北京科技大学 戴淑芬《管理学教程》课件 第一章 管理概述
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第一章管理概述《管理学》PPT课件
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二、管理的特性
• （一）管理的科学性与艺术性 1.管理的科学性 （1）管理具有科学的规律性 （2）管理具有严密的程序性 （3）管理具有先进的技术性 2．管理是一门艺术 3．管理是科学与艺术的统一 （二）管理的自然属性和社会属性 1．自然属性 2．社会属性
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职能
概念
管理
特性
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一、管理的概念
管理是指在一定的内外部环境中，管理者通过计划、 组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能 活动，以有效实现组织目标的活动过程 这个定义包含以下五层含义： （1）管理的目的是有效地实现组织目标。 （2）管理的主体是管理者。 （3）管理的客体是以人为中心的组织资源与职能活动。 （4）管理的手段是计划、组织、领导和控制。 （5）管理的本质是协调。
法约尔还根据自己的工作经 验，归纳出管理的十四项原则 。
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梅奥的人际关系学说
职工是“社会人”。 满足工人的社会欲望，提高 工人的士气，是提高生产效 率的关键。 企业存在着“非正式组织”， “正式组织”与“非正式组 织”有重大的区别 。
三、管理者的角色
1．人际角色 2．信息角色 3．决策角色
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四、管理者的素质与技能
（一）管理者的素质
二、管理的特性
• （一）管理的科学性与艺术性 1.管理的科学性 （1）管理具有科学的规律性 （2）管理具有严密的程序性 （3）管理具有先进的技术性 2．管理是一门艺术 3．管理是科学与艺术的统一 （二）管理的自然属性和社会属性 1．自然属性 2．社会属性
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职能
概念
管理
特性
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一、管理的概念
管理是指在一定的内外部环境中，管理者通过计划、 组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能 活动，以有效实现组织目标的活动过程 这个定义包含以下五层含义： （1）管理的目的是有效地实现组织目标。 （2）管理的主体是管理者。 （3）管理的客体是以人为中心的组织资源与职能活动。 （4）管理的手段是计划、组织、领导和控制。 （5）管理的本质是协调。
法约尔还根据自己的工作经 验，归纳出管理的十四项原则 。
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梅奥的人际关系学说
职工是“社会人”。 满足工人的社会欲望，提高 工人的士气，是提高生产效 率的关键。 企业存在着“非正式组织”， “正式组织”与“非正式组 织”有重大的区别 。
三、管理者的角色
1．人际角色 2．信息角色 3．决策角色
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四、管理者的素质与技能
（一）管理者的素质
管理学教程(戴淑芬版)第三版课后习题答案
管理学教程（戴淑芬）第三版答案(2010-12-31 18:24:39)转载标签：杂谈思考题答案第一章管理概述一、判断题对对错错错错对错对错错对错错错二、简答题1.组织的活动有两类———作业活动和管理活动。
组织是直接通过作业活动来达成组织目标的，但组织为了确保这一基本过程顺利而有效地进行，还需要开展管理活动，管理是促进作业活动顺利实现组织目标的手段和保证。
2.管理是一门科学，是指它以反映客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。
