2020秋季华南理工管理沟通随堂练习答案
管理沟通，随堂练习
第一章绪论
1.(单选题) 沟通的定义是，除了（）
A、了解他人思想和情感的单向途径。
B、传递和理解信息及知识的过程。
C、任何系统有效运作的润滑剂
D、同他人发生联系并让他人理解自己的能力
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：A
问题解析：
2.(单选题) 下列不是管理沟通的特征的是（）
A、是为了达成未知的管理目标
B、是沟通双方的相互行为
C、需要有效的中介渠道
D、需要设计有效的策略
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：A
问题解析：
3.(单选题) （）是沟通的核心
A、共情
B、同理心
C、合作
D、共赢
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：B
问题解析：
4.(单选题) 管理沟通的本质：（）
A、共情思维
B、换位思考
C、信息交互
D、互利共赢
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：B
问题解析：
5.(单选题) 管理沟通主体的基本素养包括基本素质、基本能力、（）。
A、自我管理
B、沟通时机
C、价值观念
D、沟通意识
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：D
问题解析：
6.(单选题) 下列不是管理沟通的特征的是（）
A、是为了达成未知的管理目标
B、是沟通双方的相互行为
C、需要有效的中介渠道
D、需要设计有效的策略
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：A
问题解析：
7.(单选题) 个人或组织信息、知识、思想和情感等的交流与反馈的过程就是（）。
A、沟通
B、人际沟通
C、有效沟通
D、沟通的原则
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：A
问题解析：
8.(判断题) 管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。（）
答题：对. 错. （已提交）
参考答案：√
问题解析：
9.(判断题) 玛丽.蒙特:沟通五大策略中对于渠道选择不需要考虑采用正式还是非正式渠道。（）答题：对. 错. （已提交）
参考答案：×
问题解析：
10.(判断题) 电话交流属于高丰富性渠道。（）
答题：对. 错. （已提交）
参考答案：√
问题解析：
11.(判断题) 沟通活动贯穿管理生涯全过程。（）
答题：对. 错. （已提交）
参考答案：√
问题解析：
12.(判断题) 地位高的人往往通过使他人等待来表现自己的时间比他人更有价值。（）
答题：对. 错. （已提交）
参考答案：√
问题解析：
第二章沟通客体策略
1.(单选题) 对于与下属沟通策略中风格类型属于“给予充分鼓励，关注其工作结果和过程“是以下哪一种？（）
A. 高能力、低意愿
B. 高能力、高意愿
C. 低能力、高意愿
D. 低能力、低意愿
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：A
问题解析：
2.(单选题) 在沟通过程中，要有效识别领导的管理风格，以下哪种领导风格具有非结构化风格、关注过程、适应变革的特征。（）
A、创新型
B、官僚型
C、实干型
D、整合型
答题：A. B. C. D. （已提交）
参考答案：D
问题解析：
3.(单选题) 以下是人们对沟通的认识，错误的一项是（）
A、沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术。
B、当我想沟通时，才会有沟通。
C、沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程。
D、我已经告诉他了，所以我已经跟他沟通了。
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：B
问题解析：
4.(单选题) 沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）。
A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起
B、沟通有利于消除摩擦
C、沟通促进个体发展
D、沟通不可或缺
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：A
问题解析：
5.(单选题) 以下不属于管理沟通策略中的信息策略原则是（）。
A、从客观情况描述入手，引出一般看法，再就问题提出自己的具体看法
B、站在间接上司的角度来分析问题
C、就事论事，对事不对人
D、不对上司的人身作评论
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：A
问题解析：
6.(判断题) 客体导向是指沟通者能站在对方的立场思考问题，根据客体需要和特点组织信息、传递信息，实现建设性沟通。（）
答题：对. 错. （已提交）
参考答案：√
问题解析：
7.(判断题) 沟通客体分析策略是根据受众的需要和利益期盼组织沟通信息、调整沟通方式。（）答题：对. 错. （已提交）
参考答案：√
问题解析：
8.(判断题) 当下级的成熟度不成熟阶段（无能力无意愿）时，领导者既给下属一定的指导，又对下属关心、鼓励，保护下属的工作积极性, 即说服型的沟通方式最有效。（）
答题：对. 错. （已提交）
参考答案：×
问题解析：
9.(判断题) 上下级的面谈是定期的、私人性质的，而不是在发生错误和产生危机时才进行，也不是公开的。（）
答题：对. 错. （已提交）
参考答案：√
问题解析：
10.(判断题) 下属的工作不是去改造上司，不是去教育上司，也不是让他遵从商学院和管理书籍对上司的要求，而是让特定的上司按照他的行为风格去做事。( )
答题：对. 错. （已提交）
参考答案：√
问题解析：
11.(判断题) 与下属沟通的过程中，上下级间的垂直沟通重要且不易受干扰。（）
答题：对. 错. （已提交）
参考答案：×
问题解析：
12.(单选题) 沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）。
A.沟通可以将个体与团体捆绑在一起
B.沟通有利于消除摩擦
C.沟通促进个体发展
D.沟通不可或缺
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：A
问题解析：
第三章沟通主体策略
1.(单选题) 西方学者认为提高自身可信度的最根本要素是（）
A、身份地位
B、良好意愿
C、专业知识
D、共同价值
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：D
问题解析：
2.(单选题) 从（）角度去设定目标和愿景，评判自我，超越自我。（）
A、自我
B、他人
C、现实
D、历史
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：D
问题解析：
3.(单选题) 管理沟通主体的基本素养包括基本素质、基本能力、（）。
A、自我管理
B、沟通时机
C、沟通意识
D、价值观念
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：C
问题解析：
4.(单选题) （）是学习修炼之高级境界。
A、自我超越
B、自我修炼
C、认识自我
D、反思自我
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：A
问题解析：
5.(单选题) 以下不属于自我沟通的特征是（）
A 自我沟通目的在于说服自己
B 沟通者和受众同一性
C 沟通过程反馈来自“我”本身
D 沟通媒体不能是“我”自身
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：D
问题解析：
6.(单选题) 沟通过程中影响信息接收和理解的因素是（）。
A、选择性因素，功能性因素，结构性因素
B、选择性因素，功能性因素，即时性因素
C、选择性因素，功能性因素，延缓性因素
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：A
问题解析：
7.(单选题) 沟通的目的是为了（）。
A、获得知识
B、做出最优决策
C、获得更多新的信息
D、取得沟通对象的认同答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：B
问题解析：
8.(判断题) 目标和愿景的关系中目标是一个特定的结果、期望的未来景象或意象，是所追求的理想目标（上层目标）引导下的阶段性具体化。（）
答题：对. 错. （已提交）
参考答案：√
问题解析：
9.(判断题) 善于倾听就是要同意对方的意见。（）
答题：对. 错. （已提交）
参考答案：×
问题解析：
10.(判断题) 认识自我和修炼自我是自我超越之必要条件，它是对“原我”的突破。（）
答题：对. 错. （已提交）
参考答案：√
问题解析：
11.(判断题) 自我沟通不是天生的，是后天修炼的。（）
答题：对. 错. （已提交）
参考答案：×
问题解析：
12.(判断题) 在职场当中，站在各自的利益角度看对方永远都是错的。（）
答题：对. 错. （已提交）
