店铺人员管理技巧

终端人员管理

※管理理念：

理性管理、恰当授权、巧妙激励、实质培训

※经营管理者困惑分析：

困惑一：终端人员每天都应该做些什么？她应该具备什么素质？

应用分析：

终端人员分级：决策层、管理层、执行层

终端管理者的分类：

按经营理念分类：当年之勇型、被动接受型、主动进取型

按管理状态分类：夫妻店型、事必躬亲型、企业化管理型

终端决策者工作内容：经营管理者对发展事务：研究市场动向，分析竞

争对手，引进新产品，推出新项目，人员培训，招聘终端管理层工作内容：人员管理：[建立人才队伍：（人裁——人才——人材—

—人财）人才素质培养，人才计划，招聘考核，员工培训，激励，沟通]，

店面管理，销售管理、财务管理、商品管理、财务管理

终端执行层工作内容：销售、服务、接待、卫生管理

困惑二：有必要建立规章制度吗？

应用分析：

规章制度的必要：家族式管理与亲情式管理为什么不好

管理效果根源：感性管理与理性管理（原则的坚定与漂浮）

领导式：感性；管理式：理性

制定一套合乎科学的规章制度

管理制度化、标准化

困惑三：如何招到合适的员工？

应用动作：

赢在起点：招聘优秀的员工？

人员的聘用要有一套科学的方法和标准

招聘流程怎么设定？小店面也要正规招聘流程吗？

困惑四：如何管理员工？

应用动作：

人员管理技巧：

规范化管理、模板化管理、表格化管理、制度化管理

建立本部门的“管理手册”，给现有的制度打补丁。

终端人员的考核制度建立，考核目标的确定方法

店员日常工作安排与考核（标准与原则）

让店员开心工作每一天的方法

困惑五：员工为什么要给你卖力？

应用动作：

一、给员工动力与压力：

员工绩效考核：正面激励与反面鞭策

绩效考核：成绩效果的考核，影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降、辞退等

绩效考核原则：明确化、公开化原则；客观考评的原则；单头考评的原则；反馈的原则；差别的原则

考核表细致内容：模块：勤务态度、受命准备、业务活动、工作效率、成果

绩效目标设定的标准：具体、可衡量的；内部公布的；事先制定的；达成性。

二、薪酬设置：员工的基本需求

薪酬基本构成：

薪酬设置原则：

薪酬发放技巧：

三、店面激励管理：员工积极工作的源泉

80前员工性格特色：有信仰、奉献、珍惜

80后员工性格特色：无信仰、无所谓、自我中心

员工的目标：赚钱，学东西，被尊重

激励的流程：心态激励、好的工作方法、工作后的奖惩、工作的价值

人员薪酬设计配合激励而定

物质激励：薪酬、奖金、福利；精神激励：表扬、晋升

不做务虚的激励：口号

激励的方法：正激励、负激励、巧激励

四、奖惩的艺术：让员工更卖力

奖励方式：通告表扬、奖金奖励、晋升提级

处罚方式：警告、记过，降级，辞退

处罚步骤：说明所犯纪律————探讨原因————征询补救建议————协商解决方法————做出处分

奖励原则：奖励有成果者，而非苦劳者；奖励多做少说者，而非多说少做者；奖励创新者，而非不犯错者；奖励为店面提出和解决具体问题的员工；奖励忠诚者。

奖励最有效的方法：升迁的机会；有趣的工作；公司的赏识；开放的管理；更大的权力；正面的回馈；必要的培训；

惩罚的艺术：变惩罚为激励

批评人的艺术：

困惑六：怎么样才能建立员工的责任心？怎样让员工发挥她的积极性？

应用动作：

剖析员工为什么没有责任心和积极性：内部原因与外部原因分析。

正确处理员工的抱怨：抱怨让人没有责任心，没有责任心自然不积极

对不投入型及极不投入型员工的管理激励方法。

店面怎样建立团队精神：在团队中发挥积极性

平等制度；资源共享制度；建立共同活动制度；建立沟通制度；建立终端文化（终端精神和凝聚力的根本）

员工拉帮结派的解决方法（团队变成团伙怎么办？团伙与决策层、管理层对抗怎么办？）

困惑七：员工拿什么给你卖力？员工不仅要有工作的心态，更要有工作的方法。

应用动作：

人员培训管理

终端培训内容分类：素质培训与技能培训

员工培训内容：

心态的培训和调整；服务技巧培训；销售能力和技巧培训；行为的培训；种类管理

规章制度培训；技术培训；产品培训；

培训原则：建立共性，摒弃个性，发挥团队的力量

培训核心理念：身教言传、随时随地随人随事、借助外力

培训方法：培训内容标准化、培训内容手册化、细节化、不断训练困惑八：怎么样做一个轻松的经营管理者？

应用动作：

一、店面管理授权的技巧：摆脱繁琐事务的困扰，做自己该做的事情

授权才能轻松（不要诱惑）

控管才会放心（规章制度），监控不可过度

授权的方法：指挥——协助——监督——授权

授权的技巧：事前建标准、事中掌控进度表、事后奖罚分明

授权后如何让员工多汇报，少请示

二、建立经营管理者的权威：让管理更有效，更轻松

威：能力的征服，关系的融洽，

领导的能力，比员工强，能力的召唤

如何成为一个有威信的管理者：无形的影响力；巨大的感召力；向心

凝聚力；亲和力

三、提拔下属，协助经营管理者：选拔下属的标准

四、挑走坏鸡蛋：解雇员工的方法：

困惑九：你用什么留住员工？（员工想要的，有给她吗？）

应用动作：

应对员工流失：如何建立员工的忠诚度：(忠诚度的基础：价值)

人员流失的八大原因

应对员工流失的九大措施

“关”心大法

总结：店面人员管理的灵魂：终端文化的建立