日常工作管理制度培训课件

日常工作管理制度为推进公司管理制度规范化，确立员工日常行为标准，落实目标管理，重塑管理流程，强化管理执行的力度，提高计划管理的效率和效果，营造良好的工作氛围，以确保公司经营战略及工作思路的有效分解和落实，促进公司各项经营活动的有序开展，特制定本管理制度。

第一章、员工日常行为规范一、核心四提倡★提倡艰苦奋斗、勤俭节约、开拓创新、锐意进取★提倡爱岗敬业、爱厂如家、尊敬领导、团结同事★提倡文明礼貌、举止端庄、衣衫整洁、精神饱满★提倡自我学习、自我检讨、自我批评、自我监督五不准★不准在工作时间内做与工作无关的事情★不准迟到早退、无故离岗★不准在公司内部抽烟、酗酒、聚众攀谈★不准私拿公司及同事财物★不准有任何损害公司形象的行为六必须★必须遵守公司各项规章制度★必须保证工作环境整洁有序★必须着装公司统一制服★必须按时按质按量完成工作任务★必须忠诚公司、服从安排★必须严守公司机密二、内容（一）总则第一条主动学习，勇于创新，积极进取，有团结协作精神；第二条恪尽职守，尊重领导、服从安排，保守商务秘密；第三条爱护公司购物财产，不铺张浪费，不假公济私；第四条遵守公司一切规章制度；第五条维护公司、个人信誉，严禁任何有损公司、个人信誉的行为；第六条努力提高自己的专业技能，提高工作效率；第七条热爱本职工作，对自己的工作职责负全责；第八条部门之间、员工之间提倡友好合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄是非；第九条对本职工作应做到今日事，今日毕；第十条待人接物态度谦和；第十一条发现问题时应履行告知或建议职责。