管理学发展到今天，已经形成了比较系统的理论体系，揭示了一系列具有普遍应用价值的管理规律，总结出了许多管理原则。
管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
在管理实践中，不注重管理的科学性只强调管理工作的艺术性，这种艺术性将会表现为随意性；不注重管理工作的艺术性，管理科学将会是僵硬的教条。
管理的科学性来自于管理实践，管理的艺术性要结合具体情况并在管理实践中体现出来，二者是统一的。
3.现有竞争者，潜在竞争者，替代品生产者，供应商，用户。
4.将内外部环境有机地结合起来；把复杂的非结构问题结构化，为群体决策过程中的有效沟通创造了条件；有助于明确地识别自身的优势、劣势，把握外部机会和威胁；给决策者提供更多的方案。
5.概念技能是指纵观全局，洞察企业与环境之间的相互关系，认清为什么。
要做某事的能力。
对于企业高层管理人员而言，概念技能决定了其能否为组织。
确定正确的目标和战略。
概念技能也是高层管理人员有效履行计划、组织、领导、控制等职能的基础。
6.首先，管理职能都是计划、组织、领导和控制；其次，不同层次的管理者完成不同管理职能的重点有所不同，相对而言，高层管理者在计划、组织和控制上所花的时间要多于中层和基层管理者，在领导职能上所花的时间要少于中层和基层管理者。
7.有效率的企业不一定都有效果。
效率和效果哪一个重要，要看具体的情况和所面对的问题。
管理学教程xs
管理学原理
第一章 管理概述
引言 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 小结
管理的概念及性质 管理的职能 管理者及其应具备的技能 管理环境 管理主要思想及其演变
第一节 管理的概念及性质
一、管理的含义和重要性
1.管理的产生及重要性 2.管理的定义 3.效率和效果 4.管理的普遍性
第二节 管理的职能
一、管理的基本职能 二、管理职能的发展
一、管理的基本职能
各种不同的观点。 比较流行的观点：计划、组织、领导、控制。
二、管理职能的发展
决策 创新 协调
第三节 管理者及其应具备的技能
一、管理者的角色 二、管理者的类型 三、管理者应具备的技能
一、管理者的角色
图1-9 SWOT分析矩阵
第五节 管理主要思想及其演变
引言 一、早期的管理思想 二、管理学理论的萌芽 三、管理学的产生与形成 四、现代管理理论丛林及其发展 五、当代管理学两个热点问题 小结
一、早期的管理思想
《圣经》；苏格拉底的《对话录》；《孟子》；《孙子》；15世纪的威 尼斯兵工厂的管理实践等等。 尼古拉·马基雅维里，于16实际所著的《君主论》一书，对统治者怎样 管理国际、怎样更好地运用权威，提出了四条原则：（1）群众认可，权 威来自群众；（2）内聚力，组织要能够长期存在，就要有内聚力，而权 威必须在组织当中行使；（3）领导能力，掌权之后要能够维持下去，就 必须具备领导能力；（4）求生存的意志，就是要“居安思危”。
二、管理的本质及性质
5.管理工作的本质管理工作的本质：就是从事管理工作的人通过他人并使他 人同自己一起实现组织目标。 6.管理人员与作业人员：有所区别，他们构成了组织中相对独立的两大部分。 要把握管理的本质和特征，可以从分析管理工作和作业工作的关系入手。管 理工作和作业工作的关系如下：① 管理工作是独立进行、有别于作业工作又 为作业工作提供服务的活动。② 管理不是独立存在的，管理活动和作业活动 并存于一个组织之中，才能保证组织目标的圆满实现。③ 从事管理工作的人 并不是绝对不可以做一些作业工作。对管理工作与作业工作的概念区分，并 不意味着这两类活动一定要由截然不同的两批人去做。 7.管理的科学性和艺术性：⑴ 科学性：首先，管理是一门科学，是指它以反 映客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学方 法论； 其次，管理是一门不精确的科学，指导管理的科学比较粗糙，不够精 确。⑵ 艺术性：就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有 灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。管理的艺术性强调了其实践性。管 理的科学性与艺术性并不互相排斥，而是相互补充的。
