人际沟通在护理工作中的应用
浅谈人际沟通在临床护理工作中的应用
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管理 ・ 教育 ・ 学 ・ ４ 教 ８ ５
理学 》 、 《 护理 人 际沟通 》等专业课程 ，并对社 会交往 、人 际沟通 、 情绪 沟通等方 面 内容进行具 体辅导 ，使 之成为关 爱生命 、 自 、抗挫 信 折能力强 、处理事情周到得体、 语言交流讲究艺术的现代护理人 。 ３ ． 士礼 仪规范 的培训 ２护
见性思维 就是变被动服务 为主动服务 ，想 在患者需要之前 ，做在 患者 开 Ｅ之前 ，解释在患者质疑之 前，防范在 患者意外之前。 ｌ
３ ． ５组织协调能力的培养
急诊 经常会 面对 一些急性群 体性疾病 、重 大抢救 、突发 公共 卫生 事件 以及 多发伤患者 ，作为 急诊科 的护士 ，如何科学地安排抢救 的先 后 、主次顺 序 、如何 启动 院 内急救预 案 ，如何调 动一 切可 利用 的人 力 、物力 以及如何有效地 沟通与其他兄弟 科室协调 ，直接 影响着抢救 成功率 。这就对急诊护士 的组 织协调 能力 提出了更高的要求。 针对 此项能力 的培训 ，我们 采用模 拟场景训 练方法。科 内举 办数 次综合模拟演 练 ，设计典型抢救 病例和场面 ，如 “ 禽流感疑似病例 出 现” 、 “ 食物 中毒 ”、 “ 群体 心跳呼吸骤停 患者” 、 “ 抢救 过程 中突 然停 电” 等情 况 ，让年轻护 士单独应对 ，结 束后组织科 内进行讨 论指 出整个过程 中的不足 ，最终 制定出一套完善 的应急预案 ，通过演 练 ， 对 每一个年轻护 士所学的急救理 论和技能进行 考核的 同时 ，也考验 了 她们紧急状态 下的应变能力 ，协调能力 ，让她 们亲身体验抢救 过程的 每 个环 节 ，印象更加深刻 。 ４体 会 通 过一 系列软 技 能培 训 ，全 科年 轻护 士 的综合 素质有 了显著提 高。主要表现在 以下几个方面 ： ４１通过培 训 ，我科 年轻护士 的整体面貌有 了很大 的改观 ，工作 时着 ． 装 得体 ，举止优 雅 ，语言规范 ，在今年 院举办 的护士礼仪风 采大 赛 中 获得一 等奖 ，受到了护理部领导和患者 的一致好评 。 ４２通过培 训 ，年轻 护士处理 突发事件有 条不紊 、镇 静 自若 ，绿 色通 ．
护理工作中人际沟通与人际关系处理
护理工作中人际沟通与人际关系处理摘要】在当今社会,随着人们文明程度的提高,人际关系领域中的沟通与处理变得日益重要,因此护理工作中的人际关系也倍受人们重视,对促进患者的康复更是有着很大的影响.本文从各种人际关系的特点出发叙述了各种人际关系的处理方法,并着重叙述了最重要的护患关系的处理方法及护患沟通中的语言、非语言沟通技巧的应用。
处理好护理工作中各种人际关系有利于提高护理质量、改善护患关系，树立医务人员的良好形象。
【关键词】人际关系沟通护患关系护理工作的主要任务是促进和保证患者的健康，护理工作因有需要照顾和指导的人群（主要是患者）而产生[1]，人际关系与沟通的妥善处理不仅有利于护理工作顺利进行和护理质量的提高，对患者的康复更是至关重要。
因此，护理工作中人际关系的处理与沟通尤为重要。
1 人际关系的定义人际关系是指人与人之间,相互交往的过程借有思想,行为,情感表现的相互交流,而产生的互动关系[2]。
护理工作中的人际关系是指与护理有直接关系的人与人之间的交往关系。
它包括护士与病人之间的护患关系，医生与护士之间的医护关系，护士之间的护际关系，护士与社会环境之间的关系等。
处理好这些人际关系对护理工作的顺利进行，促进患者的早日康复，和科室人员的安定团结以及医院景象的欣欣向荣起着积极的作用。
2 护理工作中存在的人际关系及其处理护理工作一般存在以下的人际关系：（1）护际关系，即护理人员之间的关系；（2）护医关系，也称医护关系，指护理人员与医生之间的关系；（3）护技关系，指护理人员与医技科室及其人员之间的关系；（4）护院关系，指护理人员与院领导及行政科室及其人员的关系；（5）护勤关系，指护理人员与后勤服务科室及其人员的关系；（6）护理与社会关系，指护理人员与社会环境中的人际关系；（7）护患关系，指护士与患者及其家属之间的关系，也是护理工作中最重要的一种人际关系。
2.1 护际关系及处理护际关系即护理人员之间的关系，要建立良好的护际关系，护士首先要从自身做起，勤勤肯肯，兢兢业业，顾全大局与科室人员互相学习，认真做好自己的本职工作。
人际沟通在护理工作中应用论文
人际沟通在护理工作中的应用【摘要】临床护士沟通技巧在临床工作中的影响因素，护理人员虽已掌握了一定的护患沟通技巧，但仍需加强对沟通的认知及非语言沟通技巧的学习，以提高护理质量[1]。
【关键词】护士沟通技巧护理质量【中图分类号】r197.323 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2013）04-0272-01在整个护理过程中，人际沟通是不可缺少的要素，在护理人员与病人的互动关系中所发生的任何事情，均需进行沟通，无论是搜集病人资料，或倾听家属的抱怨，以及进行心理护理和卫生宣教、进行治疗操作和其它护理活动，没有沟通技巧很难达到预期目标；另一方面，在医疗系统中，以病人为中心形成的人际网络，包括：医师、护师、营养师、药剂师、检验师、后勤人员等，均以不同角色协助病人康复，如果护理人员能同其它人员有良好的沟通，病人的各种需求将更趋完善[2] ，所以，护理人员为患者提供高质量的护理及服务，除具备与患者及家属良好的人际关系外，与其它工作人员的沟通与合作也不容忽视，因此，我认为：在日常护理工作中，人际沟通处处存在，下面谈一下个人粗浅的认识。
1.做好沟通前的准备在临床，护士与病人的沟通，护士是主动一方，病人是被动的一方。
