旅行社计调工作说明书
计调工作说明书
计调工作说明书一、项目概述本项目名称为XXXX旅游活动，活动时间为XXXX年X月X 日至XXXX年X月X日。
本活动旨在为客户提供高品质的旅游体验，让客户深入了解当地风土人情，感受不一样的风景和文化。
二、工作内容1. 预算控制本项目预算共计XXXX元，计调人员需根据预算情况进行全程控制。
如发现超支情况，请及时向财务部门汇报并与客户协商解决方案。
2. 行程安排根据客户的需求，计调人员需协调各项行程，包括景点门票、酒店住宿、交通接送等，确保行程安排顺畅，提供给客户全程的导游服务。
3. 人力资源管理为保证活动的圆满成功，需要有一支强大的人力资源团队支持。
计调人员需对团队成员进行招募和培训，安排其具体工作内容，并保证其工作的质量和效率。
4. 风险控制在活动进行过程中，计调人员需要及时识别可能存在的风险，并提出相应的解决方案，以避免对活动的影响。
三、工作要求1. 熟悉旅游业务流程和市场情况，具有车队、酒店、导游、旅游景点、航海、交通等管理经验，有强烈的市场意识和服务意识。
2. 具备优秀的组织能力和协调能力，能够制定详细的工作计划，并与各相关部门进行有效的协调合作，以保证活动的顺利进行。
3. 具备敏锐的风险意识和应变能力，能够快速发现问题，并在短时间内提出解决方案。
4. 具备良好的沟通能力和团队协作能力，能够与客户和相关团队成员进行有效的沟通和协作，建立良好的工作关系。
四、工作流程1. 需求分析：与客户进行充分的沟通，了解其需求和期望，以制定最优化的活动方案。
2. 成本控制：根据客户需求制定预算，并在活动过程中对成本进行精细化管理和控制。
3. 行程安排：根据客户需求，制定详细的行程安排，并与相关部门进行有效的协调和沟通。
4. 人员管理：招募和培训优秀的运营团队，并对团队成员进行具体的工作安排。
5. 风险控制：快速识别潜在的风险，并制定相应的解决方案，以保证活动的圆满成功。
五、工作总结本项目从策划到实施，计调人员为客户提供了全面精细的服务，得到了客户的高度认可和赞扬。
计调工作说明书
计调工作说明书一、背景介绍计调工作是旅行社及其他相关行业中不可或缺的一环，旨在组织、安排和协调各项旅行活动的具体细节，确保旅行顺利进行。
本工作说明书将详细介绍计调工作的职责、流程以及相关要求，以便使全体工作人员了解并正确执行计调工作。
二、职责与任务1. 与客户沟通计调员应与客户充分沟通，了解其需求、预算、出行时间等相关信息，确保旅行方案符合客户的期望。
2. 策划旅行行程根据客户的要求和旅行目的地的特点，计调员负责制定详细的旅行行程，包括景点安排、用餐安排、交通安排等，并确保行程合理、流畅。
3. 联络供应商计调员负责与各供应商进行沟通和协商，如酒店、车队、导游等，以确保行程中各项服务的提供和配合。
4. 预订酒店和交通工具根据客户需求和行程的安排，计调员应及时预订适合的酒店和交通工具，确保旅行顺利进行。
5. 编制预算报告计调员需根据旅行行程及所需各项服务的价格，编制详细的预算报告，以提供给客户参考和决策。
6. 确保行程顺利进行在旅行过程中，计调员需要持续关注各项服务的进展情况，并及时解决出现的问题，确保行程安全、顺利完成。
三、流程与要求1. 制定计调方案计调员需要根据客户需求和旅行目的地情况，制定详细的计调方案，并在方案中包含必要的信息，如日期、时间、地点、联系人等。
2. 与供应商协商计调员需与各供应商进行详细的协商，明确各项服务的细节、价格和要求，并与供应商签订合同以确保服务的可靠性。
3. 安排资源计调员需根据旅行方案的要求，安排合适的资源，如车辆、导游、讲解员等，并与各资源方保持密切的联系和协调。
4. 与客户确认计调员需与客户确认旅行行程的细节，如景点参观顺序、用餐安排、交通工具等，并及时向客户提供相关信息和建议。
5. 检查与整改在旅行前，计调员需进行详细的检查，确保各项服务和资源的准备工作已妥善安排，并对不符合要求的地方进行整改。
6. 跟踪与调整在旅行过程中，计调员需要持续跟踪各项服务的进展情况，及时调整行程安排以应对突发情况，并与客户保持沟通和协调。
计调工作说明书
计调工作说明书一、背景介绍在旅行社或者会议策划机构中，计调工作作为旅游或者会议项目的核心管理职能，承担着组织、协调、安排和控制项目各项活动的重要任务。
本说明书将详细介绍计调工作的职责和步骤，并提供相关的案例分析和实践经验分享，以便更好地指导计调工作的开展。
二、计调工作职责1.调研与策划在项目启动之前，计调工作需要进行细致的调研和策划，包括目的地的选择、活动内容的规划、物流和交通的安排等。
需要充分考虑客户需求，并与相关部门进行沟通和协作，确保方案的可行性和实施计划的合理性。
2.预算与成本控制计调工作需要根据项目的规模和需求，制定详细的预算，控制成本，确保项目的经济性和盈利能力。
在项目执行过程中，需要认真核对费用支出和收入情况，及时调整预算，提供经济效益分析和统计报告。
3.供应商协商与合作计调工作需要与各类供应商建立联系，协商价格、服务内容和合作方式等。
在合作协议上，需要明确规定双方的权责，并确保供应商的服务质量和履约能力。
同时，计调工作需要跟踪供应商执行情况，及时解决合作中的问题，保证项目顺利进行。
4.人员管理与培训作为项目的负责人，计调工作需要对项目团队进行人员管理和培训。
包括招聘、岗位分工、工作安排、绩效评估等方面的工作。
同时，计调工作还需要与团队成员密切合作，建立良好的沟通机制和团队合作精神，提高团队的工作效率和整体素质。
5.风险管理与应对在项目执行过程中，计调工作需要密切关注各种风险和问题的出现，并采取相应的应对措施。
包括制定风险评估报告、防范控制措施和应急预案等。
同时，计调工作还需要及时沟通和协调各个部门的合作，共同应对意外情况，确保项目的顺利进行。
三、案例分析与实践经验分享以下为一次旅游计调工作的案例分析和实践经验分享，以供参考：案例：某旅行社某团队活动的计调工作在某旅行社的团队活动中，计调工作需要负责组织一次团队建设活动，目的地为某著名旅游景点。
实践经验分享：1.调研与策划阶段：根据团队成员的需求和目的地的特点，选择一系列适合团队建设的项目和活动。
计调岗位说明书
计调岗位说明书一、岗位背景计调岗位是旅游行业中的重要岗位之一，负责旅行团的安排和组织工作。
计调人员需要具备优秀的组织和协调能力，能够合理安排旅行行程、交通住宿并协调各项工作，以确保旅行团的顺利进行。
二、岗位职责1. 行程安排：根据客户需求和旅行目的地，合理安排旅行行程，包括景点、交通、住宿等方面的安排，并在行程中加入丰富的旅游项目，提升客户的旅行体验。
2. 交通协调：与航空公司、火车站、汽车公司等交通运输相关单位进行联系，协调旅行团的交通工具预订、车辆安排等事宜，确保行程中的交通顺利进行。
