万豪酒店管理集团培训手册范本

万豪员工手册(最终版4.14)

目录总裁致辞 (3)第一章总则 (4)容：远景目标、价值观、公司信念、生效与解释第二章人力资源管理制度 (5)第一节人事管理总则 (5)第二节录用原则 (5)第三节人事招聘流程 (6)第四节试用期员工的权利与义务 (6)第五节转正评估 (7)第六节正式员工的权利与义务 (7)第七节员工培训 (8)第八节晋级制度 (9)第九节福利制度 (10)第十节薪酬制度 (10)第十一节休假制度 (12)第十二节考勤管理制度 (13)第十三节奖励与处罚 (14)第十四节劳动合同的变更、解除、终止和续签 (17)第十五节离职手续 (18)第十六节建议与投诉制度 (19)第三章行政管理 (20)第一节办公室办公规定 (20)第二节门禁卡制度 (21)第三节门禁卡使用制度 (21)第四节会议室使用制度 (22)第五节档案管理制度 (23)第六节固定资产的使用 (25)第七节安全管理 (26)第四章财务管理制度 (27)第一节资金审批制度 (27)第二节财产管理制度 (28)第五章知识产权、商业 (29)第一节商业秘密管理办法 (29)结束语 (30)总裁致辞万豪卡通创业至今已有十余年，其取得的每一步发展和每一份成绩都离不开全体员工的勤劳与智慧。

