(清华大学节能网络课堂)管理沟通在线自测答案(最新答案)知识讲解
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B.出现“小元对小方经常看不起她早就有积怨， 也反唇相讥” 这一结果，说明张乘务长的班组建设能力有待提升。当然， 要求张乘务长发现问题苗头就及时处理，将两人的矛盾消灭 在萌芽状态也是不现实的，这样的要求太高了 C.张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人“别吵了，丢人 不丢人！”，说明张乘务长应急事件处理能力缺乏，可以说此 次事件的升级，很大程度上是他造成的 D.从本案来看，张乘务长不是一位称职的基层管理者 答案 :A,C,D 您的答案： A,C,D 题目分数： 5 此题得分： 5.0 批注：
第 2题
下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（
）
A.评估、反思自己的想法 B.自我批驳自己的想法 C.检查“自我对话”
D.提高自信心，要坚信自己的判断能力 答案 :D
您的答案： D
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题目分数： 4 此题得分： 4.0 批注：
第 3题
PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（
C.团队中有人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息，作 为领导，要严厉整肃班组纪律 D.团队成员充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息 的传递 答案 :A,C,D 您的答案： A,C,D 题目分数： 5 此题得分： 5.0 批注：
第 14 题
沟通可以达到好几个不同的目的。主要有（
）
A.传达信息（通知）
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试题 第 1题 在聆听过程中我们需要 “开放心态、 开放体态”，下列说法， 不属于此列的是（ ） A.身体稍有前倾 B.与对方目光接触 7-10 秒 C.身体姿势要表明有兴趣听更多 D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻 答案 :D 您的答案： D 题目分数： 3 此题得分： 3.0 批注：
第 12 题 航班上，正值上餐之际，两乘务员发生口角。小方嫌小元干 活磨蹭，说： “学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？”小 元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥。几句话， 两人就恼了， 竟当着旅客吵起来。 而张乘务长不知怎么办好， 大声训斥二人： “别吵了，丢人不丢人！ ”可两人已经不顾一 切，竟互相推搡起来， 倒是在旅客的劝阻下， 双方才“停战”。 下列说法，正确的是（ ） A.小方的话“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？” ，容易 激化矛盾，她不是针对问题，而是攻击小元本人，这很难被 对方接受
第 13 题 老张得到团队成员反馈，团队中小道消息很多，而正式渠道 的消息较少。请帮老张分析出现这一现象的原因，下列说法 不恰当的是（ ） A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好，说明老张 很民主 B.正式沟通渠道中信息传递存在问题，作为领导，要认真考 虑正式沟通渠道调整问题了
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批注：
第 27 题 管理者给下属提供绩效反馈的目的是：让下属开始继续做某 些行为、停止做某些行为、或开始新的行为。 答案 :正确 您的答案：正确 题目分数： 3 此题得分： 3.0 批注： 试卷总得分： 100.0 试卷总批注：
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）
A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息
B.尽量用短语，不用完整的句子
C.一张 PPT，表达一个意思
D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众 答案 :D
您的答案： D
题目分数： 4 此题得分： 4.0
批注：
第 4题
沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班
组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（
您的答案： B
题目分数： 4 此题得分： 4.0 批注：
第 11 题
夏琳在接待重要客人时，接到上级老李电话， “你抽空过来
一下。”一个多小时后，夏琳送走客人，赶快走向老李办公 室。老李问， “你怎么现在才来？”夏琳想解释原因。老李
打断她说“不要说了，你们做事啊，总是抓不住重点。
”夏
琳心情很不好。从有效沟通的角度分析，下列说法正确的是
）
A.林班长对新员工小吴说： “你知道吗？你用这个借口是因为 你受不了责备。 ”
B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：
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“这不是我的问题，我只是个班长。 ” C.王班长对新员工小张说： “请你现在到我办公室来一趟。 ” D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮 助时，丁班长就会说： “别和我说这些，我只要结果。 ” 答案 :C 您的答案： C 题目分数： 4 此题得分： 4.0 批注：
