社保综合柜员制实施方案 征缴科
13294673_区域_乐山：“综合柜员制”助推社保经办转型升级
交流区域46乐山：“综合柜员制”助推社保经办转型升级流程再造助推服务提速增效乐山市在打造综合柜员制服务模式过程中，苦练流程再造的“内功”，在服务环节中化繁为简，对社会保险经办风险防控提出更高要求。
2014年9月，该市下发了《乐山市人民政府办公室关于实行社会保险费统一征收的通知》，为流程再造提供了坚实基础。
同年制定和完善的全市社保经办服务的唯一操作手册——《乐山市社会保险标准化服务流程和风险防控制度》将社会保险岗位按前台和后台分别设置。
其中前台包括全市各级社保经办机构服务大厅、乡镇、社区劳动就业和社会保障服务中心（站）、社保合作银行、定点医院、定点药店、单位网络、个人网络、乐山掌上社保等。
后台包括市、县社保经办机构业务后台和支持后台。
“综合柜员制”在优化服务上做“减法”，减掉了以往繁琐的环节，减少了社保人力资源浪费；在社保经办风险防控上做“加法”，通过前、后台分离，相互制约和监督，为社保依法依规经办加上“防火墙”。
信息化建设贯穿经办服务“工欲善其事，必先利其器”，乐山市始终坚持发挥信息化手段优势，建设全市社会保险经办服务平台。
2015年1月，乐山市社会保险信息管理系统(核心三版)正式上线运行，全市社会保险经办服务呈现“一个数据库、两个延伸、三个一体化、四个自动化”的新特点。
近年来，乐山市社保经办服务跳出传统思维，积极探索和创新社保服务新理念、新思路，以“便捷、安全、高效、优质”为目标,大力推进社会保险信息管理新系统的运行，同步实现全市社会保险费统一征收和社会保险“综合柜员制”服务,逐步建立起社会保险经办服务“乐山模式”。
“一个数据库”指全市社会保险数据整合到一个数据库，建成覆盖全市所有参保单位和人员、除城乡居民养老保险外的所有险种的乐山市“社会保险大数据库”，全市范围内养老、医疗等社会保险关系转移无需再办理转移接续手续，险种之间转换也无需再办理手续。
“两个延伸”即通过实行综合柜员制，实现社保经办服务向乡镇、社区等基层参保单位延伸，以及通过“掌上社保”向网络化延伸。
社会保险费征缴工作方案范文(2篇)
社会保险费征缴工作方案范文根据县政府有关文件精神，我局决定从____年____月至____月，在全县药店、酒店、餐饮单位开展落实____年社会保险扩面征缴“幸福行动”工作(以下简称“幸福行动”)，结合我局工作实际，现制定以下工作方案：一、指导思想深入贯彻落实____和____精神，围绕“更好保障和改善民生，建立更加公平可持续的社会保障制度”总体要求，坚持“全覆盖、保基本、多层次、可持续”原则，全面推进社会保险扩面征缴工作，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的社会保障问题。
二、目标任务____年，实现全县药店、酒店、餐饮单位“五险”新增加____人，其中企业职工基本养老保险____人、城镇职工基本医疗保险____人，失业保险____人、工伤保险____人、生育保险____人。
三、工作步骤(一)加强组织领导1.成立社会保险扩面征缴工作领导小组成员，领导小组成员如下：(二)宣传发动阶段(____月____日—____月____日)根据工作安排，召开社会保险扩面征缴“幸福行动”专题动员会，安排部署活动，调查单位用工和参保情况并下达目标任务，全面推进此项工作。
1.大力宣传、营造参保氛围。
通过短信平台发送宣传信息，发放宣传资料，面对面解答疑难，提高群众的参保意识，为推进社保扩面征缴登记工作营造良好的社会氛围。
分组深入药店、酒店、餐饮单位，摸清底数，开展面对面宣传，讲政策、道好处、算细帐，晓之以理，动之以情，取得企业主、职工和广大群众的理解和支持。
2.调查摸底、掌握用工参保信息。
调查摸底的重点：全县药店、酒店、餐饮及洗化用品经营单位。
调查摸底内容：用人单位的用工情况、参加社会保险的险种及缴费情况、社会保障服务需求，各小组对用人单位要进行逐一核实、登记，摸清用工和参保情况，为社会保险扩面征缴工作打下基础。
3.任务分配：餐饮科：养老保险____人、城镇职工基本医疗保险____人、失业保险____人、工伤保险____人、生育保险____人。
2024综合柜员制实施方案
2024综合柜员制实施方案一想起综合柜员制，我的大脑就像打开了一扇门，各种想法和信息一股脑儿涌进来。
实施这个方案，得先从整体构思开始。
1.项目背景综合柜员制，顾名思义，就是让柜员承担更多职责，提高工作效率，降低人力成本。
这可是金融行业的大趋势，咱们银行也不能落后。
2.项目目标（1）提高柜员业务水平，实现一人多岗。
（2）优化客户体验，提升服务满意度。
（3）降低人力成本，提高银行效益。
3.实施步骤（1）培训阶段①确定培训内容：业务知识、服务技能、团队协作等。
②制定培训计划：分阶段、分层次进行培训。
③实施培训：线上线下相结合，确保培训质量。
（2）试点阶段①选择试点网点：选择业务量较大、人员结构合理的网点。
②实施试点：按照综合柜员制要求，调整岗位职责。
（3）推广阶段①制定推广计划：分批次、分区域进行推广。
②实施推广：确保每个网点都能按照综合柜员制要求运作。
