医院接待制度与流程资料讲解
医院供应商来访制度模板
医院供应商来访制度模板一、总则为了进一步规范医院供应商来访行为，加强医院行业作风建设，提高医疗服务质量，防止商业贿赂事件的发生，营造风清气正的工作氛围，根据国家有关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。
二、接待时间供应商来访接待时间为工作日9:00-11:00，14:00-16:00。
三、接待地点供应商来访接待地点为行政楼三楼接待室。
四、接待科室及接待时间1. 设备、耗材、仪器类由设备科负责接待并做好登记。
接待时间为每月第二周的周三下午3：00-5：00（遇节假日顺延一周）。
2. 药品、试剂类由药剂科负责接待并做好登记。
接待时间为每月第二周的周四下午3：00-5：00（遇节假日顺延一周）。
3. 总务后勤物资类由总务科负责接待并做好接待登记。
接待时间为每月第三周的周三下午3：00-5：00（遇节假日顺延一周）。
4. 信息设备类由信息科负责接待并做好接待登记。
接待时间为每月第三周的周四下午3：00-5：00（遇节假日顺延一周）。
5. 接待科室可根据工作需要通知分管领导及相关临床医技科室参加。
6. 监督审计科全程参与监督。
五、接待内容由接待科室收集供应商提供的资料，受理关于新药、特药、试剂、设备、耗材、仪器、总务后勤物资、信息设备等新产品信息介绍。
六、接待流程1. 预约登记。
来访供应商需于来访前联系接待科室（设备科、药剂科、总务科等）进行预约登记，并提供相关资料。
2. 接待科室审核预约资料，确认接待时间、地点等信息，并及时通知相关参会人员。
3. 接待当天，供应商代表需按照约定的时间、地点准时参加接待活动。
4. 接待活动结束后，接待科室对来访情况进行总结，并将相关资料归档保存。
七、来访要求1. 供应商代表应具备合法身份，并提供有效证件。
2. 供应商代表应遵守医院规章制度，不得在医院内进行商业宣传、散发宣传资料等行为。
3. 供应商代表不得以任何形式给予医院工作人员财物、有价证券等不正当利益。
4. 医院工作人员应严格执行接待制度，不得泄露医院内部信息，不得接受任何形式的贿赂。
医院投诉接待处制度和处理流程,医院投诉管理制度及处理流程
医院投诉接待、处理制度为了及时处理各种投诉，提高我院的服务质量，维护医院形象，根据有关法律法规和医疗规章制度，结合我院的实际情况，制定投诉处理制度。
1.投诉的途径医院设立投诉监督电话(xxxxx-xxxxxxxx投诉办)，医院公众场所设立意见投诉箱，各病区设有意见本。
2.受理投诉的部门和范围(1)医院办公室:受理行政事务与管理方面的投诉、受理医德医风方面的投诉、受理职工违规违纪方面的投诉。
(2)医务科:受理医疗质量、医疗纠纷方面的投诉、受理门诊医疗方面的投诉、受理医疗费用方面的投诉、受理医疗费用方面的投诉。
(3)护理部:受理护理质量、护理纠纷方面的投诉。
(4)财务科:受理医疗收费记账、医疗物价方面的投诉。
(5)保卫科:受理医院安全方面的投诉。
(6)总务科:受理后勤保障方面的投诉。
(7) 设备科:受理设备管理方面的投诉。
(8)感染办公室:受理院内感染方面的投诉。
(9)各部门、各科室受理本部门和科室范围内的投诉。
(10)其他受理的投诉问题由投诉办受理。
3.受理投诉条件(1)投诉者必须是在我院治疗或或工作关系过程中，自己的合法权益直接受到侵害的患者或合法代理人。
(2)有明确的投诉对象、事实根据和具体的要求。
(3)投诉者应有文字材料，或本人口诉由受理部门笔录后，投诉人签字盖章后作为投诉材料。
电话方式投诉的，投诉人应报出真实姓名、联系地址、通讯方式，受理科室应做好记录；匿名投诉者，按匿名信处理规定办理。
4.投诉处理(1）投诉办建立来信来访和投诉台账，确定接受处理投诉的工作人员。
(2)投诉人到各科室口头投诉的，当时能够口头恢复而让投诉人满意的，可以不按程序办理，但必须做好处理记录。
受理科室对投诉事件当时不能答复，需要立案调查的，应在7日内做出是否受理的决定，并通知投诉者。
(3)在调查核实案情时应有两人随行要认真做好笔录并让调查人签名盖章。
(4)受理投诉的部门，和办理人员要以事实为依据，以法律法规为准则，公正办案处理投诉，保护双方当事人的合法权益。
医院接待制度与流程
医院接待制度与流程 Document serial number【LGGKGB-LGG98YT-LGGT8CB-LGUT-汝南县第二人民医院关于印发接待制度、流程的通知迎接上级领导来院检查指导工作，邀请专家学者到院进行学术与管理指导，接待兄弟单位来院参访或进行学术交流，均属于医院正常且是必须进行的一项公务活动，同时也是展示医院形象，相互交流与学习的良好机会。
