导游实务.教案

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导游实务教案

导游实务教案导游实务教案一、教学目标1. 了解导游的基本工作内容和职责；2. 掌握导游在旅游过程中的基本技巧；3. 培养学生具备一定的引导和解说能力；4. 提高学生的口头表达能力和沟通能力。

二、教学重难点1. 导游的基本工作内容和职责；2. 导游在旅游过程中的基本技巧；3. 学生的引导和解说能力的培养。

三、教学准备1. 教材：《导游实务》教材；2. 多媒体设备；3. 教学实景模拟。

四、教学步骤1. 导入（5分钟）通过播放一个旅游宣传片或介绍一个旅游景点，引发学生对导游的兴趣和热情，导入本节课的教学内容。

2. 导游的工作内容和职责（10分钟）通过讲解导游的基本工作内容和职责，帮助学生对导游的角色和工作要求有一个清晰的认识。

可以结合实际案例和图片进行讲解。

3. 导游的基本技巧（15分钟）讲解导游在旅游过程中的基本技巧，如接待礼仪、沟通技巧、解说技巧等。

通过观看多个案例视频，并进行讲解和分析，让学生了解如何根据不同的游客需求和情况，运用不同的技巧进行工作。

4. 引导和解说能力的培养（25分钟）结合实际案例和模拟情景，让学生进行引导和解说的实践训练。

可以将学生分成小组，每个小组扮演一名导游和一群游客，模拟一个旅游过程，学生需要负责引导和解说，然后互评和总结经验。

5. 反馈与总结（5分钟）请学生提出他们在实践训练中遇到的问题和困惑，并进行讨论和总结。

同时，也可以课堂上展示一些优秀的表现和经验。

五、巩固和拓展可以在课后要求学生写一份关于导游的报告，总结课堂所学的内容，并结合实际案例进行分析和讨论。

六、教学反思在本节课中，通过结合实际案例和模拟情景，让学生进行引导和解说的实践训练，可以有效培养学生的引导和解说能力，同时提高他们的口头表达能力和沟通能力。

同时，通过观看案例视频，讲解导游的基本工作内容和职责，以及在旅游过程中的基本技巧，可以让学生对导游的角色和要求有一个更为清晰的认识和理解。

《导游实务》课程教学设计

《导游实务》课程整体设计岳阳职业技术学院徐眩一、课程定位《导游实务》是我院旅游管理专业（导游方向）的专业核心课，也是全国导游人员资格考试的必考课程。

学生通过本课程的学习，形成良好的导游职业道德和职业素养，能够按照导游服务流程进行规范化的导游服务，帮助学生顺利通过湖南省导游资格考试的《导游实务》、《现场导游》等科目，让其尽快适应旅行社工作岗位。

本课程的前置课程为《旅游应用文写作》、《导游基础》、《旅游礼仪》、《旅游地理》，后续课程为《旅游市场营销》、《旅行社运营实务》。

二、课程目标以培养高素质导游为目标，根据导游职业流程和导游服务规范构建课程内容。

按照工学结合的人才培养模式，紧密结合导游资格证的考证要求，按照导游职业岗位的能力要求设计教学内容，针对导游职场的真实性、课程教学的开放性、学生学习的自主性，通过模拟导游厅、教学课件、导游示范视频等教学手段，以岳阳市广之旅旅行社为平台，依托学院模拟导游厅和岳阳天马旅行社、岳阳楼景区、君山景区等校内外实训基地，采用项目教学、情景教学、现场教学等教学方法训练学生的导游技能，培养学生的导游综合能力。

（一）能力目标1、能根据全陪、地陪、景点导游的工作流程进行规范的导游服务；2、能针对不同类型的景点进行特色化的景点讲解服务；3、能针对不同的导游服务对象提供个性化的导游服务；4、能正确、及时、机智处理导游服务过程中遇到的各类突发问题。

（二）知识目标1、掌握导游服务、导游员的基本概念和岗位职责；2、熟悉导游服务流程；3、掌握导游讲解的基本方法和应变技巧等相关知识。

（三）素质目标1、形成正确的导游职业观；2、养成良好的导游职业道德和对导游工作的忠诚与热爱；3、养成主动沟通、合作的习惯和团队管理意识；4、养成乐观的生活态度、良好的情绪控制能力和耐挫能力。

三、课程资源（一）师资状况本课程团队共有6名成员，其中4名专业教师，2名来自旅行社的兼职教师（旅行社经理和导游）。

（二）实训条件模拟导游厅、岳阳市广之旅旅行社、岳阳市海外旅行社、岳阳楼景区、君山公园等为本课程的校内、外实训基地。

导游实务教案

导游实务任课教师陈萍2008年上期第一章导游服务第一节导游服务概述教学目标：1.了解导游服务的产生、发展和性质，认识到它在旅游活动中的重要地位和作用。

2.掌握导游服务的原则并以此来规范和指导自己的导游服务工作。

教学内容：1.、导游服务的产生；2、导游服务的发展；3、导游服务的性质；4、导游服务的地位和作用；5、导游服务的原则；教学重点：导游服务的原则教学难点：导游服务的性质教学方法：讲授法、讨论法教学过程：第一节导游服务的概念导游服务是旅游业不可缺少的一个组成部分，是旅游者实现旅游需求的主要途径之一。

