信用社柜员制岗位职责

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柜员的岗位职责

柜员的岗位职责柜员作为银行工作中的一种岗位职责，是银行客户服务的重要角色之一。

他们不仅需要面对面与客户交流，解决他们的问题，还需要处理各种银行业务。

柜员的工作职责包括但不限于以下几个方面。

首先，柜员需要办理各类存取款业务。

这是柜员工作中最常见的一项职责。

当顾客需要存款或取款时，柜员需要核实顾客的身份，检查相关账户信息，确保操作的安全性。

同时，柜员还需要向顾客解释银行的相关政策和流程，帮助顾客正确办理业务。

其次，柜员需要协助客户开立各类银行账户。

当顾客需要开设储蓄账户、信用卡账户或其他类别的银行账户时，柜员需要为他们提供相关的申请表格，并按照银行规定的程序办理手续。

柜员需要核实顾客的身份，与他们进行必要的沟通并向他们解释银行账户的各项费用和政策。

第三，柜员需要处理顾客的贷款申请。

当顾客需要贷款时，柜员需要仔细了解顾客的需求，并向他们介绍银行的贷款产品。

柜员需要协助顾客填写申请表格，并核实相关信息的真实性。

之后，柜员要将顾客的贷款申请提交至银行的信贷部门进行审批。

另外，柜员还需要为顾客提供各类金融咨询服务。

顾客可能对不同的银行产品、投资工具或风险管理感兴趣，柜员需要能够向他们提供准确的信息和专业意见。

柜员需要了解并熟悉银行的各项产品和服务，通过与顾客的交流，帮助他们更好地了解并选择适合自己的金融产品。

此外，柜员还需要进行日常的对账和现金管理。

柜员要确保柜台的现金充足，并进行日常的现金结算和对账工作。

柜员需要准确地记录和处理顾客的交易信息，确保银行业务的顺利进行。

最后，柜员还要处理一些其他的行政事务。

这包括办公文书报备、各类银行表格的填写、业务统计等工作。

柜员需要保持良好的沟通能力和表达能力，能够迅速准确地处理各类问题，为银行业务的顺利进行提供坚实的支持。

总的来说，柜员的岗位职责涵盖了银行客户服务的方方面面。

他们需要具备一定的金融知识和业务处理能力，能够与顾客进行高效的沟通和协助。

柜员的职责不仅仅是简单的办理银行业务，更是为客户提供良好的金融服务体验，塑造银行的良好形象。

农村信用社储蓄人员岗位职责

农村信用社储蓄人员岗位职责
农村信用社是中国农村金融机构的重要组成部分，其储蓄人员是农村信用社中的重要分支，主要负责接受储户的存款，并为储户提供储蓄业务咨询和服务。

下面是农村信用社储蓄人员岗位职责的相关介绍。

一、接受储户的存款
接受储户的现金或转账存款，确保存款的安全，核对存款金额与银行卡或存折上的信息是否一致，并出具存款凭证，确保储户的权益得到保护。

二、开立储蓄账户
根据储户的要求，为其开立、修改、终止储蓄账户，并进行账户状态的管理和维护，确保账户信息的安全可靠，妥善保管账户资料。

三、提供储蓄业务咨询和服务
了解和掌握储户的需求，并为其提供专业化、全面化的储蓄业务咨询和服务，包括储蓄利率、储蓄期限、存款方式、取款方式等方面。

及时处理储户的投诉，保障其权益。

四、监控账户的资金安全
对储户的账户资金进行监管，及时发现和防止账户中出现不正当的转账、支取等行为。

遵循相关规定，认真审查、核实储户的身份信息，规范操作流程，减少风险。

五、协助完成日常业务工作
开展和完成信用社领导交办的其他相关业务工作，配合完成其他部门的日常工作，例如清算、会计、柜面等。

按照规定定期开展账户核对，保证账目清晰明了。

六、积极推广储蓄业务
积极开展宣传工作，向客户推介更多优惠的储蓄理财方式，提高客户满意度和口碑，创造最大的收益。

以上是农村信用社储蓄人员岗位职责的主要内容。

储蓄人员需要具备专业化的金融知识、较强的沟通技巧、良好的服务意识和技能，有责任心和团队精神，同时要遵守公司的职业道德规范，保守客户信息，确保储户的利益不受损失。

信用社(银行)综合柜员制管理办法

信用社（银行）综合柜员制管理办法第一章总则第一条为适应现代经营管理需要，保证农村信用社综合柜员制安全运行，提高对外服务效率，防范会计风险，根据《农村信用社会计基本制度》、《农村信用社出纳基本制度》等有关制度，结合实际情况，特制定本办法。

第二条综合柜员制是指营业网点在法定业务范围内，按照规定的业务处理权限和操作流程，由单一员工或多个员工的组合，通过临柜窗口为客户综合办理人民币对公会计、储蓄、信用卡等多种金融业务，并独立承担相应责任的一种劳动组合方式。