一般来说，病人愿意与护士沟通信息，愿意尽快得到熟悉和重视，只要护士也愿意与病人沟通，双方沟通就有了基础。
首先护士不能把沟通当成任务，要发自内心愿意与病人交流，要有同情心和耐心，态度要诚恳，同时还要学会控制自己的情绪。
只有这样才能全面了解病人的社会心理状态、经济状况、检查结果等等。
另外端庄的仪表、文雅的举止、良好的语言沟通技巧、谦逊诚实的工作作风、整洁的服饰是一个护士职业素质的外在体现，在与病人初次见面时，这些往往可以留给病人良好的第一印象，在以后的工作中得到病人更多的依赖与配合，促进良好护患关系的形成。
2.留意病人的情绪，多听病人倾述了解病人对疾病的认识程度，要注意观察病人对沟通的需求，不能强迫性沟通，不能让病人知道有一项沟通制度。
关于人际沟通在医院护理工作中的重要性以及作用的探讨
关于人际沟通在医院护理工作中的重要性以及作用的探讨沟通是临床护理工作的重要组成部分，沟通是达到护理目标的有效工具，沟通是促进护患关系和谐的必要桥梁，沟通是医护团队协同作战的坚实基础，沟通是护理人文关怀的具体实践；人际沟通在护理工作中的作用主要包括连接作用、精神作用、调节作用。
标签：人际沟通；护理；重要性；作用一、护理工作中的人际沟通作为人与人之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，人际沟通在护理工作中具有至关重要的意义作用。
（一）人际沟通在护理工作中的重要性其一，沟通是临床护理工作的重要组成部分。
对于护理来说，沟通本身就是工作内容之一。
入院时用于资料收集的征询沟通，操作前履行解释说明的告知沟通，帮助患者掌握康复知识和技能的教育沟通，化解患者负面情绪时的心理护理沟通，等等，都已成为临床护理实践中非常重要工作内容和患者康复不可或缺的必要环节。
其二，沟通是达到护理目标的有效工具。
希波克拉底曾说过，医生有三大法宝：第一是语言，第二是药物，第三是手术刀。
他之所以把语言放在第一位，是因为在他看来，语言可以治病，护理亦然。
护士不仅需要通过沟通了解患者的情绪感受、心理状况、个体需求等，还需要通过沟通收集资料，实施解释告知，进行康复指导、健康教育、心理护理等。
护士在临床工作中，正是通过沟通体现护理，达到护理目标的。
其三，沟通是促进护患关系和谐的必要桥梁。
一方面，护患之间的有效沟通可维持及增进护患之间良好人际关系的建立和发展。
大多数患者对就诊医院尤其是医护人员是否满意，不仅仅在于他们能判断诊断、治疗处置以及护理措施是否优劣，更在于医护人员是否用心、是否耐心、是否真心关注和在意患者的患病体验和就医经历，而这一切都是通过医护人员和患者的沟通来表现的。
沟通中积极关注的沟通态度、恰当得体的语言运用、真诚有效的共情都能有助于促进和谐护患关系的建立和维护。
其四，沟通是医护团队协同作战的坚实基础。
患者的诊疗和康复是一个需要多科室、多人员、多部门合作完成的系统性工作，护士在工作中，不仅要和医生、科室的其他护士相互配合，协同作战，还要和医疗机构其他工作人员如药剂科、检验科、医院后勤、行政科室等工作人员协调合作，解决问题。
人际沟通在护理工作中的运用
人际沟通在护理工作中的运用
人际沟通是护理工作中不可或缺的技能之一，它涉及到与患者、家属、医疗团队成员等各种人群的有效沟通。
以下是人际沟通在护理工作中的应用：
1. 建立信任关系：护士需要通过有效的沟通技巧来建立与患者和家属的信任关系。
这可以帮助患者更好地理解他们的病情和治疗计划，并感到更舒适和安全。
2. 提供信息：护士需要清晰、准确地传达医疗信息和护理指导，以便患者和家属能够做出明智的决策，并参与到护理过程中来。
3. 情感支持：护士需要对患者和家属的情感需求予以理解和支持，以帮助他们应对疾病和治疗过程中的心理压力。
4. 协调团队工作：护士需要与医生、其他护士以及其他医疗团队成员建立有效的沟通渠道，以确保患者得到全面、协调的护理。
5. 解决冲突：护士需要运用有效的沟通技巧来缓解患者、家属和医疗团队成员之间的冲突或误解，以确保护理过程不受影响。
总之，人际沟通在护理工作中是至关重要的，它有助于建立良好的患者和家属关系、提供有效的护理和医疗信息以及确保整个医疗团队的协调工作。
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沟通交流在护理工作应用论文
沟通交流在护理工作中的应用【中图分类号】r47【文献标识码】b【文章编号】1672-3783（2012）11-0143-01护理沟通交流是护士与病人之间的信息交流的过程，是产生护患关系的基础也是护理工作的一个重要环节，交流可减轻病人的心理压力并进行心理疏导，还可以建立良好的护患关系，并可获得第一手的临床资料。
良好的沟通交流技巧是护士的一种基本技巧及能力。
沟通又称交流是人与人之间交换思想、观点、感情的过程，是人类最基本最重要的活动之一[1]。
护理沟通交流是护士与病人之间的信息交流及相互作用的过程[2]。
它可反映人的思想观念道德标准，帮助建立一个相互信任、开放性的护患关系，为实现护理奠定良好的人际工作环境。
人与人之间的信息交流是多方面多形式的，它包括语言性沟通和非语言性沟通。
语言性沟通是使用语言、文字或符号进行的沟通。
非语言性沟通是一种不使用词语，而在沟通中借助动作、手势、眼神、表情等来帮助表达思想、感情、兴趣、观点、目标及用意的方式。
希波克拉底说过：医生有两种东西能治病，一是语言，二是药物[3]。
1、沟通技巧可以很好地帮助病人生病及住院后，病人及家属面临巨大的压力，特别当病人疾病比较严重时，甚至是一种很恐怖的经历。
病人有一系列的心里及行为表现如情绪激动，对周围的一切很敏感，也常从护士的言语、行为及面部表情来猜测自己的病情及预后。
因此，护士良好的、支持性的、明确的沟通技巧可以帮助病人度过这段痛苦的经历。
病人入院后，护士应主动与病人交谈[4]。