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答案 :正确 您的答案：正确 题目分数： 3 此题得分： 3.0 批注：
第 21 题 明确沟通目标，只要想清楚“我希望为自己实现的目标是什 么”就可以了。 答案 :错误 您的答案：错误 题目分数： 3 此题得分： 3.0 批注：
第 22 题 在沟通前， 需要想清楚沟通类型， 包括：选取哪种沟通方式、 采用哪种信息传递媒介、利用哪种沟通形式、单向还是双向 的沟通反馈。 答案 :正确 您的答案：正确 题目分数： 3
第 8题 下列关于管理者沟通的说法，正确的是 ( ) A.认真对诱发事件进行思考 B.不检验自己的想法
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C.不确认他人的说法 D.不考虑沟通渠道、方法、时机 答案 :A 您的答案： A 题目分数： 4 此题得分： 4.0 批注：
第 9题 理查德·毛斯说： “你可以给予别人的最好的礼物，就是你 全心全意地给予别人关注” 。在与他人交流时，下列说法， 不恰当的是 ( ) A.遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的 问题 B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛 C.听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同 D.不时地与对方进行目光交流 答案 :B 您的答案： B 题目分数： 4 此题得分： 4.0 批注：
第 18 题 小王认为人和人之间是有很大差异的，比如生活经验、思维
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模式、个性、工作方式、价值观和信念、文化背景、兴趣等 的不同，会导致我们对事物的解释不同，在工作生活中，我 们应尽量使自己的认识偏差最小。 答案 :正确 您的答案：正确 题目分数： 3 此题得分： 3.0 批注：
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此题得分： 3.0 批注：
第 23 题 在沟通中，我们应积极地聆听他人以理解他们的观点、情感 和意图。 答案 :正确 您的答案：正确 题目分数： 3 此题得分： 3.0 批注：
第 24 题 沟通过程中，要诚实回应但不评判、不挑剔。 答案 :正确 您的答案：正确 题目分数： 3 此题得分： 3.0 批注：
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此题得分： 5.0 批注：
第 16 题 沟通是指人与人之间的信息、思想、情感的交流过程，沟通 具有双向性。 答案 :正确 您的答案：正确 题目分数： 3 此题得分： 3.0 批注：
第 17 题 在沟通之前，应该仔细想清楚自己要说什么，想表达什么。 答案 :正确 您的答案：正确 题目分数： 3 此题得分： 3.0 批注：
第 5题 掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。下列关 于沟通过程如何讲故事的说法，不正确的是 ( ) A.讲得故事要与主题相关 B.故事不要太长、简略适当 C.尽量用真实的人名 D.故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来 答案 :D 您的答案： D 题目分数： 4 此题得分： 4.0 批注：
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第 6题
下列关于做报告时，如何讲清楚的策略，不正确的是
()
A.做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚
B.报告的开头尽量在 30 秒钟内抓住听众， 可以用听众关心的 难题开头，可以用故事开头
C.报告内容尽量简化，报告结尾要有要求 D.报告内容要丰富，做报告必须讲故事，没故事的报告是不 成功的报告
B.理解对方
C.树立威信，提升自己的领导力
D.改变人的行为 答案 :A,B,D
您的答案： A,B,D 题目分数： 5
此题得分： 5.0
批注：
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第 15 题
因为有新任务，老张希望小杨接手他手中的部分工作，但他
说得比较含蓄，小杨理解的意思和他想表达的有出入。老张
把这一情况反馈给领导老丁，老丁的理解就成了：小杨没理
第 19 题 只要有问题发生，就要马上找到当事人进行沟通。 答案 :错误 您的答案：错误 题目分数： 3 此题得分： 3.0 批注：
第 20 题 小王说：“我们的机器上次检修后，任然出现同类的问题。 我希望能彻底地解决问题。我愿意跟你们一些坐下来分析原 因，找到解决方案。 ” ——这句话很清楚的表达了他此次沟 通的目标。
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第 10 题
小李连续三天迟到 5 分钟，他的上司老王不确定是否需要找
他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是
()
A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事 对团队的影响还是挺大的
B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽 C.找他谈话，他就能改变这一行为吗 D.如果不做这个谈话，后果会是什么 答案 :B
