华南理工大学管理方案沟通随堂练习进步2019年度
随堂练习
随堂练习提交截止时间：2019-06-15 23:59:59
当前页有10题，你已做10题，已提交10题，其中答对10题。
1.(单选题) 发送者把自己的思想、观点、情感等信息根据一定的语言、语义规则翻译成可以传递的信号，被称为（）
A 编码
B 译码
C 渠道
D 反馈
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：A
问题解析：
2.(单选题) 信息交流和人际沟通过程中极为关键的一个环节是（）
A译码B理解C编码D渠道
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：C
问题解析：
3.(单选题) 下列选项中，不属于信息接受者的障碍的选项是（）
A过度加工B形式不当C知觉偏差D心理障碍
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：B
问题解析：
4.(单选题) 下列选项中，不属于信息发送者障碍的选项是（）
A 目的不明B表达模糊C知觉偏差D选择失误
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：C
问题解析：
5.(单选题) 沟通过程的基本模型中包含的基本要素不包含（）
A信息发送者B接收者C渠道D解码
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：D
问题解析：
6.(单选题) 下列选项中，哪一项属于评价发送者的编码能力的标准（）
A 感知B学习C认知D智商
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：C
问题解析：
7.(单选题) 下列选项中，哪一项不属于克服沟通障碍的有效策略（）
A使用恰当的沟通节奏 B 充分利用反馈机制
参考答案：D
问题解析：
8.(单选题) 调整沟通风格的基本技巧不包括（）
A感同身受B高瞻远瞩 C 随机应变D换位思考
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：D
问题解析：
9.(单选题) 围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程被称为（）
A 沟通B管理沟通C口头沟通D组织沟通
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：B
问题解析：
10.(单选题) 影响管理沟通的内在因素不包括（）
A 组织结构
B 管理模式C沟通风格D管理者的特点
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：A
问题解析：
11.(单选题) 根据约哈瑞窗分析图，管理者的分析维度中的A型对应（）
A强制性B平衡型C被动型D双盲型
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：B
问题解析：
12.(单选题) 管理沟通的基本作用不包括（）
A降低经营模糊性 B 实现有效管理C增进员工间关系 D 构建工作关系
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：C
问题解析：
13.(单选题) 尊重并欣赏部下的能力和观点，让其参与上层决策的管理模式是（）A指挥式B教导式 C 支持式D授权式
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：D
问题解析：
14.(单选题) 管理沟通的功能不包括（）
A换位思考，赢得信任 B 凝聚个体于组织中，实现人生价值
参考答案：D
问题解析：
15.(单选题) 对信息进行积极主动搜寻的行为被称为（）A倾听B管理沟通 C 网络沟通D书面沟通
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：A
问题解析：
16.(单选题) 下列属于倾听的特点的是（）
A只有行为，没有信息B被动的，无意识的行为
C有信息，需要专心关注D主要取决于客观
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：D
问题解析：
17.(单选题) 下列选项中不属于倾听的策略的是（）
A 身心投入
B 换位思考C适当记录 D 思想不集中
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：D
问题解析：
18.(单选题)
下列不属于有效提问的方式的是（）
A 清单式提问
B 重复式提问
C 封闭式提问
D 情绪化提问
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：D
问题解析：
19.(单选题) 下列不属于倾听的类型的是（）
A 全神贯注B专心倾听C随意倾听D间歇倾听
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：D
问题解析：
20.(单选题) 对某一信息的反应处于一种被动状态的倾听者属于（）A坐立不安者 B 有耳无心者C断章取义者D情感冷漠者
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：B
A 重复
B 代替
C 类比
D 强调
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：C
问题解析：
22.(单选题) 非语言信息的沟通功能不包括（）
A 态度信息
B 心理信息C相关信息D无关信息
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：D
问题解析：
23.(单选题) 沟通信分布图中，语言信息一般占比为（）
A 55%
B 30%
C 7%
D 38%
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：C
问题解析：
24.(单选题) 迟到或早到属于非语言沟通中的哪种类型（）
A自然环境 B 时间C副语言D空间利用
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：B
问题解析：
25.(单选题) 开放式形体暗示的表现是（）
A紧缩双臂 B 夹紧双腿 C 伸展双手D来回跺脚
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：C
问题解析：
26.(单选题) 音质的解析内容不包括（）
A声调B音高C音色D重音
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：C
问题解析：
27.(单选题) 影响沟通距离的因素不包括（）
A地位的影响B个性的因素C人与人间的熟知程度 D 价值观
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：D
问题解析：
28.(单选题) 即兴发言不包括（）
参考答案：D
问题解析：
29.(单选题) 根据长篇演说的类型，解说并讨论两个或两个以上的产品，并做出比较，该类型属于（）A比较型B交流型C分析型D告知型
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：A
问题解析：
30.(单选题) 演讲的准备工作不包括（）
A计划演讲的过程B选择适当的演讲方式C使用有效的道具 D 临场发挥
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：D
问题解析：
31.(单选题) 成功的演讲策略不包括（）
A熟悉演讲内容 B 内容丰富，吸引听众注意力
C 联系社会热点，引发听众思考D较少与听众互动
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：D
问题解析：
32.(单选题) 书面沟通与口头沟通相比，其优点不包括（）
A 更加个性化
B 适合传达事实和意见
C 便于存档保管
D 便于回顾复杂或困难的信息
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：A
问题解析：
33.(单选题) 书面沟通与口头沟通相比，口头沟通的缺点不包括（）
A难以控制时间B难以进行快速思考 C 耗时D信息难以收回
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：C
问题解析：
34.(单选题) 下列属于商务写作的特征的是
A严谨正式B多有修饰C读者多层面D运用变换的人称
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：A
问题解析：
35.(单选题) 出色的商务信函的特点不包括（）
参考答案：D
问题解析：
36.(单选题) 下列属于良好形象型的语气的选项是（）
A我们会尽快送货 B 所附账单有误C我不懂你是什么意思D无法保证货物时间
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：A
问题解析：
37.(单选题) 不利于克服书面沟通的心理障碍的选项是（）
A掌握各种写作技巧B树立写作的自信心C积极参加公司的活动D减少交流
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：D
问题解析：
38.(单选题) 边听汇报边思考属于（）
A 外向型B内向型C直觉型 D 知觉型
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：A
问题解析：
39.(单选题) 个体或组织在实现目标或所关心的事物中觉察或经历挫折的过程称为（）A冲突B冲突管理 C 挫折D对抗
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：A
问题解析：
40.(单选题) 冲突的类型不包括（）
A 内心冲突
B 外部冲突C人际冲突D组织冲突
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：B
问题解析：
41.(单选题) 目标冲突的类型不包括（）
A取-取冲突B舍-舍冲突C取-舍冲突D以上三项皆不是
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：D
问题解析：
42.(单选题) 潜在冲突不包括（）
A 沟通方面B组织方面C环境因素D个人因素
43.(单选题) 冲突的积极作用包括（）
A 影响员工心理健康B化解积怨C阻碍组织目标的实现D造成组织不信任
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：B
问题解析：
44.(单选题) 人际冲突的处理方式不包括（）
A 回避
B 对抗C迎合D中立
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：D
问题解析：
45.(单选题) “你的态度不端正”体现了冲突沟通策略中的（）
A 冲突激化策略
B 避免冲突策略C减少冲突策略D维持冲突策略
