华南理工大学管理沟通随堂练习
《管理沟通》第二次平时作业2020春华南理工大学网络教育答案
管理沟通·平时作业二第一章、绪论1 马陆和苏丽的冲突在哪里？答：（1）、马陆提出新计划时，苏丽认为他应该先了解部分程序前不应该这么做。
而马陆却觉得部门员工的素质及能力都还不错，值得信赖的那种，所以觉得可以实行。
（2）、马陆与苏丽对于以前竞争职位的冲突，马陆认为苏丽还没有从职位竞争中的阴影里走出来。
（3）、另外一个是马陆与苏丽缺少沟通，上下级对于决策方面没有建立起一定的沟通。
（4）、后面的情况是马陆渐渐地在工作上对苏丽的疏远，越来越严重。
2、如果你是马陆，你将如何做？答：第一步先调查清楚了解情况，不能相信任何人的一面之词，比较耳朵听到不一定是真实的；第二步主动找到苏丽，向她说出自己对于此事的看法，并了解她的想法及意见，解决彼此之间的隔阂误解建立起信任，虚心接受苏丽的意见，安静仔细分析自己的方案；第三步重要的一步提高自己的工作能力，使员工能够充分的服从自己；第四步在以后的工作中，积极并且多建立多方的上下级沟通，对新方案的提高与实施，相互讨论，广泛的征求意见，从而也让员工参与决策，心甘情愿的去遵守。
第二章、客体沟通策略项经理为何没有说服朱总？如果你是项经理，你会采用这样的说话策略？答：1、项经理没有明确自己与朱总说话的目的，似乎不是为了争取名额，而是来和上司赌气。
2、项经理说话只是以自我为中心，而不是从对方的立场考虑问题。
3、项经理语气比较僵硬，缺少对上司的足够的尊重。
如果我是项经理，我第一步会本着感激的心态向朱总表示感谢，感激公司给到底层销售人员带来的福利，并且提起过往销售的业绩说大家都在努力争取这10个名额。
朱总也会礼貌的回话说明此次的用意是想提醒部门某些员工不够积极的人员，所以就没有安排。
第二步表明赞同领导的想法，其次有意为那些业绩上不够好的同事说好话，并且也把责任往自己身上揽，表明是因为缺乏了一定的沟通，没有做好调整他们思想的工作，再者是在公司的角度上考虑问题，公司花了那么多钱奖励销售部门同事，要是因为这2个名额降低了效果可就太可惜了所以鼓励朱总能够花小钱为了以后着想，让销售部门稳定军心，同时部门经理会找到业绩不太好的同事及时沟通解决问题，做好协调工作，提高工作态度再创佳绩。
《管理沟通》随堂2020春华南理工大学网络教育答案
1.(单选题)发送者把自己的思想、观点、情感等信息根据一定的语言、语义规则翻译成可以传递的信号，被称为（）
A编码B译码C渠道D反馈
参考答案：A
2.(单选题)信息交流和人际沟通过程中极为关键的一个环节是（）
A译码B理解C编码D渠道
参考答案：C
3.(单选题)下列选项中，不属于信息接受者的障碍的选项是（）
参考答案：A
33.(单选题)书面沟通与口头沟通相比，口头沟通的缺点不包括（）
A难以控制时间B难以进行快速思考C耗时D信息难以收回
参考答案：C
34.(单选题)下列属于商务写作的特征的是
A严谨正式B多有修饰C读者多层面D运用变换的人称
参考答案：A
35.(单选题)出色的商务信函的特点不包括（）
A清晰B目的明确C完整D陈述婉转
参考答案：C
79.(单选题)在面试过程中，应该仔细观察求职者的表情和动作，这要求面试者遵循的原则是（）
A只问与工作有关的问题B不要过早做出判断C注意非语言行为D掌握面试时间
参考答案：C
80.(单选题)面谈者需要掌握的技巧不包括（）
A营造轻松融洽的气氛B保持客观心态C以我为主D充分利用非语言沟通
参考答案：C
A语言和非语言B信仰与行为C文化与传统D价值观与思维方式
参考答案：A
88.(单选题)企业通过基于信息技术的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通称作（）
A网络沟通B会议沟通C跨文化沟通D书面沟通
A外向型B内向型C直觉型D知觉型
参考答案：A
39.(单选题)个体或组织在实现目标或所关心的事物中觉察或经历挫折的过程称为（）
A冲突B冲突管理C挫折D对抗
参考答案：A
(完整版)华南理工大学管理学原理随堂练习答案
6.强烈的权力需要对中层管理者而言是一种可贵的优点。（）
答题：对.错.（已提交）
参考答案：×
7.管理的有效性受管理者的特征（包括个性特质）与他们的工作性质，以及为之工作的组织之间复杂的相互作用所影响。（）
答题：对.错.（已提交）
参考答案：√
8.古希腊名医希波克拉底根据他所提出来的体液优势论将人的气质划分为四种类型：胆汁质、多血质、黏液质和粘着质。（）
答题：对.错.（已提交）
参考答案：√
3.一项好的计划能够建立对组织目标的承诺，为组织指明方向和目标。( )
答题：对.错.（已提交）
参考答案：√
4.计划是不考虑竞争情况的，而战略则是研究竞争下的对策。( )
答题：对.错.（已提交）
参考答案：√
5.目标管理的目的，是使整个组织目标变成各个部门和个人的分目标。( )
D.以上均对。
答题：A. B. C. D.（已提交）
参考答案：D
7.工作丰富化是激励的一种形式。（）
答题：对.错.（已提交）
参考答案：√
8.马斯洛需求层次理论指出：安全的需要是人类的最低层次需要。( )
答题：对.错.（已提交）
参考答案：×
9.表扬不是激励。（）
答题：对.错.（已提交）
参考答案：×
10.按照赫茨伯格的双因素理论，授权属于保健因素。( )
答题：对.错.（已提交）
参考答案：×
2.Y理论的假设认为人性本善。（）
答题：对.错.（已提交）
参考答案：√
3.Y理论与X理论的假设是相对的。（）
答题：对.错.（已提交）
参考答案：√
4.日裔美国管理学家威廉？大内通过比较研究美、日管理方式，提出了有关组织发展的Z理论.（）
华南理工大学 管理沟通随堂练习
随堂练习随堂练习提交截止时间：2019-06-15 23:59:59当前页有10题，你已做10题，已提交10题，其中答对10题。
1.(单选题) 发送者把自己的思想、观点、情感等信息根据一定的语言、语义规则翻译成可以传递的信号，被称为（）A 编码B 译码C 渠道D 反馈答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：2.(单选题) 信息交流和人际沟通过程中极为关键的一个环节是（）A译码 B理解 C编码 D渠道答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：3.(单选题) 下列选项中，不属于信息接受者的障碍的选项是（）A过度加工 B形式不当 C知觉偏差 D心理障碍答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：4.(单选题) 下列选项中，不属于信息发送者障碍的选项是（）A 目的不明 B表达模糊 C知觉偏差 D选择失误答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：5.(单选题) 沟通过程的基本模型中包含的基本要素不包含（）A信息发送者 B接收者 C渠道 D解码答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：6.(单选题) 下列选项中，哪一项属于评价发送者的编码能力的标准（）A 感知 B学习 C认知 D智商答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：7.(单选题) 下列选项中，哪一项不属于克服沟通障碍的有效策略（）A使用恰当的沟通节奏 B 充分利用反馈机制参考答案：D问题解析：8.(单选题) 调整沟通风格的基本技巧不包括（）A感同身受 B高瞻远瞩 C 随机应变 D换位思考答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：9.(单选题) 围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程被称为（）A 沟通 B管理沟通 C口头沟通 D组织沟通答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：10.(单选题) 影响管理沟通的内在因素不包括（）A 组织结构B 管理模式 C沟通风格 D管理者的特点答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：11.(单选题) 根据约哈瑞窗分析图，管理者的分析维度中的A型对应（）A强制性 B平衡型 C被动型 D双盲型答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：12.(单选题) 管理沟通的基本作用不包括（）A降低经营模糊性 B 实现有效管理 C增进员工间关系 D 构建工作关系答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：13.(单选题) 尊重并欣赏部下的能力和观点，让其参与上层决策的管理模式是（）A指挥式 B教导式 C 支持式 D授权式答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：14.(单选题) 管理沟通的功能不包括（）A换位思考，赢得信任 B 凝聚个体于组织中，实现人生价值C激发员工潜能，实现公司目标 D 进行战略联盟，降低组织成本答题： A. B. C. D. （已提交）15.(单选题) 对信息进行积极主动搜寻的行为被称为（）A倾听 B管理沟通 C 网络沟通 D书面沟通答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：16.(单选题) 下列属于倾听的特点的是（）A只有行为，没有信息 B被动的，无意识的行为C有信息，需要专心关注 D主要取决于客观答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：17.(单选题) 下列选项中不属于倾听的策略的是（）A 身心投入B 换位思考 C适当记录 D 思想不集中答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：18.(单选题)下列不属于有效提问的方式的是（）A 清单式提问B 重复式提问C 封闭式提问D 情绪化提问答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：19.(单选题) 下列不属于倾听的类型的是（）A 全神贯注 B专心倾听 C随意倾听 D间歇倾听答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：20.(单选题) 对某一信息的反应处于一种被动状态的倾听者属于（）A坐立不安者 B 有耳无心者 C断章取义者 D情感冷漠者答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：21.(单选题) 语言信息与非语言信息的关联性不包括（）A 重复B 代替C 类比D 强调答题： A. B. C. D. （已提交）22.(单选题) 非语言信息的沟通功能不包括（）A 态度信息B 心理信息 C相关信息 D无关信息答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：23.(单选题) 沟通信分布图中，语言信息一般占比为（）A 55%B 30%C 7%D 38%答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：24.(单选题) 迟到或早到属于非语言沟通中的哪种类型（）A自然环境 B 时间 C副语言 D空间利用答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：25.(单选题) 开放式形体暗示的表现是（）A紧缩双臂 B 夹紧双腿 C 伸展双手 D来回跺脚答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：26.(单选题) 音质的解析内容不包括（）A声调 B音高 C音色 D重音答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：27.(单选题) 影响沟通距离的因素不包括（）A地位的影响 B个性的因素 C人与人间的熟知程度 D 价值观答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：28.(单选题) 即兴发言不包括（）A颁奖辞 B 祝酒辞 C欢迎辞 D书面演讲答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：29.(单选题) 根据长篇演说的类型，解说并讨论两个或两个以上的产品，并做出比较，该类型属于（）答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：30.