管理学原理3
管理学原理第3章企业的社会责任
管理学原理第3章企业的社会责任企业的社会责任是指企业在经营活动中应当承担的社会责任，即企业应当在追求经济效益的同时，也要承担起对社会和环境的责任。
这是现代企业管理的一个重要理念，也是企业可持续发展的必要条件。
企业的社会责任不仅包括对员工、股东和消费者的责任，还包括对社会、环境和公益事业的责任。
首先，企业的社会责任包括对员工的责任。
企业应该创造良好的劳动环境，提供合理的工资待遇和福利待遇，保障员工的权益。
同时，企业还应该提供职业培训和发展机会，提升员工的素质和能力。
通过提供良好的工作环境和发展机会，企业能够吸引和保留优秀的人才，提高企业的竞争力。
其次，企业的社会责任还包括对股东的责任。
企业应该按照法律法规和商业道德，提供真实、准确、及时的信息披露，保证股东的知情权和参与权。
同时，企业还应该积极回报股东的投资，提高企业的盈利能力和股东的投资回报率。
另外，企业的社会责任也包括对消费者的责任。
企业应该提供优质的产品和服务，保证产品的质量和安全，履行对消费者的承诺。
同时，企业还应该遵守产品标准和行业规范，保护消费者的合法权益。
除了对员工、股东和消费者的责任，企业的社会责任还包括对社会、环境和公益事业的责任。
企业应该遵守法律法规，遵循商业道德，履行社会义务。
企业还应该尊重社会多样性，关心社会福利，参与公益事业，为社会作出贡献。
此外，企业还应该重视环境保护，减少对环境的污染和破坏，积极采取可持续发展的经营方式。
企业的社会责任不仅符合社会期望，也是企业可持续发展的关键因素之一、通过履行社会责任，企业能够建立良好的企业形象，增强公众信任，提高品牌价值。
同时，企业还可以获得政府和社会各界的支持，获得优惠政策和资源，提高企业的竞争力和市场地位。
因此，企业应该将社会责任融入到企业战略和运营中，把社会责任作为企业的一项基本原则和核心价值。
总之，企业的社会责任是企业管理的一个重要理念，也是企业可持续发展的必要条件。
企业的社会责任包括对员工、股东、消费者、社会、环境和公益事业的责任。
管理学原理 第3次
A型题：1。
（）是指在组织结构设计中，职位的职权和职责越是对等一致，组织结构就越是有效。
A.( ）是指在组织结构设计中，职位的职权和职责越是对等一致，组织结构就越是有效. 目标统一原理B。
责权一致原理C。
管理宽度原理D。
分工协作原理2. 计划的前提条件,按照表现方式可以划分为（）A。
定量的前提条件和定性前提条件B。
不可控的前提条件、部分可控的和可控的前提条件C.外部的前提条件和内部前提条件D。
可预测的前提条件不可预测的前提条件3. 伍德沃德发现在采取（）技术类型的场合，组织结构常常是趋向有机式的. 错误：正确答案为:D A。
单件或小批生产技术、大批量或集中生产技术B.大批量或集中生产技术、连续流程性生产技术C。
连续流程性生产技术、标准化生产D。
单件或小批生产技术、连续流程性生产技术4. 计划的前提条件,按照所涉及的范围可以划分为（）A.定量的前提条件和定性前提条件B.不可控的前提条件、部分可控的和可控的前提条件C.外部的前提条件和内部前提条件D。
可预测的前提条件不可预测的前提条件5。
（）是研究变量之间因果关系的一种定量方法,通过找到变量之间因果关系预测未来.A.因果法B。
外推法C.直观法D.线性规划法6。
( ）通常是采用装配线方式，由零件组合成部件或成品。
如汽车、家电生产。
A。
单件或小批生产技术B。
大批量或集中生产技术C。
连续流程性生产技术D。
标准化生产7。
( )把各种类型的组织所对应的技术分成三个大类：单件或小批生产技术、大批量或集中生产技术、连续流程性生产技术。
A。
卡斯特B.孔茨C。
伯法D。
伍德沃德8. （）是指表明组织内部各部分的排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式，以及各要素之间相互关系的一种模式.A.组织状态B。
组织结构C。
管理宽度D。
组织层次9. 据传，美国有一报社曾慷慨地给某橄榄球队俱乐部提供2500万美元的资助。
与此同时,该报社属下的一个部门想操纵该球队有关比赛的商业广告业务，并欲从此广告中每年获取600万美元的收入.该报社之所以给球队巨额"捐款",是因为：A。
管理学原理 (3)
二、组织文化
组织文化是组织在长期的实践活动中所形成
的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织
特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规
范和思维方式的总和。
三、组织结构
组织结构，是指为了实现组织的目标，在组织理论指导
下，经过组织设计形成的组织内部各个部门、各个层次之间 固定的排列方式，即组织内部的构成方式。
二、组织与环境的关系
组织与环境的关系，不是组织对环境做出单方面的 适应性反应，组织对环境也具有积极的反作用。
第二节 组织外部环境
组织外部环境是指组织所处的社会环境，是对
组织各项活动具有直接或间接作用的各种条件
和因素的总和。外部环境影响着组织的管理系
统。组织的外部环境，实际上也是管理的外部
环境。与组织内部条件相比，组织外部环境具
（一）组织结构系统
也更容易为组织管理者所识别、影响和控制。当然，不同的
组织所面临的具体环境不一样，而且会随着组织所提供产品 或服务的范围及其所选择的细分市场面的变化而发生改变。
1、供应者
谈到供应者，人们通常想到的是提供物料、设备的单位，
如建筑承包商的供应者包括那些推土机、卡车等的出售者或
