处并进行改善 六. 组织晨会的召开 1. 检查签到状况 2. 传达总部下发的需要公告的文件 3. 宣布昨日营业额、达成率、当班营业目标 4. 分配当班人员的工作区域与主要职责
2.促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目 3 .促销商品及时补货上架 四. 处理营业中顾客投诉 1. 端正自己的心态,认真听取投诉情况 2. 不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解 3. 不要轻意向顾客做出承诺 四. 帮助新员工进行相应的指导与培训 包括:日工作流程\\礼仪\\商品基本知识等 五. 根据店长安排接收货品,点货验收 1.察看箱子外包装有无破损方可收货 2.察看箱子外包装为红色封箱带,上下共 8 条方可收货 3.店内点货按箱中出库清单,逐一清点 4 记录商品到货数量,交给店长,由店长录入 POS 六. 时刻维持店内卫生 午餐期间 一. 安照店长分配,轮流外出进餐 二. 交流工作中的经验,以及工作中的问题相互沟通 三. 做好 B.B 班人员交接班,并签到 四. 在店长外出情况下,认真完成店长交给自己的代管职责 五. 营业备用零钱的兑换 营业高峰期 一. 明确现有销售情况, 再接再励配全店长完成营业目标 二. 为高峰期做准备
1.空缺商品再次检查并补货 2.零钱的及时兑换 3.促销活动资料的分发,活动情况的宣传 三. 对进\\出顾客使用对应的礼貌用语 四. 对顾客进行耐心的商口介绍与推荐工作 五. 提高自身警惕性,防止店长商品损失.(特别对入口促销柜及精品区的警惕) 六. 带领新员工进行岗位的指导与培训 晚餐期间 一. 安照店长分配,轮流外出进餐 二. 交流工作中的经验,以及工作中的问题相互沟通 三. 在店长外出情况下,认真完成店长交给自己的代管职责 营业结束 一. 根据店长安排做好各区域的卫生打扫,货架整理 二. 关闭射灯,及旋转灯箱, 三. 店员下班签字 四. 如为盘点当日,做好盘点工作,只有在 POS 正确传输数据后方可签字下班 五. 如第二天休息,应做好相应的交接工作 六. 关闭所有电器
（1）监察全店销售工作。 （2）负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。 （3）维持货场及货仓整齐清洁。 （4）保持全场灯光、音乐、设备及各种仪器的正常运作。 （5）确保店内外装修，货架完好无缺。 （6）监管一切店内装修，维修事项。 （7）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。 （8）负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列。 （9）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。
ii. 将巡视中发现的机会点留言并交接 店员篇 开业前
一. 当班人员必须提前半小时入店,并进行签到. 二. 自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装\\胸牌的正确佩带 三. 根据店长安排进行区域的卫生打扫及货架的整理 四. 出席晨会 1.认真听取店长所讲的晨会内容.明确今日由店长分配的各项工作. 2.学习公司下发的文件,促销活动操作方法 3.对自己不足的地方向店长请教,并认真学习下来 4.练习练习营业规范用语: 欢迎光临三足袜业 欢迎下次光临 谢谢一共 X 元,收您 X 元,找您 X 元请点收 营业期间 一. 及时发现空缺商品,及时补货 二. 对进\\出顾客使用对应的礼貌用语 三. 对顾客提出的商品问题,耐心认真的给予解答 1. 介绍商品特性\\工艺\\规格 2. 推荐合适商品给顾客 3. 运用所学的销售技巧,增加顾客的消费心理 4. 与顾客交谈中,收集相关的反馈信息,并记录在<<顾客反馈信息表>>中 二. 促销活动的实施 1.及时向顾客做好介绍与宣传
及鼓励顾客至上的服务。
六. 接收货品，安排人员点货验收 午餐期间
一. 合理安排店员轮流外出进餐 二. 监督检查接班人员签到情况 三. 监督收银员交接工作 四. 检查零钱备用情况 五. 店长外出，安排代管人员负责门店管理 午餐后
一. 顾客反馈信息收集,并及时记录 二. 到银行上交前一日门店销售现金，兑换零钱 三. 处理门店各项外协事宜，包括：交水费、电费、各项行政管理费用等 四. 对周边信息的收集 1. 竞争对手的商品情况/促销情况 2. 周边同一业态商家的促销情况 五. 促销活动的执行及跟踪 六.观察店外亮度，开启室外招牌照明 晚餐期间
店长绩效评定标准 1、达到每月的销售目标。 2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。 3、提供良好而舒适的销售环境。 4、对店铺所有的财产有保护的义务。 5、严格执行公司各项制度。 6、帐目清楚、帐物相符。 7、每月的各种业务报告按时呈交给公司。
岗位：店助 工作职能；协助店长所辖专卖店的管理 职能描述： （一）店铺运作 ● 执行店铺销售工作及保持运作正常。 ● 负责开店或打烊相关工作。 ● 维护店铺整理、整顿、清洁、清扫、保养工作。 ● 协助店长处理一切维修工作。 ● 负责店内货品、财物及现金安全。 ● 协助店铺所有陈列工作。 ● 协助店长完成各种报表和单据工作。 （二）货品管理 ● 协助店长保持店内存货充足。 ● 依据公司指导，正确陈列货品（包括货架、POP 等等）。 ● 因应市场转变建议改变店内货品陈列方式。 ● 协助监管收货及退货，并确保无误。 ● 留意市场趋势，分析顾客反应，并将有关建议向上级反映。 （三）顾客服务 ● 协助指导属下员工以专业态度销售货品，提供优质顾客服务。 ● 处理顾客投诉及合理要求。 ● 除具备店员的职责外，还要严格要求自己，以身作则遵守公司各项纪律，树立榜样做好 店铺的接班人。 （四）人事管理 ● 根据公司规定协助店长合理安排休息、并协助执行。 ● 协助执行仪容仪表标准。 ● 协助培训员工产品知识，销售技巧及其它有关工作知识。 ● 辅助店长其它工作，并主动检讨提出改善方法。 ● 协助主持会议，加强与员工之间的沟通。
三、顾客服务
（1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。 （2）有效处理顾客投诉及合理要求。 （3）建立顾客与公司良好关系。 （4）建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。 四、货品管理