第一章 管理概述
引言 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 小结
管理的概念及性质 管理的职能 管理者及其应具备的技能 管理环境 管理主要思想及其演变
第一节 管理的概念及性质
一、管理的含义和重要性
1.管理的产生及重要性 2.管理的定义 3.效率和效果 4.管理的普遍性
第二节 管理的职能
一、管理的基本职能 二、管理职能的发展
一、管理的基本职能
各种不同的观点。 比较流行的观点：计划、组织、领导、控制。
二、管理职能的发展
决策 创新 协调
第三节 管理者及其应具备的技能
一、管理者的角色 二、管理者的类型 三、管理者应具备的技能
一、管理者的角色
图1-9 SWOT分析矩阵
第五节 管理主要思想及其演变
引言 一、早期的管理思想 二、管理学理论的萌芽 三、管理学的产生与形成 四、现代管理理论丛林及其发展 五、当代管理学两个热点问题 小结
一、早期的管理思想
《圣经》；苏格拉底的《对话录》；《孟子》；《孙子》；15世纪的威 尼斯兵工厂的管理实践等等。 尼古拉·马基雅维里，于16实际所著的《君主论》一书，对统治者怎样 管理国际、怎样更好地运用权威，提出了四条原则：（1）群众认可，权 威来自群众；（2）内聚力，组织要能够长期存在，就要有内聚力，而权 威必须在组织当中行使；（3）领导能力，掌权之后要能够维持下去，就 必须具备领导能力；（4）求生存的意志，就是要“居安思危”。
二、管理的本质及性质
5.管理工作的本质管理工作的本质：就是从事管理工作的人通过他人并使他 人同自己一起实现组织目标。 6.管理人员与作业人员：有所区别，他们构成了组织中相对独立的两大部分。 要把握管理的本质和特征，可以从分析管理工作和作业工作的关系入手。管 理工作和作业工作的关系如下：① 管理工作是独立进行、有别于作业工作又 为作业工作提供服务的活动。② 管理不是独立存在的，管理活动和作业活动 并存于一个组织之中，才能保证组织目标的圆满实现。③ 从事管理工作的人 并不是绝对不可以做一些作业工作。对管理工作与作业工作的概念区分，并 不意味着这两类活动一定要由截然不同的两批人去做。 7.管理的科学性和艺术性：⑴ 科学性：首先，管理是一门科学，是指它以反 映客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学方 法论； 其次，管理是一门不精确的科学，指导管理的科学比较粗糙，不够精 确。⑵ 艺术性：就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有 灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。管理的艺术性强调了其实践性。管 理的科学性与艺术性并不互相排斥，而是相互补充的。
管理学概论PPT
不同层次管理者所需技能
高层 中层 基层管理人员
技 术 技 能
人 际 技 能
概 念 技 能
人 力
资 源 （Resources）
时 间
物 力
资 源
Satellite dish
技 术
财 力
信 息
有效性（Effectivity）
• 效果：做事的方向，强调做“对”的事
• 效率：“投入产出比”
组 织（Organization）
1. 什么是“管理”？ 2. 一位市长、公司总裁、大学校长、 军队指挥官的工作有何不同？又有 何相似之处？ 3. 一名优秀的管理者应当具备什么样 的素质？
课 程 内 容
第一部分 管理概论与管理思想的演进 第二部分 计划与决策 第三部分 组织与人力资源管理 第四部分 领导、激励与沟通 第五部分 控制
基层三类。
操作者：直接从事具体业务，
对他人的工作不承担
责任的人。
管理者的基本任务
• 将合适的人安排在适合的
工作岗位上 • 设计并维护一种环境，使 身处其间的人们能高效率 地完成组织目标
管理者的角色
挂名首脑
人际关系方面
领导者
联络、协调人 监听者
人际关系方面
传播者 发言人
战略家
人际关系方面
分配资源 处理冲突和危机 谈判者
三个阶段
定量管理
三个时代
战略管理
企业再造
学习型组织
1.2 管理思想与理论的演变
1.2.1 经验管理阶段 1.2.2 古典管理思想阶段 1.2.3 行为科学管理阶段 1.2.4 定量管理 1.2.5 战略管理 1.2.6 企业流程再造 1.2.7 学习型组织
1.2.1 经验管理阶段