3. 住宿安排：负责与酒店、旅馆等住宿场所进行合作洽谈，协商并安排好旅行团的住宿环境，保证客户在旅途中的舒适和安全。
4. 导游协调：与导游进行紧密的合作，提供行程中的导游安排，确保导游具备必要的旅游知识，并能够为客户提供准确、丰富的旅游信息。
5. 食宿安排：对旅行团的餐饮安排进行细致的计划和预订，确保客户在旅行途中能够享受到美食，并满足各类饮食需求。
6. 应急处理：在旅行中，如遭遇不可抗力因素或突发事件，计调人员需要迅速应对并采取相应的应急措施，保障旅行团成员的安全和顺利完成旅行任务。
7. 费用核算：负责旅行费用的核算、结算与报销工作，确保费用合理、明细，并提供准确的费用报销报告。
三、任职要求1. 专业知识：具备旅游管理、酒店管理、人文地理等相关专业知识背景，熟悉旅游行业的相关政策法规。
2. 组织协调能力：具备出色的组织和协调能力，能够合理安排行程和协调各项工作，解决突发问题。
3. 沟通能力：善于与各类旅游相关单位进行沟通和合作，与导游和旅行团成员之间保持良好的沟通与互动。
4. 抗压能力：具备应对突发事件、紧急情况的能力，能够在压力下保持冷静并迅速作出决策。
5. 语言表达能力：具备流利的口头和书面表达能力，能够准确、清晰地与各类人员进行沟通。
6. 热爱旅游：对旅游行业充满热情，了解旅游的趋势和市场需求，不断拓宽自己的旅游知识储备。
旅行社工作实习计调报告书3篇
旅行社工作实习计调报告书3篇旅行社实习计调报告书13月25日，我们带着一份热情来到阳光旅行社有限责任公司，希望能够学到更多的知识。
经过总经理的一翻话我们更是热血沸腾，我们都认识到从今天开始我的身份就是员工，我们必须以一个员工的身份要求自己。
在这期间，我以“沟通一个客人，交上一个朋友”为我工作的座右铭。
因为曾经有一个成功的企业家当记者来采访他：问他成功的理由是不是亲戚朋友的帮助。
他却理直气壮地回答记者：“我的公司能够有今天，是因为我们公司都将每个客人当作即将远行的朋友。
”经过多次出去发宣传资料和客人打交道，我深深地知道社会和学校完全是两回事，在学校我们也许付出一倍或者两倍都会有回报，但是在社会上我们付出了十倍二十倍也不一定有回报。
社会是一个大家庭，形形色色的人都有，纷繁复杂，我们不但要学会有足够的应变能力，还要学会“忍”的智慧，以忍为进。
就像有一次我发宣传资料，连续几次恭敬的递出资料去，可是客人呢不张不说，还有点不高兴，还真有点赖!就这样一次又一次的遭受打击，一次又一次的总结经验，最终才能更佳地和客人沟通。
至于旅行社的经营模式与工作流程毫不夸张的说，几天就看懂了，我们的旅行社主要是策划为主，营销为辅;是一套策划加营销的经营模式。
部门分为外联部、计调部、策划部和票务中心。
可是要把真正的工作作好，还需要深入的研究。
像票务中心不但要把宣传做好，还要了解相关的票务信息，了解机票的折扣情况，在相应的时间为客人预定机票，为公司赢得更多的利润。
外联部的工作我觉得更是难，除了要与其他各大旅行社联系，笼揽更多的客人以外;还要为客人准备好一份完整的旅游流程，告知客人相关的注意事项。
但这也许是我不会的缘故吧!常言道：“难者不会，会者不难。
”有一次，我接了一个电话是一个要去旅游的客人，他问了我很简单三个问题：去华东五市双飞六日游多少钱?华东五市是那五市?这游程是怎样的?我的回答都是：无语。
虽然这次接听电话很失败，但对我的启发很大。
旅行社计调部岗位职责说明书
旅行社计调部岗位职责说明书1.职位标识:岗位名称:旅行社计调所属部门:计调部直接上级:副总经理 2.职责任务: (l)负责对外接待、安排旅游团队、发报计划、公关协调、组织接团等。
(2)广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关动态，对其他旅行社推出的常规、特色旅游线路要认真分析，为更好地策划本社的旅游产品做出方案。
(3) 不断地修改、制订和完善本社各条旅游线路及其行程安排，不断推陈出新，制订出符合当前旅游市场需求、能满足游客要求的旅游线路及适当的旅游价位。
(4) 在操作、协调、安排团队省内外旅游时，对有关交通、导游服务及住、食、购、娱等活动，要尽可能考虑周到，在确保团队接待质量的前提下，力争“低成本、高效益”。
) 在每个旅游团行程结束后，有关导游、司机报账时，要严格把关，并与财(5 务部门仔细核对每一项账口，确保准确无误。
(6) 在位个带团导游出发前，应把带团的详细资料、注意事项，以及在此线路中可能出现的问题和解决建议作出全方位的考虑并告知导游人员，尽可能做到防患于未然。
(7) 为提高本社的工作效率，计调部经理应监督计调人员，在工作中要及时按日、月、季掌握各线路的成本及报价，同时要及时通知各部门，以确保对外报价的统一性、可靠性、可行性和准确性。
(8) 要时刻与各业务部门加强联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后进行消化、吸收、落实。
(9) 每个团队操作，必须要求做到售前售中、售后完美服务，即出团前的亲情服务;团队旅游过程中的质量跟踪监控;团队行程结束后的回访及建立档案。
(10)必须时刻注意同行动态，特别是要注意剪贴各种媒休广告，建档保存少个进行分析。
3.任职资格要求:(1)具有责任心(2)工作要有计划性(3)应具有掌握与合作单位谈判的技巧(4)应具有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌，计调部经理还要懂得相关法律知识，在不违反法规的条件下操作团队(5)要具有市场意识。
4.工作权限(权力):(1)旅游资源采录工作权限。
计调工作说明书
计调工作说明书一、背景介绍随着旅游业的不断发展和繁荣，旅游行业内不同岗位的职责和任务也越来越明确。
其中计调工作，即旅游行程的策划和组织，是旅游行业中非常重要的一项工作。
计调工作涉及到行程的安排、餐饮、住宿、车辆、导游、景点等多个方面，具有困难度、复杂度和挑战性。
二、计调工作内容1.行程安排计调工作的第一步是根据旅行产品的主题和客户的需求，确定行程的路线、时间、景点等，以及车辆的安排和行车路线。
此外，还需要对游览过程中可能出现的问题预留一定的时间和预算，以应对意外情况。
2.餐饮安排对于旅游行程中的餐饮安排，计调人员需要考虑到旅游团队的人数、口味偏好、就餐时段和餐厅的地理位置等因素，以确保餐饮服务的质量和效率。
3.住宿安排旅游行程中每一天的住宿都需要提前安排，计调人员需要考虑到住宿地理位置、酒店的质量和服务水平、住宿时间、行李携带等因素，以确保旅游团队舒适的入住体验。
4.导游安排导游是旅游行程中非常重要的一环，负责旅游景点的讲解和解说，为游客提供全方位的服务。
计调工作需要安排导游的行程、所需费用、服务标准以及与游客的沟通和协调等。