第三条本办法适用于应用综合业务网络系统实行柜员制操作的农村信用社各营业网点。

第二章基本规定第四条实行综合柜员制的营业网点应具备的条件。

1、依托综合业务网络系统办理对公和储蓄业务、并已经稳定运行半年以上的营业网点。

2、营业网点内部装修及设施配备必须符合安全防范（“三防一保”）要求，柜员之间有适当隔断设置，配备“一对一”监控系统，能够清晰监测到柜员行为及桌面情况。

3、配备与业务量相适应的计算机、终端、打印机、点钞机、验钞机、捆钞机、保险箱（柜）等设备；4、会计基础工作达到规范化，内部管理规范、严密，各项规章制度健全，人员配备能够满足岗位设置、岗位分工要求，符合相关内控制度要求；第五条窗口设置1、实行综合柜员制的营业机构应按业务种类和业务量情况设置两个或两个以上对外窗口，任一窗口均可办理或受理本机构经营范围内的人民币对公会计、储蓄和信用卡业务，窗口设置要与客源和经营管理需要相适应。

2、综合柜员制网点可以设立专项窗口，办理区辖联行业务、汇兑结算、开销户、大额付现、协助司法、税务查询、冻结、划款等业务。

若网点某类业务品种的业务量相对较大或确有必要时，可专设窗口办理此类业务。

3、必要时，可指定某一窗口主办大户业务，兼办其他业务。

4、实行综合柜员制初期，可以明确每一窗口受理业务的侧重点，供客户选择。

第六条实行综合柜员制对柜员的要求。

1、有较高的思想觉悟、职业道德，对工作认真负责；2、各岗位人员要求熟练掌握与其岗位、级别和权限相适应的会计、储蓄、出纳业务知识和有关规章制度，具有识别伪钞的基本能力，点钞技术达到规定的标准，能够独立、准确办理日常业务；3、经过岗前业务基础知识培训和电脑操作技能培训，能够独立上岗操作。

信用社(银行)综合柜员业务操作流程

信用社(银行)综合柜员业务操作流程第一章综合柜员的定义综合柜员制是指在严格授权管理下，以完善的内部控制制度和较高的人员素质为基础，实行单人临柜处理会计、出纳、储蓄、中间代收业务等面向客户的全部业务的劳动组合形式。

实行综合柜员制的营业机构，应具备以下条件：一、有较好的内部管理基础，各项规章制度健全，内控制约机制完善。

二、建立了符合柜员制要求的严谨的劳动组织形式和完善的业务操作规程。

三、设有事后监督岗，能够实施全面、及时的事后监督。

四、利用综合业务系统进行业务处理，每个柜员配置一套计算机终端及打印设备，一台高性能防伪点钞机及其他必要的办公设施。

五、有完善的、先进的电子化监控设施。

营业厅内外安装电视监控录像设备，柜员每天营业开始直至营业结束账务轧平，业务操作过程始终处于监控之中。

六、营业柜台等基础设施符合安全保卫要求。

第二章综合柜员岗位职责一、负责在授权范围内办理直接面对客户的柜面业务操作以及受理有关业务查询、咨询等前台业务，不得故意压票或拒绝办理。

二、对其经办的每笔业务必须按规定逐笔认真审核原始凭证的真实性、合法性，确保交易选择及要素录入的准确性、完整性，并根据所办理业务的性质加盖有关印章及柜员名章。

三、严格执行柜员限额制度，超过限额部分及时上交入库。

现金整理整把的入柜，整捆的入库。

柜员之间的现金调拨必须由主管柜员统一调配。

柜员如遇特殊情况，需柜员之间现金互相调剂的，由调入柜员负责对调入的现金当面点清，如果调入柜员不按要求清点，一旦发生现金调拨差错，由调入柜员负责。

柜员内部现金调拨与上缴，调出方与调入方均应及时记账，互相协调配合。

四、柜员柜面兑换残币要严格兑换标准，并当着客户的面加盖“全额”或“半额”戳记。

五、柜员在办理业务时，如发现***，应会同主管柜员（或主办会计、网点负责人）当面予以收缴，向持币人讲明情况，查问来源，在***的正面和背面规范加盖**字样的戳记（蓝色印油加盖）。

严禁柜员一人单独办理及暗箱操作**没收业务。

农信社柜员岗位职责

农信社柜员岗位职责一、岗位职责概述农信社柜员是农村信用社的重要组成部分，是客户与农信社之间的纽带。

柜员的主要职责是负责接待客户，处理各种日常业务，为客户提供优质的金融服务，维护农村信用社的形象和声誉。

二、具体岗位职责1. 客户接待与咨询- 热情接待客户，提供礼貌和准确的咨询服务；- 认真倾听客户需求，解答客户对农村信用社产品和服务的疑问；- 引导客户了解产品特点，并推荐适合其需求的金融产品。

2. 日常业务办理- 核对客户的身份信息，确保客户真实合法；- 处理存款、取款、转账等现金业务，确保资金的安全和准确性；- 办理贷款和授信业务，认真审核申请资料，确保风险可控；- 将客户的申请材料上报相关部门进行审批，并及时将审批结果反馈给客户。

3. 业务咨询与推广- 熟练掌握农村信用社的各项金融产品知识和政策；- 主动与客户沟通，了解客户的金融需求，并提供个性化的金融方案；- 推广农村信用社的金融产品和服务，提高客户的满意度和黏性。

