用电客户受理员答辩题汇编
用电客户受理员考试题库之六(论述题2)
用电客户受理员考试题库之六(论述题2)四、论述题（2）3052针对被检查客户的哪些情况,用电检查的范围可延伸?答:1)有多类电2)有自备电源设备(包括自备发电厂)的.3)有二次变压配电的.4)有违章现象需延伸检查的.5)有影响电能能的用电设备的.6)发生影响电力系统事故作调查的.7)客户要求帮助检查的.8)法律规定的其他用电检查.3053电力客户服务理念以及与传统服务理念的区别是什么?答:电力客户服务理念的产生是电力企业经营思想上的一次深刻变革,它与传统理念的根本区别归纳为以上几点:1)起点不同.传统理念认为,市场处于生产过程的终点,即产品生产出来以后才开始经营活动.电力客户服务理念则认为,市场处于生产过程的起点,应以市场为出发点来组织生产经营活动2)中心不同,传统理念以电力企业需要为中心,着眼于卖出现在产品,”以产定销”.电力宀服务理念则强调以顾客需求为中心,按需求组织生产,即”以销定产”.3)手段不同.传统理念主要以广告等手段千方面计地推销已经生产出来的产品,电力客户服务理念则主张通过整体营销充分满足客户物质和清福的需求,即不仅是推销产品,而且要综合运用产品设计\定价\分销和促销等手段,发挥整体优势,使企业的营销\生产\财务\人事等各部门协调一臻,共同满足客户需要,全面树立和强化企业形象.4)终点不同.传统理念以销出产品取得利润为终点.电力客户服务理念则重视通过客户的满足来获得利润.因而不仅关心产品销售,而且重视售后服务和顾客意见的反馈,既取得效益,又使得客户高兴\满意,进一步促进企业的发展.3054论述客户受理员应具备哪些基本素质和技能客户受理员应具备的基本素质和技能很多,主要包括:1) 良好的心理素质及自控能力2) 富有团队合作精神3) 良好的倾听与沟通能力4) 引导与判断能力5) 接受大工作量所带来的充实感6) 乐于接受客户服务工作的特殊挑战7) 乐于全身心投入工作8) 能够很好地辨明公司与客户间的利益关系9) 说话语调抑扬顿挫,令人愉悦10) 具务计算机基础知识和较快的录人速度11) 语言能力(普通话\英语或特殊语种)达到职业要求的标准并能通晓方言12) 具备相关的特定技能(如计算机硬件知识)13) 学习能力强14) 说话富有逻辑性,能够熟练地驾驭语言具有良好的心理素质,掌握心理学基础知识,能了解和控制自己的情绪进行自我心理调节. Lb3F3055 电费风险的法律防范的基本方法有哪些？答：电费风险的法律防范的基本方法有：（1）依法签订供用电合同（2）杜绝供用电合同的效力瑕疵（3）规范签约程序，严格履行法定义务，防范败诉风险。
用电客户受理员测试题+答案
用电客户受理员测试题+答案一、单选题（共46题，每题1分，共46分）1.《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以（）伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
A、36B、220/380C、220D、380正确答案：B2.（）是指给电力客户供用电带来影响，可能会引发客户咨询、投诉、群体性反映的供用电服务事件，或客户恶意投诉可能给基层供电服务工作造成影响的事件。
A、重要服务事项B、恶意诉求事件C、重大服务事件D、一般服务事件正确答案：A3.2023年1月3日，某160千瓦小微企业到供电营业厅办理低压新装用电，询问办电时长，按照《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》规定，客户经理应告知客户全过程办电时长最长不超过（）。
A、15个工作日B、25个工作日C、20个工作日D、10个工作日正确答案：A4.若装置采用双电压互感器V，v型接线，测得二次电压UAB＝0，UBC＝100V，UAC＝100V时，可判断为（）一次熔断器熔断。
A、A-C相B、A相C、B相D、C相正确答案：B5.电气工作人员对安全规程应每年考试一次，因故间断电气工作连续（）个月及以上者，必须重新温习电业安全规程并经考试合格后，方可恢复工作。
A、6B、15C、12D、3正确答案：D6.电能计量装置校验费是属于（）。
A、国家规定的收费项目B、已取消的收费项目C、劳务性收费项目D、经营性收费项目正确答案：B7.停送电信息须通过营销业务平台（）报送。
A、工作流B、95598系统中“停送电信息管理”功能模块C、95598沟通白板D、微信群正确答案：B8.重要投诉、意见由按（）投诉业务分类归口处理。
A、责任班组B、机关部门C、供电单位D、公司职能部门正确答案：D9.涉及（）、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等方面的诉求或者对违反有关能源法律、法规、规章和其他规范性文件的行为，均可通过拨打12398热线电话或者发送传真、电子邮件方式，向国家能源局派出机构投诉举报。
用电客户受理员岗位理论知识练习题与参考答案
用电客户受理员岗位理论知识练习题与参考答案1、有功电流与（）产生的功率称为有功功率。
A、电功率B、电压C、电量D、电阻答案：B2、二次侧100V的单相电压互感器额定容量为25kVA,则额定阻抗为（）Ω。
A、250B、2500C、400D、4000答案：C3、电力网按其在电力系统中的作用不同分为（）。
A、中性点直接接地电网和非直接接地电网B、输电网、变电网和配电网C、输电网和配电网D、高压电网、中压电网和低压电网答案：C4、使用钳形表测量导线电流时，应使被测导线（）。
A、尽量居中B、尽量离钳口近些C、尽量离钳口远些D、无所谓答案：A5、抄表例日是指定抄表段在一个抄表周期内默认的抄表日，是对客户相对固定的（）。
A、抄表时间B、抄表周期C、抄表本D、抄表方式答案：A6、违章用电、窃电的检查依据，一般有公民举报、例行工作发现、有组织的营业普查和用电检查处理违章用电和窃电一定要有工作凭据，并据实按（）。
A、上级领导意见处理B、制度处理C、口头意见处理D、法规处理答案：D7、当电流互感器一次电流从L1流进，二次电流从K2流进，这种关系称为（）。
