导医绩效考核方案2
前台导医工作绩效考核标准
前台导医工作绩效考核标准第一篇：前台导医工作绩效考核标准口腔医院前台导医人员工作绩效考核评分标准姓名考核月份总得分考核内容标扣分标准扣自科部准分评室门分分评评分分 5 按规定上下班，不迟到、不早退，休息时科室人员之间协调好，5分钟以内扣0.5分/次，超过5分钟扣1分/前提保证两楼层导医岗位有人在岗，有事提前和护士长请假。
坚次，30分钟以上不得分，休息未协调或请假守岗位、不离岗、脱岗、串岗(一楼前台10分钟内，2楼前台不影响工作每次扣1分,在岗玩手机或做与工超过30分)，在岗不做与工作无关事情作无关的事，0.5分/次按医院护理部规定统一规范着装，佩戴工作证及发卡，仪表端庄5 仪表、行为不规范0.5分/次，整洁，行为规范（坐姿、走姿、站姿、接待姿势）；精神饱满上岗。
保持导医台整洁，物品摆放有序，协助保洁员保持大厅及候诊厅5 不整洁、物品摆放杂乱0.5分/处，下班后未清洁卫生。
上班前根据天气情况，及时打开候诊区及各走廊灯光，及时关闭电源1分/次下班后及时关闭区域内空调、电脑、灯光等电源。
熟悉医院开诊范围，各科医生专业特长，新开展项目、活动内容5 每月每人提问1-2次，不掌握扣1分/次，掌等相关知识；了解当日医护人员休息情况，并做好记录，掌握各握不全扣0.5分/次诊室当日坐诊医生。
主动迎接来院人员，态度和蔼，微笑服务，语言亲切，礼貌称呼，5 未主动迎接扣0.5分/次，态度不好扣1分，做到首问负责制，有问必答，百问不厌，热情引导，使用规范服遭到投诉的不得分。
务用语对初诊患者应根据患者主诉或临床症状，仔细认真询问做到有效1分诊不合理扣1分，误差率每提高一百分点沟通，结合医院分诊原则，做到合理正确分诊，误差率小于5%；0 扣2分，每月1—2次现场抽查初诊患者，引领患者就诊路线，对年老，行动不便患者应主动搀扶送到诊室。
不知道诊室无人引领扣当班1分/次，行动不便患者无人搀扶扣当班1分/次。
一楼前台应认真做好挂号单，分诊单登记，做好患者信息收集，5 未及时登记扣0.5分/次，漏登记扣1分/次，填写各项统计表格，准确率确保大于95%；并与次月5号前做好未及时完成当月统计工作扣2分。
医院导医台业绩考核制度
导医组业绩考核制度
为了适应医院现阶段发展的需要，并激励大家更好的做好本职工作。
服务好顾客，特制定导医组月度业绩考核管理办法。
经公司研究决定，导医组业绩考核制度如下：
1.凡当天来院咨询的每位初诊顾客，无论哪位导医台人员接待，整
体导医组提成2元/每位顾客，如果初诊顾客当天成交，首诊接待导诊另个人提成1元/每位顾客。
复诊和复查顾客不例入其内，但要认真对待每一位到院顾客。
2.门口站班时间每30分钟换班，接待顺序可内部自行协商调换.
此制度自20--年2月起开始执行。
导诊工作考核细则标准版本(二篇)
导诊工作考核细则标准版本一、严格执行医院的一切规章制度，违反院规扣____分。
二、按时、按点，衣帽整齐，及时到达岗位，不准时到岗位者扣____分。
三、凡进入医院，不主动热情问候者扣____分。
四、接待患者时，不能主动引导患者完成各种医疗手续扣____分。
五、不能耐心、细致回答患者提出问题，没有做到进门有招呼声，遇到患者有问候声，服务欠缺有道歉声，离开有要送别声扣____分。
六、在岗位大声喧哗、打闹、吃零食者扣____分。
七、护送患者就医，串岗或送患者到达目的地，不能及时返岗者，扣____分。
八、因工作疏忽，造成患者不能满意者扣____分，有投诉者扣____分。
九、不能按规定完成院里安排的中心工作扣____分。
十、上班时间接打电话聊天者扣____分。
以上每月评定考核总结，年终工作表现突出者，将受院内奖励。
如每月扣1－____分者，每____分扣____元。
如每月扣5－10者，将扣发绩效工资____％。
如每月扣10－15者，将扣发线效工资____％。
如每月扣____分以上者，将扣全部绩效工资。
如连续三个月扣绩效工资____％及以上者，将上报院委会给予停职或辞退处罚。
此细则一经发放，即日起严格执行。
安乡县中医医院护理部____年____月____日以上细则已认真阅读；将在以的的工作中严格自觉遵守；如有违反，自愿接受组织处理。
签名：导诊工作考核细则标准版本（二）一、严格执行医院的一切规章制度，违反院规扣____分。
二、按时、按点，衣帽整齐，及时到达岗位，不准时到岗位者扣____分。
三、凡进入医院，不主动热情问候者扣____分。
四、接待患者时，不能主动引导患者完成各种医疗手续扣____分。
五、不能耐心、细致回答患者提出问题，没有做到进门有招呼声，遇到患者有问候声，服务欠缺有道歉声，离开有要送别声扣____分。