（二）细则1. 精神面貌第一条衣着整洁规范，仪表得体大方。

第二条态度热情，礼仪周到，精神饱满。

第三条不将个人负面情绪带到工作之中。

2. 言行举止第一条对自己的言行举止负责，要做到言而有信。

第二条不随意承诺。

第三条语气中肯，不夸夸其谈，不恶意中伤。

第四条接受别人帮助时，衷心表示谢意；给别人造成不便时，真诚表达歉意。

第五条尊重对方发言，注意倾听。

第六条交谈的语气和言辞要注意场合，掌握分寸，力求简洁、明快。

第七条探讨工作时，坦诚地发表自己的见解，就事论事，不随意议论、攻击他人。

第八条在公共场所语言温和平静，注意不影响他人。

站立时抬头挺胸，走路莫摇晃，急事莫慌张。

第九条坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上。

第十条守时，准时赴约。

第十一条以数据说话，凡事有理有据。

第十二条当日事，当日毕。

3. 办公环境第一条车间内不准吸烟。

第二条汽车和摩托车等交通工具要停放在指定地点，不得乱停乱放。

第三条在公司内，不准乱丢纸屑，随地吐痰。

第四条办公文件资料要摆放整齐、办公桌面保持整洁，物品摆放有序；下班后要清理办公现场。

第五条未经允许不得挪动公司大型的办公设备。

第六条员工不得随意调换办公设备，未经允许不得对公司设备进行改装或修理，如有需要申请相关部门办理。

第七条办公场所应保持安静，上班时禁止大声喧哗；第八条接待客人、部门开会或研究讨论时间较长的活动，应到会议室；使用完会议室，应对会议室进行整理并关闭所有电器设备。

4. 仪容仪表第一条保持健康的心理：自尊、自信、自爱、自重。

第二条举止文雅大方、稳健庄重。

第三条上班时间身着公司统一制服。

第四条发型大方得体，不留怪异发型。

第五条女士不宜佩戴过多或夸张的首饰，应以简洁、高雅为标准。

第六条与客户、合作伙伴面谈和代表公司出席外部重要会议、谈判时，要穿着职业装。

5. 行为第一条工作时间内未经批准不得擅自离岗。

第二条上班时不做与工作无关的事情，不睡觉、不串岗，不聊天，不随意谈笑，不吃零食。

第三条举止庄重，礼貌待人，同事之间交谈要使用文明用语。

第四条未经当事人同意，不得动用他人办公用品，不得查看他人桌面摆放的各类文件。

第五条参加会议、谈判、宴会、培训时，将手机关掉或调整到静音状态。

第六条进入办公区时，要佩戴员工标识牌。

第七条接听电话要符合电话应答规范。

第八条不浪费公司办公资源(如水、电、纸张等)。

6.电话应答规范第一条当同事不在座位时，应主动帮助接听电话并作留言。

第二条电话铃响不得超过三声，拿起电话要先说；“您好，金桥物流”，注意语气热情，彬彬有礼。

第三条上班时间打电话要长话短说，打电话之前要按以下六点理出重点，以免浪费时间, 分别为:何人何地何时何事原因如何第四条上班时间打办公电话不使用免提键，不打私人电话，接听私人电话不得超过3分钟。

7. 邮件、传真书面往来第一条邮件、传真中不得涉及公司机密。

第二条邮件、传真的回复应及时。

第三条对外的邮件、传真中用字应仔细斟酌，避免用词生硬、尖刻、不礼貌，发重要邮件或传真前应征求部门主管意见。

第四条与外往来的邮件、传真是重要的书面记录，应认真归档保存，不得随意处置。

第五条节约公司网络资源，不乱发与工作无关的邮件或超大邮件。

8.礼貌用语十字文明用语您好！请！谢谢！对不起！再见！……您好！这里是金桥物流，请问您找谁？我就是，请问您是哪一位？……请讲。

请问您有什么事？（有什么能帮您？）请稍等，我记录一下。

XX同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）。

您放心，我会尽力办好这件事。

不用谢，这是我们应该做的，再见。

……请在会议室稍等，我马上为您办理。

他（她）不在，请问有事需要转告吗？对不起，让您久等了。

请坐（请喝茶）。

我就是，请问有事需要办理吗？不用谢，请慢走。

……对不起，打扰一下。

请问XX在哪间办公室？请问XX同志在吗？非常感谢您（麻烦您啦）。

请留步……感谢您对本部门工作的支持谢谢你们对我们的帮助您的意见对我们很重要你们的问题就是我们的问题这件事我来帮您处理欢迎您给我们提宝贵意见……9. 禁忌语这事不归我管以前这是谁做的，水平这么差这是公司规定，我没办法你懂不懂，这是公司制度规定。

这是小事，无所谓不关我事，你找别人吧你会不会，你怎么搞的？这么简单的问题还问我！不可能我是新来的，这我不懂这我早告诉过你，怎么又搞错了？我没空反正我做不了我不知道有事快说。

不知道，问别人去。

快下班了，明天再说。

说了半天，您怎么还不明白。

这事我不管，想找谁找谁去。

他不在，到外边等着去。

你这人怎么事儿这么多。

上面都写着呢，自己看去。

谁给你说的（谁答应你的）找谁去。

有话就说，你管我姓什么。

你着什么急，没看我正忙着哩。

刚才给你说过了，怎么还问。

现在是下班时候，有事等上班再说。

这事我已经跟XXX说过了，你自己去问他。

三、执行标准（一）如违反本行为规范，公司将视情节严重，予以相应处罚，具体参照公司《奖惩管理制度》执行。

（二）请每一位员工仔细阅读本规范，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了金桥物流《员工行为规范》所要求的行为准则，“是否违反行为准则”将作为员工绩效考核的重要参考依据。

