导医考核标准最新版

门诊导医考核标准

门诊导医质量考核标准(100分)
标准与要求
分值
检查方法
扣分标准
检查记录
得分
仪表、仪态
1．仪表端庄，着装规范。护士服整洁、导医分诊护士要求佩戴筒帽、口罩。
2．佩带胸牌于工作服左上口袋处。
3.工作中不佩戴首饰（项链除外）不浓妆艳抹。
4．工作中精神饱满，仪态端庄，站立工作。姿势符合护士礼仪要求。
5．使用文明言语，态度和蔼，礼貌待人，服务热情。
20
现场查看
行为1项不符合要求扣1分。
服务质量
1．护理人员实行“首迎首问负责制”。患者在大厅停留时间不能超过10秒。
2．护士应及时、准确分诊，引导病人至就诊科室并维持就诊秩序。
3．分诊护士及时巡视，认真观察就医病人病情变化。对危重、急症病人全程陪送就诊。
4．协调就诊病人就医导向工作，认真做好解释、服务工作。
6．爱护、体贴病人，称谓尊重。
20
现场查看
仪表1项不符合要求扣1分。院的规章制度。
2．保持良好的护患关系不与病人谈论与工作无关的事情。
3．耐心答询，实行首迎负责制。
4．上班时间不做与工作无关的事情，不看书报等。
5．严格遵守劳动纪律，不迟到，不早退。
6．不脱岗，不睡岗，不会客，不携带与工作无关的物品上岗。
打造全网一站式需求
欢迎您的下载，资料仅供参考
5．主动询问病人需要，遇有疑问的，负责相关科室的协调工作。
6．负责门诊病人的化验单领取、发放、登记工作，防止丢失。
7.做好发热病人登记、预检工作。
8．根据病人需求，提供相关健康教育指导。
60
现场查看
问卷调查
工作质量不符合要求1处扣1分。
THANKS !!!

导医考核标准

导医绩效考核方法
导医效益提成:院平均绩效*0.8
初诊挂号：每位患者提2元
复诊挂号：每位患者提1元。

普通专家挂号：每位患者提3元
特需专家挂号：每位患者提5元
效益工资分配与管理制度、劳动纪律、职责履行情况挂钩，充分体现向服务态度好，劳动纪律强，工作积极性高，任务完成好倾斜。

奖勤罚懒，奖优罚劣。

⑴、主动、热情服务，极积认真导诊，受到病人和医院同事点名表扬者奖20元/次，受到有效投诉者罚50元/次，
⑵、遵守规章制度，劳动纪律，每月正常休息4天，无故旷工者扣100元/天，无故迟到、早退、离岗，串岗者罚20元/次，
⑶、上班着装整齐，仪表端庄，带胸牌，化淡妆，未按要求者罚20元/次，
⑷、要求站立服务的岗位坐一次罚20元
⑸、积极参加科室的各项活动、会议及业务培训，无故不参加者罚20元/次
以上奖罚金额均在当月效益工资中执行
导医组岗位责任制考核标准
标准分：100分
THANKS !!!
致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习课件等等
打造全网一站式需求
欢迎您的下载，资料仅供参考。

导医护士工作质量考核标准

6、设有咨询台，认真回答患者提出的问题，帮助患者解决困难，提供便民服务措施，开展多种形式的健康教育活动。
脱岗扣10分，一项不符合要求扣3分
工作
质量
现场
检查
1、文明礼貌、举止端庄、态度和蔼可亲，主动为病人导医就诊。
2、尊重病人的人格和权益，树立良好的医德医风，遇到急危重病人到院时亲自护送至有关科室，优先安排诊治。
一项不符合要求扣1分，投诉经查实一次扣3分
提问护士1人
4、护士知晓“患者安全管理应急预案与处理程序”并有运用能力
8、保持候诊处、咨询处、各诊室环境的整洁、安静、舒适、安全、美观、维持就诊秩序，做好分诊导医工作
一项不符合要求扣1分，
提问
护士
8、护士掌握常规检查项目的注意事项
病人
安全
管理
现场
检查
1、严格执行“首问”负责制
2、主动询问患者或家属,了解ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ者的需要，协助患者解决有关问题
3、为病人提供便民措施和健康指导。
导医护士工作质量考核标准
项目
检查方法
基本要求
评分标准
护士
管理
抽查
护士
1、排班按需求，坚守岗位，严格执行护士条例
2、护士仪表、行为符合要求，患者无投诉
3、热情接待患者，礼貌待人
4、护士不打私人电话聊天、不能扎堆聊天、上班不干私活、不看杂书
5、护士要落实“一站式服务”为病人提供简便通畅的就诊流程，为门、急诊患者开辟绿色通道
3、廉洁奉公，遵纪守法，不以导医活动谋私利。
4、维持就诊秩序，疏导病人，减少排队现象。
5、督促和指导门诊输液病人在规定的输液室输液，不能让输液病人跑到医院大门外，不能让患儿到处大小便，保持医院环境整洁、干净。