六、在岗位大声喧哗、打闹、吃零食者扣____分。
七、护送患者就医，串岗或送患者到达目的地，不能及时返岗者，扣____分。
导医考核标准
导医绩效考核方法
导医效益提成:院平均绩效*0.8
初诊挂号：每位患者提2元
复诊挂号：每位患者提1元。
普通专家挂号：每位患者提3元
特需专家挂号：每位患者提5元
效益工资分配与管理制度、劳动纪律、职责履行情况挂钩，充分体现向服务态度好，劳动纪律强，工作积极性高，任务完成好倾斜。
奖勤罚懒，奖优罚劣。
⑴、主动、热情服务，极积认真导诊，受到病人和医院同事点名表扬者奖20元/次，受到有效投诉者罚50元/次，
⑵、遵守规章制度，劳动纪律，每月正常休息4天，无故旷工者扣100元/天，无故迟到、早退、离岗，串岗者罚20元/次，
⑶、上班着装整齐，仪表端庄，带胸牌，化淡妆，未按要求者罚20元/次，
⑷、要求站立服务的岗位坐一次罚20元
⑸、积极参加科室的各项活动、会议及业务培训，无故不参加者罚20元/次
以上奖罚金额均在当月效益工资中执行
导医组岗位责任制考核标准
标准分：100分
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门诊导诊绩效考核方案
门诊导诊绩效考核方案一、背景介绍门诊导诊是医院服务的重要一环，门诊导诊员负责为患者指引就诊的路线和流程。
因此，门诊导诊员的服务水平对患者的就医体验和医院服务的形象有着直接的影响。
为了提高门诊导诊员的服务质量和工作效率，医院需要建立一套门诊导诊绩效考核方案。
二、考核指标1. 服务质量门诊导诊员的服务质量是考核的重点之一，主要指标包括：•告知患者就诊流程和医生出诊时间的准确率；•回答患者问题的准确率和专业度；•主动询问患者所需，并指引患者前往相应科室的准确率；•对患者的态度友好、耐心等。
2. 工作效率门诊导诊员的工作效率也是非常重要的，主要指标包括：•就诊引导的准确率，即指引患者前往正确的科室；•在单位时间内服务的患者数；•处理各种突发情况和投诉的反应速度；•门诊导诊员本人的服从度，是否能按时完成上级领导的安排。
3. 管理能力门诊导诊员应具备一定的管理能力，能够有效地协调患者和医院内部各部门的关系，主要指标包括：•得到患者和医院内部各部门的认可；•有效地解决患者在就诊过程中的问题；•能够协调分配科室人员的工作并保持良好的联系；•对门诊导诊员本人的团队合作能力要求较高。
三、考核方法考核方法通常采用定量和定性相结合，主要包括以下方法：1. 客观指标通过门诊导诊员就诊引导的准确率和在单位时间内服务的患者数等客观指标进行考核。
2. 主观评价主观评价可以通过面谈、问卷调研等方式进行，会从服务质量、工作效率、管理能力等不同维度对门诊导诊员进行评价。
3. 行为观察通过观察门诊导诊员的工作状态、工作方法、服务态度等行为进行评价。
行为观察可以通过在门诊区进行视察、通过匿名投诉等方式进行。
四、考核标准考核评分采用100分制，其中服务质量、工作效率、管理能力分别占比为30%、40%、30%。
门诊导诊员应得分高于80分，低于60分者需要进行再培训。
考核结果应根据门诊导诊员的得分，分别进行表彰和补救工作。
对得分优秀者进行表彰，对得分较低者进行培训和督导，并向上级部门汇报。
导诊工作考核细则范本（2篇）
导诊工作考核细则范本1、面带微笑，规范站姿，热情礼貌，耐心回答患者询问，正确引患者各科就诊。
2、随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱的患者，为行动不便的患者提供轮椅、协助挂号、必要时协助就诊、取药、检查等。
3、勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。
4、导医每日7。
20到岗，统一着导医服装，保持衣帽整齐，佩带胸卡。
5、病人进入大厅后。
一张笑脸，一声问候，一份热情，引导病人挂号。
6、挂号分诊。
站立式服务，询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记忆工作，患者无特殊要求，根据病情按科室及相关规定分诊。
7、流动班。
走动式服务，负责将病人带到医生诊室，询问病情介绍医生特长，协助病人交费，辅助病人做检查，取药，等全程优质服务。
8、遵守医院规章制度，按时上下班，不迟到，不早退。
9、导医的：“十不准”不准吃零食、干私事；不准闲聊、打闹、高声喧哗；不准看书、看报、看电视、玩手机、玩游戏。