为了树立医院的良好形象，接待好各方面的领导与嘉宾，本着“热情周到、真诚礼貌、细节到位、厉行节约、统一管理”的原则，制定汝南县第二人民医院接待制度、流程与执行表格，由医院办公室负责实施及监督执行。
一．接待制度1. 医院办公室为全院接待工作的统筹协调部门，负责接待工作的安排和管理。
2. 办公室负责拟定来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障服务。
3.医院各部门和科室在接到上级来院检查指导工作或来访预约后，须报院办公室，并协助拟定接待计划，需医院领导出面、办公室协调的重要接待应提前1天告知。
未予通知但办公室知晓的，应及时联接接洽人员及分管领导询问接待事宜的安排情况。
4. 办公室在接到医院领导通知或相关单位来访预约时，要详细了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在此基础上拟定接待计划，排出日程安排表，安排接待标准。
5. 办公室要根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
6．对上级领导来院检查指导工作、知名教授与学者来院进行学术交流，兄弟单位来院参观（一般为10人以上的正式参观）须制作欢迎牌、指示牌、茶水等。
7. 重要庆典和大型活动要准备会场、领导席签、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。
8. 如需宴请，办公室要提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准。
9. 如需留宿，办公室提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料和水果等。
医院院领导接待日制度、流程
院领导接待日制度
为进一步密切干群关系，实行民主管理，强化机关效能建设，同时促进医患沟通，构建和谐医患关系，特制定本制度。
一、每周二、五下午为院领导接待日，由当天带班的院领导值班接访，办公室统一安排。
二、接待群众来访遵循以下原则：依法办事，分工负责，归口办理，件件落实。
三、对群众来访反映的问题，能立即解决的即刻办理，需要集体研究后解决的要先做好解释工作，研究后及时答复，属于职能科室处理的问题，批转或责成有关部门答复处理。
四、每次接待群众来访的内容、处理结果都要记录于《院领导接待日记录本》，由办公室保管。
五、为来访群众守密。
院领导接待日工作流程
办公室按排班表通知值班院领导
放置值班牌，记录本
值班院领导接待来访
现场答复研究后答复批转有关部门办理答复
值班院领导作好记录
办公室对研究答复、批转办理答复的问题催办和督办办公室保管好值班牌，记录本。
医院公务接待制度范文(2篇)
医院公务接待制度范文1、接待原则。
对口接待，领导参与，节约从俭，严禁铺张浪费。
2、凡上级部门及友邻乡镇来人指导、检查、交流工作、各种考核等，需就餐的，应在分管领导许可并经主要领导同意的情况下，到指定的饭馆就餐。
未经主要领导同意视为无缘由接待，相关费用由经办人承担。
3、原则上禁止异地接待，因特殊情况确需在外地接待的，必须经主要领导同意。
4、参陪人员。
一般由经办人、部门负责人与分管领导参加，必要时主要领导参加，严禁客少主人多的现象。
5、接待中，不使用香烟、水果，不摆放花草，不赠送各类纪念品或土特产。
6、禁止无事由的公款吃喝，机关人员因事加班，确需就工作餐的，须经分管领导同意，主要领导批准，标准按____元以内/人次。
7、公务接待应严格执行事前申报批准、说明就餐事由和就餐人员姓名，党政办统一安排，严格控制招待标准，统一结账报销。
8、公务招待结账报销，实行“谁招待谁负责，谁经办谁负责，谁签字谁负责”，即：公务招待单据、菜单、发票等，由经办人和对口接待部门分管领导签字确认--报党政办主任证明属实--呈乡长签批--交由财政所统一结算。
医院公务接待制度范文（2）第一章总则第一条为规范医院公务接待活动，增强医院形象，提高服务质量，建立健全公务接待制度，根据《中华人民共和国行政机关公务接待管理办法》等有关规定，制定本制度。
第二条本制度适用于医院内部以及对外公务接待活动。
第三条医院公务接待活动是指为了保障医院运作和发展需求，接待有关合作、交流、调研、考察等活动的一系列工作，包括会议、宴请、考察、参观等。
第四条医院公务接待活动应遵循公开、公平、公正、节约的原则。
第五条医院公务接待活动应以服务为导向，立足实际情况，科学规划，量力而行。
第六条医院公务接待活动应注重公共意识，倡导勤俭节约，杜绝铺张浪费。
第七条医院领导及相关人员应树立正确的公务接待观念，严格遵守相关规定，坚决抵制任何形式的公款吃喝等不良风气。
第八条医院公务接待活动应当有专人负责组织、协调、监督和考核，确保活动的顺利进行。
