卷烟营销网建考核实施办法
卷烟营销网建督察考核和绩效挂勾的管理办法
重庆市烟草公司巫山分公司2008年关于卷烟营销网建督察考核和绩效挂勾的管理办法各部门：根据三层督察体系的相关要求，公司高层督察领导小组负责对公司各科室相关工作的综合督察，客户服务部负责对下属部门进行每月营销网建工作督察，各部门负责对各岗位员工进行营销网建工作督察。
一、督察依据：按08年工作要求和指标制定和细化相应督察表格，各层级按相应表格对照督察。
（详见附件：三层督察考核表和督察整改情况表）二、督察内容：（一）基层督察：各岗位工作职能职责的不同，分别制定督察考核内容，具体内容详见附件。
（二）中层督察：由客户服务部根据市局相关文件精神制定，随着工作不断推进进行调整。
（三）高层督察：由公司根据市局相关文件精神，结合各科室提供的工作分解、细化及进度计划制定出各科室每月的高层督察表，确保公司年度各项工作全面纳入督察范围，促进谐调发展。
三、督察时间：基层督察为当月底最后三天；中层督察为次月1—5日；高层督察为次月5—10日。
考核成绩交政工科在第二月工资中兑现奖惩，绩效挂勾。
四、绩效挂勾：95分以上为优秀，90—95分为一般，85—90分为合格，85分以下为差。
1、高于95分以上的，每分奖励责任人50.00元（最高奖励500元封顶）。
2、低于85分的每分扣减责任人当月工资50.00元,直到扣完当月效益工资为止（最高处罚500元保底）。
五、督察纪律为防止各层级在督察考核中不负责任，弄虚作假，将在中层督察中加强对市场经理的考核，如若发现问题，而基层督察中又没有如实反映，将扣罚市场经理相应分值。
高层督察参照执行。
六、督察考核程序：1、基层督察：由客户服务部各片区负责人考核后将表格交客户服务部汇总。
2、中层督察：由客户服务部考核后将数据汇总；然后联同基层督察汇总情况一起交公司综合科和政工科。
3、高层督察由公司营销网建领导小组负责每月督察后交政工科汇总。
4、三层督察考核表汇总后交分管领导审批，分管领导审批后，再传递公司局长（经理）审批。
卷烟销售网络建设工作考核方案
太原市烟草专卖局（公司）2008年卷烟销售网络建设工作考核方案为了对全市卷烟销售工作进行有效监督，促进全省卷烟销售工作健康发展，依据《山西省烟草专卖局（公司）卷烟销售网络建设工作巩固提升指导意见》和《山西省二○○七年卷烟销售工作督察考评方案》，特制定《太原市二○○七年卷烟销售网络建设工作考核方案》如下：一、工作目标按照“打牢基础、创新营销、规范运作、充满活力”的总体要求，坚持客观、公开、公正、公平、科学的考核原则。
通过对卷烟销售网络建设工作全方位、多层次的督察考核，实现对卷烟销售工作的全程监控，提升全市卷烟销售工作规范运作、科学管理、服务客户、品牌培育、控制市场和员工素质水平，推动山西烟草持续稳定协调健康发展。
二、组织领导为了进行有效协调，便于统一组织实施，市局（公司）成立市局（公司）主要领导和有关科室组成的卷烟销售网络建设工作考核领导组。
组长：董文彦副组长：董旭红王玉花领导组设网建督察考核工作小组：组长：王玉花（兼）副组长：宋涛成员：周毅、李建春、张明升、张祥、许彤、杨文、刘永军、张云萍、牛江涛、梁泽、张世韬、连剑锋、王东来、王仁国、张勇三、考核内容按照《山西省二○○七年卷烟销售工作督察考评方案》和《山西省烟草专卖局（公司）卷烟销售网络建设工作巩固提升指导意见》要求，卷烟销售工作督察考评内容分网建与信息、品牌管理与培育、卷烟销售、科学管理、物流建设、预测准确率、交易管理、团队建设工作和重要工作部署的落实情况。
市局（公司）将根据国家局和省局（公司）新的工作要求不断进行调整。
具体考核内容和责任分工见附表。
四、实施办法考核实行百分制，建立市局（公司）对部门、部门之间和部门内部三级考核的机制，形成层层考核、相互考评、狠抓落实的良好氛围。
年终根据考评结果与兑现奖金挂钩，兑现奖惩。
（一）抽查市局（公司）管理控制中心不定期对各中心、各部门主要岗位人员工作完成情况进行抽查。
抽查的形式有：1、电话抽查：抽听电话订货录音和客户热线电话录音；2、市场调查：走访客户抽查客户服务情况；3、资料抽查：抽查各部门相关痕迹化记录、文档资料、工作日志、整改资料等；4、技能抽查：对主要岗位人员的岗位技能进行抽查。
卷烟网上订货推广实施细则(改)
XX省烟草公司XX州公司卷烟网上订货工作推广实施细则为贯彻落实国家局“优化模式、完善机制、强化服务、增强能力”的网建新要求，提升现代营销水平，依据省公司《网上订货工作实施方案》的有关要求，结合实际, 制定本细则。