前台导医工作绩效考核标准

口腔医院
前台导医人员工作绩效考核评分标准
姓名考核月份总得分
注：考核标准分为100分，95分为合格。

每项扣分以标准分为准，扣完为止。

按照以上内容由护理部每月对前台人员工作质量进行全面系统考核
考核成绩以平时检查和月底综合检查相结合。

平时检查以护士长每周每次抽查和总值班人员检查；月底综合检查每月一次，时间为月下旬。

每月考核成绩与当月绩效工作直接挂钩。

考核合格分以上不扣绩效工资，合格分以下酌情按绩效工资系数扣罚。

人民医院导医考核标准

2．离开导医台前，关闭空调、饮水机、电视机；每天整理保管宣传广告及院内下放资料、报纸等）。
2.5
1．工作区域不清洁，发现一次扣1分。
2．物品摆放不整齐，发现一次扣1分。
3．下班时未关空调、饮水机、电视机，发现一次扣2分。
4．物品丢失，发现一件扣4分。
环节沟通
1．密切配合临床医生，做到每一位病人就诊流程通畅，跟踪服务到位，确保临床医生了解每一个病人去向。
2．经常与相关科室人员联系，收集意见或建议。
2
1．对病人就诊流程跟踪服务不到位，发现一次扣3分。
工作环境
1．整体环境：
①．各种标志、广告是否摆放整齐。
②．导医台面无灰尘，绿色植物及花卉无调谢、无污垢
标准分
扣分标准
服务形象
1．仪表端庄，着装整洁，佩戴胸卡，淡装上岗。
2．礼仪服务，礼貌待人，态度热情，微笑服务。
3．及时主动，协助病员，准确真实，登记资料。
4．上班时间不打电话、发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看电视、杂志、书报等。
5．严格遵守导医规范，廉洁行医。
3
1．衣帽鞋不整洁，有污，头发过肩，留长指甲、美甲，未淡妆上岗，发现一次各扣1分。
2．未戴帽子，未穿工作鞋，发现一次各扣1分。
3．未带胸牌，发现一次扣1分。
4．登记不准确不及时，发现扣1分。
5．态度生硬，使用服务禁语，发现一次扣2分
6．串岗、脱岗、打电话、发短信、看电视、杂志、书报等，发现一次各扣2分。
服务态度
1．准确掌握病员种类。
2．合理分配，准确导诊。‘
3．避免漏登，杜绝做假。
4．首问负责制，耐心解答。
5．准确了解患者用意，恰当引导，巧妙应答。
6．做好媒体登记工作，不作假。

导医管理考核量化评分标准

导医管理考核量化评分标准项目 :仪表（ 10 分）1、仪表端正，着装整洁得体，符合护士着装规范2、挂牌上岗，淡妆修饰，形象健康，简洁大方3、工作时间不戴首饰，护士鞋不拖鞋跟，干净无污4、举止文雅，坐姿站姿优美，精神饱满5、保持诊疗区安静，不大声喧哗。