5.景点安排景点是旅游行程中非常关键的一个环节，计调工作人员需要考虑到景点的门票价格、游客流量、讲解服务、景点的开放时间等因素，以确保游客的行程体验和旅游产品的质量。
三、计调工作中需要具备的能力和技能1.组织协调能力计调工作涉及到多个方面的协调和组织，所以计调人员需要具备良好的组织能力和协调能力，以确保整个旅游行程的顺利进行。
2.信息处理能力计调工作需要沉浸在各种信息中，包括行程资料、旅游产品信息、价格、餐饮、住宿、车辆和导游等方面的信息，计调人员需要对各类信息进行处理和分析，从而制定合理的计划。
3.团队协作能力计调人员需要与各个部门和岗位进行协调和合作，包括旅行社管理团队、行程服务团队、景点管理团队等，以确保旅游行程的顺利开展。
4.解决问题的能力计调工作中难免会遇到一些问题和困难，计调人员需要具备能够解决问题的能力和方法，从而保证旅游团队的行程体验和旅游企业的品牌形象。
旅行社计调工作计划范本(5篇)
旅行社计调工作计划范本即将过去的____年是恩施铁路旅行社建始门市部在总公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，按照公司的即定工作目标实施的一年。
我们以____为指针，以____为动力，紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场做文章。
做了以下工作：（一）组团情况客观地讲，____年是我们建始门市部起步之年，我们找市场、主动出击，在总公司指导下。
员工不分职位高低，一起搞外联，脚踏实地，一个乡镇一个乡镇地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，我们建始业务部在各乡镇建立了九个业务联系点。
辛苦换来了收获，辛苦打开了市场，使铁路旅行社这块招牌开花结果，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。
如果不是今年____月甲型的肆虐，我们的组团市场不是今天这样的结果。
____年建始门市部组团5个，实现全年总收入____万元。
今年的第一个团队就是在茅田联系点联系了____人的基础上组建的海南团。
各乡镇文化站负责人游北京北戴河就是乡镇联系点提供信息的基础上，再找人达成合作共识以后签订同。
（二）业务队伍建设情况业务员是旅游市场的灵魂、生力军，业务素质的高低决定了旅行社生存期限的长短，所以我们注重业务员的业务培训，但是由于我们受到一定的局限，只能到一个业务联系点就讲一次业务的办法，这样效果不是很好，希望总公司在今年能够承担这个光荣的义务。
把铁路旅行社的业务做得更大更好。
（三）存在的问题：今年的主要问题不是人为的问题，主要是受到甲型的影响，总公司策划的夏令营活动也受到严重的影响，我门市部的一个北京团队也因此没有做成，夏令营的学生也只能婉言谢绝了。
____月份以后直到____月才有____人参加了咸丰业务部的北京旅游团队。
在参加总公司组织的包火车游北京活动中，由于建始离黔江有____多里，火车到北京有十几个小时，所以效果不理想，在今后的工作中值得认真思考。
总之，一年的工作之所以取得实效，主要得益于总公司吴总经理的大力支持和高度重视，得益于服务到位，得益于我们的辛勤努力。
计调工作说明书
计调工作说明书一、岗位概述计调是旅行社中负责旅游团队操作和协调的重要岗位。
他们是旅游行程的幕后策划者，承担着确保旅游活动顺利进行的关键职责。
计调需要与多个部门和供应商密切合作，以满足游客的需求并提供高质量的旅游服务。
二、岗位职责1、旅游产品设计与策划（1）根据市场需求和公司资源，设计开发具有吸引力的旅游产品线路。
（2）收集并分析旅游目的地的相关信息，包括景点、交通、住宿、餐饮等，为产品策划提供依据。
2、团队操作与安排（1）负责接待旅游团队，安排行程中的各项服务，如交通、住宿、餐饮、景点门票等。
（2）与供应商进行谈判和预订，确保服务的质量和价格的合理性。
（3）处理团队行程中的突发情况，如航班延误、酒店变更等，及时调整行程并安抚游客。
3、成本控制与核算（1）核算旅游产品的成本，制定合理的价格策略，确保公司的利润空间。
（2）监控各项费用的支出，控制成本，寻找降低成本的途径。
4、客户沟通与服务（1）及时回复客户的咨询和需求，提供专业的旅游建议和解决方案。
（2）处理客户的投诉和意见，维护良好的客户关系。
5、供应商管理（1）建立和维护与供应商的合作关系，定期评估供应商的服务质量。
（2）开拓新的供应商资源，丰富旅游产品的选择。
6、文档管理与数据统计（1）整理和保存团队的相关文档，如合同、行程单、客户资料等。
（2）统计业务数据，如团队数量、收入、利润等，为公司的决策提供支持。
三、工作流程1、接团前的准备（1）收到团队订单后，仔细了解客户的需求和特殊要求。
（2）根据团队的特点和目的地，设计初步的行程方案。
2、预订与安排（1）与供应商联系，预订交通、住宿、餐饮等服务，并签订相关合同。
（2）确认预订信息，确保各项服务的准确性和可靠性。
3、行程监控（1）在团队出发前，再次核实各项服务的准备情况。
（2）团队行程中，保持与导游和供应商的沟通，及时掌握行程动态。
4、团队结束后的工作（1）收集客户的反馈意见，对团队的服务质量进行评估。
旅行社计调工作计划标准范文(6篇)
旅行社计调工作计划标准范文转眼间一年就这样过去了，在过去的一年中，我们旅行社的业绩有了质的飞跃，业绩比去年同比增长的一倍多，这是我们全体员工的集体努力换来的，这是需要我们继续按照这个方针工作下去的根本。
虽然今年在全球金融危机的影响下，我们国家的经济受到了巨大的影响，可是我们旅行社却在这种经济困难的情况下实现了旅游业绩大大发展，逆势而行，这不能不说是一种奇迹。
而这种奇迹就是建立在我们全体员工辛勤努力的情况下实现的，这是十分值得我们总结的地方。
我们的旅行社是____年____月成立的，真正的做业务是从____年____月____日开始至今已有三年半有余，在各位领导的关怀鼓励下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游发展新路。
旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，无投诉、零缺陷，打造____旅游绿色通道的理念。
起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立____旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：一.敢于承担责任，取得组团社及来承游客的信任，更好的开展旅游业务。