(单选题) 演讲的准备工作不包括（）A计划演讲的过程 B选择适当的演讲方式 C使用有效的道具 D 临场发挥答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：31.(单选题) 成功的演讲策略不包括（）A熟悉演讲内容 B 内容丰富，吸引听众注意力C 联系社会热点，引发听众思考 D较少与听众互动答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：32.(单选题) 书面沟通与口头沟通相比，其优点不包括（）A 更加个性化B 适合传达事实和意见C 便于存档保管D 便于回顾复杂或困难的信息答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：33.(单选题) 书面沟通与口头沟通相比，口头沟通的缺点不包括（）A难以控制时间 B难以进行快速思考 C 耗时 D信息难以收回答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：34.(单选题) 下列属于商务写作的特征的是A严谨正式 B多有修饰 C读者多层面 D运用变换的人称答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：35.(单选题) 出色的商务信函的特点不包括（）A清晰 B目的明确 C 完整 D陈述婉转答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：36.(单选题) 下列属于良好形象型的语气的选项是（）A我们会尽快送货 B 所附账单有误 C我不懂你是什么意思 D无法保证货物时间参考答案：A问题解析：37.(单选题) 不利于克服书面沟通的心理障碍的选项是（）A掌握各种写作技巧 B树立写作的自信心 C积极参加公司的活动 D减少交流答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：38.(单选题) 边听汇报边思考属于（）A 外向型 B内向型 C直觉型 D 知觉型答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：39.(单选题) 个体或组织在实现目标或所关心的事物中觉察或经历挫折的过程称为（）A冲突 B冲突管理 C 挫折 D对抗答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：40.(单选题) 冲突的类型不包括（）A 内心冲突B 外部冲突 C人际冲突 D组织冲突答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：41.(单选题) 目标冲突的类型不包括（）A取-取冲突 B舍-舍冲突 C取-舍冲突 D以上三项皆不是答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：42.(单选题) 潜在冲突不包括（）A 沟通方面 B组织方面 C环境因素 D个人因素答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：43.(单选题) 冲突的积极作用包括（）A 影响员工心理健康 B化解积怨 C阻碍组织目标的实现 D造成组织不信任答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：BA 回避B 对抗 C迎合 D中立答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：45.(单选题) “你的态度不端正”体现了冲突沟通策略中的（）A 冲突激化策略B 避免冲突策略 C减少冲突策略 D维持冲突策略答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：46.(单选题) 组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通成为（）A纵向沟通 B上行沟通 C下行沟通 D以上三项皆不是答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：47.(单选题) 下列哪一项不属于上行沟通的作用（）A提供了员工参与管理的机会 B缓解工作压力C提高企业创新能力 D激发员工创造力答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：48.(单选题) 下行沟通的形式包括（）A公司年报 B意见反馈系统 C员工座谈会 D巡视员答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：49.(单选题) 下行沟通的障碍不包括（）A沟通风格与情境不一致 B 接收者沟通技能上的障碍C不善倾听 D信息失真答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：50.(单选题) 下行沟通的策略包括（）A 建立信任B 采用走动管理C改革管理体制，让员工参与进来 D制定沟通计划答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：DA例外原则 B授权原则 C排队原则 D关键时间原则答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：52.(单选题) 上行沟通的障碍的主要表现不包括（）A封闭式企业文化 B 员工关系恶化 C内部勾通机制不健全 D信息失真答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：53.(单选题) 下列不属于横向沟通的功能的是（）A增强部门间合作 B 减少部门间摩擦 C 实现公司总体目标 D 营造民主式管理文化答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：54.(单选题) 下列选项中属于横向沟通作用的是（）A保证公司总目标的实现 B提供了员工参与的机会C 提高企业创新能力 D缓解工作压力答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：55.(单选题) 跨部门的横向沟通通常采用的形式不包括（）A会议 B 备忘录 C信函 D报告答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：56.(单选题) 在公司中，会出现部门经理不自觉的为了维护本部门利益，强调本部门业绩的现象，这种现象属于（）A部门本位主义 B性格冲突 C猜忌和恐惧 D对公司组织结构的偏见答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：57.(单选题) 一些企业中，管理工作很重视不同部门人员的接触和沟通，这属于下列哪种策略（）A换位思考B“内部顾客”理念C选择准确的沟通形式 D设立沟通官员，制造直线权力压力答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：59.(单选题) 组织沟通中最难以控制，效果最不理想的沟通渠道是（）A会议沟通 B横向沟通 C纵向沟通 D书面沟通答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：60.(单选题) 由两个或两个以上的雇员组成的工作小组内部发生的所有形式的的沟通称作（）A团队沟通 B 会议沟通 C横向沟通 D纵向沟通答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：61.(单选题) 团队沟通的主要因素不包括（）A 团队成员的角色分担 B团队内成文的规范C团队领导者的个人风格 D团队成员数量答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：62.(单选题) 团队决策的类型中，被认为不容易获得创造性思想的决策类型是（）A沉默型 B权威型 C一致型 D少数人联合型答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：63.(单选题) 团队决策的模式不包括（）A议会讨论法 B 头脑风暴法 C 德尔菲法 D 个体思维法答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：64.(单选题) 冥想法的做法不包括（）A 确定问题的范围B 提出可能的解决办法 C实施最佳方案 D 用统计的方法处理问题答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：65.(单选题) 小型团队产生创意最流行的决策模式是（）A议会讨论法 B冥想法 C头脑风暴法 D德尔菲法参考答案：C问题解析：66.(单选题) 有效团队的沟通策略不包括（）A 调整队员构成B 帮助团队成员理解并遵守规范C 采用民主型的领导风格D 维护既有规章制度答题：A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：67.(单选题) 会议的类型不包括（） A 谈判 B 通知 C 决策 D 讨论答题：A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：68.(单选题) 会议的目的不包括（） A 交流信息 B 战略联盟 C 解决问题 D 做出决策答题：A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：69.(单选题) 会前准备工作一般不包括（） A 明确会议的必要性 B 明确会议目标C 监督和检查D 确定与会人员答题：A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：70.(单选题) 会议议程的设计原则不包括（） A 表明议题 B 确定主次 C 适时调整 D 仓促决策答题：A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：71.(单选题) 主持人的职责不包括（） A 起草议程 B 创造合适氛围 C 评估会议结果 D 积极参与会谈答题：A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：72.(单选题) 会议秘书的职责包括（） A 确定行动和职责 B 宣布会议结束 C 全力贯彻会议精神 D 写会议备忘录问题解析：73.(单选题) 与会者的职责不包括（）A记录会议时间 B明确会议时间和地点 C倾听别人的观点 D明确会议主题答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：74.(单选题) 为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动称作（）A会议沟通 B面谈 C书面沟通 D横向沟通答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：75.(单选题) 面谈的目的不包括（）A为了选择适当人员完成特定工作 B换位思考C解决问题 D纠正工作表现答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：76.(单选题) 面谈实施不包括下列哪个阶段（）A营造氛围 B交代目的 C提问 D总结答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：77.(单选题) 面谈起始步骤最为关键的环节是（）A信息收集的面谈 B信息发布的面谈 C解决问题的面谈 D评估结果的面谈答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：78.(单选题) 面试的一般程序不包括（）A工作分析 B确定目标 C 咨询评估 D编制面试问题答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：79.(单选题) 在面试过程中，应该仔细观察求职者的表情和动作，这要求面试者遵循的原则是（） A只问与工作有关的问题 B 不要过早做出判断C注意非语言行为 D掌握面试时间答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：80.(单选题) 面谈者需要掌握的技巧不包括（）A营造轻松融洽的气氛 B保持客观心态 C 以我为主 D充分利用非语言沟通答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：81.