管理学 第一章 管理概述
核 心 竞 争 力
管理学教程1-51
第五节 管理主要思想及其演变
管理学教程1-52
管理思想的演变
1管理学发展史
2早期管理思想 3古典管理思想 4行为管理思想
管理学教程1-53
管理思想及理论的发展
早期的管理思想及 管理学理论的萌芽 管理学理论 的产生
现代管理理论
管理学教程1-54
管理学理论的产生
制，以便达到既定的组织目标的过程。
管理学教程1-11
目 标
职 能
管理定义的构成要素
环 境
管理学教程1-12
资 源
效率和效果
手段：效率 结果：效果
利 用 资 源
目标 低耗
U S A G E
高效
实 现 目 标
R E S O U R C E
管理学教程1-13
A T T A I N M E M T
G O A L
2.经济环境
社会经济结构 经济体制 宏观经济发展水平 ①国民收入大小 宏观经济政策 ①经济发展战略
如：第一、二 产业与第三产 业增加值之比
如：计划经济 体制、市场经济 体制、宏观调控 力度
②国民生产总值
③国民收入分配 ④居民消费偏好 ⑤居民储蓄偏好
②国家产业政策
③收入分配政策 ④金融货币政策 ⑤财政税收政策
外部环境 行业环境
宏观环境
管理学教程1-41
对特定企业有 影响的因素组成
政 治 自 然
社会文化
组织的一般环境
技 术
经 济
管理学教程1-42
2.2.1宏观环境分析
1.政治环境 政治
①社会制度； ②执政党性质； ③国际关系； 和企业经营有关的 一系列法律法规
第1章管理学概论ppt课件
内容
专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、 操作与工具运用熟练程度。
15
第一节 管理的概念及性质 组织中的资源
人力资源 资本资源 物资资源 技术资源 信息资源 关系资源
16
第一节 管理的概念及性质
二、管理的性质 1、管理的二重性：即自然属性和社会属性
自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性 质。管理通过组织生产力、协作劳动，使生产过程联 系为一个统一整体所必须的活动，是生产的自然属性。
3
管理的系统分析方法
按各种要求目标 的投入
1.雇佣人员 2.消费者 3.批发或零售商 4.股东 5.政府 6.企业所在地区 7.其他
外部环境
企业管理知识 个人或单位对企业的要求
和对投入要素的使用
投入 1.人力 2.资金 3.管理 4.技术
给系统 重新注 入活力
计划 组织 领导 控制
信息沟通 也有利于 组织与外 部环境的
管理者所处的位置，使他能够把外部信息传递给组织内部，把内 部信息由一个部下传播给另一个部下。这种信息既包括关于事实 的信息，也包括关于价值的信息。
传播者角色是面向组织内部的，发言人角色是面向组织外部。管 理者必须把信息传递给两个集团，一是对组织有重要影响的人群 （如董事会或中层管理者的上级），二是组织外部的公众（如顾 客、同行、政府、媒体等等）。
理
5
教材及参考书
教材：
• 《管理学》，汪戎 主编，科学出版社，2010
参考书：
1. 《管理学》（第三版），杨文士、焦叔斌、张雁、李晓光 编著，中 国人民大学出版社，2009
2. 《管理学》（第十版），（美）哈罗德•孔茨，海因茨•韦里克著， 张晓君等译，经济科学出版社，1998
管理学(3小时)
替代品生产厂家
用户
供应商
北京科技大学 管理学院 戴淑芬
经济与管理 2-36
现有竞争对手研究
基本情况研究（销售增长率、市场占有 率、获利能力）
主要竞争对手研究
竞争对手的发展方向研究
北京科技大学 管理学院 戴淑芬
经济与管理 2-37
妨碍企业退出某种产品生产的 因素有：
资产的专用性 退出成本的高低 心理因素 政府和社会的限制
经济与管理 2-14
计
划
确定组织目标 制定实现目标的组织战略 编制具体的行动计划
北京科技大学 管理学院 戴淑芬
经济与管理 2-15
组
织
确定具体工作任务 确定由谁去完成具体的工作任务
确定任务如何组织 确定谁向谁报告 确定哪些决策在哪里制定
北京科技大学 管理学院 戴淑芬 经济与管理 2-16
领
导
激励员工
非管理者
参见：Katz R L. Skills of an effective administrator Harvard Business Review, September-October 1974..