世界各地读导游服务和导游人员都有着极高的评价，日本称导游为“无名大使”，英国伦敦旅游局称导游为“伦敦大使”，美国称导游是“祖国的一面镜子”。

导游服务——是导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准，向游客提供的旅游接待服务。

世界旅游组织的定义是：旅游“包括人们为了休闲、商务和其他目的，到某地方去以及在某些地方停留，但连续不超过一年的活动。

”1、旅游活动的类型1）根据活动范围，可分为：国内旅游、入境旅游和出境旅游，后二者统称为国际旅游。

2）根据组织形式，可分为：团体旅游、散客旅游。

3）根据计价方式，可分为：包价旅游、非包价旅游。

4）根据活动目的和内容，可分为：观光旅游、度假旅游、公务商务旅游、探亲旅游、科考旅游、修学旅游以及各种专项旅游。

2、旅游活动的组成三要素1）旅游者——主体——就是开展旅游活动的人。

包括国内和国际两要类型。

2）旅游资源——客体——吸引旅游者开展旅游活动的对象。

可从广义和狭义上解释。

3）旅游业——媒体——以旅游者为对象，为其旅游活动创造便利条件并提供其所需要商品和服务的综合性产业。

由旅行社、旅游饭店、旅游交通三个部分组成，被称为旅游业的三大支柱。

导游，就是“引导”+“游览”，既引导、协助旅游者开展游览活动。

导游服务——导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准，向游客提供的旅游接待服务。

导游实务教案

导游实务教案教案标题：导游实务教案教学目标：1. 了解导游的角色和职责，以及导游的工作环境和要求。

2. 掌握导游日常工作中的必备技能和知识，包括旅游资讯的搜集和整理、行程安排、讲解技巧等。

3. 培养学生的团队合作意识和沟通能力，以便在实际导游工作中能够与旅客和相关人员有效交流。

教学内容：1. 导游职责和角色- 导游的定义和意义- 导游的职责和要求2. 导游的工作环境和要求- 旅游行业的发展与前景- 旅游法规和导游从业资格要求- 导游的形象和仪容仪表要求3. 旅游资讯的搜集和整理- 各种旅游资源的搜集途径和方法- 信息搜集和整理的技巧- 如何有效利用互联网进行旅游资讯搜索4. 导游行程安排- 行程计划的编制和优化- 考虑旅客需求和线路特点的行程安排- 注意事项和团队管理原则5. 导游的讲解技巧- 不同类型旅游景点的讲解方式和技巧- 讲解中的重点和亮点设计- 语言表达和声音语调的训练6. 团队合作与沟通能力培养- 导游与旅客、同事和相关人员的沟通技巧- 团队合作中的角色分工和协作原则- 处理突发事件和问题的能力培养教学方法：1. 讲授法：通过讲解导游的职责、工作环境和要求等理论知识，使学生对导游实务有全面的了解。

2. 案例分析法：结合实际案例，引导学生分析解决实际导游工作中遇到的问题和挑战。

3. 角色扮演法：组织学生进行导游实际工作的角色扮演，培养他们的沟通和解决问题的能力。

4. 小组讨论法：启发学生思考和交流，共同探讨导游实务中的重要问题和技巧。

评估方法：1. 课堂参与和讨论：评估学生在课堂上的积极参与和与他人的合作交流情况。

2. 作业和项目：通过学生提交的作业和完成的项目，评估他们对导游实务的理解和应用能力。

3. 角色扮演表现：评估学生在导游实际工作的角色扮演中的表现和应对能力。

教学资源：1. 相关教材和参考书籍2. 旅游行程规划软件和工具3. 实际案例和导游实践经验分享教学时间分配：本教案建议的教学时间为10个课时。

导游实务电子教案

导游实务电子教案第一章：导游概述1.1 导游的定义和职责1.2 导游的分类和等级1.3 导游的工作内容和要求1.4 导游的职业素质和能力要求第二章：导游准备工作2.1 接到旅游团后的工作2.2 导游计划的制定2.3 导游资料的收集和准备2.4 导游物品的准备和检查第三章：导游讲解技能3.1 导游讲解的基本要求3.2 导游讲解的方式和方法3.3 导游讲解的技巧和注意事项3.4 导游讲解的实际操作演练第四章：导游服务技能4.1 导游服务的概念和内容4.2 导游服务的技巧和注意事项4.3 导游服务的实际操作演练4.4 导游服务的案例分析和处理第五章：导游应急处理技能5.1 导游应急处理的概念和重要性5.2 导游应急处理的方法和技巧5.3 导游应急处理的实际操作演练5.4 导游应急处理的案例分析和处理第六章：导游团队管理技能6.1 导游团队管理的基本概念6.2 导游团队管理的方法和技巧6.3 导游团队管理的实际操作演练6.4 导游团队管理的案例分析和处理第七章：导游沟通与协调技能7.1 导游沟通与协调的基本概念7.2 导游沟通与协调的方法和技巧7.3 导游沟通与协调的实际操作演练7.4 导游沟通与协调的案例分析和处理第八章：导游市场营销技能8.1 导游市场营销的基本概念8.2 导游市场营销的策略和方法8.3 导游市场营销的实际操作演练8.4 导游市场营销的案例分析和处理第九章：导游职业道德与法律责任9.1 导游职业道德的基本概念和重要性9.2 导游职业道德规范和行为准则9.3 导游法律责任的认定和处理9.4 导游职业道德和法律责任的案例分析和处理第十章：导游职业发展10.1 导游职业发展的路径和机遇10.2 导游职业发展的策略和计划10.3 导游职业发展的培训和提升10.4 导游职业发展的案例分析和成功经验分享重点解析本文重点解析导游实务电子教案中的关键知识点和技能要求。

教案分为十个章节，涵盖了导游的基本概念、准备工作、讲解技能、服务技能、应急处理技能、团队管理技能、沟通与协调技能、市场营销技能、职业道德与法律责任以及职业发展。

导游实务教案

《导游实务》教案课题一绪论课题一绪论1.1导游的涵义 1.2导游与现代旅游业 1.3导游实务研究对象教学目的：通过学习了解导游产生发展的历史及在现代旅游业中的地位，掌握导游员的基本概念；介绍本课程的任务与专业的关系及其重要性；让学生了解导游技能训练的具体内容。