6、进出门时随手关门，进诊室或行政办公室事先敲门项目 :服务态度（20 分）1、对患者态度亲切和蔼，一视同仁2、热情真诚，微笑服务，文明用语3、对于危重、情绪不稳定患者亲切安抚，体贴入微4、主动帮助，协助患者到各楼层检查、治疗及手术5、主动为患者提供额外服务，不厌其烦项目 :工作积极性、责任性、灵活性（ 40 分）1、熟悉医院楼层分布及各专家特色特长，能准确去向患者宣传和介绍2、分诊预检做到一问、二看、三查、四分诊3、坚守岗位完成份内工作的同时协助其他部门工作4、经常巡视各科室，根据患者的提出的问题作相关指导和给予力所能及的帮助5、与患者保持有效沟通及交流，了解其对医院各层面人员及部门的要求及建设性意见，并及时反馈项目 :劳动纪律（ 10 分）1、严格遵守医院各项规章制度，准时上下班，不迟到早退、无故缺席、旷工2、未经上级批准不能私下调班，严格执行请假流程，并按流程审批后请假3、上班时间不看报纸、不随意串岗，不聚众聊天，不准接听及玩弄手机，不吃零食嚼口香糖，不谈与工作无关的话题4、每次会议及业务学习做好记录，并认真执行5、绝对服从院领导和护理部的管理，配合各科室负责人的工作调配项目 :团队精神思想道德行为作风10 分）1、良好的经营服务意识及团队精神，无个人英雄主义2、积极维护医院名誉，自己遵守医院保密制度；3、维护医院的良好形象及声誉，爱护医院的公共财产，养成节约为本的美德4、大公无私，不徇私舞弊，爱憎分明5、生活作风正派，时刻保持良好的个人形象额外奖惩（ 10 分）每月工作额外优秀或差劣的员工给予奖励惩处得、扣分治疗护士管理考核量化评分标准项目 :护士仪表工作环境（ 5 分）1、仪表端庄，衣帽整齐，挂牌上岗2、治疗环境清洁、整齐、安全、安静、有序3、治疗床单整齐划一，清洁无污垢项目 :服务态度15 分）1、主动服务：文明、和蔼、规范；保护患者隐私2、合理满足患者需求，患者满意率达 90％以上，无投诉3、合理安排治疗流程；维持良好治疗秩序4、治疗中能做到告知，与患者达到有效沟通5、注意信息的收集并及时反馈，经常与医生进行沟通项目 :设备仪器管理（ 5 分）1、仪器设备定位放置，专人或交班管理2、建立检查及维护制度并详细登记记录3、确保各治疗设施性能安全，功能良好项目 :物品管理（ 5 分）1、储物柜清洁，无积灰；一次性物品规范专柜放置2、专人管理，分类定位放置，标示清楚3、建立交班制度，无过期物品项目 :药品管理（ 5 分）1、完善管理各类药品：口服、注射、外用、消毒药品等做到分类分柜定点放置，标签清楚无过期2、危险药品（易燃、易爆、腐蚀性强）专柜放置3、建立交班制度，无过期药品项目 :急救工作（ 5 分）1、基本抢救设施齐全，严格掌握抢救流程2、抢救物品定位放置、功能良好、标示清晰3、熟练操作抢救仪器及设备4、建立完善的交班制度项目 :消毒隔离（20 分）1、严格掌握及遵守消毒隔离制度；2、操作时必须戴口罩；操作完毕洗手，防止交叉感染3、严格执行无菌操作，做到一人一巾一物一消毒4、治疗车清洁整齐，无菌物品放置及取放规范5、定时进行空气消毒、消毒液检测，记录齐全6、紫外线灯管强度在有效范围内使用，定期（半年）检测7、各医疗废弃物分类、毁型、规范消毒处理，登记齐全项目 :操作技能（20 分）1、熟练掌握各项治疗操作技能及遵循项目注意事项2、规范执行操作规程，操作合格率达 90％以上3、做到按时巡视工作并记录项目 :治疗安全（ 10 分）1、各岗位职责齐全，职能明确2、严格执行三查七对，并建立差错防范制度及应对措施3、认真做好各项操作，巡视到位4、完善并执行交接班制度（患者、治疗、物、药品、仪器）项目 :额外奖惩（ 10 分）每月工作额外优秀或差劣的员工给予奖励惩处得、扣分输液护士管理考核量化评分标准项目 :护士仪表工作环境（ 5 分）1、仪表端庄，衣帽整齐，挂牌上岗2、环境整洁、安静、舒适、安全、各室物品放置有序3、实施配置齐全，功能良好；工作制度、配伍禁忌表上墙项目 :服务态度15 分）1、文明规范、亲切的主动服务；设有系列的便民措施2、满足患者的合理需求，保护患者的隐私3、实行“七声”服务，患者满意率达95％以上，无投诉4、进行各项治疗前能做好告知，并与患者保持有效沟通5、治疗中能做到详细告知，与患者达到有效沟通6、注意信息的收集并及时反馈，经常与医生进行沟通项目 :物品管理（ 5 