最新导游实务教案4.3——各站服务
导游实务教案
导游实务课程授课教案第1周课1导游实务课程授课教案第1周课2导游实务课程授课教案第2周课1导游实务课程授课教案第2周课2导游实务课程授课教案第3周课1导游实务课程授课教案第3周课2导游实务课程授课教案第4周课1导游实务课程授课教案第4周课2导游实务课程授课教案第5周课1导游实务课程授课教案第5周课2导游实务课程授课教案第6周课1导游实务课程授课教案第6周课2导游实务课程授课教案第7周课1导游实务课程授课教案第7周课2导游实务课程授课教案第8周课1导游实务课程授课教案第8周课2导游实务课程授课教案第9周课1导游实务课程授课教案第9周课2行模拟导游语言讲解沟通，在练习活动中学习掌握导游人员的语言技能。
导游实务课程授课教案第10周课1语言知识的运用相对于旅游管理专业的学生来说，存在一定的跨专业性，授课题目第十章导游人员的带团技能导游实务课程授课教案第10周课2导游实务课程授课教案第11周课1导游实务 课程授课教案 第 11 周课 2教学反思导游讲解是导游最基本的技能，关系到整个旅游团的游览满意程度，对该章节的学习，有利于学生更好的处理导游讲解业务。
导游实务课程授课教案第12周课1导游实务课程授课教案第12周课2导游实务课程授课教案第13周课1导游实务课程授课教案第13周课2授课题目第十三章旅行社知识导游实务课程授课教案第14周课1导游实务课程授课教案第14周课2导游实务 课程授课教案 第 15 周课 1教学反思教材中本节内容较多，涉及的范围较广，重点不够突出。
根据本班学生的实际情况，教学过程中通过案例让学生更加直观的了解所学知识。
导游实务 课程授课教案 第 15 周课 2导游实务课程授课教案第16周课1。
导游实务教案
导游实务教案导游实务教案一、教学目标1. 了解导游的基本工作内容和职责；2. 掌握导游在旅游过程中的基本技巧；3. 培养学生具备一定的引导和解说能力；4. 提高学生的口头表达能力和沟通能力。
二、教学重难点1. 导游的基本工作内容和职责；2. 导游在旅游过程中的基本技巧；3. 学生的引导和解说能力的培养。
三、教学准备1. 教材：《导游实务》教材；2. 多媒体设备；3. 教学实景模拟。
四、教学步骤1. 导入（5分钟）通过播放一个旅游宣传片或介绍一个旅游景点，引发学生对导游的兴趣和热情，导入本节课的教学内容。
2. 导游的工作内容和职责（10分钟）通过讲解导游的基本工作内容和职责，帮助学生对导游的角色和工作要求有一个清晰的认识。
可以结合实际案例和图片进行讲解。
3. 导游的基本技巧（15分钟）讲解导游在旅游过程中的基本技巧，如接待礼仪、沟通技巧、解说技巧等。
通过观看多个案例视频，并进行讲解和分析，让学生了解如何根据不同的游客需求和情况，运用不同的技巧进行工作。
4. 引导和解说能力的培养（25分钟）结合实际案例和模拟情景，让学生进行引导和解说的实践训练。
可以将学生分成小组，每个小组扮演一名导游和一群游客，模拟一个旅游过程，学生需要负责引导和解说，然后互评和总结经验。
5. 反馈与总结（5分钟）请学生提出他们在实践训练中遇到的问题和困惑，并进行讨论和总结。
同时，也可以课堂上展示一些优秀的表现和经验。
五、巩固和拓展可以在课后要求学生写一份关于导游的报告，总结课堂所学的内容，并结合实际案例进行分析和讨论。
六、教学反思在本节课中，通过结合实际案例和模拟情景，让学生进行引导和解说的实践训练，可以有效培养学生的引导和解说能力，同时提高他们的口头表达能力和沟通能力。
同时，通过观看案例视频，讲解导游的基本工作内容和职责，以及在旅游过程中的基本技巧，可以让学生对导游的角色和要求有一个更为清晰的认识和理解。
《导游实务》电子教案 第二章团队导游接待服务规程与质量标准
平等协商的原则 目录
(三)对旅游者提出的不同意见应采取相应的措施
1．如果旅游者提出修改意见或增加新的游览项目，地 方陪同导游人员应及时向旅行社有关部门反映，对合 理而可能的要求应尽力予以满足。
第二章 团队导游接待服务 规程与质量标准
学习目标
通过本章的学习，要求学生: 熟悉团队导游服务的规定程序. 掌握地陪、全陪、领队、景点导游员的
导游服务程序与服务质量标准. 明确每一个具体环节的操作规范及服务
质量要求.