在大家的共同努力下，万豪卡通由最初只有20多人的工作室，终于发展成今天具备规模的专业化动漫公司，成功摸索出一条在当今社会发展动漫产业的可行之路。

未来几年，万豪卡通将迎来崭新的发展局面。

公司将在保持动漫制作核心优势的基础上进一步扩大规模、拓展业务围，打造出完善的动漫产业链。

公司将更加注重创意与策略，不断创新管理机制，推进现代化管理进程。

公司将竭尽所能为员工创造更加人性化的工作氛围和更广阔的发展空间，让每一位员工都能在万豪卡通的大家庭里发展自己、成就自己，收获成功的事业，拥有幸福的生活。

明天，也许万豪卡通还会面临更多的考验和更大的挑战，但我相信，只要我们有金的信念、木的理性、海的包容、火的激情、山的凝聚力，就一定能披荆斩棘、胜利前进。

万豪酒店培训计划方案

万豪酒店培训计划方案一、培训背景作为一家世界知名的酒店连锁品牌，万豪酒店一直以来致力于为客户提供高品质的服务和独特的住宿体验。

在市场竞争激烈的情况下，如何保持酒店服务的质量和提升员工的专业素养，成为了酒店管理者必须重视的问题。

因此，制定一套科学合理的酒店员工培训计划，帮助员工不断提升专业技能和服务水平，已经成为了酒店发展战略的一部分。

酒店员工培训目的是提高员工的专业技能，提升服务意识，解决客户问题，提高酒店员工的工作积极性和主动性，为酒店提供更优质的服务。

二、培训目标1.提高员工的专业技能和服务水平，提升酒店整体服务体验。

2.培养员工团队协作精神，增强团队合作能力，保障酒店服务的持续稳定性。

3.提高员工的服务意识和专业素养，能够有效解决客户问题，提升客户满意度。

4.提高员工的职业素养和职业素养，培养员工的主动性和工作积极性。

5.传播企业文化和价值观，增强员工对酒店品牌的认同感。

三、培训内容1.岗位技能培训：根据员工的具体岗位，进行相应的技能培训，包括前台接待、客房服务、餐饮服务、销售技巧等等。

2.服务质量提升：通过情景模拟、案例讨论等形式，帮助员工提升服务意识和解决问题的能力。

3.专业礼仪培训：根据万豪酒店的品牌特色和企业文化，进行相应的礼仪培训，强调员工的仪态端庄、言行得体。

4.沟通技巧培训：培养员工良好的沟通技巧，包括与客户沟通、团队沟通、上下级沟通等各个方面。

5.团队建设培训：通过团队游戏、团队活动等形式，增强员工的团队合作意识和团队协作能力。

6.行业知识培训：了解酒店行业的最新动态和发展趋势，帮助员工不断提升自己的专业知识。

四、培训方法1.面对面授课：通过专业的培训师对员工进行面对面的授课，针对不同的培训内容，采用多种形式进行授课，包括讲座、案例分析、角色扮演等。

2.情景模拟：通过情景模拟的方式，让员工身临其境地体验到真实工作中可能遇到的问题和挑战，从而更好地锻炼员工解决问题的能力。

3.团队活动：组织员工参与各种团队活动，加强团队协作，增强员工团队精神。

万豪培训计划

万豪培训计划第一部分：培训概述万豪酒店集团是全球著名的高端酒店品牌之一，致力于为客人提供高品质的服务和舒适的住宿体验。

在万豪酒店集团工作，员工需要具备一定的专业知识和技能，以确保客人的满意度和品牌形象。

因此，为了提高员工的综合素质和服务水平，万豪酒店集团制定了一套全面的培训计划，包括员工入职培训、在职培训、管理干部培训等各个方面。

本培训计划旨在帮助员工提升服务技能、职业素质和管理能力，使他们更好地适应岗位要求和企业发展需要。

通过不断的学习和提升，员工可以更好地为客人提供优质的服务，带动企业的发展和壮大品牌形象。

同时，培训计划也为员工提供了更广阔的职业发展空间和机会。

第二部分：培训内容1. 员工入职培训新员工入职培训是员工了解企业文化、规章制度、工作流程和岗位要求的重要环节，也是员工融入企业和产生归属感的关键时期。

入职培训主要包括以下内容：- 企业文化：企业价值观、使命和愿景，员工行为准则- 规章制度：工作时间、休假制度、工作标准- 工作流程：前台接待流程、客房清洁流程、餐饮服务流程- 岗位要求：岗位职责、技能要求、标准操作程序2. 专业技能培训专业技能培训是对员工工作中需要具备的专业知识和技能进行系统的培训和学习，以提高员工的服务水平和工作效率。

专业技能培训主要包括以下内容：- 客房清洁技能培训：客房打扫、换床单、整理房间- 前台接待技能培训：客人接待、预订管理、投诉处理- 餐饮服务技能培训：服务礼仪、用餐流程、餐饮知识3. 管理干部培训管理干部培训是对管理人员进行领导力、管理能力和团队协作能力的培训，以提高管理人员的素质和能力。

管理干部培训主要包括以下内容：- 领导力培训：领导者的素质、领导者的角色、领导者的能力- 团队管理培训：团队建设、团队协作、团队激励- 绩效考核培训：绩效评估原则、目标设定、绩效优化第三部分：培训方法1. 理论学习培训计划采用讲授、讨论、案例分析等多种方式进行理论学习，让员工能够全面系统地了解企业的文化、规章制度和工作流程，掌握专业知识和技能。