分）1、储物柜清洁，无积灰；一次性物品规范专柜放置2、专人管理，分类定位放置，标示清楚3、建立交班制度，无过期物品项目 :药品管理（ 5 分）1、各类药品（口服、注射、外用、消毒药品等）分类、分柜定点放置，标签清楚、规范，无过期2、危险药品（易燃、易爆、腐蚀性强）专柜放置3、建立交班制度，无过期药品项目 :急救工作（ 5 分）1、基本抢救设施齐全，严格掌握抢救流程2、备齐过敏性休克抢救设施及药物3、抢救物品定位放置、功能良好、标示清晰，专人管理4、熟练操作抢救仪器及设备，抢救药品、物品做到“五定”5、建立完善的交班制度项目 :消毒隔离（20 分）1、建立本科消毒隔离制度，熟练掌握并严格遵照执行2、操作时必须戴口罩；操作完毕洗手，防止交叉感染3、严格执行无菌操作，做到一人一针，一人一带一消毒4、输液车清洁整齐，洁污放置区分明确5、无菌物品放置及取放规范，公用镊罐定期消毒6、定时进行空气消毒、消毒液检测，记录齐全7、紫外线灯管强度在有效范围内使用，定期（半年）检测8、各医疗废弃物分类、毁型、规范消毒处理，登记齐全9、清洁工具（拖布、抹布）分室使用项目 :操作技能（20 分）1、规范执行操作规程，操作合格率达 90％以上2、熟练掌握操作技能，成功率达95％以上3、无菌操作合格率达 100％项目 :护理流程5 分）1、合理安排流程，缩短患者等候时间2、执行首问负责制，主动巡视，及时更换液体3、正确及时排除各种输液障碍项目 :护理安全（ 10 分）1、各岗位职责齐全，职能明确；严格执行三查七对制度2、做好各项操作，巡视到位并建立差错防范制度及应对措施3、严格执行青霉素安全使用制度，阳性标记醒目齐全4、完善并执行交接班制度（患者、治疗、物、药品、仪器）项目 :额外奖惩（ 10 分）每月工作额外优秀或差劣的员工给予奖励惩处得、扣分病房护士管理考核量化评分标准项目 :护士仪表工作环境（ 5 分）1、仪表端庄，衣帽整齐，挂牌上岗2、病区内环境整洁、安静、舒适、安全、各室物品放置有序3、病区各室床单位整齐划一，有统一的护理标识（护理级别、饮食、隔离等），设施配置齐全，床、呼叫系统功能良好 4、探视陪伴制度、入院须知、分级护理制度上墙项目 :服务态度（15 分）1、文明规范、亲切的主动服务；设有系列的便民措施2、满足患者的合理需求，保护患者的隐私3、实行“七声”服务，患者满意率达95％以上，无投诉4、进行各项治疗前能做好告知，并与患者保持有效沟通5、注意信息的收集并及时反馈，经常与医生进行沟通项目 :物品管理（ 5 分）1、储物柜清洁，无积灰；一次性物品规范专柜放置2、专人管理，分类定位放置，标示清楚3、建立交班制度，无过期物品项目 :药品管理（ 5 分）1、各类药品（口服、注射、外用、消毒药品等）分类、分柜定点放置，标签清楚、规范，无过期2、危险药品（易燃、易爆、腐蚀性强）专柜放置3、建立交班制度，无过期药品项目 :急救工作（ 5 分）1、基本抢救设施齐全，严格掌握抢救流程2、备齐过敏性休克抢救设施及药物，建立完善的交班制度3、抢救物品定位放置、功能良好、标示清晰，专人管理4、熟练操作抢救仪器及设备，抢救药品、物品做到“五定”项目 :消毒隔离（20 分）1、建立本科消毒隔离制度，熟练掌握并严格遵照执行2、操作时必须戴口罩；操作完毕洗手，防止交叉感染3、严格执行无菌操作，做到一人一针，一人一带一消毒，一床一巾、一桌一巾；治疗车清洁整齐，洁污放置区分明确4、无菌物品放置及取放规范，公用镊罐定期消毒5、定时进行空气消毒、消毒液检测，记录齐全6、紫外线灯管强度在有效范围内使用，定期（半年）检测各医疗废弃物分类、毁型、规范消毒处理，登记齐全7、清洁工具（拖布、抹布）分室使用项目 :操作技能（20 分）1、规范执行操作规程，操作合格率达 85％以上2、熟练掌握操作技能，成功率达90％以上3、无菌操作合格率达 100％，晨晚间护理到位4、危重患者一级护理到位率达 80％，按护理级别巡视项目 :护理流程（ 5 分）1、合理安排流程，缩短患者等候时间2、执行首问负责制，主动巡视，及时更换液体项目 :护理安全（ 10 分）1、各岗位职责齐全，职能明确；严格执行三查七对制度2、做好各项操作，巡视到位并建立差错防范制度及应对措施3、严格执行青霉素安全使用制度，阳性标记醒目齐全4、完善并执行交接班制度（患者、治疗、物、药品、仪器）5、重危患者有安全防护工具项目 :额外奖惩（ 10 分）每月工作额外优秀或差劣的员工给予奖励惩处得、扣分。