在旅游业务过程中，最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉，一票否决，从不在责任问题上推诿，互相指责，而是敢于承担责任，不给组团社找麻烦，深刻的认识到组团社与地接社间责任与利益的一致性，用诚信架起了友谊的桥梁，巩固了业务合作成果，人脉，人气不断上升！我们注意到旅行社企业需要赢利，但忽略过程中的某一环节，甚至于急功近利一槌子买卖势必是搬起石头砸自己的脚，只注重结果，而不注重过程的办法是不可取的。
二.立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。
保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把游客是____作为口号，而是真正的让游客找到做____的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。
回顾一年半的历程，截至目前接待游客____人，组团____人次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信____多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不断增加，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。
计调岗位说明书
计调岗位说明书一、岗位概述计调岗位是旅游行业中的一个重要职位，主要负责旅游产品的设计、策划与组织，并确保整个行程的顺利进行。
本文将对计调岗位的职责、能力要求等方面进行详细说明。
二、岗位职责1. 旅游产品策划：根据市场需求和公司定位，制定旅游产品策划方案，包括目的地选择、行程安排、餐食住宿、交通等，并确保产品的独特性和吸引力。
2. 合作伙伴协调：与供应商、酒店、航空公司等合作伙伴进行合作，确保旅游产品资源的充分利用和质量保障。
3. 行程组织管理：制定行程安排表，与相关部门沟通协调，确保行程中各项活动的顺利进行，包括景点参观、餐饮安排、交通接送等。
4. 预算控制：制定旅游产品预算，并在执行过程中进行控制和调整，确保项目的经济性和盈利性。
5. 风险管理：及时发现和解决旅游行程中的风险和问题，确保游客的安全和权益。
6. 服务质量监督：对供应商和服务人员进行监督，确保旅游产品的服务质量符合公司标准和客户期望。
7. 数据分析与报告：分析旅游产品销售数据，撰写相关报告，为公司决策提供参考依据。
三、岗位要求1. 专业知识：熟悉旅游行业相关知识，包括目的地信息、行程安排、航空公司规定等，并能根据市场需求进行灵活应对。
2. 组织能力：具备良好的组织能力和时间管理能力，能够高效安排行程，并与各方面进行协调与沟通。
3. 领导能力：能够带领团队完成旅游产品策划和组织工作，有较强的团队管理能力。
4. 技术能力：熟练使用计算机操作各类办公软件，能够利用互联网资源进行信息查询和交流。
5. 沟通能力：良好的口头和书面表达能力，能够与合作伙伴、客户进行有效沟通。
6. 抗压能力：具备应对突发情况和解决问题的能力，能够在压力下保持冷静和合理应对。
四、发展前景随着旅游业的不断发展，计调岗位的需求也将持续增加。
优秀的计调人员在职业发展过程中有机会晋升为团队经理、销售经理等高级职位。
同时，熟练掌握旅游行业最新趋势和市场需求的计调人员也可以选择自主创业，在旅游产品策划和拓展方面开展自己的事业。
2024年旅行社计调工作计划（3篇）
2024年旅行社计调工作计划根据____年度全省旅行社业务年检工作安排，为进一步抓好旅行社业务年检工作，我局从____年____月至____年____月对全市____家旅行社开展了____年度旅行社业务年检工作。
现将具体情况汇报如下：一、总体情况1、____年全市应有____家旅行社参加年检，其中国际旅行社____家，国内旅行社____家。
2、经汇总，____年度全市____家旅行社实现旅游收入总额____亿元，同比增长____%，旅游业务收入为____亿，同比增长____%，入境旅游营业收入____万，同比下降____%；出境旅游营业收入____亿元，同比增长____%；国内旅游营业收入____亿元，同比增长____%。
旅游结汇收入____万美元，同比增长____%，国内旅游组织人次____万人次，同比增长____%。
旅游业务毛利润____万元，同比增长____%，实缴税金____万元，同比增长____%，全年促销费____万元，同比下降____%。
3、通过对各旅行社所报材料进行逐一审核，征求相关部门意见，结合实际情况，决定：安徽海外旅游总公司、安徽中国青年旅行社有限责任公司等____家单位，年度内能够正常开展经营活动，积极参与旅游产品开发和市场促销，规范经营管理，遵守法律法规，无重大投诉或旅游安全事故，注册资本金及质量保证金符合有关规定，通过____年度旅行社年检。
二、年检总结通过年检，我们认为各单位能逐步建立健全管理制度，建立现代企业的管理机制，市场开拓意识增强，注重树立企业品牌，加强人才培训力度，不断提高服务水平。
具体表现在：1、旅行社的数量有所增加。
旅行社发展到____家，国际社增至____家，组团社增至____家，全年新审批旅行社____家，并且每年新审批旅行社的数量有所增加。
2、旅行社的经营规模有所壮大。
旅行社行业整体经营水平较上年有较大的增长，全市____家旅行社实现旅游收入总额____亿元，同比增长____%，旅游业务收入为____亿，同比增长____%，其中出境旅游营业收入、国内旅游营业收入分别增长____％、____％。
计调工作说明书
计调工作说明书一、工作背景随着旅游业的持续发展和人们对旅游需求的增加，计调工作作为旅游服务的关键环节之一，扮演着重要的角色。
计调工作的目标是确保旅行团的顺利进行，包括安排交通、酒店、景点等各项事务。
本工作说明书旨在介绍计调工作的具体内容和要求，以确保每位计调人员的工作高效且符合旅行团的需求。
二、工作职责1. 行程安排1.1 分析旅行活动的目标和特点，制定详细的行程安排；1.2 确保行程合理安排，考虑交通、住宿、用餐、景点游览等因素；1.3 协调与供应商合作，确保提供最佳的旅行资源。
2. 费用预算2.1 根据旅行活动的需求制定费用预算；2.2 合理安排费用分配，确保旅行团的经济效益；2.3 控制费用支出，在不影响服务质量的前提下优化资源利用。
3. 合同签订3.1 与供应商协商并签订合同，确保合同条款明确；3.2 掌握法律法规，遵循合同签订的程序；3.3 定期审查和更新合同，确保各方权益得到保障。
4. 人员协调4.1 组织人员分工，确保各项工作顺利进行；4.2 建立并维护与同事、供应商和客户之间的良好关系；4.3 处理紧急情况，妥善解决工作中的问题。
5. 风险控制5.1 针对旅行活动可能出现的风险，提前制定应对方案；5.2 定期进行风险评估和预警，及时采取措施减少潜在风险的发生；5.3 处理旅行中突发事件，确保旅行团成员的安全。