北京科技大学 管理学院 戴淑芬 经济与管理 2-28
一线管理者工作的特点
对技术高度熟悉 管理者和运作人员的桥梁 角色冲突 权力有限 管理机构的代表
–决策 –创新
–协调
北京科技大学 管理学院 戴淑芬
经济与管理 2-21
1.3 管理者及其应具备的技能
1.3.1 管理者的分类
–管理者的层次分类
–管理者的领域分类
1.3.2 管理者应具备的技能
管理课件
管理学教程1-52
德尔菲法的优缺点
优点
匿名性 反馈性 量化收敛性
缺点
管理学教程1-53
征询表的处理复杂 突出的创意有可能被舍弃 专家不愿改变自己的观点
目标性 可行性 决策的特点
过程性
选择性
满意性
管理学教程1-54
动态性
第二节
决策过程与影响因素
管理学教程1-55
发现问题
决 策 的 过 程
确定目标 拟订方案
技术、商业、财务、安全、 会计、管理活动
• 管理的五项基本职能
计划、组织、指挥、协调、 控制
• 14项管理原则
管理学教程1-38
14项管理原则
• 1）劳动分工 • 2）权利和责任 • 8）集权与分权 • 9）等级制度 • 10）秩序 • 11）公平
• 3）纪律
• 4）统一指挥 • 5）统一领导
• 12）人员的稳定
第七节 组织文化的管理
第八节 组织发展的新趋势――学习型组织
管理学教程1-80
第一节
组织的工作过程
管理学教程1-81
正式组织
人们自觉地、有意识有目的地
加以协调的两个或两个以上人的活
动或力量的系统。
管理学教程1-82
组织系统四要素
目标和宗旨
人员与职务
职责与职权
协调
管理学教程1-83
组织工作是一个过程
第一章 管理概述
管理学教程1-1
本章内容
第一节 管理的概念及性质
第二节
第三节
管理的职能
管理者及其应具备的技能
第四节
第五节
管理环境
管理主要思想及其演变
管理学教程1-2
戴淑芬《管理学教程》(第4版)章节题库-管理概述(圣才出品)
第三部分章节题库第一章管理概述一、选择题1．罗宾斯（Stephen P．Robbins）概括了管理的四项职能，法约尔（Henri Fayol）则概括了管理的五项职能。
前者与后者相比，有三项职能是相同的，不同的一项是（）。
（中山大学2010年研）A．领导B．协调C．控制D．组织【答案】A【解析】罗宾斯将管理的职能概括为计划、组织、领导和控制四大职能；法约尔概括的管理的职能包括：计划、组织、指挥、协调和控制。
两者相比较，管理的计划、组织、控制三项职能是相同的；领导职能不同，领导职能对应着法约尔定义的指挥和协调职能。
2．当今，基本的管理职能已经被精简为（）。
A．计划、组织、指挥、协调B．计划、组织、协调、控制C．计划、组织、领导、控制D．计划、组织、指挥、控制【答案】C【解析】法国工业家亨利·法约尔首次提出，所有的管理者都从事五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。
现在这些职能已经被精简为四种：计划、组织、领导和控制。
3．从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？（）（北京科技大学2008年研）A．计划、控制、组织、领导B．计划、领导、组织、控制C．计划、组织、控制、领导D．计划、组织、领导、控制【答案】D【解析】在管理的各种职能中，计划是一切管理活动的前提；组织是从事管理活动的前提；领导是在组织确立之后，各级管理者利用组织赋予的权力和自身的影响力完成组织既定的目标；控制是确保系统按预期目标运作。
因此，D项的排列方式更符合逻辑。
4．（）的工作是：通过协调其他人的工作来实现组织目标。
A．一名装配线工人B．一名劳动者C．一名经理D．一名销售人员【答案】C【解析】管理者（manager）是这样的人，他通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标。
5．地区经理、项目主管和事业部经理都可以称为（）。
A．中层管理者B．非管理雇员C．基层管理者D．高层管理者【答案】A【解析】中层管理者（middle managers）包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，这些管理者管理着基层管理者，可能具有地区经理、项目主管、工厂厂长，或者事业部主任的头衔。