万豪酒店年度培训计划

万豪酒店年度培训计划第一部分：引言作为全球知名的豪华酒店品牌，万豪酒店一直致力于为客人提供高品质的服务和舒适的住宿体验。

为了保持优质的服务水平，我们深知员工的培训和发展是至关重要的。

因此，我们定期进行年度培训计划，以帮助员工不断提升专业技能和服务意识，满足客人的需求和期望。

第二部分：培训目标1. 提升员工的专业技能和服务水平，确保每一位客人都能获得卓越的住宿体验。

2. 培养员工的领导能力和团队协作精神，增强酒店的凝聚力和执行力。

3. 强化员工的品牌意识和客户导向，提高客户忠诚度和满意度。

4. 提升员工的个人素养和职业素养，促进员工的个人成长和发展。

第三部分：培训内容1. 专业技能培训（1）服务礼仪培训：包括礼貌用语、服务技巧、形象管理等方面的培训，提高员工的服务品质和客户满意度。

（2）客房清洁培训：教授最新的清洁技术和工具的使用方法，提高客房清洁的效率和质量。

（3）餐饮服务培训：包括食品安全、餐饮礼仪等方面的培训，提高餐饮服务的专业水平和客户满意度。

2. 领导力培训（1）团队建设与协作培训：通过团队游戏、案例讨论等方式，提高员工的团队协作能力和执行力。

（2）沟通与协调培训：针对不同职能部门的员工，进行有效沟通和协调的技能培训，增强部门间的协作效率。

（3）领导力提升培训：为中高层管理人员提供领导力提升的课程，包括决策、团队建设、变革管理等方面的课程，提升管理水平和领导能力。

3. 品牌意识和客户导向培训（1）品牌文化培训：介绍万豪酒店的品牌历史、价值观、服务理念等，提高员工对品牌的认同感和忠诚度。

（2）客户服务理念培训：以客户为中心，注重服务细节，通过案例分析和模拟情境练习，提高员工的客户导向意识和服务水平。

4. 个人成长和发展培训（1）职业规划与发展培训：为员工提供个人发展规划的指导，帮助他们明确个人职业目标，规划未来的职业发展路径。

（2）情商管理培训：通过情商测试和情景演练，提高员工的情商，增强员工的自我管理和交往能力。

广州万豪酒店培训计划

广州万豪酒店培训计划一、培训计划目的广州万豪酒店作为一家世界知名的五星级豪华酒店，致力于为客人提供高品质的服务和舒适的入住体验。

为了确保员工具备专业知识和技能，为客人提供优质的服务，我们制定了以下培训计划，以帮助员工提高服务水平、增强专业素养并提升工作效率。

二、培训计划内容1.服务理念培训- 通过课程和讨论，使员工了解并内化广州万豪酒店的服务理念，明确服务宗旨和目标。

- 培养员工积极主动地为客人提供服务，并灌输服务态度的重要性。

2.标准操作规程培训- 介绍酒店的各项标准操作规程，包括前台接待、客房清洁、餐饮服务等。

- 确保员工掌握并严格执行酒店的操作规程，提高服务质量和一致性。

3.产品知识培训- 针对酒店的各项产品进行培训，包括客房设施、餐饮菜单、SPA服务等。

- 培养员工熟练掌握酒店产品知识，以提供更专业、详细的服务。

4.语言和沟通技能培训- 提高员工的英语水平和沟通技巧，以满足客人多元化的沟通需求。

- 培养员工善于倾听、善于表达，并具备良好的沟通能力。

5.客户服务技能培训- 通过案例分析和角色扮演等形式，培养员工处理客户投诉和问题的能力。

- 提高员工服务意识和服务能力，以应对各种客户需求。

6.艺术文化知识培训- 介绍广州万豪酒店所在地的艺术文化、历史和人文景观，使员工具备更全面的知识储备。

- 增强员工文化修养，为客人提供更深入的文化体验。

7.品牌文化培训- 介绍万豪品牌的历史、文化、服务标准和企业价值观。

- 引导员工积极融入到品牌文化中，成为品牌文化的传播者和践行者。

三、培训方式和工具1.课堂培训- 针对不同部门和岗位进行相应的课堂培训，采用专业的培训师授课。

- 通过案例分析、讨论、角色扮演等形式，鼓励员工积极参与互动。

2.现场实操- 在实际工作中引导员工学习和实践，通过模拟客户和员工之间的互动，提升服务水平和技能。

- 通过实操培训，使员工更快地融入工作环境并掌握专业技能。

3.在线培训- 为了满足员工在工作之余进行学习的需求，将开设在线学习课程和资源，方便员工随时随地进行学习和提升。

万豪酒店管理集团培训手册

万豪管理培训手册副标题：作者：未知文章来源：本站原创点击数： 1845 更新时间：2005-4-19欢迎进入万豪管理本章培训时间：约为4小时30分钟（包括打破沉默活动及可选做的案例研究）题目页数主要内容参考资料1、课程简介（1小时至1小时10分钟）4-9--欢迎学员参加课程。

描述课程目的和学习目的。

（10分钟）--打破沉默活动（20-30分钟）--热身活动：学员列出成功督导或经理所具有的特点--课程简介（10分钟）：简略了解各章所要讨论的知识和技巧培训员用书参考资料打破沉默活动建议挂图：课程简介书籍：由小万豪先生所著服务精神2、向管理过渡（45分钟）10-14--回顾为什么下列各点需要向员工说明：督导或经理的期望，督导或经理的新角色，员工对新督导或经第一章向管理过渡成功要诀卡片11理的期望，以及督导为团队或部门所制定的目标。

