如何应对舆论热点

如何应对舆论热点

——提高与媒体打交道的能力

一、当前社会舆论的现实基础

当前社会舆论主流是好的，但舆论十分活跃、十分复杂。正确认识当前的社会舆论状况，必须深刻理解我国改革开放和现代化建设的进程，把握我国社会发展的阶段性特征。

1、利益格局深刻调整，利益关系日益复杂，利益诉求日益多样，复杂的利益关系必然带来复杂的社会舆论。人们从各自的立场、视角观察问题、反应利益诉求，自然形成不同的意见和声音。

2、人们民主意识日益增强，维护自身权益、关注公共利益的意愿明显提高。

3、人们思想观念多元多样多变，不同思想的交流、交融、交锋使舆论态势日益复杂，思想行为的独立性、选择性、多变性、差异性日益突出，多元价值、多种声音成为社会舆论常态。

4、互联网的迅速普及，使信息传播渠道更加丰富多样，意见表达更为方便快捷，几乎所有的问题都可能成为舆论关注的热点话题。

1978年，我国共有190多种报刊杂志，目前我国注册的报纸有1940多种，杂志近万种，网民4亿，手机用户7.5亿，网站300多万家。信息传播渠道非常多，传播速度异常神速。人们从单一的信息接受者变为传播者，人人都是记者已成为现实态势。

5、国际社会关注中国，国际因素对国内社会舆论的影响日益凸显。境外媒体的报道通过不同渠道传入我国，其价值观念对国内社会舆论产生影响。

从上面分析，可以得出这些结论：（1）当前社会舆论的复杂态势源于社会结构的深刻变革和信息技术的迅速发展，必须准确把握社会舆论发展变化的规律，做好长期应对复杂舆论的准备。（2）社会舆论源于现实社会，又对现实社会产生反作用，必须高度重视社会舆论引导工作，在多样中立主导，在异常中谋共识，维护社会和谐稳定。

二、舆论热点生成的特点和规律1、哪些问题容易成为舆论热点？

在互联网时代，任何时候，任何小事都有可能会成为舆论热点，变成突发事件。当前人们关注的舆论热点，带有明显的社会转型期的烙印。

●在政治领域，人们对党内民主、依法行政、干群关系、反腐倡廉、司法公平等问题强烈关注。

●在经济领域，买房难、看病难、上学难、就业难等与民生相关问题，始终是社会舆论关注的焦点。

●在社会领域，各种恶性暴力案件、极端事件、公共安全问题，都会引起人们的强烈关注。

2、舆论热点有什么特征？

●与各种利益有关，反映各种利益群体的诉求，隐含不同利益群体之间的交锋和博弈。

比如房子问题：没买的希望房子降价，买了的希望房子涨价。

●有社会群体的参与，不仅通过舆论表达意见态度，而且参与真相调查、组织活动等，直接影响热点事件的走向。

比如：2007年山西黑砖窑事件，大河网6月6日发稿，其他网站迅速跟进，两天访问者点击达30万人次，主要就是有网民“蓝丝带”调查组参与组织，并成立了几个专业调查小组，推波助澜。

●存在一定分歧，在人们的讨论、争论、质疑中，舆论热度不断上升。

比如：杭州飙车案，本身是个再普通不过的交通事故，可交警不注意的说了一句“可能是70码”，引起了网上的争论，有的说是70码，有的说不是。就是在质疑、争论中使事件迅速放大的。

●能引起社会共鸣，与社会心理、社会情绪相契合。

比如：湖北荆州市的“挟尸要钱”事件，正是因为打捞公司的做法引起了社会的普遍愤慨，使群众对此事件的愤怒产生了共鸣，一发不可收拾，最终成为09年国内重大负面新闻之一。

3、舆论热点是如何生成发展的？

舆论酝酿、形成、发展、消退的过程主要包括几个环节：事件发生→媒体报道或者网民披露，使事件发酵，引起更多人的关注→社会关注讨论和媒体参与形成循环往复，推动舆论热点走向高潮→实际工作部门介入处置。

4、舆论热点形成的关键因素：

●信息是否透明。舆论热点的形成大都源于信息不对称、不透明，引起猜测和质疑。透明的信息一般不会形成舆论热点。

●有无“活跃人士”、“意见领袖”参与。一些所谓专家，所谓维权人士、律师、名记等“活跃人士”发表意见，影响舆论走向。

●有无传统媒体介入。正常情况下，舆论热点是网上来、网上去，过一段时间就消失了。一旦传统媒体（比如报纸）介入，特别是传统媒体和网络媒体相结合，很容易使舆论热点迅速扩散、放大。

●处置是否及时、得当，是舆论热点发展的重要“拐点”。透明的、正确的处置可以使舆论热点迅速消解、平息，否则，处置不当，会加剧热点深化、放大、扩散。

5、舆论热点的消除：

●舆论热点大多数是实际工作中的问题导致的，最有效的引导是化解矛盾，解决问题。

●舆论热点往往源于信息的不透明、不对称，应尽最大努力解决信息不对称问题，使信息透明化。

●形成舆论热点都有关键因素在起作用，抓不住关键因素，就不能妥善解决。

●不能使传统媒体和网络媒体结合，一旦结合，首先是要尽快解决好传统媒体的传播。

三、引导舆论需要把握的几个问题

1、把握正确舆论导向。阐明党的路线方针政策，把人们的思想认识统一到中央的精神上来；宣传法律法规，引导人们树立正确的权利义务观念，维护社会公平正义；弘扬社会主义道德规范，引导人们分清是非荣辱，明辨善恶美丑，追求真善美，抵制假恶丑；展现事实真相，澄清错误观点，避免以讹传讹、造成恐慌情绪，“谣言止于真相”。

2、把握好“度”。俗称要拿捏好分寸

●着眼大局、把握基调，该突出的要突出出来，同时又要留有余地；该兼顾的一定要兼顾到，同时又不能主次不分、喧宾夺主。

●分清性质、恰当处理，根据舆论热点的内容、影响，调动不同的媒体资源，采用不同引导方式。千万不要使传统媒体与网络结合，设法区域解决。

●把握时机、节奏、力度，采取不同对策，注意张弛有度、疏密有序，掌握分寸，刚柔相济、轻重适当，适时适度。

●早讲事实，重讲态度，慎讲结论。

3、妥善处置突发事件。对于突发事件：自己不说别人要说，政府不说百姓要说，网下不说网上要说，国内不说国外要说。所以：

发布比不发布好，早发布比晚发布好，主动发布比被动发布好，

用事实数字发布比用概念语言发布好。

突发事件发生后，坚持两条线处置，一是事情处置；二是发布信息。

●抢占第一落点，在第一时间发布权威信息，将突发事件舆论引导与事实处置同步推进。先入为主，挤压各种不实信息，改变过去只处理不报道、先处置后报道的观念和做法。

比如9.11事件发生后，一小时内，小布什发表电视讲话，将事件定性为恐怖活动，并迅速指示新闻官立即发布相关新闻，新闻官第一时间同美国第一电视台联系。头戴安全帽站在还