出租商，机器设备供应商，砖料、混凝土分销商等等。实际 上供应者也包括提供人力、资金供应的单位。组织需要股东、 银行、保险公司以及其他机构来确保资金供应，工会、职业 协会、当地劳动力市场等都是雇工的来源，人力供应也是组
中有数，始终保持对环境的动态监视与整体把握。
（二）分析与评估环境
在掌握组织环境大量信息，对组织环境充分了解的基础上，要对各种
环境因素进行深入的分析与评估。在对环境科学评估、正确分类的基
础上，要研究与选择对待不同环境的办法，动态地适应环境。
管理学原理第三阶段测试题答案
江南大学现代远程教育第三阶段试卷考试科目:《管理学原理》第三、四、五篇（总分100分）时间：90分钟得分：一、判断题（每题2分，不答不得分，答错倒扣2分，共10分）1、主管人员的综合能力、理解能力、表达能力较强时，其有效管理幅度可适当窄一些。
（错）2、组织设计的根本任务是为了保证组织目标的实现，是使目标活动的每项内容都能落实到具体的岗位和部门，即“人人有事做。
”（错）3、在组织规模给定的条件下，管理幅度与管理层次呈正比，每个主管所能直接控制的下属越多，所属的管理层次就越多。
（错）4、管理人员的选拔、培养和考评，是企业人事管理的核心。
（对）5、控制的有效性取决于能否实现所希望的结果，并做到客观全面及时为受控对象所接受。
（错）二、单选题（每题3分，共30分）1、“人走茶凉”体现了领导者在位时在权力运用方面忽视了（ C ）A、制度权B、奖励权C、个人影响权D、专长权2、工作环境稳定，则管理幅度可设计的…………（ B ）。
A、越小B、越大C、不确定D、不变3、在管理方格图中，1.1型表示………（ A ）。
A、贫乏型B、任务型C、俱乐部型D、战斗集体型4、在还没有公布之前，下一任总经理的名字已经在员工中悄悄地传开了，这属于（B）沟通。
A、正式B、非正式C、由上而下D、由下而上5、车间主任老王是一个(9，1)型的管理者，因为他是上司，他的下属不得不按他的要求在他手下干活。
老王是运用( B )权力去处理他与他的下属的工作关系?A、专家权力B、强制权力C、奖赏权力D、法定权力6、小王的朋友们问及他对自己目前工作的态度，小王没有正面回答，他说道，“我的头儿用的是我在校时所学的Y理论假设来管理我们，你们说我喜欢还是不喜欢目前从事的工作。
”小王的话意味着（ B ）A、他的上司认为小王和小王的同事是懒惰的B、他的上司相信只有用严格控制和不好好干就解雇的警告办法才能使小王好好工作C、他的上司允许他朝着满足自我实现需要的方向去开展工作D、他的上司只允许他按照管理要求循规蹈矩地工作，因此，小王觉得工作中不用负责任，也不必担心受怕7、某企业经理为了激发下属员工的积极性，采用了以下措施：他赋予工人更多的工作和责任，并且用表扬和表示赏识来激励下属。
管理学原理名词解释大全 (3)
管理学原理名词解释1.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2.管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。
3.系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大的系统的组成部份。
4.霍桑试验：1924-1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。
由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。
分为：工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问和普查；电话线圈装配工试验。
5.管理理论丛林：第二次世界大战以后，随着现代自然科学技术和生产力的迅速发展，引起了人们对管理理论的普遍重视并从各自所处的角度，结合自己本专业的知识去研究现代管理问题，形成了多种管理学派。
美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为"管理理论丛林".6.战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。
7.全面质量管理TQM：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
8.环境的不确定性：是指组织环境的复杂程度和变化程度。
9.社会责任：是指组织在遵守，维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
10.计划工作：是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。
11.许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所能做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性越小。
12.目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。
13.目标管理：是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行自我控制并努力完成目标的一种管理制度或方法。
管理学原理(第3章)
08.7-2. 某家公司的总经理在制定规划过程中， 通过环境分析，预计市场需求会增加，原 材料价格将下跌。他认为前者是一种机遇， 后者是一种挑战。他所做的工作是 （ ） A．制定公司战略目标B．摸清公司的 规划范围 C．衡量公司的一般环境D．探究公司 的内部条件
27.社会责任