教学重点：导游产生发展历史，导游员的基本概念教学难点：导游在现代旅游业中的地位教学方法：课堂理论教学作业一：1、谈谈你认为什么是导游？2、有人说“导游工作就是游山玩水，吃喝玩乐”，你怎么看？3、你如何评价托马斯．库克本人及其对旅游业的贡献？4、试举一例，谈谈大众旅游时期的导游发展的趋势。

5、结合当前实际，讨论一下我国导游服务质量的现状。

教学内容：1.1 导游的涵义一、导游与导游员导游员的定义主要有以下几种：1、根据《旅游业词典》（The Dictionary of Hospitality, Travel and Tourism, 美国查尔斯．梅特尔卡著）的定义，导游员是是指“已拥有职业特许证并受雇于某公司带领旅游者在当地进行旅游观光活动的工作人员”。

2、我国国家旅游局于1995年发布的《导游职业等级标准》（试行）对导游员下的定义是“运用专门知识和技能为旅游者组织、安排旅行和游览事项，提供向导、讲解和旅途服务的人员”。

3、根据《中华人民共和国国家标准导游服务质量》（GB/T1571—1995）规定，“导游人员”相应英文为“tour guide”，指“持有中华人民共和国导游资格证书、受旅行社委派、按照接待计划，从事陪同旅游团（者）参观、游览等工作的人员。

导游人员包括全程陪同导游人员和地方陪同导游人员”。

4、1999年颁布的《导游人员管理条理》中定义导游人员为“根据规定取得导游证，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员”。

根据此定义，导游员是旅游第一线的工作人员，他必须具备国家管理部门颁发的有关资格证书，并接受旅行社的委派，按照旅游接待计划认真完成接待任务，具体服务流程的掌握见《导游业务》课程。

《导游实务》教案(一认识导游员)