目录
第一节 地陪服务规程与质量标准
目录
一、服务准备 (一)、熟悉接待计划
1．旅游团的基本情况 2．旅游团成员的基本情况 3．旅游路线、出入境地点和停留点等 4．交通工具情况 5．交通票据情况 6．特殊要求和其他注意事项
注意掌握好观赏时机，当需讲解景观出现在旅行车前 方时，即请客人观赏景点，然后再给予简单讲解。
讲解沿途景点应尽量简洁明了，做到景在即讲，景过 即了。
（3）、临近下榻饭店时介绍饭店概况
地陪应向游客介绍所住饭店的基本情况：饭店的名称、
位置、距机场(车站、码头)的距离、星级、规模、主
要设施和设备及其使用方法、入住手续、住店的有关
(二)介绍酒店设施及提供的服务 (三)宣布当日或次日的活动安排 (四)引导游客入住 (五)照顾行李进房 (六)带领全团用好第一餐 （七）安排好叫早服务
地陪在结束当天活动离开饭店之前，与领队商定第二 天的叫早时间，并请领队通知全团，地陪则应通知饭 店总服务台或楼层服务台。
目录
四、核对商定日程
(一)与旅游团核实、商定日程的时间、地点和对象 商定日程的时间宜在旅游团抵达的当天，最好是在游
目录
2、说明事项
〈导游实务〉实训教案
导游实务实训指导书一、总体说明1、实训目的与要求认识导游人员在旅游过过程中的重要作用，掌握导游服务的基本技能。
提高学生动手能力和综合素质，使学生能顺利通过导游资格考试。
2、实训材料准备导游员所需的物质材料（导游旗、话筒、接待计划单、胸卡、交通票据等）、图片、多媒体教学设备等。
3、实训课时分配4、考核方法和评分标准（一）考核方法导游实务实训考核是根据实际操作考试情况，操作时要按程序完成所有步骤，评出优劣后打分。
根据每次的实训成绩积分，得出最后成绩。
报告分主要在综合时体现。
（二）评分标准导游实务实训分为八部分综合评价，每部分又分为五个等级，即优、良、中、及格、不及格，具体要求如下：（1）态度分（20%）：指实训时的具体表现，积极热情地参与，主动认真地演示，服从安排。
优——能长时间集中注意力，认真主动参与演示，乐于反复实践解决问题，自始至终保持旺盛的精力，积极努力投入实训。
良——能有较为饱满的工作状态，努力参与演示，互相帮助解决问题，努力投入实训。
中——能主动完成分配的工作任务，并能较积极地配合其他人员顺利完成工作，态度较好。
及格——能按时按量完成分配的工作任务，并能配合其他人员顺利工作。
不及格——不能按时完成工作，阻碍了实训进度，不采取配合的态度。
（2）应知分（20%）：导游基本技能的掌握程度。
优——牢固地掌握了导游基本技能，知识点很明确、很全面，并能有意识地应用与实训之中，运用理论知识指导实训的意识强烈。
应用恰当、得体、正确。
良——能掌握各种导游技能，知识点明确，并能将理论知识运用于实训之中，应用合理、到位。
中——基本掌握了各种导游技能，知识点较明确，并在实训中有所体现。
及格——能顺利地完成实训，无知识运用错误，演示基本到位。
不及格——不能正确演示，有知识应用错误。
（3）形象、仪态分（20%）：仪容、仪态要端庄大方，语言要清晰，富有感染力。
优——对遇到的问题考虑周详、处置得当，形象十分端正、持重沉稳、温和文雅、遇事不慌、应付自如，语言表达鲜明准确、简练明晰、口齿清楚、语速得当、措辞得体，敏锐幽默并极富感染力。
导游实务全部课程内容
导游实务全部课程内容第一章导游服务第一节导游服务的内涵及类型一、导游服务的内涵二、导游服务的类型三、导游服务的范围第二节导游服务的发展历程一、导游服务的起源二、我国导游服务的演变历程三、导游服务的发展趋势第三节导游服务的性质、特点及原则一、导游服务的性质二、导游服务的特点三、导游服务的原则第四节导游服务的地位及作用一、导游服务的地位二、导游服务的作用第二章导游人员第一节导游人员的内涵及类型一、导游人员的内涵二、导游人员的类型第二节导游人员的从业素质一、良好的思想品德二、广博的知识结构三、较强的独立工作能力四、熟练的导游技能五、积极的进取精神六、健康的体魄和心态第三节导游人员的职责要求一、导游人员的基本职责二、出境领队的主要职责三、全程陪同导游人员的主要职责四、地方陪同导游人员的主要职责五、景区导游人员的主要职责第三章导游人员的职业道德与修养第一节导游人员的职业道德一、道德二、导游人员的职业道德第二节导游人员的修养和行为规范一、导游人员的修养二、导游人员的行为规范第三节导游人员的仪容仪表礼仪一、导游人员的仪容礼仪二、导游人员的仪表服饰礼仪第四节导游人员的言谈举止礼仪一、导游人员的言谈礼仪二、导游人员的举止礼仪第五节导游人员的人际交往礼仪一、导游人员日常交往中的礼仪二、赴宴时的礼仪第四章地方导游服务规程与服务质量第一节接待阶段前的准备一、业务准备二、语言和知识准备三、物质准备四、形象准备五、心理准备第二节接待过程中的服务一、迎接服务二、入店服务三、核对、商定活动日程四、参观游览服务五、旅游活动中的其他导游服务一、送行前的工作二、离店服务三、送行服务第五章全程导游服务规程与服务质量第一节接待前的服务准备一、业务准备二、知识准备三、物质准备第二节接待过程中的服务一、首站（入境站）接团服务二、入店服务三、商谈日程四、各站服务五、途中服