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：A
问题解析：
46.(单选题) 组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通成为（）
A纵向沟通B上行沟通C下行沟通D以上三项皆不是
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：A
问题解析：
47.(单选题) 下列哪一项不属于上行沟通的作用（）
A提供了员工参与管理的机会B缓解工作压力
C提高企业创新能力D激发员工创造力
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：D
问题解析：
48.(单选题) 下行沟通的形式包括（）
A公司年报B意见反馈系统C员工座谈会D巡视员
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：A
问题解析：
49.(单选题) 下行沟通的障碍不包括（）
A沟通风格与情境不一致 B 接收者沟通技能上的障碍
C不善倾听D信息失真
50.(单选题) 下行沟通的策略包括（）
A 建立信任
B 采用走动管理
C改革管理体制，让员工参与进来D制定沟通计划
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：D
问题解析：
51.(单选题) 提升沟通效率的方法不包括（）
A例外原则B授权原则C排队原则D关键时间原则
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：B
问题解析：
52.(单选题) 上行沟通的障碍的主要表现不包括（）
A封闭式企业文化 B 员工关系恶化C内部勾通机制不健全D信息失真
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：B
问题解析：
53.(单选题) 下列不属于横向沟通的功能的是（）
A增强部门间合作 B 减少部门间摩擦 C 实现公司总体目标 D 营造民主式管理文化
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：D
问题解析：
54.(单选题) 下列选项中属于横向沟通作用的是（）
A保证公司总目标的实现B提供了员工参与的机会
C 提高企业创新能力D缓解工作压力
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：A
问题解析：
55.(单选题) 跨部门的横向沟通通常采用的形式不包括（）
A会议 B 备忘录C信函D报告
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：C
问题解析：
56.(单选题) 在公司中，会出现部门经理不自觉的为了维护本部门利益，强调本部门业绩的现象，这种现象属于（）A部门本位主义B性格冲突C猜忌和恐惧D对公司组织结构的偏见
57.(单选题) 一些企业中，管理工作很重视不同部门人员的接触和沟通，这属于下列哪种策略（）A换位思考B“内部顾客”理念
C选择准确的沟通形式D设立沟通官员，制造直线权力压力
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：D
问题解析：
58.(单选题) 组织中沿着组织结构中横线进行的沟通称作（）
A横向沟通B管理沟通C纵向沟通D冲突沟通
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：A
问题解析：
59.(单选题) 组织沟通中最难以控制，效果最不理想的沟通渠道是（）
A会议沟通B横向沟通C纵向沟通D书面沟通
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：B
问题解析：
60.(单选题) 由两个或两个以上的雇员组成的工作小组内部发生的所有形式的的沟通称作（）
A团队沟通 B 会议沟通C横向沟通D纵向沟通
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：A
问题解析：
61.(单选题) 团队沟通的主要因素不包括（）
A 团队成员的角色分担B团队内成文的规范
C团队领导者的个人风格D团队成员数量
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：D
问题解析：
62.(单选题) 团队决策的类型中，被认为不容易获得创造性思想的决策类型是（）
A沉默型B权威型C一致型D少数人联合型
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：B
问题解析：
63.(单选题) 团队决策的模式不包括（）
A议会讨论法 B 头脑风暴法 C 德尔菲法 D 个体思维法
64.(单选题) 冥想法的做法不包括（）
A 确定问题的范围
B 提出可能的解决办法C实施最佳方案 D 用统计的方法处理问题
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：D
问题解析：
65.(单选题) 小型团队产生创意最流行的决策模式是（）
A议会讨论法B冥想法C头脑风暴法D德尔菲法
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：C
问题解析：
66.(单选题) 有效团队的沟通策略不包括（）
A调整队员构成 B 帮助团队成员理解并遵守规范
C 采用民主型的领导风格D维护既有规章制度
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：D
问题解析：
67.(单选题) 会议的类型不包括（）
A谈判B通知C决策D讨论
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：D
问题解析：
68.(单选题) 会议的目的不包括（）
A交流信息B战略联盟 C 解决问题D做出决策
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：B
问题解析：
69.(单选题) 会前准备工作一般不包括（）
A明确会议的必要性B明确会议目标
C监督和检查D确定与会人员
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：C
问题解析：
70.(单选题) 会议议程的设计原则不包括（）
A表明议题B确定主次 C 适时调整D仓促决策
71.(单选题) 主持人的职责不包括（）
A 起草议程
B 创造合适氛围
C 评估会议结果D积极参与会谈
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：D
问题解析：
72.(单选题) 会议秘书的职责包括（）
A确定行动和职责B宣布会议结束C全力贯彻会议精神 D 写会议备忘录
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：D
问题解析：
73.(单选题) 与会者的职责不包括（）
A记录会议时间B明确会议时间和地点C倾听别人的观点D明确会议主题
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：A
问题解析：
74.(单选题) 为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动称作（）A会议沟通B面谈C书面沟通D横向沟通
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：B
问题解析：
75.(单选题) 面谈的目的不包括（）
A为了选择适当人员完成特定工作B换位思考
C解决问题D纠正工作表现
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：B
问题解析：
76.(单选题) 面谈实施不包括下列哪个阶段（）
A营造氛围B交代目的C提问D总结
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：D
问题解析：
77.(单选题) 面谈起始步骤最为关键的环节是（）
A信息收集的面谈B信息发布的面谈C解决问题的面谈D评估结果的面谈
答题： A. B. C. D. （已提交）
问题解析：
78.(单选题) 面试的一般程序不包括（）
A工作分析B确定目标 C 咨询评估D编制面试问题
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：C
问题解析：
79.(单选题) 在面试过程中，应该仔细观察求职者的表情和动作，这要求面试者遵循的原则是（）A只问与工作有关的问题 B 不要过早做出判断
C注意非语言行为D掌握面试时间
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：C
问题解析：
80.(单选题) 面谈者需要掌握的技巧不包括（）
A营造轻松融洽的气氛B保持客观心态 C 以我为主D充分利用非语言沟通
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：C
问题解析：
81.(单选题) 拥有不同文化背景的人们之间的沟通称作（）
A跨文化沟通 B 会议沟通C书面沟通D团队沟通
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：A
问题解析：
82.(单选题) 跨文化沟通的障碍不包括（）
A语言和非语言B信仰与行为C思维方式差异D文化的多样性
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：C
问题解析：
83.(单选题) 对空间的不同理解属于下列哪种跨文化沟通障碍（）
A信仰与行为 B 文化多样性C价值观D语言与非语言
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：B
问题解析：
84.(单选题) “clever”一词在以下哪个国家被用作贬义词（）
A美国B英国C法国D日本
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：B
85.(单选题) 见面时更倾向于行鞠躬礼的国家是（）
A中国 B 法国C日本D巴西
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：C
问题解析：
86.(单选题) 跨文化沟通的渠道一般不包括（）
A火车B航空C电话D信件
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：D
问题解析：
87.(单选题) 人们沟通中赖以成功的两个重要因素是（）
A语言和非语言B信仰与行为C文化与传统D价值观与思维方式
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：A
问题解析：
88.(单选题) 企业通过基于信息技术的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通称作（）A网络沟通B会议沟通C跨文化沟通D书面沟通