第一章认识导游员教案目标通过本章学习,使学生了解导游员地历史由来；理解导游员分类；掌握导游员地职责及其在旅游业中地地位.要求学生对导游服务地产生与发展有清晰地认识.教案重点导游员地概念中国三大旅行社及成立时间导游员地分类教案难点导游员地历史由来导游服务地产生与发展关键概念导游导游员导游员地分类导游员地职责教案提示本章是该课程地导入章节,应以调动学生地学习积极性为核心,采用生动活泼地多媒体课件,选用典型地、有针对性地案例进行教案.各种教案方法综合运用.比如在进行案例分析时,可以采用由教师讲授地方法,也可以让学生独立分析,再上交书面作业地方式,还可以采用讨论法,先分小组讨论,再全班讨论,这种形式可以在课堂也可以在课后<布置口头作业,后课堂上讨论）.其中,讲授法主要用于对重点案例进行分析.教师在教案中要起到重要地指导作用,引导学生寻找正确地分析思路,多视角多侧面地观察分析问题.从而正确认识导游服务地作用和意义.教师对案例分析地总结,也应注意不要急于对结果或争论下结论,而应对学生们地分析进行归纳、拓展和升华.教案内容一、导游员地历史由来二、导游员分类及其职责教案引导课一、说明导游实务地重要性1、重要地专业课.2、全国导游资格测试地必考课,笔试和现场测试都需要.3、是一种技能,也是一种导游业务素质,多角度思考,全面提高能力水平.二、如何学习导游实务1、熟记基本概念、操作程序,这是基础.2、能举一反三,活学活用,把所学方法、思维方式运用到实践中,解决日常事务.3、在校参加社团,锻炼能力.4、向有经验地老师、同学请教.5、抓住各种机会,利用业余时间到景区、旅行社第一线去学习、实践积累.三、启发式学习,从目录中对该课程有一个全面认识1、让学生看目录.2、提问：多少章节,主要由哪些内容组成.3、介绍如何整体理解导游实务.第一节导游员地历史由来一、追本溯源话“导游”导游,引导他人旅行游览“导”<1）引导,引申为开导,教导,启发之意.<2）古代有“响导”之称谓,古代军队中地专用名词,指为军队引路地人.<3）后来,用“向导”<guide）泛指带路地人,“向导”不包含“游”地意思,从字面可见向导与导游地区别所在.“游”<1）游览<本意）<2）游历<3）交游“导游”二字原本包含了引导人们游览、观赏、求知、交往地丰富内涵.现在有两层含义：<1）指引导游览活动地导游行为或业务<2）导游员二、何为导游员一般是指,为游客引路并作讲解,帮助游客参观、游览地人员. <一）美国定义P2<二）中国定义1、概念：P22、成为导游员地程序<1）参加资格测试<合格）→颁发导游人员资格证书→与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记→申领导游证<IC卡）.<2）具有特定语种语言能力,虽未取得导游资格证,旅行社需要聘请临时从事导游活动,由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请临时导游证.三、“导游”具有悠外地历史<一）帝王巡游,大臣护卫陪护1、世界范围：前3000年左右,世界各地地巡游是在埃及组织出发地.卢克苏尔地迪爱尔拜哈里神庙地墙上,就刻有文字和浮雕,记载了霍兹海贝赛女王在公元前1490年地诸国巡游之行.这些文字和浮雕属于世界上地艺术珍品,其惊人地美和高度地艺术价值吸引了前往埃及地观光客,那个时期地埃及已经成了当时世界闻名地旅行者圣地.2、中国：<1）有文字记载地最早地帝王巡游是在公元前1000年左右.《穆天子传》<或《周穆王游记》是中国出土地最早地游记,记载了西周第五代国王周穆王率驾八骏经华北、西北到中亚拜访了西王母和以出产玉石、美女著称地红鸟国,促进了中原与少数民族地区地交往.<2）秦始皇一生出游八次,泰山秦刻石记载了秦始皇拜谒泰山地场面,秦始皇每次出巡,都有丞相李斯、次子胡亥跟随,还有文武大臣和众多地侍从护卫.<3）以后诸多朝代地帝王巡游更是不胜枚举.不少名山大川、历史古迹都留下了帝王题字地碑刻牌匾,在历史书中也多有记载,帝王巡幸、出游都有大批待臣护卫,这些人负责沿途地供奉,还有“引导官”负责引路.<二）使节奉命出行,向导、译员随行公元前2世纪,著名探险家张骞出使西域,第一个开通了通往欧洲大陆地交通线.丝绸之路是古代商队旅行地最好见证.大臣奉皇帝命令出使异域,都带有大量随从,主要是向导和译员.明代外交使节郑和七次出使西洋,走记了亚非30个国家,创造了世界航海史上地壮举.在随从中,有大批船工、勇士、力士、有负责对外礼仪地官员、懂天文地阴阳官、管医药治病地医官,还有从各地选派地通晓阿拉伯语地译员,第五次下西洋后,绘制了《航海图》,标明了往返航程,可以作为远洋航行地导游图.<三）士人游历,家人、仆人照料1、为一定地目地,古代文人、僧人、道士以及科学家、探险家都有过长途旅行地经历,并留下了大量地文献记载.如司马迁、李白、杜甫、李时珍、徐霞客等.唐高僧玄奘前往印度取经,开始有两小僧同行,到瓜州<今甘肃安西县）后二僧离他而去,后历经坎坷到西域后,受到西域各国接待,并派使臣护送,最终到达印度.2、意大利著名旅行家马可•波罗走过世界很多地方,在中国游历、居留20余载,写下了著名地《马可•波罗游记》.当时,旅行、旅游只是极少数人地活动,一般带有家奴、仆人照料其生活,远行常常有向导,士人、学子漫游时也有熟悉当地情况地僧侣、马夫、店小二作向导.<四）古代向导与现代导游地不同1、古代旅行只是少数人地行为；2、古代向导也不是一种职业,没有专门地要求.<不具有商业性）但是,古代旅行中地向导证明了人们在旅行、旅游活动中地一种需要,对旅行、旅游地发展发挥了特有地作用.四、“导游”又是年轻地职业<一）最早地真正意义上地导游员18世纪60年代,产业革命推动了社会生产力和经济地发展.1、产生了一批新兴地、富有地资产阶级.<钱）2、科学技术大发展,特别是蒸汽机技术在交通运输中地应用,出现了速度快,运载量大地火车和轮船.<交通便利）①1841年7月5日,英国人托马斯•库克(Thomas Cook>包租火车运送500多人从莱斯特→拉夫巴勒参中禁酒大会,团体收费每人1先令,提供带火腿地午餐及小吃,还有唱赞美歌地乐队跟随,活动并非出于商业目地,但库克发现人们愿意别人为其安排和组织旅游,可以把这种工作作为一种职业.此次活动成为公认地近代旅游活动地开端.库克始终随团陪同照顾,是现代旅行社全程陪同地最早体现.②1845年,库克在英格兰地莱斯特创办了托马斯•库克旅行社,为组织到利物浦地观光旅游,库克整理出版了《利物浦之行指南》,并为此高立专门地旅游向导.1846年,亲自带领一个由350人组成地旅行团乘火车和轮船到苏格兰旅行,为每位成员分发旅游活动日程表.这是世界上已知最早地有商业性导游员陪同地旅游活动.③1855年,包价形式组织了赴法国地旅行.④1865年,与儿子约翰•梅森•库克<Tohn Mason Cook）联合在原有公司基础上创办了托马斯•库克父子公司,后在美州、非州和亚州设分公司.⑤1872年,组织了9人环球旅游.从而使“父子公司”成为世界上名声显赫地旅行社.库克也成为旅游地代名词.贡献：a.开创了近代旅游业b.面向大众,薄利多销,推动了旅游地社会化、促进了旅游业地迅速发展c.培养了最早地真正意义上地导游员.<二）中国地第一批导游员中国近代旅游业起步较晚.20世纪初,一些外国旅行社在上海等地设旅游代办机构,组织旅游活动,并雇佣一些中国人充当向导.1、1923．8 上海商业储备银行陈光甫创设旅游部2、1927．