店铺管理人员管理
店铺人员管理工作计划
一、背景分析随着市场竞争的日益激烈，店铺作为企业直接面向消费者的窗口，其人员管理的重要性愈发凸显。
为了提高店铺运营效率，提升顾客满意度，特制定以下店铺人员管理工作计划。
二、工作目标1. 建立健全店铺人员管理体系，确保各项工作有序开展。
2. 提高员工综合素质，提升店铺服务水平。
3. 优化员工激励机制，增强团队凝聚力。
4. 降低人员流失率，稳定员工队伍。
三、工作内容1. 人员招聘与选拔（1）制定招聘计划，明确招聘需求。
（2）优化招聘流程，提高招聘效率。
（3）开展面试、笔试等选拔活动，选拔优秀人才。
2. 员工培训与发展（1）制定培训计划，包括专业技能培训、企业文化培训等。
（2）开展定期的员工培训，提高员工综合素质。
（3）建立员工晋升机制，鼓励员工不断进步。
3. 员工考核与激励（1）制定科学合理的考核标准，确保考核的公平公正。
（2）定期进行员工绩效考核，根据考核结果进行奖惩。
（3）设立员工激励制度，激发员工工作积极性。
4. 人员流动管理（1）建立员工流动管理制度，规范员工离职、调岗等流程。
（2）分析员工流动原因，采取针对性措施降低人员流失率。
（3）关注员工需求，提高员工满意度。
5. 企业文化建设（1）开展丰富多彩的团队活动，增强员工凝聚力。
（2）加强企业文化建设，传播企业文化理念。
（3）提高员工对企业文化的认同感，激发员工为企业发展贡献力量。
四、实施步骤1. 第一阶段（1-3个月）：制定完善店铺人员管理制度，完成招聘工作，开展员工培训。
2. 第二阶段（4-6个月）：对员工进行考核，优化激励机制，关注员工流动情况。
3. 第三阶段（7-9个月）：持续开展员工培训，加强企业文化建设，提高员工满意度。
4. 第四阶段（10-12个月）：总结店铺人员管理工作，评估效果，调整优化管理策略。
五、预期效果1. 提高店铺运营效率，降低成本。
2. 提升顾客满意度，增强企业竞争力。
3. 培养一支高素质、高效率的员工队伍。
4. 降低人员流失率，稳定员工队伍。
如何做好门店员工管理
如何做好门店员工管理如何做好门店员工管理一、做好人员培训与管理1.制定规范的人员管理制度，并不折不扣的执行。
包括门店人员出勤、外出规定，交接-班、排班制度。
同时，门店实行绩效薪酬福利管理，及岗位晋升管理。
2.加强人员培训,人才是企业稳定发展的根本，因为销售行业的竞争，归根到底是人才的竞争。
对新老员工进行入职培训、不定期产品专业培训、销售技能培训、积极心态培训等. 通过培训，让新员工能快速进入工作状态,让老员工更具专业和职业化，让所有的员工对企业的忠诚度、归属感加强，为企业发展储备人才。
3.加强门店负责人员的管理。
门店负责人必须提高自身素质和管理水平，尤其是要熟知和掌握日常管理标准，日常管理考核方法，门店突发事件处理能力，以及员工考核反馈等重要工作，使自己成为合格的管理者。
其次，门店负责人要高度重视员工考核细则的实施，必须以身作则，带动员工积极实施和落实，并做好员工的业务辅导、督促和管-理-员工的日常工作，公司将对门店负责人的工作表现，纳入门店中层管理人员的考核，从而使门店负现人及员工的工作积极性和主观责任心进一步提高。
二、卖场商品陈列1.货架商品的陈列:所有陈列商品的大前提是要有清洁感，都要给进店挑选商品的顾客留有一种明亮、整洁、朝气蓬勃的印象。
要保持商品的清洁，必然要保持货架、柜台及商品包装的清洁。
各个货架按商品品类陈列.划分好各个区域。
2.卖场布局:通过合理的布局能起到很好的作用.在卖场的重要通道配置合适的商品促进销售,例如:卖场中主通道的两侧，或者消费者视觉能清晰看到的地方，都是商品销售最主要的地方。
此处配置的商品主要是：①主力商品,②购买频率高的商品,③快速消费的商品。
3.特殊商品的陈列:特价商品和活动商品的陈列比较特殊,这种商品多数是库存较大或则是换季商品,需要在短期能大量出售清理.可以有几钟方式来:大量堆陈：大量的堆陈有量的感觉，会吸引顾客注意，顾客可联想到“便宜”。
明显的价格牌：越大越清楚的价格牌，会有越便宜的感觉。
店铺人员管理方案
店铺人员管理方案1. 引言店铺人员管理是商户在经营过程中的重要一环。
合理的人员管理方案可以提高店铺工作效率和员工满意度，提升整体业绩。
本文将介绍店铺人员管理的重要性以及一套具体的管理方案。
2. 人员招聘与培训2.1 人员招聘•人员招聘是店铺人员管理中的第一步，需要根据店铺的需求招聘合适的人员。
•店铺可以通过在线招聘平台、社交媒体以及员工推荐等方式进行招聘。
•招聘过程中，要注重岗位要求与候选人的匹配，进行面试、测试等环节，选出最适合的人选。
2.2 人员培训•新员工入职后，需要进行一系列的培训，使其熟悉店铺的业务流程、产品知识等。
•培训可以通过内部培训、外部培训以及在线培训等方式进行，选择适合的培训方式和内容。
•培训过程中要注重员工的参与和反馈，及时解决问题和提供指导。
3. 岗位设置与职责3.1 岗位设置•店铺可以根据业务需求和规模合理设置不同的岗位，如店长、店员、收银员等。
•不同岗位的设置要根据工作内容和职责明确合理，避免职责重叠或缺失。
3.2 职责明确•店铺需要明确每个岗位的职责，使员工清楚自己的工作内容和目标。
•职责明确可以通过制定岗位职责手册、工作流程等方式来实现，避免工作冲突和责任模糊。
4. 绩效管理与激励机制4.1 绩效管理•绩效管理是店铺人员管理中的重要环节，可以通过设置绩效指标、定期考核和评估来进行。
•店铺可以根据员工的绩效来评定其工资晋升、奖励等。
