医院接待制度与流程
医疗服务流程与标准化管理制度
医疗服务流程与标准化管理制度第一章总则第一条目的与依据为了规范医疗服务流程，提高服务质量，保障患者权益，订立本制度。
本制度依据《医疗机构管理条例》等相关法律法规。
第二条适用范围本制度适用于本医院的全部医疗服务流程管理。
第二章医疗服务流程管理第三条前台接待流程1.前台接待人员应穿着整齐、谦恭礼貌，对患者进行登记、挂号、预约等服务；2.接待人员应供应必需的就诊指引，帮忙患者顺利完成就诊流程；3.接待人员应及时与医生协调，解决患者就诊中遇到的问题或需求。
第四条门诊就诊流程1.患者在门诊等待区排队，依照号码次序就诊；2.医生应按时接诊，认真听取患者症状、检查报告等相关信息；3.医生应依据患者病情，进行科学、合理的诊断和治疗；4.就诊后医生应向患者解释诊断结果、治疗方案、注意事项等，并开具相应的医嘱；5.患者在门诊窗口缴费，并按医嘱领取药品。
第五条住院就诊流程1.患者到住院部接待台进行登记，办理住院手续；2.接待人员应予以患者相关住院指引和必需的布置；3.患者应在住院期间遵守医院规章制度，按医生要求搭配治疗；4.医生应及时对患者进行病情察看、诊断、治疗，保证住院患者的安全和健康；5.出院前，医生应与患者及其家属进行沟通，解释病情、治疗效果、病愈引导等，并开具出院证明。
第三章质量管理与风险掌控第六条质量管理1.医院应建立内部质量管理体系，确保医疗服务质量；2.医院应定期对医生、护士等医疗人员进行专业培训，提升技术水平和服务态度；3.医院应建立患者投诉处理机制，及时处理和回复患者投诉。
第七条风险掌控1.医院应建立科学的医疗风险评估制度，对可能显现的风险进行防备和掌控；2.医院应加强医疗设备的维护与管理，确保设备正常运行；3.医院应建立药品采购、配送、使用的规范制度，杜绝药品流通环节的风险。
第四章安全与保密管理第八条安全管理1.医院应建立安全管理制度，确保患者、医务人员和资产安全；2.医院应加强对医疗废物的分类、收集、处理工作，保持医院环境清洁卫生。
医院院长接待日制度
医院院长接待日制度
为加强医院与患者的沟通联系，充分维护医患双方的合法权益，构建和谐融洽的医患关系，促进医院建设和发展。
根据《二级综合医院评审标准及实施细则（2012年版）》的要求，结合医院实际情况，特制定我院院院长接待日制度，具体内容如下：
一、每月20日（节假日顺延）上午8:00-11:30为院长
接待日时间，接待地点设在门诊楼七楼小会议室，如遇特殊情况，由医院办公室另行安排。
二、院长、书记及副院长实行轮流接待，由医院办公室
安排接待顺序。
院长接待日期间，医院办公室安排一名职能科室主任参加接待。
三、接待群众来访要遵循以下原则：正确贯彻执行有关
医疗方针、政策，严格遵守医院有关规定，分工负责、归口办理，做到事事有回复，件件有结果。
四、医院办公室负责做好院长接待日的各项接待准备工作，按照先后顺序依次安排来访者反映问题，并分别通知所涉及的职能部门负责人参加接待；同时做好接待记录，对接待中决定的有关事项进行督促落实。
五、对群众来访反映的问题，能够现场解决的要主动予
以解决，需要集体研究的事项应先向来访者做好解释工作，待领导班子研究讨论后，批转或责成有关部门及时予以处理。
六、对每次接待群众来访的内容和处理结果，都要及时填写《院长接待日情况登记表》，需要职能部门办理的事情应抓紧办理，。
七、接待院长和所有参加接待人员，要尊重来访者的隐私权，为来访群众保密，不得散布来访者所反映的任何问题。
医院院领导接待日制度、流程
院领导接待日制度
为进一步密切干群关系，实行民主管理，强化机关效能建设，同时促进医患沟通，构建和谐医患关系，特制定本制度。