09.4- 2.近年来，随着人们生活观念的不断变化，娱乐消费 市场不断扩大，根据企业外部环境因素的分析，这一因素 属于( ) A.政治因素 B.经济因素 C.社会因素 D.技术因素 31.影响管理道德的因素有哪些? 09.7-2.组织所提供的产品或服务的购买者是（ ） A.供应商 B.顾客 C.竞争者 D.经销商 3.下列因素中，不属于企业外部环境因素的是（ ） A.人口 B.营销组合 C.人均国民收入 D.产业政策 22.依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划 分为（ ） A.复杂动态环境 B.简单稳定环境C.简单动态环境 D.复杂 稳定环境 E.绝对动态环境
10.4-3．国家制定和颁布《公司法》、《合同法》、《反不 正当竞争法》等来约束企业的行为，这构成企业的（ ） A．社会文化环境B．科技环境 C．全球化环境D．政治和法律环境 26．经济环境
10.7-4.组织外部环境中，不确定性最高、对组织管理者挑 战最大的环境是（ ） A.简单和稳定的环境B.简单和动态的环境 C.复杂和动态的环境D.复杂和稳定的环境 11.7-2.如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规 则，那么他正处于道德发展的 A.前惯例阶段 B.惯例阶段 C.原则阶段 D.行为阶段 31.简述组织的具体环境。
这些企业和不法商人不仅在动物身上加水，还 加入其他成分，如加入阿托品，以扩张血管，达 到蓄水的目的；注入血水以使肉色变深，注入矾 水以起收敛作用，等等。企业和不法商人的这些 行为给消费者的健康造成了极大的危害。 “注水肉”并不是个别现象，近年来，我国食 品行业有关食品生产加工的违法违规现象比较普 遍。南京冠生园的月饼“陈馅事件”，乳品业的 “三聚氢胺”事件，阜阳“奶粉事件”等，均表 明一些企业为了经济利益，置消费者利益于不顾， 无视企业的社会责任，急功近利，竭泽而渔，其 结果不仅导致企业信誉的丧失，品牌形象的倒塌， 更严重的是，使消费者的权益受到侵害，消费信 心受挫，相关行业的发展受到影响。
管理学原理 第3章 企业的社会责任
对员工的社会契约 企业内部社会契约 对管理者的社会契约
企业社会契约 企业外部社会契约
对其他企业的社会契约
对消费者、公众的社会 契约 对政府的社会契约
• 2、利益相关者（stakeholder）
• 是指那些与特定组织有一定利益关系关系的有关者，其利益得失与组
织的存在相关。是在一定环境中受组织决策和政策影响的任何有关者。
伊戈尔.安索夫（Igor Ansoff 1965）<公司战略>
•
企业必须对受企业行为影响的诸多群体的生活质量负责，这些相
关利益团体包括组成企业环境的各个方面，主要有内部的利益相关者
• （如业主、员工、股东）外部利益相关者（顾客、工会、消费群体、
管理学原理
第3章 企业的社会责任
1
对社会责任的基本认识
2
企业社会责任
3
中国企业的社会责任
学习目的与要求
明确社会责任的基本内容 熟悉企业应当承担的社会责任 掌握中国企业承担社会责任的重要意义 了解构建中国企业社会责任体系的主要途径
第一节 对社会责任的基本认识
一、社会责任的概念
（一）社会责任的概念 美 国 管 理 学 家 斯 蒂 芬 .P. 罗 宾 斯 ： 社 会 责 任 （ social responsibility）是工商企业追求有利于社会的长远目标的义务， 而不是法律和经济所要求的义务。 社会义务：是工商企业参与社会的基础，一个企业在履行其经 济和法律责任时，已经履行了自己的社会义务（social obligation） 社会责任是以遵守法律或者说以承担社会义务为前提的，具有 比社会义务更高的道德标准。
实际的 手段 响应 中、短期
《管理学原理》三习题
《管理学原理》三习题第一章管理与管理者一、预习题1、管理学的很多理论都是西方学者根据各国管理实践提出的，我们在学习时为什么不能全盘接收？2、通过学校的正规教育，能培养出合格的管理者吗？管理学学了就能用吗？3、你认为泰勒的科学管理的主要贡献是什么？4、“泰勒和法约尔给予我们一些明确的管理原则，而权变方法却说一切取决于当时的情境，我们倒退了七八十年，一套明确的原则退回到一套不明确的和模糊的指导方针上去了。
”你是否同意这种说法，为什么？二、复习题1、效果好的企业都有效率吗？请讨论。
如果你必须在效率和效果之间做出选择，哪一个更重要，为什么？2、大学老师是一名管理者吗？分别从职能观和角色观的角度来讨论。
3、学习管理的两重性有何现实意义？4、如何理解管理的科学性与艺术性？5、泰勒的科学管理理论的内容？6、人群关系理论的主要内容是什么？7、现代管理理论的丛林有哪些代表学派？其代表人物和主要观点是什么？三、练习题1．______职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
A．计划 B．组织 C.领导 D．控制 E．创新2．为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有______职能。
A．计划 B．组织 C.领导 D．控制 E．创新3．管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演______。
A．人际角色 B．信息角色 C．决策角色4．在_____中，管理者处理信息并得出结论。
A．人际角色 B．信息角色 C决策角色5．在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是______。
A．企业家角色 B．干扰应对者角色 C.资源分配者6．对于基层管理而言，最重要的是______。