务第三节接待结束阶段的工作一、离开最后一站前的工作二、结清旅游团账目三、后续工作第六章出境旅游领队服务程序与服务质量第一节接待阶段前的准备一、听取出境旅游团队计调关于该团情况介绍和移交有关资料二、熟悉旅游接待计划三、做好有关准备工作四、开好出境前说明会第二节接待过程中的服务一、出境服务二、目的地国家（地区）入境服务三、境外服务四、目的地国家（地区）离境服务五、归国入境服务一、答谢旅游者二、做好出境陪团记录和详细填写“领队日志”，整理反映材料三、归还所借物品第七章景区导游服务规程与服务质量第一节旅游景区导游服务程序一、服务准备二、导游讲解三、送别服务第二节旅游景区其他相关服务一、乘车（乘船）游览时的讲解服务二、游客购物时的服务三、游客观看景区演出时的服务第八章散客旅游服务规程与服务质量第一节散客旅游服务类型与特点一、散客旅游类型二、散客旅游的特点三、散客旅游接待服务的不同要求第二节散客旅游服务规程与服务质量一、接站服务二、导游服务三、散客的送站服务第九章导游人员的语言技能第一节导游语言的内涵及特性一、导游语言的内涵二、导游语言的特性第二节导游口头语言表达技巧一、口头语言的基本形式二、口头语言的表达要领第三节导游态势语言运用技巧一、首语二、表情语三、目光语四、手势语第四节导游语言的沟通技巧一、称谓的语言技巧二、自我介绍的语言技巧三、交谈的语言技巧四、劝服的语言技巧五、提醒的语言技巧六、回绝的语言技巧七、道歉的语言技巧八、答问的语言技巧第十章导游人员的带团技能第一节导游人员带团的特点与原则一、导游人员带团的特点二、导游人员带团的原则第二节导游人员的主导地位和形象塑造一、确立在旅游团的主导地位二、树立良好的导游形象第三节导游人员提供心理服务的技巧一、了解游客的心理二、调整游客的情绪三、激发游客的游兴四、把握心理服务的要领第四节导游人员引导游客审美的技巧一、传递正确的审美信息二、分析游客审美感受三、激发游客的想象思维四、灵活掌握观景赏美的方法第五节导游人员组织和协调的技巧一、旅游活动的组织安排技巧二、导游人员的写作技巧三、导游人员与司机的写作四、导游人员与相关单位的写作第六节导游人员接待特殊游客的技巧一、儿童的接待技巧二、高龄游客的接待技巧三、残障游客的接待技巧第十一章导游人员的讲解技能第一节导游讲解的内涵及原则一、导游讲解的内涵二、导游讲解的原则第二节实地导游讲解常用技法一、概述法二、分段讲解法三、突出重点法四、问答法五、虚实结合法六、触景生情法七、制造悬念法八、类比法九、妙用数字法十、画龙点睛法第三节实地导游讲解的要领一、做好讲解前的准备工作二、把握讲解过程中的要领三、注意讲解后的导游服务第十二章导游人员的应变技能第一节游客个别要求的处理一、游客在餐饮方面个别要求的处理二、游客在住宿方面个别要求的处理三、游客在交通方面个别要求的处理四、游客在游览方面个别要求的处理五、游客在购物方面个别要求的处理六、游客在娱乐方面个别要求的处理七、游客在其他方面个别要求的处理第二节旅游故障的预防与处理一、漏接和错接的处理二、旅游计划和日程变更的处理三、误机（车、船）事故的处理四、遗失问题的处理五、游客走失的处理六、游客患病、死亡问题的处理七、游客越轨言行的处理第三节旅游安全故障的预防与处理一、交通事故二、治安事故三、火灾事故四、食物中毒第四节旅游投诉的原因与处理一、旅游投诉产生的原因二、旅游者投诉的心理特征第五节自然灾害的预防与处理一、地质灾害二、台风三、洪水的预防与应对四、重大传染疾病的预防第十三章旅行社知识第一节旅行社的性质和主要业务一、旅行社的性质二、旅行社业务第二节旅游产品及其类型一、旅行社产品的内涵二、旅行社产品类型第十四章入出境知识第一节入出境所持的证件一、护照二、签证三、港澳居民来往内地通行证四、台湾居民来往大陆通行证第二节出入境手续的办理程序一、办理出入境手续二、不准出入境的规定第三节海关对入出境游客所携物品的规定一、部分限制进出境物品二、禁止入出境物品第十五章交通知识第一节航空客运知识一、航班二、机票三、乘机第二节铁路客运知识一、列车种类二、车票三、乘车第三节水路客运知识一、水路旅行常识二、船票三、行李第十六章货币与保险知识第一节货币知识一、外汇二、信用卡三、旅行支票第二节保险知识一、旅游保险的概念与特点二、旅游保险的种类三、旅游保险报案与索赔第十七章其他常识第一节卫生常识一、晕车（机、船）二、中暑三、中风四、急性心肌梗死五、骨折六、蛇咬伤和毒虫蜇伤七、安全知识第二节国际时差与温度、度量衡换算一、国际时差二、离境退税三、温度换算四、度量衡换算。
导游导游实务教案[最新]
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导游导游实务教案[最新](一)导游员的基本职责《导游实务》教学大纲(二)海外领队的职责第一部分基础篇 (三)全陪的职责第一章导游的由来和发展 (四)地陪的职责教学目的与要求: 全程陪同地方陪同海外领队 1、了解导游的由来、现状及作用和发展趋势1、实施旅游接待1、安排旅游活动 1、介绍情况、全程 2、掌握导游的概念及21世纪对导游工作的要求计划 2、落实接待工作陪同一、导游的概念 2、联络、协调工作 3、负责导游讲解 2、监督落实旅游(一)导游的字义溯源 3、维护安全、处理4、维护旅游者安合同“导”——引导、开通“游”——旅行、游览问题全 3、联络沟通工作 4、宣传、调研 5、妥善处理问题 4、组织和团结工(二)导游的概念“导游”这一概念有两层涵义: 作一是指引导游览活动的导游行为或业务;一是指导游者或导游工作人员。
