网点管理制度(文档)

网点管理制度

我们根据实事求是的原则，平台对网点的管理以及网点的日常行为做出进一步合理规范，本制度从年月日起在新网点开始实行：

一、网点类别

我们根据网点的硬件设施和服务对网点进行分类管理，不同类别的网点押金、平台抽成以及网点的权限做出如下规定。

第一类旗舰店

1、24小时提供服务，有固定场地，24小时有人值守；

2、车辆到达网点,后台提醒还车小时内必须开始充电；

3、保持车辆整洁；

4、网点附近车辆移车上午 -晚上须在1个小时内完成，其他时间段可以

适当延长。

5、保证金为元；

6、服务内容包括车辆服务、充电、移车、商品配送、电池更换以及会员推广

等等。

7、旗舰店平台抽成为 %；

第二类标准店

1、12小时提供服务，有固定场地，12小时有人值守；

2、车辆到达网点还车后的1小时内必须开始充电；

3、保持车辆整洁；

4、网点附近车辆移车上午 -晚上须在个小时内完成，其他时间段可

以适当延长。

5、保证金为元；

6、服务内容包括车辆服务、充电、移车、商品配送、电池更换以及会员推广

等等。

7、标准店平台抽成为 %；

第三类服务点

1、有固定场地，无专人值守，电话值班；

2、上午 -晚上车辆到达网点还车后的小时内能提供充电服务；

3、2天内必须保持车辆整洁；

4、网点附近车辆移车不定时完成，其他时间可以适当延长；

5、保证金为元；

6、服务内容包括车辆服务、充电及会员推广等等。

7、标准店平台抽成为 %；

二、网点日常工作

1、当车辆达到网点并还车后，网点必须完成以下工作：

(1)检查行驶证，保险单，与挡风玻璃交强险贴是否齐全；

(2)灯光是否关闭，钥匙是否回位（OFO）状态，挡位是否回正；

(3)车身外观检查：玻璃、前后保险杠是否有划痕，如有划痕，是否撞击痕迹？

必须拍下车牌和划痕损伤图片上报平台服务人员；

(4)检查车上是否客户遗留物品，如有发现上报平台服务人员，保存物品待客

户领回；

(5)车身是否清洁，特别是车把拉手位置、6面玻璃是否清洁；

(6)检查雨刮水，检查轮胎是否有鼓包，开裂，轮胎规格是否一致；

(7)脚垫、座椅灰尘沙石、方向盘、档把手、4个车门板以及其他室内位置是

否整洁。

(8)车辆充电，档位归正，4门玻璃关好。

2、凡网点服务人员移车、充电或其他事宜，必须通过app拍照上传。

三、客户管理

1、网点服务人员不得私自使用管理账号给客户用车，否则视为公车私用处理；

2、网点服务人员有义务引导可以下载平台app用车；

3、客户未还车时，原则上不可以在网点充电，如确有需要，网点须事先向平台服务人员申请并获得书面批准，同时对充电情况做好记录。

四、管理账号使用

1、平台为网点服务人员开立服务人员管理账号；

2、该账号仅在工作中使用，如网点服务人员违反管理账号使用，则网点须承担一切由此引起的一切费用和责任，平台有权对该网点及服务人员进行处罚；

3、网点服务人员对管理账号有保密责任，不得将账号泄漏给任何第三人或接给任何第三人使用。

五、平台服务

1、网点服务人员如有需要，可以向平台服务人员请求帮助。

2、平台负责定期对网点进行培训，包括制度管理培训和营销技巧培训，以确保网点服务质量。

3、网点服务人员有权根据实际情况向平台提出有助于改善项目的建议。

4、会员反映的问题及时反馈给平台服务人员，以便进一步做好服务。

六、主要任务

1、网点负责网点的经营，为平台以及平台指定的车辆提供停车、保养、充电、洗车、移车以及会员推广等服务。

2、将每日车辆充电数据、清洁卫生、故障车辆登记表提交给平台服务人员。

3、网点有义务配合平台完成交待的其他工作。

4、网点必须指定专门的服务人员提供网点服务。

5、无论出现任何情况，除非协议已经解除，否则网点服务人员必须做好上述服务，如因乙方未能及时提供上述服务给甲方带来损失，一律由乙方承担。

七、移车

1、网点服务人员去非网点移车前，须事先获得平台服务人员的书面同意，并用水印照相机拍照，若该停车点需要支付停车费时，必须立即向平台服务人员作出申请并获得书面同意，否则平台将不承担该停车费用。

2、服务人员移车完成后，必须立即还车，还车后才能充电，不得长时间占用车辆。

3、网点服务人员移车报告必须要在微信群，不能私发给后台服务人员，否则视为无效；

4、网点服务人员不得私自到其他网点移车，如确需移车必须向平台服务人员提出申请并获得书面同意，才能移车，移车前需要用水印照相机拍照，否则视为客户用车处理。

八、应急处理

1、客户车辆爆胎，如果客户不能自行解决，网点服务人员在收到平台服务人员指令后，尽快到达事故现场，协助客户处理。客户如将后续工作交由平台处理的，则网点服务人员必须向客户如实告知可能产生的费用，譬如补胎费、新轮胎费用以及平台服务费等等。

2、如遇客户把车开到没电的情况，网点服务人员根据后台服务人员指示，为客户提供拖车服务，拖车按路程的远近来定价格，最低消费为200元。

九、利益分配

1、网点费用每月结算一次，结算日为每月15日。

网点每月结算费用 = （电费 + 车辆服务费 + 挪车奖励 + 商品配送提成 + 电池更换提成 + 会员注册奖励）÷平台抽成

2、网点必须在每月8日前提供电费、服务费等各项费用清单给平台服务人员并与平台服务人员进行核对，如因网点原因未准时提交费用清单给平台服务人员，造成结算时间延期的责任由网点承担。

3、平台根据网点的服务质量对网点进行动态评级，达到升级条件的从本月起升级，按升级后的结算标准结算，反之，如遇网点受到处罚而降级，则从本月起降级，按降级后的结算标准结算。

4、网点升级条件：

1)上月注册达20人；

2)上月没有发生未按时充电、车辆不整洁的情况；

3)没有受到甲方处罚及警告处分。

5、降级条件

1)收到甲方处罚3次或以上；