不准约会私人客人；不准对病人不理不睬；不准索取病人取礼物；不准与病人顶撞吵架；不准擅自离岗串岗；不准迟到早退；10、分诊导医每日负责所辖区域内一切物品的清洁卫生11、对危重抢救患者及特殊情况病员，导医尽快送到相关科室就诊，协助医生护士做好抢救工作，对行走不方便病人上前搀扶。
12、科室要有团队精神，团结之心，相互帮助每日必需完成自己的工作，交接班要清楚。
科室分配任务不得推辞，服从领导安排。
导诊工作考核细则范本（2）一、考核目的导诊工作是医院接待患者的第一道门槛，是患者就医体验的重要环节。
通过对导诊工作的考核，旨在提高导诊人员的服务意识和专业能力，提升患者的就医体验和满意度，进一步提高医院整体服务水平。
二、考核内容1. 服务态度考核：包括导诊人员的微笑、礼貌用语、语速、语调等。
2. 业务知识考核：包括导诊人员对医院科室、医生、医疗服务等方面的了解程度。
3. 沟通能力考核：包括导诊人员与患者的沟通情况，是否能够及时、准确地回答患者的问题。
导医护士绩效考核量化标准
考核要素
权重
考核标准
考核办法
备注
劳动纪律
10分
个人出勤
5分
1、迟到或早退10分钟内扣1分，11-30分钟扣3分，31-60分钟不得分，超过60分钟按旷工处理。有特殊情况需严格履行医院请假制度，违反按旷工处理。
平时考勤
日常工作中发现或
例行检查
坚守岗位
5分
坚守岗位，及时准确完成本岗工作任务满分。离、空岗1次扣2分，2次及以上无分；工作时间干私活、聊天每次扣1分，3次及以上无分。
2.对患者主动微笑相迎、热情接待、礼貌迎送；有问必答，百问不厌，主动介绍专家设备、诊疗方法等特色，用简洁快速的语言及时将医疗信息转达给患者，并将患者送进科室。一项做不到扣2分。
3.对老、弱、残者优先导诊，并给予适当帮助。做不到扣5分。
4.准确使用方位词，避免不准确的引导。达不到扣2分。
5.熟练掌握医院各项医疗知识，如：医院地址、开诊范围、专家简介、特长、专科特色、常规检查、检验、手术等。随时进行抽查，答错一次扣2分。
6.在导诊的同时，仔细聆听患者的表述，遇有患者不满、投诉、扰乱等情况及时通知有关部门调查处理。做不到扣2分。
7.电话铃响三声之内必须接起，解答问题必须耐心细致、亲切和蔼、百问不厌，语言表达清晰准确，认真、准确登记电话记录情况。一项做不到扣2分。
8.做好挂号及登记工作，未按要求做好一项扣5分。
9.负责收集患者及家属对医院工作人员的意见及各类信息，并及时反馈到相关部门。做不到扣5分。
职工Байду номын сангаас表
10分
遵守医院有关规定，服务语言规范，仪表端庄，礼貌文雅，着装整洁，佩戴胸卡为满分；不穿工装，不佩戴胸卡每发现1次扣1分；上岗浓妆艳抹，佩带首饰，每发现1次扣1分；其它违反医院有关规定行为，视情节扣分。
医院导医考核评分标准
医院导医考核评分标准(总3页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除医院导医考核评分标准为了医院可持续性发展，调动每位员工的自觉性和搞好本职工作的主动性，进一步促进服务品质、服务态度和服务质量的提高，保障医疗安全，提高病人满意度。
我院自2008年10月份起实行导医奖金分配制度改革，具体评估内容及评分标准如下：一．规章制度（20分）每项扣2分1.无故迟到、早退或旷工。
2.不佩戴胸牌、不同意着装、不修饰仪容仪表。
3.上班时间看电视、看杂志、发短信、打私人电话。
4.在岗自行换班超过两次。
5.不按规定上下班打卡。
6.无故不参加医院、护理部及科室会议。
7.请假（未经同意）擅自不到岗。
8.电话请假或月内事假超过两次。
9.不服从领导、无组织、无纪律，交付工作常需督促。
10.不任劳任怨、同事间协调差。
二．服务态度（20分）每项扣2分1.不使用礼貌用语，使用服务忌语。
2.对患者未做到面带微笑，细心询问。
3.与病人交流语速过快、语音过高。
4.说粗话造成对方反感者。
5.未主动为患者服务和不理睬。
6.对患者无耐心，语气生、冷、硬、顶、推者。
7.对患者提出的合理要求未几十解决或推诿。
8.在病人面前讨论私事或医院某些事宜。
9.与患者发生摩擦，属过错方。
10.对工作敷衍无责任感，粗心大意而引起投诉。
三．工作质量（30分）每项扣2分1.院内团体活动，无故不参加。
2.工作中注意力不集中，不能及时引导病人就诊、分诊、导诊。
3.不自觉履行《导医工作职责》，考试、考核低于80分。
4.对电话预约及重病人未实行绿色通道，延误诊治和抢救。
5.对老、弱、残疾或行动不便的患者未主动搀扶或用轮椅运送。
6.未主动向患者介绍医院的各种专科及特色疗法。
