如何与上下级沟通PPT(共 33张)
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如何与上下级沟通PPT(33张)
条件让步 5. 达成协议：感谢、赞美、庆祝 6. 共同实施：积极合作的态度、按既定方针处理、发现变化
及时沟通
9
沟通的同理心
• 同理心是一个心理学概念。 • 同理心是站在对方立场思考的一种方式。 • 同理心就是在沟通时把自己当成沟通对象，站在对方角度
的看待问题。因为已经换位思考，所以也就很容易理解和 接纳了对方的心理。
朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大 家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三， 是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。”
部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。” 朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一 下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。” 部门经理：“其实我也同意您的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极， 不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都 有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开 来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。 我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所 感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用， 不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门 经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作 态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。”
5、维护上级的尊严
• 上级理亏时，给他留个台阶下 • 上级有错误时，不要当众纠正 • 不冲撞上级的喜好和忌讳 • 百保不如一争 • 藏匿锋芒，不让上级感到不如你
及时沟通
9
沟通的同理心
• 同理心是一个心理学概念。 • 同理心是站在对方立场思考的一种方式。 • 同理心就是在沟通时把自己当成沟通对象，站在对方角度
的看待问题。因为已经换位思考，所以也就很容易理解和 接纳了对方的心理。
朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大 家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三， 是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。”
部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。” 朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一 下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。” 部门经理：“其实我也同意您的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极， 不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都 有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开 来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。 我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所 感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用， 不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门 经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作 态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。”
5、维护上级的尊严
• 上级理亏时，给他留个台阶下 • 上级有错误时，不要当众纠正 • 不冲撞上级的喜好和忌讳 • 百保不如一争 • 藏匿锋芒，不让上级感到不如你
如何与上下级沟通(ppt 49页)
技能4 如何赢得上级的接纳和尊 重
提醒你：一个人的胸怀能容得下多少人，才能 赢得多少人 学会尊重上级 切忌奉承，不卑不亢 态度自然，不必拘谨 真诚主动与上级交往 言行一致 把握尊的弹性
技能5 如何以上级喜欢的 方式完成工作
提醒您：投其所好地完成工作，往往会获得意 想不到的效果
养成良好的工作习惯 多向上级询问解决问题之道 了解上级的风格特点 不同的上级有不同的工作方式
1、6如何让下属看到自己在注意 倾听
集中注意力 保持正确的听姿 放弃小动作 及时回应 当面做笔记