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：A
问题解析：
89.(单选题) 在宏观层面，IT对管理沟通环境的冲击带来的变化不包括（）
A不破不立，不进则退B生命不息，奋斗不止 C 三网并举D团队协作，互动共荣
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：C
问题解析：
90.(单选题) Extranet的作用不包括（）
A 商业信息传播B在线用户服务C企业间电子商务服务D公共服务信息
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：D
问题解析：
91.(单选题) 网络沟通的主要形式不包括（）
A电子邮件B网络电话C网络传真D书面信函
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：D
A电子邮件B网络电话C网络传真D网络新闻发布
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：D
问题解析：
93.(单选题) 网络沟通的优势不包括（）
A大大降低了沟通成本B使工作便利化 C 安全性好D提升了信息存储空间
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：D
问题解析：
94.(单选题) 网络沟通存在的问题不包括（）
A沟通信息呈超负荷状态B纵向沟通弱化，横向沟通扩张
C纵向沟通扩张，横向沟通弱化 D 口头沟通受到极大限制
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：C
问题解析：
95.(单选题) 在一些公司，管理者会重新审视与设计公司的管理沟通系统和通信程序，有效控制了成本，这体现了网络沟通的（）策略。
A交流面对面，管理最有效B信息传递前，深思又熟虑
C注重影响面，圈内与圈外D控制通信费，事半又功背
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：D
问题解析：
96.(单选题) 企业进行外部沟通的主要形式是（）
A电子邮件B网络电话C网络传真D网络新闻发布
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：C
问题解析：
97.(单选题) IT对管理沟通环境冲击带来的竞争法则变化不包括（）
A不破不立，不进则退B生命不息，学习不止
C团队协作，互动共荣D提升效率，事半功倍
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：D
问题解析：
98.(单选题) 沟通模型中最后一个要素是（）
A反馈B渠道C编码D译码
答题： A. B. C. D. （已提交）
A. B. C.
A. B. C.
管理沟通试题A答案
管理沟通A答案 一、名词解释（每题5分，共计20分）： 副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。 交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。交叉处理是一种恶性沟通方式。 态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。 正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。 二、正误判断题（每题2分，共计20分） 1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好（×） 2、只要沟通得好，什么问题都能解决。（×） 【 3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。（×） 4、承包制采用的是委托型领导。（√） 5、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。（×） 6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。（√） 7、善于倾听就是要同意对方的意见。（×） 8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。（×） 9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。（×） 10、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。（√） 三、简答题（每题10分，共计30分） 1、什么是人际沟通，其主要动因是什么 》 人和人之间的信息和情感传递过程，其动因是协调人的能力和行为方向，促进效率提高，克服个人能力的局限性，这类动因包括 （1）社会属性需要：通过人际沟通，个人可以完成由自然人向社会人的转变，可以获得社会生存能力和智慧水平的正常发展，沟通是人的一种本能。 （2）心理满足和情感交流需要：人的情感体验必须与人沟通才能释放，获得心理满足。 （3）任务需要：生存及协作的必要。 2、说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么 （1）心理背景：即沟通双方的情绪和态度。 （2）物理背景：即沟通所发生的时间、地点和场所。 （3）社会背景：沟通双方的社会角色关系。 （4）文化背景：沟通者的长期价值取向，思维模式及心理结构的总和。 [ （5）反馈：包括对方反馈和自我反馈，以了解对方的理解程度。 3、在谈判过程中，谈判人可以采取那些策略
管理沟通答案.doc
1德国媒体分析人士称，也许正是默克尔发型的改变使得她能为德国历史上第一位女总理。这反映的是身体语言沟通中的哪一类型？（ B ） A肢体语言沟通B形象语言沟通C面部表情沟通D副语言沟通 2根据信息载体的不同，沟通可分为（CD ） A正式沟通B非正式沟通C语言沟通D非语言沟通 3口头信息沟通的缺点是（ D ） A耗费时间长B不能及时提供反馈C传递速度慢D信息失真 4许多身体语言、姿态语言为全世界大多数人所识别、接受，并被理解为基本一致的含义。例如握手和微笑就是跨国通行的语言。这反映的是非语言沟通的哪一特点？（ B ） A独特性B普遍性C唯一性D特殊性 5大拇指翘起来，在美国代表赞扬的意思，但在拉美国家则意味着“一堆狗屎”。这反映的是非语言沟通的哪一特点？（ B ）A伴随性B多样性C外在性D内在性 6愤怒的顾客在服务台投诉的时候，可能会挥舞着双臂表示自己的不满。这一描述反映的是非语言沟通的哪一作用？（ A ）A加强作用B辅助作用C替代作用D否定作用 7在许多特定的场合，语言沟通难以起到沟通信息的作用，比如，人们通常用点头表示同意，用摇头表示反对。这一描述反映的是非语言沟通的哪一作用？（ C ） A加强作用B辅助作用C替代作用D否定作用 8在动物界，大型的动物都有“占山为王”的习性，狮子或老虎会通过在树木、草丛中留下尿液的方式，告知竞争者自己的领地不可侵犯。这反映了空间距离内涵的哪一项？（ A ） A表达了“领地”意识B反映了亲疏程度C代表身份和地位D反映个性和文化 9非正式沟通的四种形态中，哪种形态是碰到什么人就转告什么人，并无一定中心人物或选择性。（C ）A群体链式B密语链式C随即链式D单线链式 10正式沟通的五种形态中，哪一个是纵向沟通网络？（C ） A链式沟通B环式沟通CY式沟通D轮式沟通 1哪一沟通者策略一般用于沟通者希望就计划执行的行为得到听众的认同，或者沟通者希望通过商议来共同达到某个目的？（ C ） A告知B说服C征询D参与 2哪两种沟通者策略统称为指导性策略？（AB ） A告知B说服C征询D参与 3听众中有强大影响力的、非正式的个人或团体。这是听众的哪一类型？（D ） A主要听众B次要听众C守门人D意见领袖E关键决策者 4沟通者和最终听众之间的“桥梁听众”是指（C ） A主要听众B次要听众C守门人D意见领袖E关键决策者 5通过阅读这一备忘录，员工们将了解公司现有的福利项目。在此沟通目标下沟通者策略适用（A ）。A告知B说服C征询D参与 6应如何激发听众的兴趣？（ABC ） A通过明确听众利益激发兴趣B通过可信度激发听众 C通过信息结构激发听众D听众的期望和偏好 7间接靠入主题的信息策略有哪些优点？（ABC ） A增进对全部信息的掌握B循序渐进，以理服人 C缓和因观点不同可能引起的冲突D有利于节省时间 8对于咨询性沟通下的目标确定，要考虑以下哪三个方面的问题？（ACD ） A注意灵活原则B听众对沟通者观点的接受 C明确主导目标D界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系 9影响渠道选择的因素有哪些？（ABCD ） A信息量B记录和保存C传递速度D成本 10哪一国家的典型文化特点是教科书？（ C ） A中国B美国C英国D日本 1环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（AC ） A干扰信息传递B用心不专C影响沟通者的心境D选择性倾听 2倾听中的反馈是双向反馈，其具有的基本特征是（ABD ） A语义明确B探究咨询C树立可信度D心灵相通 3影响倾听效果的环境因素包括（ABD ） A封闭性B氛围C时间D对应关系 4前美国议员哈亚卡瓦曾说：“我们都倾向于把他人的讲话视为打乱我们思维的烦人的东西。”这句话所反映的是倾听者障碍中的哪一种？（B单BCD双） A用心不专B急于发言C排斥异议D心理定势 5只有让说话者觉得自己的话有价值，他们才会愿意说出更多有用的信息。称职的倾听者还会使对方思维
知识管理,随堂练习2020秋华工答案
知识管理第1章知识管理概述 . . . . . .