A、减极性B、加极性C、反极性D、正极性答案：A8、供电企业应对本供电营业区内的客户进行（）检查。
A、供电B、安全C、用电D、设备答案：C9、供电企业采取停电催缴措施应提前7天，将（）送达用户，对重要用户的停电，还应报送同级电力管理部门。
A、停电决定书B、停电通知C、停电通知书D、催交通知书答案：C10、变配电所内用于接受和分配电能的各种电气设备统称为（）。
A、供电装置B、变电装置C、用电装置D、配电装置答案：D11、绝缘导线的安全载流量是指（）。
A、不超过导线容许工作温度的瞬时允许载流量B、不超过导线容许工作温度的连续允许载流量C、不超过导线熔断电流的瞬时允许载流量D、不超过导线熔断电流的连续允许载流量答案：B12、银行承兑汇票通过银行贴现后，发生的贴现利息应由（）承担。
用电客户受理员习题(含参考答案)
用电客户受理员习题（含参考答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.用电计量装置接线错误、保险熔断、倍率不符等原因，使电能计量或计算出现差错时，供电企业应按下列规定退补相应电量的电费退补电量未正式确定前，用户（）。
A、少交一些电费B、免交电费C、应先按正常月用电量交付电费D、可不先不交电费正确答案：C2.供电企业通过媒体宣传，窗口服务和产品展示等手段在全社会和消费者中树立电力产品优质，可靠，价格合理的形象属于（）。
A、优质服务策略B、市场开拓策略C、推进需求侧管理策略D、形象销售策略正确答案：D3.某三相动力用户三相功率约10kW，则该用户相电流约（）A。
A、10B、15C、20D、25正确答案：A4.供电设施产权属电力企业，由电力企业所提供的各项服务属于（）。
A、柜台服务B、特别服务C、有偿服务D、无偿服务正确答案：D5.承装（修、试）电力设施许可证的有效期是（）年。
A、4B、6C、2D、8正确答案：B6.高压单电源用户供电方案答复环节时限为（）。
A、20个工作日B、15个工作日C、30个工作日D、10个工作日正确答案：D7.国民经济行业用电分类中，云计算属于（）。
A、互联网平台B、互联网接入及相关服务C、互联网信息服务D、互联网数据服务正确答案：D8.互感器的额定负载功率因数如不作规定时一般应（）。
A、感性0.8B、1C、容性0.8D、感性0.5正确答案：A9.方向随时间改变的电流为（）。
A、雷电B、交流电C、直流电D、静电正确答案：B10.县级以上人民政府计量行政部门对社会公用计量标准器具，部门和企业、事业单位使用的最高计量标准器具，以及用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测方面的列入强制检定目录的工作计量器具，（）强制检定。
A、应当B、进行C、可以正确答案：D11.电网运行中的变压器高压侧额定电压不可能为（）。
A、110kVB、123kVC、10kVD、35kV正确答案：B12.《供电营业规则》规定：在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，应达到100kVA及以上高压供电的用户功率因数为（）以上。
用电客户受理员习题(附答案)
用电客户受理员习题（附答案）一、单选题（共46题，每题1分，共46分）1.重要投诉、意见由按（）投诉业务分类归口处理。
A、责任班组B、供电单位C、机关部门D、公司职能部门正确答案：D2.某10千伏新装工业客户，报装容量为250千伏安，计量装置安装在低压侧，应配（）的电流互感器。
A、100/5B、300/5C、200/5D、400/5正确答案：D3.擅自启用被供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备用应承担擅自启用封存备容量每次每千瓦（）的违约使用电费。
A、30元B、500元C、50元D、20元正确答案：A4.《电力业务许可证监督管理办法》规定，除豁免情形外，风电、光伏发电项目应当在并网后（）个月内取得电力业务许可证，分批投产的发电项目可分批申请。
A、6B、1C、投运前应取得D、3正确答案：A5.按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查时对拟定的重要电力客户，应根据国家确定重要负荷等级有关规定，审核客户（）和负荷特性。
A、用电容量B、行业范围C、用电负荷D、用电性质正确答案：B6.班前会应在（）开展。
A、营业前B、上班后C、营业后D、上午正确答案：A7.（）kV及以下计费用电压互感器二次回路，不得装放熔断器。
A、220B、10C、110D、35正确答案：D8.暂拆是指暂时停止用电，并（）的简称。
A、拆除房屋B、拆除电能表C、拆除配电柜D、拆消户正确答案：B9.110千伏电压等级供电客户，由各供电单位（）依据客户服中心提供的客户用电申请，牵头组织本单位相关部门进行现场勘查，出具接入系统设计评审意见。
A、计划发展处B、营销服务处C、客户服务中心D、生产技术处正确答案：A10.《95598业务管理办法》规定，各供电单位欠费复电登记业务（）内现场恢复送电并回复95598工单；A、24小时B、3个工作日C、1个工作日D、12小时正确答案：A11.对于高压故障，处理时间超过（）小时必须关联停电事件工单后才可传递工单。
用电客户受理员岗位理论知识测试题+参考答案
用电客户受理员岗位理论知识测试题+参考答案1、电网一类障碍一般由（）负责组织调查。
A、安监部门B、生技部门C、用电检查部门D、调度部门答案：D2、《居民用户家用电器损坏处理办法》中规定电子类家用电器的平均使用年限为（）。
A、10年B、12年C、2年D、5年答案：A3、电费回收率：电费回收率=（应收电费总额-欠费总额）/（）*100%。
A、应收电费总额B、实收电费总额C、欠费总额D、预收电费总额答案：A4、窃电时间无法查明时，窃电天数至少按（）天计算，每日窃电时间：电力用户按12小时计算；照明用户按6小时计算。
A、180B、30C、90D、一年答案：A5、柜台服务中，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（）分钟。