③持续优化：根据实际情况，调整实施方案。
4.关键环节（1）培训质量：培训是实施综合柜员制的基础，一定要保证培训质量。
（2）岗位职责调整：明确各岗位职责，确保工作顺利进行。
（3）激励机制：设立绩效考核制度，激发柜员积极性。
5.预期效果（1）提高工作效率：一人多岗，业务处理速度更快。
（2）降低人力成本：减少人员编制，降低成本。
（3）提升客户满意度：优质服务，让客户更满意。
6.风险防范（1）业务风险：加强业务监管，确保合规操作。
（2）人员风险：关注柜员心理健康，防止疲劳过度。
（3）技术风险：确保系统稳定运行，防止故障。
7.实施时间表①培训阶段：2024年1月-2024年3月②试点阶段：2024年4月-2024年6月③推广阶段：2024年7月-2024年12月8.项目评估（1）评估指标：业务处理速度、客户满意度、人力成本等。
（2）评估周期：每季度进行一次评估。
（3）评估结果：根据评估结果，调整实施方案。
实施综合柜员制，是一场金融行业的变革。
我们要在变革中求生存、求发展，不断提升银行竞争力。
社保业务综合柜员操作流程
社保业务综合柜员操作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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社会保险费征缴工作方案
05
征缴数据管理与分析
征缴数据管理
数据采集
通过各种渠道收集社会保险费征缴相关数据，确保数据的完整性 和准确性。
数据存储
建立专门的数据存储系统，对征缴数据进行分类、编码和存储。
数据备份
定期对征缴数据进行备份，以防数据丢失或损坏。
征缴数据分析
数据分析方法
采用统计学、数据挖掘等方法对征缴数据进行深入分析。
工作效率。
数据保密
03
加强数据保密工作，确保征缴数据的安全性和保密性。
06
征缴风险防控与应对措施
征缴风险识别与评估
识别潜在风险
通过对业务流程、政策法规、信息系统等方面进行全面梳理，找出可能存在的 征缴风险。
评估风险等级
根据潜在风险的发生概率、影响程度等因素，对征缴风险进行分级评估。
征缴风险防控措施
推动改革
社会保险费征缴工作的改革和完善， 可以推动整个社会保险制度的改革和 发展，提高社会保险的覆盖面和保障 水平。
通过加强社会保险费征缴工作，可以 促进社会公平和公正，使更多的人能 够享受到社会保险带来的福利。
02
征缴范围与对象
征缴范围
医疗保险费
包括基本医疗保险 费、补充医疗保险 费等。
工伤保险费
包括工伤保险金、 工伤保险补助等。
养老保险费
包括基本养老保险 费、补充养老保险 费等。
失业保险费
包括失业保险金、 失业保险补助等。
生育保险费
包括生育保险金、 生育医疗费用等。
征缴对象
企业
包括各类企业、事业单位、社会 团体等。
个人
包括在职职工、灵活就业人员、 城乡居民等。
征缴时间
按月征缴
社保综合窗口工作计划范文
社保综合窗口工作计划范文一、工作目标社保综合窗口是社会保险管理的重要窗口，是社会保险服务的主要场所。
窗口服务的质量直接关系到广大群众的切身利益，因此，提高窗口服务质量、提高服务效率，是我们工作的重点和目标。
本工作计划旨在加强窗口服务机构的组织管理，规范窗口服务流程，提高窗口服务水平，努力打造一支高素质的窗口服务队伍，提升群众对社保工作的满意度。
二、工作重点1. 提高服务水平（1）制定并严格执行服务标准，要求服务人员尊重每一位前来服务的群众，为他们提供周到、热情的服务。
（2）不断提升服务技能，定期组织培训，提高服务人员的业务水平和服务意识。
（3）建立健全服务质量评估机制，倾听群众的意见和建议，不断改进服务。
2. 窗口效率（1）优化服务流程，简化业务办理程序，提高办理效率。
（2）采用科技手段，推行网上预约、自助办理等方式，提高窗口服务效率。
（3）加强队伍管理，提高工作效率，保障群众的权益。
3. 综合管理（1）严格遵守相关规章制度，确保窗口工作的合法、规范进行。
（2）加强内部管理，建立健全的考核评价机制，激励窗口服务人员积极工作。
三、工作计划1. 完善服务流程（1）制定窗口服务规范，明确服务流程及办理时间，建立排队制度，保证群众能够及时接受服务。
（2）推行网上预约及自助办理，缩短等待时间，提高服务效率。
2. 加强窗口服务水平（1）定期组织窗口服务培训，提高服务人员的业务水平和服务意识，提高服务质量和满意度。
（2）加大窗口服务人员的招聘力度，确保服务队伍的专业化和素质化。
3. 窗口科技化建设（1）引入新技术，提高服务效率。
（2）建立电子档案管理系统，实现信息共享，提高工作效率。
4. 建立服务质量评估机制（1）建立满意度调查机制，定期对服务质量进行评估，及时了解群众对服务的满意度，不断改进服务。
（2）建立并不断完善窗口服务质量考核制度，制定相应奖惩措施，确保服务质量持续改进。
5. 加强内部管理（1）落实各项管理制度，加强对窗口工作的督导和检查。
医疗保险征缴科工作制度
医疗保险征缴科工作制度一、目的与原则1. 目的：确保医疗保险基金的稳定运行，保障参保人员的基本医疗需求，维护社会和谐稳定。
2. 原则：公开、公平、公正，依法征缴，规范管理。