4.2 激励机制•激励机制是提高员工工作积极性和贡献的重要手段。
•可以设置奖金制度、职位晋升机制、员工福利等激励手段，使员工有目标和动力。
5. 多元化管理与团队建设5.1 多元化管理•店铺人员管理需要灵活应对不同员工的需求和特点。
•可以根据员工个体的不同特点，采取个性化的管理方式，如沟通交流、鼓励创新等，提高员工的工作满意度和忠诚度。
5.2 团队建设•团队建设可以增强员工之间的合作和凝聚力，提高整体工作效果。
•店铺可以组织团队活动、开展培训和分享交流等方式来进行团队建设。
业务人员店铺管理制度
第一章总则第一条为规范业务人员店铺管理，提高工作效率，确保店铺运营的有序进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事店铺业务的员工。
第二章店铺形象管理第三条店铺外观要保持整洁、美观，店招、招牌、橱窗等设施应保持完好无损。
第四条店铺内物品摆放要整齐有序，货架、柜台等设施应定期清洁。
第五条店铺内不得放置与业务无关的物品，确保工作环境的专业性和整洁性。
第三章工作纪律第六条业务人员需按时到岗，不得迟到、早退或擅自离岗。
第七条工作时间不得从事与工作无关的活动，如玩手机、闲聊等。
第八条接待顾客时，应礼貌用语，热情服务，耐心解答顾客疑问。
第九条不得泄露顾客隐私和公司商业机密。
第四章商品管理第十条商品需按照类别、品牌、价格等要求进行分类摆放，便于顾客查找。
第十一条商品标签应清晰可见，价格标签需与实际价格相符。
第十二条严禁擅自更改商品价格或折扣。
第十三条定期检查商品库存，确保库存与销售记录一致。
第五章营销活动第十四条参与公司组织的营销活动，需严格按照活动方案执行。
第十五条活动期间，确保活动宣传物料摆放到位，活动信息准确传达。
第十六条对顾客进行有效引导，提高顾客参与度和活动效果。
第六章安全管理第十七条店铺内应配备必要的消防设施，并定期检查其有效性。
第十八条店铺内不得存放易燃易爆物品。
第十九条严禁在店内吸烟，确保店内空气清新。
第二十条遇到突发事件，应立即启动应急预案，确保人员安全。
第七章考核与奖惩第二十一条公司将对业务人员进行定期考核，考核内容包括但不限于工作纪律、商品管理、顾客满意度等。
第二十二条对表现优秀的业务人员给予奖励，如晋升、加薪等。
第二十三条对违反本制度的行为，公司将视情节轻重给予警告、罚款、降职或解聘等处罚。
第八章附则第二十四条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十五条本制度自发布之日起实施。
通过以上制度的实施，旨在规范业务人员的行为，提升店铺的整体运营水平，为公司创造更大的价值。
店铺管理规章制度
店铺管理规章制度
第一条为了规范店铺管理，提高工作效率，保障店铺安全，制定本规章制度。
第二条店铺管理人员应遵守国家法律法规，严格执行店铺管理制度，维护店
铺正常经营秩序。
第三条店铺管理人员应严格执行店铺的开店和关店时间，不得擅自调整。
第四条店铺管理人员应保证店铺内的设施设备正常运转，对设备的维护和保
养负责。
第五条店铺管理人员应认真履行店铺的安全管理工作，定期进行安全检查，
做好消防、防盗等安全设施的维护和管理。
第六条店铺管理人员应保证店铺内的商品陈列整齐，保持店铺内部环境整洁。
第七条店铺管理人员应严格执行店铺的销售政策，不得私自打折、赊销等。
第八条店铺管理人员应保护店铺的商业秘密，不得泄露给外部人员。
第九条店铺管理人员应保证服务态度友好，为顾客提供优质的服务。
第十条店铺管理人员应遵守店铺的员工管理制度，服从店长和上级领导的管
理和指挥。
第十一条店铺管理人员应定期参加店铺的培训和学习，提升自身的业务水平
和管理能力。
第十二条店铺管理人员应严格遵守本规章制度，如有违反，将受到相应的处罚。
第十三条店铺管理人员应积极配合店铺的各项工作，共同为店铺的发展和壮
大而努力。
第十四条本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经店铺管理人员一致同意后方可执行。
店长，__________ 日期，__________。
零食店店铺人员管理制度
第一章总则第一条为加强本店人员管理，提高员工素质，确保店铺的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店所有员工，包括但不限于收银员、理货员、店长等。
第三条本制度旨在规范员工行为，提高工作效率，确保顾客满意度，同时保障员工的合法权益。
第二章基本要求第四条员工应具备良好的职业道德，热爱本职工作，遵守国家法律法规，遵守本店规章制度。
第五条员工应具备一定的业务知识，熟悉本店各类商品，能够准确解答顾客咨询。
第六条员工应保持良好的仪容仪表，穿着整齐，保持店内卫生，营造良好的购物环境。
第三章工作纪律第七条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第八条员工应遵守工作时间规定，不得擅离职守，不得在工作时间做与工作无关的事情。
第九条员工应认真履行工作职责，不得推诿、敷衍了事。
第十条员工应保持良好的沟通与协作，共同维护店铺的正常运营。
第十一条员工应保守商业秘密，不得泄露顾客信息。
第四章培训与考核第十二条本店定期对员工进行业务知识和技能培训，提高员工综合素质。
第十三条员工需参加培训，并考核合格后方可上岗。
第十四条本店对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务能力、团队协作等方面。