参考答案：√
问题解析：
13.(判断题) 现实要求之间的冲突产生、发展、缓解和最终解决过程称反应；把面对冲突时表现出来的外在形态称为反馈。（）
答题：对. 错. （已提交）
参考答案：×
问题解析：
第四章沟通信息策略
1.(单选题) 沟通渠道包括（）
A、横向沟通和纵向沟通
B、口头沟通、书面沟通和非语言沟通
C、小组沟通和会议沟通
D、媒介沟通
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：B
问题解析：
2.(单选题) 表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是（）
A、私人空间
B、社交空间
C、公共空间
D、亲密距离
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：B
问题解析：
3.(单选题) 据学者统计，高达93%的沟通是非语言沟通，其中%是通过面部表情、形体姿态和手势传递的，38%通过音调。（）
A. 55%
B.45%
C.65%
D.35%
答题：A. B. C. D. （已提交）
参考答案：A
问题解析：
4.(单选题) 在沟通距离的划定中0.5―1.2m 之间属于（）。
A、亲密距离
B、私人距离
C、社交距离
D、公众距离
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：B
问题解析：
5.(单选题) 个人或组织信息、知识、思想和情感等的交流与反馈的过程就是（）。
A、沟通
B、人际沟通
C、有效沟通
D、沟通的原则
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：A
问题解析：
6.(单选题) 根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（）。
A、书面沟通和口头沟通
B、正式沟通
C、非正式沟通
D、组织内部沟通和外部沟通
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：A
问题解析：
7.(单选题) 爱德华？霍尔提出了社会交往中的空间距离理论。提出了4 种距离：其中亲密距离大约在（）米以内。
A. 1.22
B.0.45
C.0.5
D.0.46
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：C
问题解析：
8.(单选题) 人际沟通的三个层次有（）。
A、信息层次，情感层次，行为层次
B、信息层次，认知层次，情感层次
C、信息层次，认知层次，行为层次
D、认知层次，接触层次，情感层次
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：A
问题解析：
9.(判断题) 只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好（）
答题：对. 错. （已提交）
参考答案：×
问题解析：
10.(判断题) 在职场当中，站在各自的利益角度看对方永远都是错的。（）
答题：对. 错. （已提交）
参考答案：×
问题解析：
11.(判断题) 非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。（）
答题：对. 错. （已提交）
参考答案：√
问题解析：
12.(判断题) 下行沟通利于保证信息的传递和完整性。（）
答题：对. 错. （已提交）
参考答案：×
问题解析：
13.(判断题) 在信息沟通策略中，沟通者传递信息和受众接受信息相等，双方理解的信息是精确
对称的。（）
答题：对. 错. （已提交）
参考答案：√
问题解析：
14.(判断题) 行动目标是沟通者期望实现的最根本结果。（）
答题：对. 错. （已提交）
参考答案：×
问题解析：
15.(判断题) 人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。（）
答题：对. 错. （已提交）
参考答案：√
问题解析：
16.(判断题) 在人际沟通中所传递的信息内容本身要比传递的方式来得更为重要。（）答题：对. 错. （已提交）
参考答案：×
问题解析：
第五章面谈技巧
1.(单选题) 面谈计划的制定应按照( )的框架来探讨。
A、5W1H
B、4W1H
C、3W1H
D、5W
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：A
问题解析：
2.(单选题) 对于开放式问题使用场合的理解，不正确的是：（）
A、找出被访者参照的结构
B、让被访者无拘束地讨论他的看法
C、鼓励被访者完整描述一个特定事件
D、明确被访者的知识深度
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：C
问题解析：
3.(单选题) 注意面谈过程的“PEOPLE”原则中，P 是指（）
A、provide information
B、prepare
C、people
D、publish
答题：A. B. C. D. （已提交）
参考答案：B
问题解析：
4.(单选题) 绩效面谈的准备的顺序应该是：（）
A. 确定面谈者
B. 拟定绩效评估面谈提纲
C. 选择面谈的时间、地点并通知面谈对象
D.收集与分析信息
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：B
问题解析：
5.(单选题) 面谈中，对于说的基础维度理解正确的是（）
A、沉默是金
B、倾听为要
C、眼睛无假
D、言多必“失”
答题：A. B. C. D. （已提交）
参考答案：B
问题解析：
6.(判断题) 面谈具有很强的目的性，无计划的面谈只是闲聊。（）
答题：对. 错. （已提交）
参考答案：√
问题解析：
7.(判断题) 所谓STAR 原则，即Start（开始）、Task（任务）、Action（行动）和Result（结果）四个英文单词的首字母组合。（）
答题：对. 错. （已提交）
参考答案：×
问题解析：
8.(判断题) 达成主体沟通目的需要主客体共同参与，这包括客体参与度，主体应变度。（）
答题：对. 错. （已提交）
参考答案：√
问题解析：
9.(判断题) 调整沟通风格的基本原则是：需要改变的不是他人，而是你自己.（）
答题：对. 错. （已提交）
参考答案：√
问题解析：
10.(判断题) 当两人之间地位差距拉大时，那他们之间的沟通距离反而会更近.（）答题：对. 错. （已提交）
参考答案：×
问题解析：
11.(判断题) 管理者与下属的面谈为不定期的、私人性质的。（）
答题：对. 错. （已提交）
参考答案：×
问题解析：
12.(判断题) 建设性沟通用于共同问题的解决，不断提高工作成就与人际关系。（）答题：对. 错. （已提交）
参考答案：√
问题解析：
第六章笔头沟通
1.(单选题) 关于受众导向的文字组织原则，不正确的是（）
A、受众对信息的第一反应会是什么
B、受众到底需要多少信息
C、以何种方式编辑信息以激发受众兴趣
D、受众的文化水平
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：D
问题解析：
2.(单选题) 写的逻辑思维：结构金字塔要则中，其中要运用自左而右的（）
A、演绎指导
B、归纳总结
C、正向推动
D、逆向拉动
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：C
问题解析：
3.(单选题) 笔头沟通的重要前提（）。
A、对受众的分析
B、对沟通目的的确定
C、沟通双方的了解
D、书面表达的能力
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：A
问题解析：
4.(单选题) 在沟通管理中，沟通方式的选择是一项重要的工作。（）不是书面沟通的特点
A 沟通速度快
B 歧义性少
C 内容清晰
D 信息充分答
题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：A
问题解析：
5.(单选题) 沟通渠道包括（）
A、横向沟通和纵向沟通
B、口头沟通、书面沟通和非语言沟通
C、小组沟通和会议沟通
D、正式沟通和非正式沟通
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：B
问题解析：
6.(单选题) 关于笔头沟通的语言组织逻辑的理解不正确的是（）
A、运用演绎、归纳等推理方法
B、运用假设等推理方法
C、是论证、论据及结构的有机结合
D、是对各类信息内容的组织
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：B
问题解析：
7.(单选题) 笔头沟通写作过程的顺序应该是：（）
A. 收集材料和组织观点
B. 提炼材料
C. 起草文稿和修改文稿
D. abc
答题：A. B. C. D. （已提交）
参考答案：D
问题解析：
8.(判断题) 笔头沟通的重要前提――对受众的分析。（）
答题：对. 错. （已提交）
参考答案：√
问题解析：
9.(判断题) 书面沟通属于单向沟通形式。（）
答题：对. 错. （已提交）
参考答案：×
问题解析：
10.(判断题) 备忘录与信函一样是组织较为常用的对外书面沟通方式。（）
答题：对. 错. （已提交）
参考答案：×
问题解析：
11.(判断题) 书面沟通较之口头沟通更便于情感交流。（）