二、组织架构1. 征缴科设立科长一名，负责全面工作。
2. 设立征缴专员若干，负责具体的征缴工作。
三、工作职责1. 负责医疗保险费的征收工作，确保按时足额收取。
2. 审核参保单位和个人提交的医疗保险缴费资料。
3. 定期对参保单位和个人进行缴费情况的核查。
4. 处理参保单位和个人对医疗保险缴费的咨询和投诉。
5. 负责医疗保险基金的财务管理和账目核算。
四、工作流程1. 参保单位和个人提交缴费申请及相关材料。
2. 征缴科审核材料，确认缴费金额和缴费期限。
3. 发出缴费通知，明确缴费方式、期限和金额。
4. 参保单位和个人按照规定缴纳医疗保险费。
5. 征缴科记录缴费信息，进行账目核算。
6. 定期向主管部门报告征缴情况。
五、缴费标准与办法1. 根据国家和地方的相关政策规定，确定缴费标准。
2. 参保单位和个人应按照规定的标准和办法缴纳医疗保险费。
3. 对于逾期未缴费的单位和个人，依法采取相应的措施。
六、监督与考核1. 定期对征缴工作进行自查和互查。
2. 接受上级主管部门和社会各界的监督。
3. 对征缴工作中表现突出的个人或单位给予表彰和奖励。
4. 对违反征缴工作规定的行为进行查处。
七、信息管理1. 建立和维护医疗保险征缴信息管理系统。
2. 确保征缴数据的准确性、完整性和安全性。
3. 定期对征缴数据进行备份和更新。
八、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由医疗保险征缴科负责解释。
3. 本制度如有变动，将及时通知所有参保单位和个人。
九、其他1. 征缴科应定期组织培训，提高工作人员的业务能力和服务水平。
2. 征缴科应积极采纳参保单位和个人的合理化建议，不断改进工作。
社会保险征缴实施方案
社会保险征缴实施方案一、背景和意义近年来，我国经济快速发展，社会保障体系不断完善，为保障公民的社会保险权益，提高社会保障水平，确保社会稳定和可持续发展，本方案旨在规范社会保险的征缴工作，确保社会保险基金的正常运转和有效使用。
二、征缴主体和责任1. 征缴主体- 社会保险征收机构：由国家设立的主管机构，负责社会保险的征缴工作。
- 用人单位：包括企事业单位、机关和事业单位、社会团体和其他组织。
- 个体工商户：指以个人名义开展工商业经营活动的个体经济组织。
- 个人：指中国境内居民、港澳台居民和外国人在中国境内从事就业活动的个体。
2. 征缴责任- 社会保险征收机构负责制定征缴方案和政策，监督和管理社会保险的征缴工作。
- 用人单位应按照规定时间和标准，向社会保险征收机构缴纳职工的社会保险费。
- 个体工商户应按照规定时间和标准，向社会保险征收机构缴纳个体工商户的社会保险费。
- 个人应按照规定时间和标准，向社会保险征收机构缴纳个人的社会保险费。
三、征缴基数和费率1. 征缴基数（1）职工社会保险费征缴基数：职工的社会保险费征缴基数按照国家规定的最低和最高工资标准确定，根据实际工资情况确定具体的缴费基数。
（2）个体工商户社会保险费征缴基数：个体工商户的社会保险费征缴基数根据其营业收入确定，一般按照年度营业收入的一定比例确定缴费基数，并根据实际情况进行调整。
（3）个人社会保险费征缴基数：个人的社会保险费征缴基数按照个体工商户的缴费基数和个人所得税税基确定，由个人按月缴纳。
2. 费率（1）养老保险费率：养老保险费率按照国家规定的比例确定，根据不同的缴费基数确定具体的费率。
（2）医疗保险费率：医疗保险费率按照国家规定的比例确定，根据不同的缴费基数确定具体的费率。
（3）工伤保险费率：工伤保险费率按照国家规定的比例确定，根据不同的行业和风险等级确定具体的费率。
（4）失业保险费率：失业保险费率按照国家规定的比例确定，根据不同的缴费基数确定具体的费率。
社会保险服务综合柜员制实施指南
2019年6月，人力资源和社会保障部社会保险事业管理中心下发了《关于成立<社会保险服务综合柜员制要求 >行业标准制度制定工作组的函》，正式批准制定《社会保险服务综合柜员制要求》行业标准（标准名称现变更为 《社会保险服务综合柜员制实施指南》）。行业标准《社会保险服务综合柜员制实施指南》（LD/T 02-2021）由 中华人民共和国人力资源和社会保障部社会保险事业管理中心提出，由全国社会保险标准化技术委员会归 口。
2019年7月—8月，牵头单位收集相关政策法规，整理现行标准中对社会保险经办人员基本行为的相关规定。 按照部中心统一部署，于2019年8月8日召开了标准制定工作组第一次会议。会上，研究讨论并确定了《社会保险 服务综合柜员制实施指南》基本框架和各成员单位分工。之后，由各成员单位分别起草有关章节。
2019年8月底前，各成员单位根据标准工作组第一次会议意见提交负责草拟的相关章节内容，由牵头单位负 责各地草拟稿的收集、整理和统稿。于2019年9月初形成《社会保险服务综合柜员制实施指南》（工作组讨论稿 第一稿）。
行业标准《社会保险服务综合柜员制实施指南》（LD/T 02-2021）依据中国国家标准《标准化工作导则—第 1部分：标准化文件的结构和起草规则》（GB/T 1.1-2020）规则起草。