A、10分钟B、20分钟C、3分钟D、5分钟答案：D6、在室外发现高压设备接地时，不得接近故障点（）。
A、20米以内B、30米以内C、4米以内D、8米以内答案：D7、承装、承修、承试供电设施和受电设施的单位，必须经审核合格，取得（）部门颁发的《承装（修、试）电力设施许可证》后，方可向工商行政管理部门申请领取营业执照•。
A、供电公司B、劳动管理C、电力培训D、电力管理答案：D8、某饭馆用电容量10千瓦，某日私自将电能表从从院内移至室内，被用电检查人员发现，应承担（）元的违约使用电费。
A、500B、5000C、1000D、10000答案：B9、两部制电价将电价分成两个部分：一部分是以用户用电容量或需量计算的基本电价；另一部分是以用户耗用的电量计算的（）。
A、无功电价B、有功电价C、电度电价D、调整电价答案：C10、供电公司应为客户提供办理业扩报装业务的通道不包括（）。
A、95598网站B、供电营业厅和政务大厅C、绿色通道D、蒙电e家APP答案：C11、带电线路导线对地的垂直距离,可用（）或在地面抛挂绝缘绳的方法测量。
A、测量仪D、钢卷尺答案：A12、电能表铭牌上有一三角形标志，该三角形内置一代号，如A、B等，该标志指的是电能表（）组别。
用电客户受理员考试题含参考答案
用电客户受理员考试题含参考答案一、单选题（共46题，每题1分，共46分）1.（）应该收取高可靠性供电费用。
A、双电源用户B、普通工业用户C、大工业用户D、单电源用户正确答案：A2.按照《业扩报装管理办法》规定，现场安装前，应根据供电方案、（）确认安装条件，并提前与客户预约装表时间。
A、初步设计文件B、竣工检验意见单C、中间检查意见单D、供电方案正确答案：A3.高压客户是按服务主体的（）进行分类的用户。
A、供用电关系B、供电电压等级C、用电性质D、电价类别正确答案：B4.按照《业扩报装管理办法》规定，客户在办理用电申请时，对于申请资料暂不齐全的客户，客户代表按照（）要求办理。
A、一次性告知B、免填单C、一证受理D、首问责任制正确答案：C5.营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌；当有特殊情况必须暂停办理业务时，应列示（）标牌。
A、停止服务B、终止服务C、中止服务D、暂停服务正确答案：D6.按照《供电营业规则》规定，有一电力客户在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，供电企业无法确定起讫日期时，（）。
A、应按3个月使用时间计算补交差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费B、应按3个月使用时间计算补交差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费C、应按6个月使用时间计算补交差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费D、应按6个月使用时间计算补交差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费正确答案：B7.按照《业扩报装管理办法》规定，低压客户实行勘查装表（）作业。
A、免填单B、一岗制C、一次性告知D、一证受理正确答案：B8.《电力设施保护条例实施细则》规定，任何单位和个人不得在距电力设施周围（）内（水平距离）进行爆破作业。
A、300MB、150MC、500MD、600M正确答案：C9.最终答复是指处理单位对于电力客户诉求（），在满足一定条件下进行工单办结的工作程序。
A、无法制定解决措施B、超出国家及行业相关规定C、超出供电分局规定D、无法满足正确答案：B10.收费员每日收费结束后，收费员应清点收取（），与营销业务系统内收费笔数、金额进行核对，若二者不符，应及时查找原因，进行差错处理，确认相符无误后，在营销系统中进行结账处理（包括自助缴费终端），同时填写现金银行进账单。
用电客户受理员测试题汇总
用电客户受理员测试题汇总1. 简介本文档汇总了用电客户受理员测试题，旨在帮助受理员加深对电力行业知识的理解和提升工作能力。
测试题涵盖了用电客户受理员岗位常见的知识点和操作场景，通过完成测试题，受理员能够更好地应对实际工作中的问题和情景。
2. 客户咨询2.1. 场景描述在日常工作中，客户可能会就各种电力问题进行咨询，包括用电安装、电费计算、电表读数等等。
作为用电客户受理员，你需要根据客户的问题提供准确的解答或指导。
2.2. 测试题1.一个客户询问如何计算电费，该客户属于居民用户，本月用电量为100度，电价为1元/度，请计算该客户本月的电费。
2.一个客户询问如何申请新的电力用电户号。
请列出客户需要准备的资料和办理所需的手续。
3.一个客户询问如何读取电表的示数，该客户的电表为普通电能表，请详细描述读数的方法和注意事项。
3. 用电安装3.1. 场景描述在新用户申请用电或现有用户增加用电负荷时，需要进行用电安装工作。
受理员需要了解各种用电设备的安装要求和操作流程，确保安装工作的顺利进行。
3.2. 测试题1.请列出以下常见用电设备的安装要求：空调、电热水器、烤箱、电动车充电桩。
2.描述一下新用户申请用电的流程，从客户申请到安装完成的整个过程。
3.描述一下现有用户增加用电负荷的流程，包括客户申请、现场勘察、设备更换等环节。
4. 电力故障处理4.1. 场景描述电力故障是客户常常遇到的问题之一，受理员需要了解不同类型的故障和处理方法，及时为客户提供帮助和解决方案。
4.2. 测试题1.当一位客户报告停电时，你应该采取哪些步骤来帮助客户解决问题？2.描述一下断电故障的处理流程，包括故障排查、维修派工等环节。
3.描述一下电能表误差大的处理流程，包括用户投诉、示数核查等环节。
5. 结语通过完成上述测试题，你将对用电客户受理员工作所需的知识点和操作流程有更好的了解。
希望本文档能够帮助你提升工作能力，更好地为客户提供服务。
如有任何问题或需要进一步的指导，请随时与上级领导或相关部门联系。
用电客户受理员：用电客户受理员高级试题预测