对病人的疑问要作耐心解释、安慰，设身处地地为病人着想，理解病人的感受，体谅病人，尽量满足病人生活及心理上的需要，这样有利于减轻和克服病人的焦虑、孤独、无助的感觉，增加安全感、归属感，以良好的心理状态接受治疗[5]。
良好恰当的语言和非语言交流能促进护患关系的建立，在临床护理工作中，护士应做到对病人的需要及时作出反应，交流应是双向性的[6]。
这样不仅可以及时地处理病人的问题，满足病人的需要，而且使病人感受到关心、温暖及重视加深了护患关系。
护理学导论护理工作中人际沟通ppt课件
清晰明确原则
总结词
清晰明确的沟通是提高护理工作效率和质量的关键。
详细描述
护理人员在沟通时，要使用简洁明了的语言，避免专业术语的过多使用。同时，要注意信息的准确性和完整性， 确保患者及其家属能够正确理解护理计划、治疗方案和注意事项等信息。此外，护理人员还要注意沟通方式的多 样性，如口头讲解、书面资料、示范操作等，以满足不同患者的需求。
护理学导论护理工作中人际 沟通ppt课件
汇报人：文小库 2024-01-07
目录
• 护理工作中人际沟通的重要性 • 护理工作中常见的人际沟通问
题 • 护理工作中人际沟通的基本原
则
目录
• 提高护理工作中人际沟通能力 的方法
• 护理工作中人际沟通的案例分 析
01
护理工作中人际沟通的重要性
为什么人际沟通在护理工作中很重要
在某医院的重症监护室，护士小李与 医生、家属和其他医护人员建立了高 效的沟通机制，确保了病人得到及时 、准确的治疗和护理，大大提高了病 人的康复率。
人际沟通失败的案例分析
案例一
护士小张在给病人测量体温时，没有进行任何解释，导致病人感到困惑和不满。小张没有及时发现并 处理这一情况，导致病人对整个护理团队的信任度降低。
倾听技巧
在处理人际沟通时，倾听是一项重要的技巧。护士应耐心 倾听病人的需求、担忧和意见，避免打断或过早做出判断 。
清晰、准确的沟通
在沟通过程中，使用简单、明了的语言，确保信息传达的 准确性和及时性。在与医生、家属和其他医护人员沟通时 ，应明确各自的角色和责任。
解决冲突的策略
在面对人际沟通中的冲突时，护士应保持冷静、客观，采 取合适的策略解决矛盾。这包括积极倾听、寻求共识、适 当妥协或寻求上级支持等。
护理人际沟通心得体会
护理人际沟通心得体会作为一名护理人员，我深刻认识到护理人际沟通在临床工作中的重要性。
沟通是护理工作中的桥梁，是连接护士与患者的纽带，更是提高护理质量、促进患者康复的关键。
通过这次学习，我对于护理人际沟通有了更深刻的理解和体会。
以下是我在学习过程中的三个深入思考的论点。
倾听是护理人际沟通的核心。
沟通是一个双向的过程，但倾听往往比表达更为重要。
正如美国著名人际沟通专家卡耐基所说：“做一个好的倾听者，比你成为一个好的表达者更重要。
”在护理工作中，我们需要耐心倾听患者的需求、担忧和困惑，这样才能真正了解他们的内心世界，从而提供更为贴心的护理服务。
记得有一次，我负责的一位患者因疾病折磨而情绪低落，他向我倾诉了自己的痛苦和无奈。
当时，我专心倾听他的讲述，并不时给予回应和安慰。
在倾诉过程中，患者逐渐平静下来，并对我的护理工作给予了积极配合。
这次经历让我深刻体会到，倾听是一种关爱，是一种力量，更是建立良好护患关系的基石。
共情是护理人际沟通的关键。
共情是指护士能够站在患者的角度，理解和感受他们的情绪和需求。
共情不仅能让患者感受到护士的关心和支持，还能增进护患之间的信任，从而提高护理效果。
正如美国护理学家彭博所言：“共情是护理艺术的灵魂。
”在我工作的过程中，曾遇到一位因手术焦虑的患者。
我试图从他的角度去理解他的担忧，并给予关心和安慰。
在交流中，我发现了患者对手术的恐惧源自于对陌生环境的担忧。
于是，我向他详细介绍了手术过程和术后注意事项，并为他提供了一些成功案例。
通过共情，患者逐渐克服了恐惧，对手术充满信心。
这次经历让我认识到，共情是护理人际沟通的一把钥匙，它能打开患者的心扉，让我们更好地服务于他们。
尊重是护理人际沟通的基本原则。
尊重意味着护士要尊重患者的意愿、信仰和隐私，尊重他们的人格尊严。
在护理工作中，尊重不仅体现了护士的专业素养，更是构建良好护患关系的基石。
有一次，我负责的一位患者是一位年长的穆斯林。
在护理过程中，我充分尊重他的宗教信仰，为他提供符合伊斯兰教规的饮食和护理服务。
人际沟通在护理工作中的运用
人际沟通在护理工作中的运用人际沟通在护理工作中的运用护理工作是一项需要高度人际沟通技巧的工作。
在护理工作中，护士需要与患者、家属、医生、其他护士以及其他医疗工作者进行沟通。
有效的人际沟通可以帮助护士更好地了解患者的需求和情况，提高工作效率，提高患者的满意度和治疗效果。
以下是人际沟通在护理工作中的运用：1. 建立信任关系建立信任关系是人际沟通的基础。
护士需要通过言语和行为来表现出自己的专业性和关心患者的态度，让患者和家属感受到自己的诚意和信任。
在与患者和家属沟通时，护士需要倾听他们的意见和需求，尊重他们的选择和决定，让他们感受到自己的尊重和关心。
2. 清晰明了的表达在与患者和家属沟通时，护士需要使用简单明了的语言，避免使用专业术语和难懂的词汇。
护士需要清晰地表达自己的意思，让患者和家属能够理解自己的意图和建议。
在与医生和其他护士沟通时，护士需要使用专业术语和规范的语言，以便更好地传递信息和交流。
3. 善于倾听倾听是人际沟通中非常重要的一环。
护士需要倾听患者和家属的意见和需求，了解他们的情况和感受，以便更好地为他们提供服务。
在与医生和其他护士沟通时，护士也需要倾听他们的意见和建议，以便更好地协作和合作。
4. 有效的反馈在与患者和家属沟通时，护士需要及时地给予反馈，让他们了解自己的情况和进展。
在与医生和其他护士沟通时，护士也需要及时地给予反馈，以便更好地协作和合作。
反馈需要具体、明确、客观，以便更好地传递信息和交流。
5. 灵活应变在护理工作中，护士需要面对各种各样的情况和问题。