起草单位：人力资源和社会保障部社会保险事业管理中心、河北省社会保险事业服务中心、宁夏回族自治区 社会保险事业管理局、四川省成都市社会保险事业管理局、河南省郑州市社会保险中心、浙江省舟山市社会保险 事业管理中心、广西壮族自治区贺州市社会保险事业管理中心、吉林省汪清县社会保险事业管理局、新疆维吾尔 自治区拜城县社会保险管理局、河北省标准化研究院。
人社综合柜员制规章制度
人社综合柜员制规章制度第一章总则第一条为规范人社综合柜员的工作行为，提高服务质量，保障服务安全，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于人社综合柜员，在工作中应遵守本规章制度的相关规定。
第三条人社综合柜员应当以服务人民为宗旨，认真履行职责，忠诚于事业。
第四条人社综合柜员要遵循公平、公正、廉洁的原则，恪守职业道德，严格遵守工作纪律。
第五条人社综合柜员应当努力提高自身专业素养，不断学习提高服务水平。
第六条人社综合柜员要遵守国家法律法规，严格遵守工作纪律，确保工作安全。
第七条人社综合柜员应当维护人民群众的合法权益，积极为他们提供优质的服务。
第八条人社综合柜员在工作中应当勇于担当，积极进取，勤奋工作，为实现工作目标做出努力。
第九条人社综合柜员应当遵守机密保密制度，严守工作秘密，保护国家机密。
第二章岗位职责第十条人社综合柜员的主要职责是协助处理有关人社事务的各项事务，保障客户的合法权益。
第十一条人社综合柜员应当熟悉相关法律法规，为客户提供咨询、服务，维护客户权益。
第十二条人社综合柜员应当妥善保管办公设备，确保设备的正常运转。
第十三条人社综合柜员应当按照规章制度履行职责，不得违反相关规定。
第十四条人社综合柜员应当协助上级领导完成工作任务，积极配合合作同事，共同完成工作。
第十五条人社综合柜员应当严格按照工作流程和规定办理事务，不得私自更改。
第十六条人社综合柜员应当向客户提供优质的服务，解决客户遇到的问题。
第三章工作原则第十七条人社综合柜员应当以人为本，服务为先，以客户为中心，为客户提供高效、便捷的服务。
第十八条人社综合柜员应当注重团队协作，互相支持，相互帮助，共同提高服务质量。
第十九条人社综合柜员应当维护公司形象，不得损害公司利益，提高公司的品牌价值。
第二十条人社综合柜员应当严格按照工作要求，完成工作任务，提高工作效率。
第二十一条人社综合柜员应当树立正确的工作态度，保持良好的工作情绪，做到严谨细致。
第二十二条人社综合柜员应当注重个人修养，提升自身素质，创新服务模式，提高服务水平。
小窗口服务大民生——浙江社保经办机构全面推进“综合柜员制”建设
编辑：王丽(****************)聚焦自2017年浙江推行“最多跑一次”改革以来，浙江省人社厅在坚持服务在先、依法依规、廉洁高效、保障权益的前提下，以群众和企业最现实、最紧迫、办事量最大的事项为切入点，在规范办事标准、精简申请材料、推动数据共享、提升改革层次、推进“互联网+”等方面重点突破，积极探索“综合柜员制”服务标准化建设工作，有力推进了人社业务就简、就近、就快办理，极大增强了群众和企业的获得感。
随着“最多跑一次”改革的深入推进，对作为面对群体最多、服务范围最广的社保经办工作提出了更高的要求。
如何在“最多跑一次”改革中走在前列，浙江省各级社保经办机构整合社保经办窗口，调整窗口人员安排及组织架构，推行社保经办服务事项“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“综合柜员制”、实现“八个化”，全面提升社保经办服务水平。
业务流程标准化标准领跑，服务才能跟上。
“最多跑一次”改革，标准化是前提。
针对各地社保经办事项名称、申请材料、办事流程不统一、标准化程度不高问题，浙江创新提出以“八统一”规范办事标准，即统一主项名称、子项名称、适用依据、申请材料、办事流程等事项，形成了全省系统《指导目录》，共37项主项、140项子项，编印了厅本级和全省系统指导目录所有事项的“八统一”梳理表和服务指南。
信息系统一体化信息化是推进“最多跑一次”改革的关键。
让数据多跑路，才能让群众少跑腿。
在标准化的基础上，浙江省社保系统充分利用信息技术，实现数据互通共享，对办事系统和数据进行“全打通、全归集、全共享、全对接”。
依托全民参保登记信息系统和社会保障卡卡管系统等，实现个人信息、社保卡信息、参保信息、单位信息等基础信息入库和全省共享。
借助政务服务网数据管理中心，分析整理社保基础信息，通过接口向省政务服务平台提供社会保险基础共享信息。
应用“互联网+人社”标准化服务平台，拓展社会保障卡应用功能，通过与公安户籍注销、民政殡葬、医院的医学死亡证明信息比对，取消领取社会保险待遇资格集中认证。
医疗保障综合柜员制业务管理制度
医疗保障综合柜员制业务管理制度医疗保障综合柜员制业务管理制度2019年9月以来，我局在全市先行先试推动综合柜员制经办服务模式，实现了医保业务“一窗口受理、一站式服务、一柜台办结”，为广大参保人员供给了更为高效、便利的医保经办服务，收效显然。
为进一步规范综合柜员制业务经办及服务大厅窗口管理工作，提高服务质量和水平，现将有关工作通知以下：一、一致思想，提高认识推动综合柜员制，是深入医疗保障领域“放管服”改革的直接表现，是深入推动服务便民化的详细行动。