2024年医院公务接待制度范本（五篇）
2024年医院公务接待制度范本1、接待原则：实行对口接待，确保领导参与，秉持节约从俭的原则，坚决禁止铺张浪费行为。
2、针对上级部门及友邻乡镇的来访，无论是指导、检查、交流工作还是各种考核，若需安排就餐，必须在分管领导的许可并经主要领导同意后，前往指定的饭馆进行。
未经主要领导同意的接待，视为无正当缘由，相关费用将由经办人个人承担。
3、原则上，禁止进行异地接待。
若因特殊情况确需在外地接待，必须事先征得主要领导的明确同意。
4、参陪人员应严格控制，一般由经办人、部门负责人及分管领导参与，必要时可邀请主要领导出席。
严禁出现客人少而陪同人员多的现象。
5、在接待过程中，应严格遵守规定，不得使用香烟、水果，不摆放花草装饰，同时禁止赠送任何形式的纪念品或土特产。
6、禁止无正当缘由的聚餐活动。
机关人员因工作需要加班，并确需安排工作餐的，必须事先经过分管领导的同意，并获得主要领导的批准。
工作餐的标准应控制在每人次____元以内。
7、公务接待应严格执行事前申报批准制度，明确说明就餐事由及就餐人员姓名，由党政办统一进行安排，并严格控制招待标准。
结账报销流程也将统一进行。
8、在公务招待的结账报销环节，实行“谁招待谁负责，谁经办谁负责，谁签字谁负责”的原则。
即公务招待的单据、菜单及相关凭证需由经办人和对口接待部门的分管领导签字确认后，报党政办主任审核属实，再呈乡长签批，最后交由财政所统一进行结算。
2024年医院公务接待制度范本（二）1、接待原则：我们坚持对口接待，确保领导参与，倡导节约从俭，严禁任何形式的铺张浪费。
2、对于上级部门及友邻乡镇的来访，包括但不限于指导、检查、交流工作及各类考核，若需安排就餐，必须事先获得分管领导的许可，并经主要领导同意后，方可前往指定饭馆就餐。
未经主要领导同意的接待，视为无缘由接待，相关费用将由经办人自行承担。
3、原则上，我们禁止异地接待。
但如遇特殊情况，确需在外地接待的，必须事先获得主要领导的明确同意。
医院院长接待日制度
医院院长接待日制度一、目的和意义医院院长接待日是指医院院长定期接待患者、家属、医务人员以及社会各界人士的活动。
通过院长接待日，可以增强患者、家属、医务人员对医院的满意度，促进患者信任医院，提高医院声誉，在社会上形成正面口碑，也可以加强医院各级管理人员与患者、家属的沟通，了解他们的需求和意见，及时解决问题，提高医院服务质量，促进医院发展。
二、接待日安排1.时间：医院院长接待日每周固定安排，具体时间为每周三下午2点到4点。
如遇特殊情况需要调整，要提前通知相关人员，并给予合理安排。
2.地点：医院院长接待室。
接待室布置温馨、舒适，配备医疗资料、设备以及饮用水、茶水等物品。
3.接待人员：院长接待日由医院院长亲自接待患者、家属、医务人员以及社会各界人士，接待期间派遣接待员协助办公，提供所需的信息资料。
三、接待流程1.患者、家属的接待流程：(1)患者、家属在接待室等候，接待员向其了解来意并登记相关信息；(2)院长按登记先后顺序接待，详细了解患者/家属的病情和治疗情况；(3)院长给予患者/家属适当指导和建议，并解答相关疑惑；(4)院长与患者/家属交谈后，将相关问题和建议记录下来，并承诺在合理范围内做出解决；2.医务人员的接待流程：(1)医务人员在接待室等候，接待员询问其来意并登记相关信息；(2)院长与医务人员交流，了解其工作情况、困难和需求；(3)院长根据情况提出指导意见或解决方案，并鼓励医务人员积极工作；3.社会各界人士的接待流程：(1)社会各界人士在接待室等候，接待员询问其来意并登记相关信息；(2)院长与社会各界人士进行交流，了解其对医院的期望和建议；(3)院长给予积极回应，并承诺在合理范围内加以处理；四、接待原则1.公平公正：院长接待患者、家属、医务人员以及社会各界人士时要坚持公平、公正的原则，不听患者私人诉求或不合理要求。
2.保密原则：患者、家属的信息和意见要严格保密，涉及个人隐私的问题要遵守相关法律法规，不得随意泄露。
医院服务接待管理制度
一、目的为了提高医院服务质量，规范接待流程，确保医院接待工作的有序、高效，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于医院各部门对来访客人、患者及其家属的接待工作。
三、职责分工1. 医院办公室负责接待工作的组织、协调和监督。
2. 各科室负责人负责本科室接待工作的具体实施。
3. 所有接待人员应具备良好的服务意识和职业道德。
四、接待流程1. 接待预约（1）来访客人、患者及其家属提前向医院办公室或相关科室预约。
（2）医院办公室或相关科室记录预约信息，确认接待时间和接待人员。
2. 接待准备（1）接待人员提前了解来访客人、患者及其家属的基本情况，做好接待准备。