（10分钟）--学员描述他们作为新督导或经理可能遇到的一个挑战或辣手的局面，解释一个督导或经理角色的重要性。

（10分钟）--阅读一个新督导或经理可能遇到的一个具有挑战意味的情景（见14页）。

学员针对这个情景--------履行他的职责的（15分钟）--发第一章向管理过渡的成功要决卡片。

重温能够帮助学员平稳过渡为一名督导或经理的要诀。

（10分钟）3、管理的作用（35分钟-1小时15分钟）15-27--介绍：展示挂图板。

挂图纸上写着摘自小万豪先生所著服务精神一书中的话。

发讲义管理的作用。

让学员指出一名督导或经理所具有的关键职责。

（5分钟）--播放录像2000年国际人力资源会议：盛大宴会。

学员指出为了成功，领导者必须具有的关键技巧—善待员工所必需的基本做法。

（15分钟）--发讲义督导或经理的态度评估及信心讲义：管理的作用录像：2000年国际人力资源会议：盛大宴会讲义：督导或经理态度评估讲义：自信心评估22。

学员完成评估。

（15分钟）--强调评估是专门为了帮助确定目前的态度，自信心水平及改善的方向而设计的--案例研究（选择题）：组织学员分成3组。

【精品】万豪酒店管理集团培训手册

万豪管理培训手册
欢迎进入万豪管理
本章培训时间：约为4小时30分钟（包括打破沉默活动及可选做的案例研究）
培训员用书欢迎进入万豪
管理
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万豪度假酒店管理手册全册

XX景区旅游开发管理有限公司万豪度假酒店管理手册第A/0版编写：审核：批准：文件编号：JMZ-2016 分发号：发布日期：生效日期：序言一、酒店介绍###木雅圣地景区万豪度假酒店隶属于###景区旅游开发管理有限公司投资，按照四星级旅游度假酒店标准打造，于2016年8月9日装修建成投入运营。

酒店集住宿、餐饮、娱乐、休闲、度假多功能服务项目于一体，是现代藏式风格休闲度假型酒店。

酒店拥有豪华套房、豪华标准间、豪华单人间、行政套间、藏族风格标间等组成共112间/套。

万豪度假酒店由北京远山云图景区管理有限公司管理团队负责经营管理。

（一）酒店精神文化（1）企业愿景：创##市最佳休闲度假型酒店。

（2）经营理念：宾客至上，业主满意。

关爱睡眠、健康美食（3）管理理念：以人为本、注重细节、赢在执行。

（4）服务理念：客人想到的，我们已经做到了；客人未想到的，我们已替客人想到了。

（5）团队精神：发扬“狼道”精神，打造“学习型”团队。

（二）酒店管理风格1、运用“系统理论”管理酒店。

酒店是一个庞大的系统，其内部又在许多相互联系、相互作用、相互影响的子系统。

按照性质和职能的不同，可分为决策系统、管理系统、协调系统、督导系统和反馈系统等四个系统。

进入酒店决策系统的有景区总经理室、总经办（人力资源）、财务部和公关销售部四个部门，这些部门的高级管理人员与总经理一起对涉及酒店经营与发展的许多重大问题做出决策；酒店的前厅部、客房部、餐饮部以及工程部、采购部、保卫部等则属于管理部门，它们对酒店的日常经营管理活动负责，要确保酒店日常经营管理活动的正常进行，并在充分满足客人需要的基础上，努力提高经济效益；由公关部、劳资关系协调部以及酒店各部门内各级管理人员组成的系统属于协调系统，他们通过自己的工作，针对酒店管理中出现的问题，不断的协调酒店与政府及各界的关系，协调部门与部门之间、班组与班之间以及人与人之间和上下级之间的各种关系，为酒店的正常经营铺平道路；酒店的督导部与各部门、各班组督导人员一起，则构成酒店的三级督导反馈系统，其主要职责是贯彻落实酒店为实现经营目标而制定的各项规章制度和方针政策，对员工的工作进行监督和指导，同时，要负责将执行情况、员工的意见和建议、工作中出现的问题等信息信反映给上级管理者，为管理者的决策提供依据。