用电客户受理员：用电客户受理员高级试题预测1、问答题争去挑剔客户的六个步骤是什么？正确答案：争去挑剔客户的步骤：（1）让客户发泄。
（2）避免陷入负面过滤中。
（3）表达对客户的理解。
（4）积极解决问题。
（江南博哥）（5）找到双方一致同意的解决办法。
（6）跟踪服务。
2、问答题营销稽查的周期是多长？正确答案：营销稽查人员应该每月对应稽查的项目进行检查，按月制定所辖区域的稽查计划，每季对稽查结果进行分析，写出季度的分析报告，提出改进意见。
3、判断题供用电合同的变更或解除，必须由合同双方当事人依照法律程序确定确实无法履行合同正确答案：错4、填空题计量方式是业扩工作确定供电（）的一个重要环节正确答案：方案5、填空题在同一回路相同负荷大小时功率因数越高（）正确答案：线路压降越小6、填空题供电企业可以使用（）促使供电人履行供用电合同正确答案：不安抗辩权7、填空题银行承兑汇票通过银行贴现后，发生的贴现利息应由（）承担正确答案：客户8、填空题用电负荷按供电可靠性要求分为（）类正确答案：39、问答题推行营业过程质量管理的目的是什么？正确答案：（1）提高工作质量和服务质量，加速报装接电，帮助用户做到安全、经济、合理的用电。
（2）解决好用户在用电中的问题，公平、合理、及时、准确地收回电费。
10、填空题从理论上讲，电流互感器一次电流、二次电流之比与一二次绕组匝数（）正确答案：成反比11、填空题（）是在产品供不应求的“卖方市场”条件下产生的。
正确答案：产品观念12、判断题按电价结构可将电力市场调研的对象细分为居民生活客户、工业客户、商业客户、农业客户等正确答案：错13、问答题电力企业因故障停电或者限电有何规定？正确答案：在电力系统正常的情况下，供电企业应当连续向用户供电。
需要停电或者限电的，应当符合下列规定：1）、应供电设施计划检修需要停电的，供电企业应当提前7日公告停电区域、停电线路、停电时间，并通知重要用户；2）因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前24h通知重要用户；3）因电网发生故障或者电力供需要紧张等原因需要停电、限电的，供电企业应当按照政府批准的有序用电方案执行。
用电客户受理员岗位理论试题库与参考答案
用电客户受理员岗位理论试题库与参考答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、相序是电压或电流三相（）的顺序，通常习惯用A（黄）—B（绿）—C（红）表示。
A、功率B、大小C、电位D、相位正确答案：D2、根据目前销售电价执行政策，可将售电单价分解为（）。
A、电量电价、基本电价、峰谷分时电价、力率调整电价B、电量电价、用电分类电价、峰谷增收电价、力率调整电价C、电量电价、基本电价、用电分类电价、力率调整电价D、电量电价、基本电价、力率调整电价、用电分类电价正确答案：A3、电压互感器一、二次绕组匝数增大时，电压互感器的负载误差（）。
A、不变B、不一定C、减小D、增大正确答案：D4、电流互感器都按减极性设计，则电流互感器的一、二次电流方向（）。
A、相同B、与此无关C、不一定D、相反正确答案：D5、接户线和进户线的进户端对地面的垂直距离不宜小于（）m。
A、3.5B、2.5C、3.0D、2.0正确答案：B6、低压三相四线有功电能表，其中一相电压连片被解开，则损失电量为应计电量的（）。
A、1/3B、2/3C、1/4D、1/2正确答案：A7、方向不随时间改变的电流为（）。
A、直流电B、交流电C、静电D、雷电正确答案：A8、根据《供电营业规则》，用户的无功功率应（）。
A、集中补偿B、就地平衡C、分组补偿D、集中平衡正确答案：B9、按照《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定，取得三级许可证的，可以从事（）以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验活动A、110千伏B、330千伏C、10千伏D、35千伏正确答案：A10、承装、承修、承试供电设施和受电设施的单位，必须经审核合格，取得（）部门颁发的《承装（修、试）电力设施许可证》后，方可向工商行政管理部门申请领取营业执照•。
A、电力管理B、供电公司C、劳动管理D、电力培训正确答案：A11、由将各电压等级的输电线路和各种类型的变电所连接而成的网络称（）。
A、配电网B、输送网C、电力网D、通信网正确答案：C12、基本电价按变压器容量或按最大需量计费，由（）选择。
用电客户受理员岗位理论考试题及答案
用电客户受理员岗位理论考试题及答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、供电企业不受理（）用电的变更用电事宜。
A、新装B、临时C、正式D、增容正确答案：B2、《电力法》所调整的纵向法律关系是指（）。
A、政府部门对电力企业的监督管理关系B、电力企业与其他民事主体的关系C、电力企业之间的关系D、电力企业内部的管理关系正确答案：A3、电能表铭牌上有一三角形标志，该三角形内置一代号，如A、B等，该标志指的是电能表（）组别。
A、使用条件B、制造条件C、安装条件D、运输条件正确答案：A4、低压三相四线的中性线必须（）。
A、加漏电保护B、加熔丝保护C、不得加任何熔丝和开关保护D、加熔断器保护正确答案：C5、对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给（）电源。
A、常用B、临时C、保安D、备用正确答案：B6、内蒙古电力（集团）有限责任公司品牌名称是（）。
A、蒙西电力B、内蒙古电力C、蒙西电网D、内蒙古电网正确答案：D7、电器设备的金属外壳接地属于（）。
A、工作接零B、保护接地C、工作接地D、防雷接地正确答案：B8、下列设备中，二次绕组匝数比一次绕组匝数少的是（）。
A、电流互感器B、电压互感器C、调压器D、升压变压器正确答案：B9、单相插座的接法是（）。
A、左零线右火线B、左火线右地线C、左地线右火线D、右零线左火线正确答案：A10、关于功率因数角的计算，（）是正确的。