（2）根据来访客人、患者及其家属的需求，安排相关部门提供相应的服务。
3. 接待接待（1）接待人员热情接待来访客人、患者及其家属，主动询问需求，提供帮助。
（2）按照接待流程，引导来访客人、患者及其家属到达指定地点。
（3）接待过程中，注意保护客人、患者及其家属的隐私，不得泄露相关信息。
4. 接待结束（1）接待结束后，及时收集客人、患者及其家属的意见和建议，以便改进工作。
（2）对来访客人、患者及其家属表示感谢，并祝愿他们身体健康、生活愉快。
五、接待标准1. 热情、周到、细致，充分体现医院的人文关怀。
2. 严格遵守国家法律法规和医院规章制度。
3. 主动了解客人、患者及其家属的需求，提供优质服务。
4. 保持良好的职业形象，不得接受客人、患者及其家属的馈赠。
六、监督与考核1. 医院办公室对各部门接待工作进行定期检查，确保制度落实。
2. 对接待工作中的优秀个人和部门进行表彰，对违反制度的行为进行处罚。
3. 将接待工作纳入医院年度考核，作为评价科室和个人工作的重要依据。
七、附则本制度自发布之日起实施，由医院办公室负责解释。
如遇特殊情况，可由医院领导班子会议研究决定。
护理工作制度(新)
护理工作制度一、病人入院接待制度(一)急诊病人1、急诊病人由入院处或急诊科通知收治病人,病房接到电话后,应询问病人年龄、性别、诊断、简要病情,以便根据病情轻重安排床位及准备用物。
2、病人由急诊科医护人员直接送入病房或手术室,护送中应保证安全,抢救措施不得中断,与接收科室做好交接并双签字。
3、尽快通知值班医生到场,及时执行医嘱。
全面评估病人,严密观察病情变化,做好护理记录。
4、遇抢救病人时,护士立即实施护理抢救措施,冷静沉着,配合抢救,准确记录。
5、急诊病人最好留一名陪伴,以便询问病史,填写联系地址、电话等。
病人的贵重物品交家属保管,做好有关安全和护理措施的告知事宜。
6、遇突发性公共卫生事件或有法律纠纷的事件时应及时通知相关部门。
(二)平诊病人1、病人住院须持本院门诊医生签发的住院证,办理入院手续。
2、病房办公室护士负责安排床位,通知医生及分管床位护士,准备病床。
3、病人进入病房,医护人员主动、热情接待病人,做好与入院处工作人员的交接。
4、办公室护士填写入院病历及各种卡片,做好入院登记。
5、分管床位护士协助病人进行卫生处置、更换病员服。
主动向病人介绍住院规则和有关事项,协助病人熟悉住院环境,及时与营养科联系膳食事宜。
6、通知医生并协助完成体格检查,了解诊疗计划,及时执行医嘱。
7、评估病人情况,完成常规项目监测,制定护理计划。
入院后2小时内应完成病人1入院评估、首次护理记录和入院介绍。
二、病人出院制度(一)根据医嘱通知病人及家属出院日期,并协助办理出院手续。
(二)分管病人护士作做好出院前健康指导(药物、饮食、休息、康复、复诊等),主动征求病人及家属对医疗、护理等各方面的意见及建议。
(三)取得出院结帐清单后,协助病人整理用物,清点医院物品,签发出院证。
(四)整理出院病人病历、注销各种卡片,停止一切医疗活动。
(五)清理床单位用物,进行终末消毒处理。
三、病人饮食制度(一)医生根据病情决定病人的饮食种类,开写医嘱或更改医嘱后,护士应及时通知病人及营养室。
医院医药代表接待管理制度
＊＊＊医院医药代表接待管理制度为规范我院医务人员与医药代表的行为，建立医院与医药生产经销企业之间信息与技术交流的正常渠道，增加工作透明度，深化政风行风建设，促进廉洁行医，保证临床工作有序进行，营造风清气正的医疗环境，根据《药品管理法》、《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《关于印发加强医疗卫生行风建设“九不准”的通知》（国卫办发〔2013〕49号）、《关于加强医疗卫生机构统方管理的规定》国卫纠发〔2014〕1号和《关于进一步做好医药购销领域商业贿赂不良记录有关工作的通知》粤卫办函〔2015〕217号等法律法规和我院工作实际，特制定本制度。
一、本制度所称医药代表，是指药品、医用耗材和医用仪器设备生产经营单位聘请的从事药品、医用耗材和医用仪器设备宣传、推广等事项的工作人员，包括以药品、医用耗材和医用仪器设备生产经营单位名义到医院进行业务活动的人员。
二、接待管理部门：由医务股负责医药代表到我院开展信息与技术交流等业务联系的预约登记及组织接待相关事宜。
三、接待时间：每月第三周的星期四下午3:00—5:00为医药代表接待日。
四、接待地点：七楼医药代表接待室。
五、参加接待人员：由医务股、计财设备股、药剂科和药品、耗材、仪器设备等信息涉及到的各相关临床科室主任及相关专业人员参加。
医院纠风监察部门派人全程监督。
六、接待日工作：主要是收集医药代表提供的资料,听取医药代表关于新药、特药、新耗材、新仪器、新设备等信息介绍。