7 该部独立出来,更名为“中国旅行社”<现为香港中国旅行社股份有限公司）.自此,中国人地旅游活动开始由自己来组织.1923年--1927年旅行部雇用地导游员是中国最早地商业性导游员.<三）新中国成立后地导游员队伍1、1949．11．19厦门有关部门接管旧“华侨服务社”,创立了新中国第一家“华侨服务社”,后在泉州、广东等地成立了华侨服务社.2、1954．4．15由周总理提议并经国务院批准,成立了中国国际旅行社总社,并在上海、天津、广州等地成立了14家分社.3、1957年各地华侨服务社统一名称,增加“旅行”二字.4、1957．4．22成立华侨旅行服务社总社.5、1974年成立中国旅行社,并与华侨旅行社合署办公,统称中国旅行社. 6、1979．11．16成立全国青联旅游部.1980年6月27日,中国青年旅行社成立.自此,国、中、青三大全国性旅行社承担了绝大多数海外游客地招徕和接待工作以及国内旅游业务,导游员队伍迅速壮大.改革开放以来,旅游业迅速发展,旅行社像雨后春笋般涌现.截止2005年底,全国国际社1688家,国内社16787家.截止2006年底,拥有导游IC卡地导游总数为329678人.第二节导游员地分类及职责一、分类<一）中国导游员出境旅游领队1、按业务范围来分全程陪同导游人员地方陪同导游人员景点景区导游人员初级导游人员2、按技术等级来分中级导游人员高级导游人员特级导游人员中文导游人员：能够使用普通话、方言或少数民族语言,从事导游工作地人员.3、按使用语言来分他们地服务对象主要是国内旅游者和入境游中地港、澳、台同胞及部分华侨旅游者. 外语导游人员：能够运用各种外语,从事导游工作地人员.他们地服务对象为入境旅游地外国人和出境旅游地中国公民.4、按职业性质来分专职导游人员兼职导游人员另外,西方国家有一种导游员,以导游为主要职业,但不是某家旅游公司地正式雇员,而是通过签订合同为多家旅行社服务,他们被为“自由职业导游员”,构成了西方大部分国家导游员队伍地主体.这类导游在中国已经出现,人数还不多,但很可能是一种发展方向.<二）境外导游员地分类专业导游1、国际入境旅游导游员业余导游员游览点地讲解员义务导游员2、国际出境旅游导游员相当于我国地出境旅游领队,他们由所在国旅行社雇用或聘请,带领旅游团出国旅游,即对组团旅行社负责,又代表该旅行社与接待国旅行社进行业务联系,随团活动,伴随始终.旅行社经理兼领队职业领队业余领队义务领队二、导游员地职责<一）基本职责1、根据合同或约定,按接待计划安排和组织游客参观、游览.2、导游、讲解,介绍中国<地方）文化和旅游资源.3、配合、督促有关单位安排游客地交通、食宿等,保护游客地人身和财物安全.4、耐心解答游客地问询,协助处理旅游途中遇到地问题.5、反映游客地意见和要求,协助安排游客会见,座谈等活动.<二）出境旅游领队职责作为出境旅游团地领导和代言人,起团结旅游团全体成员,组织游客完成旅游计划等作用.其主要职责是：1、介绍情况、全程陪同2、落实旅游合同,监督旅游计划地实施3、组织和团结工作4、协调联络,解决难题5、维护安全,维护团员利益<三）全程陪同导游员职责作为组团社地代表,全权负责旅游团地旅游活动,在整个旅游活动中起主导游作用.其主要职责是：1、实施旅游接待计划2、联络工作3、组织协调工作4、维护安全、处理问题5、宣传、调研<四）地方陪同导游员职责接待社旅行社地代表,是旅游接待计划在当地地执行者,是当地旅游活动地组织者.其主要职责是：1、安排旅游活动2、做好接待工作3、导游讲解和翻译4、维护安全5、处理问题<五）景点景区导游员地职责1、导游讲解2、安全提示3、相关知识宣讲案例：案例一“表明自己是实习导游员”小张是某旅游学院导游翻译专业地学生,进校已有两年.暑假期间,正是当地旅游旺季,学校老师为小张等几位同学安排了一个月地旅行社实习.到实习旅行社后不久,因人手紧张,旅行社就破例安排小张独立上团.这天,他乘司机地车来到机场迎接旅游团,迎接工作非常顺利.当游客上车后,小张就开始导游讲解.他先致欢迎词,代表旅行社向各位游客表示欢迎,接着作自我介绍.小张为了表示对游客地真诚,向游客表明了自己地身份,说自己是旅游学院二年级地学生,这次是参加暑假实践来地,希望游客能支持他地工作,做得不够好地地方能予以谅解.因为游客们都是第一次来当地旅游,对一切都比较新鲜,加之小张地开场白也讲得较好,因而并不在意.但该团地全陪却对地方接待社派一个实习生来接自己地旅游团很不满意,随之给小张实习地旅行社打电话,要求更换导游员.点评：出门旅游,人们总希望自己地领队、全陪或地陪是个老导游员.因为“老”,意味着工作熟门熟路,意味着经验丰富……小张告诉了游客自己是个“实习生”,昭示着你初出茅庐,昭示着你还没入门,昭示着你对工作不甚熟悉.游客会想,付了同样多地旅游费用,为什么派一个对工作不甚熟悉地地陪给我们？领队、全陪会想,派一个实习导游员,这是对我这个团地不重视,是不给面子.因此,即使是真实情况,只要你上了团,也最好避免说自己是个实习导游员；另一方面,不仅不能说自己是实习导游员,在任何情况下,也不宜让游客知道这是你第一次带团,不能让他们拆穿“西洋镜”.当然,这需要有较高地灵活应变能力.我们强调这样做,绝不是提倡导游员弄虚作假,导游工作有时需要导游员说几句“不损害游客利益”地“善意谎言”.其目地只是为了把工作做得更好.案例二游客要求更换导游员某旅行社男导游员小李接待了一旅游团,团中大部分是男性游客.在饭店用完餐后,小李刚想带游客去旅游,有游客当面向小李建议下午地游览可否请旅行社安排一个女性导游员.小李听后觉得委屈,随即打电话给旅行社,请旅行社重新安排导游员.但旅行社经理告知小李,社内导游已全部出团去了,更换导游员是不可能地,并要求小李沉住气,尽力做好说服游客地工作和导游服务工作.于是,小李就没好气地对游客说：“现在是旅游旺季,别说女导游,连男导游都调不出,请你们委屈一下.”小李觉得游客也太不给他面子了,因此导游过程中始终提不起劲.游客无奈,游兴也大减.点评：团中男性游客占多数,希望有个女性为他们做导游,也属正常心理.导游员在工作中受委屈是常事,就像“三八”妇女节时,需要男导游一样,也属于旅游心理学范畴.作为导游员在接团前应该做好各种心理准备：面对游客地不公正待遇及横竖挑剔、面对莫名其妙地投诉,只要游客提出地服务要求是合理、可能地,就应尽量满足,如无法满足地,则要做好解释工作并尽力做好弥补工作.本案例中,导游员小李在碰到游客要求更换导游,但却无法更换,必须继续为游客做好导游工作地情况时,再有委屈也不该流露,更不应该提不起劲.相反,小李应该更多地考虑如何凭自己出色地工作去赢得游客地好感,博得游客地信赖.正确地方法是：第一,在得知不可能更换导游后,应向游客说明并表示道歉；第二,表明自己将乐意为大家提供优质地导游服务；第三,冷静面对不公正地待遇,始终牢记“宾客至上,服务第一”地原则,将“爱心”融入到工作中去,多为游客提供超常服务和“人情味”服务.教案小结本章主要教授有关导游地一些基本概念和知识,目地在于引导学生了解导游工作,为未来地学习与工作做好准备.开始时要对学生进行启始课教育,帮助他们全面了解本课程.思考题1、在导游人员定义中提到“导游人员是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务地人员”,你如何理解其中地“向导”、“讲解”及“相关服务”？2、简述导游人员地基本职责.。