1、7如何处理在下属争论时的方 法
全面了解情况 平衡双方利益 亲自分析症结所在 缓和紧张气氛 当机立断
1、8如何面对下属的加薪谈判
单独面谈 让下属充分说明理由 抓住基本点 亲自考核下属业绩 当面允诺理由充足的下属 巧妙拒绝条件不充分的下属 不为“辞职威胁”所动 采用其他奖励手段 承诺再次接受加薪谈判
实用范例
小王是一家广告公司的部门经理。刚到公司不仅，有个 客户打电话找总经理，说有一个产品想让他们做宣传 广告。刚好老总不在，他就对客户说：“你好，总经 理碰巧不在，我是部门经理，你可以派人把产品资料 送到我们公司来。”就在客户刚要派人送资料过来的 时候，总经理打电话过去说：“我们马上到贵处去拿 资料。”接着老总询问刚才接电话的人是谁，尽管客 户没有透露就是小王，但总经理还是知道是谁干的。 为此，小王被总经理狠狠的批评了一番。
1、3如何为演讲和开会做准备
分析听众 准备讲稿 做点练习 准备讲话提纲 演讲、开会吸引下属的技能 1、仪态自信优雅 2、开场白简短有趣 3、切题明确 4、避免抱怨和借口
实践练习
经常听人有这样的评论：“他可以从一件事情 扯出其他很多事情，讲了两个小时也没有讲到 正题”。
与领导、下级、同事的沟通技巧(ppt资料)
方法(fāngfǎ)一：复述
重复对方刚说过的话里的一些重要的文 字例如，：加“我上听到开你说场…白…”、。“你刚才说……”
“看看(kàn kàn)我是否听得清楚，你说……”
作用： 1、可以使对方觉得你在乎他说的话； 2、使对方觉得你想很准确地明白他的意思； 3、使对方听清楚自己所说的话，以避免错误； 4、加强(jiāqiáng)对方说话的肯定性，待之后重提时对方容易忆 起； 5、给自己一点时间去做出更好的构思或者回答。
图片
幻灯片 电影 电视/录像 投影 照片\图表\曲线图\ 画片等 与书面模式相关的媒 介定量数据
第十三页，共57页。
沟通(gōutōng)
概述三
方式(fāngshì)二：肢体语言的
沟肢体通语言渠道
表述
行为含义
手势
脸部表情 眼神
姿态
声音
柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势则意味着： “我是对的，你必须听我的”。 微笑表示友善礼貌；皱眉表示怀疑和不满意。
第六页，共57页。
主要内容 •(n沟è通ir概ón述g)介绍
• 高效沟通三原则 • 沟通中的态度 • 有效沟通技巧 • 电话沟通技巧 • 怎样与上级、同级、下属沟通 • 与领导相处(xiāngchǔ)注意事
项 • 经典沟通十五原则
第七页，共57页。
主要内容(nèiróng)一：沟通 概述
• 沟通(gōutōng)的 定义
•选择恰当的时机提议
•资料、讯息和数据极具说 明力
•质疑要有答案 •简明扼要、重点突出
•微笑、自信、不伤领导自尊。
原则三：积极(jījí)聆听
听而不闻
聆
假装聆听
听
的
选择性聆听
层
如何与上级下级平级沟通ppt(84张)
如何与上级下级平级沟通(PPT84页)
倾听别人说话的目的
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解
如何与上级下级平级沟通(PPT84页)
如何与上级下级平级沟通(PPT84页)
培养倾听技巧，可以为个人带来好处
增强管理技巧 增强解决问题能力 增强决策能力 增强说服能力 大大改善人际关系
倾听 是成功的右手，说服是成功的左手。
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间 最多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语 沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。
绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力）， 但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。
如何与上级下级平级沟通(PPT84页)
如何与上级下级平级沟通(PPT84页)
口头沟通，提升表达力的方法
先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 要确认：要确定对方了解你真正的意思。
如何与上级下级平级沟通(PPT84页)
如何与上级下级平级沟通(PPT84页)
沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意
如何与上级下级平级沟通(PPT84页)
如何与上级下级平级沟通(PPT84页)
口头沟通
－－如何提升你的表达能力、说明力
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
如何与上级下级平级沟通(PPT84页)
培养主动倾听技巧
如何与上司、下属进行沟通(ppt 30页)
• 发布指示（文件、通知、指令等） • 员工手册、年度报告、规章制度 • 请示、报告、备忘录、信件等 • 会议、交谈、座谈会、接待日、意见箱 • 企业杂志、报纸、板报、简报等 • 电视、广播等 • 沟通技术：电话、电传、电子网络等
2020/11/26
管理沟通的作用
• 管理功能与沟通（计划、组织、协调、 领导和控制）
2020/11/26
人际沟通的基本技能
• 人际沟通的基本原则和目标 • 编码与解码 • 语言沟通艺术 • 非语言行为与符号的运用 • 正确选择沟通渠道 • 利用反馈、积极倾听
2020/11/26
人际沟通的目标
• 信息的接受者对信息的理解应该与信息 的发送者的意图一致。
• 保持信息接受者对信息的积极反应与反 馈。
2020/11/26
二、组织管理沟通的基本概念
