店铺人员管理课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
店铺人员管理
店员的招聘要求
• 年龄:23-30岁 • 面相:亲切柔和 • 身高:1.58以上 • 装束:时尚大方 • 谈吐:对答如流 口齿清晰 • 性格:主动热情 • 知识:服装的基本面料、搭配知识 • 经验:一年以上服装行业经验优先 • 能力:服装的销售技巧能力 • 职责:
店铺人员管理
把好面试关:面试必须把好的几个问题
趋势的知识;具有零售经营及管理的知识;了解公司的历史、经营 理念、组织架构;熟悉所销售货品的面料、制作工艺、特性。
工作态度:以身作则、诚实守信、树立良好的形象;公平、公正, 给予员工信任;正视自身确定,经常自我反省并及时改进;谦虚的学 习新知识
店铺人员管理
店长的来源: 1、自己培养 2、外部招聘
店铺人员管理
店铺人员管理
选人—— 好店铺要配好人才
店铺人员管理
招聘的渠道
1、通过职业中介机构招聘 2、 通过现场招聘会招聘 3、通过报纸杂志或者电视、网络上招聘 4、店铺门前张贴招聘广告 5、挖人 6、内部员工推荐 7、熟人、亲朋好友介绍
店铺人员管理
应聘人员的筛选技巧
人才选聘的标准 面试 笔试
试用期考核 劳动合同否的签署
如测试导购的综合素质的提问:
1、你的好友怎样评价你?(了解个性和道德)
2、你和同事们怎样相处?(在离职的人中80%是因为不能和同事友好相处)
3、你认为怎样才能成为一名优秀的服装导购?(是否是一个有头脑和认真的人)
4、你为什么要来应聘这份工作(求职动机)
4、等等---------
店铺人员管理
试用期的考核:辨别“钻石”与“玻璃”
长的使命与作用
店铺人员管理
简单来说就是————
1、管人 2、管事 3、管物
店铺人员管理
管人———专卖店店员结构
店长 储备店长
导购
导购
导购
根据店面的大小、销售额和客流量配置店员数量
店铺人员管理
管事———
店铺人员管理
管货——— 进、销、存管理
店铺人员管理
销: 销Βιβλιοθήκη Baidu管理是计划、执行及控制店铺的销售活动,以达到店铺
店铺人员管理
劳动合同的签署 • 许多店铺招来了员工却留不住,员工跳槽频繁, 给店铺带来了一定的损失,也是提高了店铺的经 营风险。究其原因,是因为许多店铺不重视订立 劳动合同。劳动合同保护的不仅是员工,也包括 用人单位本身。
店铺人员管理
店长的选拔
门店中最核心的人物就是店长 店铺中所有关于运营的问题都可以聚焦到店长的职责上
*考察其知识面 *考察其口才 *考察其做事为人的价值观 *考察其求职动机 *考察其应变能力和反应敏捷程度 *考察其仪容仪表,行为举止
店铺人员管理
面试的技巧
对于店铺的招聘人员来说,面试的技巧主要是指面试的提问技巧。通过面试提问 筛选真假信息和知道是否符合店铺的要求。面试提问的问题主要是可以分两类,一类 是测试应聘者的综合素质,一类是测试应聘着的专业素质。
店铺人员管理
事实上,我们店老板用人的情况是怎样?
店铺人员管理
店铺管理的八个模块
1、店铺形象 2、店铺服务 3、店铺订货 4、店铺促销 5、店铺选址 6、店铺布局 7、店铺人员管理 8、店铺复制
店铺人员管理
人才是店铺的核心竞争力
企=人+止
同一地区同一店铺不同人操作完全不同的结果
店铺人员管理
我们在店铺人员管理中最关心的、最困惑的是哪些问题?
-----------卡耐基(激励大师)
店铺人员管理
成为一名成功老板的重要观念
店铺人员管理
生意 OR 事业
店铺人员管理
我不因为我有亿万家产而感到骄傲自豪,但我因为 我拥有一千个合伙人而感到骄傲,美国人称为我是拥有 一千个合伙人的老板。
店铺人员管理
小钱一定靠自己 大钱一定靠别人
店铺人员管理
小老板忙着做事 大老板忙着用人
如测试导购的专业素质的提问:
1、请讲一下销售服务的流程是什么?(销售经验) 2、我们品牌的产品是定位于中高档价格的产品,如果你碰到一个顾客说产品贵的时候
你 认为应该怎样解决?(处理顾客异议的经验) 3、如果一位顾客买了我们的产品,过了两天非常生气的要拿来退换,你怎么处理? (顾客服务的经验) 4、服装的面料基本分那几大类?天然面料包括那几种?(是否懂服装知识) 5、等等-----
……
……
招不到
不卖 力气
能力 不行
业绩 不好
@
%
$
没有 士气
店铺人员管理
不好找
不知道 怎么找 流失
什么叫管理?
