第十二章 社区工作关系建立实训

问题：

1．试分析部分居民拒绝安装电子防盗门的 深层原因是什么。 2．社会工作者应采取何种关系建立策略将 该项工作顺利推进。
要点：
1．深层原因： (1)社区内生活困难人员多，难以支付安装费用； (2)社区居民结构复杂，难以统一思想； (3)对防盗门的产品功能及质量不信任等。 2．关系建立策略： (1)运用座谈会方法，听取各居民住户的意见和建议，必要 时还可以召集小区内的党员、意见较多人员和部分骨干开 座谈会； (2)运用社区居民领袖教育的方法。召开楼组长、楼代表会 议，传达工作精神，统一他们的思想； (3)采取行动策略：对于防盗门质量问题，可以与生产安装 企业进行沟通，在小区内现场展示和演示几种防盗门的样 品； (4)加大宣传力度，对社区冷漠居民和反对居民进行个案工 作，有针对性地提供心理安抚和调适。
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某社区都一直把促进居民就业做为创建和 谐社区的重中之重。该社区居民大都由十 几个拆迁村的村民组成，因为原先赖以生 存的土地被征用，很多居民尤其是无年龄 优势和技术能力的4050的失土妇女都闲赋 在家。 请示范，工作人员如何与失土妇女建立关 系

案例5
某小区绿树成荫，风景秀美，但却有一户 居民在自家阳台上养起了鸽子，鸽子日夜 不停地发出“咕咕”的叫声，绒毛、鸽粪 飘落周围居民家的阳台、窗台以及晾晒的 衣服上，楼上楼下的居民都不敢开窗，多 次向物业反映也未有结果。鸽子事件，给 和谐的小区画上了不和谐的一笔。 请示范，工作人员该如何回应？
案例2
几位社区居民怒气冲冲地来到社区服务中 心，要求立即拿到困难补助。按照惯例， 发放困难补助的时间是在5天之后。 请示范，工作人员该如何回应？

案例3

邻居发现吴先生在重重揍他的儿子，便向 社区工作人员反映。社区工作人员向吴先 生了解情况时，吴先生回答：“我的儿子 太调皮了，从来都不听话。我喊他，可他 偏要往外跑。他把我所有的东西都翻得乱 七八糟，他还毁坏了很多东西。有时，我 实在是气愤不过，简直是想杀了他。” 请示范，工作人员如何回应？
案例选择
案例1
社区中有一群像小强一样酷爱网络游戏的孩子， 因为爱好同一个游戏，所以彼此之间相互认识， 经常集体在小区的网吧里玩个通宵，他们曾经创 造了半个月不回家的记录，逃课是家常便饭，特 别是小强，由于多门功课不及格被学校劝退。无 奈之中，小强的父母找到社工，希望社工帮他们 脱离网瘾。 社工见到小强，说明了来意，小强一脸漠然， 沉默以对。社工还感觉得到小强沉默背后的一丝 敌意。 如果你是社工，请示范，你如何来应对小强 的沉默和敌意，以顺利的建立起专业关系。
问题：
1.小刘与当地居民是否建立起有效的专业 关系？
2.你觉得小刘哪些方面做的不太恰当？
3.你有什么建议给这名工作员以提升他的 联系技巧？
要点：
工作员在没有十分把握的时候，不能轻易 给村民承诺，面对这些问题时工作员要充 分调动当地人拥有的资源。
案例二
假设你是一个农村社区反贫困计划的农村 社会工作者。在了解了这个村庄以后，你 发现这个社区需要改善道路交通状况。你 需要跟当地人建立联系，以便解决这些问 题做些事情，你将运用哪些方式与他们联 系？
案例9




家住杉湾花园一期住宅区的唐女士向你反映，小区的小广 场就在居民楼前，每晚7时左右，一些退休的中老年妇女 就聚集在一起跳广场舞。老年人健身居民并不反对，但音 乐声实在太大了，影响了居民的生活和休息。 居民王先生还向你坦言，女儿今年刚升初三，每天6点 多放学回家都要自习，而跳广场舞的时间一般是7点到9点， 女儿常常因为外面噪声而不能静下心来学习。 选在路边广场虽降低了对居民的影响，但给“有车一族” 停车带来了不便。据一位不愿透露姓名的路人介绍，每天 晚上6点多，停车场一下子变成了“舞场”，车都没法停。 请示范，工作人员如何回应？
案例四