万豪员工手册(最终版)

目录总裁致辞 (2)第一章总则 (3)内容：远景目标、价值观、公司信念、生效与解释第二章人力资源管理制度 (4)第一节人事管理总则 (4)第二节录用原则 (5)第三节人事招聘流程 (6)第四节试用期员工的权利与义务 (6)第五节转正评估 (6)第六节正式员工的权利与义务 (7)第七节员工培训 (8)第八节晋级制度 (8)第九节福利制度 (9)第十节薪酬制度 (9)第十一节休假制度 (11)第十二节考勤管理制度 (12)第十三节奖励与处罚 (13)第十四节劳动合同的变更、解除、终止和续签 (16)第十五节离职手续 (17)第十六节建议与投诉制度 (17)第三章行政管理 (19)第一节办公室办公规定 (19)第二节门禁卡制度 (19)第三节门禁卡使用制度 (20)第四节会议室使用制度 (20)第五节档案管理制度 (21)第六节固定资产的使用 (23)第七节安全管理 (24)第四章财务管理制度 (25)第一节资金审批制度 (25)第二节财产管理制度 (26)第五章知识产权、商业机密 (27)第一节商业秘密管理办法 (27)结束语 (28)总裁致辞万豪卡通创业至今已有十余年，其取得的每一步发展和每一份成绩都离不开全体员工的勤劳与智慧。

在大家的共同努力下，万豪卡通由最初只有20多人的工作室，终于发展成今天具备规模的专业化动漫公司，成功摸索出一条在当今社会发展动漫产业的可行之路。

未来几年，万豪卡通将迎来崭新的发展局面。

公司将在保持动漫制作核心优势的基础上进一步扩大规模、拓展业务范围，打造出完善的动漫产业链。

公司将更加注重创意与策略，不断创新管理机制，推进现代化管理进程。

公司将竭尽所能为员工创造更加人性化的工作氛围和更广阔的发展空间，让每一位员工都能在万豪卡通的大家庭里发展自己、成就自己，收获成功的事业，拥有幸福的生活。

明天，也许万豪卡通还会面临更多的考验和更大的挑战，但我相信，只要我们有金的信念、木的理性、海的包容、火的激情、山的凝聚力，就一定能披荆斩棘、胜利前进。

万豪管理培训手册

书籍：服务精神
主要论点：
⚫ 说：早在1927年5月20
日，第一家根啤酒吧开张
时，那种掌握第一手资
料，在走动中管理的万豪
传统就已经开始形成了，--
-老万豪先生是深入基层的
经理的鼻祖。
⚫ 在万豪学会当一名深入基
层的经理是对我们公司管
理哲学的最好说明。
⚫ 说：有许多都是很重要
的---如培训、安全网络、
晋升、热心于调查人们的
全班讨论提问学员： ⚫ 他们怎么看这个情景？ ⚫ 有没有人现在也和马丁一
样有相同的担心，或曾经有过类似的担心？ ⚫ 提出帮助马丁履行其职责的建议
说： ⚫ 如果员工“从内部”提升至
管理层，他们也许会体验到来自从前同事的怨恨或嫉妒。 ⚫ 另外一些员工则会觉得，作为朋友，你会给他们一些优惠的工作条件（例如：一个较好的班次）或者不追究工作上的失误。
说：一名新督导或经理需要学会如何放弃一些职责，以便能够承担起新角色的职责。
与学员一起看一下以下各点并讨论为什么有必要向员工说明这几点内容。
⚫ 督导/经理的期望 ⚫ 督导/经理的新作用 ⚫ 员工对新督导/经理的期
望 ⚫ 督导/经理关于团队或部
门的目标
培训员用书
欢迎进入万豪管理
方法/题目
指示
参考资料
钟）
钟） --热身活动：学员列出成功挂图：课程简介督导或经理所具有的特点书籍：由小万豪 --课程简介（10分钟）：简先生所著服务精略了解各章所要讨论的知识神
和技巧
2、向管理 10-14 --回顾为什么下列各点需要第一章向管理过
过渡
向员工说明：督导或经理的渡成功要诀卡片
（45分钟）