第1章管理概述
管理者的定义。综合以上分析，管理者的定义应为：管理者是指履行 管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。
管理者类型
高层管理者
中层管理者
基层管理者
20
管理学
三、管理对象、媒介与环境 基础
管理对象
管理对象的外延
管理的对象应包括各类社会组织及其构成要素 与职能活动。
社会组织及其内部的单位或部门
5
管理学 基础
●技能点： 1.初步培养应用现代理念和理论分析与处理
实际管理问题的能力； 2.初步培养的组织文化分析与设计能力； 3.增强对管理职能与实务的初步体验； 4.认识并开始培养管理的核心技能。
6
管理学
知识单元一 管理系统 基础
情景与分析
一、管理的概念、属性与系统 二、管理者的概念与类型 三、管理对象、媒介与环境 四、管理职能、实务与技能 技能训练
但是，营销业绩始终起色不大，最近还受到总公司某领导的批评。杨经理 到职前，营销部只有5个营销员。他们素质高，都很能干，大家相互信 任，关系融洽，每个人都能自觉地尽全力去开展营销工作，业绩一直不 错。但是，随着公司事业的发展，营销业务与区域的拓展，营销员快速 增加到20余名，且分布在范围广大的9个地区。人员构成也复杂了，有 的人根本没有从事过营销工作。现在杨经理本人也忙得不可开交。他今 天去这个地区，明天又赶到另一个地区，可是他走后那个地区的业绩依 旧；他要求营销人员要主动寻找客户，大力开拓市场，而营销员们大喊 没钱不好办事，困难重重；他提出营销员必须提高素质，掌握并大力宣 传本企业及其产品的优势，可是营销员却以工作太忙为由不肯学习；他 为了刺激营销员多卖产品，提出要按销售额提成，可大家又反映各地区 差异太大，无法确定提成比例，……
动力机制主要由以下三方面构成： ①利益驱动。人们会在物质利益的吸引下，
管理者类型
高层管理者
中层管理者
基层管理者
20
管理学
三、管理对象、媒介与环境 基础
管理对象
管理对象的外延
管理的对象应包括各类社会组织及其构成要素 与职能活动。
社会组织及其内部的单位或部门
5
管理学 基础
●技能点： 1.初步培养应用现代理念和理论分析与处理
实际管理问题的能力； 2.初步培养的组织文化分析与设计能力； 3.增强对管理职能与实务的初步体验； 4.认识并开始培养管理的核心技能。
6
管理学
知识单元一 管理系统 基础
情景与分析
一、管理的概念、属性与系统 二、管理者的概念与类型 三、管理对象、媒介与环境 四、管理职能、实务与技能 技能训练
但是，营销业绩始终起色不大，最近还受到总公司某领导的批评。杨经理 到职前，营销部只有5个营销员。他们素质高，都很能干，大家相互信 任，关系融洽，每个人都能自觉地尽全力去开展营销工作，业绩一直不 错。但是，随着公司事业的发展，营销业务与区域的拓展，营销员快速 增加到20余名，且分布在范围广大的9个地区。人员构成也复杂了，有 的人根本没有从事过营销工作。现在杨经理本人也忙得不可开交。他今 天去这个地区，明天又赶到另一个地区，可是他走后那个地区的业绩依 旧；他要求营销人员要主动寻找客户，大力开拓市场，而营销员们大喊 没钱不好办事，困难重重；他提出营销员必须提高素质，掌握并大力宣 传本企业及其产品的优势，可是营销员却以工作太忙为由不肯学习；他 为了刺激营销员多卖产品，提出要按销售额提成，可大家又反映各地区 差异太大，无法确定提成比例，……
动力机制主要由以下三方面构成： ①利益驱动。人们会在物质利益的吸引下，
管理学第一章管理课件
社会属性 ：同生产关系相联系的管理的特 殊性，是由生产关系决定的。
课堂讨论
讨论内容：
请举例说明：
管理既是科学，又是艺术？
三、管理职能
1、管理职能的涵义与内容 2、四大管理职能简介
1、管理职能的涵义与内容
管理职能：是指管理者实施管理时应该 做的工作。
管理职能包括计划、组织、领导和控制。
管 理 思 想 发 展 史
下篇：管理职能
计组领控 划织导制
课程在管理学体系中的地位
管理实践 综合管理
指 导 职能管理
管理学知识体系 管理基础理论
指导
提供基础
物
资
其
营
生技 财