一、每周二、五下午为院领导接待日，由当天带班的院领导值班接访，办公室统一安排。
二、接待群众来访遵循以下原则：依法办事，分工负责，归口办理，件件落实。
三、对群众来访反映的问题，能立即解决的即刻办理，需要集体研究后解决的要先做好解释工作，研究后及时答复，属于职能科室处理的问题，批转或责成有关部门答复处理。
四、每次接待群众来访的内容、处理结果都要记录于《院领导接待日记录本》，由办公室保管。
五、为来访群众守密。
院领导接待日工作流程
办公室按排班表通知值班院领导
放置值班牌，记录本
值班院领导接待来访
现场答复研究后答复批转有关部门办理答复
值班院领导作好记录
办公室对研究答复、批转办理答复的问题催办和督办办公室保管好值班牌，记录本。
2024年医院公务接待制度范本（五篇）
2024年医院公务接待制度范本1、接待原则：实行对口接待，确保领导参与，秉持节约从俭的原则，坚决禁止铺张浪费行为。
2、针对上级部门及友邻乡镇的来访，无论是指导、检查、交流工作还是各种考核，若需安排就餐，必须在分管领导的许可并经主要领导同意后，前往指定的饭馆进行。
未经主要领导同意的接待，视为无正当缘由，相关费用将由经办人个人承担。
3、原则上，禁止进行异地接待。
若因特殊情况确需在外地接待，必须事先征得主要领导的明确同意。
4、参陪人员应严格控制，一般由经办人、部门负责人及分管领导参与，必要时可邀请主要领导出席。
严禁出现客人少而陪同人员多的现象。
5、在接待过程中，应严格遵守规定，不得使用香烟、水果，不摆放花草装饰，同时禁止赠送任何形式的纪念品或土特产。
6、禁止无正当缘由的聚餐活动。
机关人员因工作需要加班，并确需安排工作餐的，必须事先经过分管领导的同意，并获得主要领导的批准。
工作餐的标准应控制在每人次____元以内。
7、公务接待应严格执行事前申报批准制度，明确说明就餐事由及就餐人员姓名，由党政办统一进行安排，并严格控制招待标准。
结账报销流程也将统一进行。
8、在公务招待的结账报销环节，实行“谁招待谁负责，谁经办谁负责，谁签字谁负责”的原则。
即公务招待的单据、菜单及相关凭证需由经办人和对口接待部门的分管领导签字确认后，报党政办主任审核属实，再呈乡长签批，最后交由财政所统一进行结算。
2024年医院公务接待制度范本（二）1、接待原则：我们坚持对口接待，确保领导参与，倡导节约从俭，严禁任何形式的铺张浪费。
2、对于上级部门及友邻乡镇的来访，包括但不限于指导、检查、交流工作及各类考核，若需安排就餐，必须事先获得分管领导的许可，并经主要领导同意后，方可前往指定饭馆就餐。
未经主要领导同意的接待，视为无缘由接待，相关费用将由经办人自行承担。
3、原则上，我们禁止异地接待。
但如遇特殊情况，确需在外地接待的，必须事先获得主要领导的明确同意。
医院新闻采访接待制度
医院新闻采访接待制度为确保医院的重要新闻在各级媒体的有效宣传报道，加强内外联系，弘扬医院精神，鼓舞职工干劲，塑造医院及医务人员的良好形象和声誉，规范医院对外宣传的服务和管理，特制定本工作制度。
1．各新闻媒体的工作人员来院采访或拍摄，需持有效证件及单位介绍信到医院办公室开具医院采访介绍信。
2．医院办公室审阅新闻媒体工作人员的有效证件及单位介绍信，了解他们的工作意图和工作的范围，开具医院采访介绍信。
3．接受采访的原则：新闻采访的接待，一般坚持有理、有利、有节的原则，不可生硬、推诿、躲避或说无原则的话。
（1）对于医学科普知识、新技术等有利于医院形象和市场营销的宣传采访，只要不影响科室正常工作，经科室和被采访人同意，可以接受采访。