4. 业绩考核与培训- 按照农村信用社的业绩考核标准，完成规定的销售目标；- 参加农村信用社组织的培训，不断提升业务水平和专业素质；- 能够及时了解和学习金融行业的新政策、新产品和新技术。

三、岗位要求1. 学历与专业- 具备大专及以上学历，金融、经济、管理等相关专业优先。

2. 专业知识与技能- 熟悉金融业务流程，了解中国银行业监督管理委员会规定；- 具备良好的沟通技巧和服务意识，能有效处理客户投诉；- 熟练运用计算机办公软件和金融系统。

3. 个人素质与能力- 具有较高的诚信度和责任感，能够严守保密制度；- 具备良好的团队合作意识，能够积极配合上级的工作安排；- 具备一定的风险识别和把控能力，能够正确判断业务风险。

四、工作环境与发展前景农村信用社柜员工作通常在室内进行，工作时间相对固定，不需要经常外出。

农信社作为中国农村金融服务的重要组织，将在未来发展中扮演更加重要的角色。

因此，农村信用社柜员这一岗位将有更多的发展空间和机会，未来的发展前景非常广阔。

柜员岗位职责

柜员岗位职责柜员岗位是金融机构中负责办理客户业务的核心岗位之一。

柜员的主要职责包括以下几个方面。

1. 接待客户。

柜员是客户与银行之间的桥梁，他们需要友好地接待客户，主动询问客户需求，并根据客户需要提供相应的帮助和服务。

接待客户时，柜员要注意维持良好的形象，包括穿戴整洁、言谈得体等。

2. 办理客户业务。

柜员需要根据客户要求办理各种业务，如存款、取款、转账、开立银行卡等。

柜员需要了解并熟悉各项业务的办理流程和操作规范，确保业务办理的准确性和高效性。

同时，柜员还要妥善保管客户提供的相关资料，保证客户的信息安全。

3. 解答客户疑问。

客户在办理业务过程中，可能会遇到一些问题或疑虑，柜员需要有耐心地听取客户的需求和困惑，仔细分析问题，并提供准确的解答和建议。

柜员在解答疑问时，要用简单明了的语言，确保客户能够充分理解。

4. 处理投诉和纠纷。

在客户服务过程中，柜员可能会遇到一些客户投诉或纠纷，柜员需要冷静地面对这些情况，并与客户进行有效沟通，寻找问题的解决方案。

柜员要及时将投诉或纠纷上报给上级主管，确保问题能够得到妥善处理。

5. 推销银行产品。

柜员在办理客户业务的同时，可以根据客户的需要主动推荐银行的产品和服务，如理财产品、信用卡、贷款等。

柜员要充分了解银行的产品特点和优势，并向客户解释清楚相关信息，提供专业的意见和建议。

6. 协助其他工作。

柜员还应具备较强的团队协作能力，积极配合其他部门的工作安排。

柜员可能需要参与柜台日结、账务核对、报表填写等工作，保证柜台营运的正常进行。

总之，柜员作为银行中与客户接触最密切的岗位之一，需要具备良好的沟通能力、服务意识和业务熟练度。

只有提供高质量、高效率的服务，才能满足客户需求，为银行赢得良好的口碑和竞争优势。

农村信用社职位

农村信用社职位
农村信用社（Rural Credit Cooperatives ，简称农村信用社、农信社）是指经中国人民银行批准设立、由社员入股组成、实行民主管理、主要为社员提供金融服务的农村合作金融机构。

其职位主要包括以下几类：
1. 柜员：负责办理客户的存取款、转账、汇款等基础业务，以及解答客户的疑问和提供相关咨询。

2. 客户经理：负责开拓和维护客户关系，推销信用社的金融产品和服务，满足客户的金融需求。

3. 信贷员：负责审批和管理贷款业务，评估客户的信用状况，确保贷款的安全回收。

4. 财务会计：负责信用社的财务核算、报表编制和财务分析等工作。

5. 风险管理：负责监控和评估信用社的风险状况，制定风险管理策略，以降低风险损失。

6. 信息技术：负责信用社的信息系统建设、维护和安全管理，保障业务的正常运行。

7. 管理层：包括信用社主任、副主任、部门经理等职位，负责信用社的整体管理和决策。

以上是农村信用社常见的职位，不同地区和规模的信用社可能会有所差异，具体职位设置可能会根据实际情况进行调整和补充。

农村信用社综合业务柜员制管理暂行办法[2020年最新]

农村信用社综合业务柜员制管理暂行办法第一章总则第一条为进一步优化我区联社劳动组合，合理设置岗位和人员分工，改进服务方式，提高服务质量，促进全区各项业务发展，根据省协会《福建省农村信用社综合业务系统管理办法》的精神和有关规章制度，结合我区联社业务和人员的实际情况，特制定本暂行办法。

第二条综合业务柜员制，是指对柜员的设置、管理、考核、风险控制及相关业务、岗位等进行系统管理的业务管理体制。

本办法所指的综合业务柜员制是营业网点在法定业务范围基本条件第三条实行柜员制的营业网点应具备的条件：（一）实行柜员制的柜员必须具备的基本素质：（一）有较高的思想觉悟、职业道德，对工作认真负责，无违规违纪等不良纪录。