三、工作要求1. 专业知识计调人员应具备相关的旅游业知识，了解旅游市场和旅行社的运营模式，熟悉各类旅游资源。
同时，还需了解法律法规和行业规范，确保工作符合管理标准。
2. 沟通能力计调人员与客户、供应商以及团队成员之间需要频繁进行沟通，因此需要具备良好的口头和书面表达能力。
能够准确传达信息和理解意图，协调各方利益。
3. 组织能力计调工作需要统筹安排各项任务，并在时间紧迫的情况下高效完成。
因此，良好的组织能力和时间管理能力是必备的。
4. 应变能力在计调工作中，常常会遇到紧急情况和突发事件，计调人员需要能够冷静应对，及时解决问题。
计调岗位说明书
计调岗位说明书
一、岗位概述
计调岗位是旅游行业中的重要职位之一，主要负责旅游团队的
整个旅行过程中的各项安排，包括行程的规划、餐饮和住宿的安排、景点门票的购买等等细节的安排工作。
计调岗位的职责是保
证旅行质量，提高客户满意度，是一个综合性的管理岗位。
二、主要职责
1. 制定旅游行程安排，包括景点、住宿、交通等各项具体细节
的安排；
2. 确定团队人数、出游时间、汇报出游方案等；
3. 协调餐饮和住宿方面的需求，并与供应商进行对接；
4. 负责旅游团队与景区、酒店、交通等供应商间的沟通协调；
5. 跟团旅游时，负责带队工作，包括安全、信任等方面的事宜；
6. 查看合同，并帮助客户解决旅游过程中的问题。
三、任职条件
1. 本科学历，旅游或管理相关专业毕业优先；
2. 熟悉旅游行业的基础知识，具备良好的沟通技巧及团队管理能力；
3. 熟练使用office、PPT等办公软件；
4. 掌握比较好的英语，熟练阅读旅游文献；
5. 具有较强的抗压能力、创新能力以及解决问题的能力。
四、工作环境
1. 工作时间灵活，需要根据需求随时调整；
2. 工作负荷较大，需要培养良好的心态和情绪调节能力；
3. 工作地点主要在旅游目的地，需要有良好的旅行安排能力和适应力。
五、结语
计调岗位的工作需要构思、安排和创新，是旅游行业中非常重要和不可或缺的职业。
在工作中需要快速反应、高效执行，做出质量保障的出行方案，为客户创造更好的旅行体验。
旅行社计调经理工作手册
旅行社计调经理工作手册第一章：工作概述 (2)1.1 工作职责 (2)1.1.1 负责制定和执行工作计划 (3)1.1.2 负责项目管理和协调 (3)1.1.3 负责团队建设与人员管理 (3)1.1.4 负责内外部沟通与协作 (3)1.1.5 负责业务拓展和客户维护 (3)1.1.6 负责风险控制与合规管理 (3)1.2 工作流程 (3)1.2.1 项目启动 (3)1.2.2 项目实施 (3)1.2.3 项目监控 (3)1.2.4 项目验收 (4)1.2.5 业务拓展与客户维护 (4)1.2.6 团队建设与人员管理 (4)1.2.7 内外部沟通与协作 (4)1.2.8 风险控制与合规管理 (4)第二章：团队管理 (4)2.1 团队组建 (4)2.2 团队培训 (4)2.3 团队考核 (5)第三章：产品策划 (5)3.1 产品研发 (5)3.2 产品包装 (6)3.3 产品推广 (6)第四章：供应商管理 (7)4.1 供应商筛选 (7)4.2 供应商评估 (7)4.3 供应商合作 (7)第五章：行程安排 (8)5.1 行程设计 (8)5.2 行程调整 (8)5.3 行程执行 (9)第六章：价格管理 (9)6.1 价格制定 (9)6.1.1 制定原则 (9)6.1.2 制定程序 (9)6.1.3 制定标准 (9)6.2 价格调整 (9)6.2.1 调整原因 (9)6.2.2 调整程序 (10)6.2.3 调整策略 (10)6.3 价格监控 (10)6.3.1 监控对象 (10)6.3.2 监控方法 (10)6.3.3 监控措施 (10)第七章：预订与确认 (10)7.1 预订流程 (10)7.2 确认流程 (11)7.3 异常处理 (11)第八章：质量控制 (12)8.1 质量标准制定 (12)8.1.1 背景及意义 (12)8.1.2 制定原则 (12)8.1.3 制定流程 (12)8.2 质量检查 (13)8.2.1 检查目的 (13)8.2.2 检查方法 (13)8.2.3 检查流程 (13)8.3 质量改进 (13)8.3.1 改进目的 (13)8.3.2 改进方法 (13)8.3.3 改进流程 (14)第九章：客户服务 (14)9.1 客户沟通 (14)9.2 客户满意度调查 (14)9.3 客户投诉处理 (15)第十章：风险管理与应对 (15)10.1 风险识别 (15)10.2 风险评估 (15)10.3 应对策略 (16)第十一章：财务管理 (16)11.1 成本控制 (16)11.2 收入管理 (17)11.3 财务报表 (17)第十二章：工作总结与改进 (17)12.1 工作总结 (17)12.2 经验分享 (18)12.3 改进措施 (18)第一章：工作概述1.1 工作职责工作职责是指员工在岗位上需要承担的具体任务和责任。
旅行社专线计调岗位说明书
旅行社专线计调岗位说明书第一篇：旅行社专线计调岗位说明书旅行社专线计调岗位说明书计调是为落实接待计划所进行的标准化服务采购，以及为业务决策提供信息,并将本旅行社的资源优势转化成收益，并且提供全程旅游跟踪服务的总和。
因此，计调部在旅行社中处于中枢位置，特制定以下计调岗位职责与操作标准：1、整理地接线报价，并整理完善地接成本价格对比表2、整理现阶段公司切位资源，和掌握外部机票价格趋势，制作机票资源对比分析表3、整理竞争对手线路售卖体系和资源信息，并做好价格，线路对比表4、根据以上整理信息，设计和包装好自己的主推产品，主打产品，特色产品。
5、通过微信、QQ、电话等途径将自己的产品，推送到组团社。
并了解和处理好与客户的关系。
了解客户对自己产品的观感，其他对手的产品比较，推荐该线路的热情度。
6、及时回复、回馈、分析组团社的询价邀约，准确，快速，高效的回复组团社。
并及时跟团，了解组团社的状况直至成单。
如果失单，分析失单原因并书面记录，提交人力资源部整理、并反思成经验总结，避免同事再犯同样的错误。
7、通过卓越的服务，整合地接和机票资源，和组团社沟通，以最合适价格成交。
并及时和组团社做好确认单，根据组团社情况收取押金、预付款等相关款项。
8、组团社成单，高效完成机票资源的合理使用，做好机票切位库存预案并提请机票部决策。
出票过程中务必做出准确、合理、及时的出票确认。
9、出票之后，及时准确地将团队计划发给地接社，并要求确认回传。
10、出团之前，及时发送出团通知书给组团社，并提醒及时送达客人手中。
11、出发前一天，主动联系客人，并告知客人出发日期、航班信息、相关旅游注意事项、温馨提示、良好祝愿和告知客人如果有问题及时联系您解决。