（2）对于抢救工作、重大突破性技术、特殊病例和一些社会事件，需要医生或医院作出介绍、评价、判断的采访，必须经医院办公室同意，给记者填写“医院采访介绍信”后，科室和个人方可接受采访。
（3）重大抢救、灾难事故以及涉及刑事犯罪的事件的采访，原则上由医院办公室和相关部门、科室共同接待，部分事件需经公安或上级宣传部门同意，方可接受采访。
（4）凡涉及医疗纠纷的采访，在没有结论之前不接受采访，但要作好解释工作，由办公室和宣教科负责接待。
（5）对于由社会纠纷引发的医疗后果，病人家属邀请记者采访或记者要强行采访的，医务人员坚持抢救第一的原则；同时要向家属和记者明确因采访引起的医疗问题之后果的，由其承担责任。
4．各科室、部门有权要求前来采访的媒体工作人员出示医院采访介绍信，原则上要持有医院介绍信方可接待。
5．记者接待流程：（1）、正常状态：记者向院办公室提出采访要求——办公室检验记者身份、介绍信，了解记者采访的目的、内容——办公室向记者提供院内采访介绍信，指定被采访单位联系人——联系人根据办公室指令组织接待记者采访。
（2）、异常状态：记者已经到达采访现场——保卫部或科室负责人礼貌接待：询问记者身份、采访目的内容——报告办公室或总值班：核实了解情况——电话授权同意接待采访或到现场处理接待问题。
医院公务接待制度范文(4篇)
医院公务接待制度范文第一章总则第一条为规范医院公务接待活动，增强医院形象，提高服务质量，建立健全公务接待制度，根据《中华人民共和国行政机关公务接待管理办法》等有关规定，制定本制度。
第二条本制度适用于医院内部以及对外公务接待活动。
第三条医院公务接待活动是指为了保障医院运作和发展需求，接待有关合作、交流、调研、考察等活动的一系列工作，包括会议、宴请、考察、参观等。
第四条医院公务接待活动应遵循公开、公平、公正、节约的原则。
第五条医院公务接待活动应以服务为导向，立足实际情况，科学规划，量力而行。
第六条医院公务接待活动应注重公共意识，倡导勤俭节约，杜绝铺张浪费。
第七条医院领导及相关人员应树立正确的公务接待观念，严格遵守相关规定，坚决抵制任何形式的公款吃喝等不良风气。
第八条医院公务接待活动应当有专人负责组织、协调、监督和考核，确保活动的顺利进行。
第二章组织管理第九条医院设立公务接待管理部门，负责统筹、审核、监督和执行公务接待工作。
第十条医院公务接待活动应当经过预算，并由医院领导审定。
第十一条医院公务接待活动应总体安排，统一实施，杜绝分散、零散、随意。
第十二条医院公务接待活动由相关部门或单位组织，必要时可以委托专业机构进行。
第十三条医院公务接待活动应当事先制定详细的工作方案，包括活动的目的、内容、时间、参与人员等，报医院领导审定备案。
第十四条医院公务接待活动的主要责任人应当做好前期准备工作，如场地安排、设备调试、物资准备等，确保活动的顺利进行。
第十五条医院公务接待活动的监督人员应当做好现场监督工作，及时发现和解决问题，确保活动的顺利进行。
第十六条医院公务接待活动结束后，应按要求及时填写相关表格和报告，并归档保存。
第三章接待方式第十七条医院公务接待活动应根据实际情况，合理选择接待方式，包括会议、宴请、参观等。
第十八条医院公务接待活动的经费应当按照规定来源合法，用途合理，保证活动的顺利进行。
第十九条医院公务接待活动的接待对象应当根据实际需要，慎重选择，确保活动的效果。
医院服务接待管理制度
一、目的为了提高医院服务质量，规范接待流程，确保医院接待工作的有序、高效，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于医院各部门对来访客人、患者及其家属的接待工作。