一、开展网上订货的重要意义网上订货作为对传统营销模式的补充，具有信息时代特征和烟草行业特色的网络营销模式，能够为客户提供虚拟、便利、安全的信息平台和业务场所，为客我双方的沟通和互动创造方便、快捷的途径。
客户不仅能够通过网络营销平台开展卷烟订购业务，而且能够及时了解到公司发布的营销策略、咨询业务、了解商品信息更全面、选择货源更自主、订货时间更充足、订货方式更灵活、解决问题更及时。
对构建新型客我关系，进一步提升网建水平的新途径，实现卷烟营销上水平有着重要的意义。
二、总体目标按照省局部署要求，结合州局（公司）实际情况，网上订货业务在全州的推广共分三期进行：第一期为4-5月，在XX辖区选取30户零售客户为首批试点客户先行运行；第二期为6-9 月，在首批试点客户运行成功的基础上，总结经验，进一步加大宣传引导力度，向现有具备网上订货条件的301 户零售客户进行推广；第三期为10-12 月，在“新商盟”网上订货系统全面成熟、完善后，向全州所有城镇零售客户全面推广，力争通过网上订货的客户达到客户总数的40%，即535 户。
三、工作原则一是客户自愿的原则。
开展网上订货坚持从实际出发为原则，尊重客户意愿，使零售客户感到方便、有用，自觉自愿的选择，更好的方便客户、服务客户，提高工作效率。
二是统一规范的原则。
以V3 系统为卷烟营销管理基础，以“新商盟”系统软件为支撑，由州局（公司）制订统一的业务流程和技术操作规范，统一组织推广实施工作。
三是稳步推进的原则。
XX 地域辽阔，东西部社会经济发展和地理环境存在不同的差异、在推进网上订货工作时各单位结合当地零售客户的条件与环境，整体规划、分步实施、在城市和城镇中选择条件成熟的客户先行试点，总结经验、稳步推进，扎实开展网上订货工作。
烟草营销——卷烟营销网络建设
第八章卷烟营销网络建设第一节卷烟营销网络建设的重要意义一、卷烟营销网络的概念卷烟营销网络是指由烟草商业企业为主，依据《烟草专卖法》的规定，遵循“以我为主、归我管理、由我调控”原则，建立营销机构，并实行对零售户送货，服务、管理供应范围内零售户的卷烟营销组织系统。
这些组织和个人通过分工和合作，形成系统性的网络化的卷烟营销通路，使卷烟能够有效地从生产者转移到最终消费者手中。
卷烟营销网络的建设和管理受到诸多因素的影响，例如顾客的消费偏好和需求特点、各类中间商的不同职责与作用、卷烟生产企业的市场营销目标及其它为网络成员所提供的服务与支持等。
从这种意义上来讲，卷烟营销网络的形成与运作是一个关系到卷烟制造商、中间商和消费者的有机整体。
在这个机体内，卷烟制造商、中间商和消费者有着共同的目标和利益需求，即将卷烟传递给消费者，满足其需求，并获得最大的效用和利益。
正因为这样，他们可以通过科学合理的分工与协作，来达到将卷烟及时准确地传递给消费者的目的。
二、建设卷烟营销网络的重要意义卷烟营销网络建设工作，从宏观上看，是烟草行业实现两个根本性的转变，从粗放型经营转变为集约型经营、从计划经济转向市场经济，适应社会主义市场经济的客观要求；从微观上和现实上看，是烟草商业企业提高管理水平和服务质量，增强自身竞争能力，提高经济效益的迫切需要；从长远发展看，是烟草行业加强专卖管理，完善国家垄断经营体系，使我们在国内、国际两个市场竞争中立于不败之地的重要战略措施。
相对于我们行业“六五”时期的组建来说，卷烟营销网络的建立是坚持“狠抓基础、稳中求进”的行业指导思想和“一要规范、二要改革、三要创新”的工作重点在烟草行业实施的第二次创业，是一项关系到烟草行业生存和发展的大计，是深化卷烟流通体制改革的重大举措和必由之路。
搞好网络建设，必将对我国烟草行业的持续、协调、健康发展起到重要的保证和推动作用，是烟草行业在专卖体制下建立社会主义市场经济体系的战略性基础工程。
烟草专卖营销部绩效考核办法
烟草专卖营销部绩效考核办法烟草专卖局〔营销部〕6月份绩效考核方法经班子会议决议，对1月份绩效考核方法制定如下：一、以大厅为单位进行考核，业绩量化指标为1000分〔专卖查扣指标占400分，卷烟销量指标占300分，品牌培育指标占300分〕。
大厅主任的考核得分取本大厅各项工作分数的平均值，大厅每月专卖考核得分由专卖股提供，大厅每月销量、品牌培育考核得分由客服股提供，考评办将得分汇总后下发各大厅。