. . 第2章知识的基本规律 1.(单选题) 关于知识定义的认识，错误的是: A.知识包括一些事实、信念、观点、观念、判断、期望，但方法论与实用知识等属于经验范围，不属于知识. B.知识是人类对数据及信息的一种逻辑推理，其可以提升人类的工作、决策、问题及解决学习的绩效. C.知识包括一切人类认为是正确而且真实的洞察力、经验与程序等，可以用来指导人类的思考、行为与沟通. D.知识是“存在于人类心智的一些事实及原则，必须是经过人类心智的认知与学习而获得，是一种对事实的了解、一种知觉、一种熟悉的程度”. 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：A 问题解析： 2.(单选题) 以下属于隐性知识的是： A,电视机使用手册.B, 中学数学课本.C. 羽毛球杀球技巧.D,广州市交通地图 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：C 问题解析： 3.(判断题) 组织利用战略方式模拟的方法创造知识，目的是利用过去环境变化的模拟，来了解及创造出未来能够有效地对应策略与知识。 答题：对. 错. （已提交） 参考答案：× 问题解析：
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答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：A 问题解析： 2.(单选题) 某汽车制造企业没有从推广新产品失败中学得教训，失败后马上遗忘，使得重蹈覆辙，这属于知识管理问题中的： A.知识的积累问题; B,隐性知识的流失. C,知识传播的失败. D,缺乏学习 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：C 问题解析： 3.(判断题) 知识不共享不会造成组织重蹈覆辙的损失成本。 答题：对. 错. （已提交） 参考答案：× 问题解析： 4.(判断题) “员工不知道本身具有组织需要的重要知识”是组织知识共享的障碍之一。 答题：对. 错. （已提交） 参考答案：√ 问题解析： 5.(判断题) 专家性转移是指一个工作团队在执行例行工作，面临一个超越其知识范围的问题时，主 动寻求组织外的专家提供专业知识的协助。 答题：对. 错. （已提交） 参考答案：× 问题解析： 6.(判断题) 同一家公司，但不同汽车装配厂组装刹车系统最佳实践的转移属于相似性转移。 答题：对. 错. （已提交） 参考答案：√ 问题解析：
管理沟通考试复习题答案
管理沟通期末复习题 题目的类型 单项选择题10分多项选择题10分判断题10分简答题35分实践题15分案例分析题20分 1．沟通和管理沟通的概念。 ?沟通：是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定的渠道，以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息、思想和情感等交流，并 寻求反馈以达到相互理解的过程。 ?管理沟通：指在一个组织范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。 2．何谓非语言沟通？包括哪些内容？ ?非语言沟通：指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。 ?包括：1）身体语言沟通：面部表情、手势、身体位置、动作、服饰等表达意图。 2）副语言沟通：重音、声调、哭、笑、停顿来表达意愿。 3）物体的操纵：通过物体运用和环境布置表达意图。 3．管理沟通的过程模型及基本要素。 ?管理沟通的过程是发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程。 模型包括8个要素：发送者、编码、通道、解码、接受者、背景、反馈、噪声。 ?基本要素：发送者与接受者：主动与被动，目的明确沟通与潜意识沟通。 编码与解码：最佳效果：编码信息=解码信息——对称 通道：可同时使用两种以上通道。 背景：1）心理背景：心情和情绪，双方态度 2）社会背景：社会角色关系，影响沟通的其他人 3）文化背景 4）物理背景：沟通场所 4．管理沟通各类型特点。主要的管理沟通障碍。 一）发送者信息表达的障碍： 1）错觉； 2）错猜； 3）发送人信誉不佳； 4）选择性过滤； 5）语言障碍； 6）地位与心理障碍； 7）环境与知识的局限； 8）沟技技能的障碍 二）信息传递障碍： 1）时机不适； 2）渠道不当； 3）媒介冲突； 4）沟通渠道太长； 5）外部干扰 三）接受者对信息理解的障碍： 1）知觉的选择性：只接收自己感兴趣的内容。 2）接收者对信息的过滤：领导需要什么报什么，需要下属做什么说什么。 3）接收者的理解差异和曲解：符合自己价值观的易接受，否则，不接受或不重视。 4）信息过量：接受信息过多，只能选择性接收。
管理沟通大作业
序号 2013-2014学年度第二学期大作业 课程名称: 《管理沟通》 作业题目: 管理作业 戴梓轩 办学单位: 华工财经 华南理工大学继续教育学院任课教师: 张建功 号: 201115073023017 业: 工商管理 评审日期 成绩 评审教师（ 签名）, 名:
第一题 1 在新的一轮员工分流工作中，王主任遇到怎么样的困境？ 答：科研机构的人才不断流失，新进的科研人员和原研究院骨干纷纷辞职离去。研究院人才储备不断减少，产品研发能力下降。 2 王主任以往百试不爽的分流法宝为什么现在不灵了？答： 因为王主任在处理公司技术中心冗余人员时，没有根据科研人员作为知识分子的特点来操作，而是沿用对待劳动密集型岗位的老一套方法来处理。整个运作无论在指导思想上还是在具体操作上，都缺乏以人为本的意识和深入细致的沟通，从而引起大多数骨干技术人员的不满并导致群体辞职出走。 3 王主任在员工分流中的沟通工作做得怎么样？哪些地方需要改进？ 答：王主任在员工分流工作中在沟通方面基本上没有做好，没有与老员工和新员工之间进行沟通，最后导致新老科研人员都双双辞职出走。 改进的地方：王主任应该注重管理人员与科研人员之间的有效沟通。通过与科研人员的有效沟通，让他们了解公司的发展方向，明确公司的战略目标，是他们的个人目标与公司的长远发展的愿景紧密结合，这样才能有效地凝聚人心。更重要的是，应根据员工的特点，制定人力资源政策，采取行之有效的实施方案。这个方案既要考虑企业的利益，又要充分考虑员工的利益，尤其是要保障被解雇员工的利益。王主任要改变工作作风与方式，以人为本，唯有如此，才有可能获取他们的理解与支持。
企业战略管理系统-随堂练习2019华南理工大学
企业战略管理-2019春 华工网络教育随堂练习 第一章战略管理导论 1.(单选题) （）是推动中国企业外部环境变化的首要和根本性驱动因素。 A．技术进步 B．经济全球化 C．经营环境动态化 D．中国经济转型 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：A 问题解析： 2.(单选题) 受到技术进步、经济全球化和中国经济转型三大驱动因素的影响，中国企业的经营环境表现出（）的特点。 A．高度封闭化 B．中央集权化 C．高度动态化 D．适度竞争化 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：C 问题解析： 3.(单选题) 经营环境动态化对企业的影响主要表现在（）。 A．竞争优势可保持性增强 B．竞争优势可保持性下降 C．竞争优势增强 D．竞争优势下降 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：B 问题解析： 4.(单选题) 单一行业/产品/市场企业，或者集团公司属下的子公司所采用的战略是（）。A．公司层战略 B．经营层战略 C．职能层战略 D．职能层策略 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：B 问题解析： 5.(单选题) 从企业战略功能的角度看，一体化战略、多元化战略属于（）。 A．增长型战略 B．稳定型战略 C．收缩型战略 D．组合型战略 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：A 问题解析： 6.(单选题) 选择和进入盈利水平最大或者行业信誉最高的行业，是企业获得高于社会平均水平收益的首要战略，这是以下哪一种企业战略决策思维模式中的假设？（）。 A．制度基础模式 B．产业组织模式 C．资源基础模式 D．行业基础模式 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：B 问题解析： 7.(单选题) 企业资源和能力上的竞争优势是企业战略制定的依据与获得超额利润的基础，这是以下哪一种企业战略决策思维模式中的假设？（）。 A．制度基础模式 B．产业组织模式 C．资源基础模式 D．行业基础模式 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：C