局机关（以下简称“保障局”）及县医疗保障事务中心（以下简称“中心”）全体工作人员员工要进一步转变思想观点、提高思想认识，狠抓自己理论业务修养提高，连续推动“综合柜员制”经办服务模式的不停提高和发展。
二、便民利民，优化服务（一）权限下放，增强内控。
为提高业务经办效率，方便服务对象办理各项医保业务，在严格内控管理的基础上，将本来需保障局主要领导审签的部分医保特别接件业务，经内部风控管理股室审签后最后审批权限下放至驻政务中心分管领导，进一步简化审查审批流程，详细流程以下：综合窗口经办人员初审接件→中心风险防控与稽核股复核→驻政务中心分管领导审查→综合窗口办结，如：医保个人账户调整、居民医保参保缴费信息补录、医保待遇封闭解锁等。
同时，对业务审查人员不可以正确掌握、证明资料不全以及波及历史遗留问题办理方面的特别业务，有关股室及人员务必按规定实时上报保障局按有关审查审批程序办理。
（二）清单梳理，流程再造。
各有关业务股室及大厅窗口工作人员要聚焦参保单位和民众做事的痛点、堵点和难点，在平时业务经办中，全面落实《**县医疗保障局医保业务经办及内部风控管理规程图》（以下简称《规程》）、《**县医疗保障局业务经办一次性见告卡》（以下简称《一次性见告卡》）等要求，严格执行《综合柜员制窗口业务办理事项清单》中明确的各项业务经办流程，熟习政策、精晓业务。
同时在业务办理中要不停总结经验，在保证风险可控前提下，踊跃创建条件，进一步优化业务流程、精简做事程序等方式，推动更多限时办结的医保业务向即时办结转变，最大限度方便服务对象。
强化医保综合柜员制的服务协同机制
强化医保综合柜员制的服务协同机制摘要医保综合柜员制是指通过整合医保服务资源，建立一站式服务平台，为参保人员提供便捷高效的医疗保障服务。
为了进一步提高服务质量和效率，强化医保综合柜员制的服务协同机制显得尤为重要。
本文将探讨如何在医保综合柜员制中建立服务协同机制，以提升服务水平和满足参保人员需求。
一、背景医保综合柜员制是在优化医保服务流程、简化服务环节的基础上，实现医保服务的一体化整合。
通过设立综合柜员服务窗口，整合医保相关业务，方便参保人员一站式办理各项医疗保障业务。
然而，仅有综合柜员制并不足以满足日益增长的参保人员需求，建立服务协同机制是提高医疗保障服务水平的重要举措。
二、建立服务协同机制的必要性1.提升服务效率：通过服务协同机制，不同部门间可以共享信息资源，避免重复办理手续，提高业务办理效率。
2.提高服务质量：服务协同机制可以实现信息共享、协同工作，确保医保服务的及时、准确和优质。
3.满足参保人员需求：建立服务协同机制可以使医保服务更加个性化、精准化，更好地满足参保人员多样化的需求。
4.优化资源配置：通过协同工作，可以使得各部门资源得到更加合理的配置和利用，实现资源的最佳化利用。
三、建立服务协同机制的关键措施要建立医保综合柜员制的服务协同机制，需要采取以下关键措施：1.建立信息共享机制：不同部门间建立信息系统对接，实现信息共享，确保部门间的数据互通。
2.设立跨部门协同工作小组：设立由不同部门代表组成的协同工作小组，定期讨论协同工作进展和问题解决方案。
3.制定协同工作方案：明确服务协同机制的工作流程、责任分工和目标，确保各部门协同工作有章可循。
4.加强人员培训：加强医保综合柜员的培训，提升其跨部门协同工作能力和服务水平。
5.建立绩效评估机制：建立跨部门协同工作的绩效评估机制，激励协同工作成员积极参与、提高服务水平。
四、建立服务协同机制的意义1.提高医疗保障服务质量：服务协同机制可以使医保服务更加紧密协作、无缝对接，提高服务质量。
推动医保综合柜员制的服务一体化建设
推动医保综合柜员制的服务一体化建设一、背景介绍随着医疗保险制度的不断完善和城乡居民医保制度的逐步建立，医保综合柜员制在不少城市掀起热潮。
推动医保综合柜员制的服务一体化建设，旨在提高医保服务效率和为人们提供更便捷的医疗保险服务。
本文将从医保综合柜员制的概念、服务一体化建设的必要性和目标以及推动过程中的关键问题进行探讨。
二、医保综合柜员制的概念医保综合柜员制是指将医保业务受理、结算、服务咨询等功能整合在一起，由专业柜员在同一窗口进行办理。
通过将各种医保机构的服务整合到一个窗口，让群众在一个地点就能办理多种医保业务，大大提高了服务效率。
三、服务一体化建设的必要性和目标1. 必要性•提升服务效率：将各类医保服务整合在一起，减少了群众跑腿的次数，节省了时间成本。
•优化服务体验：在一个窗口就能解决各类医保问题，提供更全面、更便捷的服务，增强了群众对医保制度的信任度。
2. 目标•实现一窗受理：告别繁琐的服务流程，实现医保业务的一窗受理。
•提升服务质量：通过整合服务资源，提升医保服务的专业化水平。
四、推动过程中的关键问题1. 人员培训医保综合柜员制需要具备多方面技能的柜员，因此需要进行专业化的培训，让柜员熟悉各类医保业务。
2. 信息系统支持建设高效便捷的信息系统是推动医保综合柜员制的重点，必须确保信息系统的稳定和安全性。
3. 完善服务流程在推动服务一体化建设过程中，需要不断完善和优化服务流程，使群众能够更快地享受到便捷的医保服务。