• 什么是组织 • 组织架构与沟通网络 • 管理沟通的作用 • 管理沟通的特征和原则 • 管理沟通障碍分析
2020/11/26
什么是组织
• 组织是指有众多的个体、群体以有层次 的，富有成效的方式组合起来以达到非 个体所能胜任和完成的工作目标。
• 组织的主要成分包括人（组织成员）、 组织结构、组织技术、组织任务和组织 所在的环境。
• 沟通指信息在人与人之间的传递。它是 一种通过传递观点、事实、思想、感受 和价值观而与他人相接触的途径。
2020/11/26
沟通过程与有效沟通的要素
• 信息源（信息发起者） • 编码（组织信息） • 传送渠道（语言、非语言、沟通技术） • 解码（接受信息并对信息作出解释） • 信息接受者 • 反应（接受者对信息的理解和态度） • 反馈（接受者将反应传回给信息源） • 沟通环境（时间、地点、双方的背景）
2020/11/26
管理沟通的作用
• 管理功能与沟通（计划、组织、协调、 领导和控制）
2020/11/26
人际沟通的基本技能
• 人际沟通的基本原则和目标 • 编码与解码 • 语言沟通艺术 • 非语言行为与符号的运用 • 正确选择沟通渠道 • 利用反馈、积极倾听
2020/11/26
人际沟通的目标
• 信息的接受者对信息的理解应该与信息 的发送者的意图一致。
• 保持信息接受者对信息的积极反应与反 馈。
2020/11/26
二、组织管理沟通的基本概念
• 什么是组织 • 组织架构与沟通网络 • 管理沟通的作用 • 管理沟通的特征和原则 • 管理沟通障碍分析
2020/11/26
什么是组织
• 组织是指有众多的个体、群体以有层次 的，富有成效的方式组合起来以达到非 个体所能胜任和完成的工作目标。
• 组织的主要成分包括人（组织成员）、 组织结构、组织技术、组织任务和组织 所在的环境。
• 沟通指信息在人与人之间的传递。它是 一种通过传递观点、事实、思想、感受 和价值观而与他人相接触的途径。
2020/11/26
沟通过程与有效沟通的要素
• 信息源（信息发起者） • 编码（组织信息） • 传送渠道（语言、非语言、沟通技术） • 解码（接受信息并对信息作出解释） • 信息接受者 • 反应（接受者对信息的理解和态度） • 反馈（接受者将反应传回给信息源） • 沟通环境（时间、地点、双方的背景）
管理沟通之上下级平行沟通-PPT课件
赞美
彼此尊重,先从自己做起. 易地而处,站在对方立场. 平等互利,别让人家吃亏. 了解情況,选用适当方式.
知己知彼,创造良好形象.
“好吧⋯但是”
“好的⋯而且”
●“你说的很有道理，但是……” 若把“但是”换成“也” ——“您说的有道理，我这里也有一个 满好的主意，不妨我们再议一议，如 何？”
作为管理者，不仅要和上级沟通顺畅，而且还要
种表现，更是一种激励下属的工作技巧，是一种 最廉价的激励方式。 （1）善于发现下属的优点 每个人都或多或少的有一些优点，有人的工作效 率很高，有人的工作非常细致认真等。在工作中 要善于发现他们，并要储存在你的脑海里。
（2）赞扬的态度要诚恳 人人都希望听到赞扬的话语，下属也不例外，尤其是你 对他们由衷的赞扬更会引起他们的高度民主重视。如果 只是毫无内容的虚伪赞扬，那么不但起不到任何激励的
些抽象的说法，否则会让你的下属摸不着头脑，
从而耽误了整个命令的执行。你可以用5W2H方法
来表述你的命令，即明确任务的时间（When）、
地点（Where）、执行者（Who）为了什么目的
（Why）、需要做什么工作（What）、怎样去做 （How）和需要多少工作量（How many）。
（4）注意命令的可接受性 下达命令时，态度要和善，用词要恰当。首先要 让下属清楚命令的重要性，引起思想上的重视。 其次应明确下属的自主权，充分调动其积极性和 主观能动性。同时对下属的疑问要有充分准备， 并且能够耐心的解答。
步骤一：事前准备
设定沟通目标 做好情绪和体力上的准备
步骤二：确认需求
第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认
步骤三：阐述观点
• 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 • 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 • 信息转化 描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits)
如何与上级下级平级沟通.pptx
用眼睛沟通
向说话者保持一定的目光接触，显 示正在倾听对方的说话。 可以实现各种情感的交流。 可以调整和控制沟通的互动程度。 可以传送肯定、否定、提醒、监督 等讯息。 可以传达出对事情的信心度。
成功的沟通方式
诚恳坚定看着对方。 眼神带着友好的情感。 专注、持续看着对方。 不要翻白眼。 不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。 有压迫感觉时可以看对方的前额。
沟通的四种基本型态
听 倾听 读 阅读
说 说话 写 书写
沟通的意义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、 肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。
参与沟通，要有两方当事人
发讯人——传送方 受讯人——接收方
你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。
沟通重要原则
察觉非语言的信息
要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。
处理方法是：
用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心，做一位好听众。