店铺人员管理
店铺的人员的管理要管什么人? 店长 导购 顾客
店铺人员管理
为什么我选的店长或者店员没 有发挥功效两大核心问题?
一、店长或店员没有对自我角色的正确定位 二、我们的人员选拔有问题
店铺人员管理
店长的招聘要求
1、素质要求 性格:积极、开朗;勤勉进取,拥有忍耐力;胸襟宽广,拥有爱心 能力:有良好的销售技巧和表达能力;拥有组织、协调 能力;灵活
处理社会及人际关系;拥有良好的应变能力;敬业且拥有高度的责任 心;具有团队精神,对店铺衷心。
知识:熟悉顾客消费心理变化的知识;熟悉行业的变化及今后演变 的
的销售目标
销售管理的过程
1、制定销售计划及相应的销售策略。 2、建立销售团队并对销售人员进行培训 3、制定销售人员的个人销售指标,并把销售计划转化为销售业绩。
店铺人员管理
存:
商品的畅滞销款的分类 安全库存 出入库管理及盘存
店铺人员管理培训
店铺人员管理
教学目的 此次培训主要目的,帮助店老板能够招聘并选拔 到优秀的人才,学会选人(选拔) 育人(培养) 用人(使用)等店铺人力资源管理技能。!
店铺人员管理
观念 行为 结果
店铺人员管理
“你的生活是由你的心态造成的,你有什么 样的心态就有什么样的生活,你有什么样的选 择就有什么样的结果。
试用期的目的:1、相互磨合和缓冲 2、考察应聘者在实际工作中的表现是否让人满意 3、试用期满后让“合格”者转正,不合格者不得转正或延期转正。
试用期人员的试用内容: 1、试职业毛病。毛病从职业的角度来看:指两个方面,一是道德;二是文化,文化
包含价值观和行为习惯。 2、试专业技能。通过试用期可以了解试用的员工是否符合岗位要求的技能。 3、试工作态度。工作态度不好的人,是很难对工作认真、负责、勤奋和用心的。 4、试工作方法。比如一个怒气冲冲的顾客,这导购如何处理? 5、试做事的效果。绩效就是做事的效果,对店员来说就是销售业绩。
店员的招聘要求
• 年龄:23-30岁 • 面相:亲切柔和 • 身高:1.58以上 • 装束:时尚大方 • 谈吐:对答如流 口齿清晰 • 性格:主动热情 • 知识:服装的基本面料、搭配知识 • 经验:一年以上服装行业经验优先 • 能力:服装的销售技巧能力 • 职责:
店铺人员管理
把好面试关:面试必须把好的几个问题
趋势的知识;具有零售经营及管理的知识;了解公司的历史、经营 理念、组织架构;熟悉所销售货品的面料、制作工艺、特性。
工作态度:以身作则、诚实守信、树立良好的形象;公平、公正, 给予员工信任;正视自身确定,经常自我反省并及时改进;谦虚的学 习新知识
店铺人员管理
店长的来源: 1、自己培养 2、外部招聘
店铺人员管理
店铺人员管理
选人—— 好店铺要配好人才
店铺人员管理
招聘的渠道
1、通过职业中介机构招聘 2、 通过现场招聘会招聘 3、通过报纸杂志或者电视、网络上招聘 4、店铺门前张贴招聘广告 5、挖人 6、内部员工推荐 7、熟人、亲朋好友介绍
店铺人员管理
应聘人员的筛选技巧
人才选聘的标准 面试 笔试
试用期考核 劳动合同否的签署
如测试导购的综合素质的提问:
1、你的好友怎样评价你?(了解个性和道德)
2、你和同事们怎样相处?(在离职的人中80%是因为不能和同事友好相处)
3、你认为怎样才能成为一名优秀的服装导购?(是否是一个有头脑和认真的人)
4、你为什么要来应聘这份工作(求职动机)
4、等等---------
店铺人员管理
试用期的考核:辨别“钻石”与“玻璃”
长的使命与作用
店铺人员管理
简单来说就是————
1、管人 2、管事 3、管物
店铺人员管理
管人———专卖店店员结构
店长 储备店长
导购
导购
导购
根据店面的大小、销售额和客流量配置店员数量
店铺人员管理
管事———
店铺人员管理
管货——— 进、销、存管理
店铺人员管理
销: 销Βιβλιοθήκη Baidu管理是计划、执行及控制店铺的销售活动,以达到店铺
店铺人员管理
劳动合同的签署 • 许多店铺招来了员工却留不住,员工跳槽频繁, 给店铺带来了一定的损失,也是提高了店铺的经 营风险。究其原因,是因为许多店铺不重视订立 劳动合同。劳动合同保护的不仅是员工,也包括 用人单位本身。
店铺人员管理
店长的选拔
门店中最核心的人物就是店长 店铺中所有关于运营的问题都可以聚焦到店长的职责上
*考察其知识面 *考察其口才 *考察其做事为人的价值观 *考察其求职动机 *考察其应变能力和反应敏捷程度 *考察其仪容仪表,行为举止
店铺人员管理
面试的技巧
对于店铺的招聘人员来说,面试的技巧主要是指面试的提问技巧。通过面试提问 筛选真假信息和知道是否符合店铺的要求。面试提问的问题主要是可以分两类,一类 是测试应聘者的综合素质,一类是测试应聘着的专业素质。
店铺人员管理
事实上,我们店老板用人的情况是怎样?
