导医绩效考核方案2

导医月绩效考核制度

导医台是医院服务的第一窗口，导医是架起患者与医院之间的桥梁。做一名合格导医，首先要有先进的服务理念：“导医是前台服务的南丁格尔”，在以病人为中心的服务平台上，职责分工并不重要，重要的是要像南丁格尔一样，满怀对病人深深的慈爱之心，勇于献身事业，要秉承她全心全意为病患服务的精神，使导医成为患者的第一南丁格尔，成为患者考不倒、问不住的医院“活字

典”，成为患者手中的一把“金钥匙”。为全面考核导医工作，充分调动岗位工作积极性，推行医院导医新型管理体系，加强导医队伍规范化建设，现实行医院导医月绩效考核评价制度。

考核内容：服务部门制定，全体导医人员按统一标准绩效考核，每月进行一次，

考核方法：组长考核、服务总监及医院总值班抽查、医护人员、顾客满意度调查等方法。

考核人员：导医组长，审核人员：服务总监。

考核结果：将与奖金挂钩，奖优罚劣。

导医月考核标准

说明：

1、考核内容，为二十条，每条满分5分，总分100分。

2、导医绩效奖金的计算公式：个人绩效奖金=（奖金总额--奖励金额）/导医绩效分数总和*个人绩效分数。

3、对工作表现突出者，考核人员可给予奖励分数1—5分，1分为20元，每月奖励者人数占导医总人数

的20%名，由导医组长掌握。特殊事件奖励例外。

4、在工作中发生被顾客、医护人员投诉或与顾客争吵事件，一票否决取消奖金。

被考核人：

总分: 分，奖励分。

组长：

服务总监：

汕头妇产医院

2011年10月24日