7.不知道医院的各科主任简历（重点妇科、男科）8.物品管理不规范，大厅环境不整洁，每月卫生检查未达标。
9.无故不参加导医培训及无笔记，提问不能正确回答。
前台导医工作绩效考核标准
前台导医人员工作绩效考核评分标准
姓名 考核月份 总得分
考核内容
标准分
扣分标准
扣分
自评分
科室评分
部门评分
按规定上下班，不迟到、不早退，休息时科室人员之间协调好，前提保证两楼层导医岗位有人在岗，有事提前和护士长请假。坚守岗位、不离岗、脱岗、串岗(一楼前台10分钟内，2楼前台不超过30分)，在岗不做与工作无关事情
7
每月现场抽查1-2次，未加强巡视有患者不知如何去拍片、交费等扣1分/人，漏费1人扣2分，因等候时间长造成患者流失，前台未发现者扣2分/次。
在节假日、就诊高峰期，及时了解各科室候诊情况，对候诊患者较多科室应主动和科室护士沟通及时进行协调、分流，减少患者候诊时间。一旦有患者因不同原因流失诊，应及时进行补救性挽留，做好医院品牌维护，每月对流失诊患者数量进行统计并分析原因。
5
不整洁、物品摆放杂乱0.5分/处，下班后未及时关闭电源1分/次
熟悉医院开诊范围，各科医生专业特长，新开展项目、活动内容等相关知识；了解当日医护人员休息情况，并做好记录，掌握各诊室当日坐诊医生。
5
每月每人提问1-2次，不掌握扣1分/次，掌握不全扣0.5分/次
主动迎接来院人员，态度和蔼，微笑服务，语言亲切，礼貌称呼，做到首问负责制，有问必答，百问不厌，热情引导，使用规范服务用语
10
每降一百分点扣1分，低于85%不得分
服从领导，听从分配，及时完成医院临时交配的各项任务
5
对领导分配有抵触情绪扣1分/次，不服从不得分，未及时完成扣0.5分/次
积极参加会议及业务学习培训，按期完成专业培训计划，考核过关
15
无故不参加会议及培训学习，每次扣1分，无学习笔记扣1分，每人提问培训内容1—2次，不掌握扣2分，掌握不熟扣1分，讲课一次加1分。考核不合格扣7分
导医绩效考核方案2
导医月绩效考核制度导医台是医院服务的第一窗口，导医是架起患者与医院之间的桥梁。
做一名合格导医，首先要有先进的服务理念：“导医是前台服务的南丁格尔”，在以病人为中心的服务平台上，职责分工并不重要，重要的是要像南丁格尔一样，满怀对病人深深的慈爱之心，勇于献身事业，要秉承她全心全意为病患服务的精神，使导医成为患者的第一南丁格尔，成为患者考不倒、问不住的医院“活字典”，成为患者手中的一把“金钥匙”。
为全面考核导医工作，充分调动岗位工作积极性，推行医院导医新型管理体系，加强导医队伍规范化建设，现实行医院导医月绩效考核评价制度。
考核内容：服务部门制定，全体导医人员按统一标准绩效考核，每月进行一次，考核方法：组长考核、服务总监及医院总值班抽查、医护人员、顾客满意度调查等方法。
考核人员：导医组长，审核人员：服务总监。
考核结果：将与奖金挂钩，奖优罚劣。
导医月考核标准项目考核内容分值评分标准1 早上提前10分钟到岗，按时打卡上下班，不得提前下班换工作服或就餐。
5分未做到一项一次扣1分2 上班穿统一工作服，佩戴胸牌、丝巾，穿丝袜，工作服无掉线、掉扣、皱痕、丝袜无破损。
5分未做到一项一次扣2分3 熟悉医院开诊范围、专家特长、专科特色、常规检查、手术项目、科室设备、活动内容等相关知识。
5分每个人每个月抽查1-2次，答不出一次扣3分4 主动迎接来院人员，，态度和蔼（微笑服务），语言亲切、礼貌称呼，有问必答，百问不厌，热情引导，使用规范服务用语。
5分未做到一次一项扣2分5 主动为病人及家属提供端茶倒水等温馨服务，各导医管辖区域每天倒水>4次，对责任区的等候病人或家属应主动上前问候。
5分未做到一项一次扣1分6 准确使用方位词，避免不准确引导，应将病人带至电梯口；导诊时，仔细聆听患者表述；遇有患者不满意、投诉、扰乱等情况及时通知有关部门处理。
5分未做到一次扣1分7 将每位患者送到科室，主动介绍医院有关情况，发放宣传资料，超过正常候诊时间向病人讲明原因（等候10分钟为标准）；维护好责任区域就诊秩序和环境卫生。
导医人员考核标准
食，不长时间会客和做与工作无
的事情，不大声喧哗，不提前吃饭。
一项未做到扣2分
5、服从组织安排，有事提前请假不
得脱班和私自换班。
一项未做到扣3分
6、科容科貌好，责任区卫生落实到位，各类物品整洁，摆放有序。
责任区环境不整洁，
摆放不整齐扣1分
服务
质量
50分
1、主动热情迎候病人，微笑站立
查记录本，不符一次扣1分
3、熟练掌握挂号及分诊原则；熟悉带单流程及服务礼仪相关知识。
挂号出错一次扣2分
不熟悉流程扣2分
4、严格无菌操作及消毒隔离，防止交叉感染。使用后用物按院感要求分类处置，定位放置；做好诊室紫外线消毒工作。