《万豪酒店管理集团培训学员手册》(80页)手册

万豪管理培训手册副标题：欢迎进入万豪管理本章培训时间：约为4小时30分钟（包括打破沉默活动及可选做的案例研究）题目页数主要内容参考资料1、课程简介（1小时至1小时10分钟）4-9--欢迎学员参加课程。

描述课程目的和学习目的。

（10分钟）--打破沉默活动（20-30分钟）--热身活动：学员列出成功督导或经理所具有的特点--课程简介（10分钟）：简略了解各章所要讨论的知识和技巧培训员用书参考资料打破沉默活动建议挂图：课程简介书籍：由小万豪先生所著服务精神2、向管理过渡（45分钟）10-14--回顾为什么下列各点需要向员工说明：督导或经理的期望，督导或经理的新角色，员工对新督导或经第一章向管理过渡成功要诀卡片理的期望，以及督导为团队或部门所制定的目标。

（10分钟）--学员描述他们作为新督导或经理可能遇到的一个挑战或辣手的局面，解释一个督导或经理角色的重要性。

（10分钟）--阅读一个新督导或经理可能遇到的一个具有挑战意味的情景（见14页）。

学员针对这个情景--------履行他的职责的（15分钟）--发第一章向管理过渡的成功要决卡片。

重温能够帮助学员平稳过渡为一名督导或经理的要诀。

（10分钟）3、管理的作用（35分钟-1小时15分钟）15-27--介绍：展示挂图板。

挂图纸上写着摘自小万豪先生所著服务精神一书中的话。

发讲义管理的作用。

让学员指出一名督导或经理所具有的关键职责。

（5分钟）--播放录像2000年国际人力资源会议：盛大宴会。

学员指出为了成功，领导者必须具有的关键技巧—善待员工所必需的基本做法。

（15分钟）--发讲义督导或经理的态度评估及信心讲义：管理的作用录像：2000年国际人力资源会议：盛大宴会讲义：督导或经理态度评估讲义：自信心评估。

学员完成评估。

（15分钟）--强调评估是专门为了帮助确定目前的态度，自信心水平及改善的方向而设计的--案例研究（选择题）：组织学员分成3组。

发案例研究。

学员阅读案例并在小组内讨论。

酒店管理模式之《培训手册》

酒店打点模式之培训手册第一章你为何而来一、什么是你的目标你知道本身真正想要什么吗？你的目标包罗：收入财富工作职位人际资源提示：你是为了工作而工作？还是为了事业而工作？二、择业的谨慎良好的职业特征：公司有开展前景/个人有开展空间/收入好三、时机留给有筹办的人：筹办：心理的筹办专业：心态的专业学习的筹办常识的专业守纪的筹办东西的专业你筹办好了吗：你已经成为一具专业的人士了吗？你想在这一行干下去吗；效劳认同感：※效劳是人人都需要的※从事酒店效劳行业对个人的成长和开展具有重大的意义态度：态度决定一切，〔态度决定人生，改变了态度就改变了人生〕总结：伟人改变环境、能人操纵环境、常人适应环境、庸人不适应环境第二章酒店概况一、员工手册二、酒店的开展历程、战略方针、经营打点思想、效劳理念三、酒店的组织布局四、酒店的效劳设施、工程、效劳功能五、酒店的企业文化具体内容略第三章酒店底子常识一、酒店的定义酒店〔〕是指以建筑物为凭借，主要通过客房餐饮向搭客提供效劳的场所。

换言之，酒店就是操纵空间设备、场所和必然消费性物质资料，通过接待效劳来满足宾客住宿、饮食、娱乐、购物、消费等需要而取行经济效益和社会效益的一个经济实体。

应具备以下底子条件：1、它是一座设备完善、众所周知的、且当局核准的建筑；2、它必需给顾客提供住宿和餐饮；3、它要有为顾客提高娱乐的设施；4、它有提供住宿、餐饮、娱乐的抱负效劳；5、它是营利的，要实现合理的利润；〔当局、慈善机构经营者例外〕二、我国酒店业的开展。