答题：对. 错. （已提交）
参考答案：×
问题解析：
12.(判断题) 与口头沟通不同，书面沟通中无需考虑运用适当的语气，因为它并不重要。（）答题：对. 错. （已提交）
参考答案：×
问题解析：
第七章倾听技能
1.(单选题) 写的类别策略中，请示（）
A、贵在合理+提前
B、需要简洁+具体
C、必须提炼+预见
D、善在创新+举措
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：A
问题解析：
2.(单选题) 有研究表明，在听、说、读、写四种沟通形式中，倾听占了沟通时间的_（_ _）%。
A.31%
B.15%
C.11%
D.40%
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：D
问题解析：
3.(单选题) 下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。
A、管理者展示的沟通风格与情境不一致
B、接收者沟通技能上的障碍
C、猜疑、威胁和恐惧
D、不善倾听
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：C
问题解析：
4.(单选题) 演讲者要分析听众心理，听众的心理特点理解不正确的是:（）
A、对信息的接受具有选择性
B、首因效应
C、客观性理解
D、独立意识和从众心理的矛盾统一
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：C
问题解析：
5.(单选题) 倾听的重要性理解有误的是（）
A、倾听可掩盖自身弱点
B、善言才能善听
C、倾听能激发对方谈话欲
D、倾听能发现说服对方的关键；
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：B
问题解析：
6.(单选题) 下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。
A、管理者展示的沟通风格与情境不一致
B、接收者沟通技能上的障碍
C、猜疑、威胁和恐惧
D、不善倾听
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：C
问题解析：
7.(判断题) 倾听就是耳朵听，不用注意对方的表情、动作。（）
答题：对. 错. （已提交）
参考答案：×
问题解析：
8.(判断题) 倾听技能的五位一体法则指的是微笑、点头、目光接触、手势和姿势。（）
答题：对. 错. （已提交）
参考答案：×
问题解析：
9.(判断题) 倾听的重要意义在于鼓励他人成为良好的倾听者，有效分享知识。（）
答题：对. 错. （已提交）
参考答案：×
问题解析：
10.(判断题) 倾听式谈话中，不随便打断别人的话，也不强行插入自己的话题，有助于对方畅所欲言，将有关工作实情和盘托出。（）
答题：对. 错. （已提交）
参考答案：√
问题解析：
11.(判断题) 倾听需要技巧和实践。（）
答题：对. 错. （已提交）
参考答案：√
问题解析：
12.(判断题) 善于倾听就是要同意对方的意见。（）
答题：对. 错. （已提交）
参考答案：×
问题解析：
13.(判断题) 倾听障碍的两大策略是提问和做记录。（）
答题：对. 错. （已提交）
参考答案：×
问题解析：
第八章沟通环境与策略
1.(单选题) 下列不属于企业与媒体沟通的困难的有（）
A、提出问题的两难
B、目标和过程的两难
C、共识和冲突的两难
D、沟通方式的两难
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：D
问题解析：
2.(单选题) 内部沟通环境的障碍分析中，不属于主观障碍的有（）
A、经验水平和知识结构差距
B、对信息态度的差异
C、社会文化背景障碍
D、个人的性格、气质、态度、情绪差别
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：C
问题解析：
3.(单选题) 对上级沟通的三大目标理解不正确的是（）
A、领会方向
B、取得认可
C、获得发展
D、争取资源
答题：A. B. C. D. （已提交）
参考答案：B
问题解析：
4.(单选题) 信息沟通网络中，具备高正确性、适度满足感和适度领导力特征的是（）
A、链式
B、轮式
C、Y 式
D、环式
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：A
问题解析：
5.(单选题) 信息在处于不同组织层次的没有直接隶属关系的人员或单位间的沟通。（）
A、上行沟通
B、下行沟通
C、斜向沟通
D、横向沟通
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：C
问题解析：
6.(单选题) 在组织沟通中，下列不属于口头沟通媒介的有（）
A、交谈
B、视听
C、演讲
D、电子会议
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：D
问题解析：
7.(判断题) 外部沟通环境因素包括全部与企业沟通活动相关的、处于组织外部的竞争对手、终端
顾客、中间商、供应商、政府、社会团体等利益相关者。（）
答题：对. 错. （已提交）
参考答案：√
问题解析：
8.(判断题) 非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，分为身体语言沟通、副语言沟通和物体的操纵。（）
答题：对. 错. （已提交）
参考答案：√
问题解析：
9.(判断题) 上下级沟通习惯于单向沟通，下属应该做好，有制度，人人照制度办就行。（）答题：对. 错. （已提交）
参考答案：×
问题解析：
10.(判断题) 下级沟通上级，关键是在工作内外建立某些职级关系而非团队关系。（）
答题：对. 错. （已提交）
参考答案：×
问题解析：
11.(判断题) 组织里，不同的工作可能有不同的上级，“多头”领导是“能人”面临的常态。（）答题：对. 错. （已提交）
参考答案：√
问题解析：
12.(判断题) 非正式沟通的形态有四种：群体链式、密语链式、随机链式、单线链式。（）答题：对. 错. （已提交）
参考答案：√
问题解析：
第九章危机沟通
1.(单选题) 危机沟通的基本过程的第一步是（）
A、分析情况，确立对策。
B、深入现场，了解事实。
C、安抚受众，缓和对抗
D、总结教训，提出对策
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：B
问题解析：
2.(单选题) 负责开展危机公关，采取补救措施，并相应建立“预警系统”，防患于未然，消除混乱出现的可能性的管理角色是（）
A、企业家
B、资源分配者
C、混乱驾驭者
D、资本家
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：C
问题解析：
3.(单选题) 对企业的形象、信誉、销售业绩以及个人声誉和心理造成的负面影响等，表现在危机形成和发展的（）阶段。
A、危机爆发前
B、危机爆发初
C、危机爆发中
D、危机爆发后
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：D
问题解析：
4.(单选题) 危机沟通的原则（）：
A、大范围统筹，确定工作的优先次序
B、设立专职人员从事危机控制工作
C、制定一人做为公司的特定发言人
D、及时向公司组织成员通报信息
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：A
问题解析：
5.(单选题) 个人或组织信息、知识、思想和情感等的交流与反馈的过程就是（）。
A、沟通
B、人际沟通
C、有效沟通
D、沟通的原则
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：A
问题解析：
6.(单选题) 以下不属于某一事件发展成危机的特征的有（）：
A、该事件对企业造成威胁；
B、如果企业没有采取行动，局面会恶化且无法挽回；
C、该事件具有突发性
D、该事件后果无法弥补
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：D
问题解析：
7.(单选题) 危机沟通的原则（）：
A、大范围统筹，确定工作的优先次序
B、设立专职人员从事危机控制工作
C、制定一人做为公司的特定发言人
D、及时向公司组织成员通报信息
答题： A. B. C. D. （已提交）
参考答案：A
问题解析：
8.(判断题) 全面控制信息是不可能的，尤其在网络时代。（）
答题：对. 错. （已提交）
参考答案：√
问题解析：
9.(判断题) 危机发生时，信息控制并不能为解决问题争取时间。（）
答题：对. 错. （已提交）
参考答案：×
问题解析：
10.(判断题) 我没有张口说话就说明我没有进行沟通。（）
答题：对. 错. （已提交）
参考答案：×
问题解析：
11.(判断题) 危机沟通是处理已发生的危机的有效途径。（）
答题：对. 错. （已提交）
参考答案：×
问题解析：
12.(判断题) 危机是一个情景性很强的概念，目前没有统一定义加以概括（）
答题：对. 错. （已提交）
参考答案：√
问题解析：
13.(判断题) 危机沟通是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机
2018-华南理工大学网络教育大学语文B 随堂练习及答案
