项目沟通管理---课后测试及答案

项目沟通管理

课后测试

1、以下沟通管理问题中，哪项问题属于“缺少沟通规则”？（10分）

A、经常站在自我的常规角度判断和思考问题，不作确认

B、害怕与高层沟通问题，完全回避向高层的问题通报和求助

C、项目启动时没有制定充分的沟通计划，何时、与谁、如何沟通

D、应该正式书面沟通的问题和场景，采用了非正式的沟通方式

正确答案:C

2、“项目经理小A在上周一的项目例会中与刘总作了进度与资源方面的充分地沟通，但对于讨论的几个关键问题再没有与刘总进一步反馈其进展。”这属于沟通管理中的哪类问题？（10分）

A、不敢与高层直接沟通

B、沟通无持续

C、沟通层级不足

D、沟通不清晰

正确答案:B

3、项目经理的沟通量在项目工作中占比约为（），项目内潜在沟通渠道的总量为n(n-1)/2（10分）

A、20%

B、50%

C、70%

D、90%

正确答案:D

试题解析：

4、在沟通管理四步法中，第三步工作是（）（10分）

A、确定沟通的子目标

B、制定沟通策略和步骤

C、验证是否达成每个沟通目标

D、确定沟通的目标

正确答案:B

5、从坚持与合作的两个维度看，项目经理处理冲突最有效的方式是（）（10分）

A、竞争

B、顺应

C、妥协

D、规避

正确答案:C

1、想要做好一个项目的沟通规划，要从以下哪几方面考虑？（10分）

A、分类：内外、上下平、官/非、口书

B、书面5C：正确语法和拼写/简洁表述/清晰目标/连贯逻辑/受控语句和想法

C、沟通技巧：积极倾听/理解差异/识别管理对方期望/强化技能

D、新实践：相关方卷入，适时引入和运用恰当的社交工具

正确答案:A B C D

2、冲突是由于某种差异引起的抵触、争执或争斗的对立状态，按照冲突的结果来划分，有哪些类型？（10分）

A、建设性冲突

B、破坏性冲突

C、个人冲突

D、组织间冲突

E、群体间冲突

F、群体内部冲突

正确答案:A B

1、在项目管理过程中，无针对性的，未经分类、分级和过滤的大量信息提交给相关方时，相关方将很难从主观上乐于接收和判断，这种情况就属于因信息过载而产生的沟通影响。（10分）

A、正确

B、错误

正确答案:正确

2、撰写项目报告时，传递的信息是否符合逻辑；是否有数据支撑；拼写准确，无错字病句，是最基本的要求。（10分）

A、正确

B、错误

正确答案:正确

3、冲突与组织绩效之间的影响呈现“倒U”形。冲突水平太低，组织革新和变化困难，组织难以适应环境，其行为受阻；冲突水平太高，将导致各种混乱，危及组织的生存。（10分）

A、正确

B、错误

正确答案:正确