苹果零售店模式培训课件(38张)PPT
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新零售模式与运营培训ppt
渠道策略：多元化销售渠道，拓展市场覆盖
线上渠道
利用电商平台、社交媒体等网络 渠道拓展销售空间。
线下渠道
开设实体店、与超市合作等，提 高线下覆盖率。
跨界合作
与其他产业合作，实现资源共享 和互利共赢。
促销策略：创新营销手段，提高品牌知名度
品牌推广
通过广告、公关活动等手段提升品牌知名度和美 誉度。
会员营销
新零售利用大数据进行决 策和运营，传统零售则较 少运用数据。
新零售的发展趋势与未来展望
发展趋势
新零售将继续向智能化、个性化、社区化方向发展，同时将进一步融合线上线 下的全渠道零售。
未来展望
随着科技的进步和消费者需求的变化，新零售将更加注重数据驱动的决策和运 营，以及提供更加智能化的购物体验。同时，新零售也将更加注重与消费者的 互动和沟通，以建立更加紧密的关系。
06
新零售案例分享
成功的新零售企业案例
01
盒马鲜生
通过线上线下融合，提供快速配送和自选体验，打造新零售生鲜超市的
标杆。
02
京东到家
利用大数据和智能物流，实现快速配送和精准营销，引领电商新零售潮
流。
03
小米之家
以体验式消费为核心，打造全品类、高性价比的智能家居新零售生态。
新零售在不同行业的实践应用
数据分析能力
新零售人才应具备数据分析能力，能够通过数据 驱动决策，优化销售策略和提升客户体验。
3
创新思维和快速适应能力
新零售人才应具备创新思维和快速适应变化的能 力，能够应对市场变化和消费者需求的变化。
建立高效协作的团队文化
跨部门协作
鼓励团队成员跨部门协作，打破传统部门壁垒，实现资源共享和 信息互通。
零售门店运营管理教材(PPT 104张)
33
• 人们已经意识到“要在本世纪消费者主导 的市场竞争中生存，服务已经成为赢得消 费者，留住顾客的竞争优势来源”。 • 优质的服务能培养顾客的忠诚度。这对门 店而言至关重要。 • 据有关的调查发现，顾客从一家门店转到 另一家门店，10人中就有7人是服务问题， 而不是商品质量或价格的缘故。
34
4）便利性
27
• 餐饮业，吸引顾客的商品——就是食品本 身，包括食品的营养程度、鲜度、口味、 重量、卫生及食品的可选择性。同时还要 根据人们的需求不断改进食品的配方、用 料及制作方法，不断的改变人的饮食观念。 比较典型的是肯德基、麦当劳。
28
• 对于服务业，吸引顾客的商品是无形商品， 是门店提供的核心服务，门店只有在提供 核心服务上具有更高的品质或更多选择， 才有可能留住顾客。如旅馆、酒店、旅行 社等。
20
问题
• 现顾客要购买无纺刺绣墙纸，假如你是门 店的管理人员，你会怎样做？ • 假如顾客要购买普通的工程纸，你会怎样 做？ • 假如顾客第一次购买墙纸，你会怎样做？
21
5）购买后评价阶段
• 购买后评价直接关系到顾客下一次购买行 为，好的评价能强化顾客的忠诚度，而不 好的评价会使顾客背离而去。 • 购买后的评价取决于购买商品和购买经历 中的体验，对于较复杂的商品，高水平的 售后服务可以减轻顾客对安装和使用的担 忧，而明确的、有利于顾客的商品退换政 策会使购买所有类型产品的顾客感到放心。 • 售后服务是购买后评价的一个重要指标。
8
故事的启示
• 企业管理从上至下是紧密联系的，缺一不 可，各部门要各尽其责。同时，门店作为 企业终端销售的基本执行单位，并不是机 械的执行总部的决策。 • 门店必须充分发挥自己的主动性和积极性。 关注顾客的需求，把顾客的需求作为最终 的目标，运作管理的重点是如何吸引顾客， 千方百计满足顾客需求。 • 因此本次课程主要研究以“顾客为中心的 门店运作管理”
《零售门店基础培训》PPT课件
一、零售数据分析的作用
1、有助于正确、快速的做出产品结构调整。
2、有助于及时了解营销活动的执行结果 。 3、有助于筛选供货厂家，提高资金利用率。 4、有助于提高店内人员的工作效率。
5、有助于了解店面经营状况，制定发展策略。
影响销售业绩的因素
1、产品（品种，价格，质量，风格，新品） 2、竞争对手（价格，质量，促销）
坪效=该店当月销售额/店铺实际营业面积 （坪效一般以周、月为计算单位，其中店铺实际营 业面积不包含仓库面积）
数据化分析零售店——坪效
1.提升店铺的坪效能够减少店铺的运营 成本，增加店铺的盈利。 2.坪效和陈列有直接的关系，陈列的好 与坏会影响坪效的高与低。
反馈 信息
数据化分析零售店——坪效
某店铺8月销售总额：288943.面积110平方。
4件
5.5件
6.5件
8件