四、导游员的素质二、导游的由来与发展(一)良好的思想品德 (一)古代的旅行与向导 (二)渊博的知识 1、时间:东周—旅游初具规模 (三)较强的组织、协调、应变能力汉朝—出现国际旅游 (四)较高的导游技巧 2、形式:帝王巡幸游猎政治联姻外交往来游历修学(五)身心健康 3、向导 (六)注重仪容、仪表全培——陪臣、侍从、仆人、家奴、书童四、导游员的培训、考核和管理(一)导游员的培训地培——车夫、船夫、堂倌、樵夫、和尚、道士 1、培训的重要性 (二)近代旅游的诞生与商业性导游的出现 2、培训的内容三、面向21世纪的导游3、培训的种类 (一)21世纪的旅游(二)导游员的考核和管理大众化、全球化、规范化、持续化 1、导游资格考试 (二)导游队伍的不断壮大2、导游合同管理和导游证管理 (三)21世纪的导游国家旅游局规定:所以应考合格人员都必须与所在或所服务的专门化个性化科技化知识化艺术化旅行社签订导游服务合同或在导游服务公司登记后，才能颁发导游第二章导游员证书，担任导游工作。
教学目的与要求:3、导游员等级评定管理 1、熟悉导游员资格获取及培训情况4、导游员IC卡以及年审管理 2、掌握导游员的概念、分类、职责和素质要求计分管理实行10分制，把导游员可能出现的违规行为归纳为27一、概述种，自2002年4月10日实施。
中职导游业务教案
中职导游业务教案完整版第一章：导游业务概述1.1 导游业务的定义1.2 导游业务的性质和特点1.3 导游业务的内容和范围1.4 导游业务的分类和形式第二章：导游员的基本素质和要求2.1 导游员的定义和职责2.2 导游员的基本素质和要求2.3 导游员的职业道德和行为规范2.4 导游员的培训和考核第三章：导游准备工作3.1 导游前的准备工作3.2 导游资料的收集和整理3.3 导游计划的制定和实施3.4 导游物品的准备和检查第四章：导游实地服务4.1 导游实地服务的基本流程4.2 导游讲解技能和技巧4.3 导游服务的沟通和协调4.4 导游应急处理和问题解决第五章：导游业务相关知识5.1 旅游景点知识5.2 旅游法律法规知识5.3 旅游交通知识5.4 旅游住宿和餐饮知识第六章：导游讲解技能与艺术6.1 导游讲解的基本要求6.2 导游讲解的技巧与方法6.3 导游词的编写与表达6.4 导游讲解的艺术性与创新第七章：旅游团队管理7.1 旅游团队的基本概念与特点7.2 导游在旅游团队中的角色与职责7.3 旅游团队的沟通与管理7.4 旅游团队问题处理与突发事件应对第八章：导游服务礼仪与沟通技巧8.1 导游服务礼仪的基本要求8.2 导游沟通技巧与方法8.3 导游服务中的语言表达与非语言交流8.4 导游在跨文化环境中的沟通策略第九章：导游业务拓展与创新9.1 导游业务的拓展方向与方法9.2 导游业务的创新途径与实践9.3 导游业务与信息技术的结合与应用9.4 导游业务的可持续发展与环境保护第十章：导游职业发展与自我提升10.1 导游职业规划与事业发展10.2 导游自我提升的方法与技巧10.3 导游职业培训与学术交流10.4 导游职业道德与法律责任重点和难点解析一、导游业务概述补充和说明：导游业务不仅仅是带领游客参观景点，更涉及到为游客提供全面、细致、个性化的服务。
导游业务的性质和特点包括：知识性与技能性相结合、服务性与经营性相结合、灵活性与规范性相结合。
导游实务教案课程
导游实务教案课程《导游实务》教案课程介绍《实务导游》为旅游专业的主干课程，也是导游资格考试的必考课程之一，是从理论到实践的过渡、桥梁。
课程内容包括八章。
根据专业特点及实践所需，增加了景点导游。
教学内容由理论到实践，贯穿学期的实践教学中，总课时为68，实践实训课时为34（占总学时50﹪），主要目的培养学生的实际操作能力，为真正走上工作岗位积累模拟实践经验。
实践性教学的设计：从吃、住、行、游、购、娱旅游的六大要素入手，以室内实训、情景模拟、实景模拟导游为主要教学手段。
教学的基本要求与目的：本课程教学的基本目的是让学生了解导游服务的基本业务，掌握导游服务的基本技能，提高学生在导游服务中的讲解、处理问题和事故等方面的带团技能，以胜任导游工作。
第一章导游服务教学目的：了解导游服务的基本情况教学重点：了解导游服务的特点与性质教学难点：了解导游服务的原则教学课时：思考题（带问题学习，以提高效果）:1、21世纪导游工作有哪些发展趋势？如何适应？2、导服在旅游服务体系的地位和作用是什么？3、导服的特点与原则分别是什么？第一节旅游和导游的基本概念一、旅游和旅游业(简)（一）旅游活动的类型1、根据活动范围。
2、根据组织形式。
3、根据计价方式。
4、根据活动目的和内容。