三、职责分工1. 医院办公室负责接待工作的组织、协调和监督。
2. 各科室负责人负责本科室接待工作的具体实施。
3. 所有接待人员应具备良好的服务意识和职业道德。
四、接待流程1. 接待预约（1）来访客人、患者及其家属提前向医院办公室或相关科室预约。
（2）医院办公室或相关科室记录预约信息，确认接待时间和接待人员。
2. 接待准备（1）接待人员提前了解来访客人、患者及其家属的基本情况，做好接待准备。
（2）根据来访客人、患者及其家属的需求，安排相关部门提供相应的服务。
3. 接待接待（1）接待人员热情接待来访客人、患者及其家属，主动询问需求，提供帮助。
（2）按照接待流程，引导来访客人、患者及其家属到达指定地点。
（3）接待过程中，注意保护客人、患者及其家属的隐私，不得泄露相关信息。
4. 接待结束（1）接待结束后，及时收集客人、患者及其家属的意见和建议，以便改进工作。
（2）对来访客人、患者及其家属表示感谢，并祝愿他们身体健康、生活愉快。
五、接待标准1. 热情、周到、细致，充分体现医院的人文关怀。
2. 严格遵守国家法律法规和医院规章制度。
3. 主动了解客人、患者及其家属的需求，提供优质服务。
4. 保持良好的职业形象，不得接受客人、患者及其家属的馈赠。
六、监督与考核1. 医院办公室对各部门接待工作进行定期检查，确保制度落实。
2. 对接待工作中的优秀个人和部门进行表彰，对违反制度的行为进行处罚。
3. 将接待工作纳入医院年度考核，作为评价科室和个人工作的重要依据。
七、附则本制度自发布之日起实施，由医院办公室负责解释。
如遇特殊情况，可由医院领导班子会议研究决定。
医院公务接待制度范文(5篇)
医院公务接待制度范文为了进一步规范我院活动接待管理，厉行节约，勤俭办事，按照“对口接待、热情节俭、总额控制、包干使用、统一审批”的原则，特制定本制度：一、接待范围和对象：1、上级部门来我院检查指导工作的领导和工作人员；2、外地来我院参观考察的领导和工作人员；3、城区内来我院联系、汇报工作的领导和工作人员，原则上不安排就餐。
二、接待办法局机关来客实行对口接待，局领导及各科室按照分工和工作职能，坚持“谁主管谁接待”、“谁接洽谁接待”、“谁接待谁埋单”的原则，分层对口接待相应客人。
(一)省领导、市局主要领导、区级领导干部和外地领导，由我院主要领导招待费接待。
(二)综合性会议、综合性接待和大型专业性会议及其他特殊情况，由我院主要领导招待费接待。
(三)局各分管领导，分别由分管院长对口接待。
(四)因工作需要，有关部门领导及其工作人员来局检查指导工作，由各科室对口接待。
(五)小型专业性会议由分管领导和相关科室共同接待。
(六)一次接待涉及两个以上分管领导或科室的，由提出接待的一方负责接待，或自行协商安排接待。
(七)以上接待费用包括餐费(含烟酒)、住宿费、娱乐费和土特产等费用。
五、接待管理(一)来客就餐一律实行派餐制。
就餐前先填写派餐单，经科室负责人签字后送所在科室分管领导签批，然后到办公室登记盖章。
派餐单一式两份，一份交办公室留存，一份交酒店作结账凭证。
(特殊情况未先派餐的，接待人必须在一日内补开派餐单。
)(二)办公室应建立招待费分类台账(分领导、分科室)，并定期分析招待费使用情况，每季度一小结，每半年一公布。
(三)填写派餐单时，应注明就餐地点，以便通知结算。
(四)接待用烟酒由接待方自己购买，也可由院办公室统一配备，其费用从接待方包干经费中列支。
(五)招待费每季度一结算，每季度第一个月结算上一个季度发生的招待费。
结算时由接待方通知酒店结算，逾期不结算的，办公室暂缓结算。
上年度招待费必须于次年____月底以前结算完毕，逾期原则上不予结算。