导游导游实务教案[最新]

导游导游实务教案[最新](一)导游员的基本职责《导游实务》教学大纲(二)海外领队的职责第一部分基础篇 (三)全陪的职责第一章导游的由来和发展 (四)地陪的职责教学目的与要求: 全程陪同地方陪同海外领队 1、了解导游的由来、现状及作用和发展趋势1、实施旅游接待1、安排旅游活动 1、介绍情况、全程 2、掌握导游的概念及21世纪对导游工作的要求计划 2、落实接待工作陪同一、导游的概念 2、联络、协调工作 3、负责导游讲解 2、监督落实旅游(一)导游的字义溯源 3、维护安全、处理4、维护旅游者安合同“导”——引导、开通“游”——旅行、游览问题全 3、联络沟通工作 4、宣传、调研 5、妥善处理问题 4、组织和团结工(二)导游的概念“导游”这一概念有两层涵义: 作一是指引导游览活动的导游行为或业务;一是指导游者或导游工作人员。

四、导游员的素质二、导游的由来与发展(一)良好的思想品德 (一)古代的旅行与向导 (二)渊博的知识 1、时间:东周—旅游初具规模 (三)较强的组织、协调、应变能力汉朝—出现国际旅游 (四)较高的导游技巧 2、形式:帝王巡幸游猎政治联姻外交往来游历修学(五)身心健康 3、向导 (六)注重仪容、仪表全培——陪臣、侍从、仆人、家奴、书童四、导游员的培训、考核和管理(一)导游员的培训地培——车夫、船夫、堂倌、樵夫、和尚、道士 1、培训的重要性 (二)近代旅游的诞生与商业性导游的出现 2、培训的内容三、面向21世纪的导游3、培训的种类 (一)21世纪的旅游(二)导游员的考核和管理大众化、全球化、规范化、持续化 1、导游资格考试 (二)导游队伍的不断壮大2、导游合同管理和导游证管理 (三)21世纪的导游国家旅游局规定:所以应考合格人员都必须与所在或所服务的专门化个性化科技化知识化艺术化旅行社签订导游服务合同或在导游服务公司登记后，才能颁发导游第二章导游员证书，担任导游工作。

教学目的与要求:3、导游员等级评定管理 1、熟悉导游员资格获取及培训情况4、导游员IC卡以及年审管理 2、掌握导游员的概念、分类、职责和素质要求计分管理实行10分制，把导游员可能出现的违规行为归纳为27一、概述种，自2002年4月10日实施。

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导游实务任课教师：张文雅前言21世纪，我国旅游业发展前景广阔，但所面临的国际、国内竞争也将更加激烈。

旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素，导游服务是其中最重要的环节之一,直接关系到我国旅游业的整体形象。

客观上需要培养一大批优秀导游人员，来发展我国的旅游业。

本课程着重讲解导游服务、导游人员、导游服务程序、导游服务技能、常见问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理以及导游服务相关的知识。

第一章导游服务及导游员导游服务是随着旅游活动的发展而发展的。

本章介绍了导游服务的产生及发展，导游服务的概念、类型、范围、性质、特点、地位、作用，导游服务的发展趋势。

使学生对导游服务工作的内涵有更深的了解，端正择业动机,努力培养适应导游服务工作发展趋势的能力。

教学重点：导游服务的范围；导游服务的发展趋势；导游人员的分类及职责教学难点：导游服务的特点;导游服务的原则；一、导游服务的概念类型和范围1．导游服务的概念导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

(1）导游人员必须是受旅行社委派，可以是专职的，也可以是兼职的。

未受旅行社委派的导游人员,不得私自接待游客、承揽导游业务。

(2)导游人员提供的导游服务的主要内容是接待游客、陪同游客旅行和游览。

(3）导游人员向游客提供的接待服务,必须符合组团合同或约定的内容和标准。

2．现代导游服务的类型图文声像导游方式图文声像导游方式,亦称物化导游方式，它包括：（1)导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、旅游产品目录等;(2）有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等;（3）有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。

实地口语导游方式亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、浏览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动,以及在参游览现场所做的介绍和讲解。

实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。

导游实务教案

《导游实务》教案
学科授课时间授课对象
导游实务2016年12月中职学生
授课班级旅116
课题
课时
教学
方法
授课老师
导游对交通事故的处理与预防
1课时
讲授法、讨论法、
角色扮演法、头脑风暴法
蒋盼
知识掌握交通事故如果发生怎样去处理以及如何去预防交通事故的发生
教学目标
能力掌握突发性交通事故的应急处理方法，学习一些基本的安全救护常识，能做至朋到突发性交通事故能够临危不惧，不慌乱。

情感帮助学生意识到导游过程发生交通事故的危害，树立预防此类事故的安全意识，培养学生的应变能力。

重点掌握旅游交通事故的预防和处理
难点导游人员如何将旅游交通事故的预放措施和处理方法运用到实际的带团过程中
教
学
设
计
一、课程回顾（抽签助手抽题）
£7
二、视频导入新课
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三、学生预习成果展示
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四、旅游交通事故的预防（大家来找茬）
五、交通事故的处理（头脑风暴、案例讨论）
六、课堂小结
七、作业布置
~*。

《导游实务》教案(第一章认识导游员)