12、客人出发后，根据航班抵达参考时间，给客人回访电话，安抚客人对陌生地的焦虑，并落实导游接机和酒店入住客人满意度。
13、客人游览途中，不定时给客人回访信息，及时获知客人状况、及时处理客人的不良情绪和解答客人的疑问、了解客人对导游和司机的真实感受并改良客人旅游体验。
计调岗位说明书模板
计调岗位说明书模板计调岗位说明书模板篇一：旅行社计调工作说明书旅行社地接计调员岗位说明书篇二：计调工作说明书篇三：计调岗位职责计调岗位职责 1负责区域内的销售工作，包括响应客户的询单需求，与客户沟通最佳的旅游产品解决方案，向客户报价并直至达成交易。
2与自己负责区域内客户保持紧密的联系，定时电话拜访，增加寻单量。
3与客户达成交易后，负责对成交的业务与后期相关部门进行协调沟通与辅助完成，确保对客户产品和服务的承诺达到预期。
4不断提高个人的职业能力，掌握所负责产品和服务的专业知识和客户沟通的技巧，提升客户满意度。
计调任职资格 1 大专以上学历，有旅游行业从业经验优先。
2 性格外向，反应敏捷，表达能力强，有良好的团队合作意识。
3 具有较高的销售及谈判技巧，具有亲和力。
4 热爱旅游事业，有责任心，能承受较大的工作压力，能吃苦耐劳。
5 具有良好的协调，组织，策划能力，善于沟通。
6 熟知旅游和商业法律法规。
导游岗位职责 1 负责旅游团队全程陪同及导游工作。
2 落实旅游团队的衣食住行及安全。
3 处理团队的突发状况或意外事件。
4 负责旅游景点的资料收集及团队反馈。
5 维护本旅行社的良好形象及声誉。
6 旅游销售要求有旅游工作经验，熟悉出境线路优先。
导游任职资格 1 男女不限，熟悉导游工作程序，从事相关工作经验一年以上。
2 有较强的组织能力和应变能力及较强的服务意识。
3 吃苦耐劳，责任心强，工作细心有条理。
4 持有相关部门颁发的导游证。
工作计划书格式工作计划书的格式应包括标题、正文和落款三项。
1、标题计划的标题，有四种成分：计划单位的名称；计划时限；计划内容摘要；计划名称。
一般有以下三种写法：（1）四种成分完整的标题，如《××村二oXX年规划要点》。
其中“××村”是计划单位；“二oXX年”是计划时限；“规划”是计划内容摘要；“要点”是计划名称。
（2）省略计划时限的标题，如《XX省XX公司XXXX计划》。
旅行社计调工作说明书
岗位名称
地接计调员
岗位编号
基本信
所属部门/单位
计调部
岗位编制
6人
息
直接下级人数
无
职位等级
工作关 系
外部相关单位名称： 游客 航空公司 车辆租赁公司 酒店 旅游景区 组团社 地接社
岗位设置目的：
直接上级岗位： 计调部经理
本岗位
直接下级岗位： 无
内部相关部门及岗位： 接待部 导游部 财务部 票务部 外联部
逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》， 计划确认 加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组
团社收到。 编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送 财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》 编制概算 一并交部门 经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、 《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。 编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加 盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附 件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖 下达计划 作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报 告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、 需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员 签收。 填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财 编制结算 务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团 社，催收。
会议等业务知识； ③ ③掌握票务、行包和其他委托业务； ④ ④熟悉航空、铁路、航运、酒店、餐厅以及旅游车
队及有关涉外单位的有关情况，特别是业务情况； ⑤ ⑤具有财务、统计、外汇管理方面的知识； ⑥ ⑥熟悉自动化办公； ⑦ ⑦熟悉《旅行社管理条例》等行业法规，掌握经济
合同法及有关海关、边检以及出入境规定、法规。
2. 旅游产品制作；
旅行社计调工作说明书
有关涉外单位的有关情况，特别是业务情况； ⑤ ⑤具有财务、统计、外汇管理方面的知识； ⑥ ⑥熟悉自动化办公； ⑦ ⑦熟悉《旅行社管理条例》等行业法规，掌握经济合同
法及有关海关、边检以及出入境规定、法规。
计划发送
计划确认 编制概算 下达计划 编制结算
向各有关单位发送计划书，逐一落实： 1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协 议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方 书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》， 以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对 方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团 社，经同意后调整至同级酒店。 2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式 向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确 认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式 向协议车队发送，并要求对方书面确认。 3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通 知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及 时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送， 并要求对方书面确认。 