一项未做到扣1分
5、熟悉医院专家、设备、开展科
目等，热情、准确地向患者提供择
宣城九洲医院导诊人员绩效考核标准
最终得分：
被考核人签字：考核日期：
项目
标准要求
扣分细则
自扣分
科扣分
院扣分
仪表及
劳动
纪律
20分
1、仪表端庄，佩戴胸卡，穿护士
鞋，戴头花及护士帽，微笑服务。
2、不留长指甲及涂指甲油，不戴
手链等首饰上岗。
一项未做到扣2分
3、遵守劳动纪律，按时上下班，上班提前五分钟打卡，不串岗不脱岗，不扎堆闲聊，不带早餐到科室吃，不迟到、不早退。
一项未做到扣1分
7、同事间相互尊重，不扯是非；部门之间遇到问题应及时沟通协调，不相互推诿，无员工投诉。
一项未做到扣2分
员工有效投诉扣5分
专业技术
质量
30分
1、认真参加医院及科室举办的各种会议、学习及考试，成绩达标。
导医绩效考核方案
导医绩效考核方案1. 背景导医在医疗机构中起着非常重要的作用，他们是医院的门面和第一联系点，直接与患者进行沟通和接待。
导医的服务质量和效率直接影响到患者的就诊体验和医院的形象。
为了提升导医的绩效和工作质量，建立一套科学合理的导医绩效考核方案尤为重要。
2. 目标本文档的目标是设计一套导医绩效考核方案，旨在明确导医的工作职责和绩效指标，提高导医的工作效率和服务质量。
3. 方案内容3.1 导医工作职责•1）接待患者：负责接待来访患者，了解患者需求并做出有效的安排。
•2）导诊服务：根据患者的病情和医生排班情况，为患者安排合适的就诊科室和医生。
•3）协助医生管理预约：负责管理医生的预约情况，合理安排医生的就诊时间，并妥善处理患者的预约变更。
•4）提供医疗知识咨询：对患者的常见疾病提供基本的医疗知识和咨询，解答患者的问题并提供相关建议。
3.2 导医绩效指标为了衡量导医的工作绩效，制定以下绩效指标：•1）医生预约率：衡量导医协助医生管理预约的能力，计算公式：医生预约数 / 患者总数。
•2）就诊导向准确率：衡量导医给予患者的就诊科室和医生的安排是否准确，计算公式：准确导向数 / 患者总数。
•3）满意度调查：通过对患者进行满意度调查，反馈导医的服务质量和态度，计算公式：满意患者数 / 患者总数。
•4）问题解决率：衡量导医对患者问题的解答能力，计算公式：问题解决数 / 患者总数。
3.3 绩效考核流程•1）目标设定：根据每位导医的工作职责和绩效指标，制定个人绩效目标，包括医生预约率、就诊导向准确率、满意度调查得分和问题解决率。
•2）数据收集：医院统计相关数据，包括导医接待的患者数量、医生预约情况、导医给出的就诊导向准确性的评估、患者满意度调查结果等。
•3）数据分析：针对每位导医的绩效指标，进行数据分析和计算，得出相应的绩效评分。
•4）绩效评估：根据数据分析的结果，对每位导医的绩效进行评估，并进行排名和评级。
•5）反馈和考核结果：根据绩效评估结果，向导医提供绩效报告和反馈，包括个人绩效得分、排名和评级，并与导医进行绩效考核面谈，对个人绩效进行总结和对接。
导医考核办法
导医管理考核量化评分标准项目:仪表（10分）1、仪表端正，着装整洁得体，符合护士着装规范2、挂牌上岗，淡妆修饰，形象健康，简洁大方3、工作时间不戴首饰，护士鞋不拖鞋跟，干净无污4、举止文雅，坐姿站姿优美，精神饱满5、保持诊疗区安静，不大声喧哗。
6、进出门时随手关门，进诊室或行政办公室事先敲门项目:服务态度（20分）1、对患者态度亲切和蔼，一视同仁2、热情真诚，微笑服务，文明用语3、对于危重、情绪不稳定患者亲切安抚，体贴入微4、主动帮助，协助患者到各楼层检查、治疗及手术5、主动为患者提供额外服务，不厌其烦项目:工作积极性、责任性、灵活性（40分）1、熟悉医院楼层分布及各专家特色特长，能准确去向患者宣传和介绍2、分诊预检做到一问、二看、三查、四分诊3、坚守岗位完成份内工作的同时协助其他部门工作4、经常巡视各科室，根据患者的提出的问题作相关指导和给予力所能及的帮助5、与患者保持有效沟通及交流，了解其对医院各层面人员及部门的要求及建设性意见，并及时反馈项目:劳动纪律（10分）1、严格遵守医院各项规章制度，准时上下班，不迟到早退、无故缺席、旷工2、未经上级批准不能私下调班，严格执行请假流程，并按流程审批后请假3、上班时间不看报纸、不随意串岗，不聚众聊天，不准接听及玩弄手机，不吃零食嚼口香糖，不谈与工作无关的话题4、每次会议及业务学习做好记录，并认真执行5、绝对服从院领导和护理部的管理，配合各科室负责人的工作调配项目:团队精神思想道德行为作风（10分）1、良好的经营服务意识及团队精神，无个人英雄主义2、积极维护医院名誉，自己遵守医院保密制度；3、维护医院的良好形象及声誉，爱护医院的公共财产，养成节约为本的美德4、大公无私，不徇私舞弊，爱憎分明5、生活作风正派，时刻保持良好的个人形象额外奖惩（10分）每月工作额外优秀或差劣的员工给予奖励惩处得、扣分。