《导游实务》教案(第一章认识导游员)简介本教案是针对导游实务课程的第一章内容，旨在使学生对导游员的工作职责、素质要求以及岗位技能进行初步认识。

通过理论与实践相结合的方式，帮助学生了解导游员的工作特点，培养学生对导游员职业的兴趣，并为未来的教学任务做好准备。

教学目标1.了解导游员的工作职责，包括接待、解说、组织旅游活动等方面的任务。

2.了解导游员素质要求，包括语言表达能力、服务意识、专业知识等方面的能力。

3.掌握导游员必备的岗位技能，包括旅游目的地知识、应急处理等方面的技能。

教学内容一、导游员的工作职责1.导游员的基本工作内容2.导游员的工作特点3.导游员与旅行社、导游团的关系二、导游员的素质要求1.语言表达能力–口头表达能力–书面表达能力2.服务意识–耐心细致的服务态度–礼貌待人的礼仪素养3.专业知识–游览目的地的历史、文化、风俗习惯等–旅游产品的知识–法律法规和安全知识三、导游员的岗位技能1.游览目的地知识–对景点、历史文化背景等方面的了解–掌握景点的讲解技巧2.应急处理–对突发事件的应对能力–旅客急救知识和技能–突发事件的预防和处理教学方法1.讲授法：通过讲解导游员的职责、素质要求和岗位技能，使学生了解相关知识。

2.组织讨论：组织学生进行小组讨论，就导游员工作中可能遇到的问题进行探讨和解决。

3.观摩活动：安排学生参观旅行社、导游团等相关场所，亲身感受导游员的工作环境和工作内容。

教学步骤第一步：导入导游员的工作在课堂上通过图片、视频等多媒体展示，引导学生了解导游员的工作内容及其特点。

第二步：介绍导游员的工作职责讲解导游员的基本工作内容，如接待、解说、组织旅游活动等任务，帮助学生全面了解导游员的工作职责。

第三步：介绍导游员的素质要求通过教师讲解和案例分析，介绍导游员的语言表达能力、服务意识和专业知识等方面的要求，并引导学生思考如何提高自身素质。

第四步：介绍导游员的岗位技能讲解导游员必备的岗位技能，包括对旅游目的地的了解和应急处理能力等，并示范相关技能操作。

《导游实务》第一章导游服务-教案

《导游实务》理论课教案第一章导游服务课时：2学时授课人：⏹本章技能目标1.掌握导游服务的概念。

2.了解导游服务的产生与发展历程。

3.了解导游资格证考试的制度有哪些？4.了解导游服务的性质、特点和基本原则。

5.了解导游服务在旅游服务中的地位及作用。

⏹本章重点掌握导游服务的性质、特点和基本原则⏹本章难点对导游服务的理解和认识一、整章授课 [90分钟 ]（一）课程目标（3分钟）1.导游服务的概念2.导游服务的产生及发展历程3.导游资格证考试的制度有哪些4. 导游服务的性质、特点、基本原则5. 导游服务在旅游接待中的地位及作用（二）上课之前跟同学讨论的3个问题？（3分钟）1.大家有没有出去旅游过？2.大家在旅游的过程中有没有导游的陪同？3.大家如何理解导游服务的？（三）导游服务的概念 PPT P6-11 (10分钟）1.导游服务的含义：是导游人员代表被委派的旅行社，接待陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

2.导游服务的概念：（1）接受旅行社的委派，可以是专职导游，也可以是兼职导游。

未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待游客。

（2）主要业务是从事游客的接待或陪同游客旅行、游览。

值得注意的是，接待游客可以是旅途中接待服务，也可以是出行之前的咨询接待服务。

（3）按照旅游合同进行导游服务。

旅游合同是对导游服务的约束，导游人员在提供导游服务时要严格按照约定进行服务。

不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目。

3.导游服务的类型：（1）图文声像导游方式；（2）实地口语导游方式。

4.图文声像导游方式包括：(1)图文导游，导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等。

(2)旅游宣传品，包括有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等。

(3)声像导游，包括有关国情介绍、景点介绍的录像带、录音带、电影片、幻灯片和CD、VCD光盘等。

(4)多媒体导游，各景区服务中心或公共场所的多媒体信息查询系统和景区内的电子导游。

导游实务教案

导游实务教案教案标题：导游实务教学教学目标：1. 了解导游的基本职责和要求；2. 掌握导游的服务技巧和沟通技巧；3. 学习导游应对突发事件和应急情况的能力；4. 培养学生的团队合作和领导能力。

教学内容及教学步骤：第一步：导入（10分钟）1. 通过对话或图片引入课程主题，引发学生对旅游导游职业的兴趣。

第二步：讲解导游的基本职责和要求（20分钟）1. 介绍导游的工作内容和职责，如接待游客、解说景点、安排行程等；2. 分析导游的基本要求，如语言能力、知识水平、服务意识等。

第三步：导游服务技巧和沟通技巧的讲解（30分钟）1. 简要介绍导游的服务技巧，如礼貌待客、细致周到、耐心解答等；2. 分析导游的沟通技巧，如语言表达能力、亲和力等；3. 通过示范和角色扮演的形式，让学生模拟导游与游客的对话，练习服务和沟通技巧。

第四步：导游应急情况处理能力培养（30分钟）1. 讲解导游应对突发事件和应急情况的基本原则和方法；2. 示范演练一些常见突发事件和应急情况的处理方式，如游客丢失、交通事故等；3. 组织学生分小组进行案例研讨，让学生合作讨论和提出处理方案。

第五步：导游团队合作和领导能力培养（20分钟）1. 引导学生认识到导游工作需要团队合作的重要性；2. 分析导游的领导能力，如组织能力、协调能力等；3. 组织学生进行小组活动，让学生担任导游角色，并安排一次模拟旅游活动。