据统计：顾客空手进入卖场,最多购买4件商品;当他拿上 购物篮后,平均购买件数成了5.5件;当他把购物篮换成 购物车之后,平均件数上升为6.5 件;另外主动线上分布 一些购物篮之后,平均件数上升为8件。把顾客平均购 买商品由4件提高为8件,不用多花一分钱，这就是家乐 福历害之处。
103
80 119 114
66
58 90 93
14
15 16 备注
周六
周日 周一
8016
13874 7862
67
121 71
47
87 57
30
31
周一
周二
8332
4409
77
42
62
31
本店面积110平方，店铺人数11人，本月销售目标35万
作业练习1：
根据上面案例中的数据计算出8月份本店下表结果
苹果手机的经营与销售策略分析幻灯片PPT
苹果公司现在在卖的已经不是单 纯的手机，而是一种偏执创新、 推崇精英的文化理念。“不做 那么已，要做就做最好〞是苹 果在推出新产品时秉承的核心 价值观。苹果的品牌营销就是 在销售苹果直白的价值观。可 以说：苹果产品绝对不是市面 上最先进的，最智能的，但是 却是最富含文化的。
我们卖的好因为我们口碑好
有主导地位
中国手机正处于3G推广时代
2021/5/24
乔布斯-----精神领袖
先不管乔布斯生前对苹 果公司的领导作用多么伟大， 连他死后，苹果都大打“死 人牌〞，大肆渲染乔布斯的 生平事迹，使得都全世界为 损伤这样一位“神人〞而哀 伤。这是一种极为聪明的营 销手段，它使得乔布斯的崇 拜者一下子激增，受到名人 效应的助力，苹果手机被推 上明星手机的位置，广受大
苹果手机 -----中国市场SWOT分析
STRENGTHS
WEAKNESSES
具有创造力的独特产品
Hale Waihona Puke 易受运行商限制成熟稳定的操作系统
价格昂贵
丰富强大的软件扩展功能
良好的品牌形象
固定忠实的粉丝群
SWOT
OPPORTUNITIES
THREATS
科技进步速度快
面临模仿威胁
苹果与运营商签订协议并占
中国市场竞争剧烈
2021/5/24
制胜点1：想顾客所想，研发产品
经过市场调研，了解 了中国市场情况和顾 客需求
设计时尚，功能多样， 质量良好
2021/5/24
制胜点2：巧妙 运用心理学
饱和的供给市场： 消费者购置积极性一般， 购置欲减退。
过度饥饿的供给市场：
消费者的耐心消耗殆尽，对苹果手机 心生埋怨，于是转而购置别的品牌。 此时便廉价了别的品牌，山寨苹果就 有了可乘之机。
我们卖的好因为我们口碑好
有主导地位
中国手机正处于3G推广时代
2021/5/24
乔布斯-----精神领袖
先不管乔布斯生前对苹 果公司的领导作用多么伟大， 连他死后，苹果都大打“死 人牌〞，大肆渲染乔布斯的 生平事迹，使得都全世界为 损伤这样一位“神人〞而哀 伤。这是一种极为聪明的营 销手段，它使得乔布斯的崇 拜者一下子激增，受到名人 效应的助力，苹果手机被推 上明星手机的位置，广受大
苹果手机 -----中国市场SWOT分析
STRENGTHS
WEAKNESSES
具有创造力的独特产品
Hale Waihona Puke 易受运行商限制成熟稳定的操作系统
价格昂贵
丰富强大的软件扩展功能
良好的品牌形象
固定忠实的粉丝群
SWOT
OPPORTUNITIES
THREATS
科技进步速度快
面临模仿威胁
苹果与运营商签订协议并占
中国市场竞争剧烈
2021/5/24
制胜点1：想顾客所想，研发产品
经过市场调研，了解 了中国市场情况和顾 客需求
设计时尚，功能多样， 质量良好
2021/5/24
制胜点2：巧妙 运用心理学
饱和的供给市场： 消费者购置积极性一般， 购置欲减退。
过度饥饿的供给市场：
消费者的耐心消耗殆尽，对苹果手机 心生埋怨，于是转而购置别的品牌。 此时便廉价了别的品牌，山寨苹果就 有了可乘之机。
iPhone销售技巧培训课件
•14
–3）．主动相迎可以向顾客明确表达销售人员随时 提供优质服务的意愿，给客户留下专业的印象， 从而为之后的销售过程奠定良好的基础。
–因此，在日常服务中能够做到主动相迎，是整个 销售过程的良好开端。
–注：广东店面的服务意识在全国一直保持领先， 所以，广州客户对服务的期望值也会比较高。
•15
-2、主动相迎的注意事项
•36
• 2）．询问 • (1) 销售人员在开始介绍自己的产品之前，应
该先主动地询问客户的需求。经过前面的预热 ，客户往往愿意说出自己真实的想法。 • (2) 销售人员向顾客提问的方法，对顾客是否 能够将自己的需求明白地展现给销售人员有很 大的影响。由浅入深，可以从比较简单的问题 着手，逐渐地接近购买核心。