各大厅对市管员与客户经理进行2次考核，对市管员与客户经理的业绩量化指标实行划分考核：市管员的专卖查扣指标占600分，卷烟销量指标占200分，品牌培育指标占200分。
客户经理的专卖查扣指标占400分，卷烟销量指标占300分，品牌培育指标占300分。
根底工作和行为标准实行倒扣分制度。
一项不合格按考核分值扣分，扣完为止。
2次考核后将市管员与客户经理得分报回考评办。
〔如果本月没有品牌培育，那么品牌培育指标分数并入销量指标〕1、广胜寺、万安、甘亭大厅的市管员销量和品牌培育得分取对应的客户经理销量和品牌培育的分值，客户经理专卖得分取本大厅专卖得分分值。
2、城关、**城大厅到达市管员销量和品牌培育取本大厅客户经理的得分分值。
二、各大厅销售任务以完成95%启动权重一半〔含95%〕，在95%-100%区间，每增加一个百分点奖励30分，超过100%，每超过一个百分点奖励50分。
对销售任务完成率低于95%的大厅主任与客户经理实行销量分值一票否决。
品牌培育的奖惩方法根据市公司下达的品牌培育任务情况，由领导班子研究决定。
实施大厅主任争先赛与客户经理争先赛。
每月销量倒数第一的大厅主任扣除一百分，奖励给销量第一的大厅主任；每月销量最后三名客户经理分别扣除50分、30分、20分，奖励给销量前三名的客户经理。
各大厅排名与客户经理排名由客服股提供。
三、6月份专卖考核方法1、工作方案〔1〕量化任务：我局下达查扣假、私、非卷烟任务为77件；〔2〕市场净化率：市场净化程度明显提高，净化率到达98%以上；〔3〕专卖根底工作：专卖根底工作合格率要求到达100%，无证经营行为得到有效治理，持证经营率到达100%；〔4〕端窝点：二季度必须查获案值到达8万元以上的案件〔窝点〕两起。
农村卷烟营销网络：零售终端建设规范
农村卷烟营销网络：零售终端建设规范1 范围本部分规定了农村卷烟营销网络零售终端建设的总体要求、选址、建筑设施、安全环境和数字化系统建设的要求。
本部分适用于农村卷烟营销网络的零售终端建设。
2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。
其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 15630 消防安全标志设置要求GB/T 18883 室内空气质量标准DB43/T xxxx 农村卷烟营销网络第6部分：零售终端数字化建设规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
农村卷烟营销网络指由烟草商业企业为主，依照烟草专卖法律法规，对农村卷烟零售户服务的卷烟营销组织系统。
现代终端指运用指定的零售终端管理系统进行“全店铺管理、全商品扫码、多方式结算”为基本特征，以诚信、守法、规范经营为基础，具备现代经营意识、现代经营设施和现代经营方法，能够有效发挥产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集和消费跟踪等主要功能的零售终端。
普通终端指不具备现代终端特征，但持有烟草专卖零售许可证的卷烟零售终端。
4 总体要求应办理《工商营业执照》及《烟草专卖零售许可证》，证照相符、人证相符、证址相符并且上墙。
应主动接受烟草相关部门的监管，签署协议，承担相应的法律责任和义务。
经营业主应具有现代经营能力，无违法违规经营记录，信用等级为A（含）以上。
宜优先选择具备大专以上学历的返乡创业青年进行经营。
客户档位不应低于6档。
可分六个等级进行建设，即：a)五星现代终端；a)四星现代终端；b)三星现代终端；c)二星现代终端；d)一星现代终端；e)普通终端。
5 选址交通便利，出入性好，位于农网乡镇、农村的相对中心位置或人流量相对集中区域。
距中小学学校、幼儿园距离应符合卷烟经营行政许布局要求。
所处地理位置无可预见的自然地质灾害（如塌方、洪水、泥石流等）和其它安全隐患。
烟草公司现代卷烟零售终端建设实施方案(3篇)
烟草公司现代卷烟零售终端建设实施方案烟草零售终端建设及卷烟零售终端建设“卷烟上水平”是当前和今后一个时期行业工作的基本方针和战略任务。
实现“卷烟上水平”，不仅需要工业企业的优质产品、商业企业的优质服务，还需要零售户的大力支持和积极参与。
只有深化烟草零售终端建设，与零售户建立经营共同体、利益共同体、文化共同体、发展共同体，充分发挥零售终端满足需求、引导消费、培育品牌、协同营销、规范经营、公平竞争、交互信息、共享资源的功能，才能真正打造严格规范、富有效率、充满活力的卷烟销售网络，实现“卷烟上水平”。