（二）旅游活动的组成要素1、旅游者2、旅游资源3、旅游业二、导游服务：三大任务：⒈讲解2向导3综合服务三种核心能力：1讲解能力2规范能力3应变能力三、导游服务在旅游服务体系中的地位和作用（一）导游服务处于旅游接待服务体系的中心地位（二）导游服务起着主导作用1、承上启下2、沟通内外3、协调左右第二节导游发展简史和发展趋势一、古代旅行与导游（一）古代旅行活动类型二、近现代旅游与导游（一）近现代旅游活动的发展（二）现代导游服务的产生1、外部条件2、内部条件（三）中国现代导游服务史略1、中国现代导游服务的产生（1949年以前）2、建国后中国导游队伍初创阶段（1949年—1978年）3、中国导游队伍大发展阶段（1978年—1989年）4、全面建设中国导游队伍阶段（1989年至今）三、导游工作发展趋势（一）旅游活动的发展趋势1、旅游业是朝阳产业随着社会主义市场经济体制的建立，我国旅游事业发展迅速。
中职旅游导游实务全陪程序
全程陪同导游服务规范一、服务准备（一)领取接待计划(二)熟悉接待计划及相关资料 1.了解旅游团的情况2.掌握行程安排3.记下联络方式（三）准备带团用品 1.导游服务用品2.个人生活用品（四）知识准备 1.旅游客源地知识2.旅游目的地知识3.其他知识(五）联系首站接待社或旅游团（六）心理准备和形象准备二、迎接服务(一)境外团首站(入境站接团服务) 1.了解接待工作安排2. 提前到达接站地点3. 迎接游客4.首次讲解(二) 国内团首站转移服务 1.首站接团前的准备工作2. 迎接旅游团3. 致欢迎辞并介绍有关情况4.抵达出发地点的服务5.抵达目的地后的服务三、入店服务（一) 办理住店手续(二)协助领队分房(三）热情引导游客进房（四）清点行李、照顾行李进房（五）照顾好游客的住宿(六）照顾好团队用餐四、核对、商定日程(一) 与地陪、领队确认实到人数、名单和住房要求(二) 日程修改的原则(宾客至上、主随客便、合理而可能、平等协商) （三）核对机票、签证五、各站服务（一）抵站服务 1. 带领旅游团出站2. 向地陪通报情况3.清点行李、集合登车(二) 转移途中的服务 1.协助领队分配机位或铺位2.照顾游客在旅行途中的生活3. 注意游客人身和财产安全4.做好讲解工作5. 保管好票据(三) 游览过程中的服务 1.监督各地接待计划安排和服务质量2.保护游客安全，预防和处理问题3.当好游客的购物参谋4.做好联络协调工作（四）离站服务 1.确认各项事宜2. 办理离店手续3.做好机场（车站、码头)的服务4.与地接社结账，向地陪、司机道别六、末站服务（一）离境站送团服务 1.离境前的准备工作2.前往离境站途中工作3.机场(车站、码头)送行(二）境内团返程服务 1.做好对游客的提醒工作2.征求意见3. 致欢送辞4.送别七、后续工作（一）处理好遗留问题（二）填写《全陪日志》(三）总结带团经验（四）结清账目，归还所借物品备注:关于全陪导游需要关注的几个时间问题1.抵达入境口岸时间：在接团的前一天，应抵达旅游团入境口岸城市。
导游实务-旅游团队导游服务程序
4.参观活动中的导游服务
（1）参观前的准备工作 （2）参观时的导游翻译工作
5.返程中的导游服务
（1）回顾当天活动； （2）沿途风光导游； （3）宣布次日活动日程
（五）餐饮服务 1.用餐前的服务工作 指定就座、茶水、 2.用餐过程中的服务工作 3.用餐后的服务工作
（六）其他服务 1.购物的导游服务
（1）严格按照旅行社的规定提供服务； （2）了解对象，因势利导； （3）当好购物参谋； （4）积极维护旅游者的利益。
2.社交活动的导游服务
（1）会见 （2）宴请和品尝风味
3.文娱活动的导游服务
4.自由活动的导游服务
（1）离开饭店时，提醒游客带上饭店店徽、饭店名片或 写好字条； （2）提醒客人不要走得太远，不要晚归其其他安全事项； （3）还应帮助旅游者找车辆（车费由旅游者自付）
5.做好提醒工作 6.分发行前须知 7.介绍目的地国家（或地区）政治、历史、地 理、经济、文化、风俗习惯、特产及货币、主 要消费项目等情况； 8.落实分房、交款、特殊要求事项； 9.通知防疫注射 10.次日出发说明 11.介绍出境旅游注意事项
二、全程陪同服务
（一）出发和出境
1.提前到达集合地点（提前2小时到达机场或约定 集合地点） 2.集合旅游者、清点旅游团人数 3.途中讲解（边检、海关等） 4.旅游车到站后的提醒工作 5.帮助旅游者办理出境手续 6.过安检、侯机、登机 7.途中照料
（4）宣布集合时间、地点及停车位置 （5）帮助旅游者下车
经典欢迎词
各位团友，大家好啊!很高兴见到各位，首先我代表 我们公司青岛**旅行社对大家参加这次的旅游活动表 示热烈的欢迎，本人托大家的鸿福，很幸运能够成为 大家的导游。在这里要跟大家说声谢谢哦：“谢谢大 家”。先自我介绍吧，我呢是青岛***旅行社的经理 (停顿一下)派来的导游，我姓黄，单名一个锋字，大 家可以直接喊我的名字：黄锋。这个名字挺简单，对 吗？又好记，呵呵，希望大家喜欢。在我身边这一位 呢是我们这次旅途中最为劳苦功高的一位，我们的** 陈师傅，开足两天车的时间，非常幸苦。
导游实务教案优选稿
导游实务教案集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-导游实务任课教师：张文雅前言21世纪，我国旅游业发展前景广阔，但所面临的国际、国内竞争也将更加激烈。
旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素，导游服务是其中最重要的环节之一，直接关系到我国旅游业的整体形象。
客观上需要培养一大批优秀导游人员，来发展我国的旅游业。
本课程着重讲解导游服务、导游人员、导游服务程序、导游服务技能、常见问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理以及导游服务相关的知识。
第一章导游服务及导游员导游服务是随着旅游活动的发展而发展的。
本章介绍了导游服务的产生及发展，导游服务的概念、类型、范围、性质、特点、地位、作用，导游服务的发展趋势。
使学生对导游服务工作的内涵有更深的了解，端正择业动机，努力培养适应导游服务工作发展趋势的能力。
教学重点：导游服务的范围；导游服务的发展趋势；导游人员的分类及职责教学难点：导游服务的特点；导游服务的原则；一、导游服务的概念类型和范围1．导游服务的概念导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
（1）导游人员必须是受旅行社委派，可以是专职的，也可以是兼职的。
未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待游客、承揽导游业务。
（2）导游人员提供的导游服务的主要内容是接待游客、陪同游客旅行和游览。
（3）导游人员向游客提供的接待服务，必须符合组团合同或约定的内容和标准。
2．现代导游服务的类型图文声像导游方式图文声像导游方式，亦称物化导游方式，它包括：（1）导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、旅游产品目录等；（2）有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等；（3）有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。
实地口语导游方式亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、浏览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参游览现场所做的介绍和讲解。
导游实务课程设计
导游实务课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能够掌握导游职业的基本概念、职责与礼仪要求。
2. 学生能够理解并运用旅游景点的历史文化知识、地理环境特点。
3. 学生能够了解旅游行程的策划与组织方法。
技能目标：1. 学生具备运用所学知识为游客提供专业、热情服务的能力。
2. 学生能够独立完成旅游线路的策划和景点讲解词的撰写。
3. 学生能够熟练运用沟通技巧，处理游客在旅游过程中遇到的问题。
情感态度价值观目标：1. 培养学生对导游职业的热爱和敬业精神，树立正确的职业观念。
2. 增强学生的团队协作意识，培养合作与共赢的价值观。
3. 培养学生尊重不同文化，关爱自然，保护环境的情感态度。
本课程针对导游实务进行设计，结合学生年级特点，注重知识与实践相结合。
在教学过程中，关注学生个体差异，提高学生实际操作能力，使学生在掌握专业知识的同时，提升职业素养和综合能力。
通过本课程的学习，为学生今后从事导游工作奠定坚实基础。
二、教学内容本课程依据课程目标，选取以下教学内容：1. 导游职业概述：包括导游的定义、职责、礼仪要求等。
- 教材章节：《导游基础知识》第一章。
2. 旅游景点知识：涉及我国著名景点的历史文化、地理环境等。
- 教材章节：《导游基础知识》第二章。
3. 旅游行程策划与组织：学习如何策划旅游线路、安排行程等。
- 教材章节：《导游业务操作》第三章。
4. 沟通技巧与问题处理：掌握导游与游客的沟通技巧，解决旅游过程中遇到的问题。
- 教材章节：《导游业务操作》第四章。
5. 导游词撰写：学习如何撰写景点讲解词。
- 教材章节：《导游业务操作》第五章。
教学内容安排和进度如下：1. 导游职业概述（2课时）2. 旅游景点知识（4课时）3. 旅游行程策划与组织（4课时）4. 沟通技巧与问题处理（4课时）5. 导游词撰写（2课时）三、教学方法本课程采用多样化的教学方法，旨在激发学生的学习兴趣，提高学生的主动性和实践能力。
1. 讲授法：针对导游职业概述、旅游景点知识等理论性较强的内容，采用讲授法进行教学，帮助学生系统掌握基本概念和知识要点。
导游实务旅游团队导游服务集体导游服务
（三）景点导游、讲解
1、交待游笕注意事项 2、游览中的导游讲解 3、留意旅游者的动向，防业旅游者走失
（四）参观活动 （五）返程中的工作
1、回顾当天活动 3、宣布次目活动日程 2、风光导游
七、其他服务
（一）社交活动
1、宴请和品尝风味 2、会见 3、舞会 2、避免格调低下的文娱活动 4、注意安全
（二）文娱活动
六、参观游览服务