导医考核细则范文
导医考核细则范文导医是医疗机构中直接面对患者的工作人员，承担着向患者提供基本的医疗卫生服务和管理工作的职责。
为了评估导医的工作绩效和提高服务质量，医疗机构需要制定相应的导医考核细则。
下面是一份导医考核细则的范文，供参考。
一、服务能力考核1.仪表仪容：导医需要保持良好的仪表仪容，整洁干净，着装得体，脸部表情友善自然。
2.语言表达：导医需要具备良好的语言表达能力，与患者进行基本的沟通，准确表达医疗信息，避免使用行业术语和复杂的医学知识。
3.患者引导：导医需要熟悉各科室的位置和患者就诊流程，能够准确引导患者到达目的地，提供及时的帮助和指导。
4.服务态度：导医需要以礼貌、热情和耐心的态度对待每位患者，始终保持服务意识，帮助患者解决问题和困惑。
5.应急处理：导医需要具备一定的应急处理能力，能够在发生意外事故或突发状况时及时正确地处理和解决问题。
二、医疗知识考核1.基本医学知识：导医需要了解基本的医学知识，包括常见疾病的病因、症状和治疗方法等，为患者提供基本医学常识。
2.疾病诊断：导医需要了解常见疾病的相关症状和诊断方法，能够根据患者的描述正确地引导患者到相关科室就诊。
3.医疗资源：导医需要了解医疗机构的各项医疗资源，包括检验、检查、手术等，能够为患者提供相关的适用指南和信息。
4.用药指导：导医需要了解常见药品的适应症、用法用量和不良反应等，能够为患者提供基本的用药指导和警示。
5.医学文献：导医需要熟悉一些基本的医学文献和医学网站，能够根据患者的需求提供相关的医学参考资料。
三、沟通技巧考核1.接待患者：导医需要具备良好的接待患者能力，包括问候、登记信息和提供待诊区域等，能够在繁忙的医疗环境中保持高效的工作态度。
2.问题解答：导医需要能够快速理解患者提出的问题，准确回答或转达给相应的医疗专业人员。
3.异常情况处理：导医需要具备处理患者投诉和纠纷的能力，能够用积极和负责任的态度解决患者遇到的问题。
四、团队合作考核1.沟通协作：导医需要能够与医疗团队成员保持良好的沟通和合作，积极参与团队的工作，共同完成医疗卫生服务的目标。
导医人员绩效考核标准
前台导医工作绩效考核标准
口腔医院前台导医人员工作绩效考核评分标准姓名考核月份总得分考核内容标扣分标准扣自科部准分评室门分分评评分分 5 按规定上下班，不迟到、不早退，休息时科室人员之间协调好，5分钟以内扣0.5分/次，超过5分钟扣1分/前提保证两楼层导医岗位有人在岗，有事提前和护士长请假。
坚次，30分钟以上不得分，休息未协调或请假守岗位、不离岗、脱岗、串岗(一楼前台10分钟内，2楼前台不影响工作每次扣1分,在岗玩手机或做与工超过30分)，在岗不做与工作无关事情作无关的事，0.5分/次按医院护理部规定统一规范着装，佩戴工作证及发卡，仪表端庄5 仪表、行为不规范0.5分/次，整洁，行为规范（坐姿、走姿、站姿、接待姿势）；精神饱满上岗。
保持导医台整洁，物品摆放有序，协助保洁员保持大厅及候诊厅5 不整洁、物品摆放杂乱0.5分/处，下班后未清洁卫生。
上班前根据天气情况，及时打开候诊区及各走廊灯光，及时关闭电源1分/次下班后及时关闭区域内空调、电脑、灯光等电源。
熟悉医院开诊范围，各科医生专业特长，新开展项目、活动内容5 每月每人提问1-2次，不掌握扣1分/次，掌等相关知识；了解当日医护人员休息情况，并做好记录，掌握各握不全扣0.5分/次诊室当日坐诊医生。
主动迎接来院人员，态度和蔼，微笑服务，语言亲切，礼貌称呼，5 未主动迎接扣0.5分/次，态度不好扣1分，做到首问负责制，有问必答，百问不厌，热情引导，使用规范服遭到投诉的不得分。
务用语对初诊患者应根据患者主诉或临床症状，仔细认真询问做到有效1分诊不合理扣1分，误差率每提高一百分点沟通，结合医院分诊原则，做到合理正确分诊，误差率小于5%；0 扣2分，每月1—2次现场抽查初诊患者，引领患者就诊路线，对年老，行动不便患者应主动搀扶送到诊室。
不知道诊室无人引领扣当班1分/次，行动不便患者无人搀扶扣当班1分/次。
一楼前台应认真做好挂号单，分诊单登记，做好患者信息收集，5 未及时登记扣0.5分/次，漏登记扣1分/次，填写各项统计表格，准确率确保大于95%；并与次月5号前做好未及时完成当月统计工作扣2分。
前台导医工作绩效考核标准
不整洁、物品摆放杂乱0.5分/处，下班后未及时关闭电源1分/次