加强烟草零售终端建设，推进烟草商业企业终端目标建设，是实现“卷烟上水平”必然要求。
加强烟草零售终端建设是烟草行业维护“两个至上”的需要。
国家局姜成康局长早在___年全国___长、公司总经理座谈会上就明确提出，“零售终端是烟草系统连接消费者的桥梁，要从提高烟草系统市场控制力，巩固和完善烟草专卖制度，努力做到…两个切实维护‟的高度重视零售终端工作。
”卷烟作为一种特殊商品，必须通过零售客户终端才能实现其价值，这是烟草行业价值链上不可或缺的最终环节。
只有完成销售行为，才能确保国家财税收入，切实维护国家利益；才能真实有效地满足消费者的消费需求，切实维护消费者利益。
从经济学的观点来讲，加强零售终端管理对做到“两个切实维护”具有直接意义。
当前，烟草行业正值加快转变发展方式、大力培育“532”、“461”知名品牌发展目标、全面推进“卷烟上水平”的关键时期，零售终端作为行业最重要的营销资源，其积极作用更为凸显。
国家___副局长何泽华认为，如果将整个卷烟营销网络看做是一个“肌体”，处于营销网络最前沿的零售终端就可以称为“毛细血管和末梢神经”。
“毛细血管”和“末梢神经”看似微小，一旦出现堵塞，整个“肌体”就无法顺利地完成新陈代谢，零售终端对行业发展的重要程度不言而喻。
站在行业长远发展的战略高度来看，零售终端毋庸置疑是“行业最宝贵的资源，最基本的力量，最重要的阵地，最紧密的利益相关者和最关键的合作伙伴”。
烟草公司现代卷烟零售终端建设实施方案
ⅩⅩ年现代卷烟零售终端建设实施方案卷烟营销中心为深入推进卷烟零售终端建设工作，完善终端功能，挖掘终端价值，提升终端形象，优化终端服务，推动终端建设和管理上水平，根据《中国烟草总公司关于印发卷烟零售终端建设规划（2013—2015）和现代卷烟零售终端建设规范的通知》及市局《关于下发xxx市烟草专卖局(公司)2013-2015年现代卷烟零售终端规划的通知》精神，按照“高标准、严要求、快节奏”的要求，通过全员参与、全面推进、整体提升工作，打响并打赢终端建设“攻坚战役”，确保今年终端建设各项考核指标如期实现，特制定本方案。
一、指导思想按照国家局“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，遵循“自愿参与，自我管理，自主经营”的终端建设原则，以终端自愿参与为前提，以培育行业知名品牌为第一要务，以增强零售终端功能为重点，以提升网络控制力为关键，与零售户构建“四同”营销网络，努力实现传统终端向现代卷烟零售终端(以下简称现代终端)的转变，积极推动终端建设和管理上水平。
二、工作目标按照“全面培训、分类指导、循序渐进、稳步推进”的原则，以现代终端打造为重点，通过店面形象提升、终端品牌培育、终端信息化等工作的推进，与零售户构建“四同”营销网络，充分发挥产品销售、形象展示、宣传促销、品牌培育、信息采集、消费跟踪六大功能，确保ⅩⅩ年底全市现代终端占零售客户总户数比例达到12%以上，终端建设各项考核指标如期实现。
三、组织结构和职责为确保零售终端建设工作顺利推进，成立“现代卷烟零售终端建设工作领导小组”，负责终端建设工作的监督管理，其组成如下：组长：xx副组长：xx成员：xxxxx主要工作职责：负责终端建设工作的总体规划、目标制定、指导、协调、检查和总体评价，组织领导终端建设各项工作的开展，统筹安排各项重点工作的推进，督促指导有关终端建设工作的开展，组织综合检查考核等。
领导小组下设“现代卷烟零售终端建设办公室”，设在市局营销中心负责终端建设相关事宜，其组成如下：主任：xx成员：xxxxxx职责：在市局（公司）领导小组的统一指导下，按照现代终端建设的要求，负责组织、制定、落实终端建设方案，实施终端建设各项推进工作及工作监督评价等。
烟草营销绩效考核方案
烟草营销绩效考核方案1. 背景烟草行业是我国的重要行业之一，也是在一定程度上支撑国民经济发展的关键产业。
如何提升烟草行业的营销绩效，成为企业需要重点关注的问题。
2. 目标本文旨在制定一套适用于烟草企业的营销绩效考核方案，通过量化考核指标，明确每位员工在核心绩效指标上的表现，为企业提供有效的决策依据和管理手段，提升烟草行业的市场占有率和盈利水平。
3. 方案3.1 指标体系设计指标体系是制定绩效考核方案的第一步。
烟草企业的营销绩效考核指标应当满足以下条件：3.1.1 客户开发类•销售业绩：作为衡量一定时间内销售业绩的基础指标，其涵盖范围包括签单金额、销售数量、后期跟踪服务等。