管理沟通与谈判艺术 试题及答案
广东学习网选修课企业家领导力研究 管理沟通与谈判艺术试题及答案 1.沟通的类型分为（）和肢体语言沟通两种。单选A 口头语言沟通B 书面语言沟通C 图片或者图形 D 语言沟通您的答案：D 正确答案：D 2.双向沟通必须包含：说的行为、（）和问的行为。单选A 复述的行为B 转达的行为C 听的行为 D 答的行为您的答案：C 正确答案：C 3.通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？（）多选A 态度B 知识C 容貌D 技巧您的答案： A B D 正确答案： A B D 4.谈判中需要把握的几个基本原则是（）。多选A 人事分开B 坚持立场C 以利益为中心D 提供多种选择 E 坚持客观标准您的答案：A C D E 正确答案：A C D E 5.管理沟通的主要目的是（）。多选A 控制成员的行为B 沟通信息，防止断裂C 激励员工，改善绩效 D 表达情感，分享成败您的答案： A B C D 正确答案：A B C D 6.沟通是一种能力，而不是一种本能。（）判断正确错误您的答案：正确正确答案：正确 7.说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。（）判断正确错误您的答案：错误正确答案：错误 8.沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合发送等几个方面。（）判断正确错误您的答案：错误正确答案：正确 9.“与其说我们已经深深卷入信息时代，还不如说我们正处于沟通革命的时代。”出自于（）单选 A 阿尔文·托夫勒 B 彼得·德鲁克 C 奈斯比特 D 亨利·明茨伯格您的答案：A 正确答案：A 10.只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好。（）判断正确错误您的答案：错误
管理沟通答案
1德国媒体分析人士称，也许正是默克尔发型的改变使得她能为德国历史上第一位女总理。这反映的是身 体语言沟通中的哪一类型（ B ） A 肢体语言沟通 B 形象语言沟通 C 面部表情沟通 2根据信息载体的不同，沟通可分为（ CD A 正式沟通 B 非正式沟通 C 语言沟通 D 非语言沟通 3 口头信息沟通的缺点是（ D ） A 耗费时间长 B 不能及时提供反馈 C 传递速度慢 D 信息失真 4许多身体语言、姿态语言为全世界大多数人所识别、接受，并被理解为基本一致的含义。例如握手和微 笑就是跨国通行的语言。这反映的是非语言沟通的哪一特点（ B ） A 独特性 B 普遍性 C 唯一性 D 特殊性 5大拇指翘起来，在美国代表赞扬的意思，但在拉美国家则意味着“一堆狗屎” 的哪一特点（B ） A 伴随性 B 多样性 C 外在性 D 内在性 6愤怒的顾客在服务台投诉的时候，可能会挥舞着双臂表示自己的不满。这一描述反映的是非语言沟通的 哪一作用（ A ） A 加强作用 B 辅助作用 C 替代作用 D 否定作用 7在许多特定的场合，语言沟通难以起到沟通信息的作用，比如，人们通常用点头表示同意，用摇头表示 反对。这一描述反映的是非语言沟通的哪一作用（ C ） A 加强作用 B 辅助作用 C 替代作用 D 否定作用 8在动物界，大型的动物都有“占山为王”的习性，狮子或老虎会通过在树木、草丛中留下尿液的方式， 告知竞争者自己的领地不可侵犯。这反映了空间距离内涵的哪一项（ A ） A 表达了 “领地”意识 B 反映了亲疏程度 C 代表身份和地位 D 反映个性和文化 9非正式沟通的四种形态中，哪种形态是碰到什么人就转告什么人，并无一定中心人物或选择性。 A 群体链式 B 密语链式 C 随即链式 D 单线链式 10正式沟通的五种形态中，哪一个是纵向沟通网络（ A 链式沟通 B 环式沟通 CY 式沟通 D 轮式沟通 1哪一沟通者策略一般用于沟通者希望就计划执行的行为得到听众的认同，或者沟通者希望通过商议来共 同达到某个目的（ C ） A 告知 B 说服 C 征询 D 参与 2哪两种沟通者策略统称为指导性策略（ AB ） A 告知 B 说服 C 征询 D 参与 3听众中有强大影响力的、非正式的个人或团 体。 A 主要听众 B 次要听众 C 守门人 4沟通者和最终听众之间的“桥梁听众”是指（ A 主要听众 B 次要听众 C 守门人 A 干扰信息传递 B 用心不专 C 影响沟通者的心境 D 选择性倾听 2倾听中的反馈是双向反馈，其具有的基本特征是（ ABD ） A 语义明确 B 探究咨询 C 树立可信度 D 心灵相通 3影响倾听效果的环境因素包括 A 封闭性 B 氛围 C 时间 4前美国议员哈亚卡瓦曾说： 映 的是倾听者障碍中的哪一种（ 这反映的是非语言沟通 这是听众的哪一类型（ D ） D 意见领袖 E 关键决策者 C ） D 意见领袖 5通过阅读这一备忘录，员工们将了解公司现有的福利项目。在此沟通目标下沟通者策略适用（ A 告知 B 说服 C 征询 6应如何激发听众的兴趣（ A 通过明确听众利益激发兴趣 C 通过信息结构激发听众 7间接靠入主题的信息策略有哪些优点 A 增进对全部信息的掌握 C 缓和因观点不同可能引起的冲突 ABC D 参与 ） B 通过可信度激发听众 D 听众的期望和偏好 ABC B 循序渐进，以理服人 D 有利于节省时间 ACD ） 8对于咨询性沟通下的目标确定，要考虑以下哪三个方面的问题（ A 注意灵活原则 B 听众对沟通者观点的接受 C 明确主导目标 D 界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系 9影响渠道选择的因素有哪些（ ABCD A 信息量 B 记录和保存 C 传递速度 10哪一国家的典型文化特点是教科书（ C A 中国 B 美国 C 英国 D 日本 1环境主要从两方面施加对倾听效果的影响： D 成本 ） (AC ) D 副语言沟通 E 关键决策者 C 树立可信度 （ ABD ） D 对应关系 “我们都倾向于把他人的讲话视为打乱我们思维的烦人的东西。 ”这句话所反
华工管理沟通大作业案例分析
