家客代维制度与规范

家客代维制度与规范单选题

1. 家客与传输维护界面是（）为分界点

A 进入小区的第一级光交箱（或ODF架）

B 传输机房ODF架

C 基站传输设备

D 小区第一分纤点

正确答案：A

2. 驻地网维护界面是（）为分界点

A 进入小区的第一级光交箱（或ODF架）

B 传输机房ODF架

C ONU

D 小区第一分纤点

正确答案：C

3. 客户信息点维护界面是（）为分界点

A 进入小区的第一级光交箱（或ODF架）

B 传输机房ODF架

C 客户接入信息点

D 小区第一分纤点

正确答案：C

4. 家客维护人员需通过（）后方能上岗

A 本单位培训

B 铁通省公司培训

C 职业资格认证

D 省公司代维认证考试

正确答案：D

5. 维护人员配置标准按（），每3-4人/1组标准进行配置。

A 1200实装端口/1人

B 800实装端口/1人

C 500实装端口/1人

D 300实装端口/1人

正确答案：D

6. 开通装维时限要求：安装预约时限要求在用户业务开通受理后的（）小时内，装维人员与用户预约安装时间；从用户业务开通受理开始到装维完成为开通时间，开通时限城区72小时，农村96小时。

A 24

B 36

C 48

D 72

正确答案：A

7. 投诉申告和故障处理首次回应时限标准：普通用户投诉≤3小时、小区光缆故障≤（）分钟。

A 30

B 60

C 120

D 180

正确答案：A

8. 网络障碍处理平均时间标准：普通用户投诉≤（）小时、小区光缆故障≤6小时

A 24

B 36

C 48

D 72

9. 网络障碍修复及时率指标≥（）

A 90

B 93

C 95

D 98

正确答案：C

10. 网络障碍修复及时率是指自收到（）起，在规定时限内完成障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信的比率。该时限不包括用户自有、自维的接入线路部分和由于客户原因引发的障碍情况。

A 网络障碍投诉处理工单

B 网管系统生成告警

C 用户申告

D 巡检发现

正确答案：A

11. 家客代维考核主要项目是要包括：

A 基础管理、维护质量、现场检查

B 基础管理、故障处理、巡检检查

C 维护质量、基础管理、故障处理

D 基础管理、现场检查、故障管理

正确答案：A

12. 家客代维考核项目维护质量、基础管理、现场检查的考核权重比例为

A 6：3：1

B 4：3：3

C 5：3：2

D 5：2：3

13. 家客代维综合质量指标包括：客户网络满意度、万用户网络类投诉比，其中万用户网络类投诉比指标为

A ≤2次/万用户

B ≤4次/万用户

C ≤6次/万用户

D ≤8次/万用户

正确答案：B

14. 家客代维网络指标包括：ONU退服率、ONU光功率达标率、家庭宽带装机及时率、家庭宽带维护及时率、小区内挂光缆维护及时率、（），共计7项内容

A 家庭宽带网络服务类投诉比

B 家庭宽带故障处理及时率

C 家庭宽带停复机及时率

D 家庭宽带设备完好率

正确答案：A

15. 家客代维资源指标包括：（）、资源数据准确度两项内容

A 资源数据完整性

B 资源数据可用率

C 资源数据多样性

D 资源数据复杂性

正确答案：A