管理沟通(ppt文档)

物品列表
序号 ⑴ ⑵ ⑶ ⑷ ⑸ ⑹ ⑺ ⑻
物资和装备 一盒火柴 压缩食品 50 英尺尼龙绳 丝质降落伞 太阳能携带式加热器 2 支 0.45 口径手枪 1 箱脱水牛奶 2 瓶大气氧气
序号 ⑼ ⑽ ⑾ ⑿ ⒀ ⒁ ⒂
物资和装备 星际图 自行充气的救生筏 磁罗盘仪 5 加仑水 烟火信号枪 含注射器的急救箱 太阳能无线电收发器
要求: 每小组成员之间必须达成共识;
注意事项:
-- 可以辩论，但要注重以理服人;
-- 因观点不一导致的冲突很正常，不必刻意因此 改变观点;
-- 不要仅仅因为”少数应该服从多数”而放弃自 己的观点
Discussion(1)：
序号 物资和装备 ⑴ 一盒火柴
一组
⑵ 压缩食品
⑶ 50 英尺尼龙绳
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：“智慧”、 “专业技术”和“经验”只占成功因素的 25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显 示，在500名被解职的男女中，因人际沟通 不良而导致工作不称职者占82％。
“三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮”
Henry Mintzberg (亨利·明兹伯格): “Verbal and written
contacts are the manager’s work.” “Managers must be able to communicate easily and efficiently.”
马斯洛的需求层次理论
序号 物资和装备
序号 物资和装备
⑴ 一盒火柴
⑼ 星际图
⑵ 压缩食品
⑽ 自行充气的救生筏
⑶ 50英尺尼龙绳
⑾ 磁罗盘仪
⑷ 丝质降落伞
⑿ 5加仑水
⑸ 太阳能携带式加热器
⒀ 烟火信号枪
⑹ 2支0.45口径手枪 ⑺ 1箱脱水牛奶
⒁ 含注射器的急救箱 ⒂ 太阳能无线电收发器
⑻ 2瓶大气氧气
Harold Koontz (哈罗德·孔茨)：“管理就是设计和保
持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目 标。”
Henri Foyol (亨利·法约尔): planning计划, organizing组
织, coordinating协调, commanding领导, controlling控制
沟通是管理的一项基本职能。
书P22:管理沟通的含义 管理与沟通的关系( 下页 )
4项管理职能与沟通 (P23-24)
计划
组织
领导
控制
阐明目标
发布命令
分担计划 分配工作量
授权职责 培训
绩效评估 控制进度
实施计划
安排职位
激励
撰写报告
彼得•德鲁克：
计划提出追求的目标； 组织提供结构、人员配备和各自责任； 领导激励员工、员工自我与互相激励； 控制进程、进行评估；
第二章 管理沟通
管理者与被管理者之间的有效沟通是任何 管理艺术的精髓
小组讨论：
你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一 太空船飞向月球，原计划去与已经降落月球、作 为基地的太空母船会合。然而，因机械故障，你 们的太空船只能迫降在距离太空母船200英里之 外的月球表面。降落时许多设备受到损坏，而为 了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行到 达太空母船。下面列出了15样未受损坏的物资和 装备，请依据其重要性分别标出1-15，以供你们 出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力 只能带13件，就只好放弃另外两件）。
透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状) 传播者(将重要信息传递给有关人员) 发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外界发
布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息)
管理角色与沟通
企业家(探寻组织和竞争环境中的机会，制定战略 与持续发展的方案，督导决策的执行进程，不断 开发新的项目)
⑷ 丝质降落伞
⑸
太阳能携带式 加热器
⑹
2 支 0.45 口径 手枪
⑺ 1 箱脱水牛奶
⑻ 2 瓶大气氧气
二组
序号 ⑼ ⑽ ⑾ ⑿ ⒀
⒁
⒂
物资和装备 星际图 自行充气的 救生筏 磁罗盘仪 5 加仑水
一组
烟火信号枪

含注射器的 急救箱 太阳能无线 电收发器
二组
小组回顾评价(略)+ 自我评价(如下)
¨ What key techniques, you think, decide the success of your career?
约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦 点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的 有效沟通之上。”
松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”
乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们 相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于 是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼 此间的沟通，那么公牛的末日来临了。”
混乱驾驭者(负责开展危机公关，采取补救措施， 并相应建立“预警系统”，防患于未然，消除混 乱出现的可能性)
资源分配者(负责分配组织的各种资源) 谈判者(在主要的谈判中作为组织的代表)
¨ What are your communication barriers in your job?
¨ What are the most effective approaches to improve your communication skills?
¨ What do you wish to learn much more in this course?
自我实现的需求 受尊重的需求 社交的需求 安全的需求 生理上的需求
高层次的 基本的
有利于职业生涯发展
胜任要职的先决条件 提升的可靠保证
通向CEO的8项素质
沟通能力 有抱负 外表特征 高等教育 决策能力 自信 通过他人完成任务 从事艰苦工作的能力
著名管理学大师 彼得•德鲁克：
四个职能不可分割，沟通深入其 中，并将其有效衔接。
管理职能关联图
事前
计划 组织
事中
沟 沟 激励
事后
指导 控制
管理角色与沟通
挂名领袖(出席法律性和社交性等活动) 领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培训和
交往) 联络者(提供信息，维护外部联络与关系网络) 监督者(寻求和获取各种特定的、即时的信息，较