〔一〕我国是文明古国，有着几千所的悠久历史。

素以热情好客著称于世。

我国是世界是最早呈现饭店的国家之一。

殷商时代的驿站，就是我国最早的外出住宿设施。

周王朝呈现的馆舍由专人打点，供各种官沿途住宿。

〔二〕现代酒店在我国呈现，只不外是近百年的事。

鸦片战争之后，帝国主义的入侵，外商的大量涌入，他们在我国大、中口岸城市相继兴起了许多规模较大和设备豪华的方称大饭店，是专为帝国主义官商和达官贵人效劳的。

万豪员工手册(最终版)

目录总裁致辞 (2)第一章总则 (3)内容：远景目标、价值观、公司信念、生效与解释第二章人力资源管理制度 (4)第一节人事管理总则 (4)第二节录用原则 (5)第三节人事招聘流程 (6)第四节试用期员工的权利与义务 (6)第五节转正评估 (6)第六节正式员工的权利与义务 (7)第七节员工培训 (8)第八节晋级制度 (8)第九节福利制度 (9)第十节薪酬制度 (9)第十一节休假制度 (11)第十二节考勤管理制度 (12)第十三节奖励与处罚 (13)第十四节劳动合同的变更、解除、终止和续签 (16)第十五节离职手续 (17)第十六节建议与投诉制度 (17)第三章行政管理 (19)第一节办公室办公规定 (19)第二节门禁卡制度 (19)第三节门禁卡使用制度 (20)第四节会议室使用制度 (20)第五节档案管理制度 (21)第六节固定资产的使用 (23)第七节安全管理 (24)第四章财务管理制度 (25)第一节资金审批制度 (25)第二节财产管理制度 (26)第五章知识产权、商业机密 (27)第一节商业秘密管理办法 (27)结束语 (28)总裁致辞万豪卡通创业至今已有十余年，其取得的每一步发展和每一份成绩都离不开全体员工的勤劳与智慧。

在大家的共同努力下，万豪卡通由最初只有20多人的工作室，终于发展成今天具备规模的专业化动漫公司，成功摸索出一条在当今社会发展动漫产业的可行之路。

未来几年，万豪卡通将迎来崭新的发展局面。

公司将在保持动漫制作核心优势的基础上进一步扩大规模、拓展业务范围，打造出完善的动漫产业链。

公司将更加注重创意与策略，不断创新管理机制，推进现代化管理进程。

公司将竭尽所能为员工创造更加人性化的工作氛围和更广阔的发展空间，让每一位员工都能在万豪卡通的大家庭里发展自己、成就自己，收获成功的事业，拥有幸福的生活。

明天，也许万豪卡通还会面临更多的考验和更大的挑战，但我相信，只要我们有金的信念、木的理性、海的包容、火的激情、山的凝聚力，就一定能披荆斩棘、胜利前进。

万豪国际酒店培训计划

万豪国际酒店培训计划1. 前言在当今竞争激烈的酒店行业中，提供高质量的服务是成功的关键。

万豪国际酒店作为领先的全球酒店品牌，一直致力于为顾客提供最优质的服务和最舒适的入住体验。

为了实现这一目标，万豪国际酒店将制定一套全面的培训计划，旨在提升员工的专业素养和服务水平，为顾客提供更优质的服务。

2. 培训目标- 提升员工服务意识和服务技能，增强顾客满意度- 帮助员工了解和掌握万豪国际酒店的服务标准和文化- 培养员工积极的工作态度和团队合作精神- 提高员工的管理和领导能力，激发员工的创新意识和工作激情3. 培训内容为了实现以上培训目标，万豪国际酒店将制定以下培训内容：3.1 服务技能培训- 如何与顾客交流沟通，提高服务意识- 如何处理投诉和疑难问题，提高客户满意度- 如何提供个性化的服务，满足顾客需求- 如何协助顾客解决问题，提升服务质量- 如何在特殊情况下处理紧急事件，保障客户安全和利益3.2 业务知识培训- 了解万豪国际酒店的服务标准和要求- 了解万豪国际酒店的产品和服务，包括客房、餐饮、会议等- 了解万豪国际酒店的品牌文化和核心价值观- 了解酒店行业的发展趋势和市场预测- 掌握酒店管理系统和操作流程，提高工作效率和质量3.3 团队合作培训- 如何与团队成员合作，提高工作效率和团队凝聚力- 如何在工作中协调沟通，解决团队内部矛盾和冲突- 如何与不同部门的同事合作，提高工作协调性和合作性- 如何培养良好的工作氛围和团队文化，激发团队的积极性和创造力3.4 管理和领导力培训- 如何培养领导力和管理能力，提高团队管理水平- 如何制定有效的工作计划和目标，实现团队的工作效率- 如何指导和培训员工，提高员工的专业素养和业务水平- 如何激励员工，激发员工的工作积极性和创新意识- 如何承担责任和应对挑战，发挥自己的领导者潜能4. 培训方式为了使培训内容能够最有效地传达给员工，万豪国际酒店将采取多种培训方式：4.1 理论授课通过讲座、研讨会、学习班等方式，向员工传授相关的理论知识和技能。