(单选题) 拥有不同文化背景的人们之间的沟通称作（）A跨文化沟通 B 会议沟通 C书面沟通 D团队沟通答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：82.(单选题) 跨文化沟通的障碍不包括（）A语言和非语言 B信仰与行为 C思维方式差异 D文化的多样性答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：83.(单选题) 对空间的不同理解属于下列哪种跨文化沟通障碍（）A信仰与行为 B 文化多样性 C价值观 D语言与非语言答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：84.(单选题) “clever”一词在以下哪个国家被用作贬义词（）A美国 B英国 C法国 D日本答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：85.(单选题) 见面时更倾向于行鞠躬礼的国家是（）A中国 B 法国 C日本 D巴西答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：86.(单选题) 跨文化沟通的渠道一般不包括（）A火车 B航空 C电话 D信件答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：87.(单选题) 人们沟通中赖以成功的两个重要因素是（）A语言和非语言 B信仰与行为 C文化与传统 D价值观与思维方式问题解析：88.(单选题) 企业通过基于信息技术的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通称作（）A网络沟通 B会议沟通 C跨文化沟通 D书面沟通答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：89.(单选题) 在宏观层面，IT对管理沟通环境的冲击带来的变化不包括（）A不破不立，不进则退 B生命不息，奋斗不止 C 三网并举 D团队协作，互动共荣答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：90.(单选题) Extranet的作用不包括（）A 商业信息传播 B在线用户服务 C企业间电子商务服务 D公共服务信息答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：91.(单选题) 网络沟通的主要形式不包括（）A电子邮件 B网络电话 C网络传真 D书面信函答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：92.(单选题) 公司借助内部网络新闻发布系统出版电子刊物来代替传统的内部刊物的沟通形式称作（）A电子邮件 B网络电话 C网络传真 D网络新闻发布答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：93.(单选题) 网络沟通的优势不包括（）A大大降低了沟通成本 B使工作便利化 C 安全性好 D提升了信息存储空间答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：94.(单选题) 网络沟通存在的问题不包括（）A沟通信息呈超负荷状态 B纵向沟通弱化，横向沟通扩张C纵向沟通扩张，横向沟通弱化 D 口头沟通受到极大限制问题解析：95.(单选题) 在一些公司，管理者会重新审视与设计公司的管理沟通系统和通信程序，有效控制了成本，这体现了网络沟通的（）策略。
管理沟通-平时作业二2020华南理工大学网络教育学院
朱总一听，顿时脸就拉长了，说：“公司有公司的安排，什么叫旅游 费又没有多少？作为经理，这是你应该自己解决的问题，别什么都往公 司推”。项经理连忙说到：我已经做过他们工作了，可他们谁都不愿意 放弃这次机会啊，总不能我强行取消 2 个认得资格吧。
朱总听了脸拉得更长了:”作为部门经理，这点事情都解决不好，真不 知道你怎么管理你的手下的。公司能拿出 10 个名额就花费不少了，你们 怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了， 谁也没意见。我看这样吧，你们就按业绩排下来，最后 2 名就没有旅游 资格。这样不就解决了吗？” 项经理听完后急忙道：”可是朱总阿，我们 部门今年工作热情都很高，大家的业绩都比去年高出了 30%到 40%，就这 样取消最后 2 名的资格，他们工作热情和积极性都会受到极大打击。“”
朱总听完后，直接下结论了：“不管你怎么说，公司是不会再给你们 名额了。你想怎么解决就怎么解决巴。这个问题不用再讨论了。” 项经 理愤然回复道：“既然你朱总都这么说了，丝毫不考虑我们销售员工工作 积极性的重要性，那我也没什么多说的了。就采取排位赛选吧，反正我 该说的都说了，该提的都提了。” 请根据案例回答问题： 项经理为何没有说服朱总？如果你是项经理，你会采用这样的说话策 略？ 项经理为何没有说服朱总？ 1、项经理没有明确自己与朱总说话的目的，似乎不是为了到争取名额， 而是来回上司赌气。 2、项经理说话只是以自我为中心，而不是从对方的立场考虑问题。 3、项经理语气比较僵硬，缺少对上司的足够的尊重。 如果你是项经理，你会采用这样的说话策略？ 项经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得 公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事 是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？” 朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功 劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放 松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我 们的目的就达到了，就是让大家高兴的。” 项经理：“也许是计划太好了，大家都在争这 10 个名额。”
华南理工大学网络教育平台《管理沟通》大作业
华南理工大学网络教育平台《管理沟通》大作业2021-2021第二学期的管理沟通任务本次大作业包括两部分：一、案例分析（40分）管理沟通课程（立信会计出版社第三版）第十章“团队沟通”中p182的案例分析回答了p184的五个问题。
（见附件一）答复：1.在新的一轮员工分流工作中，王主任遇到怎样的困境？答：在新的一轮员工分流工作中，王主任遇到了公司的技术中坚人才的流失和人才流动高峰期的到来，对公司保留等问题。
2.为什么王导演的转移注意力的法宝在过去不太管用？答：首先；王主任只是根据前几次分流经验，在这次分流人才中，没有去实地的了解员工的情况，对技术人才没有特定的区别出来，导致给技术人才植入了自己也是分流中的一员。
其次；王主任的放话，导致公司员工已经熟悉了王主任的分流方法和做事风格认为自己做得再好也会有一天成为公司分流的对象，不如早点退去。
这主要导致人员不稳定性。
没有摸清员工的心态，员工工作主要的原因是能不能在这里有发展，而不是每天提心吊胆的担心明天会失去工作。
再次；只是自己一味的工作作风，没有和自己属下分流中所遇到的情况，前几次分流的成功也给了他往后分流工作中的绊脚石。
因此，王主任只使用了机械分流法，没有根据员工的实际情况，也没有团队精神。
这种转移没有实质性的人员和人才分工。
普通员工是转移注意力的对象。
关键人才也是转移的对象吗？因此，核心人才工作中心没有底部，这导致了这种转移的失败。
3.王主任在员工分流过程中的沟通工作做得怎么样？有哪些需要改进？答：王主任负责沟通，但实际上他没有沟通。
其次首先发布小道消息，然后实施它。
王主任需要改进的是，首先进行现场调查，与团队沟通，并做出改道决定。
4.企业在做出一些涉及员工切身利益的重大决策和措施时，应该在沟通方面做哪些工作？答：我认为我们应该和员工谈谈企业面临的形势，公司未来的发展方向，以及公司现在应该做什么决定，然后听取员工的意见和解决现状的方法。
5.试诉团体沟通的特点与策略。
《管理沟通》平时作业一2020年华南理工大学网络教育学院
第七章 沟通环境与策略 组织沟通与人际关系沟通有什么区别和联系？ 答： 人际沟通是人与人之间的情感和信息的传递，交流过程。组织沟通是指为数 不多的有 限人群内部进行的沟通。人际沟通是组织沟通，企业沟通， 跨文化沟通的基础，而组织沟 通是企业管理内部沟通的重要组成部分。 第八章 危机沟通 谈谈你对危机沟通的理解。 答：危机沟通是指以沟通为手段、 解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的 行为和过程。危机沟通可以降低企业危机的冲击，并存在化危机为转机甚至商机的可能。 如 果不进行危机沟通，则小危机则可能变成大危机，对组织造成重创， 甚至使组织就此消亡。 危机沟通既是一门科学也是一门艺术，它可以取得危机内涵中的机会部分， 降低危机中的 危险成分。 第九章 跨文化沟通 你认为跨文化沟通中最大的障碍是什么? 答：跨文化交流中的障碍有相似点假定、语言的差异、词汇的差异、对话距离的差异、语言 使用的差异、非语言成分、先入为主及定式、评价倾向和焦虑等 我认为认为跨文化沟通中 最大的障碍是先入为主及定式，人们普遍以自己的文化为标准去评判其他文化，认为自己的 文化是最科学最先进的。我们在进行跨文化交际时倾向于站在自己的角度评判其他人或事， 而不是去试图理解其他人或事件，这也是导致跨文化交际出现障碍的因素。 第十章 冲突与沟通 冲突处理的态度有哪些？各自有哪些特点？ 答：个人对待人际冲突大致有五种不同的态度，即：回避、对抗、妥协、迎合以及合作。 特
①循序渐进，以理服人； ②缓和因观点不同可能引起的冲突； ③以逐步转变受众的态度，步步推进，达到“推销”自己观点和主张的目的。 这种策略可以在以下状态采用：①信息中含有敏感内容(含主观情感成分)；②这种内容对受 众有负面影响；③受众很注重分析过程；④沟通者的可信度较低。 第五章 面谈技巧和书面表达 请用 STAR 原则描述一下你在工作中曾遇到的一个困难，你是如何克服的？ 答：S：Situation，情景，就是当时面临什么情况。 T：Target, 目标，需要完成的任务是什么？ A：Action, 行动，您采取了哪些行动来达成目标。 R：Result, 结果，最后的结果如何。 S：因工作表现优异，被部门经理推荐参加精益生产专家培训。 T：培训毕业要求，需要实现 3 个 CIP 项目累计节省至少 20 万元。 A：积极主动的去参与、去 lead 相关项目。 R：项目达到节省目标，顺利获得精益生产专家称号。 第六章 倾听技能 听与倾听的区别是什么？ 答：听与倾听的区别是:
管理沟通-平时作业一2020年华南理工大学网络教育学院
第八章 危机沟通 谈谈你对危机沟通的理解。 答：危机沟通是指以沟通为手段、 解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的 行为和过程。危机沟通可以降低企业危机的冲击，并存在化危机为转机甚至商机的可能。 如 果不进行危机沟通，则小危机则可能变成大危机，对组织造成重创， 甚至使组织就此消亡。 危机沟通既是一门科学也是一门艺术，它可以取得危机内涵中的机会部分， 降低危机中的 危险成分。 第九章 跨文化沟通 你认为跨文化沟通中最大的障碍是什么? 答：跨文化交流中的障碍有相似点假定、语言的差异、词汇的差异、对话距离的差异、语言 使用的差异、非语言成分、先入为主及定式、评价倾向和焦虑等 我认为认为跨文化沟通中 最大的障碍是先入为主及定式，人们普遍以自己的文化为标准去评判其他文化，认为自己的 文化是最科学最先进的。我们在进行跨文化交际时倾向于站在自己的角度评判其他人或事， 而不是去试图理解其他人或事件，这也是导致跨文化交际出现障碍的因素。 第十章 冲突与沟通 冲突处理的态度有哪些？各自有哪些特点？ 答：个人对待人际冲突大致有五种不同的态度，即：回避、对抗、妥协、迎合以及合作。 特 点：（1）回避：这一冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为。人们运用这一 方式来远离冲突，置之不理不同意见者或持中立态度。 （2）对抗：这一冲突处理态度属于有自信心但缺乏合作精神的行为。它是人际冲突中的“赢 —输”处理模式。采用这一策略的人往往只为实现自己的目标而不顾别人的利益。 （3）妥协：这一冲突处理策略属于基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步。较之合作态
度，妥协态度不追求双方的最佳满意程度，而是取得各方适中的、部分的满足。 （4）迎合：这一冲突处理态度属于合作的但不自信的行为。迎合表明一种无私的行为，它 是对别人愿望的一种服从，是一种与别人长期合作的策略。 （5）合作：这一冲突处理态度属于很具有合作精神和自信心的行为。