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工作时间内探讨问题，交换意见，获得指令及指引，乃至获 得支持和帮助；但与班组员工的沟通要尽量安排在非工作时 间 B.董班长认为：在工作关系状态下的沟通是正式沟通，正式 沟通的方式包括：会议、面谈、工作情况的探讨、报告及文 件交流等；电子邮件或手机短信则是典型的非正式沟通方式 C.张班长认为：非工作时间的沟通适合情感沟通，关心有困 难的员工，比如帮年青员工疏缓情绪、帮新员工介绍对象等 尽量在非工作时间进行 D.章班长认为，班组员工及上级领导关系融洽了，工作效率 才能更高，因此，正式沟通和非正式沟通同样重要，在时间 分布上要各占一半 答案 :C 您的答案： C 题目分数： 4 此题得分： 4.0 批注：
答案 :D
您的答案： D
题目分数： 4 此题得分： 4.0 批注：
第 7题 从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及 班组员工沟通，也可以在非工作关系状态下进行；在工作关 系状态下的沟通是正式沟通，在非工作关系状态下的沟通是 非正式沟通。下列关于几位班组长的认识或做法，正确的是 () A.李班长认为：班组长一定要与上级领导保持正式沟通，在
第 25 题
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在沟通过程中， 想讲清楚可借助语词、 语气语调、 肢体语言。 其中，肢体语言的决定作用更大。
答案 :正确
您的答案：正确 题目分数： 3 此题得分： 3.0
批注：
第 26 题
肢体语言包括： 目光接触、 脸部表情、 手势语言、 穿戴语言、 身体形象等。
答案 :正确 您的答案：正确 题目分数： 3 此题得分： 3.0
解老张的意思，是因为他不想接这项工作，是工作态度的问
题。下列关于小杨、老张、老丁的说法，正确的是（
）
A.老张和小杨的沟通不畅，主要责任可能在老张。他应该清 晰、直截了当表达自己的想法；他采用含蓄的方式，直接造 成小杨理解的障碍 B.工作转交，公事公办，老张不直接明了表达自己的想法， 说明他对工作转交的认识不够正确 C.老张发现和小杨的沟通没有达到预期目标，没有积极想办 法补救，而是直接把问题转述给丁班长，说明老张的职业素 养有待提升 D.老丁听取老张的一面之词，就认定问题出在小杨身上，可 见老丁的处理方式很有问题，由此可以推断他的团队一定存 在较大的问题，不是一个合格的管理者 答案 :A,B,C,D 您的答案： A,B,C,D 题目分数： 5
A.老李不该责备夏琳，他没有告诉夏琳明确、具体的时间
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B.夏琳应该告诉老李自己正在接待重要客户，让老李决定事 情的优先次序 C.老李和夏琳的沟通，主要责任在夏琳 D.作为领导，老李要首先自省，并引导下属反思；并探讨杜 绝此类错误的办法 答案 :A,B,D 您的答案： A,B,D 题目分数： 5 此题得分： 5.0 批注：
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B.出现“小元对小方经常看不起她早就有积怨， 也反唇相讥” 这一结果，说明张乘务长的班组建设能力有待提升。当然， 要求张乘务长发现问题苗头就及时处理，将两人的矛盾消灭 在萌芽状态也是不现实的，这样的要求太高了 C.张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人“别吵了，丢人 不丢人！”，说明张乘务长应急事件处理能力缺乏，可以说此 次事件的升级，很大程度上是他造成的 D.从本案来看，张乘务长不是一位称职的基层管理者 答案 :A,C,D 您的答案： A,C,D 题目分数： 5 此题得分： 5.0 批注：
第 2题
下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（
）
A.评估、反思自己的想法 B.自我批驳自己的想法 C.检查“自我对话”
D.提高自信心，要坚信自己的判断能力 答案 :D
您的答案： D
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题目分数： 4 此题得分： 4.0 批注：
第 3题
PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（
C.团队中有人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息，作 为领导，要严厉整肃班组纪律 D.团队成员充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息 的传递 答案 :A,C,D 您的答案： A,C,D 题目分数： 5 此题得分： 5.0 批注：
第 14 题
沟通可以达到好几个不同的目的。主要有（
）
A.传达信息（通知）
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试题 第 1题 在聆听过程中我们需要 “开放心态、 开放体态”，下列说法， 不属于此列的是（ ） A.身体稍有前倾 B.与对方目光接触 7-10 秒 C.身体姿势要表明有兴趣听更多 D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻 答案 :D 您的答案： D 题目分数： 3 此题得分： 3.0 批注：
第 12 题 航班上，正值上餐之际，两乘务员发生口角。小方嫌小元干 活磨蹭，说： “学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？”小 元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥。几句话， 两人就恼了， 竟当着旅客吵起来。 而张乘务长不知怎么办好， 大声训斥二人： “别吵了，丢人不丢人！ ”可两人已经不顾一 切，竟互相推搡起来， 倒是在旅客的劝阻下， 双方才“停战”。 下列说法，正确的是（ ） A.小方的话“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？” ，容易 激化矛盾，她不是针对问题，而是攻击小元本人，这很难被 对方接受