组织听到的信息
利用听和谈之间的速度差距，整理你所得到的信息。
处理方法是：
归类：整理出大纲要点。 排顺序：分辨出先后缓急。 比较对照：区别事实和假设、 好处和坏处、优点和缺点。
面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则
上行沟通必须要持续不断地进行。 特殊情况除外，上行沟通不可越级。 不可有高高在上感觉。 要诚恳听取他们的意见和对事情的看法。 要避免只挑自己想要的意见。 要从下级说话的速度、音调听出弦外之音。 要注意自己肢体语言可能带来的暗示。 要采取正确的回馈和后续行动。
注意穿着／装饰的沟通
衣着外表是打给世人看的自我。 衣服不代表人品，却代表整个人 发出的讯息。 服饰包括服装、化妆、发型到配 件都在透露一个人有关的信息。
如何与上司及下属沟通29页PPT
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
如何与上司及下属沟通
•
46、寓形宇内复几时，曷不委心任去 留。
•
47、采菊东篱下，悠然见南山。
•
48、啸傲东轩下，聊不见其增，日 有所长 。
•
50、环堵萧然，不蔽风日；短褐穿结 ，箪瓢 屡空， 晏如也 。
谢谢你的阅读
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
如何与上司及下属沟通
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46、寓形宇内复几时，曷不委心任去 留。
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47、采菊东篱下，悠然见南山。
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48、啸傲东轩下，聊不见其增，日 有所长 。
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50、环堵萧然，不蔽风日；短褐穿结 ，箪瓢 屡空， 晏如也 。
谢谢你的阅读
教你怎样与上下级沟通PPT课件(20张)
1、障碍一：认为下属应该做好 2、障碍二：认为下属没有能力 3、障碍三：我说，下属就应该听，然后去做 4、障碍四：根据关系的好坏致使沟不介入是非 新员工三天内叫出名字 记住下属的生日、兴趣
四、与下属沟通的方式
方式一：下达命令（最基本的方式） 1、准确明了 2、激发意愿 3、口吻平等礼貌 4、确认下属理解 5、告诉下属有那些支持 6、相应的授权 7、让下属提出疑问 8、问下属会怎么做，如可能给予辅导
渠道 6、及时的反馈：定期给部属工作上的反馈 7、给予协调、沟通、解决冲突
谢谢
1.认真执行安全技术措施及安全操作 规程， 负责对 施工班 组人员 及分包 方人员 进行有 针对性 的安全 技术交 底，履 行签字 手续， 并对规 程、措 施及交 底执行 情况经 常检查 ，随时 纠正违 章作业 ；
七、学会倾听
1、恰当的发问可得到恰当的回答 2、充满信赖的沉默可鼓励欲言又
止的发言者 3、认真思考所听到的话而非说话
的人 4、宽容的对待他人所说的话 5、尽快把承诺变成白字黑字，以
免产生误解
八、控制好自己的情绪
稽首天中天
佛光照大千
八风吹不动
端坐紫金莲
九、下属应该做到
1、重复上司的要求或记录，使他感到被尊重 2、不轻易说：“做不到”，“不可能”，
如何与上级沟通
一、找准自己的角色和位置 ——角色认知
1、对自己的角色要有清醒的认识
我是谁——角色认知 我在什么地方——角色定位
2、学会对他人角色进行正确认识
二、做好沟通前的准备工作
1、与上级沟通最好用书面 2、在上级弱项处给予支持 3、承诺、聆听、询问、响应 4、定期工作汇报、自我严格管理 5、理解上级、敢挑重任、提出建议 6、及时给予反馈、工作汇报、沟通信息
四、与下属沟通的方式
方式一：下达命令（最基本的方式） 1、准确明了 2、激发意愿 3、口吻平等礼貌 4、确认下属理解 5、告诉下属有那些支持 6、相应的授权 7、让下属提出疑问 8、问下属会怎么做，如可能给予辅导
渠道 6、及时的反馈：定期给部属工作上的反馈 7、给予协调、沟通、解决冲突
谢谢
1.认真执行安全技术措施及安全操作 规程， 负责对 施工班 组人员 及分包 方人员 进行有 针对性 的安全 技术交 底，履 行签字 手续， 并对规 程、措 施及交 底执行 情况经 常检查 ，随时 纠正违 章作业 ；
七、学会倾听
1、恰当的发问可得到恰当的回答 2、充满信赖的沉默可鼓励欲言又
止的发言者 3、认真思考所听到的话而非说话
的人 4、宽容的对待他人所说的话 5、尽快把承诺变成白字黑字，以
免产生误解
八、控制好自己的情绪
稽首天中天
佛光照大千
八风吹不动
端坐紫金莲
九、下属应该做到
1、重复上司的要求或记录，使他感到被尊重 2、不轻易说：“做不到”，“不可能”，
如何与上级沟通
一、找准自己的角色和位置 ——角色认知
1、对自己的角色要有清醒的认识
我是谁——角色认知 我在什么地方——角色定位
2、学会对他人角色进行正确认识
二、做好沟通前的准备工作
1、与上级沟通最好用书面 2、在上级弱项处给予支持 3、承诺、聆听、询问、响应 4、定期工作汇报、自我严格管理 5、理解上级、敢挑重任、提出建议 6、及时给予反馈、工作汇报、沟通信息
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迷路原因 *只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应 *切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方
22
案例B---“达标”的沟通方 式