（一）出发前的工作
1、准备好小旗、胸卡和必要的票证 2、督促司机做好各项准备工作 3、核实餐饮落实情况 4、出发前，地陪应提前10分钟到达集合地点 5、核实、清点实到人数 6、提醒注意事项 7、准点集合登车
（二）途中导游
1、重申当日的活动安排 3、介绍游览景点 2、风光、风情导游 4、活跃气氛
二、导游服务集体的任务 导游工作是为旅游者提供并落实食、住、行、游、购、 娱等各项服务的工作，是旅游服务中最重要的一项服 务工作。 导游人员的任务是实施旅游接待计划，为旅游者提供 导游讲解服务和相关的生活服务，他还是旅游服务各 方面关系的协调者和旅游过程中各种问题的主要处理 者。
三、导游服务集体的协作共事关系
二、迎接服务
（一）旅游团抵达前的服务安排
1、确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间 2、与旅行车司机联络 3、提前抵达迎接地点 4、再次核实旅游团抵达的准确时间 5、与行李员取得联系，通知其行李送往的地点 6、持接站标志迎侯旅游团
（二）旅游团抵达后的服务
1、认找旅游团 3、集中清点行李 2、核实人数 4、集合登车
导游服务集体中，全程导游人员、地方导游人员和领 队代表着三个方面，维护着各自代表的旅行社的利益； 他们有各自的职责，有明确的分工；他们的脾性各异、 作风不一、工作方式不同，对一些问题的观点往往相 左，因此他们之间常常会出现一些不愉快，有时关系 搞的很紧张。
导游实操教案设计方案模板
一、课程名称导游实操课程二、课程目标1. 使学生掌握导游的基本技能和知识，提高导游服务水平。
2. 培养学生的沟通能力、应变能力和团队协作精神。
3. 增强学生的实践操作能力，提高导游业务水平。
三、课程内容1. 导游职业道德与规范2. 导游业务知识3. 导游服务技巧4. 导游讲解技巧5. 导游带团技巧6. 导游安全与应急处置四、教学安排1. 理论教学：4课时2. 实操教学：8课时五、教学资源1. 教材：《导游实务》、《导游服务技巧》等2. 实操设备：导游旗、导游证、导游手册、录音笔等3. 实操场地：景区、公园、博物馆等六、教学过程设计（一）实操准备1. 培训地点：选择交通便利、环境优美的景区作为实操场地。
2. 实操设备、工量具、材料：导游旗、导游证、导游手册、录音笔、讲解话筒等。
3. 培训相关资料：景区景点介绍、导游服务规范、应急处置预案等。
（二）实操教学过程设计1. 第一课时：导游职业道德与规范- 讲解导游职业道德的基本要求- 分析导游服务规范的内容- 学生分组讨论，分享导游服务经验2. 第二课时：导游业务知识- 介绍我国主要旅游景点的历史、文化、地理知识- 讲解景区景点的特色和旅游线路设计- 学生分组进行景点介绍演练3. 第三课时：导游服务技巧- 讲解导游服务的基本流程- 分析导游服务中的沟通技巧- 学生进行模拟导游服务，互相点评4. 第四课时：导游讲解技巧- 讲解导游讲解的基本方法- 分析导游讲解的语言表达技巧- 学生进行景点讲解演练，互相点评5. 第五课时：导游带团技巧- 讲解导游带团的基本流程- 分析导游带团中的团队管理技巧- 学生进行模拟带团演练，互相点评6. 第六课时：导游安全与应急处置- 讲解导游安全知识- 分析应急处置预案- 学生进行应急处置演练7. 第七课时：总结与反思- 学生总结实操过程中的收获与不足- 教师进行点评与指导- 学生分享导游服务经验8. 第八课时：考试与评价- 学生进行实操考试，包括景点介绍、模拟导游服务、应急处置等- 教师根据学生的表现进行评价与反馈七、教学评价1. 学生自评：学生根据自身表现进行自我评价。
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教案三第四章：全程陪同导游员业务
第三节：各站服务
一、课时安排：2课时。
二、教学目标：
知识目标：掌握提供超长服务与顾客建立伙伴关系，熟悉各站服务、航空常识及铁路公路和水运常识
能力目标：组织协调好各站的衔接工作
情感目标：与顾客建立伙伴关系
三、教学重、难点：能够熟练的安排好出发时间并组织去参观游览的整个过程
四、教学准备
教师准备：理论知识
学生准备：预习
五、教学方法（策略）：讲解、讨论
六、教学手段：PPT、分组
七、教学过程：
各站服务
指的是全陪在旅游目的地为游客提供的服务，主要包括抵站服务，游览途中的服务和离站服务。
一、抵站服务
即将抵达下一站时，全陪应提醒游客整理带齐个人的随身物品，下机（车船）时注意安全。
抵达后凭行李票领取托运行李，如发现游客行李丢失和损坏，要立即与有关部门联系处理，并对游客做好安抚工作。
出港（出站）全陪应举导游走在队伍的前面，便于地陪认找旅游团，并尽快同地陪取得联系。
向地陪介绍本团领队和旅游团情况，并将该团计划外的有关要求转告地陪，请其做好相应准备工作。
协同地陪组织游客登上旅游车，提醒游客注意安全，负责清点人数。
如出现无地陪迎接该团的现象，全陪应安排游客到安全舒适的地方（如候机大厅或候车室等）等候，立即与接待社联系，告知具体情况。