•客户访问次数：反映业务员主动开展市场拓展等初期客户接触工作是否到位。
•客户满意度：从客户接触、成交以及服务质量三个方面可以综合考量，为后期客户维护提供数据支撑。
3.1.2 产品销售类•产品零售额：反映了渠道的销售力度。
•产品毛利率：涉及到供应链和销售侧的利润均衡点。
•产品线销售占比：对不同产品线的销售占比进行评估。
3.1.3 团队协作类•活跃度：评价团队成员对于业务发展的投入程度。
•业务协同能力：对于团队协作，协同工作能力的评价。
3.2 营销绩效考核流程营销绩效考核的流程如下：•由公司内部人员建立考核组，对考核流程进行负责管理。
•考核组按照考核指标体系，将每个指标进行量化，并且确认不同指标的权重。
•确定考核分值管理体系，分配具体的分值给每个指标，并且确定不同的分级标准，确定评价标准。
•将考核结果向公司内部汇报，根据考核成绩进行奖励和惩罚。
汇报主要读者是公司管理层和员工。
•将考核结果公示于考核期限内，并设立申诉机制。
4. 总结本文提出了一套烟草营销绩效考核方案，将考核由模糊变得明确，从而根据考核结果，更好的对管理层提供有效的决策支持。
同时，通过考核激励员工，提升员工的工作积极性和团队协作能力，有利于提升企业业绩。
当然，考核过程需要管理者关注，保证考核流程的公正性和公平性。
烟草公司县级局(营销部)考核实施细则(试行)
内部管理监督
内部专卖管理监督
1
组织机构健全，监管制度完善，按照上级有关流程和要求实施全过程监管，有效杜绝和防范各类不规范经营行为。
未按规定成立机构、配备人员、细化制度的，一项扣0.2分；未按照《实施细则》和《工作规范》落实各项监管任务的，一项扣0.2分；相关记录不全的，一项扣0.1分；客户手册准运证不完整、未确认的，1户扣0.1分；季度抽查零售户少于辖区5％的，扣0.2分；未及时上报万元案件、监管报告的，1次扣0.2分；因规范经营被上级下发告知函的，一次扣0.5分；下发督办函的，一次扣1分。
按照对应工作标准，每一项次不合格，扣0.1分。
市场部
网上订货
1
（一）网上订货推广和维护工作到位，订货流程顺畅无延误；（二）网上订货客户比率达到省、市局（公司）规定标准；（三）每月网上订货客户订货率不低于96%；（四）零售客户需求响应和服务措施落实及时到位。
按照对应工作标准，每一项次不合格，扣0.1分。
考核办
队伍建设
队伍构成
1.5
（一）营销人员学历构成达到全市平均水平；（二）营销人员持证上岗率达到70%，其中：中级证书比重达到40%，高级证书达到5%（月度督导，年底考核）。
每一项次不达标，扣0.1分。
市场部
教育培训
1.5
（一）培训方案、培训计划、培训记录完备；（二）培训内容和培训时间达到省局（公司）规定年度不低于80学时标准。（三）市公司营销考试抽考成绩合格。
（一）零售客户满意度每低于省局（公司）规定标准一个百分点扣0.1分；（二）每发生一起国家级有效投诉，扣0.4分；省级有效投诉扣0.2分，市级有效投诉扣0.1分；投诉处理不及时或投诉人不满意者，加扣0.2分；投诉率超出0.1%者或弄虚作假者，加倍扣分；问题重大者，另行追究责任。
烟草专卖局 xx县烟草专卖局专卖管理与卷烟营销体系建设工作方案
烟草专卖局xx县烟草专卖局专卖管理与卷烟营销体系建设工作方案***烟草专卖局（营销部）专卖管理与卷烟营销体系建设实施方案为认真贯彻落实省局、市局（公司）关于推进专卖管理与卷烟营销体系建设的有关要求，按照市局（公司）专卖管理与卷烟营销体系建设的总体要求，结合***烟草工作实际，特制定本实施方案。
一、指导思想以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十八大和十八届四中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，以人均条数、单箱值为基本要素，以科学合理划分最小市场为基础，以提高市场控制力和市场占有率为着力点，以建立完善市场基础、计划控制、过程控制和激励机制为目标，逐步建立责任明确、信息共享、上下贯通、运行互动、响应迅速、措施针对、激励到位的专卖管理与卷烟营销体系，全面提升市场控制力和占有率，提升经济运行工作质量，为实现***烟草又好又快平稳发展奠定坚实的基础。