导医护士绩效考核量化标准

导医护士绩效考核量化标准
考核要素
权重
考核标准
考核办法
备注
劳动纪律
10分
个人出勤
5分
1、迟到或早退10分钟内扣1分，11-30分钟扣3分，31-60分钟不得分，超过60分钟按旷工处理。有特殊情况需严格履行医院请假制度，违反按旷工处理。
平时考勤
日常工作中发现或
例行检查
坚守岗位
5分
坚守岗位，及时准确完成本岗工作任务满分。离、空岗1次扣2分，2次及以上无分；工作时间干私活、聊天每次扣1分，3次及以上无分。
2.对患者主动微笑相迎、热情接待、礼貌迎送；有问必答，百问不厌，主动介绍专家设备、诊疗方法等特色，用简洁快速的语言及时将医疗信息转达给患者，并将患者送进科室。一项做不到扣2分。
3.对老、弱、残者优先导诊，并给予适当帮助。做不到扣5分。
4.准确使用方位词，避免不准确的引导。达不到扣2分。
5.熟练掌握医院各项医疗知识，如：医院地址、开诊范围、专家简介、特长、专科特色、常规检查、检验、手术等。随时进行抽查，答错一次扣2分。
6.在导诊的同时，仔细聆听患者的表述，遇有患者不满、投诉、扰乱等情况及时通知有关部门调查处理。做不到扣2分。
7.电话铃响三声之内必须接起，解答问题必须耐心细致、亲切和蔼、百问不厌，语言表达清晰准确，认真、准确登记电话记录情况。一项做不到扣2分。
8.做好挂号及登记工作，未按要求做好一项扣5分。
9.负责收集患者及家属对医院工作人员的意见及各类信息，并及时反馈到相关部门。做不到扣5分。
职工Байду номын сангаас表
10分
遵守医院有关规定，服务语言规范，仪表端庄，礼貌文雅，着装整洁，佩戴胸卡为满分；不穿工装，不佩戴胸卡每发现1次扣1分；上岗浓妆艳抹，佩带首饰，每发现1次扣1分；其它违反医院有关规定行为，视情节扣分。

导医考核标准-前台导医kpi指标考核表

导医考核标准|前台导医kpi指标考核表导医考核标准项目考核标准扣分仪表i、仪表端正，着装整洁得体，符合护士着装规范。

2 、挂牌上岗，淡妆修饰，形象健康，简洁大方。

3 、工作时间不戴首饰，护士鞋不拖鞋跟，干净无污。

4 、举止文雅，坐姿站姿优美，精神饱满。

5 、保持诊区安静，不大声喧哗。

6 、进出门时随手关门，进诊室或行政办公室时先敲门。

7 、按站姿要求站立，严禁身体东倒西歪或依墙靠壁。

按坐姿要求坐，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。

工作积极性责任性灵活性1、熟悉医院楼层分布及个专家特色特长，能准确向患者宣传和介绍。

2 、分诊预检做到一问、二看、三查、四分诊。

3 、坚守岗位完成份内工作的同时协助其他部分工作。

4 、经常巡视各科室，根据患者提出的问题做相关指导和给予力所能及的帮助。

5 、与患者保持有效沟通及交流，了解其对医院各层面人员及部门的要求各建设性意见，并及时反馈。

6 、主动迎来院人员，态度和蔼，微笑服务，语言亲切，礼貌称呼，做到首问负责制，有问必答，百问不厌，热情引导，使用规范服务用语。

7 、在节假日、就诊高峰期，及时了解各科室候诊情况，对候诊患者较多科室应主动和科室护士沟通及时进行协调、分流，减少患者候诊时间，一旦有患者因不同原因流失诊，应及时进行补救挽留，做好医院品牌维护。

劳动纪律1、严格遵守医院各项规章制度，准时上下班，不迟到不早退、无故缺席、旷工。

2 、未经上级批准不能私下调班，严格执行请假流程，并按流程审批后请假。

3 、上班间看时视、电杂志、发看短信、打人电私话、不随意串岗，不聚众聊天，不吃零食嚼口香糖，不谈与工作无关的话题。

4 、工作敷对衍无责感，粗心大意而引任投起诉。

5 、据对服从院领导和护理部的管理，配合各科室负责人的工作调配。

团队精神思想道德行为作风 1 、良好的经营服务意识及团队精神，无个人英雄主义。

2 、积极维护医院名誉，自居遵守医院保密制度。

3 、维护医院的良好形象及声誉，爱护医院的公共财产，养成节约为本的美德。

导诊工作考核细则（六篇）

导诊工作考核细则1.上班不迟到、早退，有事提前请假。

2.上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。

3.白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。

4.衣冠整洁，着装整齐，穿护士服，戴护士帽，佩带胸带及工作牌。

5.站姿要求挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂体前交叉，右手放在左手上，置于小腹处，以保持随时向就诊者提供服务的状态，严禁身体东倒西歪，重心不稳，或依墙靠壁。

坐姿要求端正，上身应正直而稍前倾，头平正，双眼平视，自然大方，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。

6.对就诊病人要主动微笑相迎，热情接待，礼貌迎送。

7.语调柔和，语气亲切感人，使用文明礼貌用语。

如。

“您好，请问您有什么事。

需要帮忙吗。

”“我能为您做点什么。

”“请随我来”“请慢走”等等。

8.解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明了。

9.认真、准确登记门诊日志统计，做到准确无误。

10.对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶。

11.准确真实登记资料，严格遵守导医规范。

12.按医院要求，准确分诊病员，做好导诊工作。

执行首问负责制，解答耐心。

13.做好优惠卡等登记工作，不作假。

14.密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，服务到位，带病人到诊室的途中，要侧身引导，介绍医院的特色和主任的业务特长，为患者提供准确的信息，进入诊室后要向病人介绍“这是我院某某主任。