万豪国际酒店集团-卓越的服务培训课程

2) Smile 微笑
3) Accompanied with a smile, the “thank you” is sincere. 伴随着微笑，这句“谢谢”就是真诚的。
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Achievement 成绩：
When you thank the guest for staying at the hotel, or for coming to the restaurant, they hear: “We appreciate your business!”
2) In absence of the guest’s name, substitute “Sir” or “Ma’am” where appropriate . 不知道客人的姓名，就适时叫“先生”或“夫人”等代称。
3) Use proper tone of voice: positive, enthusiastic, concerned – whatever is appropriate for the situation.
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Achievement 成绩：
When you smile and greet a guest, the guest hears: “We’re glad you’re here!”
如果你微笑着跟客人打招呼，客人听到的是： “我们欢迎您的光临！”
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2. Use the Guest’s Name称呼客人名字
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4. Say Thank You感谢客人
1) Thank the guest for their business whether face-to-face or on the phone. 感谢客人来消费，不管是面对面还是在电话中。

万豪员工手册

万豪员工手册总裁致辞 (2)第一章总则 (3)内容：远景目标、价值观、公司信念、生效与说明第二章人力资源治理制度 (4)第一节人事治理总则 (4)第二节录用原则 (5)第三节人事聘请流程 (6)第四节试用期职员的权益与义务 (6)第五节转正评估 (6)第六节正式职员的权益与义务 (7)第七节职员培训 (8)第八节晋级制度 (8)第九节福利制度 (9)第十节薪酬制度 (9)第十一节休假制度 (11)第十二节考勤治理制度 (12)第十三节奖励与处罚 (13)第十四节劳动合同的变更、解除、终止和续签 (16)第十五节离职手续 (17)第十六节建议与投诉制度 (17)第三章行政治理 (19)第一节办公室办公规定 (19)第二节门禁卡制度 (19)第三节门禁卡使用制度 (20)第四节会议室使用制度 (20)第五节档案治理制度 (21)第六节固定资产的使用 (23)第七节安全治理 (24)第四章财务治理制度 (25)第一节资金审批制度 (25)第二节财产治理制度 (26)第五章知识产权、商业隐秘 (27)第一节商业隐秘治理方法 (27)终止语 (28)总裁致辞万豪卡通创业至今已有十余年，其取得的每一步进展和每一份成绩都离不开全体职员的勤劳与聪慧。

在大伙儿的共同努力下，万豪卡通由最初只有20多人的工作室，终于进展成今天具备规模的专业化动漫公司，成功摸索出一条在当今社会进展动漫产业的可行之路。

以后几年，万豪卡通将迎来崭新的进展局面。

公司将在保持动漫制作核心优势的基础上进一步扩大规模、拓展业务范畴，打造出完善的动漫产业链。

公司将更加注重创意与策略，不断创新治理机制，推进现代化治理进程。

公司将竭尽所能为职员制造更加人性化的工作氛围和更宽敞的进展空间，让每一位职员都能在万豪卡通的大伙儿庭里进展自己、成就自己，收成成功的事业，拥有幸福的生活。

改日，也许万豪卡通还会面临更多的考查和更大的挑战，但我相信，只要我们有金的信念、木的理性、海的包容、火的激情、山的凝聚力，就一定能披荆斩棘、胜利前进。