七、接待方式:收集药品、医用耗材和医用仪器设备生产企业或经销商代表提供的资料；听取医药代表新药、专科药及新耗材和新仪器设备信息介绍；与临床医务人员交流沟通；安排学术讲座等。
八、接待日医药代表需递交的相关资料目录：1、医药代表法人授权委托书。
2、医药代表身份证明。
3、遵守行业规范，严禁商业贿赂的廉洁承诺书。
4、药品、医用耗材和医用仪器设备说明书及彩页宣传资料。
5、加盖企业印章的(GMP)认证证书复印件及生产批件复印件、医疗器械注册证或医疗器械备案凭证复印件等。
医院医药代表接待管理制度
＊＊＊医院医药代表接待管理制度为规范我院医务人员与医药代表的行为，建立医院与医药生产经销企业之间信息与技术交流的正常渠道，增加工作透明度，深化政风行风建设，促进廉洁行医，保证临床工作有序进行，营造风清气正的医疗环境，根据《药品管理法》、《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《关于印发加强医疗卫生行风建设“九不准”的通知》（国卫办发〔2013〕49号）、《关于加强医疗卫生机构统方管理的规定》国卫纠发〔2014〕1号和《关于进一步做好医药购销领域商业贿赂不良记录有关工作的通知》粤卫办函〔2015〕217号等法律法规和我院工作实际，特制定本制度。
一、本制度所称医药代表，是指药品、医用耗材和医用仪器设备生产经营单位聘请的从事药品、医用耗材和医用仪器设备宣传、推广等事项的工作人员，包括以药品、医用耗材和医用仪器设备生产经营单位名义到医院进行业务活动的人员。
二、接待管理部门：由医务股负责医药代表到我院开展信息与技术交流等业务联系的预约登记及组织接待相关事宜。
三、接待时间：每月第三周的星期四下午3:00—5:00为医药代表接待日。
四、接待地点：七楼医药代表接待室。
五、参加接待人员：由医务股、计财设备股、药剂科和药品、耗材、仪器设备等信息涉及到的各相关临床科室主任及相关专业人员参加。
医院纠风监察部门派人全程监督。
六、接待日工作：主要是收集医药代表提供的资料,听取医药代表关于新药、特药、新耗材、新仪器、新设备等信息介绍。
七、接待方式:收集药品、医用耗材和医用仪器设备生产企业或经销商代表提供的资料；听取医药代表新药、专科药及新耗材和新仪器设备信息介绍；与临床医务人员交流沟通；安排学术讲座等。
八、接待日医药代表需递交的相关资料目录：1、医药代表法人授权委托书。
2、医药代表身份证明。
3、遵守行业规范，严禁商业贿赂的廉洁承诺书。
4、药品、医用耗材和医用仪器设备说明书及彩页宣传资料。
5、加盖企业印章的(GMP)认证证书复印件及生产批件复印件、医疗器械注册证或医疗器械备案凭证复印件等。
医院医药代表接待管理制度
＊＊＊医院医药代表接待管理制度为规范我院医务人员与医药代表的行为，建立医院与医药生产经销企业之间信息与技术交流的正常渠道，增加工作透明度，深化政风行风建设，促进廉洁行医，保证临床工作有序进行，营造风清气正的医疗环境，根据《药品管理法》、《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《关于印发加强医疗卫生行风建设“九不准”的通知》（国卫办发〔2013〕49号）、《关于加强医疗卫生机构统方管理的规定》国卫纠发〔2014〕1号和《关于进一步做好医药购销领域商业贿赂不良记录有关工作的通知》粤卫办函〔2015〕217号等法律法规和我院工作实际，特制定本制度。
一、本制度所称医药代表，是指药品、医用耗材和医用仪器设备生产经营单位聘请的从事药品、医用耗材和医用仪器设备宣传、推广等事项的工作人员，包括以药品、医用耗材和医用仪器设备生产经营单位名义到医院进行业务活动的人员。
二、接待管理部门：由医务股负责医药代表到我院开展信息与技术交流等业务联系的预约登记及组织接待相关事宜。
三、接待时间：每月第三周的星期四下午3:00—5:00为医药代表接待日。
四、接待地点：七楼医药代表接待室。
五、参加接待人员：由医务股、计财设备股、药剂科和药品、耗材、仪器设备等信息涉及到的各相关临床科室主任及相关专业人员参加。
医院纠风监察部门派人全程监督。
六、接待日工作：主要是收集医药代表提供的资料,听取医药代表关于新药、特药、新耗材、新仪器、新设备等信息介绍。
七、接待方式:收集药品、医用耗材和医用仪器设备生产企业或经销商代表提供的资料；听取医药代表新药、专科药及新耗材和新仪器设备信息介绍；与临床医务人员交流沟通；安排学术讲座等。
八、接待日医药代表需递交的相关资料目录：1、医药代表法人授权委托书。
2、医药代表身份证明。
3、遵守行业规范，严禁商业贿赂的廉洁承诺书。
4、药品、医用耗材和医用仪器设备说明书及彩页宣传资料。
5、加盖企业印章的(GMP)认证证书复印件及生产批件复印件、医疗器械注册证或医疗器械备案凭证复印件等。
医院院长接待日制度