语文-随堂练习 第一章千古风骚 1.(单选题) 《诗经·采薇》是一首（） A、征战诗 B、思妇诗 C、送别诗 D、爱情诗 参考答案：A 2.(单选题) 《楚辞》作为一部诗歌总集，为西汉时期的学者________所编。（） A、屈原 B、宋玉 C、刘向 D、司马迁 参考答案：C 3.(单选题) 诗经最具代表性的章法结构是（） A．重章叠句，一唱三叹 B.层层递进 C．首尾呼应 D.赋、比、兴 参考答案：A 4.(单选题) 屈原作品中带有自传性质的长篇抒情诗是（） A、《九歌》 B、《天问》 C、《九章》 D、《离骚》 参考答案：D 5.(多选题) 《诗经》的三种表现手法是（） A．风 B. 比 C. 雅 D．赋Ｅ．兴 参考答案：BDE 6.(判断题) 诗经又叫“诗三百”，它共收有西周中叶到东周的300首歌谣。（） 参考答案：错 7.(判断题) 屈原是我国伟大的现实主义诗人，我国第一位有稽可考的诗人。（） 参考答案：错 8.(判断题) 《短歌行》发出了时光短促、人生几何的慨叹，表现出曹操的精神状态是消极颓唐的。（） 参考答案：错 9.(判断题) 《古诗十九首》是汉代无名氏的作品，且非一人一时所作，梁代萧统将其收入《文选》后才题为此名。（） 参考答案：对 10.(判断题) 汉末魏初，以曹操、曹丕、曹植父子为核心，加上孔融、王粲、刘桢、陈琳等所谓“建安七子”，创造了建安文学的辉煌。（） 参考答案：对
A、《论语》 B、《庄子》 C、《孟子》 D、《老子》 参考答案：A 2.(单选题) 《大学》最早来源于（）。 A、朱熹的《四书章句集注》 B、《礼记》 C、程颢、程颐的整理 D、《论语》 参考答案：B 3.(单选题) 下列著作中，其文汪洋恣肆，仪态万方；想象丰富，构思奇特；幽默机智，妙趣横生；辞藻瑰丽，富有诗意的是（） A、《论语》 B、《庄子》 C、《孟子》 D、《老子》 参考答案：B 4.(多选题) “大学之道，_______，______，_______。”（《大学？大学之道》） （） A．明明德 B．亲民 C．新民 D．止于至善 E．为政 参考答案：ABD 5.(判断题) 孔子把《大学》列为“四书”之首，它与《论语》、《孟子》、《中庸》一起成为儒家经典。（） 参考答案：错 6.(判断题) “富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈”的提出者是孟子。（） 参考答案：对 7.(判断题) 《山木》的“游于道德之乡”，与《逍遥游》中的“无己、无功、无名”，与自然化而为一的意思基本相同。（） 参考答案：对 8.(判断题) “知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。”这句使用了“顶针”的修辞手法。（） 参考答案：对
管理沟通试题A答案
管理沟通A答案 一、名词解释（每题5分，共计20分）： 副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。 交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。交叉处理是一种恶性沟通方式。 态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。 正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。 二、正误判断题（每题2分，共计20分） 1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好（×） 2、只要沟通得好，什么问题都能解决。（×） 【 3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。（×） 4、承包制采用的是委托型领导。（√） 5、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。（×） 6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。（√） 7、善于倾听就是要同意对方的意见。（×） 8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。（×） 9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。（×） 10、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。（√） 三、简答题（每题10分，共计30分） 1、什么是人际沟通，其主要动因是什么 》 人和人之间的信息和情感传递过程，其动因是协调人的能力和行为方向，促进效率提高，克服个人能力的局限性，这类动因包括 （1）社会属性需要：通过人际沟通，个人可以完成由自然人向社会人的转变，可以获得社会生存能力和智慧水平的正常发展，沟通是人的一种本能。 （2）心理满足和情感交流需要：人的情感体验必须与人沟通才能释放，获得心理满足。 （3）任务需要：生存及协作的必要。 2、说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么 （1）心理背景：即沟通双方的情绪和态度。 （2）物理背景：即沟通所发生的时间、地点和场所。 （3）社会背景：沟通双方的社会角色关系。 （4）文化背景：沟通者的长期价值取向，思维模式及心理结构的总和。 [ （5）反馈：包括对方反馈和自我反馈，以了解对方的理解程度。 3、在谈判过程中，谈判人可以采取那些策略
华南理工大学_高等数学B下随堂练习参考答案
华南理工大学网络教育平台-*高等数学B(下)-随堂练习参考答案2013-4-10 1.函数定义域为（） （A）（B）（C）（D） 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：C 问题解析： 2.函数定义域为（） （A）（B）（C）（D） 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：D 问题解析： 3.函数定义域为（） （A）（B）（C）（D） 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：C 问题解析：
4.函数定义域为（） （A）（B）（C）（D） 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：B 问题解析： 5.,则的定义域为（） （A）（B） （C）（D） 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：C 问题解析： 6.下列函数为同一函数的是（） （A）（B） （C）（D） 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：D 问题解析：
7. （A）（B）（C）（D） 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：A 问题解析： 8. （A）（B） （C）（D） 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：B 问题解析： 9. （A）（B）（C）（D） 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：D 问题解析： 10. （A）（B）（C）（D） 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：C
问题解析： 11. （A）（B）（C）（D） 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：B 问题解析： 12. （A）（B）（C）（D） 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：A 问题解析： 13. （A）（B）0 （C）（D） 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：C 问题解析： 14. （A）（B）0 （C）（D） 答题： A. B. C. D. （已提交）
管理沟通与谈判艺术 试题及答案
广东学习网选修课企业家领导力研究 管理沟通与谈判艺术试题及答案 1.沟通的类型分为（）和肢体语言沟通两种。单选A 口头语言沟通B 书面语言沟通C 图片或者图形 D 语言沟通您的答案：D 正确答案：D 2.双向沟通必须包含：说的行为、（）和问的行为。单选A 复述的行为B 转达的行为C 听的行为 D 答的行为您的答案：C 正确答案：C 3.通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？（）多选A 态度B 知识C 容貌D 技巧您的答案： A B D 正确答案： A B D 4.谈判中需要把握的几个基本原则是（）。多选A 人事分开B 坚持立场C 以利益为中心D 提供多种选择 E 坚持客观标准您的答案：A C D E 正确答案：A C D E 5.管理沟通的主要目的是（）。多选A 控制成员的行为B 沟通信息，防止断裂C 激励员工，改善绩效 D 表达情感，分享成败您的答案： A B C D 正确答案：A B C D 6.沟通是一种能力，而不是一种本能。（）判断正确错误您的答案：正确正确答案：正确 7.说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。（）判断正确错误您的答案：错误正确答案：错误 8.沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合发送等几个方面。（）判断正确错误您的答案：错误正确答案：正确 9.“与其说我们已经深深卷入信息时代，还不如说我们正处于沟通革命的时代。”出自于（）单选 A 阿尔文·托夫勒 B 彼得·德鲁克 C 奈斯比特 D 亨利·明茨伯格您的答案：A 正确答案：A 10.只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好。（）判断正确错误您的答案：错误