（二）熟悉综合业务的各项规章制度，能准确、迅速处理日常业务，能熟练掌握会计电算化操作，具备必要的点钞技能。

（三）持有会计从业资格证、上岗证、会计人员业务资格等级证。

（四）经过岗前业务基础知识培训和电脑操作技能培训，经考核合格后方能上岗。

第三章审批管理第五条本办法所述综合业务柜员制模式为会计出纳柜员制。

会计业务（部分特殊业务除外，如通存、营业网点实行柜员制的确定：联社根据辖内网点的业务量、设备环境、人员素质、内控建设和业务发展需要等实际情况，提出基层营业网点柜员制形式规划；各信用社依据联社柜员制规划组织具体实施，认真抓好落实；对经实地考核验收，符合柜员制基本条件的网点，联社以正式文件上报市信合管理部门。

第七条接市信合管理部门批复后，基层信用社应立即组织实施，并将实施情况向联社汇报。

第四章岗位设置、操作规定及职责第八条实行柜员制的营业网点，应划分前台柜员与后台柜员。

1、前台柜员：负责业务的柜面操作以及有关业务查询、咨询等。

2、后台柜员：负责前台业务交易的后续处理，主要包括库房现金管理，库房重要空白凭证管理、票据交换业务等。

第九条在划分前、后台柜员的基础上，遵循“安全、高效、便捷”的原则，进一步将柜员划分为普通柜员、现场监督员、业务主管等岗位。

农村信用社银行卡部门岗位设置和职责

ⅩⅩ农村信用社银行卡部门岗位设置和职责为促进银行卡业务的发展，切实提高各岗位的工作质量和工作效率，防止内部风险，设立银行卡管理部门。

银行卡管理部门分成市场组、业务组和综合组三个功能组别，具体岗位设置、分工及职责如下:一、市场组市场组主要负责特约商户和持卡人市场的开发和维护。

市场组职责为：1、银行卡的发行推广工作（1）对银行卡市场状况进行调查和研究，制定市场发展计划；负责银行卡新卡种的开发和新业务、新领域的拓展工作。

（2）努力发展行业客户，实现银行卡发卡上规模、上层次。

对银行卡业务运行情况定期跟踪，发现问题及时处理。

（3）激励和奖惩相结合，制定辖内农村信用社发展银行卡业务的考核办法。

（4）制定银行卡业务广告、宣传方案，联同有关部门具体负责与广告公司、电台某些重要客户的联系，推进银行卡的推广和宣传。

2、特约商户业务方面（1）拓展新商户和新业务：1）根据特约商户年度拓展计划，提出具体方案，保障计划完成。

2）建立多级营销网络，分别对农村信用社特约商户的拓展工作进行管理。

3）积极寻找和发掘商户和卡业务的营销结合点，努力创造与商户以及持卡人互利的共赢局面。

4）与新特约商户进行收单业务洽谈、签约等工作。

（2）对现有特约商户进行管理，建立客户档案，设立商户回访制度和回访反馈记录，及时了解商户的经营情况，落实相应的收单行（基层社），切实抓好服务工作。

（3）调查、了解、学习其他银行在商户推广、风险防范方面的先进经验。

（4）负责对发展特约商户及其风险防范有关制度的修订工作。

（5）进行商户集中培训、商户座谈会、联谊会的组织工作。

3、对辖内自动柜员机（ATM）的管理（1）对自动柜员机（ATM）管理员进行指导和培训。

（2）按规定负责辖内自动柜员机（ATM）设置的审核工作。

（3）统一管理自动柜员机（ATM）设备的增设、更换、撤除、搬迁等工作。

（4）做好自动柜员机（ATM）的市场调研工作，并结合其他业务（如代发工资）对自动柜员机（ATM）布设进行整体规划。

柜员岗位职责

柜员岗位职责
柜员岗位的职责主要包括以下几个方面：
1. 接待客户：柜员是银行和客户之间的桥梁，需要热情友好地接待客户，主动询问客户需求，解答客户疑问。

2. 办理存取款业务：柜员需要为客户办理存款和取款业务，包括现金存取、支票兑现和转账等。

柜员需要熟悉不同的存款和取款渠道，如柜台、自助设备和手机银行等。

3. 办理贷款和信用卡业务：柜员需要为客户办理贷款和信用卡业务，包括填写贷款申请表、查阅个人信用记录、核实贷款或信用卡额度等。

4. 办理理财和投资业务：柜员需要为客户提供理财和投资产品的咨询和销售服务，包括定期存款、基金、股票等。

5. 处理客户投诉：柜员需要处理客户的投诉和问题，尽力解决客户的不满，并及时向上级反映问题，确保问题得到妥善解决。

6. 进行账务处理：柜员需要进行银行业务的账务处理，如查账、清算、对账等，确保账务准确无误。

7. 宣传银行产品：柜员需要积极宣传银行产品，包括推广银行卡、理财产品等，为客户提供合适的产品选择。

8. 遵守法律和规定：柜员需要遵守银行的各项法律法规和规定，保护客户的隐私和权益，确保业务操作的合法性和安全性。

总的来说，柜员是银行与客户之间的接触点，要负责处理客户的各项业务需求，提供高质量的服务，维护银行形象和客户关系。

柜员的岗位职责简述

柜员的岗位职责简述柜员是银行、信用社、邮局等金融机构中非常重要的职位，他们负责完成各类与客户有关的交易和业务，同时也承担着保护客户资金安全、维护金融机构形象的责任。