华南理工大学-管理沟通随堂练习2019.docx
随堂练习随堂练习提交截止时间：2019-06-15 23:59:59当前页有10题，你已做10题，已提交10题，其中答对10题。
1.(单选题) 发送者把自己的思想、观点、情感等信息根据一定的语言、语义规则翻译成可以传递的信号，被称为（）A 编码B 译码C 渠道D 反馈答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：2.(单选题) 信息交流和人际沟通过程中极为关键的一个环节是（）A译码B理解C编码D渠道答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：3.(单选题) 下列选项中，不属于信息接受者的障碍的选项是（）A过度加工B形式不当C知觉偏差D心理障碍答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：4.(单选题) 下列选项中，不属于信息发送者障碍的选项是（）A 目的不明B表达模糊C知觉偏差D选择失误答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：5.(单选题) 沟通过程的基本模型中包含的基本要素不包含（）A信息发送者B接收者C渠道D解码答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：6.(单选题) 下列选项中，哪一项属于评价发送者的编码能力的标准（）A 感知B学习C认知D智商答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：7.(单选题) 下列选项中，哪一项不属于克服沟通障碍的有效策略（）A使用恰当的沟通节奏 B 充分利用反馈机制C避免一味说教D专注于自己的表达2答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：8.(单选题) 调整沟通风格的基本技巧不包括（）A感同身受B高瞻远瞩 C 随机应变D换位思考答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：9.(单选题) 围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程被称为（）A 沟通B管理沟通C口头沟通D组织沟通答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：10.(单选题) 影响管理沟通的内在因素不包括（）A 组织结构B 管理模式C沟通风格D管理者的特点答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：11.(单选题) 根据约哈瑞窗分析图，管理者的分析维度中的A型对应（）A强制性B平衡型C被动型D双盲型答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：12.(单选题) 管理沟通的基本作用不包括（）A降低经营模糊性 B 实现有效管理C增进员工间关系 D 构建工作关系答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：13.(单选题) 尊重并欣赏部下的能力和观点，让其参与上层决策的管理模式是（）A指挥式B教导式 C 支持式D授权式答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：14.(单选题) 管理沟通的功能不包括（）A换位思考，赢得信任 B 凝聚个体于组织中，实现人生价值C激发员工潜能，实现公司目标 D 进行战略联盟，降低组织成本答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：15.(单选题) 对信息进行积极主动搜寻的行为被称为（）A倾听B管理沟通 C 网络沟通D书面沟通答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：16.(单选题) 下列属于倾听的特点的是（）A只有行为，没有信息B被动的，无意识的行为C有信息，需要专心关注D主要取决于客观答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：17.(单选题) 下列选项中不属于倾听的策略的是（）A 身心投入B 换位思考C适当记录 D 思想不集中答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：18.(单选题)下列不属于有效提问的方式的是（）A 清单式提问B 重复式提问C 封闭式提问D 情绪化提问答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：19.(单选题) 下列不属于倾听的类型的是（）A 全神贯注B专心倾听C随意倾听D间歇倾听答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：20.(单选题) 对某一信息的反应处于一种被动状态的倾听者属于（）A坐立不安者 B 有耳无心者C断章取义者D情感冷漠者答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：21.(单选题) 语言信息与非语言信息的关联性不包括（）2A 重复B 代替C 类比D 强调答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：22.(单选题) 非语言信息的沟通功能不包括（）A 态度信息B 心理信息C 相关信息D 无关信息答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：23.(单选题) 沟通信分布图中，语言信息一般占比为（）A 55%B 30%C 7%D 38%答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：24.(单选题) 迟到或早到属于非语言沟通中的哪种类型（）A 自然环境B 时间C 副语言D 空间利用答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：25.(单选题) 开放式形体暗示的表现是（）A 紧缩双臂B 夹紧双腿C 伸展双手D 来回跺脚答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：26.(单选题) 音质的解析内容不包括（）A 声调B 音高C 音色D 重音答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：27.(单选题) 影响沟通距离的因素不包括（）A 地位的影响B 个性的因素C 人与人间的熟知程度D 价值观答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：28.(单选题) 即兴发言不包括（）A 颁奖辞B 祝酒辞C 欢迎辞D 书面演讲答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：29.(单选题) 根据长篇演说的类型，解说并讨论两个或两个以上的产品，并做出比较，该类型属于（）A比较型B交流型C分析型D告知型答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：30.(单选题) 演讲的准备工作不包括（）A计划演讲的过程B选择适当的演讲方式C使用有效的道具 D 临场发挥答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：31.(单选题) 成功的演讲策略不包括（）A熟悉演讲内容 B 内容丰富，吸引听众注意力C 联系社会热点，引发听众思考D较少与听众互动答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：32.(单选题) 书面沟通与口头沟通相比，其优点不包括（）A 更加个性化B 适合传达事实和意见C 便于存档保管D 便于回顾复杂或困难的信息答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：33.(单选题) 书面沟通与口头沟通相比，口头沟通的缺点不包括（）A难以控制时间B难以进行快速思考 C 耗时D信息难以收回答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：34.(单选题) 下列属于商务写作的特征的是A严谨正式B多有修饰C读者多层面D运用变换的人称答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：35.(单选题) 出色的商务信函的特点不包括（）A清晰B目的明确 C 完整D陈述婉转2答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：36.(单选题) 下列属于良好形象型的语气的选项是（）A我们会尽快送货 B 所附账单有误C我不懂你是什么意思D无法保证货物时间答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：37.(单选题) 不利于克服书面沟通的心理障碍的选项是（）A掌握各种写作技巧B树立写作的自信心C积极参加公司的活动D减少交流答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：38.(单选题) 边听汇报边思考属于（）A 外向型B内向型C直觉型 D 知觉型答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：39.(单选题) 个体或组织在实现目标或所关心的事物中觉察或经历挫折的过程称为（）A冲突B冲突管理 C 挫折D对抗答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：40.(单选题) 冲突的类型不包括（）A 内心冲突B 外部冲突C人际冲突D组织冲突答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：41.(单选题) 目标冲突的类型不包括（）A取-取冲突B舍-舍冲突C取-舍冲突D以上三项皆不是答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：42.(单选题) 潜在冲突不包括（）A 沟通方面B组织方面C环境因素D个人因素答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：43.(单选题) 冲突的积极作用包括（）A 影响员工心理健康B化解积怨C阻碍组织目标的实现D造成组织不信任答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：44.(单选题) 人际冲突的处理方式不包括（）A 回避B 对抗C迎合D中立答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：45.(单选题) “你的态度不端正”体现了冲突沟通策略中的（）A 冲突激化策略B 避免冲突策略C减少冲突策略D维持冲突策略答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：46.(单选题) 组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通成为（）A纵向沟通B上行沟通C下行沟通D以上三项皆不是答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：47.(单选题) 下列哪一项不属于上行沟通的作用（）A提供了员工参与管理的机会B缓解工作压力C提高企业创新能力D激发员工创造力答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：48.(单选题) 下行沟通的形式包括（）A公司年报B意见反馈系统C员工座谈会D巡视员答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：49.(单选题) 下行沟通的障碍不包括（）A沟通风格与情境不一致 B 接收者沟通技能上的障碍C不善倾听D信息失真2答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：50.(单选题) 下行沟通的策略包括（）A 建立信任B 采用走动管理C 改革管理体制，让员工参与进来D 制定沟通计划答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：51.