医院接待制度与流程资料讲解

汝南县第二人民医院

关于印发接待制度、流程的通知迎接上级领导来院检查指导工作，邀请专家学者到院进行学术与管

理指导，接待兄弟单位来院参访或进行学术交流，均属于医院正常且是必须进行的一项公务活动，同时也是展示医院形象，相互交流与学习的良好机会。为了树立医院的良好形象，接待好各方面的领导与嘉宾，本着“热情周到、真诚礼貌、细节到位、厉行节约、统一管理”的原则，制定汝南县第二人民医院接待制度、流程与执行表格，由医院办公室负责实施及监督执行。

一．接待制度

1. 医院办公室为全院接待工作的统筹协调部门，负责接待工作的安排和管理。

2. 办公室负责拟定来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障服务。

3.医院各部门和科室在接到上级来院检查指导工作或来访预约

后，须报院办公室，并协助拟定接待计划，需医院领导出面、办公室协调的重要接待应提前1天告知。未予通知但办公室知晓的，应及时联接接洽人员及分管领导询问接待事宜的安排情况。

4. 办公室在接到医院领导通知或相关单位来访预约时，要详细了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在此基础上拟定接待计划，排出日程安排表，安排接待标准。

5. 办公室要根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。

6．对上级领导来院检查指导工作、知名教授与学者来院进行学术交流，兄弟单位来院参观（一般为10人以上的正式参观）须制作欢迎牌、指示牌、茶水等。

7. 重要庆典和大型活动要准备会场、领导席签、安排礼仪人员，

并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。

8. 如需宴请，办公室要提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准。

9. 如需留宿，办公室提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料和水果等。

10. 如需接送，办公室根据情况安排接待所需车辆。

11.接待工作完成之后，应及时总结工作中存在的问题，善于发现工作中存在的不足，敢于建议工作中需要改进的地方，力求做到精益求精，为医院发展贡献我们的力量。

二．接待礼仪要求

1．仪表：面容清洁，衣着得体。

2．举止：稳重端庄，从容大方。

3．言语：语气温和、礼貌文雅。

4．态度：诚恳热情，不卑不亢。

5．迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候在医院门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。

6．接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。

7．过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。

8．进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。

9．座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。

10．送客时：根据身份确定规格，若送至医院门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。

二．来宾住宿安排要求

1．如医院需要给来宾安排住宿，接待人员应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人。

2. 将客人送到酒店后，接待人员不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背

景材料、汝南风土人情、有特点的自然景观、特产等。考虑到客人一路旅途劳累，接待人员不宜久留，让来宾尽早休息。

3. 接待人员离开住处时要留下联系方式，以便来宾能够随时联系到接待人员。

汝南县第二人民医院

2016年11月13日

接待工作前期工作流程

检查接待的准备流程

检查接待中的工作流程

访问接待的准备流程

访问接待过程工作流程

医院接待申请表申请科室：负责人：

1.客人信息：

2．接待时间：年月日至年月日共日3．接待事由：

4．拟陪同人员：

5．招待项目：

□交通□住宿□宴请□游览□其它：

□经费预算：

6. 其它要求：

接待行程安排表

接待科室：接待负责人：

招待费用预算：

□交通：□住宿：□宴请：其它：合计：