•－－销售产品，先销售你自己
•6
• 不管你是什么人，从事何种职业，无论你的愿望是 什么，若要达到目的，就必须具备向别人进行自我 推销的能力，只有通过展示自己，也就是通过自我 推销，才能实现你的目标。
• 销售人员必备的四大品质： • 1）．学者的头脑 • 2）．艺术家的心 • 3）．技术者的手 • 4）．劳动者的脚
•37
• 例如：先生，您对iPhone了解吗？ • 您是自己用还是送朋友呢？ • 您对什么功能感兴趣？ • 询问的原则：逐步由封闭式问题过度到开放式问题。
争取让顾客多说一些，从而在顾客的话语中了解顾客 的情况及需求。
•38
• 3）．倾听 • (1) 倾听是优秀销售人员必备的素质之一，销
售人员可以在聆听中了解到顾客的真正需求， 并使顾客认为销售人员对他是尊重的。 注：不管顾客讲的是对是错，都要耐心听完； • (2) 努力记住客户的话，如果在以后的销售过 程中你能够重复顾客说的一些话，顾客会觉得 受到了尊重，从而对商品的好感也会增加，最 终增加了成功的机会；
–3）．主动相迎可以向顾客明确表达销售人员随时 提供优质服务的意愿，给客户留下专业的印象， 从而为之后的销售过程奠定良好的基础。
–因此，在日常服务中能够做到主动相迎，是整个 销售过程的良好开端。
–注：广东店面的服务意识在全国一直保持领先， 所以，广州客户对服务的期望值也会比较高。
•15
-2、主动相迎的注意事项
•36
• 2）．询问 • (1) 销售人员在开始介绍自己的产品之前，应
该先主动地询问客户的需求。经过前面的预热 ，客户往往愿意说出自己真实的想法。 • (2) 销售人员向顾客提问的方法，对顾客是否 能够将自己的需求明白地展现给销售人员有很 大的影响。由浅入深，可以从比较简单的问题 着手，逐渐地接近购买核心。
•－－销售产品，先销售你自己
•6
• 不管你是什么人，从事何种职业，无论你的愿望是 什么，若要达到目的，就必须具备向别人进行自我 推销的能力，只有通过展示自己，也就是通过自我 推销，才能实现你的目标。
• 销售人员必备的四大品质： • 1）．学者的头脑 • 2）．艺术家的心 • 3）．技术者的手 • 4）．劳动者的脚
•37
• 例如：先生，您对iPhone了解吗？ • 您是自己用还是送朋友呢？ • 您对什么功能感兴趣？ • 询问的原则：逐步由封闭式问题过度到开放式问题。
争取让顾客多说一些，从而在顾客的话语中了解顾客 的情况及需求。
•38
• 3）．倾听 • (1) 倾听是优秀销售人员必备的素质之一，销
售人员可以在聆听中了解到顾客的真正需求， 并使顾客认为销售人员对他是尊重的。 注：不管顾客讲的是对是错，都要耐心听完； • (2) 努力记住客户的话，如果在以后的销售过 程中你能够重复顾客说的一些话，顾客会觉得 受到了尊重，从而对商品的好感也会增加，最 终增加了成功的机会；
苹果实体店销售培训
来去匆匆的客户
留下良好的印象，为下一次光顾留下机会
只对价格关心，不去详细看电脑的配置 单
可能客户已进入了决定购买阶段，推荐合适价格 的商品
客户的价格需求已经表现出来，重点放在客户使 用需求的了解方面
h
12
了解和判断顾客的 购买需求
h
13
为什么要鉴定顾客的需求？
• 在不了解顾客需求的情况下介绍产品的风险
3
产品从生产一直到客户购买、使 用都有哪些市场因素？
h
4
第五个“P”是销售员
产品 Product
地点 Place
能够吸引顾客选购
在顾客能够方
销售员 便选购
Sales
Person
促销Promotion 适合市场需求的产 品的活动
价格Price 更有竞争力的 价格
影响顾客购买的5个因素，其中4个竞争对手均可造
对产品、品牌、企业的知识和认同
在理解顾客需要的基础上推荐和介绍 的能力
帮助客户排除购买干扰的能力
热情周到的服务
细致、快速、善解人意的购买帮助
h
7
有效的店面销售步骤 欢迎和接待
了解与鉴定需求
推荐与介绍产品
建议购买与促进成交
购后服务
致谢送客
• 上述步骤中，你认为哪一步是最重要？为什么？
h
8
以微笑迎接顾客
h
21
有效介绍产品的法则----FAB法则
产品的特性 Feature
产品的功能 Advantage
产品对顾客的好处 Benefit
这款商品现在正在促销 所以比通常价格便宜 10%
您可以省下…元钱买到同样质量 的东西
它是由塑料做的
苹果实体店销售培训PPT课件
• 常见的购后服务的问题
• l 事不关己，一副“此事已经与我无关”的面孔 • l 开票填单时态度冷漠，目光不看顾客，一副公事公办的态度 • l 行动迟缓，操作不够熟练，致使顾客等候 • L 还没为已经购买的顾客服务完毕就忙于接待其他顾客或事情