本文将简述柜员的岗位职责，包括基本职责、具体工作内容和所需技能。

一、基本职责作为柜员，主要职责包括以下几个方面：1. 确认客户身份及交易合法性，遵守金融机构的规章制度和工作要求；2. 提供良好的客户服务，满足客户的需求并解答其疑问；3. 完成各类金融交易和服务，如存款、取款、转账、换汇、办理理财产品等；4. 确保操作的准确性和安全性，防范各类风险；5. 维护柜台和工作环境的整洁，确保柜台形象符合金融机构要求。

二、具体工作内容1. 处理现金业务：柜员需要熟练掌握各类现金业务，包括存款、取款、换汇等。

在操作时，柜员需要确认客户身份，核实相关信息并保证交易的准确性和安全性。

2. 办理电子银行业务：随着科技的发展，电子银行业务日益重要。

柜员需要指导客户使用自助设备和网上银行，帮助客户开通和维护电子银行账户，解答电子银行业务相关问题。

3. 产品销售：金融机构的部分利润来自金融产品的销售，柜员也需要积极推销各类金融产品，包括理财产品、贷款产品等。

柜员需要理解客户的需求，并根据客户的情况推荐适合的产品。

4. 客户服务：柜员作为金融机构与客户的重要接触点，需要提供优质的客户服务。

在处理业务时，柜员要有礼貌、耐心地与客户沟通，解答客户的问题和疑虑，同时关注客户的反馈并提供必要的帮助。

5. 风险防控：作为金融机构的一员，柜员需要具备一定的风险意识和风险防控能力。

柜员需要辨别各类欺诈行为，保护客户资金的安全，并及时报备和处理异常情况。

三、所需技能1. 专业知识：柜员需要具备一定的金融知识和相关业务知识，熟悉各类常见业务的操作流程和风险防范措施。

2. 沟通能力：柜员需要良好的沟通能力，能够与客户进行有效的交流，并准确理解客户需求。

3. 服务意识：柜员需要具备良好的客户服务意识，关注客户需求，并能积极主动地提供帮助和解决方案。

柜员的岗位职责简述

柜员的岗位职责简述柜员是银行、金融机构等机构中重要的一环，负责处理客户的现金业务和一些简单的银行业务。

柜员的主要职责是为客户提供高质量的服务，并确保他们的需求得到满足。

下面将简要概括柜员的岗位职责。

1. 现金处理：柜员应具备高度的责任心和准确的数学能力，负责接收客户存款、取款以及其他现金相关交易。

柜员需要仔细核对客户提供的资料和金额，确保交易的准确性和安全性。

在处理现金时，柜员需要严格遵循银行的规定和程序，确保资金的安全。

2. 银行业务办理：除了现金交易，柜员还负责办理一些简单的银行业务，例如开立账户、办理挂失补办、查询余额、打印账户明细等。

柜员需要掌握并熟悉相关的银行业务知识与操作流程，以便能够满足客户的要求并提供准确的服务。

3. 客户服务：作为银行的门面，柜员是客户接触到的第一道防线。

柜员需要友好热情地接待客户，并提供专业、高效的服务。

柜员需要解答客户的疑问，解决客户遇到的问题，并确保客户对银行的满意度。

柜员需要倾听客户的需求，并尽可能地为他们提供帮助和建议，以建立良好的客户关系。

4. 资料整理与记录：在柜员的工作过程中，需要严格按照银行的要求和流程进行资料整理和记录。

柜员需要妥善保管客户的资料，确保机密性和安全性。

柜员还需要及时记录办理的业务和交易情况，以便以后查询和核对。

5. 风险控制与反洗钱：作为金融机构的一员，柜员需要时刻保持警惕，及时发现和识别可能存在的风险。

柜员需要主动学习和应用反洗钱规定，并定期参加相关的培训，以确保业务操作的合规性和安全性。

在以上列举的职责中，柜员需要保持高度的责任心、敬业精神和专业素养。

柜员岗位无论对于客户还是对于银行机构都具有重要的意义，他们承担着处理金钱的责任，需要时刻保持准确性和谨慎性。

因此，柜员应具备良好的沟通能力、团队合作精神和应对突发状况的能力。

总之，柜员是银行与客户之间的桥梁，他们的职责是为客户提供高质量的服务，同时确保业务的安全性和合规性。

柜员需要具备专业的知识和技能，以便能够胜任各种金融业务的办理。

农商行(信用社)新员工培训,农信社新员工入职导航,柜员入门培训,银行新员工

指向客户。不允许使用粗鲁的动作将客户回单资料丢、甩、扔。 • 4、不准随意更改营业时间。各营业场所要对外公布营业时间，按规定时间
上、下班，上班只能提前不能推后，下班可适当推后，但不能提前。 • 5、不准在营业期间，擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、办私事、干私活
、看非业务书籍以及带无关人员进入营业场所。