护士需要灵活应变，根据不同的情况和需求，采取不同的沟通方式和技巧。
护士需要根据患者和家属的情况和需求，采取不同的沟通方式和技巧，以便更好地为他们提供服务。
总之，人际沟通是护理工作中非常重要的一环。
护士需要通过建立信任关系、清晰明了的表达、善于倾听、有效的反馈和灵活应变等方式，与患者、家属、医生、其他护士以及其他医疗工作者进行沟通，以便更好地为患者提供服务，提高工作效率，提高患者的满意度和治疗效果。
护理工作中的人际沟通技巧
护理工作中的人际沟通技巧二护理工作中的人际沟通护理工作中的人际沟通是指护理人员在从事护理工作中与患者、医生、护士等不一致人群之间的沟通。
护理工作中良好的人际沟通将有利于护理工作的顺利进行与护理质量的提高。
护理人员与患者的人际沟通一、护患关系从专业角度上来讲，护士特殊的功能就是帮助患者恢复、维持及促进健康。
护患关系是在特定的条件下，护理人员与患者为了治疗的共同目标而建立起来的一种特殊的人际关系，是护理人员职业生活中最重要的人际关系。
护患关是指诊疗康复护理与预防保健活动中所形成的患者(及其家属)、保健对象与护理人员(及其所属单位)之间的人际关系。
护患关系是构成护理人际关系的基础，是服务与被服务的关系。
（一）护患关系的性质与特点护患关系是双向的，是以一定的目的为基础，在特定的背景下形成的。
这种关系除具有通常人际关系的特点外，还具有自身的性质与特点。
1．护患关系的性质：（1）护患关系是帮助系统与被帮助系统的关系帮助系统包含医生、护理人员及其他医务人员；被帮助系统包含患者、患者家属及其亲朋好友等。
其特点是护理人员对患者的帮助通常是发生在患者无法满足自己的基本需要的时候，内容是帮助患者解决困难，克服病痛。
（2）护患关系是一种专业性的互动关系护患双方要达成的是关于健康的共识，其本身就是一种专业性的互动关系。
护患双方的知识、体验、态度、情绪、个人经历等多方面的差异，都会影响双方的感受与期望，从而影响彼此间的沟通与护理效果。
（3）护患关系是一种治疗性人际关系护士作为一个专业帮助者，有责任熟悉患者目前的健康状况，制定积极有效的护理计划与措施来满足患者的基本需要。
在目前的护患关系中发生一些问题，许多都源于对这种关系缺乏认识。
（4）护理人员是护患关系的主导者在护患关系中，患者处于被动地位，作为帮助者的护理人员处于主导地位。
因此，护理人员对护患关系的建立与进展起着积极的引导作用，因此也是责任的要紧承担者。
2．护患关系的特点：（1）护患关系是特殊的：它是发生在特定的时间、特定的地点与特定的人物之间。
护理工作中的人际关系与人际沟通
公关论坛公关世界 \ PRWORLD护理工作中的人际关系与人际沟通文/王雨晴摘要：随着医学模式的转变，护理人员的工作模式也发生了改变，从单一的疾病护理转为多元化的护理服务，因此对护理人员的要求也越来越高，护理人员不仅要有扎实的理论知识，还要有熟练的操作能力，更要有高水平的护理人文素养和人际交往及沟通能力。
目前，护理人员与患者之间的矛盾也越来越多，护患关系也成为医院管理者和护理工作者工作中的挑战。
人际关系处理能力可直接影响护患关系及护士自身的身心健康和护理工作质量，因此，护患之间进行有效的沟通已成为急切需要解决的问题。
本文通过对当前护患之间存在的人际关系及人际沟通问题，提出如何建立良好护患关系的可行性措施。
关键词：护理，影响因素，人际沟通一、护患关系及护患人际沟通的概念人际关系是在一定社会条件下，人们在相互认知、情感互动和交往行为中形成和发展起来的人与人之间的相互关系。
而护患关系是指护理人员在医疗、护理等活动中与病人建立起来的具有一定联系的人际关系。
[1]患者及家属和医护人员的关系影响患者的疾病康复，因此建立良好的护患关系尤为重要。
护患人际沟通一般指护士与患者之间信息交流的过程，其过程是采用语言与非语言的沟通形式，包括言语交谈，书面文字，面部表情，目光和电子媒体等，达到护理人员与患者的信息传递，护士完成自己的护理工作任务，并能够帮助患者促进疾病的康复。
护患沟通的目的是建立良好和谐的护患关系，同时病人在住院期间需求得到满足，护士和患者之间的矛盾降低。
护士和患者在沟通的过程中收集患者的资料并进行健康评估，确定患者存在的身体健康问题以及心理健康问题，进行治疗性护理和心理护理，促进患者的健康恢复。
护理工作是医疗系统不可或缺的部分，做好护理工作对病人疾病的恢复和和谐护患关系的建立及医疗系统的可持续发展有不可或缺的作用。
二、护患沟通的过程中存在的问题1.护士缺乏有效的沟通技巧护患之间的沟通技巧严重影响护患关系。
浅谈人际沟通在心理护理中的应用
近 年 来 随着 医 学模 式 的 转 变 和 以人 的健 康 为 中 心 的 整 体 护
理 观 的确 立 ， 体 护 理 中具 有 重 要 地 位 的 心 理 护 理 也 逐 渐 被 重 整 视 ， 一 些 临 床 护 士 强 调 时 间 紧 、 作 忙 ， 本 无 暇 顾 及 心 理 护 但 工 根
［］ 檀 明山・ ４ 学会说话 学会交际［ ・ Ｍ］ 福州 ： 海峡文艺 出版社 ，０ ４ １ ２ ０ ：・ 作者简 介 赵艺学 习单位 ： １０ ３ 成都 医学 院护理学 院； ６０８ ， 林琳 （ 通讯作
性 语 言 、 释性 语 言 与 病 人 交 谈 。在 常 用 的心 理 支持 法 、 理 疏 解 心 导 法 中 ， 理 支 持 的 必要 条 件 首 先 是 护 士 要 通 过 言 语 与病 人 建 心 立 良好 的 人 际 关 系 。护 士 可 以 通 过 鼓 励 性 语 言 ， 励 病 人 倾 诉 鼓