4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队 接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及 时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发 送，并要求对方书面确认。 5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员 下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车 次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。 如遇变更，及时通知票务人员。 逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认 书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确 认组团社收到。 编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财 务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一 并交部门 经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、 《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。 编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖 团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。 附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章 的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、 游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的 现金等，票款当面点清并由导游人员签收。 填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务 专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催 收。
旅行社计调工作说明书
旅游企业人力资源管理工作分析报告——以书香海韵旅行社计调员为例愚人国度成员：郑学问，朱换换，余强，张腾目录一、公司简介 (1)二、组织架构 (2)三、岗位设置 (3)四、工作分析实施总体方案 (4)附件1：问卷调查表 (7)附件2：访谈调查表 ................................ (9)五、调查成果 (12)（一）问卷调查表 (12)（二）访谈调查表 (13)（三）国家职业标准 (14)六、工作说明书 (15)一、公司简介公司名称：海南大学书香海韵旅行社法人代表：王琳业务范围：入境旅游业务、国内旅游业务。
地址：海甸岛三西路13号海南大学海口书香海韵旅行社有限公司是在海南岛建设国际旅游岛的背景下于2009年5月注册成立的，公司是借助海南大学旅游学院教学发展、响应共青团海南省委《关于促进青年大学生创业、就业行动活动计划方案》的文件精神、志在提升海南旅游形象为目的而创立的大学生自主经营公司。
公司注重加强企业形象宣传，向社会公开服务项目、标准、价格，做到用语准确、真实，无欺骗和误导旅游消费者的行为，并向社会做出公开诚信经营承诺，为广大游客提供优质服务，自觉接受社会各界的监督。
公司以海南大学浓郁的校园文化为特有的经营背景、以旅游学院丰富的人才资源为技术支撑、以充满激情的大学生为工作主体，与“魅力海南、度假天堂”的品牌理念紧密结合，坚决贯彻“诚信至上”的经营宗旨；不断深化“游客第一、游客优先”的服务品质，为建设海南“文明之岛、和谐之岛”的旅游圣地而不懈努力。
公司将“为海南旅游树立一面旅行社行业旗帜”作为发展目标，使每位游客充分感受到“度假天堂”的独特魅力与“国际旅游岛”的优质服务，为海南旅游经济的发展做出了一定的贡献。
二、组织架构（一）公司组织架构图（二）计调部组织架构图计调部组团计调批发计调专项计调地接计调国内游出境游商务游学生游三、岗位设置（一）旅行社岗位设置总表（二）计调部岗位设置表四、工作分析实施总体方案（一）背景：海南大学书香海韵旅行社是海南大学自办企业，也是旅游学院学生的重要实训基地。
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更，及时通知票务人员。
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计划确认 编制概算 下达计划 编制结算
逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》， 加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团 社收到。 编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财 务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一 并交部门 经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、 《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。 编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖 团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。 附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章 的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、 游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的 现金等，票款当面点清并由导游人员签收。 填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务 专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催 收。