(单选题) 提升沟通效率的方法不包括（）A 例外原则B 授权原则C 排队原则D 关键时间原则答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：52.(单选题) 上行沟通的障碍的主要表现不包括（）A 封闭式企业文化B 员工关系恶化C 内部勾通机制不健全D 信息失真答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：53.(单选题) 下列不属于横向沟通的功能的是（）A 增强部门间合作B 减少部门间摩擦C 实现公司总体目标D 营造民主式管理文化 答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：54.(单选题) 下列选项中属于横向沟通作用的是（）A 保证公司总目标的实现B 提供了员工参与的机会C 提高企业创新能力D 缓解工作压力答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：55.(单选题) 跨部门的横向沟通通常采用的形式不包括（）A 会议B 备忘录C 信函D 报告答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：56.(单选题) 在公司中，会出现部门经理不自觉的为了维护本部门利益，强调本部门业绩的现象，这种现象属于（）A部门本位主义B性格冲突C猜忌和恐惧D对公司组织结构的偏见答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：57.(单选题) 一些企业中，管理工作很重视不同部门人员的接触和沟通，这属于下列哪种策略（）A换位思考B“内部顾客”理念C选择准确的沟通形式D设立沟通官员，制造直线权力压力答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：58.(单选题) 组织中沿着组织结构中横线进行的沟通称作（）A横向沟通B管理沟通C纵向沟通D冲突沟通答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：59.(单选题) 组织沟通中最难以控制，效果最不理想的沟通渠道是（）A会议沟通B横向沟通C纵向沟通D书面沟通答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：60.(单选题) 由两个或两个以上的雇员组成的工作小组内部发生的所有形式的的沟通称作（）A团队沟通 B 会议沟通C横向沟通D纵向沟通答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：61.(单选题) 团队沟通的主要因素不包括（）A 团队成员的角色分担B团队内成文的规范C团队领导者的个人风格D团队成员数量答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：62.(单选题) 团队决策的类型中，被认为不容易获得创造性思想的决策类型是（）A沉默型B权威型C一致型D少数人联合型答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：63.(单选题) 团队决策的模式不包括（）2A 议会讨论法B 头脑风暴法C 德尔菲法D 个体思维法答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：64.(单选题) 冥想法的做法不包括（）A 确定问题的范围B 提出可能的解决办法C 实施最佳方案D 用统计的方法处理问题 答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：65.(单选题) 小型团队产生创意最流行的决策模式是（）A 议会讨论法B 冥想法C 头脑风暴法D 德尔菲法答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：66.(单选题) 有效团队的沟通策略不包括（）A 调整队员构成B 帮助团队成员理解并遵守规范C 采用民主型的领导风格D 维护既有规章制度答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：67.(单选题) 会议的类型不包括（）A 谈判B 通知C 决策D 讨论答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：68.(单选题) 会议的目的不包括（）A 交流信息B 战略联盟C 解决问题D 做出决策答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：69.(单选题) 会前准备工作一般不包括（）A 明确会议的必要性B 明确会议目标C 监督和检查D 确定与会人员答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：70.(单选题) 会议议程的设计原则不包括（）A表明议题B确定主次 C 适时调整D仓促决策答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：71.(单选题) 主持人的职责不包括（）A 起草议程B 创造合适氛围C 评估会议结果D积极参与会谈答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：72.(单选题) 会议秘书的职责包括（）A确定行动和职责B宣布会议结束C全力贯彻会议精神 D 写会议备忘录答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：73.(单选题) 与会者的职责不包括（）A记录会议时间B明确会议时间和地点C倾听别人的观点D明确会议主题答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：74.(单选题) 为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动称作（）A会议沟通B面谈C书面沟通D横向沟通答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：75.(单选题) 面谈的目的不包括（）A为了选择适当人员完成特定工作B换位思考C解决问题D纠正工作表现答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：76.(单选题) 面谈实施不包括下列哪个阶段（）A营造氛围B交代目的C提问D总结答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：77.(单选题) 面谈起始步骤最为关键的环节是（）2A信息收集的面谈B信息发布的面谈C解决问题的面谈D评估结果的面谈答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：78.(单选题) 面试的一般程序不包括（）A工作分析B确定目标 C 咨询评估D编制面试问题答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：79.(单选题) 在面试过程中，应该仔细观察求职者的表情和动作，这要求面试者遵循的原则是（）A只问与工作有关的问题 B 不要过早做出判断C注意非语言行为D掌握面试时间答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：80.(单选题) 面谈者需要掌握的技巧不包括（）A营造轻松融洽的气氛B保持客观心态 C 以我为主D充分利用非语言沟通答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：81.(单选题) 拥有不同文化背景的人们之间的沟通称作（）A跨文化沟通 B 会议沟通C书面沟通D团队沟通答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：82.(单选题) 跨文化沟通的障碍不包括（）A语言和非语言B信仰与行为C思维方式差异D文化的多样性答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：83.(单选题) 对空间的不同理解属于下列哪种跨文化沟通障碍（）A信仰与行为 B 文化多样性C价值观D语言与非语言答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：84.(单选题) “clever”一词在以下哪个国家被用作贬义词（）A美国B英国C法国D日本答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：85.(单选题) 见面时更倾向于行鞠躬礼的国家是（）A中国 B 法国C日本D巴西答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：86.(单选题) 跨文化沟通的渠道一般不包括（）A火车B航空C电话D信件答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：87.(单选题) 人们沟通中赖以成功的两个重要因素是（）A语言和非语言B信仰与行为C文化与传统D价值观与思维方式答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：88.(单选题) 企业通过基于信息技术的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通称作（）A网络沟通B会议沟通C跨文化沟通D书面沟通答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：89.(单选题) 在宏观层面，IT对管理沟通环境的冲击带来的变化不包括（）A不破不立，不进则退B生命不息，奋斗不止 C 三网并举D团队协作，互动共荣答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：90.(单选题) Extranet的作用不包括（）A 商业信息传播B在线用户服务C企业间电子商务服务D公共服务信息答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：91.(单选题) 网络沟通的主要形式不包括（）A电子邮件B网络电话C网络传真D书面信函2答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：92.(单选题) 公司借助内部网络新闻发布系统出版电子刊物来代替传统的内部刊物的沟通形式称作（） A 电子邮件 B 网络电话 C 网络传真 D 网络新闻发布答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：93.(单选题) 网络沟通的优势不包括（）A 大大降低了沟通成本B 使工作便利化C 安全性好D 提升了信息存储空间答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：94.(单选题) 网络沟通存在的问题不包括（）A 沟通信息呈超负荷状态B 纵向沟通弱化，横向沟通扩张C 纵向沟通扩张，横向沟通弱化D 口头沟通受到极大限制答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：95.(单选题) 在一些公司，管理者会重新审视与设计公司的管理沟通系统和通信程序，有效控制了成本，这体现了网络沟通的（）策略。
华南理工2019管理沟通答案
一、简答题（每题10分，共60分）1、什么是沟通？沟通的基本要素有哪些？答：沟通的定义是：沟通是人们通过语言、文字、符号、或是其他的表达形式进行信息的传递和交流的过程。
沟通的基本要素有：信息的发送者和接受者；信息的编码与解码；渠道；信息的反馈；信息的噪音。
2、联系实际，谈谈有效倾听最主要的障碍有哪些？答：一、讲话速度与思考速度的差异：一般来说，人的思维远比讲话的速度快。
很多时候我们话还没说完，对方已经明白你要表达的意思了。
二、思想不集中：我们在倾听之前都会有些偏见或是先入为主的见底，这会导致到我们偏听。
三、假装专心：有时候一些人对你说的话，频频点头微笑，示意你他懂你。
但是发现他并没有放在心上。
这种状态下的倾听是坏习惯，也是浪费时间。
四、措辞难懂：词汇是沟通和思维的工具，会英语的人和不会英语的人交流，简直无话可说。
五、体制不佳：人在生病、疲劳状态下，倾听效率是很低的。
3、请简述冲突的过程有哪些？答：冲突大致分为五个基本阶段分别是：潜在冲突、感知冲突、感觉冲突、公开冲突、冲突结果。