A．技术技能 B．人际技能 C.概念技能7．______对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。
A.技术技能 B．人际技能 C．概念技能8．______对于所有层次管理的重要性大体相同。
管理学原理 第三章练习题及答案
第3章 组织第1、2节 组织概述与组织结构设计一、选择题1.影响有效管理幅度的因素主要有（ ）。
A.管理者和被管理者的工作内容B.管理者和被管理者的工作能力C.管理者和被管理者的工作环境D.管理者和被管理者的工作报酬E.管理者和被管理者工作条件2.下列因素中有助于管理幅度扩大的因素是哪些？（ ）。
A.主管所处的管理层次越高B.计划制定的详尽周到C.主管的综合能力、理解能力、表达能力强D.下属的工作地点在地理上比较分散E.工作环境稳定，变化不大3.组织设计的原则包括（ ）。
A.因人设职与因事设职相结合B.命令统一C.人人有事做D.尽量减轻主要管理者的压力，多设副职E.权责对等4.规模的扩大对组织结构的影响包括（ ）。
A.分权化B.集权化C.规范化D.专职管理人员的数量增加E.复杂性提高5.下列哪些指标能够用来对组织的分权程度作出判断？（ ）。
A.决策的频度B.决策的幅度C.决策重要性D.对决策的控制程度6.下列因素中对分权有促进作用的是（ ）。
A.组织的规模B.政策的统一性C.培训管理人员的需要D.活动的分散性E.缺乏受过良好训练的管理人员7.下列关于产品部门化的优势，不正确的说法是（ ）。
A.有利于促进企业内的竞争B.有利于节约成本，减少机构的重复设置C.有利于企业及时调整生产方向D.有利于维护最高行政指挥的权威，有利于维护组织的统一性E.有利于高层管理人才的培养8.扁平结构的组织具有的优点有（ ）。
A.信息传递速度快B.每位主管能够对下属进行详尽的指导C.有利于下属发挥主动性和首创精神D.信息失真的可能性小9.下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构？（ ）。
A.纺织厂B.医院C.电视剧制作中心D.学校10.矩阵式组织的主要缺点是（ ）。
A.分权不充分B.多头领导C.对项目经理要求高D.组织稳定性差11.企业的组织结构必须与其战略相匹配，企业战略对组织结构设计的影响是（ ）。
A.战略不同，要求开展的业务活动也会不同，从而会影响部门设置B.不同的战略有不同的重点，会影响各部门与职务的相对重要性及相互关系C.AB都对D.AB都不对12.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？（ ）。
管理学原理第三章答案
管理学原理作业第3章一、思考题1、为什么梅奥认为新型的领导能力在于提高工人的满足程度的能力？答：梅奥认为新型的领导能力在于提高工人满足程度能力的原因在于：（1）新型的领导能力在于提高工人的满足程度。
科学管理认为，生产效率主要取决于作业方法、工作条件和工资制度，因此，只要采用恰当的工资制度、改善工作条件，制定科学的作业方法，就可以提高工人的劳动生产率。
（2）梅奥则根据霍桑实验得出不同的结论，他认为，生产效率的高低主要取决于工人的士气；而工人的士气则取决于他们感受的各种需要得到满足的程度。
在这些需要中，金钱与物质方面的需要只占很少的比重，更多的是获取友谊、得到尊重或保证安全等方面的社会需要。
因此，要提高生产效率，就要提高工人的士气；而要提高工人的士气，就要努力提高工人需要的满足程度。
（3）所以，新型的管理人员应该认真分析工人需要的特点，不仅要解决工人生产技术或物质生活方面的问题，还要掌握他们的心理状况，了解他们的思想情绪，以采取相应的措施。
这样才能适时、合理、充分地激励工人，达到提高劳动生产率的目的。
2．在巴纳德的社会系统论中，协作系统由哪些基本要素构成？答：巴纳德认为，作为正式组织的协作系统，不论其规模的大小或级别的高低，都包含三个基本要素：（1）协作的意愿。
组织是由个人构成的，组织成员愿意提供协作条件下的劳动和服务是组织存续所必不可少的。
协作的意愿意味着个人自我克制、交出对自己行为的控制权、个人行为的非个性化。
其结果是个人的努力结合在一起。
没有这种意愿，就不可能有对组织有用的持续的个人努力，也就不可能存在不同组织成员的个人行为有机地结合在一起协调的组织活动。
（2）共同的目标。
是协作意愿的必要前提，协作意愿若没有共同的目标，则是发展不起来的。
没有共同的目标，组织成员就不知道需要他们提供何种努力，同时也不知道自己能从协作劳动的结果中得到何种满足，从而就不会有协作活动。
（3）组织成员之间的信息沟通。
组织的共同目标和不同成员的协作意愿只有通过信息沟通才能相互联系，形成动态的过程。
《一般管理学原理》(第四版) 003 一般管理学原理(第四版)第三章
但是，公平与效率之间又是矛盾着的，当人们突出了公平的原 则时，效率就可能出现下降的趋势；反过来，当人们把视线放在提 高效率上的时候，公平的问题也就可能表现出来。
一般管理学原理（第四版）
新编21世纪公共管理系列教材
从行为科学的角度对组织的内涵进行了揭示。 在管理实践中，组织的作用和效能就在于能够使各种资源形成
和产生密切的配合与协同作用，尤其在人力资源方面，使组织具有 单个或部分资源组合所没有的能量和功能。
组织内部成员和部门之间可以形成三种基本的工作关系，即竞 争关系、合作关系和独立关系，以及由上述三种基本关系组合而成
知识经济中的关键要素包括科学技术和管理科学两个方面，或 者说，科学技术和管理科学是推动社会发展的“两个轮子”。
对于现代管理来说，效率的理念显得越来越重要，一个合格的 管理者必须用效率理念来指导自己的管理活动。
一般管理学原理（第四版）