第五章奖惩制度第十五条对表现优秀、成绩突出的员工给予奖励，包括物质奖励和荣誉称号。
第十六条对违反本制度或工作职责的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职或解聘等处分。
第十七条员工如有重大过失，造成店铺重大经济损失或恶劣影响的，依法解除劳动合同。
第六章休假制度第十八条员工享有国家法定节假日、年假、病假等休假待遇。
第十九条员工应提前向店长提出休假申请，经批准后方可休假。
第七章附则第二十条本制度由店长负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起实施。
第二十二条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。
店铺员工管理规章制度范本
店铺员工管理规章制度范本
《店铺员工管理规章制度范本》
第一条为了规范店铺员工的行为，提高工作效率，保障店铺
的正常运营，特制定本规章制度。
第二条店铺员工应当遵守国家法律法规和公司规定，诚信守法，积极为店铺发展贡献力量。
第三条店铺员工应当遵守岗位责任，做好本职工作，严格遵
守工作纪律，保证工作质量和效率。
第四条店铺员工应当维护店铺的形象，服装整洁，言行得体，文明礼貌，与客户沟通应当友好有礼。
第五条店铺员工应当认真执行店铺的各项规章制度，服从管理，听从领导安排，不得擅自随意离岗或旷工。
第六条店铺员工应当保护店铺的财产，利用各项物品设备时
应当小心使用，避免浪费或损坏。
第七条店铺员工应当团结协作，相互帮助，共同为店铺发展
努力，不得搞派别，不得传播谣言，不得进行无关紧要的争吵。
第八条店铺员工应当遵守公司的保密规定，不得泄露店铺的
商业机密和客户信息，对店铺信息保密工作负有重要责任。
第九条店铺员工如有违反本规章制度的行为，一经确认，将受到相应的纪律处分，严重者将被解雇。
第十条本规章制度自颁布之日起生效，店铺员工必须严格遵守。
任何违反规定的行为都将受到纪律处分。
店铺员工管理方法
店铺员工管理方法越来越多的企业在喊“人难招，人难管，人员流失率高”等等，另一方面xx年却是699万毕业生出炉，而xx年就业的困难将逐渐凸显。
那么企业人才的需求与大量毕业生的工作需求存在哪种矛盾呢？为何大量的毕业生的涌现，企业还出现用功难的局面呢？这值得我们深入研究的。
首先，公司要转变观念，公司与个人只是单纯的合作关系，刚一开始并不存在任何的情感在里面，信息的高度兴旺、透明，只有坦诚才能换来信任。
其次要帮助转变观念，由于传统观念，人们并不太愿意从事终端销售，导致员工尤其困难，员工流动率也相对提高。
面对各大品牌都在用人荒，企业凭什么去招到适宜的人并将这类可用的人才留下来？在这里先抛个砖，引个玉。
一、薪资福利现在终端销售员工的薪资福利相对都比较透明，终端销售人员薪资一般都是底薪+补贴+抽成，这三局部构成。
根本工资是保证员工的根本收入和生活保障，由底薪加补贴构成，这个一般都是根据政府公布的地区最低工资标准执行。
抽成是公司为了鼓励员工销售热情而制定的一项。
抽成依据公司下定的指标达成度的不同而不同，这就要保证指标的制定合理。
指标过低，那么员工本钱高，也不利于培养员工的销售意识，还容易形成惰性；过高，那么员工实际收入低，长期以往那么造成员工，无成就感、无动力。
依据市场行情，制定合理的薪资制度，不仅能提高招聘的成功率，也能降低员工的流失率并激发员工的销售热情。
二、招聘把关招聘过程中应把公司目前状况实事求是的和应聘者说清楚，不妨说的更困难些，让应聘做好心理准备。
如果刻意的美化，只会导致员工入职后想像中和实际上的落差，对企业的初步印象直接打了负分，并产生不信任感，从而有可能导致离职。
即使留下来了，那么也是充满审视的疏离，有保存的工作，一有时机就可能马上离职。
在招聘上把好关，从源头抓起，有意识的从开始就考量员工在企业的工作年限，提高员工的质量，控制员工的流失率。
三、心态有一句话叫“心态比能力更重要”，这是我非常认可的一句话。
店铺管理规章制度
店铺管理规章制度
第一条为了规范店铺管理，保障员工权益，提高服务质量，特制定本规章制度。
第二条店铺管理人员必须遵守国家法律法规，严格执行公司规章制度，维护店铺形象和声誉。
第三条店铺管理人员必须服从上级安排，认真履行工作职责，保障店铺正常运营。
第四条店铺管理人员必须遵守员工纪律，不得迟到早退，不得擅自离岗，不得私自接受客户私下交易。
第五条店铺管理人员必须保守公司商业秘密，不得泄露公司机密信息，不得利用公司资源谋取私利。
第六条店铺管理人员必须保持良好的个人形象，不得穿着不整洁、不得体的服装，不得在店内吸烟、喧哗。
第七条店铺管理人员必须尊重客户，礼貌待人，热情服务，提
高客户满意度。
第八条店铺管理人员必须认真学习业务知识，提高专业技能，
不断提升服务水平。
第九条店铺管理人员必须遵守店内安全规定，做好防火、防盗、防灾工作，确保员工和客户的人身安全。
第十条店铺管理人员必须积极配合公司的各项工作，参加公司
组织的各类培训和活动。
第十一条店铺管理人员必须认真执行各项考核评定，接受公司
的监督和管理。
第十二条违反本规章制度的店铺管理人员，将按公司规定给予
相应的处罚，严重者将被开除。
第十三条本规章制度自颁布之日起生效，如有修改，需经公司
领导批准后方可执行。
店铺管理规章制度，由店铺管理部门负责解释和执行。
什么是店铺运营管理
什么是店铺运营管理店铺运营管理是指通过合理的组织、领导、控制和调度等活动，实现店铺资源的高效利用，为顾客提供优质服务，从而实现店铺经营目标的过程。