他
销
产术 务
职
管
管设 管
能
理
理备 理
管
管
理
理
教学与考核方法
做学习主人，主动地、生动活泼地学 （一）教学方法 （二）考核方法
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政治坚定性、敏感性；事 业心、责任感；思想境界 与品德情操； 一般业务素质和专门业务 素质
健康的身体；坚强的意志； 开朗、乐观的性格；广泛 而健康的兴趣等
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管理者的技能
基本 含 义
技能
技术 技能
人际 技能
指管理者掌握与运 用某一专业领域内 的知识、技术和方 法的能力
指管理者处理人事 关系的技能
概念 技 能
管理层次与管理技能
高层管理人员 概念技能
中层管理人员
人际技能
基层管理人员
技术技能
新增加的管理者技能
政治技能
➢提高个体在组织中的职位 ➢建立权力基础 ➢维系社会关系的能力
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有效的管理者＝成功的管理者
课堂讨论
讨论内容：
请举例说明：
管理既是科学，又是艺术？
三、管理职能
1、管理职能的涵义与内容 2、四大管理职能简介
1、管理职能的涵义与内容
管理职能：是指管理者实施管理时应该 做的工作。
管理职能包括计划、组织、领导和控制。
管 理 思 想 发 展 史
下篇：管理职能
计组领控 划织导制
课程在管理学体系中的地位
管理实践 综合管理
指 导 职能管理
管理学知识体系 管理基础理论
指导
提供基础
物
资
其
营
生技 财
他
销
产术 务
职
管
管设 管
能
理
理备 理
管
管
理
理
教学与考核方法
做学习主人，主动地、生动活泼地学 （一）教学方法 （二）考核方法
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政治坚定性、敏感性；事 业心、责任感；思想境界 与品德情操； 一般业务素质和专门业务 素质
健康的身体；坚强的意志； 开朗、乐观的性格；广泛 而健康的兴趣等
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管理者的技能
基本 含 义
技能
技术 技能
人际 技能
指管理者掌握与运 用某一专业领域内 的知识、技术和方 法的能力
指管理者处理人事 关系的技能
概念 技 能
管理层次与管理技能
高层管理人员 概念技能
中层管理人员
人际技能
基层管理人员
技术技能
新增加的管理者技能
政治技能
➢提高个体在组织中的职位 ➢建立权力基础 ➢维系社会关系的能力
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有效的管理者＝成功的管理者
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企业的市场环境
管理学教程1-31
现有竞争者 潜在竞争者 替代品生产者
供应尚 用户
识别环境不确定程度的方法
环复 境杂 复 杂 程 度简
单
管理学教程1-32
低中程度 不确定性
高不确定性
低不确定性
高中程度 不确定性
稳定(静态) 不稳定(动态) 环境变化程度
内外部环境综合分析方法
优势
威胁
SWOT 分析
管理学教程1-12
组织
决定要执行哪些任务 决定谁来完成，任务如分配 决定谁向谁汇报，在哪里制定决策
管理学教程1-13
领导
激励员工 指挥行动 选择有效的沟通渠道
管理学教程1-14
解决员工之间的冲突
控制
监督活动
实际绩效与标准比较
纠正实际绩效与标准的偏差
管理学教程1-15
管理职能的发展
决策
管理学教程1-16
现
目
标
R E S O U R C E U S A G E
G O A L A T T ห้องสมุดไป่ตู้ I N M E M T
管理学教程1-8
管理的性质
科学性
管理学教程1-9
艺术性
第二节 管理的职能
管理学教程1-10
管理的基本职能
管理学教程1-11
计划 组织 领导 控制
计划
定义目标 制定战略 构建具体执行计划并协调行动