4、一般来讲，会议应包括哪些步骤？答：一般来讲会议主要包括以下步骤：确定会议的目的、会议准备、会议控制、会议记录、会后工作、。
5、请简述面谈的实施步骤。
答：面谈的实施步骤包括：营造氛围，建立和谐关系；说明面谈目的；提问控制；面谈结束。
6、网络沟通的主要形式包括哪些？各有什么功能？答：网络沟通基本上包括这些形式：一、电子邮件：可以实现一对一、一对多、多对多的通信需要。
二、网络电话：可以实现低成本的长途和越洋电话。
三、网络传真：可以选择任意时间，任意地点发送传真文件四、网络新闻发布：可以满足内部员工对公司经营信息的需求。
二、案例撰写（40分）根据自己的经历，结合管理沟通相关理论，撰写一个不少于1000字的管理沟通案例。
注意：1、抄袭的以0分计；2、作业雷同的以0分计；3、文不对题的以0分计。
纵向沟通之下行沟通一、案例梗概2017年9月27号，我来到东莞博雅投资有限公司业务部的第三个月了。
管理沟通,随堂练习2020秋华工答案
答题： A. B. C. D.（已提交）
参考答案：D
问题解析：
3.(单选题)管理沟通主体的基本素养包括基本素质、基本能力、（）。
A、自我管理B、沟通时机C、沟通意识D、价值观念
答题： A. B. C. D.（已提交）
参考答案：C
问题解析：
4.(单选题)（）是学习修炼之高级境界。
答题： A. B. C. D.（已提交）
参考答案：A
问题解析：
第三章沟通主体策略
1.(单选题)西方学者认为提高自身可信度的最根本要素是（）
A、身份地位B、良好意愿C、专业知识D、共同价值
答题： A. B. C. D.（已提交）
参考答案：D
问题解析：
2.(单选题)从（）角度去设定目标和愿景，评判自我，超越自我。（）
参考答案：A
问题解析：
8.(判断题)管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。（）
答题： 对. 错.（已提交）
参考答案：√
问题解析：
9.(判断题)玛丽.蒙特:沟通五大策略中对于渠道选择不需要考虑采用正式还是非正式渠道。（）
答题： 对. 错.（已提交）
参考答案：×
问题解析：
A、共情思维B、换位思考C、信息交互D、互利共赢
答题： A. B. C. D.（已提交）
参考答案：B
问题解析：
5.(单选题)管理沟通主体的基本素养包括基本素质、基本能力、（）。
A、自我管理B、沟通时机C、价值观念D、沟通意识
答题： A. B. C. D.（已提交）
参考答案：D
问题解析：
6.(单选题)下列不是管理沟通的特征的是（）
管理沟通第一次作业·平时作业2020春华南理工大学网络教育答案
管理沟通思考类简答题第一章绪论沟通在管理中起到什么样的作用？答：管理上的沟通可以说成是润滑剂、粘合剂、甚至是催化剂。
1良好的沟通有助于改进领导者以及员工做出的决策，管理人员在指定一些方针，政策时，会有做得不够全面的地方，甚至不能够结合实际情况进行根本性的解决问题，那么管理就需要从沟通的方式中从员工获取大量的信息情报指定新的完善的方案，让员工能够主动提出建议，提高了管理人员与员工的团队意识，从而解决问题。
2沟通能促使职工协调有效的开展工作，协调沟通能促使各部门相处融洽，从何使工作更富有粘性，在沟通中更能够把所有有可能发生的问题消灭在萌芽中，让管公司能够走的更远。
3沟通有利于形成氛围良好、有战斗力的团队，同时内部良好的人际关系离不开沟通。
思想上和感情上的沟通可以增强彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全的理解，至少也可取得谅解，使单位形成和谐的组织氛围第二章客体沟通策略如何根据上司类型进行沟通？答：我把如何向上司进行有效的沟通梳理如下几点：1不要把某件事不会做当成拒绝的理由。
2不要把没时间作为藉口。
3千万不要忘记领导的安排。
4不要和他人攀比，特别是犯错误时，更不能和领导相提并论。
5不要把责任推给别人，勇于承担，哪怕是错误的事情，因为领导是想看的一位有担当的人，而不是遇到问题后退缩。
第三章主体沟通策略（二选一）自我沟通有何用处？答：认知自我的能力，审视自我的动机，冷静思考自我；提升自我的能力，修炼自我意识，学会倾听他人，转换视角，开放心灵；超越自我的价值，超越自我目标。
第四章信息沟通策略信息策略应该如何制定？答：三大要素：1良好的沟通意愿2建立彼此之间的信任3换位思考他人的处境。
第五章面谈技巧和书面表达请用STAR原则描述一下你在工作中曾遇到的一个困难，你是如何克服的？答：从你的介绍中看，你过去的工作内容相对比较单纯，但是我们需要能够承担更多责任的人？其实我觉得工作和一个家庭有很大的关系，所有的开支来源都离不开它，当我成为一个孩子的父亲的时候，我深刻明白责任两字，我有信心能够胜任这份工作。
《管理沟通》案例分析题第二次作业-2020年华南理工大学网络教育学院
华工网络教育管理沟通第二次作业案例分析题案例1去年7月份公司为了奖励销售部门的良好业绩，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。
可是销售部门有12名员工，而且都想去。
因此，销售部门要么舍去2个人，要部门项经理区向公司再多争取2个名额。
最后项经理为了大家的团结稳定和工作积极性，决定还是去向上面争取多2个名额。
于是，礼拜一早上在公司中高级管理人碰头会上，项经理向上级领导朱总说：“朱总啊，我们部门今年业绩这么好，可是怎么才给了10个旅游名额啊，还少了2个名额。
这让我怎么安排阿，安排了谁不去都不好办啊，你看能不能再给我们2个名额啊？反正旅游费用又没有多少”朱总一听，顿时脸就拉长了，说：“公司有公司的安排，什么叫旅游费又没有多少？作为经理，这是你应该自己解决的问题，别什么都往公司推”。
项经理连忙说到：我已经做过他们工作了，可他们谁都不愿意放弃这次机会啊，总不能我强行取消2个认得资格吧。
朱总听了脸拉得更长了:”作为部门经理，这点事情都解决不好，真不知道你怎么管理你的手下的。
公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。
我看这样吧，你们就按业绩排下来，最后2名就没有旅游资格。
这样不就解决了吗？”项经理听完后急忙道：”可是朱总阿，我们部门今年工作热情都很高，大家的业绩都比去年高出了30%到40%，就这样取消最后2名的资格，他们工作热情和积极性都会受到极大打击。
“”朱总听完后，直接下结论了：“不管你怎么说，公司是不会再给你们名额了。
你想怎么解决就怎么解决巴。
这个问题不用再讨论了。
”项经理愤然回复道：“既然你朱总都这么说了，丝毫不考虑我们销售员工工作积极性的重要性，那我也没什么多说的了。
就采取排位赛选吧，反正我该说的都说了，该提的都提了。
”请根据案例回答问题：1、项经理为何没有说服朱总？1、项经理没有明确自己与朱总说话的目的，似乎不是为了到争取名额，而是来回上司赌气。
《管理沟通》·随堂练习2020秋华南理工大学网络教育答案
管理沟通·随堂练习2020秋华南理工大学网络教育答案第一章绪论第二章沟通客体策略第三章沟通主体策略第四章沟通信息策略第五章面谈技巧第六章笔头沟通第七章倾听技能第八章沟通环境与策略第九章危机沟通第十章跨文化沟通第十一章冲突管理各位亲爱的同学：根据学校工作整体部署，华南理工大学暑假7月份结束，8月份全体师生复工复学。
2020秋季学期网络教育学习安排比往年有所提前。
现将2020秋季学习安排有关事项通知如下：一、同学们应认真在网上进行学习并按时完成各项网上作业，网上作业分为三类：随堂练习、作业、课堂论坛，并按一定比例计算平时成绩。
（一）随堂练习1．本学期随堂练习开放时间：2020年8月3日至11月30日，请学生务必在此时间段内完成。
2．学生点击已预约学习的课程名称，再点击【随堂练习分布】，可查看该课程随堂练习题目的分布和完成情况。
继续点击某章或节的标题，再点击标签栏上的【随堂练习】栏目即可进行在线练习。
3．全部完成或部分完成随堂练习后可先保存答案，一旦点击“提交”按钮，便不能修改答案，请学生务必认真作答。
点击“提交”按钮后，系统会自动批改计分，并显示在界面右上角。
（二）平时作业1．校统考课程完成1次作业，形成性考核课程完成2次作业（部分形成性考核课程只需完成1次作业，具体名单详见附件1）。
本学期各门课程第1次作业将于9月10日前公布，第2次作业将于10月10日前公布。
作业提交截止日期为11月15日，请大家务必按时提交作业。
2．学生点击课程页面标签栏上的【平时作业】，即可进入完成相应作业。
教师对作业进行批改后，成绩显示在界面右上角。
（三）课程论坛课程论坛含随堂问答、主题讨论、FAQ（常见问题）、学习小组四大互动版块。
截止时间为11月15 日23时29分。
1．学生在学完课程某章节内容后，可以在随堂问答处就相关知识点提问，鼓励学生之间互相回答问题；同时，学生可以参与教师发布的主题讨论；对于常见的重、难点问题，学生在提问之前可先进入FAQ进行查询，避免重复提问。
华理网院-管理沟通阶段练习3
华理网院-管理沟通阶段练习3《管理沟通》课程阶段练习三（第八章——第十一章）一、单项选择题1、小道消息是存在于组织中的一种非正式沟通形式，其特点是CA、被大多数员工视为可信并可靠，传播迅速、破坏性大。
B、在管理层控制范围、涉及组织中所有人的利益，传播迅速。
C、不受管理层控制、关系到人们的切身利益、传播迅速。
2、和员工自我实现需求相对应的组织措施是AA、让员工承担挑战性的工作。
B、创建和谐的工作群体。
C、给员工普遍增加工资。
3、以下哪一种不是下行沟通的形式CA、通知性质会议B、闭路电讯系统新闻广播C、意见反馈系统4、以下哪一种不是上行沟通的形式AA、通知性质会议B、员工座谈C、意见反馈系统5、以下哪一项不是会议主持人的主要职责CA、做好会前的准备。
B、提出会议的议题。
C、准确记录会议要点。
6、以下哪一种不是绩效评估面谈的原则CA、实事求是，客观评估。
B、先肯定成绩，再指出缺点。
C、应简洁明快、直截了当指出对方的不足之处。
7、以下哪一种不是结构型面试的缺点AA、缺乏统一的标准。
B、所收集信息的范围受到限制。
C、难于随机应变。
8、财务部经理下属的某一业务主管直接和市场部经理沟通，这属于CA、上行沟通B、平行沟通C、斜向沟通9、以下哪一项不属于组织内部正式的沟通方式CA、指示和汇报，会议和个别交流。
B、内部刊物和宣传告示栏，意见箱和投诉站，领导见面会和群众座谈会。
C、员工在聚餐时相互传递小道消息。
10、是否应该对下属公开赞美，以下哪一种说法正确AA、公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。
B、尽可能公开赞美，这样激励力度更大。
C、不能公开赞美，这容易引起其他下属心态不平衡。
二、判断题1、组织的纵向沟通中，时常会产生信息漏斗状况，最好的解决办法就是强化反馈机制。
（√）2、作为管理层，要尽可能限制非正式的上行沟通。
（ X）3、按沟通的方向分类，沟通可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和非组织沟通。
（X ）4、上级不能越级调查，下级不能越级投诉。
管理沟通大作业
序号2013-2014学年度第二学期大作业任课教师:作业题目： 张建功 管理作业戴梓轩 2011办学单位: 华工财经华南理工大学继续教育学院第一题在新得一轮员工分流工作中，王主任遇到怎么样得困境?答：科研机构得人才不断流失，新进得科研人员与原研究院骨干纷纷辞职离去。
研究院人才储备不断减少，产品研发能力下降。
2 王主任以往百试不爽得分流法宝为什么现在不灵了？答：因为王主任在处理公司技术中心冗余人员时，没有根据科研人员作为知识分子得特点来操作，而就是沿用对待劳动密集型岗课程名称:《管理沟通》 业: 工商管理评审日期成绩 评审教师（签名）名:号:位得老一套方法来处理。
整个运作无论在指导思想上还就是在具体操作上，都缺乏以人为本得意识与深入细致得沟通，从而引起大多数骨干技术人员得不满并导致群体辞职出走。
3 王主任在员工分流中得沟通工作做得怎么样？哪些地方需要改进？答：王主任在员工分流工作中在沟通方面基本上没有做好，没有与老员工与新员工之间进行沟通，最后导致新老科研人员都双双舌辛职出走。
改进得地方：王主任应该注重管理人员与科研人员之间得有效沟通。
通过与科研人员得有效沟通，让她们了解公司得发展方向，明确公司得战略目标，就是她们得个人目标与公司得长远发展得愿景紧密结合，这样才能有效地凝聚人心。
更重要得就是，应根据员工得特点，制定人力资源政罠，采取行之有效得实施方案。
这个方案既要考虑企业得利益，又要充分考虑员工得利益，尤其就是要保障被解雇员工得利益。
王主任要改变工作作风与方式，以人为本，唯有如此，才有可能获取她们得理解与支持。
4 企业在作出一些涉及员工切身利益得重大决策与措施时，应该在沟通方面做出哪些努力？答：引导员工做出“企业利益大于个人利益”得决定，争取认识“先有大家才能有小家”，只要企业发展了个人利益才能最大化等，或者反方向引导员工如果一味追求个人利益会有什么危害，甚至可以做出日后补偿得承诺等。