医院院长接待日制度一、制度背景在医院中，为了加强与患者的沟通和反馈，改进医疗服务质量，设立院长接待日是一种有效的管理措施。
通过院长接待日，患者及其家属可以与院长进行面对面交流，提出意见和建议，解决医疗服务中存在的问题，从而提高医院的服务满意度。
二、接待日流程1.预约登记–患者及其家属提前电话预约院长接待日，医院工作人员登记相关信息。
–登记信息包括患者姓名、就诊科室、手机号码等。
2.确定接待日–医院在每周工作日中确定一个固定的时间段作为院长接待日。
–接待日一般设在医院工作时间的上午或下午，持续2-3小时。
3.宣传通知–医院通过医院官网、微信公众号等渠道提前通知患者及其家属院长接待日的时间和地点。
–提醒患者提前预约并准备好相关问题和意见。
4.当天接待–医院安排工作人员负责接待患者及其家属，提供必要的导引和协助。
–患者和家属按照预约时间到达指定地点进行接待。
5.面对面交流–院长与患者及其家属进行面对面的交流和沟通。
–患者可就医疗服务、医疗费用、医疗流程等方面提出问题和建议。
6.纪要记录–工作人员记录院长接待日的交流内容和患者的意见和建议。
–纪要内容包括患者的问题和建议、院长的回复和承诺。
7.后续跟进–医院针对患者的问题和建议，进行分析和整理，制定相应的改进措施。
–医院将对改进措施进行推进，并定期向患者及其家属进行反馈。
三、接待日准备工作1.员工培训–医院对参与接待日的工作人员进行相应的培训，包括沟通技巧、隐私保护和危机处理等方面的知识。
2.接待场所准备–医院准备一个专门的接待室，提供舒适的环境和必要的工作设施。
–接待室内设有座椅、沙发、茶水等，以供患者及其家属使用。
3.安全保障–医院加强对患者及其家属的安全保障措施，确保接待过程安全和顺利进行。
4.提前沟通–医院在接待日前，向医务科、护理部等相关科室提前沟通，了解患者就诊情况和相关问题。
四、接待事项说明1.尊重隐私–医院在接待过程中，严格遵守患者隐私保护的相关规定，确保患者和其家属的隐私不被泄露。
医院公务接待制度范本(二篇)
医院公务接待制度范本一、引言为适应现代化管理的要求，规范医院公务接待行为，加强对外交流，提升医院形象，特制定医院公务接待制度。
本制度适用于医院内部及对外单位的公务接待工作。
二、基本原则1.依法合规原则：公务接待活动应遵守国家法律法规，依法合规办事。
2.公正公开原则：公务接待活动应公正、公开、公平进行，不得违反公序良俗。
3.节俭办理原则：公务接待活动应坚持节俭办会，合理控制费用。
4.服务为先原则：公务接待活动应以服务为先，为各方来宾提供优质和高效的接待服务。
三、接待范围1.国内来宾接待：包括来宾参观、考察、访问、会议等活动，必要时可提供休息、餐饮、交通等配套服务。
2.国际来宾接待：包括外国使节、国际组织代表、外国专家等来宾的接待活动，应根据具体情况制定相应的接待方案。
四、接待程序1.接待申请：接待活动的主办单位应提前向医院相关部门提交接待申请，包括接待对象、接待时间、接待内容等信息。
2.接待审批：医院相关部门按照规定流程对接待申请进行审批，确保接待活动符合政策法规和医院管理要求。
3.接待方案筹备：接待主办单位应根据接待对象的身份和需求，制定接待方案，明确接待内容、安排接待场所和时间等。
4.接待准备工作：接待主办单位应提前对接待场所进行布置和整理，确保接待环境整洁、舒适；对接待人员进行培训，提高接待服务水平。
5.接待执行：接待主办单位按照接待方案安排好接待活动的各项准备工作，并确保接待活动的顺利进行。
6.接待总结：接待主办单位应对接待活动进行总结，及时收集来宾的意见和建议，改进接待工作。
五、费用管理1.预算控制：接待活动的费用应根据医院财务预算进行控制，不得超出预算限额。
2.费用报销：接待活动的费用应按规定程序进行报销，必须符合财务管理相关要求，并提供相关发票和支持文件。
3.禁止公款购买高档烟酒：接待活动不得使用公款购买高档烟酒和其他奢侈品，不得违反反腐败法规。
六、接待礼品管理1.礼品给予原则：接待活动中可以适当赠送礼品，但礼品的选择应合理适度，不违反国家法律法规和相关政策。
医院财务制度公务接待
医院财务制度公务接待第一章总则第一条为规范医院公务接待管理，规范公务接待行为，确保公务接待经费使用合理有效，提高资源利用效率，增强公务接待经费使用监管能力，特制定本办法。
第二条本办法适用于医院各级单位及其直属事业单位、医疗机构的公务接待事项，适用于领导干部和单位工作人员的公务活动。
第三条公务接待应坚持节约办会、提倡简布奢登且合理。
第四条公务接待应坚持文明待客、良好礼仪。
第五条公务接待应坚持诚信守约、克制自律。
第六条公务接待中应确保预算合理、财务规范。
第七条公务接待中应加强财务监督、信息公开。
第八条公务接待应坚持因事定制、团结合作。