如地接社能够及时采取措施解决问题，则应耐心等待，并向游客解释；如不能及时采取措施，全陪应寻求站内工作人员的帮助，租用站内交通车（人数较少可乘出租车）直接带领游客入住亿订饭店，然后再与地接社联系，商讨解决的办法。
由此所发生的费用由责任人承担。
二、游览过程中的服务
１．核实计划安排
游客主要是按照组团社提供的接待计划来评价旅游产品的供给质量。
因此全陪要核实各地活动安排是否适时到位，是否以组织社下达的接待计划及要求为依据，必要时提出改进意见或建议。
通过核实，观察和向游客了解等方式检查各地在提供交通，住宿，饮食，导游服务等方面的质量。
发现有降低质量标准的现象和问题，要及时向地陪提出，争取改进和补偿。
必要时全陪应向接待社反映，并在“全陪日志”中注明。
２．协助地陪工作
全陪参与旅游团全部旅程的活动，自始自终和游客在一起，比各站地陪接触游客的时间长，能深入了解旅游团，因此为提高各地服务质量，全陪应向地陪通报旅游团情况，特别需要提示地陪注意游客的喜好，指出团队里的中心人物等，并积极协助地陪工作。
通过与游客的接触和交谈了解旅游团的特点，需求和兴趣。
对游客提出的合理又可能办到的要求，要尽力协同地陪帮助游客解决。
如发生游客丢失证件，患病，走失或发生各种事故等突发性事件或故障，全陪应协同地陪按有关规定进行处理。
保证游客的安全。
要把安全工作时刻放在心上，每次上车，在景点景区的每次移动，集合都要认真清点人数；提醒游客保管好随身物品；在参观游览过程中，要与领队，地陪配合照顾好全团的游客，并注意观察周围环境和动向。
3．协调各方关系
（１）协调游客之间的关系。
全陪要时刻观察游客动向，注意游客之间关系是否融洽，如果团中出现拉帮结派现象，全陪应认真对待，和领队，地陪一起分析游客心理，做好客人的思想工作，妥善处理各方关系，避免出现大的矛盾。
如果遇到挑剔，难缠的游客，全陪要有足够的耐心，针对客人的性格特点，采取恰当的方法，解决问题。
（2）协调导游与游客的关系。
游客相处的过程，全陪与游客之间关系的好坏直接关系着接待质量的高低。
全陪还要注意协调地陪，领队与游客的关系。
领队和地陪代表的分别是境外组团社和地接社，有可能会因为公司的操作失误或个人利益的原因，引起游客的不满。
全陪应该多为他们着想，在游客面前给领队和地陪充分的尊重，保证三方旅行社的长期，顺利合作。
（3）协调领队和地陪的关系。
全陪代表的是国内组团社，是联系地陪和领队的桥梁。
当地陪和领队有意见的时候，都会首先反映给全陪，通过全陪协商解决。
全陪应该充分考虑领队和地陪的立场，争取在公平公正的前提下，照顾双方利益，使事情得到圆满解决。
三、离站服务
在每一地的游览活动结束后，为本站的送站与下站的接站工作顺利衔接做好准备：
1.核实离站票据
提醒地陪提前落实离站的交通票据及核实准确时间。
如离站时间因故变化，全陪要立即通知下一站接待社或请本接待社通知，以防止空接和漏接事故的发生。
2.办理离店手续
协助领队和地陪妥善办理离店事宜,协助游客与饭店结清相关费用,向游客讲清托运行李的有关规定并提醒游客检查,带好旅游证件,地陪清点托运行李,办妥行李交接手续.
3.做好机场(车站,码头)的服务
领取登机牌,安全检查，引领游客到指定地点上飞机（火车，轮船）。
如遇航班推迟飞或取消，全陪应协同机场人员和该站地陪安排好游客的食宿，安抚游客情绪，防止出现混乱。
4.结账按要求与接待社办妥财务结算手续
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补充.航班和班次
（1）我国主要航空公司名称及代码一览表
中国国际航空公司CA
中国东方航空公司MU
中国南方航空公司CZ
海南航空HU
上海航空公司FM
四川航空公司3U
厦门航空公司MF
深圳航空公司ZH
山东航空公司SC
（2）航班，班次
主要有三种形式，即班期飞行，加班飞行和包机飞行。
此外，还有不定期航班与季节性航班飞行。
航班可按时间，航线，航程分别分为定期航班和不定期航班，国际航班和国内航班，去程航班与回程航班。
班次是指在单位时间内（通常用一个星期计算）飞行的航班数（包括去程航班与回程航班）。
班次是根据动量需求与运能来确定的。
2.航空客票：分为纸制客票和电子客票.
机票不得转让和涂改，否则机票无效，机票费不退。
国内，国际机票的有效期均为一年。
机票又分为OK票和OPEN票，
3.机场建设费
民航总局规定从2004年9月1日，国际惯例，不再单独出售，在机票中一并加收。
国内每人50元（除支线航班）。
国际航班（含香港，澳门）每人90元。
国内支线航班第人10元。
乘坐国际及香港，澳门地区航班出境的持外交护照的旅客，年龄在12周岁（含）以下的儿童和婴儿免收机场建设费。
4.行李：
乘客免费每位旅客以5千克为限。
持头等舱客票的旅客，带两件物品；等公务舱或经济舱客票的旅客，携带一件物品。
每件随身携带物品的体积不得超过20*40*55立方厘米。
支线航班，随身不得超过20*25*25立方厘米。
超过上述重量，作为托运行李托运，最大重量不能超过50千克，体积不能超过40*60*100立方厘米。
支线航班，托运行李的体积不超过25*35*35立方厘。
5.登机流程图
八、板书设计：。