店铺运营管理包含以下几个方面：1. 人员管理：店铺运营管理需要合理规划和配置人力资源。
这包括招聘、培训、绩效管理等。
招聘适合店铺定位和发展需求的员工，培训员工提升专业技能和服务意识，建立健全的薪酬激励机制，同时实施绩效管理，激发员工的工作积极性和创造力。
2. 货品管理：店铺运营管理需要合理规划和控制货品的种类、数量、品质和价格等。
从供应链管理、采购管理、库存管理等方面入手，确保货品的供应和销售的平衡，减少库存积压和降低损耗，提高货品周转率和销售额。
3. 销售管理：店铺运营管理需要制定有效的销售策略和活动，吸引顾客并促进销售增长。
通过市场调研和分析，了解顾客需求和竞争对手，提供符合顾客需求的产品和服务，并通过品牌推广、促销活动等手段提高店铺知名度和顾客忠诚度，实现销售目标。
4. 服务管理：店铺运营管理需要建立和完善良好的顾客服务体系。
包括提供优质的产品和服务，提高顾客满意度，建立顾客关系管理系统，定期与顾客保持联系，了解和满足顾客需求，同时通过顾客反馈和投诉处理等机制，改进和优化服务质量。
5. 财务管理：店铺运营管理需要进行合理的财务规划和控制。
包括成本控制、收入管理、财务分析等。
通过制定预算、控制成本，提高盈利能力和现金流，确保店铺的可持续经营和发展。
6. 公共关系管理：店铺运营管理需要与各利益相关者保持良好的关系。
包括供应商、合作伙伴、政府等。
通过与供应商合作、加强与合作伙伴的沟通和协作，维护良好的商业关系，同时遵守相关法律法规，与政府保持积极互动，建立和谐的社会形象。
店铺运营管理的目标是实现店铺经营的全面发展和增长。
它不仅关乎店铺的利益，还关系到员工的福利和顾客的满意度。
通过合理的运营管理，提高店铺的竞争力和市场份额，在市场竞争中立于不败之地。
店铺人员管理制度模板范文
一、总则第一条为加强本店铺人员管理，提高员工素质，确保店铺的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店铺所有员工，包括但不限于管理人员、销售人员、客服人员、后勤人员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以激励员工积极工作，提高店铺整体竞争力。
二、岗位职责第四条各岗位员工应明确自身岗位职责，严格按照岗位说明书执行工作。
第五条管理人员负责店铺的整体运营，包括人员管理、财务管理、库存管理、市场拓展等。
第六条销售人员负责店铺的销售工作，包括接待客户、销售产品、客户关系维护等。
第七条客服人员负责解答客户疑问，处理客户投诉，提供优质售后服务。
第八条后勤人员负责店铺的日常维护、清洁、安保等工作。
三、招聘与培训第九条店铺招聘应遵循公开、平等、竞争、择优的原则，严格按照招聘程序进行。
第十条新员工入职前需参加公司统一培训，培训合格后方可上岗。
第十一条员工培训包括岗前培训、在职培训和晋升培训，以提升员工综合素质和工作能力。
四、考勤与请假第十二条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十三条员工请假需提前向主管申请，经批准后方可离岗。
第十四条请假种类包括事假、病假、年假等，请假需提供相关证明材料。
五、薪酬与福利第十五条员工薪酬根据岗位、业绩、工龄等因素确定，并按时发放。
第十六条店铺为员工提供法定福利，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等。
第十七条店铺定期组织员工体检，关心员工身心健康。
六、奖惩与晋升第十八条店铺设立奖励制度，对表现优秀、业绩突出的员工给予奖励。
第十九条对违反规章制度、影响店铺运营的员工，根据情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。
第二十条员工晋升需符合公司晋升标准，经考核合格后方可晋升。
七、附则第二十一条本制度由店铺人事部门负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由店铺管理层另行规定。
第二十三条本制度如有修改，需经店铺管理层批准后重新发布。
本制度旨在规范店铺人员管理，提高员工素质，促进店铺健康发展。
店铺人事管理制度
店铺人事管理制度一、岗位职责1.店长：负责店铺的整体经营、管理和发展，组织店铺的各项工作，制定店铺年度经营计划及目标，协调整个店铺的资源，确保实现企业经营目标。
2.副店长：协助店长管理店铺的各项工作，负责店铺日常经营管理，协调店内所有岗位的工作协调与管理，保证店铺正常运营。
3.销售经理：负责店铺销售业务的开展，协助店长或副店长管理店铺的各项销售相关工作，根据市场状况，制定销售策略，确保店铺销售业务的稳步推进。
4.店员：负责店内日常营业工作，维持店面秩序，为顾客提供优质的服务，开展销售工作，达成销售目标。
5,收银员：负责店内收银工作，保障收银准确无误，保管店铺现金及财务资料，定期进行出纳报告。
二、入职管理1招聘原则：坚持择优录用、能力适合原则，招聘合格人才。
5.考核规范：对招聘人员进行体检和考核，必须符合相关岗位要求。
6.员工档案：每个员工都有自己的档案，包括身份证明、工作经历、学历证明、居住证明和自我评估等资料。
7,培训计划：为新员工制定培训计划，并设置相应的考核标准，确保员工能够尽快适应工作。
三、薪资管理1.工资构成：工资包括基本工资、绩效工资、奖金等，工资构成应当符合企业制度，并按月发放。
2.工资计算：工资应当按照实际出勤天数计算，如有请假应当扣除相应工资。