部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重 视员工了。您不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当 时你们如何想出此妙意的？”
6、学会回馈
21
案例B---“迷路”的沟通方 式
部门经理向上级上级说：“朱总，我们部门13个人都想去 海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再 给3个名额？”
朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额 就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是 得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这 样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这 不就解决了吗？”
3、关键的地方要请示（“4W1H”）
• 关键事情（WHAT） • 关键地方（WHERE） • 关键时刻（WHEN） • 关键原因（WHY） • 关键方式（HOW）
16
与上级相处的原则
4、工作要有独立性，能独挡一面
• 要有独立的见解 • 能够承担一些重大的任务 • 把同事忽略的问题承担下来
17
与上级相处的原则
14
与上级相处的原则
2、服从第一
• 对有明显缺陷的上级积极配合工作是上策 • 有才华且能干的下属更容易引起上级的的注
意 • 对上级交待的事情有难度时，其它同事畏缩
畏脚，要有勇力出来承担，显示你的胆略、 勇气和能力 • 主动争取上级的领导，服务上级不常通过单 纯的发号施令来推动下属开展工作
15
与上级相处的原则
2、接受上级的管理 做到：尊重而不崇拜以大局为重
3、管理你的上级 不能惟命是从，而应该从理解上级、洞悉上级心
理出发提出建议，为其制定计划
视频赏析：《潜伏》
20
如何与上级沟通
4、做上级政策的强力执行者 当你的建议无效时，就应该完全放弃自己的意见，
全力去执行上级的决策
5、妥善处理与上级的矛盾 必须有冷静态度 上级误解下属 下属误解上级 上级发火时
10
沟通同理心的两同 步
心理情绪同步
身体状态同步
• 心理情绪同步就是沟通时和 对方保持同样的心理和情绪， 对方快乐你也要高兴，对方 悲伤，你也要难过
• 这样才能更好地获得他的认 同和好感，更加容易沟通
• 语言文字同步
• 语调语速同步根据对方的说 话特点和心情好坏随时做好 调整，和对方做到语速语调 的同步
朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大 家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三， 是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。”
部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。” 朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一 下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。” 部门经理：“其实我也同意您的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极， 不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都 有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开 来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。 我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所 感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用， 不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门 经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作 态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。”
• 肢体语言同步如果你的肢体 语言动作与对方一致时，就 很容易与对方建立一种亲和 力
11
沟通中的信息传递系 统
• 编码能力：表达力 • 解码能力：理解力
12
目录
一、沟通概论 二、如何与上级沟通 三、如何进行部门间沟通 四、如何与下级沟通
13
与上级相处的原则
1、敬业精神
• 对工作有耐心、恒心和毅力 • 苦干加巧干 • 敬业要能干会道
23
案例B---“达标”的沟通方 式
3
目录
一、沟通概论 二、如何与上级沟通 三、如何进行部门间沟通 四、如何与下级沟通
4
沟通的定义
为了设定的目标，把信息、思想和情感 在个人或群体间传递，并达成共同协议的过 程。
5
沟通的原则
目的明确原则 表征清晰原则 关系协调原则 形态恰当原则
6
沟通的种类
7
沟通的种类
8
沟通的步骤
1. 事前准备：设定沟通目标、做好情绪上的准备 2. 确认需求：有效提问、积极聆听、及时确认 3. 阐述观点：阐述计划、描述细节、信息转化 4. 处理异议：提议被别人反对、不愿意接受别人的提议、有
5、维护上级的尊严