二倾听目前我行的存取款业务都实行免填单所以客户办理业务必须有一个好的交流客户会把他要办理的业务向我们说明这时我们一定要认真倾听等待客户说完之后我们要用最简练的话复述一遍客户的需求一则让客户知道我们认真听了再者为我们接下来办理业务加深一遍印象
新员工入职导航
周新
竹溪农商银行新员工入职导航----周新
• 第1篇 • 第2篇 • 第3篇 • 第4篇 • 第5篇 • 第6篇
企业文化篇优Biblioteka 文明服务篇柜员基本制度篇柜员注意事项篇柜员风险防控篇柜员长短款处理篇
竹溪农商银行新员工入职导航----周新
第1篇农商银行企业文化篇
竹溪农商银行新员工入职导航----周新
第一章服务规范理念
• 服务必须体现企业精神和企业理念，围绕企业的发展目标和市场定位开展。
• 一、企业精神。 • 二、企业理念。 • 三、发展目标。 • 四、市场定位。 • 五、宣传口号。
在点钞机内进行正反复点，并提示客户当面进行清点。 • 6、要严格按照业务操作流程和规定办理业务。 • 7、要主动提示客户业务需要办理和等候的时间。 • 8、要注意收集客户的需求信息。
竹溪农商银行新员工入职导航----周新
临时离岗“三必须”
• 1、临时离柜时间较短时，必须为临柜客户办理完业务，并与下一位客户作好解释，告知客户大约需要等候的时间。

综合柜员管理办法

汨罗市农村信用合作联社综合柜员管理办法（讨论稿）第一章总则第一条、为了向客户提供更方便、快捷、安全、高效的金融服务，充分利用人力资源及先进的电子化技术，加强内部管理，规范业务操作，改善服务质量，提高工作效率，保障客户和信用社资金安全,提高会计工作质量和管理水平，根据《会计出纳基本制度》、《支付结算办法》、《储蓄管理条例》、《人民币帐户管理办法》等有关制度的规定，结合“湖南省农村信用社综合业务系统"（以下简称“综合业务系统”）在全辖的实际应用情况，特制定本办法。

本办法适用于推行综合柜员制的营业机构，本办法中有关业务操作及内控管理的规定仍然适用实行单项柜员制的机构.第二条、综合柜员制是相对于传统的双人临柜复核制的服务模式而言的，是柜员单人临柜，独立办理对公、储蓄、银行卡及中间业务等面向客户的全部业务的劳动组合方式.第三条、实施综合柜员制应具备以下条件：1、营业机构会计出纳基础工作必须达到会计基础工作规范化管理二级水平。

2、营业机构会计出纳人员不少于四人，并有较高的综合业务素质，熟练会计、出纳、结算等业务制度规定，熟练掌握“综合业务系统"操作技能,均已获得上岗证.3、营业机构安全防范措施达标，监控系统完备,对柜员整个营业时间段进行全程录像，能通过影像回放观看柜员及客户业务处理全过程.4、营业机构终端、打印机、点钞机、钱箱等其它工作机具齐全。

5、营业机构施行柜员制，必须书面向联社申请,批准后实施（柜员制试点单位除外)。

第四条、实行柜员制营业机构的岗位设置，必须根据业务需求坚持相互制约的原则,分别设置综合柜员若干名，主出纳1 名，内勤主管1名，有条件的网点可设置专职总复核、专职代班员。

1、综合柜员负责处理对公、储蓄、代收代付等日间柜面业务，并保管部分印章。

2、主出纳负责管理库存现金的调剂和调拨，并按规定对综合柜员的有关业务进行交易授权。

3、总复核负责对综合柜员处理的业务进行事中复核，人员较少的网点可由主出纳兼职总复核。

柜员管理办法

柜员管理办法第一篇：柜员管理办法第一章总则为适应农村信用社经营管理的需要，变革传统的管理模式和劳动组合形式，简化核算手续，规范操作行为，提高工作效率和服务质量，增强广大员工的责任心，提高竞争能力，根据会计出纳基本制度及有关规定，制定本办法。

第一条柜员制是指营业人员在规定的业务范围内，根据自身权限，按照业务操作规程，独立为客户办理会计、出纳、储蓄等业务，并单独承担相应责任的一种劳动组合方式。

第二条柜员制是农村信用社会计核算工作的一个重要组成部分，是反映和监督柜台业务各项资金活动的工具，必须严格执行柜员制账务核算的基本规定，提高会计核算质量。

第三条实行柜员制的营业机构应遵循有利于执行规章制度和提高工作效率，有利于凭证严密紧凑的传递、方便客户和内部操作，有利于分工明确、职责清楚和监督制约的原则，确定本单位柜员制会计核算形式及柜员数量。

第四条实行柜员制的营业机构必须建立健全完整的监督检查和考核制度，按照服务规范、管理科学、核算准确、风险防范的要求，不断提高经营管理水平。

第二章实行柜员制的基本条件及要求第五条实行柜员制应具备以下基本条件：（一）营业机构存款人均余额200万元以上，日均业务量在100笔以上，城区机构和新建机构可适当放宽。