2020/2/20
31
谢谢
保定市易福科贸有限公司 视兴唯果苹果服务公司
29
促成顾客尽快成交时需要注意的方面：
❖ 不要再向顾客介绍其他型号产品。 ❖ 帮助顾客缩小选择范围。 ❖ 鼓励顾客进行尝试，消除心理顾虑。 ❖ 提供其他成功案例帮助顾客进行比较。 ❖ 提出竞争优势，适时适当地让步。
2020/2/20
30
购后服务见真心 ——
• 购后服务的原则
• l 周到——细节处理上处处为顾客着想 • l 有序——优化购买手续，提高效率 • l 专业——介绍顾客需要的信息，提供顾问式服务
更加放心地做出决定。因此销售员在机会成熟的时候应该给予顾客心 理上的帮助。 • 购买兴趣
•
•
心动时刻
•
•
•
时间
• 销售目标的需要
• 主动建议购买会帮助自己争取更多销售成功的机会。
2020/2/20
27
建议购买的步骤
推荐产品后核查顾客是否有反对意见或其它要求
如有反对意见 用提问弄清楚后给予解释
如有其它要求 告知可满足的程度
您说您喜欢这个型号，价钱也能接受，而且您说您朋友也会喜欢。其实要买个这么 符合心愿的东西还真不容易呢。
现在是促销，平时比这个价钱要贵10%，也没有这些增值服务赠送。 这款机型的就剩这一个了，我不能保证多久会到货，苹果产品是很缺货的 您打算今天买吗？ 我们可以安排今天送货上门，或者发快递给您都可以。 在这里签个字就可以了。
• l 事不关己，一副“此事已经与我无关”的面孔 • l 开票填单时态度冷漠，目光不看顾客，一副公事公办的态度 • l 行动迟缓，操作不够熟练，致使顾客等候 • L 还没为已经购买的顾客服务完毕就忙于接待其他顾客或事情
2020/2/20
31
谢谢
保定市易福科贸有限公司 视兴唯果苹果服务公司
29
促成顾客尽快成交时需要注意的方面：
❖ 不要再向顾客介绍其他型号产品。 ❖ 帮助顾客缩小选择范围。 ❖ 鼓励顾客进行尝试，消除心理顾虑。 ❖ 提供其他成功案例帮助顾客进行比较。 ❖ 提出竞争优势，适时适当地让步。
2020/2/20
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购后服务见真心 ——
• 购后服务的原则
• l 周到——细节处理上处处为顾客着想 • l 有序——优化购买手续，提高效率 • l 专业——介绍顾客需要的信息，提供顾问式服务
更加放心地做出决定。因此销售员在机会成熟的时候应该给予顾客心 理上的帮助。 • 购买兴趣
•
•
心动时刻
•
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•
时间
• 销售目标的需要
• 主动建议购买会帮助自己争取更多销售成功的机会。
2020/2/20
27
建议购买的步骤
推荐产品后核查顾客是否有反对意见或其它要求
如有反对意见 用提问弄清楚后给予解释
如有其它要求 告知可满足的程度
您说您喜欢这个型号，价钱也能接受，而且您说您朋友也会喜欢。其实要买个这么 符合心愿的东西还真不容易呢。
现在是促销，平时比这个价钱要贵10%，也没有这些增值服务赠送。 这款机型的就剩这一个了，我不能保证多久会到货，苹果产品是很缺货的 您打算今天买吗？ 我们可以安排今天送货上门，或者发快递给您都可以。 在这里签个字就可以了。
APPLE培训课件
1.连接ITUNES激活
连接iTunes激活需要注意： 1.可正常使用iTunes的电脑环境 2.用于电脑的互联网连接（建议使用 宽带） 3.iTunes 10.5 或更高版本(可从 /cn/download 下载)
2.无限局域网激活
选择连接ITUNES激活需要在电脑上打开ITUNES， ITUNES识别手机设备之后进行如下操作：
•2.关闭邮件推送功能。如果推送（Push）打开，一旦关联邮箱内 有邮件，系统会自动将邮件推送到短信中，无形间多用电量。为省 电，建议您将Push关上，常常查看邮件就是了。 3.关闭联机下载功能。联机下载功能，可以能让您下载在其他设备 上购买的音乐或是视频。不过没事儿的时候您先关了，省电。
4.关掉自动检测时区功能。很多人电池耗电快就是“基于位置”设 置时区的功能闹的。所以，经常出差的人，东部时间，中部时间， 山地时间，***时间，阿拉斯加时间，夏威夷时间什么的就让它别 折腾了，您自己有谱，或者自己调就行了。
进入验证邮箱连接，完成验证，即可登录Apple ID……
2、通过iPhone手机来进行注册 可通过“设置”→“Store”进入Apple ID注册界面。
售后流程
县分接机点苹果手机售后故障服务 技能必备