• 上级理亏时，给他留个台阶下 • 上级有错误时，不要当众纠正 • 不冲撞上级的喜好和忌讳 • 百保不如一争 • 藏匿锋芒，不让上级感到不如你
18
与上级相处的原则
6、学会争利
• 执行重大任务事前争取上级的承诺 • 要求利益把握好度，见机行事
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如何与上级沟通
1、熟悉上级的风格 使你的工作和你的上级的管理风格统一起来
条件让步 5. 达成协议：感谢、赞美、庆祝 6. 共同实施：积极合作的态度、按既定方针处理、发现变化
及时沟通
9
沟通的同理心
• 同理心是一个心理学概念。 • 同理心是站在对方立场思考的一种方式。 • 同理心就是在沟通时把自己当成沟通对象，站在对方角度
的看待问题。因为已经换位思考，所以也就很容易理解和 接纳了对方的心理。
如何与上下级
沟通
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案例A
• 有一位年轻的总经理，面对一个恃才傲物的下属 张某，常常不知道该怎么驾驭。这个下属很能干， 公司对他也挺依赖，但他有点毛病是经常自作主 张，帮老板推掉一些老板想要成交的生意。
• 这位总经理该怎么办？
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案例B
• 某公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海 南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工 都想去，部门经理需要再向上级申请3个名额， 如果你是部门经理，你会如何与上级沟通呢？
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案例B---“达标”的沟通方 式
部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重 视员工了。您不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当 时你们如何想出此妙意的？”
6、学会回馈
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案例B---“迷路”的沟通方 式
部门经理向上级上级说：“朱总，我们部门13个人都想去 海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再 给3个名额？”
朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额 就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是 得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这 样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这 不就解决了吗？”
3、关键的地方要请示（“4W1H”）
• 关键事情（WHAT） • 关键地方（WHERE） • 关键时刻（WHEN） • 关键原因（WHY） • 关键方式（HOW）
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与上级相处的原则
4、工作要有独立性，能独挡一面
• 要有独立的见解 • 能够承担一些重大的任务 • 把同事忽略的问题承担下来
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与上级相处的原则
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与上级相处的原则
2、服从第一
• 对有明显缺陷的上级积极配合工作是上策 • 有才华且能干的下属更容易引起上级的的注
意 • 对上级交待的事情有难度时，其它同事畏缩
畏脚，要有勇力出来承担，显示你的胆略、 勇气和能力 • 主动争取上级的领导，服务上级不常通过单 纯的发号施令来推动下属开展工作
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与上级相处的原则
2、接受上级的管理 做到：尊重而不崇拜以大局为重
3、管理你的上级 不能惟命是从，而应该从理解上级、洞悉上级心
理出发提出建议，为其制定计划
视频赏析：《潜伏》
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如何与上级沟通
4、做上级政策的强力执行者 当你的建议无效时，就应该完全放弃自己的意见，
全力去执行上级的决策
5、妥善处理与上级的矛盾 必须有冷静态度 上级误解下属 下属误解上级 上级发火时
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沟通同理心的两同 步
心理情绪同步
身体状态同步
• 心理情绪同步就是沟通时和 对方保持同样的心理和情绪， 对方快乐你也要高兴，对方 悲伤，你也要难过
• 这样才能更好地获得他的认 同和好感，更加容易沟通
• 语言文字同步
• 语调语速同步根据对方的说 话特点和心情好坏随时做好 调整，和对方做到语速语调 的同步
朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大 家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三， 是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。”