1. 谈谈你对王所长的沟通能力的评价，他在处理案例中所叙述的一系列问题过程中有哪些可圈可点的沟通工作？ 总体而言，王所长的沟通能力还是比较强的，无论是在上行沟通还是下行沟通方面，王所长都做得较好，能够耐心倾听并积极鼓励下属。 （1）上行沟通：有耐心，善于倾听 ①面对李总的强烈质问，王所长没有与之正面冲突，而是表现出足够的耐心并试图解释。 ②事后，王所长认识到事情的严重性，主动联系中心人事部经理，商量之后决定请中心书记出面，向李总就相关事项进行解释，同时他也趁中午就餐时主动向李总承认错误，在一种轻松的沟通氛围中化解了与李总之间的矛盾。 ③最后，当王所长得知，在为赵博士办手续前李总亲自向新星上海局老早解释时，他立即打电话向李总表示歉意和感谢，这也体现出王所长有较强的沟通意识，做事考虑周全。 （2）下行沟通：积极主动，能站在对方的立场上想问题 ①从李总那知道了公司的意图之后，立刻向研究所领导班子通报，以防类似问题出现。 ②作为信息发布者与赵博士就办理用工手续的问题进行积极沟通，对赵博士给予鼓励、安慰，同时还针对赵博士当下的状况为其解决困难。 ③在面对赵博士的妻子想了解情况的时候也是热情招待，耐心解释。 但是，王所长在面试技巧方面还有不足之处，他在面试赵博士时没有能够创造一个开放的环境，从面试问题中进一步挖掘赵博士的性格及价值观，从而导致了之后状况的发生。 2. 李总的沟通能力如何？请谈谈你的看法？ 在与王所长几次交流、沟通的过程中来看，我们可以说李总是一个能够与下属进行有效下行沟通的领导者。李总在案例中扮演上级领导者的角色，虽然案例开头对王所长的强烈质问或多或少给人以压力，但是随着事情的进展和对具体情况的了解，我们可以先看到李总对王所长的理解，同时在王所长向其认错的时候能够向王所长解释自己的苦衷，旨在求得王所长的理解。起到了下行沟通必须达到的实施、控制等的职能。 3. 你认为赵博士的沟通意识和沟通能力怎样？请说出你的看法和建议。 虽然在面临问题时有沟通的意识，但显然沟通能力不足，缺乏相关的组织沟通技巧。拥有沟通意识的表现：（1）赵博士数次找人事、开发总工催问自己用工手续办理的问题；得不到满意答复，便寻求王所长帮助；（2）随着时间的推移，赵博士越级反馈相关情况，寻求上级部门帮助解决自己的困难。沟通能力不足的表现：（1）当王所长向赵博士解释目前的情况时，赵博士虽表面表示理解，并点头答应，但在赵博士的心里，他怀疑王所长所说的一切，却不向王所长表明自己的态度。（2）赵博士在未得到满意的结果后，他直接写信给上一级领导。虽然他的用工手续以及相关问题得以解决，但却将自己推向了处于日后与领导王所长如何相处的尴尬境地。我们的建议：（1）要信任上级，理解和体谅上级的难处。既然领导给了正面的答复，就应该给予上级充分的信任；（2）不能一味地道听途说，应该及时向上级了解
企业战略管理,随堂练习2018年华南理工大学
企业战略管理,随堂练习2018 1.(单选题) 战略管理的目的是提高企业对（）的适应性，使企业做到可持续发展。 A．外部环境 B．内部条件 C．社会关系 D．管理理论 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：A 问题解析： 2.(单选题) 美国学者罗伯？卡茨将企业管理工作对管理者能力的要求划分成三个方面，企业高层管理者最需要的能力是（）。 A．技术能力 B．人际关系能力 C．思维能力 D．组织能力 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：C 问题解析： 3.(单选题) 识别出企业外部环境中存在的机会，对其配以相应的资源或能力以充分利用这些机会，并在此基础上制定出适宜的战略，称为（）。 A．战略延伸 B．战略识别 C．战略创新 D．战略匹配性 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：D 问题解析： 4.(单选题) 企业充分利用本身的资源和能力，主动地去创造竞争优势，或创造出新的发展机会，称为（）。 A．战略延伸 B．战略识别 C．战略创新 D．战略匹配性 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：A 问题解析： 5.(单选题) 战略管理过程由三个要素组成，其中不包括（）。 A．战略分析 B．战略控制 C．战略选择 D．战略实施 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：B 问题解析： 6.(单选题) 分析企业环境、责任与目标、资源与能力是战略管理过程三要素中（）要素的内容。 A．战略分析 B．战略控制 C．战略选择 D．战略实施 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：A 问题解析： 7.(单选题) 确定企业的经营范围、在特定经营领域的竞争优势，是战略管理过程三要素中（）要素的内容。 A．战略分析 B．战略控制 C．战略选择 D．战略实施 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：C 问题解析： 8.(单选题) 企业的战略方案确定后，可以从三个方面来推进战略的实施。以下（）不属于战略实施。 A．构建企业的组织结构 B．挑选合适的企业高层管理者 C．有效管理和实施战略变革 D．确定特定经营环境的竞争优势 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：D 问题解析： 9.(单选题) 在战略管理系统设计的模式中，由企业的高层管理人员决定整个企业的经营方向，并对各个事业部或各个部门给出如何达到这一方向的具体指导的模式属于（）。 A．自下而上的模式 B．自上而下的模式 C．上下结合的模式 D．小组计划模式 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：B 问题解析： 10.(单选题) 战略管理者是企业战略管理的主体，其构成不包括（）。 A．董事会 B．高层管理者 C．非正式组织的领导 D．基层管理者
管理沟通 经典案例分析
2011-2012第一学期管理沟通期中考试试题： 案例： 韩鹏的竞聘 韩鹏，2001年7月，毕业于辽宁工业大学电子工程专业，应聘到了大连MV商业集团公司工作。由于在三个月的试用期内，韩鹏工作富有激情，并且具有较强的交际能力，很快便得到集团领导的赏识。2001年10月，新入职员工的岗位分配时，按照韩鹏个人的第一志愿，他竞聘到了集团营销部工作，负责集团内部报刊和广告方面的工作。 进入营销部后，韩鹏一如既往地努力工作，善于钻研，经常向部门内部的前辈和其他科室的领导请教工作方法以及业务方面的问题，从而使其业务能力不断提升，工作开展得有声有色，业绩也很突出，受到了营销部主管领导的好评。 随着工作时间的延续，韩鹏觉得目前的机关工作不利于自己以后的职业发展，于是他协调各方面关系，终于得到了集团下属公司领导的认可，也得到了一次工作调动的机会。 2005年2月，韩鹏调至集团下属最大的分公司营业部大连A区营业部担任服务经理助理职务。韩鹏在这个职务上如鱼得水，很快便成为营业部的骨干。2005年10月，韩鹏被任命为营业部服务经理，全面负责营业部的顾客服务工作。一直积极要求上进的他工作更加努力，希望自己能够得到更大的提升。 正在韩鹏希望自己能够有更大的发展空间时，2007年3月，MV集团公司决定拓宽业务领域，成立国际名品经营公司，面向集团内部招聘一名总经理和两名业务经理。韩鹏认为自己的工作能力和经验能够适合国际名品公司业务经理的要求，决定再一次挑战自己，便报名参加竞聘业务经理。 2007年3月20日，MV集团国际名品公司岗位竞聘大会在集团总部大楼会议室举行，集团总裁、总部机关各部门的领导和集团各分公司总经理出席了会议。参加业务经理竞聘的除了韩鹏外，还有MV集团大连B营业部的业务经理徐志强和2004年刚刚加入MV集团的国内某名牌大学毕业生王嘉实。由于认真准备了讲稿，加之对自己的沟通能力、应变能力以及工作经验充满自信，韩鹏认为此次竞聘成功的概率很大，至少自己比入职不满三年的王嘉实的工作经验丰富很多，胜算也大得多。 由于竞聘的顺序是按照姓名的拼音排序，所以韩鹏第一个走上了讲台。整个演讲过程都很顺利，下一个环节是答辩。 为了给自己原来的部下鼓劲，营销部孟总第一个提问：“韩鹏，你在刚才的演讲中提到自己工作能力很强，能讲一讲你是如何提升自己的工作能力的吗?” “作为入职集团近五年的大学生，我对领导安排的每一项工作都仔细思考，认真执行，同时经常到图书馆借阅各种与工作相关的业务书籍，时常向老领导和经验丰富的员工请教工作方法，从理论和实践两个方面不断提升自己的业务能力，所以即使我不是业务能力最强的一个，但我一定是进步最快的一个!”韩鹏满怀信心地答道。 “你刚才提到零售企业的顾客服务工作十分重要，甚至对公司的经营业绩起到举足轻重的作用，能深入地说一说服务的主要作用吗?”为进一步考察韩鹏的工作能力，集团总裁继续提问。 “我从2005年2月到现在一直从事服务工作，处理的棘手问题很多，我认为服务工作开展的好坏将直接影响公司的经营效益，同时对公司的持续发展起着很重要的作用。就拿我工作的大连A营业部来说吧，两年内我处理的顾客投诉问题我自己都不知道有多少起了，客服部的工作很重要，工作开展也很难，有些顾客如不给予经济补偿就百般纠缠。我们营业