如果当地没有Apple授权服务商覆盖（苹果授权 售后网点），客户可送至最近服务网点（电信接机 点），接机人帮助客户送往最近苹果售后网点，如 需寄修服务，可与售后网点进行协调。接机点需要 掌握iPhone的目测及相关故障判定。 步骤 1 : 验证保修期 步骤 2 : 进行目测检验 步骤 3: 接机登记，转送维修
常用网站
第一次打开ITUNES的初始协议和设置
进入Itunes界面后点击左侧“Itunes Store”，点击上方“App Store”，选择右 方“免费应用软件”，任意选中其中一个点击，进入软件下载界面，由于没有 登陆Apple ID，Itunes会自动弹出注册（登陆）界面，点击“创建新账户”。
苹果销售技巧及功能PPT课件
常用技法：
2：重量不同
iphone6重129g
相比iphone6的重量，6s相对来说还是重了一点，iphone6s重172g
3：屏幕对比度不同
iphone6 对比度1400:1，而iphone6s 对比度是1300:1
4：屏幕分辨率不同
iphone6 屏幕分辨率是1334×750，而iphone6s 屏幕分辨率是1920×1080
.
9
还价策略： 跟客户还价时，最好不要跟客户一次还价到整数，例如150、100、50、等等，要还价到 高于整数，如：170、160等，让客户自己还价到整数，造成以客户为主体的假象，最后 促成成交。当然有的客户不喜欢还价，可以一次将价格降到最低，这个适用于老客户较 多。
念想策略： 当因为价格搞不定客户时，最好留下客户的电话，或者在客户临走的时候说上一句很有 诱惑的话，留给客户最后一个念想，让客户在潜意识里觉得你这里还是最便宜的。
面，iPhone6s Plus支持23个频段的LTE网络，并且最高可以达到300MbPS的网速。
12: iPhone 6s搭载还搭载全新1200万像素iSight摄像头，双色温LED，相机依然略突出机身，
前置500万像素摄像头。
13: 而且iPhone6s Plus还拥有Live Photos功能，说得直白一些就是有声照片。
.
10
轰炸策略： 这个一般在第一销售员压榨以后进行，由多个销售员轮番上阵，进行再一次又一次的压榨
。一般适用于大哥级人物或者单次不能深入消费的，这两类客户属于两个极端。
断层策略： 适用于只购买主机的客户。服务要断层，软件要断层，然后让客户不断的来找你做售后，
在不断的接触中，慢慢榨取，这个是长线任务，中途最好不要换销售人员。
2：重量不同
iphone6重129g
相比iphone6的重量，6s相对来说还是重了一点，iphone6s重172g
3：屏幕对比度不同
iphone6 对比度1400:1，而iphone6s 对比度是1300:1
4：屏幕分辨率不同
iphone6 屏幕分辨率是1334×750，而iphone6s 屏幕分辨率是1920×1080
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还价策略： 跟客户还价时，最好不要跟客户一次还价到整数，例如150、100、50、等等，要还价到 高于整数，如：170、160等，让客户自己还价到整数，造成以客户为主体的假象，最后 促成成交。当然有的客户不喜欢还价，可以一次将价格降到最低，这个适用于老客户较 多。
念想策略： 当因为价格搞不定客户时，最好留下客户的电话，或者在客户临走的时候说上一句很有 诱惑的话，留给客户最后一个念想，让客户在潜意识里觉得你这里还是最便宜的。
面，iPhone6s Plus支持23个频段的LTE网络，并且最高可以达到300MbPS的网速。
12: iPhone 6s搭载还搭载全新1200万像素iSight摄像头，双色温LED，相机依然略突出机身，
前置500万像素摄像头。
13: 而且iPhone6s Plus还拥有Live Photos功能，说得直白一些就是有声照片。
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轰炸策略： 这个一般在第一销售员压榨以后进行，由多个销售员轮番上阵，进行再一次又一次的压榨
。一般适用于大哥级人物或者单次不能深入消费的，这两类客户属于两个极端。
断层策略： 适用于只购买主机的客户。服务要断层，软件要断层，然后让客户不断的来找你做售后，
在不断的接触中，慢慢榨取，这个是长线任务，中途最好不要换销售人员。
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DESIGNED BY PINGTOUGE
目录 CONTENTS