医院院长接待日制度
医院院长接待日制度一、制度背景在医院中，为了加强与患者的沟通和反馈，改进医疗服务质量，设立院长接待日是一种有效的管理措施。
通过院长接待日，患者及其家属可以与院长进行面对面交流，提出意见和建议，解决医疗服务中存在的问题，从而提高医院的服务满意度。
二、接待日流程1.预约登记–患者及其家属提前电话预约院长接待日，医院工作人员登记相关信息。
–登记信息包括患者姓名、就诊科室、手机号码等。
2.确定接待日–医院在每周工作日中确定一个固定的时间段作为院长接待日。
–接待日一般设在医院工作时间的上午或下午，持续2-3小时。
3.宣传通知–医院通过医院官网、微信公众号等渠道提前通知患者及其家属院长接待日的时间和地点。
–提醒患者提前预约并准备好相关问题和意见。
4.当天接待–医院安排工作人员负责接待患者及其家属，提供必要的导引和协助。
–患者和家属按照预约时间到达指定地点进行接待。
5.面对面交流–院长与患者及其家属进行面对面的交流和沟通。
–患者可就医疗服务、医疗费用、医疗流程等方面提出问题和建议。
6.纪要记录–工作人员记录院长接待日的交流内容和患者的意见和建议。
–纪要内容包括患者的问题和建议、院长的回复和承诺。
7.后续跟进–医院针对患者的问题和建议，进行分析和整理，制定相应的改进措施。
–医院将对改进措施进行推进，并定期向患者及其家属进行反馈。
三、接待日准备工作1.员工培训–医院对参与接待日的工作人员进行相应的培训，包括沟通技巧、隐私保护和危机处理等方面的知识。
2.接待场所准备–医院准备一个专门的接待室，提供舒适的环境和必要的工作设施。
–接待室内设有座椅、沙发、茶水等，以供患者及其家属使用。
3.安全保障–医院加强对患者及其家属的安全保障措施，确保接待过程安全和顺利进行。
4.提前沟通–医院在接待日前，向医务科、护理部等相关科室提前沟通，了解患者就诊情况和相关问题。
四、接待事项说明1.尊重隐私–医院在接待过程中，严格遵守患者隐私保护的相关规定，确保患者和其家属的隐私不被泄露。
医院公务接待制度范本(二篇)
医院公务接待制度范本一、引言为适应现代化管理的要求，规范医院公务接待行为，加强对外交流，提升医院形象，特制定医院公务接待制度。
本制度适用于医院内部及对外单位的公务接待工作。
二、基本原则1.依法合规原则：公务接待活动应遵守国家法律法规，依法合规办事。
2.公正公开原则：公务接待活动应公正、公开、公平进行，不得违反公序良俗。
3.节俭办理原则：公务接待活动应坚持节俭办会，合理控制费用。
4.服务为先原则：公务接待活动应以服务为先，为各方来宾提供优质和高效的接待服务。
三、接待范围1.国内来宾接待：包括来宾参观、考察、访问、会议等活动，必要时可提供休息、餐饮、交通等配套服务。
2.国际来宾接待：包括外国使节、国际组织代表、外国专家等来宾的接待活动，应根据具体情况制定相应的接待方案。
四、接待程序1.接待申请：接待活动的主办单位应提前向医院相关部门提交接待申请，包括接待对象、接待时间、接待内容等信息。
2.接待审批：医院相关部门按照规定流程对接待申请进行审批，确保接待活动符合政策法规和医院管理要求。
3.接待方案筹备：接待主办单位应根据接待对象的身份和需求，制定接待方案，明确接待内容、安排接待场所和时间等。
4.接待准备工作：接待主办单位应提前对接待场所进行布置和整理，确保接待环境整洁、舒适；对接待人员进行培训，提高接待服务水平。
5.接待执行：接待主办单位按照接待方案安排好接待活动的各项准备工作，并确保接待活动的顺利进行。
6.接待总结：接待主办单位应对接待活动进行总结，及时收集来宾的意见和建议，改进接待工作。