浙大管理沟通第3次在线作业答案
多选题 1.约哈里窗认为，个体的信息可以分为： A 思想的自我 B 公开的自我 C 隐蔽的自我 D 盲目的自我 E 未发现的自我 正确答案:BCDE 多选题 2.写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行： A 宏观 B 微观 C 策略 D 主题 E 正确性 正确答案:ABCE 多选题 3.克服演讲中怯场的技巧有： A 充分准备 B 充分自信
C 选择熟悉的题目 D 熟悉讲稿 E 深呼吸 正确答案:ABCDE 多选题 4.倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有： A 理解 B 把握提问的时机 C 掌握提问内容 D 注意提问的速度 E 记住不想要答案就不要提问 正确答案:ABCD 多选题 5.倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于： A 获取重要的信息 B 掩盖自身弱点 C 激发对方谈话欲 D 发现说服对方的关键
E 使你获得友谊和信任 正确答案:ABCDE 多选题 6.尊重他人原则要求在沟通过程中，需要做到： A 自我介绍 B 表里一致 C 认同对方 D 双向沟通 正确答案:BCD 多选题 7.进行沟通时，受众的范畴主要包括： A 最初对象 B 守门人 C 主要受众 D 次要受众 E 意见领袖 F 关键决策者 正确答案:ABCDEF 多选题 8.在需要进行评价时应注意以下原则： A 以已建立的规则为基础
B 与自己的判断做比较 C 以可能的结果为基础 D 与同一人先前的行为做比较 E 避免引起对方的不信任和激起防卫心理 正确答案:ACDE 多选题 9.危机沟通中的“雄鹰”政策应遵循以下主要原则： A 未雨绸缪原则 B 快速反应原则 C 真诚坦率原则 D 人道主义原则 E 维护信誉原则 正确答案:ABCDE 多选题 10.演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面： A 信息接受的选择性 B 独立意识与从众心理的矛盾统一 C 看热闹的心理 D “名片”效应与“自己人”效应
华工《管理学原理》平时作业
第一大题：简答题 1.简述管理者的素质要求 答：需具备四个方面的要求，一是高尚的品德；二是丰富的知识面；三是解决实际问题的能力；四是良好身体心里素质 2.简述法约尔的一般管理理论 答：（1）区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性。（2）概括并分析了管理的五项职能。（3）阐述了管理教育和建立管理理论的必要性。（4）提出了管理中具有普遍意义的14项原则。 3.简述两种不同的社会责任观 答：在社会责任上，有两种截然不同的观点，传统经济学观点：为股东实现组织利益的最大化市企业的天职，否则就不成其为企业，而保护社会福利市政府和非盈利组织的责任。社会经济学观点：企业不止是队股东负责的独立实体，它们还要队社会负责，因此企业不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利。 4.简述决策的过程。 答：决策过程可以宽泛地划分为四个环节：1）提议，就资源使用和结构提出建议；2）审批，选择要执行的决策提案；3）执行，执行所批准的决策；4）监督，考核决策者的绩效和兑现奖励。由于决策的提出和执行一般分配给同一审批人，我们因此可以把这两项职能合并，称其为决策管理。
5.简述扁平式组织结构和锥形组织结构形式的优缺点 答：1）扁平结构 优点：一是层次少，信息传递速度快，信息失真可能性小；二是有利于下属人员发挥积极性和创造性；三是管理成本低。 缺点：一是管理幅度增加，管理难度也加大；二是下属提升机会减少。 2）锥形组织结构 优点：一是管理幅度减少，管理难度减少；二是下属提升机会增加。 缺点：一是管理层级多，信息的沟通与传递速度慢，信息失真度高；二是不利于下属人员发挥积极性和创造性；三是管理成本高。 6.简述克服沟通障碍的途径 答：1）利用反馈；2）简化语言；3）主动倾听。克服沟通障碍的途径：来自沟通主题的障碍主要有表达不清、编码不适当、惰性、时间紧迫和队沟通对象的不了解或不信任等。因此，任何沟通主题在组织沟通时，都应坚持明确性原则，力求沟通形式的标准化，做到文字规范、措辞严密、表达准确、中心突出、目的明确、避免使用方言土语或容易引起误解的言辞。 7.简述控制的过程 答：控制过程主要包括三个环节：1）确立标准，即制订检查和衡量工作及其结果的规范；2）衡量工作成效，评价工作的实际结果
企业战略管理,随堂练习2018秋华工网教答案
企业战略管理,随堂练习2018秋 企业战略管理 第一章战略管理导论 1.(单选题) （）是推动中国企业外部环境变化的首要和根本性驱动因素。 A．技术进步B．经济全球化C．经营环境动态化D．中国经济转型 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：A 问题解析： 2.(单选题) 受到技术进步、经济全球化和中国经济转型三大驱动因素的影响， 中国企业的经营环境表现出（）的特点。 A．高度封闭化B．中央集权化C．高度动态化D．适度竞争化 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：C 问题解析： 3.(单选题) 经营环境动态化对企业的影响主要表现在（）。 A．竞争优势可保持性增强B．竞争优势可保持性下降 C．竞争优势增强D．竞争优势下降 答题： A. B. C. D. （已提交）参 考答案：B 问题解析： 4.(单选题) 单一行业/产品/市场企业，或者集团公司属下的子公司所采用的战 略是（）。 A．公司层战略B．经营层战略C．职能层战略D．职能层策略 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：B 问题解析： 5.(单选题) 从企业战略功能的角度看，一体化战略、多元化战略属于（）。 A．增长型战略B．稳定型战略C．收缩型战略D．组合型战略 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：A 问题解析： 6.(单选题) 选择和进入盈利水平最大或者行业信誉最高的行业，是企业获得高 于社会平均水平收益的首要战略，这是以下哪一种企业战略决策思维模式中的假设？（）。 A．制度基础模式B．产业组织模式C．资源基础模式D．行业基础模式答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：B 问题解析： 7.(单选题) 企业资源和能力上的竞争优势是企业战略制定的依据与获得超额利 润的基础，这是以下哪一种企业战略决策思维模式中的假设？（）。 A．制度基础模式B．产业组织模式C．资源基础模式D．行业基础模式
管理沟通部分考试试题及答案