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在这里输入内容……在这里输入内容……在这里输入内容 ……
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DESIGNED BY PINGTOUGE
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输入内容
phase 1
输入内容
phase 2
《苹果合规销售》课件
违规实例
三.授权门店基本陈列规范
POS门店陈列规范
•柜台内除标准物料、演示机、充电底座外严禁陈列 任何其他物品； •柜台台面除标准物料禁止摆放其他物品； •禁止将配件陈列于柜内销售； •禁止使用纸张，贴纸等粗略方式遮挡改造柜台； •柜台干净、整洁、无破损，无灰尘，指纹
POS门店陈列规范物料
物料种类
• 授权门店资料真实性核查； • 授权门店货源是否充足； • 授权门店是否有苹果专柜、专区； • 授权门店是否有演示机出样； • 演示机是否装有演示素材、保持充电； • 授权门店是否使用违规物料及陈列； • 销售人员是否主动介绍iPhone；
THE END
亚克力托盘 亚克力A4水牌
托盘画面 水牌画面
提供方
需求量
（以每个门店1节专柜为例）
天音总部 1套（2块亚克力板）
天音总部
1个
天音总部
1幅
天音总部 1 套（正、反各1张）
标准样本
IOS门店陈列规范
1、专区整体柜台陈列要求 ①专区柜台摆放整齐，开放式陈列柜台间距保持在120cm； ②开放式陈列iPhone柜台陈列在客流来源处，其次陈列iPad柜台，再次ITouch柜
苹果授权客户合规销售指导
2012年4月24日
目录
一.合规销售的定义 二.合规销售的三项基本要求 三.授权门店基本陈列规范 四.厂家神秘访客检查标准
一.合规销售的定义
合规对象:所有销售苹果产品的门店
合规定义: 在苹果的授权门店按照苹果公司的规定 进行苹果授权产品的销售
备注: 苹果公司有合规部门专门负责查处违规门店
门店内严禁存在未经授权的违规广告，海报，单页等 门店严禁使用Apple徽标，产品图像(包括视频和音频)等
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Apple零售店模式介绍
Apple 浦东，上海，中国
Apple 深圳益田假日广场，广东，中国
Apple 南宁万象城，广西，中国
Apple Union Square，旧金山，美国
交通方便 产品丰富
客流量大 休闲娱乐
环境优美 学习培训
Apple Inc Apple Retail Apple APO
我们提供激动人心的工作环境 ， 为员工创造无以伦比的职业经 历， 发展一生受益的才能。
生态系统
系统 产品
开发者
员工 APP
配件 云
区域划分
Product Zone 销售区域
Backstage 库存控制
Family Room 售后支持
Forum
培训活动
Business
商务团队
人员架构&岗位划分
- 来自消极接受者
“ 完全超出预期！服务销售人员服务态度非常好 ，使我感觉到什么是真正的顾客服务！下次如 有需要的苹果商品一定还是选择到专卖店选购 。”
- 来自推介者
经销商&合作机构
•
1.于普通民众的文化知识和精神素养 ，有着 为官的 阅历和 广阔的 视野， 对下层 民众生 活有深 刻的了 解。他 们既可 以将下 情上迭 ，也可 以将官 方的意 旨贯彻 于民间 。
“ 不仅产品质量差，店员服务态度更差，感觉自己 买东西像欠了他钱一样，下次再也不来了！”
- 来自贬低者
“ 当时在直营店里买的东西，想着买 HDMI 线，店员 告诉我我的 MacBook Pro 有接口的，可以用。结果 买回来到家发现没的，不是很开心，现在又得考虑买 一个 Mini Display Port to HDMI 才可以使用，这配 件还得去直营店或网上买非官方的出品，纠结。”
……
Apple Store 隶属于 Apple Retail 事业 部，各地的零售店业务负 责人直线向全球事业部汇 报，全球事业部负责人向 CEO 汇报。
Apple开创零售店的目的就是为了创造用户， 培养客户忠诚度，建立社区氛围，使之成为一个让 顾客愿意不断到访的地方 ….
价值观体系
We offer a stimulating work environment, designed to create unparalleled career experiences and develop lifelong skills.