A、功率因数角等于有功功率除以无功功率的反正弦值B、功率因数角等于有功功率除以无功功率的反余切值C、功率因数角等于有功功率除以无功功率的反正切值D、功率因数角等于有功功率除以无功功率的反余弦值正确答案：B11、铝绞线的型号是（）。
A、LJB、VVC、LGJQD、LGJ正确答案：A12、某用户10kV供电、容量为2000kVA.计量方式应为高供高计、供电方式为单电源、计量点设在用户端，应配置（）变比的电流互感器比较合适。
A、75A／5AB、100A／5AC、150A／5AD、200A／5A正确答案：C13、欧姆定律只适用于（）电路。
用电客户受理员：用电客户受理员初级试题及答案一
用电客户受理员：用电客户受理员初级试题及答案一1、多选以下不符合首问负责制要求的用语是（）。
A、“明天下午下班之前，我会给您回复的。
”B、“我帮您了解一下，再给你答复。
”C、“您去找别的人吧。
”D、“（江南博哥）这个我不知道。
”正确答案：C, D2、多选降低接地电阻的方式中哪些是正确的（）A、填充降阻剂B、多敷设接地导线C、深埋接地体D、敷设引外接地体正确答案：A, B3、多选下列哪些情况的重要用电负荷的备用保安电源由客户自备（）。
A、普通食品加工户B、电力系统瓦解时，仍须保证供电者C、备用保安电源比从电网供给更经济合理者D、大工业用户正确答案：B, C4、问答题预约服务有哪几种方式？正确答案：供电企业客户服务中心为广大客户提供以下预约方式：电话、传真、网络等。
5、多选核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择（）。
A、中性词B、褒义词C、贬意词D、都可以正确答案：A, B6、问答题什么是峰谷分时电价？适用哪些客户？正确答案：峰谷分时电价是按照电网日负荷曲线，将每天划分为尖峰、高峰、平段、低谷等不同的时段，在不同时段实行不同的电价。
湘价重〔2004〕90号文和湘价重〔2006〕185号文规定，以下客户需执行峰谷分时电价：（l）大工业用户；（2）受电变压器容量在IOOKVA及以上的非普工业用户，但广播电视台无线发射台（站）、转播台（站）、差转台（站）、监测台（站）不执行分时电价。
7、多选下列哪种情况应采用双电源供电（）。
A、中断供电将造成人身伤亡B、中断供电将造成设备严重损坏C、高层建筑D、大工业用户正确答案：A, B, C8、问答题哪些用电执行商业电价？正确答案：在原照明用电中，对从事商业交换或提供商业性、金融性、服务性的有偿服务消耗的电量执行商业电价。
根据〔20001〕湘价重字第49号文件规定，除居民生活、非居民照明用电以外的其他照明用电执行商业电价。
例如：（1）宾馆、招待所、餐饮、娱乐、美容美发、休闲保健、商场等经营性用电（2）商业性银行、保险、证券及经营性公司的办公、经营性用电；（3）各类中介、咨询机构的办公用电。
用电客户受理员中级工论述题
职业技能鉴定-用电客户受理员中级工论述题(2008-09-28 13:40:05)转载▼1.《居民客户家用电器损坏处理办法》对家用电器使用寿命有何规定？答：《居民客户家用电器损坏处理办法》第十二条规定了各类家用电器的使用寿命：（1）电子类如电视机、音响、录像机、充电器等，使用寿命为10年。
（2）电机类如电冰箱、空调器、洗衣机、电风扇、吸尘器等，使用寿命为12年。
（3）电阻电热类如电饭煲、电热水器、电茶壶、电炒锅等，使用寿命为5年。
（4）电光源类如白炽灯、气体放电灯、调光灯等，使用寿命为2年。
2.电能质量指什么，其指标有哪些？供电电压允许偏差有哪些规定？为什么这样规定？答：（1）电能质量是指电压、频率和波形质量。
电能质量指标主要包括电压偏差、电压波动和闪变、频率偏差、谐波和电压不对称。
（2）在电力系统正常状况下，供电企业供到客户受电端的供电电压允许偏差为：1）35KV及以上电压供电的，电压正负偏差的绝对值之和不超过额定电压的10%；2）10KV及以下三相供电的，电压允许偏差为额定电压的±7%；3)220V 单相供电的，电压允许偏差为额定电压的+7%、-10%。
在电力系统非常正常情况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10%。
这是因为用电设备设计在额定电压时性能最好、效率最高，发生电压偏差时，其性能和效率都会降低，有的还会减少使用寿命。
如白炽灯对电压的变动很敏感，当电压较额定值降低5%时，其亮度要降低15%～20%；反之，当电压升高5%时，其使用寿命减少30%。
电压偏高或偏低会影响家用电器的正常工作。
因此，在《供电营业规则》中，对供电电压允许偏差值做了明确规定。
3.违约金、电费违约金的定义是什么？对逾期未交付电费的客户收取违约金有哪些规定？答：（1）违约金主要是为了确保合同的履行，而事先先约定的对违约方进行的一种惩罚，或者说是为了弥补守约方受到的损失。
电费违约金是指客户在供用电合同约定的期限内未交纳电费，应承担的电费滞纳违约责任。
用电客户受理员习题库+参考答案
用电客户受理员习题库+参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.供电企业应当在营业场所公告用电的程序、制度和（）,并提供用户须知资料。
A、电价标准B、违约金标准C、收费标准D、检查标准正确答案：C2.根据《居民家用电器损坏处理办法》空调器的平均使用年限为（）年。
A、5B、2C、12D、10正确答案：C3.某大工业客户,有315KVA受电变压器一台,由于变压器故障,该客户要求临时换一台容量为560KVA变压器,使用1个月,供电部门应办理（）用电手续。
A、暂换B、减容C、暂停D、暂拆正确答案：A4.变压器中传递交链磁通的组件是（）。
A、一次绕组B、金属外壳C、铁芯D、二次绕组正确答案：C5.电能表的额定电流是根据（）确定。
A、额定电流B、设备容量C、负荷电流D、电网供电电压正确答案：C6.电气设备着火时，不准使用的灭火器是（）。
A、四氯化碳灭火器B、二氧化碳灭火器C、泡沫灭火器D、干粉灭火器正确答案：C7.供电企业应对本供电营业区内的客户进行（）检查。
A、设备B、安全C、供电D、用电正确答案：D8.某三相三线有功电能表C相电流线圈接反，此时负荷功率因数为1.0,则电能表（）。