新编21世纪公共管理系列教材
第三章 管理的理念与原则
3.1.3 效率理念
一般管理学原理（第四版）
新编21世纪公共管理系列教材
第三章 管理的理念与原则
3.1.2 合作理念
1．合作理念的概念
合理理念是一种古老而又全新的理念。对于现代管理来说，合 作理念是最基本的管理理念之一，它是一种存在于组织之中的有利
于协调组织行为、增强组织凝聚力和提高组织绩效的团队精神。 早在20世纪50年代中期，巴纳德就提出了“协作系统”的概念，
以完善，需从以下几个方面着手： 5 加强沟通协商，树立合作意识。 6 利益平衡与目标导向相结合。 7 评价合作意愿，优化合作组合。
一般管理学原理（第四版）
管理学三大原理
管理学三大原理
1. 达尔文演化论原理：管理学中的达尔文演化论原理是指在商业环境中，只有适应环境变化的企业才能生存下来。
根据这一原理，企业应不断地调整和优化自身的战略、结构、运营等方面，以适应市场的变化和客户的需求。
2. 增长与困境原理：这一原理认为，企业在不同阶段都会遇到增长和困境两个阶段的循环。
增长阶段是企业快速发展和扩张的阶段，而困境阶段则是企业遇到挑战和问题时的阶段。
管理者应根据企业所处的阶段，制定相应的战略和措施，以应对不同的情况。
3. 应变原理：这一原理认为，管理者应具备应变的能力，能够灵活地适应不断变化的环境。
在面对外部环境的变化和内部问题的挑战时，管理者需要及时调整企业的策略、组织结构和管理方式，以保持企业的竞争力和生存能力。
3管理学原理第3章 管理与环境
图表 3–2 组织文化的维度
37
（2）强文化和弱文化
➢ 强文化（strong cultures）:强烈坚持并广泛共享基本价值 观的文化——比弱文化对雇员的影响更大。
➢ 在强文化中，基本价值观被强烈拥有并广泛共享 ➢ 强文化比弱文化对雇员的影响更大 ➢ 强文化组织中的雇员对组织的承诺更多一些 ➢ 强文化与组织绩效是紧密关联的 ➢ 大部分组织已向强文化转变
• （二）组织文化
• 1、什么是组织文化(Organizational Culture)?
• 组织文化
– 它是一个组织成员共用的价值观、行为准 则，传统习俗和做事方式，它影响了组织 成员的行为方式。
– “组织内部我们做事的方式”
• 价值观, 象征物, 仪式和 行为方式
– 含义：
• 文化是种感知 • 文化是种分享 • 文化是一个描述性术语
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美国企业的文化描述举例
• IBM公司基本价值观
– 尊重个人 – 顾客至上 – 追求卓越
• IBM商业道德
– 不批评竞争对手的产品 – 不破坏竞争对手已签定的定单 – 不许贿赂
28
如何管理利益相关群体关系？
1. 确定谁是组织的利益相关群体 2. 确定外部利益相关群体的利益和所关注
的 3. 评价利益相关群体对组织的关键程度 4. 决定通过什么具体的方式管理外部利益
相关群体关系
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利益相关群体关系
• 利益相关群体
– 组织外部环境中受组织决策和行动影响的任 何相关群体
• 为什么要管理利益相关群体关系?
重点是人口状况
• 人口规模 • 人口素质 • 人口结构 • 人口政策
（6）文化环境
民族文化（National culture）是一 国全体或绝大多数居民共有的价值观， 它形成他们的行为以及他们看待世界 的方式。
管理学原理复习题及答案(三)教学总结
管理学原理复习题及答案（三）一、单项选择题1、组织设计的主要任务是（）A.设计组织结构、划分部门和确定职权B.职务设计与部门划分C.提供岗位说明书和工作流程D.提供组织结构系统图和编制职务说明书2、涉及组织的管理层次和管理幅度、确定各个部门和岗位、规定他们的责任和权利，这些工作被称为( )A.工作分析B.管理规范设计C.组织结构设计D.协调方式的设计3、组织内部的专业化分工程度反映了组织的（）程度。
A.复杂性B.规范性C.集权性D.管理幅度4、某化妆品公司去年招聘了一批刚毕业的大学生，其中有一位学化学的小唐，被认为很有培养前途。
公司指定她负责G地区的销售工作，并设立了一种很有吸引力的佣金制度。
一年下来，小唐尽管工作十分努力，但所分管地区的销售业绩就是上不去，她也承认G地区销售潜力不小。
面对这种情况，有人给销售部经理出了以下几个主意，你认为其中哪个主意最好？（）A.在办公室张榜公布各地区的销售业绩，让大家都知道谁干得好，谁干得差B.郑重告诉小唐，下季度若仍达不到分配给她的销售指标，公司就要请她另谋高就C.让销售部经理带小唐去走访几家新客户，给她示范销售老手的做法D.顺其自然，啥事也不用做，反正通过实践摸索与经验积累，她会成熟起来的近年来5、企业组织结构必须与其战略相匹配。
企业战略对组织结构设计的影响是( )A.战略不同，要求开展的业务活动也会随之不同B.不同战略有不同的重点，会影响各部门与职务的相对重要性及相互关系C.A和B都对D.A和B都不对6、划分部门最普遍采用的一种划分方法为（）A.按产品划分B.按地区划分C.按职能划分D.按时间划分7、中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。
目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。
公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。
物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。