管理沟通实务练习题-答案
《管理沟通实务》练习题答案 一、简答题 1、简述约哈里窗 答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观了解他人。约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。 2、简述管理沟通的基本策略 答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。 3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。 答：通过提问回答获取信息，传递信息和阐明信息。 4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。 答：通常演讲的准备工作包括８基本个方面：明确目的、评估自己、了解听众、明确主题、收集资料、组织演讲稿、视听辅助手段、预先试讲。 5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？ 答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。 6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点 答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。书面沟通的优点--①书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。②书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。③书面沟通的内容易于复制、传播。缺点--①相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。 7、跨文化沟通中应注意哪些策略？ 答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默；非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。 8、简述沟通的内涵 答：1. 沟通首先是意义上的传递。 2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。 5. 沟通的信息是包罗万象的。 沟通的内涵包括：（1）沟通首先是意义上的传递。（2）要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。（3）良好的沟通应是准确理解信息的意义。
管理沟通考试复习题答案
管理沟通期末复习题 题目的类型 单项选择题10分多项选择题10分判断题10分简答题35分实践题15分案例分析题20分 1．沟通和管理沟通的概念。 ?沟通：是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定的渠道，以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息、思想和情感等交流，并 寻求反馈以达到相互理解的过程。 ?管理沟通：指在一个组织范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。 2．何谓非语言沟通？包括哪些内容？ ?非语言沟通：指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。 ?包括：1）身体语言沟通：面部表情、手势、身体位置、动作、服饰等表达意图。 2）副语言沟通：重音、声调、哭、笑、停顿来表达意愿。 3）物体的操纵：通过物体运用和环境布置表达意图。 3．管理沟通的过程模型及基本要素。 ?管理沟通的过程是发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程。 模型包括8个要素：发送者、编码、通道、解码、接受者、背景、反馈、噪声。 ?基本要素：发送者与接受者：主动与被动，目的明确沟通与潜意识沟通。 编码与解码：最佳效果：编码信息=解码信息——对称 通道：可同时使用两种以上通道。 背景：1）心理背景：心情和情绪，双方态度 2）社会背景：社会角色关系，影响沟通的其他人 3）文化背景 4）物理背景：沟通场所 4．管理沟通各类型特点。主要的管理沟通障碍。 一）发送者信息表达的障碍： 1）错觉； 2）错猜； 3）发送人信誉不佳； 4）选择性过滤； 5）语言障碍； 6）地位与心理障碍； 7）环境与知识的局限； 8）沟技技能的障碍 二）信息传递障碍： 1）时机不适； 2）渠道不当； 3）媒介冲突； 4）沟通渠道太长； 5）外部干扰 三）接受者对信息理解的障碍： 1）知觉的选择性：只接收自己感兴趣的内容。 2）接收者对信息的过滤：领导需要什么报什么，需要下属做什么说什么。 3）接收者的理解差异和曲解：符合自己价值观的易接受，否则，不接受或不重视。 4）信息过量：接受信息过多，只能选择性接收。
管理沟通课程期末复习题及参考答案
管理沟通课程期末复习题及参考答案（三） 一、名词解释 1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。 2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。 3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。 4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。 5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。 1、面谈：是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。 2、网络沟通：指企业通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。 3、团队沟通：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。 4、会议：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。 5、潜在冲突：是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。 1、管理沟通：是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。 2、口头沟通：管理者的口头表达，系指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。 3、书面沟通：是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传递。 4、纵向沟通：组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。 5、横向沟通：组织中沿着组织结 构中横线进行的沟通就是横向沟通， 包括同一层次上的管理者进行的跨部 门沟通和不同部门间不同层次上的管 理者和员工之间的斜向沟通。 二、单项选择题 1、下列选项中，哪个不属于信息接收 者的障碍（B、表达模糊）。 2、在沟通距离的划定中0—0.5属于 （C、亲密距离）。 3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通 的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。 4、组织结构中最传统也是最常见的形 式是（A、直线职能型组织）。 5、下面哪种沟通不属于非语言沟通 （D、打电话）。 6、人在一天里精力最旺盛的阶段是 （B、7：30~10：30）。 7、下列哪种方式不利于会议沟通形成 成效（C、会上分发会议文件）。 8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解 为（A、沟通可以将个体与团体捆绑在 一起）。 9、商务场合行握手礼时，右手握对方 的同时左手握对方肩膀，表示（A、支 持）。 10、对于情绪性冲突，应采取何种冲 突解决取向（A、回避式）。 1、下列选项中，哪项不属于信息发送 者的障碍（D、心理障碍）。 2、冲突过程大致可分为（B、五个） 个基本阶段。 3、（C、追根寻源者）类倾听者常急 于获得正确的信息，他们表现出强烈 的专注，这样往往会使信息传播者感 到发窘甚至恐慌。 4、（A、肯定性信函）信函的主要目 的在于向读者提供好消息，便于读者 正确理解，消除负面影响。 5、（D、公开冲突）冲突阶段被称为 是冲突的“行动阶段”。 