河南投资担保公司业务产品手册

河南投资担保公司业务

产品手册

Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】

郑州担保业务产品手册

——乘用车

目录

（八）驻行专员 (17)

要点及注意事项、风险控制措施等。

●手册框架

本手册主体内容是按照业务的运作流程来规范每个节点的操作要求，手册后附有各操作节点需要的各项表格模板，同时，针对核心环节，本手册还附有具体的操作规范。

●适用对象

本手册是针对开展业务的中硕各分支机构、分公司以及各部门合作机构而编写，适用于中硕投资担保有限公司的全体人员、业务具体操作的相关人员（如销售人员、财务人员、审贷人员、售后人员等）、合作银行、经销商等。总述

为了进一步规范、理顺中硕业务产品，顺利开展金融服务业务，防范、化解业务开展过程中的操作风险，提高信贷业务资产的质量，形成规范有序的授信管理机制，帮助业务操作人员进一步了解业务开展的步骤和要求，根据行业特点及金融操作模式，结合目前公司业务开展的实际情况，特制定本操作手册。本操作手册是中硕投资担保有限公司《金融服务业务指导手册》系列的第 2 分册。

本手册主要内容

本手册主要介绍了公司乘用车业务的操作流程、各环节的操作

2、操作流程

一、

营销

（一）前期准备

1、业务品种

（二）产品营销

1、市场摸底

业务人员通过现场调查、网络调查、电话调查等方式了解各汽车经销商、银行、厂家、金融公司及其他担保机构的基本信息数据、产品情况、展业情况、产品渠道、产品需求、相应对策登记记录备档。

根据调查来的数据进行分析制定相应的开发计划，并做好每日的总结。

2、产品宣传

针对经销商的不同需求和接触的管理者的层次，提供相应的宣传资料：

公司性质的宣传：如公司宣传手册、公司宣传片、《中硕报》、北京车市等公司宏观性的宣传资料及电视广告等传媒性的宣传，这类

资料，内容简单明了，如车内导购牌、桌面导购牌、易拉宝等；

个人宣传：业务员到店展业时必备的公司业务类表单、表格及受理标准、收费政策等个人宣传资料及个人对公司概况、业务品种介绍的现场宣传；

其他宣传资料：根据不同阶段的需要，提供的一些其他宣传资料，如带公司产品内容的小礼品等。

3、经销商开发

高端开发：通过渠道关系找到店内总经理或副总经理。直接从上面对接合作，并指派专人负责的开发模式。

中端开发：通过店内销售经理或总监向上推荐，合作后向下传达的开发模式。直接责任人就是店内的销售经理或总监

低端开发：特指店内私甩的业务，不需要与店内负责人对接的合作模式4、经销商维护

驻店模式：资料通常是公司层面的宣传或者对集团总汇总合作经销商发放；

产品宣传资料：

公司业务产品的宣传单页，内容包括相关受理政策、收费标准等

临时性的促销活动宣传页，内容包括活动内容及活动范围

店内摆放资料：即针对不同经销商的不同车型，做出的店内摆放

概念：即中硕对经销商店内安排专人驻店，每日根据店内上、下班时间到店按店内规定工作，负责接待客户咨询、解答相关问题，受理客户车贷业务及协助店内销售顾问作好销售顾问培训工作。

实操流程：

备注：a.必须要有详细的时间进展报告（包括接单的时间、与客户沟通的时间、征信的时间、报单的时间、业务跟进的时间数据，并备有问题发生时解决的办法）

b.信息的反馈是否能做到准确、及时、有效，要做时间纪录。

跑店模式

概念：指各区域根据本区域的资源情况及业务员情况，将区域内资源分配给某个业务员进行开发、维护，业务员要对自己维护的多家店进行定期维护；

实操流程

a.业务员每周制定维护计划对所维护店进行维护，宣传公司政策、了解店内需求、对店内进行培训；

b.业务员根据各店业务的进程对店内进行维护，跟踪每笔业务的进展情况，随时做好店内反馈工作（具体每笔业务的流程截点同上）；

c.业务员将每日维护详细信息记录下班前报给业助，业助形成日报表（表ZS-YW-06），客户服务部根据客户及经销商回访来核实业务人员维护情况，并记入考核；

5、客户营销

客户营销，主要是指直接客户营销即直客模式，整合资源是直客来源的基础，当前直客营销分为银行提供、驾校营销、会员单位营销、汽车俱乐部营销、网站营销、口碑营销（老客户推荐）等几种方式。

（三）风险预估

1、客户资质预估

首先了解客户籍贯（是本地人还是外地人）户别（农户、非农户）婚姻情况（已婚、未婚、离异、丧偶）本人及配偶工作单位情况（单位名称单位性质——是否自雇人士任职时间月收入及工资发放方式）借款人及配偶名下是否有其他贷款在贷款期间是否有晚还现象发生双方为什么学历有无学历证书根据简单了解初步评估客户资质。

2、客户用车真实性

根据客户是否了解车型车辆配置车辆价格在哪个店看的车谁去看的车看车人关系首付多少贷款多少了解客户名下或家庭有无其他车辆是什么车型车辆的付款方式（分期还是全款）此次贷款购车车辆使用人是谁此辆车的用途是什么当面洽谈时有无陌生人一起，对此事很关心来初步评估客户用车真实性。

3、客户信息真实性

客户现在居住地址现住地的产权人是谁什么关系有无产权证明有没有其他住所其他居住地的产权性质

4、产品培训

阶段性培训：各区域每季度一次根据本区域所辖资源的渗透情况，制定店内培训计划，安排专人定期到店内对店内的销售人员做信贷知识、中硕产品的相关培训；

临时培训：公司推出阶段性的产品促销活动、公司更新原有流程及政策或经销商临时提出培训需求时，安排的对经销商的临时培训，所属区域业务部门安排专人对指定店的销售人员进行培训。

每次培训，相关区域要讲培训课件备份，并对培训结果进行分析记录，以便下次安排计划时予以参考。

二、接单

（一）客户贷款申请表（表ZS-YW-01）

1、客户贷款申请表中的每一项都必须要根据客户的资质填写，并真实准确；

2、收费款项的计算

车型：车的全称、型号、排量、进口或国产

车价：贷款购车申报时的开票价（不准低开，不准高开）如需高开的情况发生，需先向公司说明后，得到公司认可后才能高开，同时公司出高开证明，客户从新订购车合同、借款合同。如有低开的情况发生，需做提前还款申请。原则上开票价必须和申报贷款车价一致；

贷款比例=1-首付比例

贷款额=车价×贷款比例（注：贷款额取千位）

首付金额=车价-贷款额

车辆购置税=车价÷（车价的% ）

含息月还款=贷款额×每万元还款系数