五、总结推动医保综合柜员制的服务一体化建设是提高医疗保险制度服务效率的重要举措。
通过整合医保业务、优化服务流程和提升服务质量，将医保服务更贴近群众需求，实现更高效、更便捷的服务。
希望通过本文的探讨，为推动医保综合柜员制的服务一体化建设提供一些参考和借鉴。
广西壮族自治区社会保险事业局关于社会保险基金征缴业务实行柜员
广西壮族自治区社会保险事业局关于社会保险基金征缴业务
实行柜员制服务的通知
【法规类别】社会福利与社会保障机关工作综合规定
【发文字号】桂社保发[2014]29号
【发布部门】广西壮族自治区社会保险事业局
【发布日期】2014.06.30
【实施日期】2014.06.30
【时效性】现行有效
【效力级别】地方规范性文件
广西壮族自治区社会保险事业局关于社会保险基金征缴业务实行柜员制服务的通知
（桂社保发〔2014〕29号）
中区直各参保单位：
为提高社会保险业务经办效率，更好地服务参保单位和参保人，经研究，我局决定自2014年7月1日起，对参保单位的社会保险基金征缴业务实行柜员制服务。
为了确保柜员制顺利运行，现就有关事项通知如下：
一、本通知所述柜员制服务是指按社会保险基金征缴业务流程设置，打破原机关事业单位、中央行业、区直企业分块经办界线，参保单位不分单位性质、行业，在业务大厅实行柜台制受理并办结参保单位的社会保险缴费申报、人员变动、基数申报、对账等业务的服务形式。
浅谈人社系统综合柜员制管理刘轶文
浅谈人社系统综合柜员制管理刘轶文发布时间：2021-12-29T02:22:36.680Z 来源：基层建设2021年第28期作者：刘轶文[导读] 随着人社服务范围、服务类型不断扩大，网络技术不断发展，办事群众服务要求不断增加，人社部门经办机构压力与日俱增，经办模式变革势在必行。
近年来，银行系统的"综合柜员制"在社保系统中得到大范围推广鄂尔多斯市社会保险事业服务中心内蒙古鄂尔多斯 017000摘要：随着人社服务范围、服务类型不断扩大，网络技术不断发展，办事群众服务要求不断增加，人社部门经办机构压力与日俱增，经办模式变革势在必行。
近年来，银行系统的"综合柜员制"在社保系统中得到大范围推广。
本文对人社系统综合柜员制管理进行分析讨论，总结可供借鉴的方法和经验。
关键词：人社系统；综合柜员制；管理引言为进一步深化“放管服”改革，实现服务模式标准化、服务手段信息化、内控监督全程化、服务方式便捷化、审批服务便民化，以便民利企为导向，依托政务服务大厅、网上办事大厅平台，优化业务流程、精简办事材料、统一服务标准，实现现场办理“最多跑一次”、网上办理“零跑腿”、政务服务“无差别”的“综合柜员制”体系成了当前人力资源社会保障系统的当务之急。
人社系统综合柜员制改革，从转变经办模式，调整岗位设置，再造业务经办流程，加强人才队伍建设，强化内部风险防控，完善信息系统建设，拓展社会保障服务等方面下功夫，着力构建多层次、多渠道的经办服务体系，着力提高办事效率，着力提升经办能力和服务水平，更好地服务广大人民群众。
1 综合柜员制概述综合柜员制是指在严格授权管理和业务标准化前提下，按照“受审分离、不见面审批”的原则，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”审批模式。
综合柜员制实行线上线下同步受理，线上主要负责网上登记和实时转办、督办，线下主要负责申报材料审查、转办、业务协调及统一出件。
完善人社业务一体化平台，实现劳动就业、社会保险、人事人才、劳动关系等系统协同运行，最终实现服务对象“一个平台”办理业务、工作人员“一个界面”受理业务、全人社业务“一网通办”。
推进医保综合柜员制的综合管理
推进医保综合柜员制的综合管理一、前言医疗保险制度是国家社会保障体系的重要组成部分，对于保障人民群众的基本医疗需求具有重要意义。
推进医保综合柜员制的综合管理是为了提高医保服务效率、优化管理流程、增强服务体验，促进医保制度的更好发展。
本文将探讨推进医保综合柜员制的综合管理所面临的挑战和应对措施。
二、挑战1. 系统整合问题推进医保综合柜员制需要对不同的医保信息系统进行整合，确保各个系统之间的数据共享和互通。
但是现实中存在着不同系统之间的信息不对接、数据不一致等问题，这给推进医保综合柜员制的综合管理带来了挑战。
2. 人员培训问题推进医保综合柜员制需要对医保工作人员进行相应的培训，提升其综合办公能力和服务水平。
但是现实中存在人员培训资源不足、培训内容不够系统全面等问题，这导致人员培训难度加大，影响了综合管理的推进。
3. 制度完善问题推进医保综合柜员制需要依托一套完善的管理制度和规范，以确保工作的有序进行。
然而，现行的医保综合柜员制管理制度不够健全，存在管理漏洞和制度空白，制约了综合管理工作的推进。
三、应对措施1. 加强信息系统整合建立统一的医保信息系统，实现不同系统之间的高效对接和数据共享。
同时，加强信息安全管理，确保医保数据的保密性和完整性，为推进医保综合柜员制提供可靠的信息支撑。
2. 完善人员培训机制建立健全的医保综合柜员制人员培训机制，包括培训内容、培训方式和培训评估等方面，提升医保工作人员的专业素质和综合办公能力。
同时，加强培训资源的统筹配置，确保培训工作的顺利进行。