6、在沟通距离的划定中0.5—1.2m之 间属于（B、私人距离）。 7、以（A、合作）姿态来处理冲突是 一种十分理想的冲突处理方式。 8、下列选项中，哪项不属于横向沟通 的障碍（D、不善倾听）。 9、会议的目的在于集思广益，常采取 （C、头脑风暴法）。 10、下列哪项不属于网络沟通的优势 （C、安全性差）。 1、下列选项中，哪个不属于信息发送 者的障碍（C、知觉偏差）。 2、在沟通距离的划定中1.2~3.5米属 于（A、社交距离）。 3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通 的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。 4、商务信函属于（A、书面）沟通形 式。 5、下面哪种沟通属于语言沟通（D、 打电话）。 6、颁奖词属于（C、口头沟通）。 7、（D、公开冲突）冲突阶段被称为是 冲突的“行动阶段”。 8、交流的目的在于集思广益的会议， 常采取（ C C、头脑风暴法）。 9、商务场合行握手礼时，右手握对方 的同时左手握对方肩膀，表示（A、支 持）。 10、以（A、合作）姿态来处理冲 突是一种十分理想的冲突处理方式。 三、多项选择题 1、下列选项中，信息发送者的障碍包 括（ABCD）。A、目的不明B、表达模 糊C、选择失误D、形式不当 2、根据沟通所采用的媒介，管理沟通 可以分为（AD）。A、书面沟通B、正 式沟通C、非正式沟通D、口头沟通 3、团队决策的模式有（ABCD）。A、议 会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、 德尔非法 4、下列选项中，哪些是跨文化沟通的 障碍（ABCD）。A、语言和非语言B、 信仰与行为C、文化的多样性D、价值 观 5、个人对待人际冲突的态度有 （ABCD）。A、回避B、对抗C、妥协D、 迎合及合作 1、工作冲突的处理方法包括 （ABCD）.A、否认或隐瞒B、压制或 缓解 C、妥协 D、合作 2、有效的会议的策略应注意（ABD）.A、 不搞形式主义B、明确会议的目的和 目标 D、控制好会议 3、下列选项中，哪些是网络沟通的优 势（ABD）。A、大大降低了沟通成本B、 使工作便利化D、跨平台，容易集成 4、下列选项中，属于横向沟通的障碍 有（ABC）。A、部门“本位主义”B、
管理沟通练习题
管理沟通练习题: 名词解释: 1.沟通：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体问从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程。 2.知觉：即感觉的集合，或在感觉的基础上对事物的分散的个别信息属性进行的综合。知觉的过程，就是对事物整体的感性信息进行综合把握的过程。如我们关于西瓜这种水果的知觉，就是对西瓜的形状、颜色、味道等各种单一的感性信息属性的综合认知。 3.思维方式：各种具体思维如概念、判断、推理所共有的一般的结构或秩序是思维。而思维方式是思维固有属性的显现，是其本质的具体实现。思维方式表现在一定历史时代中，人们(或某一社会集团、社会阶层、社会共同体等)认识事物、思考问题的本质特点，是特定时代、特定人群的特殊思维属性的模式化。 4.组织沟通：组织沟通是指发生在组织环境中的人际沟通。因为，说到底，在组织沟通中，仍然是人们在相互进行沟通，而不是组织本身。 组织沟通不同于一般意义上的人际沟通。其一，组织沟通有明确的目的，其目的是影响另一个人的行为，使之与实现组织的整体目的相符，并最终实现公司目标。这种行为的改变包括：增加了知识、态度的改变或行为的变化。其二，组织沟通的活动是按照预先设定的方式，沿着既定的轨道、方向、顺序进行，作为一种日常管理活动而发生的。其三，组织沟通与公司的规模有关。即公司规模越大，其组织沟通越规范，组织沟通过程越长；公司规模越小，其组织沟通相对来讲越不完全依赖于正式的、规范的沟通体系和顺序，组织沟通过程越短，沟通效果越容易控制。最后，组织沟通活动作为管理的一项日常功能，组织对信息传送者有一定的约束，管理者必须为自己的沟通行为负责，并确保实现沟通目的。 5.人际关系：是在人类社会生活实践活动中，作为个体的人为了满足自身生存和发展的需要，通过一定的交往媒介而与他人建立和发展起来的、以心理关系为主的一种显在的社会关系。 6.人际沟通：所谓人际沟通，顾名思义，就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。它是群体沟通、组织沟通乃至管理沟通的基础，从某种程度上来说，组织沟通是人际沟通的一种表现和应用形式，有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的 7.非语言沟通：所谓非语言沟通就是指不通过口头语言和书面语言，而是通过其他的非语言沟通技巧，如声调、眼神、手势、空间距离等进行沟通。因为非语言沟通大多通过身体语言体现出来，所以通常也叫身体语言沟通。 8.演讲：演讲者在特定的时间、环境中，借助有声语言和态势语言的手段，面对听众发表意见，抒发情感，从而达到感召听众的一种现实的带有艺术性、技巧性的社会实践活动。 9.文化：我们认为文化就是一个国家民族特定的观念和价值体系，这些观念影响着人们生活、工作中的行为方式，是“进一步行动的制约因素”。 10.说话：指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动。 单项选择题 1.人际沟通的障碍包括语言障碍、习俗障碍、观念障碍、( A )、个性障碍、心理障碍、情绪障碍。 A.角色障碍 B.文化障碍 C.地域障碍 D.时间障碍 2.管理沟通的构成要素包括( D )。 A.沟通者 B.信息符号 C.沟通目标 D.反馈 3.不属于人际沟通的动机是:（ A ） A.支配动机 B.实用动机 C.探索动机 D.归属动机 4.提出需求层次理论的心理学家是：( A )。 A.马斯洛 B.麦克利兰 C.赫茨伯格 D.弗洛姆
华南理工大学高数习题册答案汇总
第七章 多元函数微分学 作业1 多元函数 1．填空题 （1）已知函数22,y f x y x y x ? ?+=- ???，则(),f x y =()() 222 11x y y -+； （2）49 arcsin 222 2-+++=y x y x z 的定义域是(){} 22,49x y x y ≤+≤； （3）)]ln(ln[x y x z -=的定义域是 (){}(){},,0,1,0,1x y x y x x y x x y x >>+?<<≤+； （4）函数??? ??=≠=0, 0,sin ),(x y x x xy y x f 的连续范围是 全平面 ； （5）函数2222y x z y x +=-在2 2y x =处间断. 2．求下列极限 （1 ）00 x y →→； 解：0000 1 6x t t y →→→→===- （2）2 2 () lim (e x y x y x y -+→+∞→+∞ +）.
解：3 y x =22()2() lim (e lim (e 2x y x y x y x x y y x y x y xe ye -+-+--→+∞→+∞ →+∞ →+∞ ??+=+-??）） 由于1lim e lim lim 0t t t t t t t t e e -→+∞→+∞→+∞===，2222lim e lim lim lim 0t t t t t t t t t t t e e e -→+∞→+∞→+∞→+∞====， 故22() 2()lim (e lim (e 20x y x y x y x x y y x y x y xe ye -+-+--→+∞ →+∞→+∞ →+∞ ??+=+-=??）） 3．讨论极限2630 0lim y x y x y x +→→是否存在. 解：沿着曲线()()3 ,,0,0y kx x y =→,有3 36626262000 lim lim 1x x y kx x y kx k x y x k x k →→=→==+++因k 而异，从而极限26 30 0lim y x y x y x +→→不存在 4．证明?? ???=+≠++=0,00,2),(22222 2y x y x y x xy y x f 在点)0,0(分别对于每个自变量x 或y 都连续，但作为二元函数在点)0,0(却不连续. 解：由于(,0)0,(0,)0,f x f y ≡≡ 从而可知在点)0,0(分别对于每个自变量x 或y 都连续，但沿着曲线 ()(),,0,0y kx x y =→,有22 22222000 222lim lim 1x x y kx xy kx k x y x k x k →→=→==+++因k 而异， 从而极限()0 lim ,x y f x y →→不存在，故作为二元函数在点)0,0(却不连续.
管理沟通部分考试试题及答案