修订内容
修订 审核者 审
者
批
者
精选文档
. 精选文档
计调部在旅行社处于中枢位置，落实接待计划所进行的标准化采购，以及为业务
岗位主要 决策提供信息服务。
职责
工作描述
内容描述
衡量指标
报价
根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价 格信息（报价）。
精选文档
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接到组团社书面预报计划 ，将团号、人数、国籍、
抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动
计划登录 态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面
修订记录
时间
1、 具备独立工作能力，团队合作的能力，良好的沟通能力， 工作认真负责、责任心强，能承受工作压力；
2、 具备相应的文化程度、文字表达能力和外语基础； 3、 工作有计划性，掌握较强的的谈判技巧和公关能力； 4、 有宾客之上的观念，强烈的质量意识，明确的市场观念
等。 ① 熟悉旅行社的管理；
②熟悉全包价、小报价、单项委托，散客、展览、会议 等业务知识； ③掌握票务、行包和其他委托业务； ④熟悉航空、铁路、航运、酒店、餐厅以及旅游车队及 有关涉外单位的有关情况，特别是业务情况； ⑤具有财务、统计、外汇管理方面的知识； ⑥熟悉自动化办公； ⑦熟悉《旅行社管理条例》等行业法规，掌握经济合同 法及有关海关、边检以及出入境规定、法规。
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旅行社地接计调员岗位说明书
岗位名称
地接计调员
岗位编号
基本信息 所属部门/单位
计调部
岗位编制
6人
直接下级人数
无
职位等级
工作关系
外部相关单位名称： 游客 航空公司 车辆租赁公司 酒店 旅游景区 组团社 地接社
➢ 岗位设置目的：
直接上级岗位： 计调部经理
本岗位
直接下级岗位： 无
内部相关部门及岗位： 接待部 导游部 财务部 票务部 外联部
精选文档
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团队行程结束，通知导游员凭《接待计划》、《陪
同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向
部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的
报账
《陪同报告书》，以此为据填制该《团费用小结单》
及《决算单》，交部门经理审核签字后，交财务部
并由财务部经理审核签字，总源采录；
方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专
用章并由经手人签名，回传作为确认件。
编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、
编制团队动态 时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、
表
接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团
队动态表》中。
精选文档
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计划发送
向各有关单位发送计划书，逐一落实： 1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议 酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书 面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以 传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方 书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社， 经同意后调整至同级酒店。 2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向 协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。 如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协 议车队发送，并要求对方书面确认。 3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知 向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时 做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并 要求对方书面确认。 4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接 待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时 做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送， 并要求对方书面确认。 5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下 达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、 用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变
2. 旅游产品制作；
3. 同行报价搜集； 岗位职权
4. 本社产品报价；
5. 签订旅游合同；
6. 网站信息搜集与编辑等。
教育程度
大专及其以上学历
专业
旅游管理专业及其相关专 业
任职资格
工作经验 一年以上的工作经验，熟悉旅行社相关业务
职称或资格证 书
助理旅游计调师资格证
精选文档
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业务技能
专业知识
其他
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