1、（1）公告、通告、通知、通报的区别。（2）请示和报告的区别。（3）会议纪要和会议记录的区别。 （1）答：公告：适用于向国内外宣布重要事项或者法定事项。 通告：适用于在一定范围内公布应当遵守或周知的事项。特点：①任何机关单位都可制发；②对一定范围的有关单位和人员发出的；③内容业务较强，比较具 体；④公布对某项事项作出规定或限制，以便一定范围内的有关单位、人员 知道，自觉遵守。⑤可先用公文形式发出，再考虑粘贴或登报。 通知：适用于批转下级单位的公文，转发上级和不相隶属单位的公文；发布规章； 传达要求下级办理和有关单位需要周知或者共同执行的事项；员工的职务任 免和聘用。特点：适用范围广，文体功用的晓谕性强，行文时间性最强。 通报：适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或情况。 通知与通告的区别：①通告的对象比较广泛，不特别指那些单位、那些 人；而通知的对象都比较具体。②由于通告的对象是泛指的，所以被通告者 的名称可以不写；而通知则必须写接受的单位或个人名称、姓名。③通告一 般张贴在公告板上，而通知多在特定范围内传阅，较少张贴。 通报与通知区别：①让对方了解上级指示的精神用通知，欲以具体的典型事例、实际情况来教育有关人员用通报。②通报是上级机关下发下级机关，通知可以 在平级机关之间使用。 （2）答：①行文目的和作用不同。请示是下级机关对工作中产生的问题和拟采取的措施、办法、方案等请求指示和批准，属于期复性公文。报告则是汇报工作、反应情况、沟 通信息，是陈述性公文，不要求上级批复。②受文机关处理不同。番薯请求，受文 机关均应及时批复，对请示的问题明确表态，批准或是不批准，或作出新的指示。 报告则不同，它主要是向领导机关或领导人提供情况并不需要批复。③行文时限不 同。请示必须在事前或事中，即是请示，必须待批准而后执行，如果在事后（需要 请示而在事后，已不能叫请示，而应叫报告），就是“先斩后奏”，除特殊情况外， 一般是绝对不允许的，是违反组织原则的。报告则不然，可以在事前或事中，更多 的是在事后。④主送机关有所不同。请示需要批复，主送机关只能是主管该项业务 的一个上级机关，其他有关机关只能抄送，忌讳多头主送，更不准在批准之前同时 下发。报告可以同事送几个有关上级机关，也可以同时下发所属单位。请示和报告 都应遵守逐级行文原则，但请示更为严格。⑤结尾用语不同。常见的请示结尾用语， 如“妥否、请指示”，“当否、请批示”等。报告一般不需要有期复性的结束语，事 毕文止即可。⑥文体的结构和内容容量不同。请示必须遵守一文一事制度，内容单 一文字较短，结构比较简单。核心内容是两部分，前述请示缘由，后叙请示事项。 报告则不同，可以一文一事，也可以一文多事，行文可短可长，遇到事多文长的报 告，文章结构也变化多样。 （3）答：会议纪要是适用于记载、传达会议情况和一定事项的一种公文文种。印发会议纪要只限于日常工作会议，对于大型的会议和专业会议，因为都有正式的文件和决议， 一般不再印发会议纪要和绝版事项通知之类的文件。而会议记录是会议实况的真实 记载和客观反映，无论会议规模大小都应有会议记录。 2、秘书如何处理好与同事的关系？ 答：作为秘书，应该做好与同事的沟通。诚恳是与同事沟通的第一要素。与同事沟通前，要有合作和坦诚的态度，这样别人才会有诚意。我们做的还有就是决定想要别人如何对待自己，然后，用这种方式去对待他们。如果想要得到对方的尊重，那么自己首先要尊重对方。同时，我们要做到以下几点：①不要谈太多与自己私事有关的事情多找找双方都感兴趣的话题。每个人都对自己感兴趣，却忽略别人的感受。与别人谈话，多说“你”，对自己并没有什么损失，相反他会帮自己获得对方的好感，是自己同别人的关系左右逢
华南理工大学管理方案沟通随堂练习进步2019年度
随堂练习 随堂练习提交截止时间：2019-06-15 23:59:59 当前页有10题，你已做10题，已提交10题，其中答对10题。 1.(单选题) 发送者把自己的思想、观点、情感等信息根据一定的语言、语义规则翻译成可以传递的信号，被称为（） A 编码 B 译码 C 渠道 D 反馈 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：A 问题解析： 2.(单选题) 信息交流和人际沟通过程中极为关键的一个环节是（） A译码B理解C编码D渠道 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：C 问题解析： 3.(单选题) 下列选项中，不属于信息接受者的障碍的选项是（） A过度加工B形式不当C知觉偏差D心理障碍 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：B 问题解析： 4.(单选题) 下列选项中，不属于信息发送者障碍的选项是（） A 目的不明B表达模糊C知觉偏差D选择失误 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：C 问题解析： 5.(单选题) 沟通过程的基本模型中包含的基本要素不包含（） A信息发送者B接收者C渠道D解码 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：D 问题解析： 6.(单选题) 下列选项中，哪一项属于评价发送者的编码能力的标准（） A 感知B学习C认知D智商 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：C 问题解析： 7.(单选题) 下列选项中，哪一项不属于克服沟通障碍的有效策略（） A使用恰当的沟通节奏 B 充分利用反馈机制
参考答案：D 问题解析： 8.(单选题) 调整沟通风格的基本技巧不包括（） A感同身受B高瞻远瞩 C 随机应变D换位思考 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：D 问题解析： 9.(单选题) 围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程被称为（） A 沟通B管理沟通C口头沟通D组织沟通 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：B 问题解析： 10.(单选题) 影响管理沟通的内在因素不包括（） A 组织结构 B 管理模式C沟通风格D管理者的特点 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：A 问题解析： 11.(单选题) 根据约哈瑞窗分析图，管理者的分析维度中的A型对应（） A强制性B平衡型C被动型D双盲型 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：B 问题解析： 12.(单选题) 管理沟通的基本作用不包括（） A降低经营模糊性 B 实现有效管理C增进员工间关系 D 构建工作关系 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：C 问题解析： 13.(单选题) 尊重并欣赏部下的能力和观点，让其参与上层决策的管理模式是（）A指挥式B教导式 C 支持式D授权式 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：D 问题解析： 14.(单选题) 管理沟通的功能不包括（） A换位思考，赢得信任 B 凝聚个体于组织中，实现人生价值
管理沟通考试试卷及答案
管理沟通试卷及答案 一、案例分析（100分） 观看影片，根据具体要求对影片情节中的沟通活动进行分析，结合自己的人生经历阐述感受（不少于2500字）。请自由选择以下影片任选一部观看分析答题。 A、影片《功夫熊猫》，美国动画片，2005年拍摄。 1、上级领导应该如何与下级管理者沟通？ 2、影片开始时浣熊师父与熊猫阿宝间沟通的主要问题是什么？ 3、浣熊师父最终是如何教会熊猫阿宝功夫的？ 4、领导者应该如何处理危机中的沟通？ 5、结合自身工作经历谈谈体会。 B、《撞车》(crash)，美国电影，2004年拍摄 1、片中黑人侦探和他母亲之间、修锁匠与他女儿之间的沟通给你什么启示，结合 你的亲身经历谈谈。 2、结合你的经历谈谈分析波斯店老板和修锁匠之间、与枪店老板之间的冲突是怎 样形成的。 3、分析检察官的妻子从对黑人敌意、偏见到拥抱女钟点工的心路历程，请结合 自己的生活经历谈谈这个情节对我们有什么启示？ C、《当幸福来敲门》美国电影，2006年 1、影片中克里斯那些情节反映了克里斯的沟通能力，请分析。 2、结合克里斯的求职、职场成功的经历谈谈沟通在其中的作用。对你有何启示。 D、《电子情书》（You've Got Mail）又名《网上情缘》、《E-mail情缘》。 1、凯瑟琳的街角书店在于客户沟通时有什么绝招？ 2、福克斯书店的客户沟通方式是什么？ 3、怎样理解“顾客购买的不是商品，而是推销商品的人”这句商业名言？ 4、如果是你，你会如何调整经营和沟通策略，让“街角书店”继续繁荣发展？注：思考点只是提示，不要求一定从这些角度阐述。 要求： 1、有影片相关情节分析30分 2、能结合沟通理论知识30分 3、联系自身经历去感悟40分