知识网络结构及其对知识管理的启示

第19卷　第2期2007年4月研究与发展管理R &D MANAGE MENT Vol .19No .2Ap r .2007文章编号:100428308(2007)022*******

知识网络结构及其对知识管理的启示

张　龙

(南京大学商学院,南京　210093)

摘　要:组织中知识的基本载体互相联结,形成组织的内部知识网络;与组织外部的知识载体进行物质和信息交换,形成组织的外部知识网络.组织内外部知识网络的结构影响组织绩效.从知识网络结构的一个方面,即网络闭合性角度展开研究,提出了知识管理的三个原则和三个方法,前者包括提高内部网络的闭合性、降低外部网络的闭合性以及平衡两者关系,后者包括知识载体网络化、知识网络模块化和外部知识获取行为制度化.

关键词:组织知识库;知识网络;结构洞;网络闭合性

中图分类号:F06213;F06215 文献标识码:A

收稿日期:2006201216;修改日期:2006209208.

作者简介:张　龙(1978—),男,博士研究生,研究方向为社会网络、人力资源管理.

知识管理影响组织绩效这一观点已经得到企业界和学术界的广泛认可.在企业界,诸多著名企业如惠普、微软对知识管理非常重视,国内企业如联想也在2003年启动了知识管理方案.在学术界,知识管理已经成为研究热点,多家著名杂志出版了知识管理专刊,如《Strategic Manage ment Journal 》于1996年冬季出版了主题为“知识与企业”的专刊,《O rganizati onal Behavi or and Human Decisi on Pr ocesses 》于2000年5月出版了主题为“组织中的知识转移”的专刊.

组织知识管理策略受到多种因素的影响.依据这些因素与知识本身的关系,相关的研究可以划分为两类:①外部因素论,认为组织外部环境的稳定性、所处行业、管理传统和风格等因素都与知识管理策略的有效性相关联[1,2];②内部因素论,认为影响知识创造和转移策略的首要因素是

知识特性,包括知识的隐性/显性特征、可观察性、移动性、复杂性和独立性[2,3].内部因素论强调

知识作为一种资源对组织绩效的贡献,其不足之处在于采用孤立的眼光分析知识特征,忽视了知识载体之间的网络关系可能对知识管理策略产生重要影响.本文研究表明,知识网络结构影响组织绩效,是知识管理策略选择中应当考虑的重要因素.

1　组织中的知识库和知识网络结构

111　组织中的知识库

组织知识的集合常被称为组织知识库.英语知识库一词中的“reservoir ”源于法语“reserver ”,意即保留以作将来之用,言外之意知识可以储存并重复使用.McGrath 和A rgote 认为,组织知识储存在组织成员、工具和任务以及由它们组成的网络中

[4].组织成员、工具和任务是组织知识的基本载体.组织成员代表组织中人的要素,是组织知识、特别是隐性知识的载体[5],掌握着如何获取、沟通、应用和吸收知识的知识.工具包括硬件和软件,是组织使用技术的载体.任务体现了组织的目标和行动意图,反映了组织行动的程序和方法,

如麦当劳公司的烤鸡翅流程包含着“如何生产一个高质量烤翅”的知识.

组织知识也能嵌入由知识的基本载体相互联结形成的网络中.组织成员相互联结形成了组织的社会网络,包含“know who ”性质的知识.组织成员和工具的结合表明由哪个成员负责操作对应的工具,包含“know what ”性质的知识.组织成员和任务的结合反映了组织成员对特定工作程序和方法的掌握,包含“know how ”性质的知识.工具的相互联结形成了组织使用的技术网络,包含着如何配合使用各种工具和技术的知识.工具和任务的结合说明了特定任务通过使用哪些工具来完成,包含了如何根据任务选择合适工具的知识.任务的相互联结形成了组织的任务序列或网络,反映了为实现组织战略目标各种任务的组合或配置.组织成员、工具和任务的相互联结则反映了特定任务由哪些组织成员使用哪些工具来完成.

112　组织知识的网络结构

组织的知识网络不但分布在组织边界内,还延伸到组织外部.组织成员、工具和任务相互联结,形成组织的内部知识网络;它们与组织外部的知识载体进行物质和信息交换,形成了组织的外部知识网络.

刻画知识网络结构的概念有多个,从社会资本的网络结构角度来看,结构洞和网络闭合性分

别是不同背景下个体/群体社会资本的来源[6].结构洞概念由Burt 基于弱关联、中心性、排他交

换图景和结构自主性等网络概念提出[7].假设某甲认识一些教材出版商和一些大学教授,但是这两群人互不认识,那么甲所处的位置就是一个结构洞.网络闭合性则是与结构洞相对的一个概念,网络闭合性越高,网络中的结构洞越少.假设大学教授和出版商逐渐建立了联系,那么甲所处的结构洞位置就消失了,而由它们关联形成的网络的闭合性得到了提高.知识网络闭合性/结构洞对物质和信息交换起着加速或阻碍的作用,从而影响知识的创造和转移.

本文采用网络约束系数(net w ork constraint index )对网络闭合性和结构洞进行测量,它描述网络中某个节点与其他节点直接或间接联系的紧密程度.网络约束系数越高,网络闭合性越高,结构洞越少[7].计算某个节点i 的网络约束系数包含两个步骤

[6].第一步,计算节点i 和节点j 的关联程度,c ij =(p ij +∑q p iq p qj )2

其中,q ≠i,j ,p ij 为i 花费在j 上的时间/精力占其总时间/精力的比例.当j 是i 的唯一连接节点时,c ij 取最大值1;当j 不通过其他节点与i 间接相连时,c ij 取最小值p 2ij .

第二步,计算节点i 的网络约束系数:

C i =∑j c

ij

图1所示的四个网络图具有不同的网络闭合性.圆形虚线是组织内、外知识网络的分界线,A 图中内部网络节点的网络约束系数的均值为0,外部网络节点的网络约束系数的均值为0167;B 图中内部网络节点的网络约束系数的均值为1112,外部网络的网络约束系数的均值为0167;C 图中内部网络节点的网络约束系数的均值为1112,外部网络节点的网络约束系数的均值为0;D 图中内、外部网络节点的网络约束系数的均值都是0.

根据组织知识网络的闭合性,知识网络的结构划分为四种类型(本文中“网络开放性”是和“网络闭合性”相对的一个概念,为了叙述方便,下文将交替使用这两个概念):①类型A,内部网络闭合性低,外部网络开放性低(闭合性高);②类型B ,内部网络闭合性高,外部网络开放性低

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