试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？()A.职能部门化和顾客部门化B.顾客部门化和职能部门化C.均为职能部门化D.均为顾客部门化8、按产品或服务划分部门的优点之一是（）A.既减少风险又降低成本B.有利于培养“多面手”管理人才C.减少监督成本D.集权9、产品部门化的缺点之一是（）A.不利于培养高级管理人才B.导致管理费用增加C.不利于促进企业内部竞争D.不利于产品结构调整10、在组织规模一定的条件下，组织层级与管理幅度的关系一般是（）A.正比关系B.没有关系C.反比关系D.相关关系11、每个组织都必须根据自身的特点来确定适当的管理幅度和相应的管理层次。
管理学原理第三、四章管理的基本原理
（三）、权责利对等原则 ）、权责利对等原则
在其位，谋其政，行其权，尽其责，取其酬。 在其位，谋其政，行其权，尽其责，取其酬。
四、人本管理战略
人本管理战略主要表现为全面开发人力资源的战略， 人本管理战略主要表现为全面开发人力资源的战略， 主要任务包括： 主要任务包括： 1、人才的吸引和补充。 、人才的吸引和补充。 2、保持组织正常运转所需人才和合格劳动力。 、保持组织正常运转所需人才和合格劳动力。 3、员工的培训和专门人才的储备。 、员工的培训和专门人才的储备。 4、充分发挥既有人才的作用。 、充分发挥既有人才的作用。 完成以上全面开发人力资源的战略任务， 完成以上全面开发人力资源的战略任务，应从组 织的公共关系策略、组织策略、 织的公共关系策略、组织策略、人事策略及全体策略 等方面入手。 等方面入手。
第三章 管理的基本原理
管理的基本原理是对管理工 作的实质内容进行科学分析、总 结而形成的基本真理，对一切管 理活动具有普遍指导意义。
[学习目的与要求 学习目的与要求] 学习目的与要求 通过本章的学习，你应该： 通过本章的学习，你应该： 理解管理的基本原理，包括管理的系统 理解管理的基本原理，包括管理的 原理、人本原理、动力原理、效益原理 、和谐原理，掌握术经济环境下， 在当今的社会技术经济环境下，管理原理体系 应包括以下五个基本组成部分， 应包括以下五个基本组成部分，即： 系统管理原理、人本管理原理、动力管理原理、 系统管理原理、人本管理原理、动力管理原理、 和谐原理。 效益原理 、和谐原理。 以上构成管理原理体系的五个基本管理原理， 以上构成管理原理体系的五个基本管理原理， 都是现代管理不可缺少的指导思想和管理哲学， 都是现代管理不可缺少的指导思想和管理哲学，是 不可违背的管理的基本规律，它们既相互独立， 不可违背的管理的基本规律，它们既相互独立，又 相互联系、相互渗透，从而构成一个有机的体系. 相互联系、相互渗透，从而构成一个有机的体系
管理学原理-3-张永成
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杨儒诗 女
杨兴坤 男
余颖薇 女
余卓
男
禹梓若 女
曾凡磊 男
曾钰洁 女
赵艺博 女
周杰
男
周睿力 女
周雅琼 女
高湘旻 男
刘江秦哲 女
毕玉儿 女
蔡志豪 男
陈俊吉 男
陈秀娟 女
杜骁
男
凤云龙 男
盖舒晴 女
焦兴旺 男
李佳欣 女
李佳欣 女
李玉杰 女
李泽辰 男
刘畅
女
刘朝飞 男
卢博超 男
陆雅琪 女
陆洋
男
罗春龙 男
马琳
女
聂莹
女
潘雨泽 男
舒逸飞 男
王文浩 男
王燕玲 女
王振宇 男
文光强 男
向文
男
尹星元 女
于宸龙 男
于承汉 男
张洋
女
赵晴
女
周心怡 女
李飘阳 男
陈龙
男
崔涵
女
都珊珊 女
窦晨旭 女
冯钰婷 女
郭非池 男
韩锦涛 男
姜松
女
李梦娇 女
18物流 18物流 18物流 18物流 18物流 18物流 18物流 18物流 18物流 18物流 18物流 18物流留秋 18营销01 18营销01 18营销01 18营销01 18营销01 18营销01 18营销01 18营销01 18营销01 18营销01 18营销01 18营销01 18营销01 18营销01 18营销01 18营销01 18营销01 18营销01 18营销01 18营销01 18营销01 18营销01 18营销01 18营销01 18营销01 18营销01 18营销01 18营销01 18营销01 18营销01 18营销01 18营销01 18营销01 18营销01 18营销02 18营销02 18营销02 18营销02 18营销02 18营销02 18营销02 18营销02 18营销02 18营销02
管理学3管理的基本原理
四、责任原理
• 明确每个人的职责 ——“管理的基本原则是:一定的人对所管的一定的工作 完全负责”（列宁） （1）职责界限要清楚； （2）职责内容要具体； （3）职责中要包括横向联系的内容； （4）职责一定要落实到人。
• 职位设计和权限委授要合理（权利可授予但责任不Байду номын сангаас能授予）； • 奖惩要分明、公正而及时。
3、责任原理：在管理工作中，必须在合理分工的基础 上明确相关部门和个人应承担的相应责任， 以实现 高效的管理。 4、系统原理：将组织视为复杂的社会经济技术系统， 把管理理解为对该系统的设计、构建并使之正常、 高效运转的过程。
二、人本原理
• 1．什么是人本原理 • 人本原理是一种以人为中心（核心）的管理思想。 它要求将组织内的人、人际关系放在首位，将管理 工作的重点放在激发职工的积极性和创造性方面， 使人性得到最完美的发展。 • 管理中对人的认识过程：要素研究—行为研究—主 体研究
• 2.人本原理的主要观点 • 职工是企业的主体； • 职工参与是有效管理的关键； • 使人性得到最完美的发展是现代管理的核心； • 服务于人是管理的根本目的。 结论： 尊重人、依靠人、发展人、为了人