3.工资调整：根据员工的工作业绩和企业的经营状况，可根据制度规定调整员工的工资待遇。
四、绩效管理1.绩效考核内容：绩效考核内容应当包括员工的工作质量、工作效率、工作态度和整体表现。
2.绩效评定标准：根据员工的岗位职责和工作内容，制定绩效评定标准。
3.绩效奖励制度：对表现出色的员工应当给予相应的奖励，包括奖金、晋升等。
五、福利管理1.经济补贴：包括员工的年终奖、津贴等。
2.社会保险：如养老保险、医疗保险、失业保险等。
3.其他福利：如节假日福利、生日福利等。
六、员工退出管理1.辞职程序：员工如要离职，应当提前一个月向店长或副店长提出辞职申请，并保证工作交接。
店面主管岗位职责
店面主管岗位职责
作为店面主管，他是负责店铺管理、人员管理、订单处理、客户服务等一系列工作的主要领导，以下是具体的职责：
1. 店铺管理
店面主管需要对店铺的日常管理进行全面的掌控，包括检查店内的设备、物资等是否完好；定期检查库存和产品数量是否与实际相符；管理和控制运营成本，确保盈利。
2. 人员管理
店面主管需要有一个优秀的店员团队来保证店铺的正常运作。
这也就意味着他需要通过招聘和培训来保证员工的质量和素质，并建立合适的薪酬体系来激励员工的工作积极性，使员工保持良好的工作态度和服务质量，从而提高整个店面的运作效率。
3. 订单处理
店面主管需要密切与供应商和客户沟通，协调订单的处理，使订单能够在规定的时间内处理完毕。
同时，他也需要监控订单的流程，保证订单处理过程顺利、高效且满足客户的要求。
4. 客户服务
店面主管需要能够提供高品质和热情的服务，并解决客户的问题。
对于店员和客户的问题，他有责任及时处理并给予解决方案，确保店面的服务能够满足并超越客户的期望，进而保证客户的回头率和满意度。
5. 销售管理
作为店面主管，他需要从销售数据中分析出业绩表现和瓶颈，并提出进一步的优化方案。
他需要能够通过多种方式来提升销售业绩，如优化产品系列、推行促销活动并制定市场推广计划。
以上五个方面是店面主管必须要做好的职责，他要管理整个店面的运营，负责店员的管理，订单的处理，客户服务的维护以及销售业绩的提高，总之他需要使整个店面的运营效率最大化，让店面的客户和员工的体验和满意度达到最高程度。
外卖店铺人员管理制度
外卖店铺人员管理制度第一章总则第一条为规范外卖店铺人员管理，提高服务质量和效率，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于外卖店铺的所有员工，包括厨师、配送员、收银员等，不论其任职形式。
第三条外卖店铺人员应遵守本管理制度，服从管理，维护店铺的声誉和形象。
第四条店铺经理应严格执行本管理制度，对违反制度的员工进行处理。
第二章岗位设置与职责第五条外卖店铺设立厨师、配送员、收银员等不同职位。
第六条厨师负责食物的准备和制作，确保食品的质量和卫生。
第七条配送员负责将食品送达顾客手中，确保食品的及时送达和安全性。
第八条收银员负责收取顾客的付款，确保交易的准确和快捷。
第九条店铺经理负责店铺的整体管理和运营，负责协调各部门工作。
第十条各岗位的职责应明确具体，员工应按照岗位要求履行职责。
第三章岗位招聘与培训第十一条店铺经理负责招聘合适的员工，确保人员的素质和能力符合岗位要求。
第十二条新员工入职后，店铺应对其进行岗位培训，让其熟悉工作内容和规范。
第十三条店铺应定期组织员工进行培训和考核，提高员工的工作能力和服务水平。
第四章工作纪律与规范第十四条外卖店铺人员应按时上岗，不得擅自请假或早退。
第十五条外卖店铺人员应穿着整洁，保持工作环境的卫生和整洁。
第十六条外卖店铺人员应遵守店铺规章制度，不得有违反制度的行为。
第十七条外卖店铺人员应保持良好的服务态度，为顾客提供优质的服务。
第五章绩效考核与激励第十八条店铺经理负责对员工的绩效进行考核，根据考核结果进行奖惩。
第十九条店铺应设立绩效激励机制，激励员工积极工作，提高工作效率。
第二十条店铺应定期组织员工进行评比和竞赛，激发员工的工作动力与创造力。
第六章违规处理与纠正措施第二十一条外卖店铺人员如有违反规定行为，店铺经理应及时进行处理。
第二十二条违规行为包括但不限于擅自调换岗位、对顾客态度粗暴、私自抽烟等。
第二十三条店铺经理可以根据违规行为的严重性采取相应的处理措施，包括口头警告、书面警告、停职等。
店面管理制度8篇(店面管理规章制度范本)
店面管理制度8篇(店面管理规章制度范本)下面是我整理的店面管理制度8篇(店面管理规章制度范本)，供大家品鉴。
店面管理制度1一、店面员工管理规定1、衣着整齐干净，女性不浓妆艳抹，男性不留长发，男女均不得染彩色头发；2、当班员工负责打扫和维护门店卫生，收银台不得放置非公物件；3、早班员工逐一检查货架，确保整齐，安全，将散放的商品归回原位；4、微笑服务，顾客一进店即向其问好“欢迎光临”，顾客出店“欢迎下次光临”；5、当班人员按要求做好交接班记录（货款、报表）。
上晚班的员工负责统计并记录当日顾客到访情况（统一制表），每周进行一次盘点；6、当班人员所收的货款及时上交店长，店长于每日14点扎帐并将所收货款存入公司账户。
店长休假则由客服经理操作此流程。