二、工作目标（一）通过建立统一完善的基础数据库，确保数据的标准统一、来源规范、定时更新，开发针对各级各类主体的功能模块，确保数据使用和分析的流程顺畅、操作简便、结果正确，提高工作效率，降低劳动强度，增强工作的实效性。
（二）通过人均条数和单箱值的市场变动情况，分析查找市场监管、重点区域、货源组织、货源分配、品牌培育、渠道营销水平等存在薄弱环节和空白点，采取有针对性的措施，提高市场控制力和市场占有率。
（三）通过细分市场和历史数据积累，全面掌握并正确分析和把握市场的真实需求，增强预见性和前瞻性，建立科学完善、上下互动的经济运行分析和过程控制机制，增强阶段性目标和区域性目标确定的合理性和可实现性。
（四）科学合理地分解目标任务，健全分级考核的工作机制，明确考核结果的正确使用，完善考核分配程序，促进队伍工作方式的转变，提高工作积极性、主动性和创造性。
三、基本原则（一）总体设计原则。
服从和服务于全市系统的改革与发展的大局和规划，按照统一的标准和程序，结合实际完善现行市场监管方式、经营运行模式和信息管理系统支撑。
2007年海南省卷烟销售网络建设考核方案
2007年海南省卷烟销售网络建设考核方案2008-02-16根据《国家烟草专卖局关于全面提升卷烟销售网络建设与运行水平的指导意见》（国烟办〔2007〕131号）和《国家烟草专卖局关于印发〈全国卷烟销售网络建整体推进、全面提升工作方案〉的通知》（国烟办〔2005〕215号）、《中国烟草总公司海南省公司关于印发海南省卷烟销售网络建设整体推进、全面提升工作方案的通知》（琼烟司销〔2005〕7号）精神，为推动2007年全省卷烟销售网络建设全面提升工作，全面考核网建工作总体目标实现的情况，制定本方案。
一、组织领导省公司将于适当时间成立以卷烟销售处为主的全省卷烟销售网络建设考核工作小组，领导并组织具体的考核工作。
各单位接到相关通知后要成立网建全面提升工作检查考评领导小组，组织检查考评工作，并于省公司统一进行考核前抽调骨干力量组成检查考评工作组开展自查。
二、考核对象海口公司、三亚公司、琼海公司、儋州公司。
三、考核内容（一）全面检查被检单位网络组织构架、业务流程、信息平台、服务标准统一情况，以及通过组织构架调整、业务流程再造、流通方式转换、城乡统一运行，实现新业务模式转换情况。
（二）全面检查各项网络管理和业务运作情况，包括：贯彻《地市级烟草公司卷烟销售网络业务规范》方面、网络运行指标方面、突出服务方面、品牌培育方面、优化流程方面、注重效率方面、提高素质方面。
以上考核内容涉及机构、业务流程、岗位设置、岗位职责和工作要求的，均以《规范》为基本依据。
涉及各项经济业务指标的，依据”国烟办〔2007〕131号”、“国烟办〔2005〕215号”、“琼烟司销〔2005〕7号”文。
详细考核内容见附件。
有关零售户满意度、零售户对货源的满意度、工业企业满意度、零售户经营毛利率的考核有待国家局安排或于本案外另行设计实施。
四、考评方法、要求及时间安排（一）考评方法及要求检查考评将采取两级检查考评办法，各公司自查，省公司全面检查考评。
各单位检查考评领导小组与检查考评工作组成员要认真学习领会国烟办〔2007〕131号文件、国烟办〔2005〕215号文件、琼烟司销〔2005〕7号文件、《规范》和本案精神，准确把握考评尺度，严格考评标准，实事求是、严肃认真、全面细致地开展检查考评工作。
某烟草公司卷烟商品网上订货管理办法
XXX烟草专卖局（公司）卷烟商品网上订货管理办法第一章总则第一条为全面贯彻国家局、省局（公司）卷烟经营上水平的总体思路，认真落实卷烟销售网络全面提升工作要求，进一步完善服务工作，积极探索卷烟物流企业电子商务模式，有效提升网络营销水平。
结合我公司实际情况，特制定本管理办法。
第二条本办法涉及范围包括全市烟草行业所有单位和部门。
第三条直接相关部门包括：州局（公司）营销中心、物流中心及县局（营销部）。
第二章卷烟商品网上订货管理第一条卷烟网上订货模式即通过互联网构建电子商务平台为卷烟零售经营户提供远程个性化营销服务，实现以经营户自主在线订货为核心业务的营销模式。
主要服务内容包括：（一）商品展示。
全面、详细、直观的向经营户展示公司目前销售的所有卷烟商品信息，经营户可根据商品图片、名称、价位、产地等信息自定义查询，方便经营户选择品牌。
（二）订单录入。
该功能为系统主要功能模块，经营户使用该功能录入自助订单，系统审核通过后生成预订单。
（三）订单审核。
对经营户的预订单进行审核，审核通过后预订单生效，在V3中生成正式经营户订单，并随同正常电话订单一起参加配送运算并分拣发货。