• 松下电器”的创始人松下幸之助（1894－1989） 被人称为“经营之神”，松下幸之助整个经营思想 都是建立在对人性的了解和对自然法则的掌握之上 的。他提出了“人是万物之王”的人本观念，企业 是“人”的事业，好的企业要先培养人才，“造人” 先于“造物”。
• 马谡到达街亭后，不按诸葛亮的指令依山傍水部署兵力，却骄傲 轻敌，自作主张地想将大军部署在远离水源的街亭山上。当时， 副将王平提出：“街亭一无水源，二无粮道，若魏军围困街亭， 切断水源，断绝粮道，蜀军则不战自溃。请主将遵令履法，依山 傍水，巧布精兵。”马谡不但不听劝阻，反而自信地说：“马谡 通晓兵法，世人皆知，连丞相有时得请教于我，而你王平生长戎 旅，手不能书，知何兵法?”接着又洋洋自得地说：“居高临下， 势如破竹，置死地而后生，这是兵家常识，我将大军布于山上， 使之绝无反顾，这正是致胜之秘诀。”王平再次谏阻：“如此布 兵危险。”马谡见王平不服，便火冒三丈说：“丞相委任我为主 将，部队指挥我负全责。如若兵败，我甘愿革职斩首，绝不怨怒 于你。”王平再次义正辞严：“我对主将负责，对丞相负责，对 后主负责，对蜀国百姓负责。最后恳请你遵循丞相指令，依山傍 水布兵。”马谡固执己见，将大军布于山上。
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成功的管理者与有效的管理者
传统 管理
32%
沟通 29%
网络 HR 联系 20%
19%
平均的管理者
传统 管理
13%
网络 联系
11%
沟通 28%
网络
HR
联系
11%
48%
传统 管理
19%
沟通 44%
HR 26%
成功的管理者
有效的管理者
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管理学
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研究管理活动的规律 和一般方法。
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为什么要学习管理？
当你开始职业生涯后：不是管理者， 就是被管理者。
• 对管理者：理解管理过程是培养管理技能 的基础，可以使自己获得成为有效的管理 者的系统知识。
• 对被管理者：学习管理可以更好地理解上 司的行为方式和组织的内部运作方式，适 应组织的需要。
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2.管理的对象
人、财、物、产、供、销
物：硬 逻辑 定量 人：软 经验 定性
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3.管理的特点
• 1)实践性 • 2)复杂性 • 3)动态性 • 4)权变性
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1)、实践性：
a）强烈的运用导向性 b）反映客观世界的复杂与相
互制约的现实
管理产生的二个条件：二人以上的集体活动； 共同的目标；管理是社会化劳动的产物，可追溯到 原始社会。
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2)、复杂性：
a ）管理自身与环境的多元性，兼 具科学与艺术两重性
b）跨学科性、多层次性、多职能性， 覆盖低中高诸层次，囊括产供销诸职 能，是一个非封闭系统，与环境进行 交互作用
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3)、动态性：
a）管理的环境，形势变化、发展， 不断更新
b）管理问题往往难于准确的定义
4)、权变性：
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例:
A是某建筑公司安装部经理，B是安装部 下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带 领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工 程验收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。 公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装 时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负 责，哪怕B已不拿扳头干活。
请问：A和B为什么要对这一失误负责？
他们究竟该负什么责任？
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4.管理的二重性
• 自然属性：管理与生产力、社会化大生 产相联系的性质。
• 社会属性：管理与生产关系、社会制度 相联系的性质。
l （体现所有者意志） l （上层建筑、社会文化）
管理是由心智所驱使的唯一无处不在的人类活动。 ----赫尔茨
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部分内容是科学,部分内容是艺术
• 经过系统整理的管理知识是科学,管理知 识的应用,亦即管理实践是艺术
• 认知性的知识 • 可编撰的知识(Codified knowledge) • 体验性的知识 • 意会的知识(Tacit knowledge)
• 体性或意会的知识如何学?如何教?