7、员工在卖场内不允许出现恶性竞争，一经发现将给予警告，累犯考虑开除，因服务态度恶劣引起顾客投诉的由当事人承担责任，如若累犯考虑开除；8、员工在卖场内不得靠货架站立，非特殊情况不得使用公话拨打私人电话；9、积极参加公司组织的各项集体活动；10、新进的员工进入卖场试岗七天，试用期满合格由客服经理安排上班；二、商品管理规定1、一般商品展示（1）展示面统一，时刻保持丰满且整齐；（2）重和易碎商品应尽量放置在下层；（3）错置商品及时调整；（4）货架头的标准：1）货架头60％布置新移库商品，40％布置大量畅销商品；2）同类商品放在相邻货架头；2、店内商品补充（1）一种商品门店已售完，则安排其它商品上架，货架上不能留有明显空白；（2）做好门店商品进销存管理，及时补充库存；3、店面整理（1）保证店面干净、整洁及清晰的面貌；（2）扔掉空箱，先进先出原则；（3）严格执行商品到货操作流程（验收，盘点，陈列，商品安全）9、退货（1）商品滞销或过季，尽快退货；（2）退货程序：1）店面人员将有关商品撤出；2）退货商品送至成都仓库。
三、考勤制度1、迟到、早退迟开或早关门店导致的物管罚款由当事人自行承担。
网店店铺人员管理制度
一、总则为了规范网店店铺人员的管理，提高店铺运营效率，确保店铺各项业务顺利进行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本网店店铺所有员工，包括但不限于客服、运营、物流、财务等岗位。
三、岗位职责1. 客服人员：（1）负责解答顾客咨询，提供优质的服务；（2）处理顾客投诉，及时解决顾客问题；（3）维护顾客关系，提高顾客满意度；（4）定期分析顾客反馈，为店铺改进提供参考。
2. 运营人员：（1）负责店铺的整体运营规划；（2）制定销售策略，提高店铺销量；（3）监控店铺数据，及时调整运营策略；（4）与供应商保持良好沟通，确保商品质量。
3. 物流人员：（1）负责商品打包、发货、跟踪；（2）确保商品按时送达顾客手中；（3）处理退货、换货等物流问题；（4）提高物流效率，降低物流成本。
4. 财务人员：（1）负责店铺财务收支管理；（2）编制财务报表，为店铺决策提供依据；（3）监控成本，合理控制开支；（4）确保财务数据的准确性和安全性。
四、工作纪律1. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度；2. 保守公司商业秘密，不得泄露给外部人员；3. 积极配合上级领导工作，服从工作安排；4. 诚信待人，公平公正，不得徇私舞弊；5. 保持良好的工作态度，积极主动，勇于承担责任。
五、考核与奖惩1. 店铺对员工进行定期考核，考核内容包括但不限于工作态度、工作效率、工作质量等；2. 对表现优秀的员工给予奖励，包括但不限于奖金、晋升、培训等；3. 对违反工作纪律的员工进行处罚，包括但不限于警告、罚款、降职、辞退等。
六、附则1. 本制度由店铺经理负责解释和修订；2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
七、人员培训与发展1. 店铺为员工提供定期培训，提高员工业务能力和综合素质；2. 鼓励员工参加行业培训和认证，提升个人竞争力；3. 为员工提供职业发展规划，帮助员工实现个人价值。
通过以上制度，本网店店铺旨在打造一支高效、专业的团队，为顾客提供优质服务，实现店铺的持续发展。
怎样管理店铺运营人员工作
怎样管理店铺运营人员工作简介店铺运营人员是店铺运营中不可或缺的一环，他们负责管理店铺日常运营事务，包括销售、库存管理、客户服务等。
因此，有效管理店铺运营人员的工作，对店铺的发展和成功至关重要。
本文将探讨一些有效的管理方法，以帮助店铺经营者提高店铺运营人员的工作效率。
设定明确的目标和职责在管理店铺运营人员工作之前，首先需要设定明确的目标和职责。
店铺经营者应该明确告知每位店铺运营人员他们的具体工作职责和工作目标。
这样可以让每位员工明确自己的工作职责和目标，从而更有目标性地进行工作。
同时，店铺经营者还应该为每位店铺运营人员设定合理的工作目标和绩效评估标准。
这样不仅可以激励员工积极工作，还可以对员工的工作绩效进行量化评估，以便及时发现问题并采取相应措施。
提供必要的培训和指导为了确保店铺运营人员能够胜任自己的工作，店铺经营者应该提供必要的培训和指导。
这包括对新员工进行入职培训，以及对现有员工进行定期的技能培训和业务指导。
培训和指导可以帮助员工掌握必要的技能和知识，提高工作效率和质量。
店铺经营者可以邀请行业专家或员工中的优秀人士来进行专业培训，或者组织内部培训和分享会。
这不仅可以提升员工的专业素养，还可以增强他们的归属感和工作满意度。
建立有效的沟通机制良好的沟通是店铺运营人员工作管理的关键。
店铺经营者应该建立一个有效的沟通机制，确保与店铺运营人员之间的信息流通顺畅。
这包括定期组织店铺内部会议和沟通，以及使用各种沟通工具和平台进行信息交流。
同时，店铺经营者还应该鼓励店铺运营人员之间的互相沟通和合作。
这可以通过组织团队建设活动、设立员工交流平台等方式实现。
建立激励机制激励机制是管理店铺运营人员工作的重要手段之一。
店铺经营者应该建立一个激励机制，以激发店铺运营人员的工作积极性和创造力。
激励机制可以包括各种奖励制度，如员工绩效奖金、优秀员工表彰等。
此外，店铺经营者还可以提供发展机会和晋升途径，以及员工福利和福利待遇提升等。
店铺管理规章制度
店铺管理规章制度
第一条，店铺管理人员必须遵守国家法律法规，严格执行店铺规章制度，维护店铺的正常秩序。
第二条，店铺管理人员必须具备相关的专业知识和技能，能够熟练操作店铺设备和工具，确保店铺的正常运营。
第三条，店铺管理人员必须保持良好的职业道德和服务态度，热情周到地接待顾客，提供优质的服务。
第四条，店铺管理人员必须严格遵守店铺的营业时间，不得擅自调整或延长营业时间，确保顾客的权益。
第五条，店铺管理人员必须保持店铺的卫生和环境整洁，定期进行清洁和消毒，确保顾客的健康和安全。