（四）信息查询。
查询经营户本月需求预测、合理定量、供货标准、历史网上订单等信息。
（五）信息提示。
向经营户发布订货提示、缺货提示、到货提示、新品推荐、促销推荐、网购帮助等信息。
第二条推广对象。
网上订货作为新型订货模式，推广实施需要具备一定条件，原则上，我公司确定的推广对象应符合以下标准：（一）持有XXX烟草零售许可证并正常经营的零售经营户，以城镇卷烟零售经营户为主；（二）拥有上网条件（有个人电脑，能够访问外部网络）；（三）参加电子结算，电子结算成功率较高的经营户；（四）以商场、超市、娱乐服务类经营户为主。
第三条全市网上订货经营户入网户数比例原则上不限制。
营销中心、订单部分设专人负责网上订货相关工作。
第四条入网流程。
由经营户提出申请，填写《XXX烟草专卖局（公司）网上订货系统经营户入网申请表》，各县局（营销部）在收到经营户申请后三个工作日内，审核经营户入网申请后报营销中心核准，并由对应经营户经理在网上订货系统中做好新增入网经营户申请维护（含注册、权限审核、V3系统维护）。
进一步规范卷烟营销网建组织机构、管理流程和岗位设置
重庆市烟草公司巫山县公司文件
山烟司〔2006〕110号
巫山县烟草公司关于
进一步规范卷烟营销网建
组织机构、管理流程和岗位设置的通知
各部门：
根据《重庆市卷烟销售网络建设整体推进和全面提升实施方案》（渝烟局综〔2005〕168号）的工作要求和目标任务，结合我公司2006年卷烟营销网建工作全面提升的实际情况，达到加快组织机构扁平化、管理流程化的要求，现将2006年度卷烟销售网络进一步规范组织机构、管理流程和岗位设置情况通知如下：
一、规范组织机构
1．第一层：公司营销网建领导小组。
2．第二层：营销网建科、专卖科、信息科、财务科、政工科、办公室及相关职能科室。
3．第三层：客户服务部、配送部、各片区专卖稽查队。
4．第四层：区域市场经理、客户经理、电话订货员、送货员、专管员等。
二、管理流程：见附图。
三、岗位设置
1．各职能部门负责人及岗位设置不变。
2．各区域设置市场经理：大庙：邓军；官渡：黄成林；河梁：谭松涛；乐坪：杜向林；福田：陈胜林；官阳：刘祖雁。
3．各区域设置客户经理：大庙：黄元春、吴翠萍、黄毅；官渡：苏春蓉、李达芳、陈恢涛；河梁：徐培敏；乐坪：王利梅、黄明；福田：王利祥、毛昌华、许定国、彭静；官阳：童玉敏。
二○○六年六月二十八日
主题词：烟草卷烟规范通知
抄送：公司各领导。
巫山县烟草公司办公室2006年7月4日印发。
现代卷烟零售功能终端建设实施方案
现代卷烟零售功能终端建设实行方案为增进XXX市现代卷烟零售功能终端建设工作规范有序开展，提高客户经营能力，使客户在品牌宣传、店面形象、经营能力等方面得到全面旳提高，保证功能终端效用最大化，按照国家局《有关加强现代卷烟零售终端建设工作旳意见》及《现代卷烟零售功能终端建设指导》文献规定，结合XXX当地市场实际，特制定此方案。
一、指导思想深入贯彻贯彻科学发展观，紧紧围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任务，按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”旳总体规定，深入优化资源配置，转变发展方式，努力实现零售终端建设现代化、功能化，实现将“平等互利、长期合作、共同发展”旳客我关系贯穿至整个营销工作，提高营销服务水平，使服务工作由侧重客户管理向发挥功能转变，全面增进老式管理终端向现代服务终端转变。
二、实行原则（一）市场导向原则。
遵照市场规律，合理规划终端布局，科学选择功能终端，有效开发和充足运用终端资源，营造公平竞争旳市场环境，构建规范有序，竞争适度，有助于重点品牌发展旳终端营销平台。
（二）协同发展原则。
立足行业可持续发展，统筹不一样区域和不一样客户协调发展。
着眼长远合作，坚持平等互信，加强客我沟通，保障客户利益，引导客户与行业共同发展、友好发展。
（三）统一规范原则。
按照现代卷烟零售终端建设旳规定，以客户自愿为基础，以规范经营为前提，统一制定规划和方案，统一工作原则和操作规程，统一组织培训和实行。
（四）稳步推进原则。
终端建设是一项复杂系统旳工程，需要循序渐进，稳步提高。
要与社会环境、终端基础条件相适应，整体规划、分步实行、重视效果、有序推进。
（五）针对服务原则。