注重管理人员与员工之间得有效沟通，分流或辞退员工在人力资源管理中属于最消极但又不得不执行得工作，为了得到相关人员得理解，有效而又充分得共同就是十分重要得，也十分必要。
华南理工大学管理沟通随堂练习2019教学内容
问题解析：
4.（单选题）下列选项中，不属于信息发送者障碍的选项是（）
A目的不明B表达模糊C知觉偏差D选择失误
答题：◎A.◎B.錮C.4D.（已提交）
参考答案：C
问题解析：
5.（单选题）沟通过程的基本模型中包含的基本要素不包含（）
A信息发送者B接收者C渠道D解码
答题：◎A.FB.RC. * D.（已提交）
答题：◎A.三B.亘C.创D.（已提交）
参考答案：C
问题解析：
24.（单选题）迟到或早到属于非语言沟通中的哪种类型（）
A自然环境B时间C副语言D空间利用
答题：CA.園.口D.（已提交）
参考答案：B
问题解析：
25.（单选题）开放式形体暗示的表现是（）
A紧缩双臂B夹紧双腿C伸展双手D来回跺脚
答题：21A.—B.到C.凹D.（已提交）
答题：巳A.日B.汕C.囹D.（已提交）
参考答案：D
问题解析：
14.（单选题）管理沟通的功能不包括（）
A换位思考，赢得信任B凝聚个体于组织中，实现人生价值
C激发员工潜能，实现公司目标D进行战略联盟，降低组织成本
答题：LzlB.I1Mc. •D.（已提交）
参考答案：D
问题解析：
15.（单选题）对信息进行积极主动搜寻的行为被称为（）
A倾听B管理沟通C网络沟通D书面沟通
答题：色A.厂B.QC.qD.（已提交）
参考答案：A
问题解析：
16.（单选题）下列属于倾听的特点的是（）
A只有行为，没有信息B被动的，无意识的行为
C有信息，需要专心关注D主要取决于客观
答题：A.:B. C.』D.（已提交）
参考答案：D
问题解析：
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随堂练习随堂练习提交截止时间：2019-06-15 23:59:59当前页有10题，你已做10题，已提交10题，其中答对10题。
1.(单选题) 发送者把自己的思想、观点、情感等信息根据一定的语言、语义规则翻译成可以传递的信号，被称为（）A 编码B 译码C 渠道D 反馈答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：2.(单选题) 信息交流和人际沟通过程中极为关键的一个环节是（）A译码 B理解 C编码 D渠道答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：3.(单选题) 下列选项中，不属于信息接受者的障碍的选项是（）A过度加工 B形式不当 C知觉偏差 D心理障碍答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：4.(单选题) 下列选项中，不属于信息发送者障碍的选项是（）A 目的不明 B表达模糊 C知觉偏差 D选择失误答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：5.(单选题) 沟通过程的基本模型中包含的基本要素不包含（）A信息发送者 B接收者 C渠道 D解码答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：6.(单选题) 下列选项中，哪一项属于评价发送者的编码能力的标准（）A 感知 B学习 C认知 D智商答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：7.(单选题) 下列选项中，哪一项不属于克服沟通障碍的有效策略（）A使用恰当的沟通节奏 B 充分利用反馈机制参考答案：D问题解析：8.(单选题) 调整沟通风格的基本技巧不包括（）A感同身受 B高瞻远瞩 C 随机应变 D换位思考答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：9.(单选题) 围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程被称为（）A 沟通 B管理沟通 C口头沟通 D组织沟通答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：10.(单选题) 影响管理沟通的内在因素不包括（）A 组织结构B 管理模式 C沟通风格 D管理者的特点答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：11.(单选题) 根据约哈瑞窗分析图，管理者的分析维度中的A型对应（）A强制性 B平衡型 C被动型 D双盲型答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：12.(单选题) 管理沟通的基本作用不包括（）A降低经营模糊性 B 实现有效管理 C增进员工间关系 D 构建工作关系答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：13.(单选题) 尊重并欣赏部下的能力和观点，让其参与上层决策的管理模式是（）A指挥式 B教导式 C 支持式 D授权式答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：14.(单选题) 管理沟通的功能不包括（）A换位思考，赢得信任 B 凝聚个体于组织中，实现人生价值C激发员工潜能，实现公司目标 D 进行战略联盟，降低组织成本答题： A. B. C. D. （已提交）15.(单选题) 对信息进行积极主动搜寻的行为被称为（）A倾听 B管理沟通 C 网络沟通 D书面沟通答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：16.(单选题) 下列属于倾听的特点的是（）A只有行为，没有信息 B被动的，无意识的行为C有信息，需要专心关注 D主要取决于客观答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：17.(单选题) 下列选项中不属于倾听的策略的是（）A 身心投入B 换位思考 C适当记录 D 思想不集中答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：18.(单选题)下列不属于有效提问的方式的是（）A 清单式提问B 重复式提问C 封闭式提问D 情绪化提问答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：19.(单选题) 下列不属于倾听的类型的是（）A 全神贯注 B专心倾听 C随意倾听 D间歇倾听答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：20.(单选题) 对某一信息的反应处于一种被动状态的倾听者属于（）A坐立不安者 B 有耳无心者 C断章取义者 D情感冷漠者答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：21.(单选题) 语言信息与非语言信息的关联性不包括（）A 重复B 代替C 类比D 强调答题： A. B. C. D. （已提交）22.(单选题) 非语言信息的沟通功能不包括（）A 态度信息B 心理信息 C相关信息 D无关信息答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：23.(单选题) 沟通信分布图中，语言信息一般占比为（）A 55%B 30%C 7%D 38%答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：24.(单选题) 迟到或早到属于非语言沟通中的哪种类型（）A自然环境 B 时间 C副语言 D空间利用答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：25.(单选题) 开放式形体暗示的表现是（）A紧缩双臂 B 夹紧双腿 C 伸展双手 D来回跺脚答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：26.(单选题) 音质的解析内容不包括（）A声调 B音高 C音色 D重音答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：27.(单选题) 影响沟通距离的因素不包括（）A地位的影响 B个性的因素 C人与人间的熟知程度 D 价值观答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：28.(单选题) 即兴发言不包括（）A颁奖辞 B 祝酒辞 C欢迎辞 D书面演讲答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：29.(单选题) 根据长篇演说的类型，解说并讨论两个或两个以上的产品，并做出比较，该类型属于（）答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：30.(单选题) 演讲的准备工作不包括（）A计划演讲的过程 B选择适当的演讲方式 C使用有效的道具 D 临场发挥答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：31.(单选题) 成功的演讲策略不包括（）A熟悉演讲内容 B 内容丰富，吸引听众注意力C 联系社会热点，引发听众思考 D较少与听众互动答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：32.(单选题) 书面沟通与口头沟通相比，其优点不包括（）A 更加个性化B 适合传达事实和意见C 便于存档保管D 便于回顾复杂或困难的信息答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：33.(单选题) 书面沟通与口头沟通相比，口头沟通的缺点不包括（）A难以控制时间 B难以进行快速思考 C 耗时 D信息难以收回答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：34.(单选题) 下列属于商务写作的特征的是A严谨正式 B多有修饰 C读者多层面 D运用变换的人称答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：35.(单选题) 出色的商务信函的特点不包括（）A清晰 B目的明确 C 完整 D陈述婉转答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：36.(单选题) 下列属于良好形象型的语气的选项是（）A我们会尽快送货 B 所附账单有误 C我不懂你是什么意思 D无法保证货物时间参考答案：A问题解析：37.(单选题) 不利于克服书面沟通的心理障碍的选项是（）A掌握各种写作技巧 B树立写作的自信心 C积极参加公司的活动 D减少交流答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：38.(单选题) 边听汇报边思考属于（）A 外向型 B内向型 C直觉型 D 知觉型答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：39.(单选题) 个体或组织在实现目标或所关心的事物中觉察或经历挫折的过程称为（）A冲突 B冲突管理 C 挫折 D对抗答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：40.(单选题) 冲突的类型不包括（）A 内心冲突B 外部冲突 C人际冲突 D组织冲突答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：41.(单选题) 目标冲突的类型不包括（）A取-取冲突 B舍-舍冲突 C取-舍冲突 D以上三项皆不是答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：42.(单选题) 潜在冲突不包括（）A 沟通方面 B组织方面 C环境因素 D个人因素答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：43.(单选题) 冲突的积极作用包括（）A 影响员工心理健康 B化解积怨 C阻碍组织目标的实现 D造成组织不信任答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：BA 回避B 对抗 C迎合 D中立答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：45.