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三.组织与管理者
• 组织:由人们组成的、具有明确目的的系统性结 构的实体。对完成特定使命的人们的系统性安 排.具有三个特征:
l 由人们组成 l 具有明确目的 l 发育出一种系统性结构，用以规范和限制成员的行为
• 正式组织：依据法律或规章，为实现特定目标 而正式设计的职位系统；
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管理的核心 ------是处理各种人际关系。
❖只会做人，不会做事，一团和气和稀泥，管理上等于零。 ❖只会做事，不会做人，常常得罪人，管理也等于零。 ❖因此，要先会做人，然后会做事，这就是管理。
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控制
管理活动的良性循环
计划
创计新
领导
组织
计划--规定了方向和 任务
组织--规定了任务由 谁去完成，谁向谁报告
激励--调动积极性、 创造性
领导--保证目标和任 务的实现
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管理层次与每种职能的 时间分布
计划 组织 15% 24% 控制 10%
领导 51%
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管理者
• 三流管理者 • 二流管理者 • 一流管理者 • 超一流管理者
自己做事 带人做事 让人做事 让人思考
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四.管理职能
• 法约尔：
计划、组织、指挥、协调、控制
• 孔 茨：
计划、组织、人员配备、领导、 控制
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• 非正式组织：依兴趣、爱好、共同利益关系等 自发形成的社会交往系统。
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组织与管理者
• 组织的层次 管理者
l 高层管理者 l 中层管理者 l 基层管理者
操作者
高层 管理者
中层管理者
基层管理者
管理者的分层
• 管理者：有下属向其汇报工作。上层包括中层 共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力 工作以实现既定目标。
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二.管理既是科学,又是艺术
• 科学性：反映管理实践活动的客观规律。 管理理论来自于实践，又指导实践，有一 套分析、解决问题的方法论。
• 艺术性：即实践性、创造性。是指在实践 中创造性地运用管理理论知识的技巧，必 须将管理理论与具体的实践活动相结合。
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案例:比亚迪股份有限公司---王传福
• 低成本、灵活性以及较高的 产品品质成就比亚迪很强综 合竞争力。
• 1995年以来，比亚迪在镍镉、 镍氢和锂电池三个战场上， 将东芝、松下、三洋等日本 电池制造商打得节节败退。
• 2001年比亚迪将镍镉、镍氢 和锂电池的市场份额分别做 到了世界第二、第三和第四。
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管理人员技能
❖技术技能 ❖人际关系技能 ❖概念形成技能 ❖诊断技能 ❖分析技能
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管理者职能构成
战术
高 17.9 中 34.3 基 50.3
人际
42.7 42.4 37.7
战略
39.4 22.8 12.0
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1.管理的定义（2）
• 管理：是通过计划、组织、领导、控制等 环节来协调人力、物力、财力等资源，以 期有效地达成组织目标的过程。
资源 计划、组织、
组
人力
织
物力 财力
领导、控制
目 标
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效率(efficiency) 效果(effectiveness)
➢ 效率是以较少的代价完成活动，涉及 活动的方式。即正确地做事。
➢ 效果指目标达成度，涉及活动的结果。 即做正确的事。
➢ 好的管理在于把对的事情做得更好。
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Peter Drucker 名言
Do things right
Do right things
（ Do things fast）--CA
(2000年版 ) • 《管理学教程》，约翰•斯通纳等著，华夏出版社
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主讲教师:唐国红
• TEL:3787011(H) 3787372(O)
• E—MAIL: TGH308@
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第一篇 导论
--管 理 概 述
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管理性活动
• 管理性活动：获取、调度与利用各种资 源来实现组织目标的过程。（管理者）
• 操作性活动：用手、脑，或手脑并用去 完成某项具体的任务或工作。（操作者）
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条件 背景
管理
社会化劳动 的产物
原始社会
目的
角度 适用
提高效率
内向性 （资源的组织利用）
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科学,又是艺术??
到目前为止，管理是否是一门科学这 一问题仍未得到回答。因为，管理面对 的不是一次又一次可以设定完全相同条 件的实验环境，而是分分秒秒都在变化 着的内外环境，因而不存在可以一次又 一次重复验证的规律。
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博学 审问 慎思 明辨
----- 《中庸》
基层管理者
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计划 18%
控制 13%
组织 33%
领导 36%
计划 28% 控制
组织 36%
14% 领导
22%
中层管理者
高层管理者
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五.成功的管理者与有效的管理者
• Fred Luthans的研究
l 传统管理：决策、计划和控制；
l 沟通：交流例行信息，处理文书工作；
l 人力资源管理：人员配备、培训、激励、 调节冲突；
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1.管理的定义（1）
管理科学定义，不同的学派有着不同的观点 ：
➢ 管理就是用人。借他人之力把事情办好。即筹
划、组织和控制一个组织或一组人的工作。 ➢ 管理是协调他人的活动。就是由一个或更多的
人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动 所不能收到的效果。 ➢ 管理就是决策。 将不同层次、不同部门的管 理问题的解决，都视为作出决策和实施决策的 过程。 ➢ 管理就是执行计划、组织、控制等活动的过程 （即执行管理的职能 ）