A、停转B、到走C、走快D、走慢正确答案：A9.中间检查和竣工检验时发现的隐患，及时出具书面整改意见，督导用户落实整改措施，形成闭环管理。
复验合格后，（）接入电网。
A、供电方案B、施工方案C、安全措施D、作业方案正确答案：A10.铭牌为DS15的电能表，第一部分类别D代表的是电能表，第二部分组别S代表的是（）型表。
A、三相三线B、三相四线C、单相D、标准正确答案：A11.10千伏及以下三相供电的电压允许偏差为（）。
A、+5%，-5%B、+7%，-7%C、+5%，-7%正确答案：B12.用电负荷是指用户电气设备所需用的（）。
A、视在功率B、电能C、电功率D、电流正确答案：C13.《优化营商环境条例》的施行日期是（）。
A、2019年1月1日B、2018年1月1日C、2020年1月1日D、2021年1月1日正确答案：C14.隔离开关的主要作用是（）。
用电客户受理员复习题附参考答案
用电客户受理员复习题(附参考答案)1、在功率因数的补偿中,补偿效果最好的是OOA、分组补偿B、集中补偿C、就地个别补偿D、不能确定答案：C2、班前会应在O开展。
A、营业后B、上午C、上班后D、营业前答案：D3、按照《业扩报装管理办法》规定，供电方案包含客户用电申请概况、接入系统方案、受电系统方案、O、其他事项等五部分内容。
A、行业范围B、重要负荷等级C、电网规划D、计量计费方案答案：D4、《95598业务管理办法》规定，各供电单位校验电能表业务O个工作日内处理并回复工单。
A、5个B、15个C、10个D、7个答案：C5、工单挂起必须履行()A、分级管控B、汇报程序C、监督职责D、审批手续答案：D6、供电频率超出允许偏差给客户造成损失的，供电企业应按用户每月在频率不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平均电价的O给予赔偿。
A、10%B、15%C、20%D、30%答案：C7、协同工单未完成，主工单OOA、可以归档B、不得滞留C、可以滞留D、不得归档答案：D8、按照《业扩报装管理办法》规定，正式接电前，应完成接电条件审核,并对O做外观检查。
A、部分电气设备B、全部电气设备C、未涉网设备D、一次设备答案：B9、（）kV及以下计费用电压互感器二次回路，不得装放熔断器。
A、35B、10C、220D、110答案：A10、用电客户申请改压，在原容量不变的情况下，由提供改造费用，超过原容量者，O办理。
A、按增容B、不需C、按新装D、按超容答案：A11、变压器的一、二次绕组的功率OOA、不一定B、基本相等C、一次高于二次很多D、一次小于二次很多答案：B12、电费明细账每月必须在O完成结账。
A、次月2日B、次月1日C、次月5日D、月末最后一天答案：A13、充电设施是指为电动汽车动力蓄电池提供电能的相关设备的总称，其中不包括OOA、交流充电桩B、电池更换站C、干电池I）、各种充电站答案：C14、按照《业扩报装管理办法》规定，通过线上渠道业务办理指南，引导客户提交申请资料、填报办电信息，线上客户代表在O内完成资料审核。
用电客户受理专业优秀试题100题_用电客户受理员
用电客户受理专业优秀试题100题_用电客户受理员用电客户受理专业优秀试题100题最佳试题20道1 变更用电包括哪些业务？答：根据《供电营业规则》规定，有下列情况之一者，为变更用电：减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、更名或过户、分户、并户、销户、改压、改类。
2 除因故中止供电外，供电企业需对客户停止供电时，应按什么程序办理停电手续？答：《供电营业规则》第六十七条规定，除因故终止供电外，供电企业需对客户停止用电，应按下列程序办理手续：应将停电的用户、原因、时间报本单位负责人批准。
批准权限和程序由省电网经营企业制定在停电前3-7天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电时间再通知书报送同级电力管理部门。
在停电前30分，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电4 供用电设施的维护责任是如何划分的？答：《供电营业规则》第四十七条规定：供电设施的运行维护管理范围，按产权归属确定，责任分界点按下列各项确定：公用低压线路供电的，以供电接户线客户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。
10千伏及以下公用高压线路供电的，以客户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点。
第一断路器或第一支持物属供电企业。
35千伏及以上公用高压线路供电的，以客户厂界外或客户变电站外第一基电杆为分界点。
第一基电杆属供电企业。
采用电缆供电的，本着便于维护管理的原则，分界点由供电企业与客户协商确定。
产权属于客户由客户运行维护的线路，以公用线路分支杆或专用线路接引的公用变电站第一基电杆为分界点，专用线路第一基电杆属客户。
在电气上的具体分界点，由供用双方协商确定。
5 居民客户家用电器损坏处理办法中，各类家用电器的平均使用年限是多少？答：1）电子类如电视机、音响、录像机、充电器等，使用寿命为10年。
2）电机类如电冰箱、空调器、洗衣机、电风扇、吸尘器等，使用寿命为12年3）电阻电热类如电饭煲、电热水器、电茶壶、电炒锅等，使用寿命为5年。
用电客户受理员复习题与答案
用电客户受理员复习题与答案1、按照《供电营业规则》规定，未经供电企业同意，擅自引入（供出）电源或将备用电源和其他电源私自并网的，除当即拆除接线外，应承担其引入（供出）或并网电源容量每千瓦（kVA）（）元的违约使用电费。
A、30B、50C、500D、5000答案：C2、220千伏电压等级供电客户，由（）依据客户服中心提供的客户用电申请，牵头组织本单位相关部门进行现场勘查，出具接入系统设计评审意见。
A、营销服务部B、计划发展部C、计划发展处D、营销服务处答案：B3、对电流二次回路连接导线截面应按电流互感器二次负荷计算确定，至少应不小于（）。