第 13 题 老张得到团队成员反馈，团队中小道消息很多，而正式渠道 的消息较少。请帮老张分析出现这一现象的原因，下列说法 不恰当的是（ ） A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好，说明老张 很民主 B.正式沟通渠道中信息传递存在问题，作为领导，要认真考 虑正式沟通渠道调整问题了
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批注：
第 27 题 管理者给下属提供绩效反馈的目的是：让下属开始继续做某 些行为、停止做某些行为、或开始新的行为。 答案 :正确 您的答案：正确 题目分数： 3 此题得分： 3.0 批注： 试卷总得分： 100.0 试卷总批注：
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）
A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息
B.尽量用短语，不用完整的句子
C.一张 PPT，表达一个意思
D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众 答案 :D
您的答案： D
题目分数： 4 此题得分： 4.0
批注：
第 4题
沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班
组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（
您的答案： B
题目分数： 4 此题得分： 4.0 批注：
第 11 题
夏琳在接待重要客人时，接到上级老李电话， “你抽空过来
一下。”一个多小时后，夏琳送走客人，赶快走向老李办公 室。老李问， “你怎么现在才来？”夏琳想解释原因。老李
打断她说“不要说了，你们做事啊，总是抓不住重点。
”夏
琳心情很不好。从有效沟通的角度分析，下列说法正确的是
）
A.林班长对新员工小吴说： “你知道吗？你用这个借口是因为 你受不了责备。 ”
B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：
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“这不是我的问题，我只是个班长。 ” C.王班长对新员工小张说： “请你现在到我办公室来一趟。 ” D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮 助时，丁班长就会说： “别和我说这些，我只要结果。 ” 答案 :C 您的答案： C 题目分数： 4 此题得分： 4.0 批注：
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答案 :正确 您的答案：正确 题目分数： 3 此题得分： 3.0 批注：
第 21 题 明确沟通目标，只要想清楚“我希望为自己实现的目标是什 么”就可以了。 答案 :错误 您的答案：错误 题目分数： 3 此题得分： 3.0 批注：
第 22 题 在沟通前， 需要想清楚沟通类型， 包括：选取哪种沟通方式、 采用哪种信息传递媒介、利用哪种沟通形式、单向还是双向 的沟通反馈。 答案 :正确 您的答案：正确 题目分数： 3
第 8题 下列关于管理者沟通的说法，正确的是 ( ) A.认真对诱发事件进行思考 B.不检验自己的想法
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C.不确认他人的说法 D.不考虑沟通渠道、方法、时机 答案 :A 您的答案： A 题目分数： 4 此题得分： 4.0 批注：
第 9题 理查德·毛斯说： “你可以给予别人的最好的礼物，就是你 全心全意地给予别人关注” 。在与他人交流时，下列说法， 不恰当的是 ( ) A.遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的 问题 B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛 C.听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同 D.不时地与对方进行目光交流 答案 :B 您的答案： B 题目分数： 4 此题得分： 4.0 批注：
第 18 题 小王认为人和人之间是有很大差异的，比如生活经验、思维
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模式、个性、工作方式、价值观和信念、文化背景、兴趣等 的不同，会导致我们对事物的解释不同，在工作生活中，我 们应尽量使自己的认识偏差最小。 答案 :正确 您的答案：正确 题目分数： 3 此题得分： 3.0 批注：
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此题得分： 3.0 批注：
第 23 题 在沟通中，我们应积极地聆听他人以理解他们的观点、情感 和意图。 答案 :正确 您的答案：正确 题目分数： 3 此题得分： 3.0 批注：
第 24 题 沟通过程中，要诚实回应但不评判、不挑剔。 答案 :正确 您的答案：正确 题目分数： 3 此题得分： 3.0 批注：
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此题得分： 5.0 批注：
第 16 题 沟通是指人与人之间的信息、思想、情感的交流过程，沟通 具有双向性。 答案 :正确 您的答案：正确 题目分数： 3 此题得分： 3.0 批注：