第六条，店铺管理人员必须严格执行店铺的价格政策，不得私自调整商品价格，确保价格的合理性和透明度。
第七条，店铺管理人员必须合理安排人员和物资，确保店铺的
正常运营和管理。
第八条，店铺管理人员必须严格执行店铺的安全制度，加强安全防范措施，确保店铺的安全和稳定。
第九条，店铺管理人员必须积极参加店铺的培训和学习，不断提升自身的专业技能和管理水平。
第十条，店铺管理人员必须服从店铺的管理和领导，积极配合店铺的各项工作，为店铺的发展做出贡献。
以上规章制度自发布之日起生效，违反规定者将受到相应的处理。
店铺管理人员必须严格遵守并执行以上规定，确保店铺的正常运营和管理。
店铺人员管理制度扣分
一、总则为加强店铺管理，提高员工工作纪律和业务水平，确保店铺运营的规范化和高效化，特制定本制度。
本制度对店铺人员的行为进行规范，对违规行为进行扣分处理。
二、扣分标准1. 工作纪律方面：（1）迟到、早退每次扣2分；（2）擅自离岗每次扣3分；（3）工作时间脱岗、串岗每次扣4分；（4）工作时间打瞌睡、玩手机等违反劳动纪律的行为每次扣5分；（5）工作时间接听私人电话、处理私人事务每次扣3分；（6）无故旷工半天扣5分，全勤奖扣除相应金额。
2. 业务能力方面：（1）业务知识掌握不熟练，导致客户投诉每次扣3分；（2）销售过程中，对产品介绍不准确、夸大其词每次扣4分；（3）服务态度恶劣，导致客户不满每次扣5分；（4）违反操作规程，造成产品损坏或安全事故每次扣6分；（5）擅自修改销售价格、促销活动等违规行为每次扣8分。
3. 卫生环境方面：（1）工作区域卫生不达标，不及时清理垃圾每次扣2分；（2）店内设施、设备损坏不及时报修每次扣3分；（3）乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为每次扣4分；（4）工作服不整洁、不按规定佩戴工牌每次扣3分。
4. 团队协作方面：（1）不服从工作安排，擅自调整工作内容每次扣3分；（2）工作中推诿责任，不配合同事工作每次扣4分；（3）对同事进行辱骂、诽谤等不文明行为每次扣5分；（4）泄露公司商业机密或客户信息每次扣8分。
三、扣分处理1. 扣分累计达到10分，进行口头警告；2. 扣分累计达到20分，进行书面警告；3. 扣分累计达到30分，进行罚款并降职；4. 扣分累计达到40分，进行辞退处理。
四、附则1. 本制度由店铺经理负责解释和实施；2. 本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，由店铺经理负责修订；3. 员工如有异议，可向店铺经理提出申诉，申诉期间，扣分暂停执行。
本制度旨在规范店铺人员行为，提高员工综合素质，为顾客提供优质服务。
请全体员工严格遵守，共同维护店铺形象和利益。
店铺管理规章制度
店铺管理规章制度
第一条，店铺管理人员应遵守公司规定，严格执行各项管理制度，维护店铺的正常运营秩序。
第二条，店铺管理人员应遵守公司的各项规定，不得擅自调整商品价格、促销活动等，必须按照公司规定执行。
第三条，店铺管理人员应保持店铺的整洁和卫生，定期清理店铺内外环境，确保顾客在店铺内有良好的购物体验。
第四条，店铺管理人员应严格遵守公司的销售政策，不得私自泄露公司的商业机密，不得从事违法违规的销售行为。
第五条，店铺管理人员应加强对员工的培训和管理，确保员工具备良好的服务意识和专业技能。
第六条，店铺管理人员应定期进行店铺的盘点和库存管理，确保商品的正常供应和库存的合理控制。
第七条，店铺管理人员应加强对顾客的服务和沟通，及时解决
顾客的投诉和问题，提高顾客满意度。
第八条，店铺管理人员应严格遵守公司的财务制度，不得私自
挪用店铺资金，确保店铺的财务安全。
第九条，店铺管理人员应积极配合公司的各项工作，不得擅自
调整店铺的经营方针和政策。
第十条，店铺管理人员应定期向公司汇报店铺的经营情况和问题，积极配合公司的各项工作。
以上规章制度自颁布之日起生效，店铺管理人员必须严格遵守，如有违反者，将受到相应的处罚。
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关于激励的谬误
1. 只要完成工作就行，激励无关紧要 2. 没有人是不可以替代的 3. 金钱具有万能激励作用 4. 以自身衡量员工： 5. 多样化的时代,多样化的价值标准 6. 激励准则放之四海而皆准 7. 一朝激励，永久受用: 8. 激励理念和方法都需要与时俱进
21世纪的激励因素
1.3.如何留住人才
1. 一个好的人才需要跟优秀的人才一起工作； 2. 一个好的人才，需要良好的工作环境; 3. 一个优秀的员工，需要归属感; 4. 一个好的人才他属一个安全感; 5. 一个好的人才他需要有独当一面的能力; 6. 一个好的人才的付出等于他所要收获得到的。
1.3.留住人才需建立体系支撑！
企业文化 销售技巧
产品知识 服务技巧
商品搭配 商品库存
后期 商品陈列 带新员工
1.1.2.培训方式：
① 讲解 ② 演示 ③ 让他再做一次 ④ 评估（口试、笔试、考核表） ⑤ 不断跟进与提升
1.3.如何留住人才：
假如：下面其中一个是你，而你的技术越越超过你的对手！ 而你所有的待遇和她一样，试问你会做下去吗？
批一批，今年换的是第6批了？
选人
上班所有的销售人员围在一起聊天说话很开心
团队建设“凝聚力”很强，可销售业绩一直上
不去！
培养人
上个月刚刚送到总公司/分公司培训，今天XX
导购员要离职，XX店长说要走了……
留住人
我在店铺都上了两年班了都还没有加过工资呢。
…………..