1、（1）公告、通告、通知、通报的区别。（2）请示和报告的区别。（3）会议纪要和会议记录的区别。 （1）答：公告：适用于向国内外宣布重要事项或者法定事项。 通告：适用于在一定范围内公布应当遵守或周知的事项。特点：①任何机关单位都可制发；②对一定范围的有关单位和人员发出的；③内容业务较强，比较具 体；④公布对某项事项作出规定或限制，以便一定范围内的有关单位、人员 知道，自觉遵守。⑤可先用公文形式发出，再考虑粘贴或登报。 通知：适用于批转下级单位的公文，转发上级和不相隶属单位的公文；发布规章； 传达要求下级办理和有关单位需要周知或者共同执行的事项；员工的职务任 免和聘用。特点：适用范围广，文体功用的晓谕性强，行文时间性最强。 通报：适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或情况。 通知与通告的区别：①通告的对象比较广泛，不特别指那些单位、那些 人；而通知的对象都比较具体。②由于通告的对象是泛指的，所以被通告者 的名称可以不写；而通知则必须写接受的单位或个人名称、姓名。③通告一 般张贴在公告板上，而通知多在特定范围内传阅，较少张贴。 通报与通知区别：①让对方了解上级指示的精神用通知，欲以具体的典型事例、实际情况来教育有关人员用通报。②通报是上级机关下发下级机关，通知可以 在平级机关之间使用。 （2）答：①行文目的和作用不同。请示是下级机关对工作中产生的问题和拟采取的措施、办法、方案等请求指示和批准，属于期复性公文。报告则是汇报工作、反应情况、沟 通信息，是陈述性公文，不要求上级批复。②受文机关处理不同。番薯请求，受文 机关均应及时批复，对请示的问题明确表态，批准或是不批准，或作出新的指示。 报告则不同，它主要是向领导机关或领导人提供情况并不需要批复。③行文时限不 同。请示必须在事前或事中，即是请示，必须待批准而后执行，如果在事后（需要 请示而在事后，已不能叫请示，而应叫报告），就是“先斩后奏”，除特殊情况外， 一般是绝对不允许的，是违反组织原则的。报告则不然，可以在事前或事中，更多 的是在事后。④主送机关有所不同。请示需要批复，主送机关只能是主管该项业务 的一个上级机关，其他有关机关只能抄送，忌讳多头主送，更不准在批准之前同时 下发。报告可以同事送几个有关上级机关，也可以同时下发所属单位。请示和报告 都应遵守逐级行文原则，但请示更为严格。⑤结尾用语不同。常见的请示结尾用语， 如“妥否、请指示”，“当否、请批示”等。报告一般不需要有期复性的结束语，事 毕文止即可。⑥文体的结构和内容容量不同。请示必须遵守一文一事制度，内容单 一文字较短，结构比较简单。核心内容是两部分，前述请示缘由，后叙请示事项。 报告则不同，可以一文一事，也可以一文多事，行文可短可长，遇到事多文长的报 告，文章结构也变化多样。 （3）答：会议纪要是适用于记载、传达会议情况和一定事项的一种公文文种。印发会议纪要只限于日常工作会议，对于大型的会议和专业会议，因为都有正式的文件和决议， 一般不再印发会议纪要和绝版事项通知之类的文件。而会议记录是会议实况的真实 记载和客观反映，无论会议规模大小都应有会议记录。 2、秘书如何处理好与同事的关系？ 答：作为秘书，应该做好与同事的沟通。诚恳是与同事沟通的第一要素。与同事沟通前，要有合作和坦诚的态度，这样别人才会有诚意。我们做的还有就是决定想要别人如何对待自己，然后，用这种方式去对待他们。如果想要得到对方的尊重，那么自己首先要尊重对方。同时，我们要做到以下几点：①不要谈太多与自己私事有关的事情多找找双方都感兴趣的话题。每个人都对自己感兴趣，却忽略别人的感受。与别人谈话，多说“你”，对自己并没有什么损失，相反他会帮自己获得对方的好感，是自己同别人的关系左右逢
管理沟通试题B答案
管理沟通B答案 一、名词解释（每题5分，共计20分）： 副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。 交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。交叉处理是一种恶性沟通方式。 态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。 正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。 二、正误判断题（每题2分，共计20分） 1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好（×） 2、只要沟通得好，什么问题都能解决。（×） 3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。（×） 4、承包制采用的是委托型领导。（√） 5、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。（×） 6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。（√） 7、善于倾听就是要同意对方的意见。（×） 8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。（×） 9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。（×） 10、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。（√） 三、简答题（每题10分，共计30分） 1、沟通的障碍是什么？ （1）传递工具（2）地位差异（3）选择性知觉（4）传递层次（5）情绪（6）过滤 2、说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么？ （1）心理背景：即沟通双方的情绪和态度。 （2）物理背景：即沟通所发生的时间、地点和场所。 （3）社会背景：沟通双方的社会角色关系。 （4）文化背景：沟通者的长期价值取向，思维模式及心理结构的总和。 （5）反馈：包括对方反馈和自我反馈，以了解对方的理解程度。 3、说明会议的特点 答：会议是群体活动，是社会交往的一种模式，同样是权力角逐的机会，也是解决问题的途径，易于接受约束，同时是耗时费力的活动。 四、分析题（15分）： 1、目前我国内各媒体正在讨论是否应当公开报道灾难事故的问题，有人认为公开报道有损国家社会形象，给社会主义抹黑，不利于社会稳定；又有人认为灾难是一种客观存在，报道可以引起社会各界的重视，起到预防未来发生灾难的效果。请通过管理沟通理论分析这两种说法，谈谈自己的观点。 答：报道及不报道的理由及后果。
管理沟通判断题
二、正误判断题（每题二分） 1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好（×） 2、只要沟通得好，什么问题都能解决。（×） 3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。（×） 4、承包制采用的是委托型领导。（√） 5、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。（×） 6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。（√） 7、善于倾听就是要同意对方的意见。（×） 8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。（×） 9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。（×） 10、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。（√） 1、我没有张口说话就说明我没有进行沟通。（X） 2、管理沟通是围绕企业经营而进行的信息传递过程，与外界公众的交往不属于管理沟通。（X） 3、管理者作为挂名领袖要出席法律性和社交性等活动。（√） 4、管理者作为监督者要通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息。（X） 5、内部沟通是组织内上下级之间、部门之间、员工之间的沟通。（√） 6、管理沟通与计划、组织、领导等管理职能有关，与控制职能无关。（X） 7、非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，分为身体语言沟通、副语言沟通和物体的操纵。（√） 8、身体语言沟通是通过动态的目光、表情、手势或静态的身体姿势、衣着打扮和空间距离等形式来实现的沟通。（√） 9、空间距离也能传递信息。亲密空间的距离是0到50公分，表示一般朋友、同事之间的融洽关系。（X） 10、口头语言或书面语言容易掩饰人的内心，而身体语言却往往会流露出真实的信息。（√） 1、倾听不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维的途径。（√） 2、倾听就应该集中精力，默默地听。（X） 3、成功演讲的第一个个步骤是讲好开场白。（X） 4、书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护，而且语言严密、清晰；缺点是传递速度较慢，难以即使反馈。（√） 5、倾听就是耳朵听，不用注意对方的表情、动作。（X） 6、发言就是讲话，两者没有什么区别。（X） 7、在演讲中，听众对信息的接受具有选择性。（√） 8、演讲的语言特点是结构复杂，修饰成分多，句子长。（X） 9、一般来说，表达急切、震怒、兴奋、激昂的情感时，语速较慢。（X） 10、有效书面沟通的基本要求包括了树立良好信誉和建立友善关系。（√） 1、组织的纵向沟通中，时常会产生信息漏斗状况，最好的解决办法就是强化反馈机制。（√） 2、作为管理层，要尽可能限制非正式的上行沟通。（×）
管理沟通复习题.