理 ， 更 谈 不 上 认 真 进 行 心 理 护 理 和 人 际 交 流 与 沟 通 ｌ 。现 通 就 ＿ １ ］ 过 对 人 际沟 通 和心 理 护 理 的关 系 的 总 结 ， 到 更 好 地 适 合 于 临 找 床 心 理 护 理 的方 法 和技 巧 。 １ 人 际 沟 通 在 心 理 护 理 中 的 重 要 性 １ １ 建 立 良好 护 患 关 系 的 关 键 良好 的 护 患 关 系 是 心 理 护 理 ． 中的 基 础 ， 以 帮 助 护 士 及 时 全 面 的 收 集 病 人 的 资料 ， 订 切 实 可 制 可 行 的 护 理 计 划 和 健 康 教 育 的 内 容 ； 少 护 理 工 作 中 的 各 种 矛 减 盾 ， 建护 患之 间 良好 的工 作 环 境 。 然 而 有 效 的人 际 沟 通 是 建 创 立 良好 护 患 关 系 的前 提 和 基 础 。 具 体 表 现 在 ， 士 运 用 语 言 或 护 非 语 言 积 极 地 与 病 人 及 其 家 属 进 行 沟 通 ， 以 了解 病 人 的 各 种 可
护士如何做好人际沟通和维护人际关系-护理论文-临床医学论文-医学论文
护士如何做好人际沟通和维护人际关系-护理论文-临床医学论文-医学论文——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印——摘要：在护理工作中, 沟通是护理人际关系的中心。
本文探讨了护理工作中存在的主要人际沟通和人际关系, 保持好的人际关系的重要意义, 并提出在护理工作中护士保持好的人际关系的方法。
关键词：护理工作; 护士; 人际沟通; 人际关系;0 引言护士从事的护理工作的一项重要任务是与人沟通，护士与同事之间、护士与患者之间、护士与医生之间的有效沟通是护士职责的重要内容[1]，护理工作中的人际沟通主要有护患沟通、医护沟通、护际沟通等，有效的人际沟通是解决同事关系、护患关系和医护关系的重要途径。
1 护理工作中存在的主要人际沟通和人际关系1.1 护患沟通护患沟通是指护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程，交流的内容是与患者的护理及康复直接或间接的信息。
同时，也包括对方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。
目的是建立良好的护患关系，收集患者的资料，确立问题，提供信息和情绪支持[2]。
在护患沟通中，其中心内容就是要彼此信任，这也是护理工作能够顺利进行的前提。
1.2 医护沟通医护沟通是指对于患者情况如何医生和护士要进行沟通[3]，医生要把诊疗中需要注意的内容及时告知护士，护士也要把诊疗中所看到的患者情况及时汇报给医生，以此来对诊疗中的问题进行协调和处理。
从中可以看出，医护之间的有效沟通有助于患者康复，患者在医疗全程中都需要医生和护士的紧密配合。
1.3 护际沟通护际沟通主要是指护士长、护士、护士实习生等之间的人际沟通。
医院一个病区的护理工作是由多个护士共同协作完成的，各有分工，需要彼此紧密配合，只有护士间良好的沟通才能使各项工作顺利进行。
2 在护理工作中保持好的人际关系的重要意义护士在护理工作中首要职责是要处理好护理人际关系，而所谓护理人际关系是指护理人员在工作、学习、生活等方面通过交流与相互作用而形成的心理关系，最主要包括护患关系和医护关系、护际关系等。
护理工作中人际沟通与人际关系处1
护理⼯作中⼈际沟通与⼈际关系处1护理⼯作中⼈际沟通与⼈际关系处理【摘要】传统观念认为护⼠与患者沟通是⼀种⽬的性很强的解释与交代，局限在⼀问⼀答的形式中，护⼠只能主观臆断地猜测对⽅的情况。
患者由于受病情、环境、年龄、⽂化程度的限制，回答得少，更是被动，导致沟通的效果不佳。
因此，关键在于选择不同沟通⽅式，以此来适应不同的患者，才能提⾼护⼠与患者沟通的效果。
各种⼈际关系的特点出发叙述了各种⼈际关系的处理⽅法,并着重叙述了最重要的护患关系的处理⽅法及护患沟通中的语⾔、⾮语⾔沟通技巧的应⽤。
处理好护理⼯作中各种⼈际关系有利于提⾼护理质量、改善护患关系，树⽴医务⼈员的良好形象。
【关键词】⼈际关系⼈际沟通护患关系当今⼈们对医疗卫⽣服务需求⽇益增长，⽽护⼠数量⼜普遍不⾜，脑⼒和体⼒⽀出超过⾃⾝的承受能⼒，加上频繁倒班，影响护⼠⽣理及⼼理健康。
医院是⼀个复杂多变的环境，护⼠⾯对的是饱受疾病折磨、⼼理状态不同、⽂化层次不同的病⼈，为了杜绝⼯作中的差错事故，每个护⼠⼯作谨⼩慎微。
加上还要⾯对病⼈的愤怒、恐惧、悲伤等情绪变化，全⾝⼼地投⼊，⾯带微笑忍受委屈，以维护良好的护患关系。
护⼠是从事护理事业的主体，只有关⼼护⼠的⾝⼼健康，建⽴良好的科室⼈际关系，才能更好地调动护理⼈员的⼯作积极性，才能最⼤限度地发挥护理⼯作在维护⼈类健康中的作⽤。
护理⼯作需要照顾和指导的⼈群（主要是患者）⽽产⽣，⼈际关系与沟通的妥善处理不仅有利于护理⼯作顺利进⾏和护理质量的提⾼，对患者的康复更是⾄关重要。
⼀、⼈际关系是指⼈与⼈之间,相互交往的过程借有思想,⾏为,情感表现的相互交流,⽽产⽣的互动关系。
护理⼯作中的⼈际关系是指与护理有直接关系的⼈与⼈之间的交往关系。
它包括护⼠与病⼈之间的护患关系，医⽣与护⼠之间的医护关系，护⼠之间的护际关系，护⼠与社会环境之间的关系等。
处理好这些⼈际关系对护理⼯作的顺利进⾏，促进患者的早⽇康复，和科室⼈员的安定团结以及医院景象的欣欣向荣起着积极的作⽤。
护理工作中的人际沟通与人际关系的处理
护理工作中的人际沟通与人际关系的处理【摘要】近年来随着科学技术的成长跟医疗技术水平的不竭提高，人们的健康也获得了很年夜的改良，在这些正面影响面前还有些问题是随之而来的，医疗纠纷与护理纠纷的发生有逐渐上升的趋势，使得人际关系变得庞杂而紧张。
造成这种局面的原因与人际关系处理不当有着肯定的联系。
所以建立良好的人际关系不单可以减少纠纷还可以提高护理工作的质量跟效率。
良好的人际关系不单是丰富的理论知识和扎实的技术水平，更重要的是过强的人际沟通能力。
【关键词】护理工作;人际沟通;人际关系1.护理工作中的人际关系人际关系是指人们在社会活动中，通过互相认知、情感互动和交往行为所形成和成长起来的人与人之间的相互关系。