A、4mm2B、1.5mm2C、2.5mm2D、2mm2答案：A4、按照《业扩报装管理办法》规定，高压供用电合同实行（），由具有相应管理权限的人员进行审核。
A、分级管理B、协商管理C、上级主管部门管理D、统一管理答案：A5、某大工业客户，有315kVA受电变压器一台，由于变压器故障，该客户要求临时换一台容量为500kVA变压器，使用1个月，供电部门应办理（）用电手续。
A、减容B、暂停C、暂拆D、暂换答案：D6、对于特别偏远的客户服务中心，收取的电费资金无法当日送存银行的，可暂时存入专用保险柜进行保管，保险柜只可存放电费资金，须控制在（）元之内且于次日上缴。
A、5万B、1万C、8万D、10万答案：C7、对并入电网的新能源场站功率因素标准值应设置为（）。
A、不执行B、0.85C、0.9D、0.95答案：A8、供电设备计划检修时，对10KV电压等级供电的客户的停电次数，每年不应超过（）次。
A、5B、1C、10D、3答案：D9、线路损失率即为线路损失电量占（）的百分比。
A、供电量B、售电量C、用电量D、设备容量答案：A10、按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查时对申请新装、增容用电的非居民客户，应审核客户的（）、用电地址，确定新增用电容量、用电性质及负荷特性。
A、用电容量B、电压等级C、用电负荷D、用电需求答案：D11、对于高压故障，处理时间超过（）小时必须关联停电事件工单后才可传递工单。
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用电客户受理员答辩题初级：．听客户电话应注意的礼仪有哪些?答: ()立即应接、三声为界；()开口问好、自报家门；()语速适中、言语简捷；()认真询问、详细记录；()礼貌道别、要事汇报。
评分标准：普通话分，回答流利分，每小点分。
．预约服务有哪几种方式?答：供电企业客户服务中心为广大客户提供以下预约方式:电话、传真、网络等。
．预约服务有哪些内容?答: 预约服务有如下内容:业扩查勘、装表、业务变更、安全服务检查、设备试验等。
．电能计量装置由哪些部分组成?答:电能计量装置包含各种类型电能表、计量用电压、电流互感器及其计量二次回路、电能计量屏(柜、箱)等。
．常用有功电能表有哪些准确度等级?答:常用有功电能表有、()、、级。
．如插入卡预付费电能表中电卡的有效数据不能输入表内,即表不认卡，其主要原因有哪些?答:表不认卡,其主要原因有:()卡插入表时间过短;()卡座出现故障:()介质插入未到位;()介质损坏;()通信出现故障;()单片机死机;’()整机抗干扰能力差。
. 我省目前实行哪些销售电价政策?答:我省现在执行的销售电价政策有单一制电价、两部制电价、峰谷分时电价、丰枯季节电价和功率因数调整电费办法。
. 什么是单一制电价? 对哪些客户实行单一制电价?答:单一制电价是指以客户安装的电能表记录的电量来计算客户每月电费的电价制度,客户每月应付电费与设备容量和用电时间无关,仅以实际用电量计算电费。
目前,我省对居民生活用电、非居民照明用电、商业用电、非普工业用电和农业生产用电客户实行单一制电价。
. 哪些用电执行居民生活电价?答:居民生活电价指居民生活及家用电器用电的价格,下列用电执行居民生活电价:()居民生活用电,包括家庭生活照明、家用电器用电;()学校教学和学生生活用电。
学校教学用电是指教室、图书馆、实验室、体育用房、校系行政用房等教学设施的用电;学生生活用电是指学生食堂、澡堂、宿舍等学生生活设施的用电。
．因欠费停电后,如何办理恢复供电的手续?答:客户需交清电费,并带上电费发票或电费专用存折到所属营业厅办理相关手续,方能尽快送电。
．多栋单元楼隔一层停电,或平房一条边停电是什么故障?答:可能是高压缺相或低压缺相。
. 当接到恶意骚扰电话时应如何处理?答:任何情况下都不允许与客户发生争吵,当用文明语言警告无效时值班人员可先挂断电话。
必要时可向报警,请求帮助。
. 有人反映有汽车撞坏电线杆时值班员应重点记录哪些内容？答:应重点记录发生被撞电线杆处的街道名、附近较大的便于查处的参照物、被撞电线杆上悬挂的线路名称及杆号、电线杆被撞的程度、肇事车的车牌号、是否造成停电或着火以及来电话人的联系方式等。
．窃电行为有哪些?答:根据年湘经贸电力号文件规定:()在供电企业的供电设施上私自接线用电;()绕越供电企业用电计量装置用电:()伪造或者开启法定计量检定机构或者供电企业加封的用电计量装置封印用电:()故意损坏供电企业的计量装置用电;()故意使供电企业的用电计量装置不准或者失效后用电;()将电费卡非法充值后用电;()安装窃电装置用电;()采用专用装置为他人窃电;()私自更改变压器参数标牌或者私自调整分时计费表的参数达到少交电费目的:()采用其他方法窃电。
．我国电压等级是如何划分的?答：超高压:高压：、、:中压：ⅴ:低压．各类家用电器平均使用年限是多长时间?答:()电子类:如电视机、音响、录像机、充电器等,使用寿命年;()电机类:如电冰箱、空调器、洗衣机、电风扇、吸尘器等,使用寿命为;()电阻电热类:如电饭煲、电热水器、电茶壶、电炒锅等,使用寿命为年:()电光源类:如白炽灯、气体放电灯、调光灯等,使用寿命为年。
．如何节约电冰箱用电?.答:电冰箱的使用中（）正确使用节电开关；（）注意箱内食物不可过满过密,以免阻碍冷气流通,造成冰箱不制冷;（）冰箱内也不宜太空,如冰箱内食品太少会造成冷气散失。
（）应尽量减少冰箱开门次数及开门时间,（）非无霜杰箱应定时除霜,定期给冷凝器除尘,以免影响制冷效果,浪费电能。
．座席应如何回访抢修质量情况?答:座席应询问:您好!我是××电业局服务员,我可以耽搁您几分钟时间了解一下局抢修人员的工作情况吗?请问抢修人员向您出示了工作证了吗?……您对抢修人员的服务态度还满意吗?……抢修人员已经帮您把问题处理好了吗?您还满意吗?……谢谢您的合作!再见!．座席应如何处理窃电举报?答:()谢谢您对我们工作的支持,我们会派工作人员查处这件事情您放心!()谢谢您提供的情况,我们会妥善解决的。