•
9.一个匠人漂泊一生，积攒下无数的 见闻、 掌故和 趣事， 当他晚 年坐在 火炉旁 给孩子 们讲述 这一切 的时候 ，他本 人就是 故事的 一部分 。传统 故事是 否值得 转述， 往往只 取决于 故事本 事的趣 味性和 可流传 性。
•
10.现代小说的繁荣对应的是故事不同 程度的 减损或 逐渐消 失。现 代小说 家对待 故事的 方式复 杂多变 ，以实 现他们 特殊的 叙事目 的。小 说家呈 现人生 ，有时 会写到 难以言 喻的个 人经验 ，他们 会调整 讲故事 的方式 ，甚至 将虚构 和表述 的重心 挪到故 事之外
•
4.节奏是音乐、舞蹈和歌唱这些最原 始也最 普遍的 三位一 体的艺 术所同 具的一 个要素 。节奏 不仅见 于艺术 作品， 也见于 人的生 理活动 。人体 中呼吸 、循环 、运动 等器官 本身的 自然的 有规律 的起伏 流转就 是节奏 。
•
5.因为中国人由农业进于文化，对 于大自 然是“ 不隔” 的，是 父子亲 和的关 系，没 有奴役 自然的 态度。 中国人 对他的 用具， 不只是 用来控 制自然 ，以图 生存， 他更希 望能在 每件用 品里面 ，表出 对自然 的敬爱 ，把大 自然里 启示着 的和谐 、秩序 ，它内 部的音 乐、诗 ，表现 在具体 而微的 器皿中 。一个 鼎要能 表象天 地人。
•
2.他们在乡间承担着传承文化、教化 民众的 责任， 同时参 与地方 教育和 地方管 理，引 领着一 方社会 的发展 。乡绅 群体的 消失， 使乡村 失去了 传统文 化的传 承人， 失去了 文化颁 被和灵 魂，没 有了
•
3.指导和提升文化教育的导师，乡村 的凝聚 力也随 之消失 。加之 城乡教 育费源 配置的 巨大反 差，加 剧了农 村人口 向城市 流动的 速度与 规模， 使农村 开始变 成文化 沙漠。
销售经理
大区负责人
店长
高级经理
高级经理
商务经理
售后经理
运营经理
人事经理
Pro Expert Specialist
Business Expert
Business Specialist
Genius Admin Genius
FRS Creative
BOH Specialist
P&O Visual Cashier
HR Develop
ment
运营平台系统
通过零售店内的各个OA系统 让整家店的业务顺畅地运营起来
业绩评价
Competency 行为
结果 Result
发展模型
能力 Behavior
顾客满意度调查系统NPS
0-6
7-8
9-10
顾客满意度调查系统NPS
0-6
贬低者
7-8
消极接受者
9-10
推介者
•
6．如何在肯定草根文化的同时，不 过分鼓 吹偶像 崇拜， 而是放 大草根 中“励 志”的 因素， 把社会 主流价 值观传 递给大 众，是 值得娱 乐媒体 深思的 问题。
•
7．当今世界自主知识产权占比重是 衡量一 个国家 科学发 展水平 的标志 ，而科 学技术 进步与 否是国 家传统故事之间 的区别 清晰起 来。小 说中的 故事可 以来自 想象， 不一定 是作者 的亲历 亲闻。 小说家 常闭门 构思， 作品大 多诞生 于他们 的离群 索居的 时候， 小说家 可以闲 坐在布 宜诺斯 艾利斯 的图书 馆中， 或者在 巴黎一 间终年 不见阳 光的阁 楼里， 杜撰他 们想象 中的历 险故事 。
Specialist 销售专家 Expert 资深专家
Pro
FRS 服务专家 Genius 天才 Creative 私人培训师
Business Specialist 商务专员 Business Expert 商务专家
Visual 视觉陈列 P&O 物业运营 Cashier 收支发票 SEA 防损安保
Apple 浦东，上海，中国
Apple 深圳益田假日广场，广东，中国
Apple 南宁万象城，广西，中国
Apple Union Square，旧金山，美国
交通方便 产品丰富
客流量大 休闲娱乐
环境优美 学习培训
Apple Inc Apple Retail Apple APO
我们提供激动人心的工作环境 ， 为员工创造无以伦比的职业经 历， 发展一生受益的才能。
生态系统
系统 产品
开发者
员工 APP
配件 云
区域划分
Product Zone 销售区域
Backstage 库存控制
Family Room 售后支持
Forum
培训活动
Business
商务团队
人员架构&岗位划分
- 来自消极接受者
“ 完全超出预期！服务销售人员服务态度非常好 ，使我感觉到什么是真正的顾客服务！下次如 有需要的苹果商品一定还是选择到专卖店选购 。”
- 来自推介者
经销商&合作机构
•
1.于普通民众的文化知识和精神素养 ，有着 为官的 阅历和 广阔的 视野， 对下层 民众生 活有深 刻的了 解。他 们既可 以将下 情上迭 ，也可 以将官 方的意 旨贯彻 于民间 。
“ 不仅产品质量差，店员服务态度更差，感觉自己 买东西像欠了他钱一样，下次再也不来了！”
- 来自贬低者
“ 当时在直营店里买的东西，想着买 HDMI 线，店员 告诉我我的 MacBook Pro 有接口的，可以用。结果 买回来到家发现没的，不是很开心，现在又得考虑买 一个 Mini Display Port to HDMI 才可以使用，这配 件还得去直营店或网上买非官方的出品，纠结。”
……
Apple Store 隶属于 Apple Retail 事业 部，各地的零售店业务负 责人直线向全球事业部汇 报，全球事业部负责人向 CEO 汇报。
Apple开创零售店的目的就是为了创造用户， 培养客户忠诚度，建立社区氛围，使之成为一个让 顾客愿意不断到访的地方 ….