3. 健全管理制度加强医保综合柜员制管理制度的建设，完善工作流程和管理规范，明确各个岗位的职责和权限，规范工作流程，提升管理效率和服务质量。
同时，加强监督检查，及时发现和纠正管理中的问题，确保综合管理工作的顺利推进。
四、总结推进医保综合柜员制的综合管理是医保体系改革的重要内容，具有重要的现实意义和深远的发展意义。
面对推进医保综合柜员制所面临的挑战，需要不断探索创新，加强各项工作的整合和协同，以推动医保综合柜员制的综合管理取得更好的成效，为人民群众提供更加便捷和高效的医保服务。
医保综合柜员制度的建设要点和重点工作
医保综合柜员制度的建设要点和重点工作一、背景医保综合柜员制度是指在医保服务管理中引入柜员制度，通过设立专门的岗位、培训员工、建立规范的操作流程等方式，提高服务效率、降低服务成本、改善服务质量。
医保综合柜员制度的建设是医保服务管理现代化的重要举措，对提升医保服务水平和整体管理效率具有重要意义。
本文将就医保综合柜员制度的建设要点和重点工作进行探讨。
二、建设要点1. 设立专门的医保综合柜员岗位首先要设立专门的医保综合柜员岗位，确保医保服务管理的专业性和高效性。
医保综合柜员应具备一定的医保政策和制度知识，熟悉医保服务流程和操作规范，能够为参保人员提供准确、快捷的服务。
2. 培训医保综合柜员建设医保综合柜员制度需要对从业人员进行系统的培训，包括医保政策、服务流程、操作规范等方面的培训。
培训内容应该结合实际工作需求，注重实操能力和服务态度的培养，确保医保综合柜员具备良好的专业素养。
3. 强化信息化支持医保综合柜员制度的建设还需要强化信息化支持，建立统一的服务管理平台和信息系统，实现各个环节的信息共享和数据交换。
信息化支持能够提高服务效率，减少工作复杂度，提升服务质量。
三、重点工作1. 规范医保服务流程重点工作之一是规范医保服务流程，明确医保综合柜员的工作内容和责任范围，确保服务过程规范、有序。
同时，建立健全的监督制度，加强对医保服务质量的监督和评估，及时发现和纠正问题。
2. 完善医保服务设施重点工作之二是完善医保服务设施，包括提供舒适的服务环境、方便的就诊通道、齐全的服务设备等。
提升服务设施水平，为参保人员提供更加便捷、高效的服务体验。
3. 加强医保宣传和培训重点工作之三是加强医保宣传和培训工作，提高参保人员对医保政策和服务流程的了解和认知。
通过开展宣传活动、举办培训班等方式，提高参保人员对医保综合柜员制度的认可度和接受度。
四、结语医保综合柜员制度的建设是医保服务管理现代化的必然要求，对提升医保服务水平、改善服务体验具有积极的推动作用。
云南省社会保险局综合柜面服务人员主要工作内容
云南省社会保险局综合柜面服务人员主要工作内容
云南省社会保险局综合柜面服务人员的主要工作内容包括：
1. 为参保人员提供社保政策咨询和协助处理疑问，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险等方面的政策和福利待遇。
2. 受理参保人员的社保登记、缴费和待遇申领等业务，如社保卡办理、业务变更和停保启保等。
3. 协助参保人员解决社保相关问题，如待遇核定、待遇支付和社保待遇异议处理等。
4. 指导参保人员办理社保相关审批手续，如报销医保费用、申请养老金提取和办理退休手续等。
5. 提供社保业务咨询和业务宣传，提高参保人员对社保政策的了解和适用。
6. 协助开展社保数据管理工作，如社保信息录入、统计报表填报和数据核对等。
7. 协助处理参保人员关于社保缴费、待遇申领和政策查询等方面的电话咨询。
8. 处理参保人员投诉和意见反馈，维护参保人员的权益。
总之，综合柜面服务人员是为参保人员提供社保政策咨询、办理相关业务和解决问题的重要窗口。
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高区社会保险综合柜员制实施方案
按照市社保中心全面推行服务大厅综合柜员制的工作要求，适应社会保险服务渠道多样化、经办机构前台业务量大幅下降的新形势，我区将全面实行综合柜员制服务模式，打破前台经办工作中的条块分割现象，提供一站式办理、综合性服务。
一、具体实施方案
我区将按照综合柜员制经办服务的客观要求，再现有资
源重新整合配置的基础上，经各业务科室反复论证和方案调整，设置综合业务经办流程、岗位权限，强化内控机制，完善规章制度，做到及时跟踪、调整运行情况，确保业务顺利进行。
1、调整流程及岗位权限。
综合柜员制经办服务打破了原有科室职能的界限，办理
社会保险登记、申报基数、增减员、缴费、待遇核定、医保报销等业务由原来的多个窗口、多个科室变为一个窗口一次性办结，减少了经办环节，简化了办事手续，合理地调整配置了经办资源，实现了真正意义上的一站式服务。
我区设置综合柜员五名，专职复核柜员一名，其他剩余窗口为后台审
核、监管。
2、设置专职复核岗和内控小组。
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原稽核审计科的复核权限从稽核审计部门剥离，综合业务科柜员区设置专职复核员，形成一对多的专职二级复核模式，缩短了内部横向传递的距离，稽核审计部门对内的工作重点放在时候全面内审上。