五、费用管理1.预算控制：接待活动的费用应根据医院财务预算进行控制，不得超出预算限额。
2.费用报销：接待活动的费用应按规定程序进行报销，必须符合财务管理相关要求，并提供相关发票和支持文件。
3.禁止公款购买高档烟酒：接待活动不得使用公款购买高档烟酒和其他奢侈品，不得违反反腐败法规。
六、接待礼品管理1.礼品给予原则：接待活动中可以适当赠送礼品，但礼品的选择应合理适度，不违反国家法律法规和相关政策。
医院公务接待制度（5篇）
医院公务接待制度按照中央八项规定、自治区____项规定的要求，医院公务接待制度坚持务实、勤俭、节俭、标准化的原则。
1、加强公务外出计划管理，科学安排和严格控制外出的时间、内容、路线、频率、人数。
2、严格控制公务接待范围，不支付应由个人负担的费用。
3、接待清单由相关负责人审签，接待清单包括接待对象的单位、姓名、职务和接待项目、时间、场所、费用等内容。
4、公务接待住宿应严格遵守国家的相关规定，住宿用房以标准间为统一要求，不得擅自提高标准。
5、公务接待严格控制陪餐人数。
接待对象在____人以内的，陪餐人数不得超过____人；超过____人的，不得超过接待对象人数的三分之一。
6、公务接待用餐应当供应家常菜，不得超范围提供高档菜肴，不得提供香烟和高档酒水，不得去个人____、高消费餐饮场所。
7、公务接待的出行活动应当合理使用车辆。
8、医院应当加强对公务接待经费的预算管理，合理限定接待费预算总额。
公务接待费用应当全部纳入预算管理，单独列示。
9、年度汇总公务接待有关情况，由财务科做财务公开，纪检监察办备案，接受全院监督。
108医院公务接待制度（2）是指医院为了提高工作效率和服务质量，设立的公务接待程序和规定。
该制度旨在规范医院在公务活动中的行为，确保公务接待的公正、合规和透明。
医院公务接待制度通常包括以下内容：1. 接待范围：明确哪些具有公务性质的活动可以被接待，如会议、考察、商务洽谈等。
2. 接待对象：明确能够参加公务接待活动的人员范围，如政府官员、合作医院代表、重要客户等。
3. 接待方式：规定接待活动的形式，如餐饮、礼品赠送等。
4. 接待标准：明确接待活动的预算限额和费用报销标准，确保公务接待的合理性和节约性。
5. 接待程序：规定接待活动的申报、审批、执行和监督程序，以确保公务接待活动的依法合规。
6. 接待记录：规定接待活动的记录和报告要求，以便监督和审查。
医院公务接待制度的制定和执行可以有效防止公款滥用和腐败现象的发生，保护医院的声誉和形象，增强医院与各级政府、合作医院以及其他相关组织的合作关系。
医院接待制度与流程
医院接待制度与流程
一、前台接待制度
1、礼貌接待：前台工作人员要真诚礼貌的接待来访者，真情实意的热情欢迎，与当事人保持有礼有节的接触，让患者感到特别受欢迎；
2、快捷服务：所有诊疗项目均要定期保持更新，为患者提供及时快捷的服务；
3、健全登记：前台需要完善的登记系统，收集一些基本的资料，以便为患者提供更优质的服务；
4、报到安排：根据操作流程分类，区分患者办理报到手续的排号，为患者提供准确的安排；
5、温馨提醒：根据患者的报到准时安排，及时提醒患者，让患者不错过准点诊疗；
6、热情服务：有效回答任何问题，热情协助患者办理相关手续，与患者亲切交流，保持良好的服务态度；
8、病历预填：及时与患者沟通，询问基本情况，并记录到病历中，提供给科室医生。
二、病人接待流程
1、入院前台登记：患者到达后进行必要的登记，核对个人信息，完成后台接待手续，可以对患者进行缴费。
如果需要，也可以提供相关宣传资料、影像资料给患者。
2、分诊检查：根据患者的病情。
医院的公务接待管理制度范文