熟悉医院开诊范围，各科医生专业特长，新开展项目、活动内容等相关知识；了解当日医护人员休息情况，并做好记录，掌握各诊室当日坐诊医生。
5
每月每人提问1-2次，不掌握扣1分/次，掌握不全扣0.5分/次
主动迎接来院人员，态度和蔼，微笑服务，语言亲切，礼貌称呼，做到首问负责制，有问必答，百问不厌，热情引导，使用规范服务用语
5
查看记录，无记录扣2分，记录无分析、持续改进扣1分。
应具有营销理念，在导诊和分诊过程中，主动和患者沟通，从患者的表情，眼神、体态中读懂患者的需求，给患者一个满意甚至超越其期望值合理治疗初步理念。
10
每月现场查看1—2次/人沟通，无营销理念扣2分/次，营销理念不明确的扣1分/次
医护人员满意度大于90%患者的满意度大于90%
一楼前台应认真做好挂号单，分诊单登记，做好患者信息收集，填写各项统计表格，准确率确保大于95%；并与次月5号前做好汇总统计上报院长处。
5
未及时登记扣0.5分/次，漏登记扣1分/次，未及时完成当月统计工作扣2分。
加强对候诊区域观察及各诊室的巡视，对需要帮助的患者给予及时帮助，例如指引患者摄片、交费、取药，协助转诊，杜绝流失、漏费情况。对候诊时间超过30分钟患者应主动上前给与关注，例如主动给与倒杯水，和科室衔接告知还需等候时间，缓解患者情绪等。
5
未主动迎接扣0.5分/次，态度不好扣1分，遭到投诉的不得分。
对初诊患者应根据患者主诉或临床症状，仔细认真询问做到有效沟通，结合医院分诊原则，做到合理正确分诊，误差率小于5%；引领患者就诊路线，对年老，行动不便患者应主动搀扶送到诊室。
10
分诊不合理扣1分，误差率每提高一百分点扣2分，每月1—2次现场抽查初诊患者，不知道诊室无人引领扣当班1分/次，行动不便患者无人搀扶扣当班1分/次。
导诊工作考核方案
导诊工作考核方案导诊工作考核方案包括以下几个方面：1. 专业知识：考核导诊员掌握医院的科室分布、医疗项目和就诊流程等基本知识，能够对患者提供准确的导诊信息。
2. 沟通能力：考核导诊员的沟通能力，包括言语表达、倾听和解答疑问等方面。
导诊员需要能够与患者进行有效的沟通，理解患者的需求，并能够友善地解答患者的问题。
3. 服务态度：考核导诊员的服务态度，包括对患者的热情、耐心和友善程度。
导诊员需要能够以积极的态度面对患者，并提供周到的服务。
4. 解决问题能力：考核导诊员的解决问题能力，包括面对复杂情况时的应变能力和处理问题的能力。
导诊员需要具备处理各种突发情况的能力，能够独立思考和解决问题。
5. 工作效率：考核导诊员的工作效率，包括对患者的迅速响应和高效服务能力。
导诊员需要能够迅速完成导诊工作，保证患者的等待时间和就诊时间的最小化。
考核方式可以包括以下几种形式：1. 理论考试：考核导诊员的专业知识掌握情况，包括医院科室分布和医疗项目等方面的知识。
考试形式可以是选择题、填空题或者问答题等。
2. 模拟场景演练：考核导诊员在实际工作场景中的表现，包括与患者的沟通和解答问题的能力。
可以通过模拟真实的就诊场景，考核导诊员的应变和解决问题的能力。
3. 视频录像评估：通过录制导诊员的工作视频，评估其服务态度、沟通能力和解决问题能力。
可以由专业人员进行评估，并给予指导和建议。
4. 反馈评估：导诊员进行一段时间的工作后，通过患者的反馈评估导诊员的服务质量。
可以采集患者的意见和建议，并综合评估导诊员的工作表现。
通过以上形式的考核，可以全面评估导诊员的工作表现，提出改进和优化的建议，进一步提高导诊工作的质量和效率。
导诊工作考核细则（二篇）
导诊工作考核细则第一章总则第一条为了规范导诊工作，提高导诊员的专业水平，评价导诊员的工作能力和业绩，特制定本考核细则。
第二条本考核细则适用于医疗机构的导诊员，包括门诊导诊、急诊导诊、住院导诊等各类导诊岗位。
第三条导诊员的考核内容主要包括业务能力、服务态度、工作纪律、团队合作等方面。
第二章考核内容和权重第四条本考核细则将考核内容划分为四个方面，分别为业务能力、服务态度、工作纪律、团队合作。
其中，业务能力的权重为40%，服务态度的权重为30%，工作纪律的权重为20%，团队合作的权重为10%。
第三章业务能力考核第五条业务能力考核主要评价导诊员的业务知识和操作技能。
第六条业务能力考核的具体内容包括：（一）掌握基本的医疗常识，了解医疗机构的科室情况、医生专长等信息；（二）熟悉导诊流程，能够独立完成导诊工作；（三）具备良好的沟通能力，准确理解患者的病情和需求，能够提供准确、及时的导诊服务；（四）熟练掌握导诊系统的使用，能够迅速查询和录入患者信息；（五）能够应对突发情况，处理紧急导诊任务等。