通过度析客户直接需求，为原则化客户提供有针对性旳原则化服务方略；通过有效评估功能发挥程度，为功能性客户提供有针对性旳个性化服务方略；提高服务旳有效性,防止服务局限性或服务过度现象。
（六）工商协同原则。
在功能终端选择和建设过程中，工商之间要加强沟通和协作，充足发挥工商企业之间旳优势，保证功能终端旳资源合理分派运用。
卷烟经营与营销服务考核指标
客户经理
（5分）
11、客户经理日常工作。有客户拜访计划，严格按照计划执行拜访，无拜访计划，出现不访、漏访、走访不及时或客户不知晓现象的，发现一户扣0.1分。按时完成客户经理工作日志；缺少一份扣0.1分。抽查10个客户，要求客户经理全面掌握辖区客户基本情况，对客户的熟知率达100%，客户对客户经理要熟知，熟知率要达到80%以上。客户经理对客户熟知率达不到100％的每人次扣0.1分，客户对客户经理熟知率达不到80％的每人次扣0.1分。（季度考核）
19、有明码实价工作方案。无方案扣0.2分。价签及时维护。要求价签粘贴、摆放端正，价签与商品一一对应，不错位，价签标示价格清晰准确，废旧价签及时更换。一户一项不符扣0.1分。（季度考核）
5
客户满意度（3分）
20、客户对货源供应满意度≥90%，每降低一个百分点扣0.2分。（季度考核）
21、客户对服务工作满意度≥90%，每降低一个百分点扣0.2分。（季度考核）
14、客户经理纪律。严禁与客户串通,采取任何形式搞违规经营；不得以任何形式，任何借口为零售户代订卷烟，不得伤害客户感情、损害企业形象,不得有任何影响服务质量的语言和行为，不得借工作之便低于批发价（含）购买卷烟或者服务态度恶劣，引起客户投诉，每出现一项扣0.2分。（季度考核）
15、城网电子结算率≥90%，农网电子结算率≥60%，不足的，每降低一个百分点扣0.2分。电子结算成功率：市区≥95％，县区≥90％。登录系统查询，电子结算成功率＝电子结算成功次数/应实现电子结算次数×100%（以本季度数据为准）。每差1个百分点扣0.1分。（季度考核）
22、客户投诉处理满意度=100%，出现一户不满意扣0.2分。（季度考核）
注：1、市场经理日常工作：市场经理日志批阅不得超出3个工作日。
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重庆市烟草公司丰都县公司
2006年卷烟营销网建考核实施办法
各队（部）：
根据重庆市烟草行业2006年卷烟销售网络建设工作指导意见，结合本局（公司）2006年绩效考核办法，为了加强营销网建管理，严格考核工作业绩，按月完成卷烟销售任务及网建工作目标，制定本考核实施办法。
一、原则
按照市局（公司）营销网建考核要求，围绕本局（公司）2006年绩效考核办法，以“整合品牌”、“整合流程”为主题，细化考核内容，统一考核标准，严格分值考评，按月奖惩兑现，保证月度计划完成。
二、目的
以效益为中心，强化卷烟营销、网建工作的过程管理，激励员工工作的积极性、主动性和创造性，提高工作质量和工作效率，圆满完成全年目标任务。
三、考核对象
客户服务部、卷烟配送部、各稽查中队（部）
四、考核分值
网络建设工作的定性和定量指标设定为100分，将各项细化为分值考评。
五、考核办法
网络建设工作按定性和定量指标设定
①组织机构（5分），按考核内容分项考评计分。
②客户服务（15分），按分项内容考评计分。
③队伍建设（6分），按考核内容评分。
④督查考核，按考核内容评比计分。
⑤定量指标考核。
即：卷烟入网销售率、客户持证入网率、电话订货客户比、电话订货成功率、电子结算客户比、电子结算成功率、客户分析维护面、客户等级提升率、客户满意度、客户投诉、合理定量客户比、明码标价到位率，均按定量指数百分比考评计分，每差1个百分点扣1分，每超一个百分点加1分。
附：丰都县烟草公司2006年卷烟销售网络建设（月）考核表
（三）配送部考核（100分）。
配送服务20分，仓储管理20分，内部管理10分，网建工作20分，安全管理20分，配送车管理（10分）。
附：丰都县烟草公司2006年卷烟配送部（月）考核表
（四）考评要求
①每月底由专销组织督查考核，考评情况报局（公司）营销领导小组审定。
②各队（部）自查考评情况，考核2次分配情况报政工科。
③严格考核，促进管理，对工作不认真，无过程管理和结果，软件资料千篇一律无价值，整改措施不力等必须严格考评，奖惩斗硬。
④考评情况每月通报一次。
⑤每月的工作考核情况和每月的四项经济指标完成情况,将作为年终评先和年终目标奖评定的依据。