部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。” 朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一 下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。” 部门经理：“其实我也同意您的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极， 不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都 有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开 来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。 我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所 感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用， 不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门 经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作 态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。”
• 肢体语言同步如果你的肢体 语言动作与对方一致时，就 很容易与对方建立一种亲和 力
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沟通中的信息传递系 统
• 编码能力：表达力 • 解码能力：理解力
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目录
一、沟通概论 二、如何与上级沟通 三、如何进行部门间沟通 四、如何与下级沟通
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与上级相处的原则
1、敬业精神
• 对工作有耐心、恒心和毅力 • 苦干加巧干 • 敬业要能干会道
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案例B---“达标”的沟通方 式
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目录
一、沟通概论 二、如何与上级沟通 三、如何进行部门间沟通 四、如何与下级沟通
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沟通的定义
为了设定的目标，把信息、思想和情感 在个人或群体间传递，并达成共同协议的过 程。
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沟通的原则
目的明确原则 表征清晰原则 关系协调原则 形态恰当原则
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沟通的种类
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沟通的种类
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沟通的步骤
1. 事前准备：设定沟通目标、做好情绪上的准备 2. 确认需求：有效提问、积极聆听、及时确认 3. 阐述观点：阐述计划、描述细节、信息转化 4. 处理异议：提议被别人反对、不愿意接受别人的提议、有
5、维护上级的尊严
• 上级理亏时，给他留个台阶下 • 上级有错误时，不要当众纠正 • 不冲撞上级的喜好和忌讳 • 百保不如一争 • 藏匿锋芒，不让上级感到不如你
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与上级相处的原则
6、学会争利
• 执行重大任务事前争取上级的承诺 • 要求利益把握好度，见机行事
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如何与上级沟通
1、熟悉上级的风格 使你的工作和你的上级的管理风格统一起来
条件让步 5. 达成协议：感谢、赞美、庆祝 6. 共同实施：积极合作的态度、按既定方针处理、发现变化
及时沟通
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沟通的同理心
• 同理心是一个心理学概念。 • 同理心是站在对方立场思考的一种方式。 • 同理心就是在沟通时把自己当成沟通对象，站在对方角度
的看待问题。因为已经换位思考，所以也就很容易理解和 接纳了对方的心理。
如何与上下级
沟通
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案例A
• 有一位年轻的总经理，面对一个恃才傲物的下属 张某，常常不知道该怎么驾驭。这个下属很能干， 公司对他也挺依赖，但他有点毛病是经常自作主 张，帮老板推掉一些老板想要成交的生意。
• 这位总经理该怎么办？
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案例B
• 某公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海 南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工 都想去，部门经理需要再向上级申请3个名额， 如果你是部门经理，你会如何与上级沟通呢？