第四章服务态度考核第七条服务态度考核主要评价导诊员与患者的沟通和表达能力，以及对患者的关心和照顾程度。
第八条服务态度考核的具体内容包括：（一）热情友好，态度亲和，主动主动帮助患者解决问题；（二）尊重患者的隐私和个人权益，保护患者的隐私信息；（三）耐心倾听患者的需求和意见，提供专业的建议和解决方案；（四）细心周到，注重细节，关注患者的身心健康；（五）及时反馈患者的需求和意见，改进服务质量。
第五章工作纪律考核第九条工作纪律考核主要评价导诊员的工作纪律和执行力。
第十条工作纪律考核的具体内容包括：（一）按时上班，做到守时守岗；（二）遵守规章制度，严格执行导诊工作流程；（三）认真履行工作职责，保证导诊任务的完成；（四）妥善保管工作证件、物品和导诊系统的账号密码等信息；（五）遵守保密制度，不泄露患者的个人隐私信息。
第六章团队合作考核第十一条团队合作考核主要评价导诊员在团队中的协作能力和积极性。
导诊工作考核细则范文（二篇）
导诊工作考核细则范文一、考核目的导诊工作是医院门诊的重要一环，对于患者就医的顺利进行起到了至关重要的作用。
为了保证导诊工作的质量和效率，进行导诊工作的考核是必不可少的。
本文将围绕导诊工作的职责和能力进行考核，以确保导诊员在实际工作中能够胜任工作、提供优质的服务。
二、考核内容1.专业知识和技能导诊员需要具备一定的医学知识，能够对患者的病情进行初步了解，并指导患者选择合适的科室进行就诊。
导诊员还应掌握基本的医学术语，以便与医生和其他医护人员进行有效的沟通。
在考核中，可以通过问答、模拟情景等方式来考察导诊员的专业知识和技能。
2.沟通能力导诊员作为医院门诊的第一候诊人员，需要与患者进行有效的沟通。
他们需要倾听患者的需求和问题，并给予明确、准确的解答和指导。
导诊员还需要与医生和其他医护人员进行良好的沟通，以保证患者的信息在各科室间的传递流畅。
在考核中，可以通过模拟问诊或解答患者问题的形式，考察导诊员的沟通能力。
3.工作态度和情绪控制能力导诊员需要对患者有耐心和责任心，能够主动帮助患者解决问题。
在面对一些疑难或急诊的情况下，导诊员需要保持冷静，并及时采取应对措施。
在考核中，可以通过给导诊员安排一些特殊情况场景，观察其工作态度和情绪控制能力。
4.团队合作能力医院是一个团队合作的环境，导诊员需要与医生、护士和其他医护人员密切合作，共同为患者提供最佳的医疗服务。
导诊员需要能够与团队成员沟通协作，并在工作中有良好的团队意识。
在考核中，可以通过观察导诊员在团队工作中的表现，评估其团队合作能力。
三、考核方法1.书面考核在书面考核中，可以设计一些导诊问题，要求导诊员进行书面回答。
这样可以考察导诊员对于门诊工作流程和相关知识的掌握情况，以及对于患者问题的解答能力。
2.口头考核对于较为重要的能力和技能，可以通过口头考核来进行评估。
比如对导诊员进行模拟问诊、解答患者问题等，观察其在实际场景中的表现。
3.实地考核将导诊员放置在实际导诊的工作场景中，观察其工作流程和能力的发挥情况。
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导医月绩效考核制度
导医台是医院服务的第一窗口，导医是架起患者与医院之间的桥梁。
做一名合格导医，首先要有先进的服务理念：“导医是前台服务的南丁格尔”，在以病人为中心的服务平台上，职责分工并不重要，重要的是要像南丁格尔一样，满怀对病人深深的慈爱之心，勇于献身事业，要秉承她全心全意为病患服务的精神，使导医成为患者的第一南丁格尔，成为患者考不倒、问不住的医院“活字
典”，成为患者手中的一把“金钥匙”。
为全面考核导医工作，充分调动岗位工作积极性，推行医院导医新型管理体系，加强导医队伍规范化建设，现实行医院导医月绩效考核评价制度。
考核内容：服务部门制定，全体导医人员按统一标准绩效考核，每月进行一次，
考核方法：组长考核、服务总监及医院总值班抽查、医护人员、顾客满意度调查等方法。
考核人员：导医组长，审核人员：服务总监。
考核结果：将与奖金挂钩，奖优罚劣。
导医月考核标准
说明：
1、考核内容，为二十条，每条满分5分，总分100分。
2、导医绩效奖金的计算公式：个人绩效奖金=（奖金总额--奖励金额）/导医绩效分数总和*个人绩效分数。
3、对工作表现突出者，考核人员可给予奖励分数1—5分，1分为20元，每月奖励者人数占导医总人数
的20%名，由导医组长掌握。
特殊事件奖励例外。
4、在工作中发生被顾客、医护人员投诉或与顾客争吵事件，一票否决取消奖金。
被考核人：
总分: 分，奖励分。
组长：
服务总监：
汕头妇产医院
2011年10月24日。