（二）配备完善的电视监控录像设备，做到操作过程均在监控之下进行。

（三）有较好的内部管理基础，建立健全各项规章及监督制约机制。

（四）受理业务必须使用计算机统一应用程序处理。

（五）柜员必须具备良好的思想品质与职业道德，忠于职守、敬业爱岗、廉洁奉公。

能够认真贯彻执行金融法律法规条例和各项会计出纳基本规章制度，熟练掌握业务核算方法和操作规程，准确、快速地办理各项业务。

（六）营业机构实行柜员制必须向联社提出申请，由联社报经市办事处批准后实施。

第六条实行柜员制基本要求（一）为加强服务和接受客户的监督，柜台的高度应达到1.1米－1.2米，宽0.6米－0.8米，既能使客户看清柜员操作，又能符合安全防范要求。

农村信用社内部部门职责和分工范本

农村信用社内部部门职责和分工范本农村信用社是农村地区的金融机构，为农民和农村居民提供金融服务，促进农村经济发展。

为了确保信用社的正常运作和高效管理，信用社内部设立了不同的部门，每个部门都有不同的职责和分工。

以下是农村信用社内部部门的职责和分工范本。

一、营业部门1. 存款业务部门- 职责：负责接受和管理农民和农村居民的存款，提供储蓄账户的开设和管理服务，为客户提供存款利率和存款种类咨询。

- 分工：分为大额存款和小额存款两个小组，负责管理不同金额的存款，确保存款的安全性和及时性。

2. 贷款业务部门- 职责：负责向农民和农村居民发放贷款，审核贷款申请，制定贷款期限和利率，并跟踪贷款的使用情况和还款情况。

- 分工：分为农业贷款、农村企业贷款和个人贷款三个小组，根据不同的贷款对象和贷款用途进行分工。

3. 外汇业务部门- 职责：负责外汇兑换业务和外汇储备管理，为农村居民提供外汇兑换和外汇储蓄服务。

- 分工：分为现金外汇和电子外汇两个小组，分别负责实物货币和电子货币的兑换和管理。

二、风险管理部门1. 信用评估部门- 职责：负责评估客户的信用状况，制定信用额度和授信条件，监督客户的还款情况，及时发现并处理逾期和风险事件。

- 分工：分为企业信用评估和个人信用评估两个小组，负责不同类型客户的信用评估和风险管理。

2. 内部控制部门- 职责：负责制定和执行内部控制规章制度，监督各部门的运作和业务流程，防止内部操纵和欺诈行为，确保信用社的安全性和稳定性。

- 分工：分为内部审计和风险管控两个小组，负责审计业务流程和监督内部风险控制。

三、业务拓展部门1. 市场营销部门- 职责：负责开展市场调研，制定市场营销策略，开展产品推广和客户服务，吸引和保持客户。

- 分工：分为市场调研和产品推广两个小组，负责不同阶段的市场活动和产品宣传。

2. 客户关系部门- 职责：负责维护和管理客户关系，处理客户投诉和疑问，提供个性化金融服务，建立长期合作关系。

农村信用社综合业务系统柜员管理办法试行

附件2：xxxx农村信用社综合业务系统柜员管理办法（试行）第一章总则第一条为加强综合业务系统（以下简称系统）柜员管理，规范业务流程，防范操作风险，根据《xxxx农村信用社会计基础工作暂行规定》，结合xxxx农村信用社实际，制定本办法。

第二条系统中的柜员遵循“集中控制、分级管理”的原则。

第三条本办法所称的柜员是指在系统中拥有柜员代码，并根据授予的操作权限进行业务处理的行社员工。

第四条本办法适用于xxxx农村信用社（含农村合作银行、农村商业银行）各营业机构。

第二章柜员分类第五条系统柜员按照权限级别，暂分为01级、02级、05级、06级、07级、08级、09级七个级别。

（一）01级、02级柜员:在授予权限范围内，办理对内、对外业务以及对非本柜员经办的业务进行复核、授权、实时监督的柜员。

机构库管员一般为02级柜员。

（二）05级柜员:在授予权限范围内，对非本柜员经办- 1 -的业务进行授权、对重要业务事项实时监督和事后稽核以及对01级、02级柜员进行管理的柜员，也可直接办理对内、对外业务。

（三）06级柜员应为信用社（支行）级以上账务机构负责人，主要对高风险业务、特殊业务予以授权，并监督管理其他柜员。

（四）07级柜员是县联社设置的用于贷款异地授权的柜员。

省、市联社不需设置09、08级柜员。

第六条柜员按岗位职责划分为：（一）现金管库员：负责与上下级机构间的现金调缴、本机构柜员间的现金调剂、担保品的出入库等业务以及对大库管理等，原则上不允许对外办理客户业务，在符合岗位制约的前提下，经县级行社主管领导和会计部门批准后可以办理其他业务。

（二）凭证管理员：负责与上下级机构间的凭证调缴、本机构柜员间的凭证调剂、手工凭证的销号、作废处理等，在岗位制约的前提下，经县级行社主管领导和会计部门批准后可以办理其他业务。

（三）结算柜员：主要负责结算账户管理、大小额支付业务、行内汇划业务、农信银支付业务、支票影像系统业务、横向联网业务、汇票签发兑付、同城票据交换等业务的柜员，在符合岗位制约的前提下，经县级行社主管领导和会计部门- 2 -批准后可以办理其他业务。