医院的公务接待管理制度范文医院公务接待管理制度篇1为进一步规范医院公务接待管理，厉行勤俭节约，反对铺张浪费，加强党风廉政建设，本着热情周到、勤俭节约的接待原则，按照《六安市党政机关国内公务接待管理细则》有关规定，结合医院实际，制订本规定。
一、接待原则：(一)厉行节约原则：公务接待应坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、确保安全、尊重少数民族风俗习惯的原则。
(二)统筹管理原则：医院所有公务接待必须经主管领导和院长审批，由院办公室统筹安排和管理。
未经批准的公务接待费用，院办公室不予办理报销。
(三)定点接待原则：原则安排在协议定点酒店，日常公务接待地点为医院职工餐厅(和胜园餐厅)，因工作实际确需安排在非定点酒店的，须经分管领导和院长同意，特殊情况另定。
(四)对口接待原则：按照“谁主管，谁负责”的原则，分管领导和对口科室负责接待，确需医院其他主要领导参加的由院办公室负责协调安排。
(五)定期结算原则：公务接待经费要定期与接待酒店进行结算。
一般应采取台账的方式进行汇总，按规定程序报批。
公务接待经费优先采取公务卡支付的方式进行结算。
二、接待范围：逐步完善公务接待公函制度，原则只接待持公函来院开展以下公务活动：(一)非同城的上级领导及有关主管部门来院调研或检查指导工作的;(二)非同城的本市县区级政府单位等来院执行公务的;(三)非同城的兄弟单位组织来院参观学习交流考察等公务活动的;(四)请求非同城的有关部门支持工作需给予招待的;(五)受医院邀请来院交流讲学的专家学者;(六)因临时紧急任务确需加班用餐的;(七)会议接待按有关会议制度执行;(八)需要接待的'其它公务活动，另行确定。
三、接待标准：(一)接待住宿按照差旅费管理有关规定，执行接待对象在当地的差旅住宿费标准。
住房拿牌以标准间为主，省部级以上领导可安排普通套间，厅局级安排单间，县处级及以下安排标准间。
(二)原则上一次公务活动只安排一次接待用餐。
医院医药代表接待制度
医院医药代表接待制度为进一步规范我院医务人员与医药代表的行为，保证临床工作有序开展，营造风清气正的医疗环境，根据上级有关规定，结合我院工作实际，特制订本制度。
一、医药代表1.医药代表：是指代表药品或医疗器械上市许可持有人（持有药品或医疗器械批准文号的企业）在中华人民共和国境内从事药品或医疗器械信息传递、沟通、反馈的专业人员。
2.医药代表从事活动的具体内容包括：学术推广，技术咨询，协助医务人员合理使用，收集、反馈药品、设备及耗材的临床使用情况和不良反应信息等。
3.医药代表的学术推广活动应公开进行，在医院指定部门备案。
禁止医药代表承担药品、医疗器械销售任务。
二、指定部门医药代表在我院开展药品、医疗器械等学术推广及提交有关药品、医疗器械（含医疗耗材）资料等，由相关职能部门（药剂科、设备科）负责接待和洽谈。
三、时间地点1.药品类医药代表接待时间：每周五15:00~17:00（节假日顺延），其余时间一律不予接待。
接待地点：由接待科室指定。
2.医疗器械类（含耗材）医药代表接待时间：每周二15:00-17:00（节假日顺延），其余时间一律不予接待。
接待地点：由接待科室指定。
四、接待流程1药品类医药代表将药品资料直接发送到药剂科公共邮箱：******医疗器械类医药代表将设备或耗材资料直接发送到设备科邮箱******。
2.接待部门对收取的资料进行审查、作出评估，如通过，需安排接待人员和确定接待时间；如申请不能通过接待评估,需回复原因，并通知申请的医药代表。
以上资料均需做好记录。
3.医药代表在食品药品监管部门按要求办理备案，向社会公开的，可予以优先接待。