店铺人员管理
店铺管理的八个模块
1、店铺形象 2、店铺服务 3、店铺订货 4、店铺促销 5、店铺选址 6、店铺布局 7、店铺人员管理 8、店铺复制
店铺人员管理
人才是店铺的核心竞争力
企=人+止
同一地区同一店铺不同人操作完全不同的结果
店铺人员管理
我们在店铺人员管理中最关心的、最困惑的是哪些问题?
-----------卡耐基(激励大师)
店铺人员管理
成为一名成功老板的重要观念
店铺人员管理
生意 OR 事业
店铺人员管理
我不因为我有亿万家产而感到骄傲自豪,但我因为 我拥有一千个合伙人而感到骄傲,美国人称为我是拥有 一千个合伙人的老板。
店铺人员管理
小钱一定靠自己 大钱一定靠别人
店铺人员管理
小老板忙着做事 大老板忙着用人
如测试导购的专业素质的提问:
1、请讲一下销售服务的流程是什么?(销售经验) 2、我们品牌的产品是定位于中高档价格的产品,如果你碰到一个顾客说产品贵的时候
你 认为应该怎样解决?(处理顾客异议的经验) 3、如果一位顾客买了我们的产品,过了两天非常生气的要拿来退换,你怎么处理? (顾客服务的经验) 4、服装的面料基本分那几大类?天然面料包括那几种?(是否懂服装知识) 5、等等-----
……
……
招不到
不卖 力气
能力 不行
业绩 不好
@
%
$
没有 士气
店铺人员管理
不好找
不知道 怎么找 流失
什么叫管理?
店铺人员管理
店铺的人员的管理要管什么人? 店长 导购 顾客
店铺人员管理
为什么我选的店长或者店员没 有发挥功效两大核心问题?
一、店长或店员没有对自我角色的正确定位 二、我们的人员选拔有问题
店铺人员管理
店长的招聘要求
1、素质要求 性格:积极、开朗;勤勉进取,拥有忍耐力;胸襟宽广,拥有爱心 能力:有良好的销售技巧和表达能力;拥有组织、协调 能力;灵活
处理社会及人际关系;拥有良好的应变能力;敬业且拥有高度的责任 心;具有团队精神,对店铺衷心。
知识:熟悉顾客消费心理变化的知识;熟悉行业的变化及今后演变 的
的销售目标
销售管理的过程
1、制定销售计划及相应的销售策略。 2、建立销售团队并对销售人员进行培训 3、制定销售人员的个人销售指标,并把销售计划转化为销售业绩。
店铺人员管理
存:
商品的畅滞销款的分类 安全库存 出入库管理及盘存
店铺人员管理培训
店铺人员管理
教学目的 此次培训主要目的,帮助店老板能够招聘并选拔 到优秀的人才,学会选人(选拔) 育人(培养) 用人(使用)等店铺人力资源管理技能。!
店铺人员管理
观念 行为 结果
店铺人员管理
“你的生活是由你的心态造成的,你有什么 样的心态就有什么样的生活,你有什么样的选 择就有什么样的结果。
试用期的目的:1、相互磨合和缓冲 2、考察应聘者在实际工作中的表现是否让人满意 3、试用期满后让“合格”者转正,不合格者不得转正或延期转正。
试用期人员的试用内容: 1、试职业毛病。毛病从职业的角度来看:指两个方面,一是道德;二是文化,文化
包含价值观和行为习惯。 2、试专业技能。通过试用期可以了解试用的员工是否符合岗位要求的技能。 3、试工作态度。工作态度不好的人,是很难对工作认真、负责、勤奋和用心的。 4、试工作方法。比如一个怒气冲冲的顾客,这导购如何处理? 5、试做事的效果。绩效就是做事的效果,对店员来说就是销售业绩。