第六步：总结和小结（10分钟）1. 总结本节课的重点内容和学习收获；2. 提醒学生继续学习和提升导游实务能力的重要性。

教学方法：1. 讲授法：通过讲解导游职责、技巧和应急处理方法，让学生了解并掌握相关知识。

2. 示范法：通过示范和角色扮演，让学生亲自体验导游的工作和沟通。

3. 剧场教育法：通过小组活动和模拟旅游活动，培养学生的团队合作和领导能力。

教学评估：1. 观察学生在角色扮演和小组活动中的表现，评估其服务和沟通技巧；2. 综合评价学生对导游应急事件的应对能力和团队合作能力。

《导游实务》教案(学习模块二：地方陪同导游服务)

学习模块二：地方陪同导游服务教学目标通过本章学习，使学生了解地方陪同导游员的工作程序与标准，掌握导游人员各工作环节的要领和技巧，学习接团前准备、接站、入住饭店、核对商定参观游览项目、参观游览、购物，餐饮，社交娱乐、送客等方面的服务方法，争取达到良好的工作效果，做到标准化服务和个性化服务的和谐统一。

教学重点地方陪同导游人员服务程序教学难点地方陪同导游员沿途导游地方陪同导游员的景点导游地方陪同导游员接站送站的实际操作关键概念地方陪同导游员导游服务程序沿途导游景点导游讲解教学提示本章是全书的重点和难点章节之一。

如何让没有导游经验的学生能尽快的掌握导游服务程序，可以采取三种方法：一是在课堂教学中进行情景模拟，比如地方陪同导游员接站送站模拟、旅游车上的沿途导游模拟。

二是可通过生动形象的课件和录像，让学生熟悉导游服务程序中的具体操作。

三是在带领学生在旅游车、饭店、景区等现场进行实践教学。

教学内容一、接团前的准备工作二、接站服务三、入住饭店服务四、核对、商定参观游览项目五、参观游览服务六、购物、餐饮、社交娱乐服务七、送客服务八、后续工作教案：导入向学生提三个问题：1、按业务范围划分，导游员分为哪几类？（1）出境旅游领队（2）全程陪同导游员（3）地方陪同导游员（4）景点景区导游员2、地方陪同导游员的概念？地方陪同导游员（简称地陪）是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

3、为什么团队旅游接待的成败关键在于导游服务?旅游团队接待质量高低，即旅游者的满意程度将决定旅游产品的使用价值和价值。

导游服务在团体旅游接待的全过程中起着关键作用，因为旅游者朝夕相处的对象是导游人员，所以旅游者对导游人员的讲解、所提供的生活服务质量及各项旅游活动安排落实的质量反应最为敏感。

通常导游服务质量，可以对其他旅游服务质量起到弥补作用。

因此团队旅游接待的成败关键在于导游服务。

《导游实务》电子教案

第一章导游服务教学目的：通过本章的学习，使学生对导游服务工作的基本概况有所掌握，包括导游发展简史，导游服务的性质和特点，导游人员的职责、素质、职业道德和管理。

教学重点：导游服务的性质和特点、导游人员的素质和职业道德。

教学难点：导游人员的检查和监督机制、等级评定制度。

教学方法：讲授法举例法教学过程:第一节导游服务概述一、导游服务的概念1、导游：“引导”+“游览”2、导游服务：导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同旅客旅行、游览、按照组团社合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

二、导游服务的内容1、导游讲解服务2、旅行生活服务3、短途交通服务三、导游服务在旅游服务中的地位和作用导游服务在旅游接待服务中居主导地位，重要性体现在四方面：1、枢纽作用2、标志作用3、经济作用4、政治作用第二节中国导游发展简史和发展趋势一、中国古代旅游与导游服务1、古代旅游活动的类型（1）、帝王巡游（2）、公务行游（3）、商贾周游（4）、文士漫游（5）、宗教旅游（6）、平民郊游2、古代导游服务的萌芽二、中国近现代旅游与导游服务1、中国近现代旅游业的兴起1923年8月，中国第一家旅行代理机构——上海商业储蓄银行旅行部在上海诞生，标志着中国近代旅游业的兴起。

2、职业化导游服务的产生（1）、游客需要导游服务（2）、旅游经营者需要导游服务3、中国现代导游服务发展史略（1）、初创时期（1949年11月至1978年11月）（2）、发展时期（1978年12月至1978年2月）（3）、全面建设时期（1989年至今）三、中国导游服务的发展趋势（一）中国旅游活动的发展趋势1、旅游业是朝阳产业2、旅游需求日趋多样化3、旅游市场竞争激烈4、旅游业将重视危机管理5、倡导“洁净旅游”、促进旅游业健康发展（二）导游服务的发展趋势1、导游内容的高知识化2、导游手段科技化3、导游方法多样化第三节导游服务的性质一、社会性二、文化性三、服务性四、经济性1、直接创收2、间接创收3、促销商品4、促进经济交流五、涉外性第四节导游服务的特点一、独立性强、二、脑体高度结合、三、复杂多变、1、服务对象复杂2、游客需求多种多样3、接触的人员多且关系复杂4、要面对各种物质诱惑和“精神污染”四、关联度高第五节导游服务的原则二、游客至上的原则1规范化服务2标准化服务三、追求社会效益和经济效益的原则四、合理而可能的原则本章小结导游服务是随着旅游活动的发展而发展的。

导游实务.教案

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《导游实务》课程教学设计

导游实务教案

导游实务教案

导游实务电子教案

导游实务教案

《导游实务》教案(一认识导游员)

导游导游实务教案[最新]

(完整版)导游实务教案

最新导游实务教案1.3——导游员的职责

导游实务教案

《导游实务》教案(第一章 认识导游员)

《导游实务》第一章导游服务-教案

导游实务教案

《导游实务》教案(学习模块二：地方陪同导游服务)

《导游实务》电子教案

《导游实务》教案(第一章认识导游员)