护理工作的人际关系是指护理人员在从事护理工作过程与患者、患者家属、医生、护士及其他医务人员之间所形成的各种人际关系的总和。
主要包含护患关系、医护关系、护际关系护勤关系等。
1.1护士与患者的关系性质与特点护患关系是辅佐系统与被辅佐系统的关系：在医疗护理处事过程中，护士与患者通过提供辅佐和寻求辅佐形成特殊的人际关系。
护患关系是一种专业性的互动关系：护患关系不是护患之间简单的相遇关系，而是护患之间相互影响、相互作用的专业性互动关系。
护患关系是一种治疗性的工作关系：治疗性关系是护患关系职业行为的暗示，是一种有目标、需要认真增进和谨慎执行的关系，并具有一定强制性。
护士是护患关系后果的主要责任者：作为护理处事的提供者，护士在护患关系中处于主导位置，其言行在很年夜水平上决定着护患关系的成长趋势。
因此，一般情况下，护士是增进护患关系向积极标的目的成长的推动者，也是护患关系发生障碍的主要责任承担者。
护患关系的实质是满足患者的需要：护士通过提供处事满足患者需要是护患关系区别与一般人际关系的重要内容。
护士应全面认识、准确定位自身的角色功能，认真履行角色责任和工作职责，使自己的言行合适患者对护士角色的期待。
工作中，护士应根据患者的病情、年龄、文化水平、职业、个性等特点，了解患者对新角色的认识，努力辅佐患者尽快适应新角色，主动维护患者的合法权益，减轻或消除护患之间的理解分歧，护士在与患者沟通时应注意沟通内容的准确性、针对性和通俗性。
护理工作中的人际沟通
护理工作中氛 （二）创造团结协作工作环境
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一、医护关系沟通 （一）医护人员关系特点 1.相互依存，缺一不可 2.相互独立，不能代替 3.相互监督，相互补充
护理工作中的人际沟通
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1.主动宣传，防止矛盾 2.相互信赖，了解合作 3.尊重医师，树立威信 4.坚持标准，以诚相待
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（一）取得或提供信息 （二）发展信任关系 （三）表现关爱 （四）探索感觉
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（一）以病人健康为中心 （二）以护理目标为导向 （三）以降低自我暴露为特征
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目标 地位 场所 内容 结果 时间定向
护理工作中的人际沟通
护理工作中的人际沟通
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1.掌握护患关系特点、基础内容，学会 与病人建立良好护患关系。
2.熟悉护际关系沟通要素，医护关系沟 通及治疗性沟通。
3.了解护理人员交往心理及矛盾，以及 护士与其它健康工作者沟通。
护理工作中的人际沟通
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护士与病人之间关系又叫护患关系。
是在特定条件下，经过医疗、护理
等活动与病人建立起来一个特殊人 际关系。
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（一）技术性关系
是指护患双方在进行一系列护理技术活 动中所建立起来行为关系。
（二）非技术性关系
是指护患双方因为社会、心理、教育、 经济等各种原因影响，在实施医护技 术过程中所形成道德、利益、法律、 价值等方面关系。
护理工作中的人际沟通
接待、主动介绍、主动协调、正确 指导。
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护际关系沟通是指护理人员之间交 往沟通。
人际沟通在临床护理中的应用
［ ］ 阎贵旺． ６ 活骨丸治疗股骨头无 菌性坏死 ２ ７例 ［ ］辽宁 中医杂 Ｊ．
志 ，９ ０ ５ ３ ： １ １９ ， （ ）２ ．
骨头缺血性坏死， 总成功率 （８ 显著高于单独采 ８ ％） 用经粗 隆 下细科 氏针 钻 孔 减 压 治疗 组 （４ ） 而且 ５％ ，
患者 提供 全方位 、 多层 次 的 护 理 ， 和谐 护 患 关 系 、 对
１ １ 个人 准备 ．
护理 人 员 良好 的个 人 准 备 包括 端
庄 大方 的仪表 、 重得 体 的举 止 、 满 的精 神 状 态 、 稳 饱 和蔼可 亲 的态 度 及 良好 的语 言 表 达 能力 ， 固掌 握 牢
［ ］ 张安桢 ， 和呜 ， ３ 王 林子顺 ， ． 等 活血化 瘀治疗股骨 头无菌性坏 死 ［］ 福建 中医药 ，９ １ １ （ ）２ ． Ｊ． １８ ，９ ３ ：６ ［ ］ 郭金铭 ， 万英 ， ４ 郭 马林风 ， ． 等 补骨 汤合神效散 治疗股骨 头缺血 性坏死 ５ ０例临床观察 ［］中医正骨 ，９ １３ ４ ：７ Ｊ． １９，（）ｌ． ［ ］ 庄科 雄， 坚民． ５ 唐 中西 医结合 治疗 外伤性股骨 头缺血性坏 死临
瘀、 祛湿 化浊 、 强肝益 。 补 骨 生新 的作用 ， 药理药 肾、 经 效及 毒理 实验论 证 无 毒 副作 用 ； 丁香 骨 活 散 具有 活 血通 络 、 筋骨 利关 节 、 痉止 痛 的作用 。本 研究结 舒 解 果表明， 在钻孔 减压 加植 骨 的手术治 疗 的基础 上 ， 配 合生新 复原 丸 内服 、 丁香 骨 活 散外 敷 治 疗 激 素 性 股
效果 也有 直接 影 响 ， ： 如 患者 处于 过度兴 奋 、 焦虑 、 恐
人际沟通在护理工作中的运用