价值观体系
We offer a stimulating work environment, designed to create unparalleled career experiences and develop lifelong skills.
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9.一个匠人漂泊一生，积攒下无数的 见闻、 掌故和 趣事， 当他晚 年坐在 火炉旁 给孩子 们讲述 这一切 的时候 ，他本 人就是 故事的 一部分 。传统 故事是 否值得 转述， 往往只 取决于 故事本 事的趣 味性和 可流传 性。
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10.现代小说的繁荣对应的是故事不同 程度的 减损或 逐渐消 失。现 代小说 家对待 故事的 方式复 杂多变 ，以实 现他们 特殊的 叙事目 的。小 说家呈 现人生 ，有时 会写到 难以言 喻的个 人经验 ，他们 会调整 讲故事 的方式 ，甚至 将虚构 和表述 的重心 挪到故 事之外
•
4.节奏是音乐、舞蹈和歌唱这些最原 始也最 普遍的 三位一 体的艺 术所同 具的一 个要素 。节奏 不仅见 于艺术 作品， 也见于 人的生 理活动 。人体 中呼吸 、循环 、运动 等器官 本身的 自然的 有规律 的起伏 流转就 是节奏 。
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5.因为中国人由农业进于文化，对 于大自 然是“ 不隔” 的，是 父子亲 和的关 系，没 有奴役 自然的 态度。 中国人 对他的 用具， 不只是 用来控 制自然 ，以图 生存， 他更希 望能在 每件用 品里面 ，表出 对自然 的敬爱 ，把大 自然里 启示着 的和谐 、秩序 ，它内 部的音 乐、诗 ，表现 在具体 而微的 器皿中 。一个 鼎要能 表象天 地人。
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2.他们在乡间承担着传承文化、教化 民众的 责任， 同时参 与地方 教育和 地方管 理，引 领着一 方社会 的发展 。乡绅 群体的 消失， 使乡村 失去了 传统文 化的传 承人， 失去了 文化颁 被和灵 魂，没 有了
•
3.指导和提升文化教育的导师，乡村 的凝聚 力也随 之消失 。加之 城乡教 育费源 配置的 巨大反 差，加 剧了农 村人口 向城市 流动的 速度与 规模， 使农村 开始变 成文化 沙漠。
销售经理
大区负责人
店长
高级经理
高级经理
商务经理
售后经理
运营经理
人事经理
Pro Expert Specialist
Business Expert
Business Specialist
Genius Admin Genius
FRS Creative
BOH Specialist
P&O Visual Cashier
HR Develop
ment
运营平台系统
通过零售店内的各个OA系统 让整家店的业务顺畅地运营起来
业绩评价
Competency 行为
结果 Result
发展模型
能力 Behavior
顾客满意度调查系统NPS
0-6
7-8
9-10
顾客满意度调查系统NPS
0-6
贬低者
7-8
消极接受者
9-10
推介者
•
6．如何在肯定草根文化的同时，不 过分鼓 吹偶像 崇拜， 而是放 大草根 中“励 志”的 因素， 把社会 主流价 值观传 递给大 众，是 值得娱 乐媒体 深思的 问题。
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7．当今世界自主知识产权占比重是 衡量一 个国家 科学发 展水平 的标志 ，而科 学技术 进步与 否是国 家传统故事之间 的区别 清晰起 来。小 说中的 故事可 以来自 想象， 不一定 是作者 的亲历 亲闻。 小说家 常闭门 构思， 作品大 多诞生 于他们 的离群 索居的 时候， 小说家 可以闲 坐在布 宜诺斯 艾利斯 的图书 馆中， 或者在 巴黎一 间终年 不见阳 光的阁 楼里， 杜撰他 们想象 中的历 险故事 。
Specialist 销售专家 Expert 资深专家
Pro
FRS 服务专家 Genius 天才 Creative 私人培训师
Business Specialist 商务专员 Business Expert 商务专家
Visual 视觉陈列 P&O 物业运营 Cashier 收支发票 SEA 防损安保