”。

15.无任何病人投诉。

16.导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。

17.每天保证饮水机有水，健教宣传栏内有健康教育处方。

导医组岗位责任制考核标准1.上班不迟到、早退，有事提前请假。

上班迟到或早退一次扣____分；未提前请假一次扣____分。

2.上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。

上班时间打手机或发短信发现一次扣____分；上班串岗、脱岗或离岗发现一次扣____分；上班闲聊发现一次扣____分；上班看杂志、书报、吃零食发现一次扣____分；3.白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。

导医人员考核标准

4、上班不玩手机、电脑等，不吃零
食，不长时间会客和做与工作无
的事情，不大声喧哗，不提前吃饭。
一项未做到扣2分
5、服从组织安排，有事提前请假不
得脱班和私自换班。
一项未做到扣3分
6、科容科貌好，责任区卫生落实到位，各类物品整洁，摆放有序。
责任区环境不整洁，
摆放不整齐扣1分
服务
质量
50分
1、主动热情迎候病人，微笑站立
查记录本，不符一次扣1分
3、熟练掌握挂号及分诊原则；熟悉带单流程及服务礼仪相关知识。
挂号出错一次扣2分
不熟悉流程扣2分
4、严格无菌操作及消毒隔离，防止交叉感染。使用后用物按院感要求分类处置，定位放置；做好诊室紫外线消毒工作。
一项未做到扣1分
5、熟悉医院专家、设备、开展科
目等，热情、准确地向患者提供择
宣城九洲医院导诊人员绩效考核标准
最终得分：
被考核人签字：考核日期：
项目
标准要求
扣分细则
自扣分
科扣分
院扣分
仪表及
劳动
纪律
20分
1、仪表端庄，佩戴胸卡，穿护士
鞋，戴头花及护士帽，微笑服务。
2、不留长指甲及涂指甲油，不戴
手链等首饰上岗。
一项未做到扣2分
3、遵守劳动纪律，按时上下班，上班提前五分钟打卡，不串岗不脱岗，不扎堆闲聊，不带早餐到科室吃，不迟到、不早退。
一项未做到扣1分
7、同事间相互尊重，不扯是非；部门之间遇到问题应及时沟通协调，不相互推诿，无员工投诉。
一项未做到扣2分
员工有效投诉扣5分
专业技术
质量
30分
1、认真参加医院及科室举办的各种会议、学习及考试，成绩达标。

导医护士考核评价标准

1、指导下级护士开展工作
4
做不到一次扣1分
2、承担实习生带教。
4
承担任务得3分，认真负责得4分，无则不得分。
学
术
水
平
1、上交护理部论文1篇
3
当月1篇得4分，上不封顶，无不得分
2、熟练掌握各种检验正常值，能正确回答患者咨询。
3
做不到1次扣1分
继续教育
1、参加或完成护理大专或本科教育学习。
3
大专得2分，在读或已取得本科学历得3分，否则不得分
2、参加全院业务学习或网上学习
3
查笔记或学分证，无不得分，获得Ⅰ类学分加2分
3、参加科内业务学习
3
不参加不得分，主讲加2分
合计
100
准
分
评分标准
年月
年月年月自评考核评价自评考核组评价
自评
考核组评价
扣分理由
得分
扣分理由
得分
扣分理由
得分
扣分理由
得
分
扣分理由
得分
扣分理由
得分
管理
能力
1、协助护士长做好科室管理
5
一处不符合要求扣1分
2、主动参与科室护理质量管理
5
一处不符合要求扣1分
3、协助护士长做好教学管理
5
一处不符合要求扣1分
教学能力
5
1处做不到扣1分
3、遵守纪律，团结协作
5
旷工、脱岗不得分，其他做不到1处扣1分
4、服从安排，坚守岗位，有慎独精神
5
上班玩手机、扎堆聊天1次扣1分
业
务
技
能
1、熟练掌握基础理论及技术操作
6
科内考试不达标1次扣1分，护理部考试不合格1次扣3分