银行农村信用社柜面业务操作规程

xx省农村信用社柜面业务操作规程XX省农村信用社柜面业务操作规程 (1)第一部分基本业务管理 (5)第一章人员管理 (5)第一节柜员管理 (5)第二节柜员岗位安全认证 (9)第三节人员职责 (15)第二章营业流程管理 (20)第一节日初处理 (20)第二节日间业务 (24)第三节日终、轧账管理 (33)第四节特殊业务处理 (37)第三章现金管理 (48)第一节基本规定 (48)第二节现金出库、入库规定 (50)第三节现金收付规定 (50)第四节轧账、核对规定 (51)第五节交接规定 (52)第四章账户及预留银行印鉴管理 (53)第一节人民币单位银行结算账户 (53)第二节人民币个人银行结算账户 (68)第三节单位其他账户 (70)第四节个人储蓄账户管理 (73)第五节贷款账户管理 (74)第六节预留银行印鉴管理 (75)第五章对账管理 (81)第一节基本规定 (81)第二节与客户对账 (83)第三节其他往来对账 (86)第六章利息计算 (88)第一节基本规定 (88)第二节存款利息计算 (89)第七章金融服务收费 (94)第一节服务价格的申报及公告 (94)第二节价格标准 (96)第八章凭证、印章、登记簿、会计档案管理 (110)第一节会计凭证 (110)第二节业务印章 (117)第四节会计档案管理 (137)第九章资金清算 (154)第一节基本规定 (154)第二节清算体系架构 (154)第三节清算账户和清算资金管理 (155)第四节科目使用及账户设置 (155)第五节系统内跨县交易的资金清算 (156)第六节跨系统交易的资金清算 (157)第二部分业务操作规程 (157)第一章现金业务 (157)第一节现金收付 (157)第二节现金调拨 (161)第三节金库管理 (163)第四节柜员现金箱和自助设备钞箱管理 (168)第五节其他现金业务 (173)第二章表外业务 (182)第一节重要空白凭证管理 (182)第二节代保管抵（质）押品 (191)第三章客户身份识别操作规程 (194)第一节基本规定 (194)第二节法人类客户身份识别操作 (196)第三节自然人客户身份识别操作 (199)第四节有关业务的客户身份识别操作 (203)第五节联网核查业务操作 (205)第四章储蓄业务 (207)第一节基本规定 (207)第二节个人活期存款 (211)第三节个人定期存款 (221)第四节特殊业务 (243)第五节其他业务 (258)第五章单位存款业务 (262)第一节单位活期存款 (262)第二节单位定期存款 (272)第三节单位通知存款 (278)第四节单位协定存款 (281)第六章结算业务 (284)第一节基本规定 (284)第二节支票 (287)第三节银行汇票 (291)第四节商业汇票 (301)第五节委托收款 (308)第六节托收承付 (311)第七节汇兑 (315)第九节通存通兑 (344)第十节支票影像业务 (359)第十一节同城交换 (371)第七章银行卡业务 (377)第一节借记卡申领 (377)第二节借记卡卡内存取款 (385)第三节自动柜员机、信通卡 EPOS转账业务 (386)第六节农民工银行卡特色服务 (390)第七节锁定及解锁 (391)第八节挂失/换卡 (392)第九节销卡 (393)第十节账务核对和账务调整 (394)第八章电子银行业务 (396)第一节网上银行业务 (396)第二节自动柜员机 (431)第三节电话银行业务 (435)第四节短信业务 (440)第九章资产业务 (444)第一节企业类贷款 (444)第二节个人类贷款 (451)第三节个人质押贷款 (461)第四节委托贷款 (464)第五节贴现 (465)第六节贷款转抵债资产 (472)第七节贷款核销 (473)第八节已置换不良贷款收回 (475)第九节其他资产业务 (476)第十章代理类中间业务 (481)第一节基本业务 (481)第二节财税库银横向联网业务 (491)第三节“财政涉农补贴一卡（折）通” (496)第四节信保通业务 (502)第五节代理政府非税收入业务 (515)第六节担保类中间业务--保函业务 (525)第十一章账户管理 (527)第一节基本规定 (527)第二节开户处理 (527)第三节注册验资户处理 (536)第四节账户维护 (539)第五节销户处理 (543)第六节不动户清理 (545)第七节支付密码系统管理及使用 (546)第十二章股金管理 (557)第二节股金开户 (560)第三节入股扩股 (561)第四节股金转让 (562)第五节股金红利分红 (563)第六节股金红利单户分配 (564)第七节其他股金业务 (565)第十三章内部账户 (571)第一节基本业务处理 (571)第二节系统内资金调拨 (577)第十四章客户信息管理及查询 (579)第一节客户信息管理 (579)第二节客户信息查询 (581)第十五章反洗钱 (582)第一节基本规定 (582)第二节操作规范 (591)第一部分基本业务管理第一章人员管理第一节柜员管理一、营业机构柜员配备（一）基本规定1、实行柜员制的营业网点应配备与业务量相适应的终端、打印机、点钞机、验钞机、保险箱（柜）等设备及办理各项业务所需的公私印章。