某居民小区人员有三大特点：一是无业和 生活困难的居民多；二是六十岁以上的老 人多；三是外来人员多。小区接上级综合 治理部门的通知，要求在小区各楼道内安 装电子防盗门。然而有的居民认为，外来 人员多的楼道，安装防盗门的实际意义和 效果不大；有的居民觉得经济困难，拿不 出钱来安装；还有人顾虑，防盗门质量不 一定有保障，等等。面对不少居民都拒绝 安装电子防盗门的情况，采取何种关系建 立策略将该项工作顺利推进。

案例6

在一次社区康乐会活动中，许多老人都说： “我知道我的孩子很忙，可是我好几年没 看到他们了，他们甚至不打电话。” 请示范，工作人员如何回应？
案例7
某村居民王某盖新楼房，由于楼房结构问 题，楼顶檐口跟邻居徐某家檐口不齐，要 稍高与徐某家。根据当地风俗是不吉利的， 因此徐某阻止王某继续施工。然而楼房以 基本盖好，就差楼顶屋檐。两人闹到机构。 请示范，工作人员如何回应？
要点：
田间地头工作；上门家访；座谈会（录 像）；探查；调查；小组工作
案例三
某城市小区的居民被附近一个建筑工地项 目严重干扰。噪音下许多居民无法集中精 力，工地的长明灯使许多人无法入睡。还 有的人甚至已经产生轻微的病症，如头痛 和眩晕等。作为社工的你将与社区中哪些 对象建立专业关系？
要点：
1.社区居民 2.负责工地项目的企业 3.相关行政部门（街道办、环保等）
社区关系建立实训



【实验教学内容】 通过案例分析、情境模拟掌握社区工作的过程模 式、社区工作的介入手法、社区组织和动员技巧。 【实验教学目的】 学习社区工作的过程模式、介入方法；掌握社区 工作的组织技巧和动员技巧；提高学生在社区内 建立关系的能力。 【实验教学要求】 每个小组由一名善于组织、引发讨论、倾听的同 学任组长，负责安排议程、控制实验过程、启发 讨论、组织撰写实验报告；每位同学应该有平等 宽松的发言机会；每位同学都应该认真投入，在 观察时认真做好记录工作；每个小组共同完成一 份实验报告。
建立专业关系的目的
建立专业关系有两个目的： 一是使社区工作者对社区以及社区居民、 社区问题有全面性了解。 二是让社区居民了解社区工作者，接纳和 支持社区工作者，共同开展“助人自助” 的社区社会工作。
案例一
小刘工作的农村社区地处山区，这里的人们用 水困难是当地比较突出的问题。当地有自然形成 的泉水，由于资金短缺，村民不能引泉水直接到 家里，每天需要花劳力去挑水。第一天，他在社 区行走的过程中，有许多村民向他提出能不能为 他们拉自来水管，小刘觉得应该可以找到资金为 当地群众解决这个问题，当场答应可以为他们争 取资源。过了一段时间，小刘通过调查了解，要 完成这项工程需要大量资金，而自己的机构没有 那么多的活动经费，短时间内不能筹集到资金。 其间村民也不断问小刘，什么时候能动工修建。 小刘因这件事情非常苦恼。

案例8


某街道芦北社区有镇西村、大河新村、小河蟹小 区、华峰小区、白云小区、万和公寓、万景公寓 等7个居民小区。现有常住居民2950户5695人， 其中60周岁以上的老年人有739人，占在册人口 的29.4％，下岗失业工人358人，残疾人47人， 低保户11户，低收入户5户。针对社区内老年人 多、弱势群体多的实际情况，社区机构目前准备 筹划成立一支夕阳红志愿队。 请示范，工作人员如何吸纳居民加入？
案例4


某小区是一个新型的高档的住宅小区，业主生活 档次比较高，到2004年底，第一期工程的住房交 付后，许多入住的业主明显感觉到物业公司管理 不到位，环境卫生、安全防范工作都做得不尽人 意，因此很多业主都拒交物业管理费，还有的业 主有搬离该小区的打算。物业公司由于物业管理 费收缴率低，管理更加跟不上，如此便陷入到恶 性循环当中。 请示范，工作人员该如何回应？