(单选题) “你的态度不端正”体现了冲突沟通策略中的（）A 冲突激化策略B 避免冲突策略 C减少冲突策略 D维持冲突策略答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：46.(单选题) 组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通成为（）A纵向沟通 B上行沟通 C下行沟通 D以上三项皆不是答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：47.(单选题) 下列哪一项不属于上行沟通的作用（）A提供了员工参与管理的机会 B缓解工作压力C提高企业创新能力 D激发员工创造力答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：48.(单选题) 下行沟通的形式包括（）A公司年报 B意见反馈系统 C员工座谈会 D巡视员答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：49.(单选题) 下行沟通的障碍不包括（）A沟通风格与情境不一致 B 接收者沟通技能上的障碍C不善倾听 D信息失真答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：50.(单选题) 下行沟通的策略包括（）A 建立信任B 采用走动管理C改革管理体制，让员工参与进来 D制定沟通计划答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：DA例外原则 B授权原则 C排队原则 D关键时间原则答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：52.(单选题) 上行沟通的障碍的主要表现不包括（）A封闭式企业文化 B 员工关系恶化 C内部勾通机制不健全 D信息失真答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：53.(单选题) 下列不属于横向沟通的功能的是（）A增强部门间合作 B 减少部门间摩擦 C 实现公司总体目标 D 营造民主式管理文化答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：54.(单选题) 下列选项中属于横向沟通作用的是（）A保证公司总目标的实现 B提供了员工参与的机会C 提高企业创新能力 D缓解工作压力答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：55.(单选题) 跨部门的横向沟通通常采用的形式不包括（）A会议 B 备忘录 C信函 D报告答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：56.(单选题) 在公司中，会出现部门经理不自觉的为了维护本部门利益，强调本部门业绩的现象，这种现象属于（）A部门本位主义 B性格冲突 C猜忌和恐惧 D对公司组织结构的偏见答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：57.(单选题) 一些企业中，管理工作很重视不同部门人员的接触和沟通，这属于下列哪种策略（）A换位思考B“内部顾客”理念C选择准确的沟通形式 D设立沟通官员，制造直线权力压力答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：59.(单选题) 组织沟通中最难以控制，效果最不理想的沟通渠道是（）A会议沟通 B横向沟通 C纵向沟通 D书面沟通答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：60.(单选题) 由两个或两个以上的雇员组成的工作小组内部发生的所有形式的的沟通称作（）A团队沟通 B 会议沟通 C横向沟通 D纵向沟通答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：61.(单选题) 团队沟通的主要因素不包括（）A 团队成员的角色分担 B团队内成文的规范C团队领导者的个人风格 D团队成员数量答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：62.(单选题) 团队决策的类型中，被认为不容易获得创造性思想的决策类型是（）A沉默型 B权威型 C一致型 D少数人联合型答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：63.(单选题) 团队决策的模式不包括（）A议会讨论法 B 头脑风暴法 C 德尔菲法 D 个体思维法答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：64.(单选题) 冥想法的做法不包括（）A 确定问题的范围B 提出可能的解决办法 C实施最佳方案 D 用统计的方法处理问题答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：65.(单选题) 小型团队产生创意最流行的决策模式是（）A议会讨论法 B冥想法 C头脑风暴法 D德尔菲法参考答案：C问题解析：66.(单选题) 有效团队的沟通策略不包括（）A 调整队员构成B 帮助团队成员理解并遵守规范C 采用民主型的领导风格D 维护既有规章制度答题：A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：67.(单选题) 会议的类型不包括（） A 谈判 B 通知 C 决策 D 讨论答题：A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：68.(单选题) 会议的目的不包括（） A 交流信息 B 战略联盟 C 解决问题 D 做出决策答题：A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：69.(单选题) 会前准备工作一般不包括（） A 明确会议的必要性 B 明确会议目标C 监督和检查D 确定与会人员答题：A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：70.(单选题) 会议议程的设计原则不包括（） A 表明议题 B 确定主次 C 适时调整 D 仓促决策答题：A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：71.(单选题) 主持人的职责不包括（） A 起草议程 B 创造合适氛围 C 评估会议结果 D 积极参与会谈答题：A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：72.(单选题) 会议秘书的职责包括（） A 确定行动和职责 B 宣布会议结束 C 全力贯彻会议精神 D 写会议备忘录问题解析：73.(单选题) 与会者的职责不包括（）A记录会议时间 B明确会议时间和地点 C倾听别人的观点 D明确会议主题答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：74.(单选题) 为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动称作（）A会议沟通 B面谈 C书面沟通 D横向沟通答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：75.(单选题) 面谈的目的不包括（）A为了选择适当人员完成特定工作 B换位思考C解决问题 D纠正工作表现答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：76.(单选题) 面谈实施不包括下列哪个阶段（）A营造氛围 B交代目的 C提问 D总结答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：77.(单选题) 面谈起始步骤最为关键的环节是（）A信息收集的面谈 B信息发布的面谈 C解决问题的面谈 D评估结果的面谈答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：78.(单选题) 面试的一般程序不包括（）A工作分析 B确定目标 C 咨询评估 D编制面试问题答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：79.(单选题) 在面试过程中，应该仔细观察求职者的表情和动作，这要求面试者遵循的原则是（）A只问与工作有关的问题 B 不要过早做出判断C注意非语言行为 D掌握面试时间答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：80.(单选题) 面谈者需要掌握的技巧不包括（）A营造轻松融洽的气氛 B保持客观心态 C 以我为主 D充分利用非语言沟通答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：81.(单选题) 拥有不同文化背景的人们之间的沟通称作（）A跨文化沟通 B 会议沟通 C书面沟通 D团队沟通答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：82.(单选题) 跨文化沟通的障碍不包括（）A语言和非语言 B信仰与行为 C思维方式差异 D文化的多样性答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：83.(单选题) 对空间的不同理解属于下列哪种跨文化沟通障碍（）A信仰与行为 B 文化多样性 C价值观 D语言与非语言答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：84.(单选题) “clever”一词在以下哪个国家被用作贬义词（）A美国 B英国 C法国 D日本答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：85.(单选题) 见面时更倾向于行鞠躬礼的国家是（）A中国 B 法国 C日本 D巴西答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：86.(单选题) 跨文化沟通的渠道一般不包括（）A火车 B航空 C电话 D信件答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：87.(单选题) 人们沟通中赖以成功的两个重要因素是（）A语言和非语言 B信仰与行为 C文化与传统 D价值观与思维方式问题解析：88.(单选题) 企业通过基于信息技术的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通称作（）A网络沟通 B会议沟通 C跨文化沟通 D书面沟通答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：89.(单选题) 在宏观层面，IT对管理沟通环境的冲击带来的变化不包括（）A不破不立，不进则退 B生命不息，奋斗不止 C 三网并举 D团队协作，互动共荣答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：90.(单选题) Extranet的作用不包括（）A 商业信息传播 B在线用户服务 C企业间电子商务服务 D公共服务信息答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：91.(单选题) 网络沟通的主要形式不包括（）A电子邮件 B网络电话 C网络传真 D书面信函答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：92.(单选题) 公司借助内部网络新闻发布系统出版电子刊物来代替传统的内部刊物的沟通形式称作（）A电子邮件 B网络电话 C网络传真 D网络新闻发布答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：93.(单选题) 网络沟通的优势不包括（）A大大降低了沟通成本 B使工作便利化 C 安全性好 D提升了信息存储空间答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：94.(单选题) 网络沟通存在的问题不包括（）A沟通信息呈超负荷状态 B纵向沟通弱化，横向沟通扩张C纵向沟通扩张，横向沟通弱化 D 口头沟通受到极大限制问题解析：95.(单选题) 在一些公司，管理者会重新审视与设计公司的管理沟通系统和通信程序，有效控制了成本，这体现了网络沟通的（）策略。