．座席应如何处理客户难以答复的问题?答:详细记录客户提出的问题、x、姓名等，转相关领导或部门，事情调查清楚或找到答案后联系客户答复。
中级：．电能表按功能及用途主要分为哪几类?答:电能表按其功能及用途可分为有功电能表(单相、三相)、无功电能表、最大需量表、复费率分时电能表、预付费电能表、多功能电能表和标准电能表等。
．国产电能表型号、、、的各个字母分别代表的含义是什么?答:第一个字母为类别代号,“’为电能表；第二个字母为组别代号, “”为单相，“”为三相三线有功,“”为三相无功,“”为三相四线有功；第三位为设计序号，如“”、“”、“”分别表示“”、“”、“”系列能表:“”、“”分别表示额定最大电流为基本电流的倍、倍。
. 什么叫分时计费电能表?答:分时计费电能表也叫多费率表或复费率表，是近年来为适应峰谷分时电价的需求提供的一种计量手段,它可按预定的尖峰、峰、平、谷时段的划分,分别计量尖峰、峰、平、谷时段的用电量,从而对不同时段的用电量采取不同的电价。
使用复费率表可以发挥电价的调节作用,鼓励用电客户调整用电负荷,．电力互感器的作用是什么?答:电力互感器包括电压互感器和电流互感器。
电力互感器起着高压隔离和比率变换作用,给电能计量提供与一次回路有准确比例,且便于测量的低电压、小电流信号。
. 电能计量表计指示灯有几种?分别代表什么含义?答:电能计量表计指示灯主要有以下几种;()脉冲指示灯,闪动的频率和用电负荷成正比,和电能表常数也有关系。
电子式电能表从电能表正面观察表内铭牌上的指示灯,在用电的时候指示灯应一亮一灭闪烁,在不用电的时候应常亮或常灭(不用电是指家里所有电器已完全断开电源,而不是在待机状态)。
()缺相指示灯,有的电能表用三个发光管来指示是否缺相,三个发光管分别代表、、三相,某相缺相时,相应指示灯熄灭。
()告警指示灯,预付费电能表当表内预购剩余电量低于设置阈值时,告警指示灯亮,并可能同时伴有声音告警信号,提示客户应尽快购电。
．何谓电能表潜动?如何判断电能表潜动？答：当电能表的电压线圈加入的额定电压, 而电流线圈无负载电流，电能表的转盘仍然在转动，称为潜动，计量规程要求在上述情况下电能表的转盘不得超过一圈。
客户不用电而电能表表盘仍转动时，应将电能表后的刀闸(或开关)拉开,观察电能表转盘的红色(黑色)标记是否连续转动，如果连续转动超过一整圈,则应视为电能表潜动。
．当客户认为计费电能表可能不准时,怎么办?答:（）客户若认为电能表计量不准确,有权向供电企业提出校验申请。
（）到所属供电局营业厅办理申请校验电表手续,在交付校验费后,供电企业电能计量中心的检定人员应在不拆开电能表铅封的情况下对电能表进行检定。
（）如果计费电能表的检定结果合格,按有关规定客户应承担电能表检定费；如果计费电能表的检定结果不合格,供电企业除退还电能表检定费外,并按有关规定给客户追、退电量。
（）当客户对供电企业的表计检定结果有异议时,可向供电企业上一级计量检定机构申请复检,如对检定结果仍有异议,可向当地技术监督部门申请计量仲裁处理。
但客户在申请验表期间,其电费仍应按期交纳,待表计检定结果确认后,再行追、退电费。
. 电能计费表计装设后,客户应承担怎样的责任？答:根据《供电营业规则》有关规定,电能计费表计装设后,客户应承担如下责任: ()电能计费表计装设后,应妥为保护;()不应在表前堆放影响抄表或计量准确及安全的物品;()不得开启计量柜、箱及表计封印:()如发生计费电能表丢失、损坏或过负荷烧坏等情况,应及时告知供电企业,以便供电企业采取措施。
（）如因供电企业责任或不可抗力致使计费电能表出现或发生故障的,供电企业应负责换表,不收费用;其他原因引起的,客户应负担赔偿费或修理费。
．为什么不能私自更动电能表?答:（）运行中的电能表是供用电双方共用的法定计量器具,如果私自更动电能表将视为违约用电或窃电。
（）从安全角度来说,私自更动电能表可能发生触电等事故,带来人身伤害和损失。
. 什么是两部制电价? 哪些客户实行两部制电价?答:两部制电价是将电价分为基本电价和电度电价两个部分计算的电价制度。
基本电价又称固定电价或需用电价,以客户用电设备容量或最大需量作为计算依据,用以代表售电成本中的固定费用部分:电度电价又称变动电价,以客户实际用电量作为计算依据,代表售电成本中的可变费用部分。
目前,我省对大工业用电客户实行两部制电价。
. 什么是峰谷分时电价? 适用哪些客户?答:峰谷分时电价是按照电网日负荷曲线,将每天划分为尖峰、高峰、平段、低谷等不同的时段,在不同时段实行不同的电价。
湘价重〔〕号文和湘价重〔〕号文规定,以下客户需执行峰谷分时电价:()大工业用户;()受电变压器容量在及以上的非普工业用户,但广播电视台无线发射台(站)、转播台(站)、差转台(站)、监测台(站)不执行分时电价。
．峰谷分时电价的时段是怎么划分的?答:湘价重()号规定:尖峰～高峰～～：平段：：～：：～：：～：低谷～次日．哪些用电执行商业电价?答:在原照明用电中,对从事商业交换或提供商业性、金融性、服务性的有偿服务消耗的电量执行商业电价。
根据〔〕湘价重字第号文件规定，除居民生活、非居民照明用电以外的其他照明用电执行商业电价。
例如:(1)宾馆、招待所、餐饮、娱乐、美容美发、休闲保健、商场等经营性用电(2)商业性银行、保险、证券及经营性公司的办公、经营性用电;()各类中介、咨询机构的办公用电。
()电信、移动通迅等到行业的单位办公、经营性用电。
()其他经营性或提供有偿服务机构的用电。
．为什么要办理用电更名、过户手续?答:因客户更名过户涉及到新旧客户用电权利、经济责任以及客户与供电企业的正常联系等问题,所以必须到供电企业办理用电更名过户手续。
．何谓外部供电工程?答:所谓外部供电工程是相对客户受电工程而言,是指供给该客户的受电电源所涉及的电力企业输、变、配电力工程的总称。
即客户受电电压的变电设施以上各级电压的供电工程称为外部工程。
．客户反映线路或电气设备着火,应如何处理?答:应详细了解并记录着火的有关情况,如能判定是供电公司的线路着火,要问清着火处的街道名、附近较大的便于查找的参照物、着火的部位及程度、来电话人的联系方式;如不能判明其产权归属的,应立即联系所属地电力前往查明:如为其他物品着火可能殃及线路或设备时,应请反映人同时向火警台报警。