医院导医考核标准

上班时间打手机或发短信发现一次扣1分；
上班串岗、脱岗或离岗发现一次扣1分；
上班闲聊发现一次扣1分；
上班看杂志、书报、吃零食发现一次扣1分。
10
3
白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。衣冠整洁，着装整齐，穿护士服，戴护士帽，佩带胸带及工作牌。
上班时未保持有一人在门前迎接病人发现一次扣1分；
上班时未穿护士服、戴护士帽、佩带胸带及工作牌发现一次扣1分。
导医组岗位责任制考核标准
标准分：100分
序号
考核内容
考评标准
分值
得分
1
上班不迟到、早退，有事提前请假，准时参加每周一早会，按要求打考勤卡。
上班迟到或早退一次扣1分；
未提前请假一次扣1分；
未准时参加每周一早会一次扣2分；
未参加每周一早会一次扣5分；
不按要求打考勤卡一次扣1分。
10
2
上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。
未使用文明礼貌用语发现一次扣1分。
10
6
电话铃响三声之内必须接起，解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌，语言表达清晰准确，认真、准确登记电话记录情况，及导诊、专家日志统计
未按规范接听电话发现一次扣1分；
转接电话或解答问题未达到要求的发现一次扣1分；
登记或统计不认真、准确发现一次扣1分。
10
7
对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶，准确真实登记资料，严格遵守导医规范，准确分诊病员，做好导诊工作，避免漏登情况发生。
10
4
按站姿要求站立，严禁身体东倒西歪或依墙靠壁。按坐姿要求坐，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。
未按站姿要求、坐姿要求的发现一次扣1分；

导诊工作考核细则

导诊工作考核细则
包括以下几个方面：
1. 工作态度：考核导诊员的工作态度，包括是否积极主动、热情周到地为患者提供导诊服务，是否具备良好的沟通能力和服务意识。

2. 导诊技能：考核导诊员的导诊技能，包括对医院的各个部门和科室的熟悉程度，是否能够提供正确的导诊指引和信息，是否能够迅速解决患者的问题。

3. 服务质量：考核导诊员的服务质量，包括是否能够及时准确地为患者提供导诊服务，是否能够细心倾听患者的需求，并提供满意的解决方案。

4. 团队合作：考核导诊员的团队合作能力，包括是否能够与其他医务人员和科室间建立良好的沟通和合作关系，是否能够有效地协调和处理复杂的导诊情况。

5. 问题处理能力：考核导诊员的问题处理能力，包括是否能够冷静地应对患者的抱怨和矛盾，是否能够妥善处理突发事件和紧急情况，是否能够快速找到解决问题的方法和手段。

以上是导诊工作考核细则的一些方面，具体考核细则会根据不同医院和导诊员的具体情况而有所不同。

第 1 页共 1 页。

导医考核标准

备注：满分100分，低于70分离职处理，90分为合格线，低于90分按比例扣除奖金.
2、严格按照分诊原则准确分诊，无分诊错误
10
3、因工作疏忽出现漏诊或徇私舞弊故意多分现象
10
4、未经领导批准，擅自更改登记记录或漏登、患者信息登记不准确
10
5、起到患者与医生之间的桥梁润滑作用，如介绍医生特长及灵活处理患者提出的问题等
5
6、其他如指引患者挂号、取药，缴费或维持就诊次序，关注候诊等工作
5
工
作
态
度
劳动纪律
1、迟到早退、脱岗串岗或与医生诊室聊天
5
2、有事不提前请假，未经批准，擅自休息
5
3、上班时间看报纸、玩手机、吃零食等与本职工作无关事情
5
4、推诿工作责任，不服从领导安排和管理，对领导不忠
10
5、团结科室同事，不拉帮结—年月日考核人：
项目
考评标准
扣分
标准
考核记录
工
作
能
力
服务质量
1、工作服、鞋、帽、胸牌穿戴整洁，头发梳理整齐，保持导医台工作区卫生整洁
5
2、精神饱满，态度热情，面带微笑，姿势端正
5
3、按规定站导诊台外侧
5
4、对病人主动问候和服务、耐心解答，不争吵，无投诉
5
工作质量
1、积极主动向前迎接病人，来源询问清楚，用语规范准确
10