第九条公务活动应坚持安全第一、平安有序。
第十条医院各级领导干部应把握公务接待的政治方向，强化责任意识，严格遵守公务接待相关规定。
第十一条各级单位工作人员应认真履行职责，增强规则意识，自觉遵守公务接待制度。
第十二条各级单位财务人员应认真执行财务制度，细心核算公务接待经费，确保经费使用合理。
第十三条医院领导对公务接待财务管理负全面责任。
第十四条医院各级单位对本单位公务接待活动负管理责任。
第十五条医院各级单位内设部门应加强与财务部门的配合，并定期向直属上级单位报告公务接待工作。
第十六条医院各级单位应加强培训，提高公务接待能力。
第十七条医院各级单位对公务接待活动必须按照规定的程序进行备案。
第十八条医院公务接待活动中的信息资料应当妥善保密，遇有泄密行为要依法处理。
第十九条医院公务接待经费应当严格按规定使用，不得挪用或私分。
第二章公务接待活动经费的筹集和管理第二十条医院全部公务接待经费应当列入财政预算，不得违反财政预算。
第二十一条医院的公务接待经费来源有两种途径：一是基本公共预算拨款；二是专项补助。
第二十二条医院公务接待经费应当按照国家和地方的规定进行安排和使用，不得超支。
第二十三条医院公务接待经费使用范围包括：差旅费、住宿费、餐费、办会费、礼品费等。
第二十四条医院公务接待经费使用标准必须符合国家和地方的相关规定，并在预算内使用。
医院接待制度与流程
医院接待制度与流程
一、前台接待制度
1、礼貌接待：前台工作人员要真诚礼貌的接待来访者，真情实意的热情欢迎，与当事人保持有礼有节的接触，让患者感到特别受欢迎；
2、快捷服务：所有诊疗项目均要定期保持更新，为患者提供及时快捷的服务；
3、健全登记：前台需要完善的登记系统，收集一些基本的资料，以便为患者提供更优质的服务；
4、报到安排：根据操作流程分类，区分患者办理报到手续的排号，为患者提供准确的安排；
5、温馨提醒：根据患者的报到准时安排，及时提醒患者，让患者不错过准点诊疗；
6、热情服务：有效回答任何问题，热情协助患者办理相关手续，与患者亲切交流，保持良好的服务态度；
8、病历预填：及时与患者沟通，询问基本情况，并记录到病历中，提供给科室医生。
二、病人接待流程
1、入院前台登记：患者到达后进行必要的登记，核对个人信息，完成后台接待手续，可以对患者进行缴费。
如果需要，也可以提供相关宣传资料、影像资料给患者。
2、分诊检查：根据患者的病情。
医院医药代表接待管理制度
八、接待日医药代表需递交的相关资料目录：
.医药代表法人授权委托书。
.医药代表身份证明。
.遵守行业规范，严禁商业贿赂的廉洁承诺书。
.接待准备：医药代表预约登记。接待日前，医药代表须填写《医药代表接待日登记表》发送至药剂科电子邮件 预约登记。药剂科按电子邮件接收日期登记，并审查资料，作出相关评价，在接待日前五天通知预约医药代表。相 关表格及资料可在鹤庆县中医医院公众号微官网获取。除特殊情况外，未经预约登记的，恕不接待。
.严禁任何科室及个人私自接待医药代表，亦不允许医药代表私自进入科室(门诊、急诊、病房、药剂科、行政办 公室等)进行有关产品推介、促销和其它活动。若有违反，一经发现并查实：①相关科室及个人视作违纪行为进行处 理。②立即停止采购该医药代表（厂、商）的产品。
绩效流的，须经医务科及医院纪检部门同意，并在医务科人员及医院纪检人员的陪同 下进行。
.如医务人员被医药代表纠缠，“被动”接触了医药代表，应坚决予以驱离，并于12小时内向医院办公室备案，说 明有关情况。
.医药代表在指定时间和指定部门以外接触医院医务人员，尤其是未经允许私下向医务人员推销其产品的，一经 发现，停止采购其公司所代理的药品和耗材。
三、接待时间：每季度最后一月第三周的星期三下午14:30—17:00o
四、接待地点：门诊五楼大会议室。
五、参加接待人员：由医院负责药品、耗材、设备、仪器的分管领导、医务科、设备科、药剂科和药品、耗材 、仪器设备等信息涉及到的各相关临床科室主任及相关专业人员参加。医院纪检部门派人全程监督。
医院麻醉接待流程
医院麻醉接待流程
麻醉前访视：麻醉科医生会尽快去病区进行麻醉前访视、评估。
一旦患者的体格情况需要进一步评估、会诊或者延期手术，则需要进一步诊治。
制定麻醉方案：确定好手术日期后，麻醉科医生开始为患者制定麻醉方案。
在制定麻醉方案的过程中，假设患者病情复杂，麻醉科医生会邀请上级医生或者组长前来支援、给予指导。
实施麻醉：开放静脉通路后按照麻醉计划实施麻醉。
麻醉过程中，同一麻醉医师实施有创操作失败3次必须由上一级医师执行或更换其他方法。
术后观察：手术结束后，如果是全麻或者需要一定时间观察的，则会将患者送至麻醉后恢复室。
术后随访：当天晚些时候或者第二天，麻醉科医生要进行术后回访。
回访的主要目的，并不是嘘寒问暖，而是及时发现是否有麻醉并发症或者其他异常情况。