管理学教程1-40
现代管理理论
• 经验或案例学派 • 人际关系学派 • 群体行为学派 • 社会合作系统学派 • 社会技术系统学派
• 决策理论学派 • 数理学派 • 沟通（信息）学派 • 系统学派 • 权变管理学派
管理学教程1-41
科学管理理论主要内容
• 科学管理的中心问题是提高效率 • 为了提高劳动生产率，必须为工作挑
选“第一流的工人” • 标准化原理--操作方法、工具、机器、
材料和作业环境标准化 • 刺激性的计件工资报酬制度 • 劳资双方应该共同协作 • 计划职能同执行职能分开 • 实行“职能工长制” • 管理上实行例外原则
创新
协调
第三节 管理者及其应具备的技能
管理学教程1-17
管理学教程1-18
高层 管理者
中层 管理者
基层 管理者
作业人员
管理者的层次分类
综合管理者
开 生 营 人财
管理学教程1-19
发 产 销 事 务
专业管理者
管理者的领域分类
管理者层次分类与管理职能
高层 管理 中层 管理 基层 管理
管理学教程1-20
计
组领控
划织
导
制
各管理层次每项功能的时间分配
基层管理者 24%
15% 10%
51%
计划
管理学教程1-21
中层管理者
高层管理者
18% 33%
13% 36%
28% 36%
14% 22%
组织
领导
控制
管理者的角色
The Mintzberg Studies
管理学教程1-22
决策维度 信息维度 人际关系维度
管理学教程1-37
管理过程与组织理论
• 企业的六项基本活动
技术、商业、财务、安全、 会计、管理活动
• 管理的五项基本职能
计划、组织、指挥、协调、 控制
• 14项管理原则
管理学教程1-38
14项管理原则
• 1）劳动分工 • 2）权利和责任 • 3）纪律 • 4）统一指挥 • 5）统一领导 • 6）个人利益服从集体利益 • 7）人员的报酬
组织定义的三要素
目标 B
A
管理学教程1-5
有机结构
人群
管理的涵义
在特定的环境下，对组织所拥有的 资源进行有效的计划、组织、领导和控 制，以便达到既定的组织目标的过程。
管理学教程1-6
目标
职能
管理定义的构成要素
环境
管理学教程1-7
资源
效率和效果
手段：效率
结果：效果
利
目标
实
用 低耗 资 源
高效
• 不同层次的管理者对三个技 能的要求程度会有区别
管理学教程1-27
第四节 管理环境
管理学教程1-28
环境对组织的影响
环境是组织生存的土壤，它为 组织活动提供条件
环境对组织活动起制约作用 环境是不断变化的
机会 威胁
管理学教程1-29
自然
政治
社会文化
组织的一般环境
技术
经济
管理学教程1-30
• 8）集权与分权 • 9）等级制度 • 10）秩序 • 11）公平 • 12）人员的稳定 • 13）首创精神 • 14）人员的团结
管理学教程1-39
人际关系学说与行为科学理论
• 工人是“社会人”，而不是单纯 追求金钱收入的“经济人”
• 企业中存在“非正式组织” • 新型的领导在于通过提高职工的
“满足度”，来提高工人的士气， 从而达到提高效率的目的
劣势
管理学教程1-33
机会
第五节 管理主要思想及其演变
管理学教程1-34
管理思想及理论的发展
早期的管理思想及 管理学理论的萌芽
管理学理论 的产生
现代管理理论
管理学教程1-35
管理学理论的产生
科学管理理论 （泰罗）
人际关系学说
与行为科学理论
管理过程与
(梅奥)
管理组织理论
（法约尔）
管理学教程1-36
人际关系角色
管理学教程1-23
挂名领导 领导者 联络者
信息方面的角色
管理学教程1-24
信息监听者 信息传播者
发言人
决策方面的角色
管理学教程1-25
企业家 危机处理者 资源分配者
谈判者
管理者应具备的技能
技术技能 人际技能 概念技能
管理学教程1-26
对管理者技能的理解
• 三种技能对各个层次的管理 者都是需要的
第一章 管理概述
管理学教程1-1
本章内容
第一节 管理的概念及性质 第二节 管理的职能 第三节 管理者及其应具备的技能 第四节 管理环境 第五节 管理主要思想及其演变
管理学教程1-2
第一节 管理的概念及性质
管理学教程1-3
组织的定义
由两个或两个以上的个人为了实现 共同的目标组合而成的有机整体。
管理学教程1-4