导医的考核标准

导医的考核标准导医是医学行业的一份非常重要的工作，他们承担着为患者提供咨询、指导和引导的责任。

为了确保导医的工作质量和服务水平，需要有相应的考核标准来评价导医的表现。

以下是导医的考核标准：1. 专业知识水平：导医需要具备一定的医学知识，能够理解患者提出的问题并给出准确的答案。

他们需要了解各个科室的基本常识，包括医学术语、常见病症和治疗方法等。

导医还应该不断学习和更新医学知识，提高自己的专业水平。

2. 语言沟通能力：作为患者与医生之间的桥梁，导医需要具备良好的沟通能力。

他们应该善于倾听患者的需求，能够用简单易懂的语言解释医学知识，并准确传达患者的病情和需求给医生。

导医还应该具备良好的表达能力，能够清晰准确地回答患者提出的问题。

3. 服务态度和品质：导医需要具备优秀的服务态度和品质。

他们应该友善、耐心和细心，对待每一个患者都应该以真诚的服务态度。

导医应该主动帮助患者解决问题，关心患者的感受并适时给予安慰和鼓励。

导医还应该严守医生患者保密制度，确保患者的隐私不被泄露。

4. 团队协作能力：导医工作通常会与医生、护士和其他医疗人员进行协作。

导医需要具备良好的团队协作能力，能够有效地与团队成员沟通和合作，提供优质的医疗服务。

导医还应该能够按照医疗机构的规定和流程进行工作，确保工作的高效和准确。

5. 问题解决能力：导医需要具备解决问题的能力。

他们面对的问题可能是各式各样的，包括患者的咨询问题、医生的要求和其他突发情况等。

导医应该能够迅速判断和分析问题，并寻找合适的解决方案。

在处理问题时还应该注重时间管理和优先级，确保各项工作的顺利进行。

总之，导医的考核标准应该综合考虑导医的专业知识水平、语言沟通能力、服务态度和品质、团队协作能力以及问题解决能力等方面。

只有具备这些标准，导医才能够为患者提供优质的服务，为医疗机构的发展做出贡献。

【导医考核标准最新版】导医考核标准

【导医考核标准最新版】导医考核标准导医绩效考核方法导医效益提成:院平均绩效*0.8 初诊挂号：每位患者提2元复诊挂号：每位患者提1元。

普通专家挂号：每位患者提3元特需专家挂号：每位患者提5元效益工资分配与管理制度、劳动纪律、职责履行情况挂钩，充分体现向服务态度好，劳动纪律强，工作积极性高，任务完成好倾斜。

奖勤罚懒，奖优罚劣。

⑴、主动、热情服务，极积认真导诊，受到病人和医院同事点名表扬者奖20元/次，受到有效投诉者罚50元/次，⑵、遵守规章制度，劳动纪律，每月正常休息4天，无故旷工者扣100元/天，无故迟到、早退、离岗，串岗者罚20元/次，⑶、上班着装整齐，仪表端庄，带胸牌，化淡妆，未按要求者罚20元/次，⑷、要求站立服务的岗位坐一次罚20元⑸、积极参加科室的各项活动、会议及业务培训，无故不参加者罚20元/次以上奖罚金额均在当月效益工资中执行导医组岗位责任制考核标准标准分：100分序号考核内容考评标准分值得分 1 上班不迟到、早退，有事提前请假，准时参加每周一早会，按要求打考勤卡。

上班迟到或早退一次扣1分；未提前请假一次扣1分；未准时参加每周一早会一次扣2分；未参加每周一早会一次扣5分；不按要求打考勤卡一次扣1分。

10 2 上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。

上班时间打手机或发短信发现一次扣1分；上班串岗、脱岗或离岗发现一次扣1分；上班闲聊发现一次扣1分；上班看杂志、书报、吃零食发现一次扣1分。

10 3 白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。

衣冠整洁，着装整齐，佩带胸带及工作牌。

上班时未保持有一人在门前迎接病人发现一次扣1分；上班时未穿工组服及工作牌发现一次扣1分。

10 4 按站姿要求站立，严禁身体东倒西歪或依墙靠壁。

按坐姿要求坐，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。

未按站姿要求、坐姿要求的发现一次扣1分；发现严禁中任何一项一次扣1分。

导医考核标准

导医考核标准1、上班不迟到、早退，有事提前请假，准时参加每周一早会，按要求打考勤卡。

2、上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。

3、白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。

4、衣冠整洁，着装整齐，穿护士服，戴护士帽，佩带胸带及工作牌。

5、站姿要求挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂体前交叉，右手放在左手上，置于小腹处，以保持随时向就诊者提供服务的状态，严禁身体东倒西歪，重心不稳，或依墙靠壁。

坐姿要求端正，上身应正直而稍前倾，头平正，双眼平视，自然大方，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。

6、对就诊病人要主动微笑相迎，热情接待，礼貌迎送。

7、语调柔和，语气亲切感人，使用文明礼貌用语。

如：“您好，请问您有什么事？需要帮忙吗？”“我能为您做点什么？”“请随我来”“请慢走”等等。

8、电话铃响三声之内必须接起，接起后第一句话必须讲：“您好，东海同济医院”。

9、转接过程中如遇专家科室电话占线，如能解答的应予解答，不能解答的则应告知对方请稍候再打，解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明了。

10、认真、准确登记电话记录情况，及专家日志统计，做到准确无误。

11、对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶。

12、准确真实登记资料，严格遵守导医规范。

13、按医院要求，准确分诊病员，做好导诊工作，避免漏登情况发生。

执行首问负责制，解答耐心。

14、做好挂号、优惠卡、媒体等登记工作，不作假。

15、密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，服务到位，带病人到诊室的途中，要侧身引导，介绍医院的特色和主任的业务特长，为患者提供准确的信息，进入诊室后要向病人介绍“这是我院某某主任。

”。

16、无任何病人投诉。

17、导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。

18、下班前关闭饮水机电源，每天整理保管宣传栏内的杂志、报刊、宣传广告及院内下发的资料等。