由各业务部门组成的内控小组，授予各个业务部门对综合柜员业务的事后复核权，有权对本部门相关的柜员业务进行事后或事中复核权，有权对本部门相关的柜员业务进行事后或事中延伸性复核，对不合规定的业务可以提出整改意见和建议，形成多对一的复核机制（多个业务科室对相关柜员业务进行复核），突出强化内控机制。
3、设置业务咨询窗口。
为办事人员答疑解惑，确保柜员窗口专职受理业务，减
少柜员窗口的阻塞。
随着业务类型的增加和新政策的落实，群众对社保业务咨询的需求与日俱增，如不能有效提供方便的咨询业务，势必会增加综合柜员业务经办压力，降低办公效率。
因此，除综合柜员窗口外，还要单独设置咨询窗口。
4、实行三级复核制度，分层设置操作权限。
对业务办理实行一级审核、二级复核、三级审批的操作
制度。
局长为三级审批人；综合业务科科长、专职复核员、退休和失业人员待遇联审小组为事中二级复核人；综合业务科以外的各个科室面对柜员业务为时候二级复核人；综合柜员为一级审核员。
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将特殊的、重大的业务处理审核权限设置在最高层，即需要三级审批；关键的业务设置在中层，即需要二级复核，综合业务科科长、专职复核员、退休和失业人员待遇联审小组为事中二级复核人。
5、建立数据库日志审查机制。
通过信息系统从数据库调取日志信息，将其统计分类，
再细分为重点审计类、一般审计类、事中审计类，然后量化统计各项业务的发生量，填制统计汇总表，与其他区的日志文档比较流程差异性，筛查异常信息，审查各项业务经办的合规性。
二、征缴科业务柜员制实施以来的初步效果
征缴科现在有企事业社会保险征缴、养老和医疗保险转
移、单位和个人信息质量整理、死亡和异地人员退保返还、缴费基数申报及计划调整、社会保险补缴申请和受理、单位和个人参保证明的申请和办理、社保卡信息错误的变更和制卡八大块业务，共有五个窗口，原来按照分块办理的模式，
平均一个窗口办理两块业务，但业务经办流畅度极差，效率低下，群众非常不满意。
自从征缴的八块业务实行综合柜员制办理模式以后，征缴窗口工作人员本着以人为本的服务理念，再确保基金安全的前提下，从服务对象角度出发，注重提供优质高效的服务，一站式服务、一次性办结，既方便了服务对象，也提高了经.
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办效能。
一是经办业务差错率减少。
征缴科科员经过三个月的加班培训，对所有业务都能熟悉掌握，而且征缴科设置了专门的科长审核岗，确定了复核职责。
因此，服务窗口办理的每笔业务，都能实现即时复核、联动审批，复核质量比以往明细提高，出错率大大减少，达到相互监督、减少差错和防范风险的目的。
二是柜员实现了真正意义上的一岗多能。
征缴科科员现在都已经能够办理所有业务，对涉及政策和规定都有比较明确的认识和了解。
科室内人员的请假和借调，都不会影响整体业务的办理。
实施综合柜员制后，征缴科科员拓宽了各项业务政策的接触面，增加了业务经验和知识，增强了业务素质，在整体上形成了人人都是多面手、人人都是业务能手的局面。
三是领导放心、群众满意。
实施综合柜员制后，征缴科并没
有因为承担最多的业务工作量而导致更多的投诉和不满，反而是通过极高的业务经办效能，获得了企业和群众的一致称赞，经常是办事群众主动要求写表扬信、送锦旗，征缴科科员都一概拒绝。
经常有群众办完业务后说：“这么快就都办完了啊，我同事在其他区办理的类似业务，跑了好几个窗口，最后也没办顺利！”
三、下一步打算
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征缴科综合柜员的实施和应用，经历了数次整改和完善，
现在各项业务办理已经非常顺畅，但遇到其他科室的联动办公问题，就会遇到瓶颈，亟需通过全市综合柜员制的实施要求，实现我区所有业务科室的综合柜员制服务模式，进一步提高社保业务自动化、信息化、联动化水平，进一步提升办公效能。
具体要落实好以下工作：
1、重新安装排队叫号设备。
现有的叫号系统非常不适
应综合柜员制的工作要求，下一步要更新设备，确保每个综合柜员窗口办事人员合理地疏导分流，从而缩短办事时间，进一步提升效率。
2、设立大企业单位办理接待窗口。
大企业人员较多，办理类似转移和补缴的业务，办理时间过长，不利于综合柜员业务的高效流转，因此需要单独为其服务，给其他综合类业务
办事人员留出时间。
3、继续完善内控机制，加强内审措施。
经常开展“回头看”活动和科室交流活动，找出潜在的风险，不断改进和完善，避免重大问题的发生。
4、完善奖惩机制。
对业务量和压力较多的专管员，要在考核时重点考虑，在干部提拔和任用上有所倾斜，提高整体人员的工作积极性，完善考核机制。
5、完善档案管理制度。
加强对纸质材料、电子档案的.
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管理，定期整理和封存，同时利用信息系统建立好查询系统和备份系统，以对经办业务提供信息支持。
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