人际沟通在护理工作中的运用引言人际沟通在护理工作中扮演着至关重要的角色。
护理工作要求与患者、家属和其他医护人员进行广泛的交流和合作。
良好的人际沟通能够增进患者的信任感，提高工作效率，改善护理结果。
本文将探讨人际沟通在护理工作中的运用，并提供一些实用的技巧和策略。
II. 影响沟通的因素A. 文化差异•尊重他人文化背景•学习不同文化的沟通风格和价值观•避免使用可能会引起歧义或冲突的语言表达方式B. 语言障碍•使用简单明了的语言•避免使用专业术语，或在使用时解释清楚•与患者一起制定沟通计划，例如使用图片、手势或翻译设备C. 技术障碍•熟悉并掌握使用通信设备的技巧，如电话、电子邮件和社交媒体•在使用技术工具时保护患者隐私和数据安全•在使用技术沟通工具时，考虑到信息可能会被误解或失真的风险III. 有效沟通的技巧A. 倾听和尊重1.给予患者足够的时间和空间表达自己的意见和关切2.尊重患者的决策权和个人偏好3.注意非语言沟通的细节，如眼神接触和体态语言B. 清晰和明确的语言1.使用简单、直接和易于理解的语言2.避免使用模棱两可或含糊不清的措辞3.直接回答患者的问题，避免回避或逃避C. 有效的反馈机制1.确保患者理解信息，并鼓励他们提问和提供反馈2.使用开放性问题促进对话和思考3.以积极、肯定和建设性的方式给予反馈和赞扬D. 团队合作和协调1.建立有效的医疗团队沟通机制，如例会和病例讨论2.与其他护理人员和医生合作，共同制定和执行护理计划3.尊重和重视跨学科团队中不同专业人员的观点和建议IV. 应对困难情况的策略A. 冲突管理1.使用非暴力沟通技巧，如善于表达情感和需求2.寻求平等和合作的解决方案，避免以胜利或控制为目标3.如果冲突无法解决，寻求中立的第三方进行调解或协调B. 情绪应对1.在沟通中保持冷静和专业，并控制自己的情绪2.学习情绪管理技巧，如深呼吸和积极情绪修复3.寻求适当的支持和辅导，以帮助应对与工作相关的压力和情绪C. 向患者和家属提供坏消息1.准备充分，并确保有足够的时间和隐私进行沟通2.使用简单、敏感和理解的语言表达坏消息3.提供情绪支持和患者家属指导，以帮助他们处理坏消息结论人际沟通在护理工作中起着至关重要的作用。
人际沟通在护理工作中的应用优质课件PPT
通过有效的沟通技巧，建立信任和互动，促进护患关系的和 谐发展。
详细描述
某护士在接待一位新入院的患者时，通过热情的介绍、耐心 的倾听和专业的解答，成功消除了患者的紧张情绪，建立了 良好的信任关系，为后续的护理工作打下了坚实的基础。
有效解决医疗纠纷的案例
总结词
运用沟通技巧和冲突解决能力，化解医疗纠纷，维护患者和医护人员的权益。
操作中安抚
在操作过程中，护士应通过语言和肢 体接触安抚患者，减轻患者的疼痛和 不适感。
健康教育中的沟通
健康教育内容
护士应向患者传授疾病预防、治疗、康复等方面的知识，帮助患者建立正确的 健康观念。
沟通技巧
护士在健康教育过程中应运用通俗易懂的语言和适当的表达方式，确保患者能 够理解和接受所传递的信息。
到及时发现和解决，避免纠纷的扩大和恶化。
沟通提升医院形象和声誉
03
通过有效的沟通，护士可以提升医院形象和声誉，增强患者对
医院的信任和认可，减少医疗纠纷的发生。
02
CATALOGUE
人际沟通的基本原则和技巧
尊重与关爱
尊重患者的隐私和权利
在沟通过程中，要尊重患者的隐私和 权利，避免侵犯患者的权益。
关注患者的需求和感受
给予反馈
在倾听和理解患者后，要 给予患者反馈，让患者知 道自己的诉求得到了关注 和处理。
表达与反馈
清晰表达
在沟通过程中，要清晰表 达自己的观点和意见，避 免含糊不清。
及时反馈
在表达自己的观点和意见 后，要及时给予患者反馈 ，让患者知道自己的意见 得到了关注和处理。
避免冲突与争执
在表达和反馈过程中，要 避免冲突和争执，尽可能 以平和的方式解决问题。
人际沟通在外科护理中的应用
世界最新 医学 信息文摘 ２０１３年第 １３卷 第 １８期
４５３
· 护 理 ·
人 际沟通在外 科护理 中的应用
曾倩
（四川省双流县华 阳镇石油管理总医院 外一科 ，四川 成都 ６１０２１３）
摘要 ：外科病人病情危 重 ，易发 生护 患纠纷。为 了预防纠纷的发生 ，怎样进行 良好 的护患沟通尤为重要 。而加 强护患沟 通的意识 ，提 高沟通技 巧 ，加 强培训 ，提 高护士素质是有 效预 防纠纷发 生的关键 。 关键词 ：外科 ；护 患纠纷 ；护理 沟通技巧 中图分类号 ：１１４７３．６ 文献标识码 ：Ｂ ＤＯＩ：１０．３９６９￣．ｉｓｓｎ．１６７１—３１４１．２０１３．１８．３６４
０ 引言
随着社 会 的发展 ，患者 的维权 意识 日益增 强 ，良好 的医 患关 系是保 证 医疗服 务高质 量 的基础 ，而 医患沟 通是建 立 良 好 医患 关系 的前提 …。作 为一 个 医务 工作 者 ，通 过实 际研究
护理 工 作发 现 护 患 沟通 的好 坏 是 影 响 护患 纠 纷发 生 率 的重 要 因 素 。
１ 护患沟通的意义
１．１ 护患沟通有利于改善护患关 系 在 护 患 沟通 过程 中护 士作 为病 人 的直 接 护理 者 ，要 为
患 者 提 供安 全 、整 洁 、安静 、舒 适 的住 院 环境 ，及 时准 确 的各 项 治疗 措 施 、优 质 的 护理 服 务 、解 答 患者 疑 问、做 好 健康 教育 和预 防保健 咨询 等 ］。通过 沟通 ，使 患者 感到被 关 心 、被重 视 ，减少 由于疾病 而造 成 的焦 虑 、紧张 等不 良心理 ， 有 利 于促 进 患 者对 护 士 工作 的理 解 、支 持 和信 任 ；有 利 于 患 者 身心 健 康 ，促 进疾 病 全 面 康复 ，提高 患 者对 工作 环 境 的满 意度 ，提高 护理服 务质量 。 １．２ 护患沟通有利于收集患者资料