第 17 题 在沟通之前，应该仔细想清楚自己要说什么，想表达什么。 答案 :正确 您的答案：正确 题目分数： 3 此题得分： 3.0 批注：
第 5题 掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。下列关 于沟通过程如何讲故事的说法，不正确的是 ( ) A.讲得故事要与主题相关 B.故事不要太长、简略适当 C.尽量用真实的人名 D.故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来 答案 :D 您的答案： D 题目分数： 4 此题得分： 4.0 批注：
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第 6题
下列关于做报告时，如何讲清楚的策略，不正确的是
()
A.做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚
B.报告的开头尽量在 30 秒钟内抓住听众， 可以用听众关心的 难题开头，可以用故事开头
C.报告内容尽量简化，报告结尾要有要求 D.报告内容要丰富，做报告必须讲故事，没故事的报告是不 成功的报告
B.理解对方
C.树立威信，提升自己的领导力
D.改变人的行为 答案 :A,B,D
您的答案： A,B,D 题目分数： 5
此题得分： 5.0
批注：
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第 15 题
因为有新任务，老张希望小杨接手他手中的部分工作，但他
说得比较含蓄，小杨理解的意思和他想表达的有出入。老张
把这一情况反馈给领导老丁，老丁的理解就成了：小杨没理
第 19 题 只要有问题发生，就要马上找到当事人进行沟通。 答案 :错误 您的答案：错误 题目分数： 3 此题得分： 3.0 批注：
第 20 题 小王说：“我们的机器上次检修后，任然出现同类的问题。 我希望能彻底地解决问题。我愿意跟你们一些坐下来分析原 因，找到解决方案。 ” ——这句话很清楚的表达了他此次沟 通的目标。
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第 10 题
小李连续三天迟到 5 分钟，他的上司老王不确定是否需要找
他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是
()
A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事 对团队的影响还是挺大的
B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽 C.找他谈话，他就能改变这一行为吗 D.如果不做这个谈话，后果会是什么 答案 :B
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工作时间内探讨问题，交换意见，获得指令及指引，乃至获 得支持和帮助；但与班组员工的沟通要尽量安排在非工作时 间 B.董班长认为：在工作关系状态下的沟通是正式沟通，正式 沟通的方式包括：会议、面谈、工作情况的探讨、报告及文 件交流等；电子邮件或手机短信则是典型的非正式沟通方式 C.张班长认为：非工作时间的沟通适合情感沟通，关心有困 难的员工，比如帮年青员工疏缓情绪、帮新员工介绍对象等 尽量在非工作时间进行 D.章班长认为，班组员工及上级领导关系融洽了，工作效率 才能更高，因此，正式沟通和非正式沟通同样重要，在时间 分布上要各占一半 答案 :C 您的答案： C 题目分数： 4 此题得分： 4.0 批注：
答案 :D
您的答案： D
题目分数： 4 此题得分： 4.0 批注：
第 7题 从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及 班组员工沟通，也可以在非工作关系状态下进行；在工作关 系状态下的沟通是正式沟通，在非工作关系状态下的沟通是 非正式沟通。下列关于几位班组长的认识或做法，正确的是 () A.李班长认为：班组长一定要与上级领导保持正式沟通，在
第 25 题
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在沟通过程中， 想讲清楚可借助语词、 语气语调、 肢体语言。 其中，肢体语言的决定作用更大。
答案 :正确
您的答案：正确 题目分数： 3 此题得分： 3.0
批注：
第 26 题
肢体语言包括： 目光接触、 脸部表情、 手势语言、 穿戴语言、 身体形象等。
答案 :正确 您的答案：正确 题目分数： 3 此题得分： 3.0
解老张的意思，是因为他不想接这项工作，是工作态度的问
题。下列关于小杨、老张、老丁的说法，正确的是（
）
A.老张和小杨的沟通不畅，主要责任可能在老张。他应该清 晰、直截了当表达自己的想法；他采用含蓄的方式，直接造 成小杨理解的障碍 B.工作转交，公事公办，老张不直接明了表达自己的想法， 说明他对工作转交的认识不够正确 C.老张发现和小杨的沟通没有达到预期目标，没有积极想办 法补救，而是直接把问题转述给丁班长，说明老张的职业素 养有待提升 D.老丁听取老张的一面之词，就认定问题出在小杨身上，可 见老丁的处理方式很有问题，由此可以推断他的团队一定存 在较大的问题，不是一个合格的管理者 答案 :A,B,C,D 您的答案： A,B,C,D 题目分数： 5
A.老李不该责备夏琳，他没有告诉夏琳明确、具体的时间
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B.夏琳应该告诉老李自己正在接待重要客户，让老李决定事 情的优先次序 C.老李和夏琳的沟通，主要责任在夏琳 D.作为领导，老李要首先自省，并引导下属反思；并探讨杜 绝此类错误的办法 答案 :A,B,D 您的答案： A,B,D 题目分数： 5 此题得分： 5.0 批注：