管理沟通复习题 1、以下哪一项不是书面沟通的优点(B A、长期保存、有形展示、受法律保护 B、速度较快,可以即使反馈 C、语言严密、清晰 2沟通模式告诉我们,沟通中的噪音(B A、发生在从渠道到反馈的过程中 B、贯穿沟通的全过程 C、只发生在接收者译码时 3、以下是人们对沟通的认识,哪条是错误的?B A、沟通并不容易,它是一门技巧性颇强的艺术。 B、当我想沟通时,才会有沟通。 C、沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程。 4、沟通的基本要素不包括(C A、信息发送者与信息接受者 B、编码与解码 C、会议与座谈 5、表示双方是在处理公务,比如商务谈判,双方之间的距离是(B A、私人空间
B、社交空间 C、公共空间 7、轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于(B A、口头语言 B、副语言 C、通俗语言 8、成功演讲的第一个步骤是(C A、阐明主题 B、确定支持性信息 C、明确演讲的目的 9、以下哪一项是管理文体的文风(A A、用词造句朴实、准确、简约、鲜明,统一的平实的稳重的文风 B、通俗易懂,雅俗共赏 C、清新淡雅,从容平和 10、以下哪一项表意最委婉(A A、如果贵方向其他供货者询价,将知道我方的报价是低的 B、在同等质量的产品中,这一价格已属低廉,我方很难让价 C、这一价格已是最低价格,我方无法再度降低 11、是否应该对下属公开赞美,以下哪一种说法正确A
A、公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。 B、尽可能公开赞美,这样激励力度更大。 C、不能公开赞美,这容易引起其他下属心态不平衡。12、小道消息是存在于组织中的一种非正式沟通形式,其特点是(A A、被大多数员工视为可信并可靠,传播迅速、破坏性大 B、在管理层控制范围、涉及组织中所有人的利益,传播迅速 C、不受管理层控制、关系到人们的切身利益、传播迅速。 13、以下哪一点不是电视媒体广告的优点?C A、传播迅速,覆盖面广;形象生动,感染力强。 B、形式多样,适应面广;观众不受条件限制。 C、创作简单,费用较低。 14、与员工自我实现需求相对应的组织措施是(A A、让员工承担挑战性的工作 B、创建和谐的工作群体 C、给员工普遍增加工资。 15、以下哪一种不是上行沟通的形式(A A、通知性质会议 B、员工座谈 C、意见反馈系统
管理沟通考试题.doc
1、简述沟通的含义以及沟通的作用。 沟通（communication ）是信息、思想与情感凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解达成协议的过程。 沟通的作用 传递和获得信息 ： 改善人际关系 2、简述沟通三个层次以及相互关系。 沟通包括逐渐递进的三个层次：其一，沟通，这是人类与生俱来的本能，和衣食住行一样是基本需求；其二，人际沟通，这是本能的、经验型的、以个性为基础的；其三，组织沟通，是具有科学性、有效性与理性的沟通。 人际沟通是指个体之间信息、思想和情感相互传递的过程。人际沟通是组织沟通的基础；组织沟通是人际沟通的一种表现和应用。任何有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的。 管理沟通即组织沟通，是一种动态的、多渠道过程，它包括特定组织内部和外部的沟通。管理沟通是组织为了顺利地经营并取得经营成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过各种商务活动，凭借一定的渠道，将有关组织经营的各种信息发送给组织内外既定对象（接收者），并寻求反馈以求得组织内外 3 主体/发送者：即信息源与沟通发起者，这是沟通的起点。 编码：即组织信息，把信息、思想与情感等内容用相应的语言、文字、图形或其他非语言形式表达出来就构成了编码过程。 渠道：即媒介、信息的传递载体，除了语言面对面的交流外，还可借助电话、传真、电子邮件、手机短信等媒介传递信息。 解码：即译码，接收者对所获取的信息（包括了中性信息、思想与情感）的理解过程。 客体/接收者：即信息接收者、信息达到的客体、信息受众。 反馈：接收者获得信息后会有一系列的反应，即对信息的理解和态度，接收者向发送者传送回去的那部分反应即反馈。 噪声：上述六个环节在进行过程中，不可避免地会遇到各种各样的干扰，统称噪声，它存在于沟通过程的各个环节，并有可能造成信息损耗或失真。常见的噪声源来自以下八个方面：发送者的目的不明确、表达不清、渠道选择不当，接收者
华南理工大学物理随堂练习答案
1.? ?一质点在平面上作一般曲线运动，其瞬时速度为，瞬时速率为v，，某一时间内的平均速度为，平均速率为，它们之间的关系必定有： （A）?（B）（C）?（D）? 答题：??A.??B.??C.??D.?（已提交） 参考答案：D 问题解析： 2.? 一质点在平面上运动，已知质点位置矢量的表示式为?（其中a、b为常量）, 则该质点作? (A) 匀速直线运动． (B) 变速直线运动． (C) 抛物线运动． (D)一般曲线运动．? 答题：??A.??B.??C.??D.?（已提交） 参考答案：B 问题解析： 3.? 如图所示，湖中有一小船，有人用绳绕过岸上一定高度处的定滑轮拉湖中的船向岸边运动．设 该人以匀速率收绳，绳不伸长、湖水静止，则小船的运动是? (A) 匀加速运动． (B) 匀减速运动． (C) 变加速运动． (D) 变减速运动．? 答题：??A.??B.??C.??D.?（已提交） 参考答案：C 问题解析： 4.? 一飞机相对空气的速度大小为 200 km/h, 风速为56 km/h，方向从西向东．地面雷达站测得飞机速度大小为 192 km/h，方向是? ? (A) 南偏西°．? (B) 北偏东°? (C) 向正南或向正北． (D) 西偏北°．(E) 东偏南°．? 答题：??A.??B.??C.??D.?（已提交） 参考答案：C 问题解析： 5.? 对于沿曲线运动的物体，以下几种说法中哪一种是正确的：? (A) 切向加速度必不为零．? (B) 法向加速度必不为零（拐点处除外）．? (C) 由于速度沿切线方向，法向分速度必为零，因此法向加速度必为零．? (D) 若物体作匀速率运动，其总加速度必为零．?
管理沟通考题及答案
1、一个有效沟通具有哪些要素和特征？请进行适当的分析和说明。这些要素中间最重要的是了解听众，请分析说明在进行一项沟通之前，应该从哪些方面对受众进行了解和分析，自己应该如何对待？ 答：沟通是一个双向、互动的理解与反馈的过程，有效沟通的特征是双方能准确理解信息的含义，双方感觉良好，实现双赢或多赢。沟通具有八要素——主体、编码、渠道、解码、客体、反馈、噪声、背景，有效沟通的实现，就是从这八要素入手，系统全面地考虑沟通的策略。因此有效沟通就是通过系统沟通策略来排除沟通各个环节障碍，加强每一环节的沟通效果而实现的的一种沟通，其具备如下要素：沟通主体的自我认知与定位，自我沟通，沟通主体的目标确立与评价，适当的沟通形式，沟通对象的特点分析，激发受众兴趣，克服沟通障碍，信息策略和渠道策略。 沟通主体是信息的发送者，在信息交流过程中是产生、提供用于交流的信息，是沟通的初始者，对沟通的有效与否起着重大作用。要实现有效沟通，沟通主体应进行自我认知与定位、明确沟通目标、选择沟通形式。自我认知与定位即明白“我是谁？”“我处于什么位置？”两个问题，只有明白了这两个问题，才能认识自己的沟通动机、态度、可信度，才能认清自己的地位、能力、个性特点、价值观和形象，从而通过自我沟通提高自我沟通技能，利于沟通的有效进行。沟通目标是沟通想要达到的效果，明确沟通的目标及其可行性，才能选择适当的环境、适当的时间、适当的地点、适当的渠道和形式进行沟通，保证沟通的有效进行。 客体是信息的接受者，接受者的背景和特点直接影响其对接收到的信息的理解和作出的反馈。因此要进行有效的沟通，就应该对受众进行了解分析，从而根据受众特点选择沟通方法和侧重点来激发受众兴趣，保证受众接受并理解信息，作出相应的反馈，实现有效沟通。 沟通中常常因地位的差异、信息的可信度、认知的偏误、过去的经验、情绪的影响等形成编码与解码的个人障碍，因信息泛滥、时间压力、组织氛围、信息过滤、缺乏反馈等形成组织障碍。为达到有效的沟通，我们应该利用反馈、简化语言、主动倾听等方法客服沟通障碍。 信息的内容、情感的合理安排和把握有助于信息的顺利传递和受众对信息的接受与理解，不同的沟通渠道会出现不同的问题，选择合适的沟通渠道有助于减少沟通障碍，实现有效沟通。 总之，要实现有效沟通，就应该把握好沟通的基本心态、要求、原理和同理心原则，即保持不自我、不自私、不自大的沟通心态，做到主动支援、主动反馈、主动紧盯的基本要求，关注对方状况和难处，关注对方需求与不变，关注痛苦问题，保持同理心原则，如此才能真正实现有效沟通。 在进行一项沟通前，应该从“他们是谁？他们知道什么？他们反应如何？”三方面对受众进行分析了解，也就是首先要了解受众类型，考虑受众的教育层次、专业培训、年龄、性别及兴趣爱好，考虑受众的意见、期望和态度，考虑受众群体的特征、立场、价值观等。其次，要明确受众已经了解的信心和需要了解的信息以及受众的期望和偏好。最后，还应注意受众的感觉和反应，是否对信息感兴趣，理解的难易程度等。作为信息发送者，应该注意明确受众的利益期望，然后努力创造出高效的受众利益，从而激发受众兴趣；其次，以可信度作为驱动因素，找到能刺激受众的因素激发受众兴趣；还可通过信息结构，巧妙地利用信息内容的开场白、主体、结尾等结构的合理安排激发受众，从而为有效沟通做好准备。 2、面谈是沟通常采取的方式，在进行面谈时，应做好哪些准备？在过程中应该注意哪些方面的问题？事后可以做些什么？ 答：在面谈时应做好如下准备：首先，确定面谈的对象，要了解对方是怎样的人以及接受信息时可能有的态度。面谈过程中，双方都承担着编码和解码的工作，参加面谈的对象的身份地位、知识素养、文化背景、经验、性格特点、习惯、思维方式、兴趣爱好、信仰等都