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的开展。
二、护患沟通的重要性
（一）实施生物—心理—社会医学模式的需要
现代医学护理观认为，在对病人进行治疗 和护理的过程中，不能用传统的生物医学观点 把人当作单纯的自然人，而应研究人的精神世 界，在懂得人、理解人的基础上进行治疗和护 理，从而达到生理、心理和外在环境的平衡
• 一、概念 1、定义：
护患沟通――是指护理人员在护理疾患的过 程中与患者及家属间的沟通。
护患沟通是医患沟通的重要分支之一， 也是医患沟通的重要内容之一。护患沟通是 护士人际沟通的主要内容，是建立良好护患 关系，圆满完成护理工作的重要环节。
2、意义：
（1）可以有利于医患沟通的开展，有利于 密切医患关系。
人际沟通在护理工作中的应用
路漫漫其悠远
少壮不努力，老大徒悲伤
• 教学目的 1、掌握护患沟通的定义及重要性 2、了解影响护患沟通的因素 3、如何建立良好的护患关系
• 教学重点 1、护患关系的定义及重要性 2、影响护患沟通的因素
教学难点 1、护理沟通的影响因素、 2、如何建立良好的护患关系
护士人际沟通案例分析
• 2、我认为第一个问题护士针对了客人 的担忧处回答，但是，我认为护士当时 应该做的是首先安慰病人，然后应给病 人做一些心理开导，因为病人心中放不 开，总是被积压着，睡不着觉，这样只 会使病人的病情加重，实在不行可以叫 医生开一些辅助睡眠的药物，适量地辅 助睡眠，使病人能安下心好好调整身心
，从而加快病情的康复。
， 比如：“马先生，您不用怕的，您想想，忍 得一时之苦，您日后就能健健康康地享受生活 啦！”这样安慰完后才能转移话题说输液。在 医院里，患者就是上帝，医生护士们应该对病 人负责。
解决： 护士应该回答:骨髓穿刺并没有你想象的这 么不好。骨髓穿刺只是让医生更好的了解 你的病情，及早的发现，及早的治疗
• 案例三
• 案例一
护士：“早上好，李小姐！昨天晚上睡得 好不好啊？” 病人：“护士，我昨天整个晚上都没有合眼 ，心里总是想着我的病。” 护士：“噢，李小姐，其实，你的病没有什 么大问题，用不了几天，你就会平安出院 的。”
请问：护士所犯的错误是什么？
分析： 给予保证 护士的回答，更让病人感 到不安
1、护士在听到病人说担心自己的病情时,不 应该说“噢”“其实”这类的词,这样的话,就会 给病人一种,医院好像早就知道自己很快就 出院了,而自己却好像是被骗了一样.
分析：命令病人 护士的回答，让病人感觉 自己是个犯人，一切都得听从别人的安排
1、这位护士在听到病人为自己的手术担 心时,第一时间没有去安慰病人,而是急着去 帮他输液.病人只所以告诉那们护士是想从她 那里得到一些心理上的安慰.
2、第二个问题，护士对于病人对治疗 方法的惧怕表现出了一种冷漠感：“哦， 原来如此！”这只会加深病人对医院和治 疗的恐惧感，这样也会使病人的内心压 力极大，从而加重病情。应当尽量安慰病人
• （三）护理人文关怀的需要
现代护理以人为本，人文关怀在护理 中的体现，是护理人员以人道主义的精神 对病人的生命与健康、权利与需求、人格 与尊严的真诚关心与关注。人文关怀是护 患沟通的重要思想基础，护患沟通是人文 关怀在临床护理中的具体应用。
（四）开展常规护理工作的需要
护士在实现从病人入院评估、确立诊断 、制定计划、组织实施、效果评价的护理 行为中需要得到病人的支持。无论执行任 何技术操作，沟通在护理过程中都是不可 缺少的要素。
（二）推进整体护理模式的需要
整体护理是以现代护理观为指导， 以病人为中心，以护理程序为方法， 对病人进行全方位的护理。传统的护 理技术服务已不能满足病人的需要， 他们希望得到更高层次的服务，即健 康促进的需要。而护理程序的第一个 步骤是护理评估。
•
评估首先要收集资料，收集资料
有很多方法，与病人沟通是主要方法 。若没有沟通，护理人员就无法评估 病人，给予照顾或评价护理效果，成 功的沟通使双方均可获得重要的信息 。没有沟通，护理就不易达到具体目 标，实施整体护理更是一句空话，所 以为达到高质量的护理，每一位护理 人员都应掌握并在护理实践中运用护 患沟通技巧。
• 解决： 护士应该回答:你的病没有什么的,只要
配合医生的治疗,过不了几天就会好的.其 实很多人都是被自己给吓死的,老是担心这 个,担心那个,就算病好了,也会垮掉的啊
• 案例二
病人：“高护士，今天早上医生对我 说，为了明确我的诊 断，要为我做 骨髓穿刺，我真的有些担心。” 护士：“噢，原来如此！好吧，马先 生，你准备一下，我马上帮你输液。 ” 请问：护士所犯的错误是什么？（ 命令）
• 请问：护士所犯的错误是什么？ 分析：过度的发问 护士的回答让病人 更会想这件事情
1、她所犯的错是,只顾自己说,不听病人 说出什么原因.说不定那们病人不是因为自 己的手术而伤心,没弄清楚清况就乱说一通
.
2、第三个问题中的护士犯的错误最为严 重，她既然看见病人做完治疗后有异样， 就应该先问：“金小姐，您哪里不舒服？ ”或者是直接叫医生过来进行查看，而 不是自作多情地猜测这位病人如此蜷缩在 床上的原因。如果因此而耽误了病人的最 佳抢救时间，那您为什么不开心 啊？（没等病人回答，又接着说）您是 不是在为早上做的骨髓检查而担心呢？其 实您不用担心的，骨髓检查，只是更好的 了解你的身体状况啊，医生也好更好的为 你治疗。如果你看开了，就不会担心什么 了，越是担心，越容易出事情嘛。
• 第六章 人际沟通在护理工作中的应用 • 第三节 护患沟通概述
下午巡房时，护士发现上午刚刚做完骨髓穿 刺检查的235房间1床的病人金小姐卷曲着 身体躺在床上，身体由于哭泣而微微动。于是 ， 护士：“金小姐，您为什么不开心啊？（ 没 等病人回答又接着说）噢，我知道了，你一定 是担心今早医生为您做的骨髓检查。您是不是 认为这说明您的病很重？您现在需要做的事情 就是：尽快忘掉那件事，这样您的心情就会好 些了。”