举例：
晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和 儿子在客厅看电视。突然，厨房里传来打破 盘子的响声，然后一片沉寂。儿子望着他父 亲，说道：“一定是妈妈打破的。”“你怎 么知道？” “她没有骂人”。
有效的人员管理（目的）是为了 更好透过他们、激发他们、发挥
他们内在的潜能提高生产力！
----经营者的任务不在于改变人，而在于 有效活用个人长处，以增强组织的工作效 果。-----彼得.德鲁克
人员管理
人员管理理念 绩效管理作用
团队建设 合理分工
相反：无效的人员管理！
我们可曾有想到过自己的店铺，导购员换了一
在一起，聊些与工作无关紧要的事
终端店铺管理三要素：
人货场
有效的对终端销售人员管
理最终目的是什么？
举例：一个总代理商的故事：
在我曾经所服务的一个品 牌年底订货会表彰大会上， 当年销售业绩最好的、回 款最多的海南客户，将自 己的成功经验分享的时候， 只说了这样的一句话： “我之所以有今天的成功， 离不开我的员工，我的成 功，店铺每一个导购员他 们才是最伟大的功臣”
四大因素最重要：
29％额外津贴、福利以及员工折扣 25％相当不错的工资和奖金 23％有趣而又令人愉悦的工作环境 22％对工作成绩的认同感和尊重
我们习惯以不同的标准来看人看己，
以致往往是责人以严，待己以宽。
在管理前先规范自己！
店长应具备职业化管理模式
店长
店铺最高长官 店铺一店之长 整个团队动力 卖场气氛调节
学与教！走在员工的前面！ 职业化店长=====教练
老 板
店
长
销 售 人 员
一.人员管理的最终目的\目标？
1.管理者应当正确认识管理的定义？ .管理的定义：透过他人的行为，来完成自己想
1.2.如何正确培养人才：
1.2.如何正确培养人才？
1. 培养的时间：什么时候培训什么内容？ 2. 培养的内容： 3. 培养的方式：何种方法，
1.1.1.培训时间
何时需要培训？培训计划！ 1. 岗前 2. 岗中 3. 岗后 培训是长期的一项工程！有计划！循序渐进！
1.1.2.培训内容：
前期
中期
要达到的目的行为叫做管理？ 举例：飞机维修机师带员管理 管理性工作
培养人
留住人
1.1如何正确选择人才：
1.1如何正确选择人才：
1.先定岗后选择人才： 我需要的是什么的人才：列出标准来找人才 2.面试： A.了解背景 B.心态评估 C.人才等级 3.筛选人才： 有德有才 破格重用 有德无才 培养使用 有才无德 限制录用 无德无才 坚决不用
店铺管理-人员管理
CBA终端店铺零售管理培训系列
- - 杨圣林
透过终端现状发现问题？
1. 店铺人员流动性非常大，老板：今年这批已经是换的 是第6批了；
2. 上个月刚刚听课培训过，XXX导购员不做了，XXX店长 要离职了，去XX品牌去了
3. 销售不好、我都三个月都拿的基本工资了； 4. 老板，我都二三年没有加过工资了 5. 下班了、卖场成了食堂，四处飘香 6. 上班了，淡场的时候所有的导购围在一起嘻嘻哈哈围
① 1.建立专卖激励、绩效管理制度！ ② 2.建立专卖人员晋级管理制度！ ③ 3.建立专卖管理规范标准！
研讨内容
有满意的员工才有满意的顾客 激励的思路与方向 激励的核心方法 员工流动管理 总结
探讨几种激励思路
绩效考核与报酬激励 企业文化与员工激励 职业发展与培训激励 领导与激励
员工管理小故事
激励机制缺乏或不当引起的问题
报酬不公 滋生腐败 缺乏凝聚力 效率低下 缺乏创新力 人才流失
如何全面地理解激励
行为的动机：给予某人做某事的动机或刺激的行为 热情：一种能够使某人做某事的兴趣或者热切的情
感，或者是产生这种感觉的事物 动机：做某事或者以某种方式行事的动机 决定行为的心理力量：激发和指导行为的生物、情
七人分粥的故事： 专人负责：权力导致腐败 轮流负责：一天吃饱 民主选举一人负责：拍马屁 建立监督机制：粥凉了 建立约束机制：方法最重要
有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的 是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分 粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱 的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个 道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始 挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。 然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员 会，但他们常常互相攻击，扯皮下来，粥吃到嘴里全是 凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要 等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃 到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认 了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。