（三）本规范叙述不详尽、不全面之部分，请查阅公司其他各项规章制度，或及时反馈至企管部，由企管部及时更新完善。

第二章、员工考勤管理制度一、考勤管理原则公司考勤管理坚持公正、公平、公开的原则。

二、考勤管理规定（一）公司工作时间规定1.管理人员及办公室人员执行单休日（周六周日轮休）、每日8小时工作制。

夏季：上午8：00-12：00，下午14：30-18：00；冬季：上午8：00-12：00，下午13：00-17：00。

三、考勤管理的标准（一）公司考勤实行签名考勤制，考勤员负责监督所有员工上、下班，外出的签到登记，各部门负责人有责任监督本部门员工的考勤工作。

（二）签到签退考勤规定：1.员工上下班必须严格遵守公司考勤制度，不得无故迟到早退。

2.考勤员于每天上午9点之前根据考勤记录，清点公司员工出勤情况，若发现缺勤，及时与其部门负责人联系，问明事由。

计件人员的出勤情况由考勤员在上班2小时后根据考勤记录，清点公司员工出勤情况。

3.上班期间，员工外出公差需向直属领导和考勤员告知。

考勤员将不定期进行查岗，对于无故脱岗，同时直属领导不能说明合理理由的情况，直属领导将承担连带责任罚款10元，当事人将按旷工处理。

4.员工确认离职，需在3天之内办理完离职手续。

5.每月考勤审批截至后（截止日：每月30日），如仍有缺勤并未填写《未按时考勤说明表》、部门总监未审批的情况发生，对未及时审批部门考勤的部门主管进行名单公示，并罚款20元。

6.月累计忘记签名考勤超过3次，每次罚款10元。

7.虚报考勤者，视为严重违反公司制度，立即解除劳动合同予以辞退。

8.迟到、早退和旷工的定义【迟到】1）定义：上班5分钟后到达视为迟到。

2）每个考勤统计周期内，每次迟到罚款5元；超过3次者，每次罚款10元。

3）如遇特大雨雪、交通管制或其他不可抗力因素而影响员工正常出勤的，由公司给予特别处理。

【早退】1）不到公司规定下班时间离开公司（无特殊说明），视为早退。

2）公司严禁早退现象，早退一次罚款10元，超过3次者，每次罚款20元。

【旷工】1）正常工作时间内无故缺勤，视为旷工。

2）以下情况无正当理由，视同于旷工：★夏季：10：00、16：30以后到达的，按旷工半天处理；全天16：30之后（含16：30）到达的，按旷工一天处理。

冬季：10：00、16：00以后到达的，按旷工半天处理；全天16：00之后（含16：00）到达的，按旷工一天处理。

★夏季：11：00、17：30以前离开的，按旷工半天处理；全天16：30之前（含16：30）离开的，按旷工一天处理。

冬季：11：00、17：00以前离开的，按旷工半天处理；全天16：00之前（含16：00）离开的，按旷工一天处理。

★迟到时故意不考勤到或填写考勤记录作假的，当事人每次按旷工一天处理。

★全天（半天）未显示签到记录或无签到记录，又无其他考勤补充依据的，按旷工一天（半天）处理。

★未请假或请假未批准而不出勤或未请示上级而擅离工作岗位的。

★请假事由证明与事实不符的。

3）公司严禁旷工行为发生，对于旷工行为每次罚款50元，连续旷工多日者，予以辞退。

四、考核管理请假规定（一）请假流程员工填写请假条→两天以内报部门总管审批/两天以上需经部门主管审核签字后报分管副总审批→到考勤员处备案→执行（二）请假类型★病假、事假最小单位为半天（不足半天的以半天计算），工资按当月实际出勤天数核算。

★婚假。

员工结婚给予婚假15天，婚假应一次性休完，期间含休息日和法定节假日。

★符合国家计划生育规定的女员工给予产假90天，公司为其保留原部门岗位。

★员工直系亲属去世（指配偶、子女、父母），给予丧假7天（不含公休日），旁系亲属亡故，给予丧假1天。

五、本制度自颁发之日起开始执行。

第三章、员工奖惩管理制度一、奖励目的激励先进，树立典型，培育骨干层和核心层员工，引导良好的工作氛围，宣扬企业文化理念，提高员工的职业化素养，增强公司竞争力和团队凝聚力。

二、处罚目的处罚在于通过对不符合公司规范或有碍于公司发展的行为给予处罚，使每个员工都能自觉遵守公司规范，关心个人行为与公司整体的关系，自觉调整个体行为，融入团队和集体的发展需要之中。