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汝南县第二人民医院
关于印发接待制度、流程的通知迎接上级领导来院检查指导工作，邀请专家学者到院进行学术与管
理指导，接待兄弟单位来院参访或进行学术交流，均属于医院正常且是必须进行的一项公务活动，同时也是展示医院形象，相互交流与学习的良好机会。
为了树立医院的良好形象，接待好各方面的领导与嘉宾，本着“热情周到、真诚礼貌、细节到位、厉行节约、统一管理”的原则，制定汝南县第二人民医院接待制度、流程与执行表格，由医院办公室负责实施及监督执行。
一．接待制度
1. 医院办公室为全院接待工作的统筹协调部门，负责接待工作的安排和管理。
2. 办公室负责拟定来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障服务。
3.医院各部门和科室在接到上级来院检查指导工作或来访预约
后，须报院办公室，并协助拟定接待计划，需医院领导出面、办公室协调的重要接待应提前1天告知。
未予通知但办公室知晓的，应及时联接接洽人员及分管领导询问接待事宜的安排情况。
4. 办公室在接到医院领导通知或相关单位来访预约时，要详细了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在此基础上拟定接待计划，排出日程安排表，安排接待标准。
5. 办公室要根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
6．对上级领导来院检查指导工作、知名教授与学者来院进行学术交流，兄弟单位来院参观（一般为10人以上的正式参观）须制作欢迎牌、指示牌、茶水等。
7. 重要庆典和大型活动要准备会场、领导席签、安排礼仪人员，
并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。
8. 如需宴请，办公室要提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准。
9. 如需留宿，办公室提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料和水果等。
10. 如需接送，办公室根据情况安排接待所需车辆。
11.接待工作完成之后，应及时总结工作中存在的问题，善于发现工作中存在的不足，敢于建议工作中需要改进的地方，力求做到精益求精，为医院发展贡献我们的力量。
二．接待礼仪要求
1．仪表：面容清洁，衣着得体。
2．举止：稳重端庄，从容大方。
3．言语：语气温和、礼貌文雅。
4．态度：诚恳热情，不卑不亢。
5．迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候在医院门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6．接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
7．过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
8．进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
9．座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
10．送客时：根据身份确定规格，若送至医院门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
二．来宾住宿安排要求
1．如医院需要给来宾安排住宿，接待人员应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人。
2. 将客人送到酒店后，接待人员不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背
景材料、汝南风土人情、有特点的自然景观、特产等。
考虑到客人一路旅途劳累，接待人员不宜久留，让来宾尽早休息。
3. 接待人员离开住处时要留下联系方式，以便来宾能够随时联系到接待人员。
汝南县第二人民医院
2016年11月13日
接待工作前期工作流程
检查接待的准备流程
检查接待中的工作流程
访问接待的准备流程
访问接待过程工作流程
医院接待申请表申请科室：负责人：
1.客人信息：
2．接待时间：年月日至年月日共日3．接待事由：
4．拟陪同人员：
5．招待项目：
□交通□住宿□宴请□游览□其它：
□经费预算：
6. 其它要求：
接待行程安排表
接待科室：接待负责人：
招待费用预算：
□交通：□住宿：□宴请：其它：合计：。