五、接待要求1接待工作主要是收集医药代表提供的产品资料，听取医药代表关于新药、特药、医疗器械、耗材等信息介绍，接待人员做好接待工作记录，职能部门接待人员每次不少于2人；接待部门对收到的资料信息进行分类汇总，上传到内网上接待数据库或医院公共知识库内，供临床医务人员调阅、参考。
新入院病人接待流程
新入院病人接待流程一、接待前准备。
1. 接待人员需提前了解新入院病人的基本情况，包括姓名、年龄、性别、病情等，并准备好相关的接待资料。
2. 确保接待区域整洁、明亮，接待人员着装整洁、仪表端庄，保持良好的工作状态和态度。
二、接待流程。
1. 病人到达医院后，接待人员首先应主动迎接，并引导病人至接待区域。
2. 在接待区域，接待人员应耐心倾听病人的需求和问题，并进行简单的询问，了解病人的基本情况。
3. 根据病人的情况，接待人员应当及时安排相应的医护人员进行接待和服务，确保病人得到及时的关怀和治疗。
4. 接待人员应当向病人介绍医院的基本情况、住院流程、就诊安排等相关信息，使病人对医院有一个初步的了解。
5. 在接待过程中，接待人员应当细心、周到地为病人提供帮助，解答病人的疑问，协助病人完成住院手续。
三、接待后工作。
1. 确保病人顺利完成住院手续，安排好住院房间，并向病人介绍相关的注意事项和服务设施。
2. 接待人员应当及时向医护人员反馈病人的基本情况和需求，以便医护人员能够及时进行治疗和照顾。
3. 在接待工作结束后，接待人员应当对接待过程进行总结和反思，及时处理好接待中出现的问题和疏漏，以提高接待工作的质量和效率。
四、注意事项。
1. 在接待过程中，接待人员应当保持良好的沟通技巧和服务意识，以确保病人得到良好的接待体验。
2. 接待人员应当尊重病人的隐私和个人权益，不得泄露病人的个人信息和病情资料。
3. 在接待过程中，接待人员应当保持耐心和细心，不得对病人产生不良情绪和态度。
五、总结。
新入院病人接待流程是医院工作中至关重要的一环，良好的接待工作可以让病人感受到医院的关怀和温暖，增强病人对医院的信任和满意度。
因此，接待人员应当严格按照接待流程和注意事项进行工作，不断提高接待工作的质量和水平，为病人提供更好的服务和照顾。
人民医院公务接待管理制度
一、目的为规范我院公务接待工作，提高接待效率，确保接待工作有序、高效、廉洁，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我院接待各级领导、专家学者、同行单位及合作单位相关人员等公务活动。
三、职责部门1. 院办公室负责公务接待工作的统筹、协调和监督。
2. 对口业务部门负责接待具体事宜。
3. 各部门负责人协助院办公室做好接待工作。
四、接待原则1. 坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、确保安全、尊重少数民族风俗习惯的原则。
2. 公务接待要突出重点，确保接待工作与我院业务发展、医院形象和党风廉政建设相结合。
五、接待范围1. 接待来院检查指导工作的上级领导、专家学者。
2. 接待应邀来院协助工作和合作单位的客人。
3. 接待集团安排来院调研、培训或实习的员工。
4. 与上述接待对象相关的工作日程、食宿、用车、购买返程票等接待工作。
六、接待标准及程序1. 集团内部人员接待（1）参照《出差管理制度》有关规定，不得擅自提高标准。
（2）食宿应就近安排，一般应安排工作餐和普通住宿，费用由本人所在单位自行支付。
（3）如需接待地承担（代垫）费用，需由院办（人事行政部）报总经理批准。
2. 集团外来宾接待（1）参照国家有关规定，由医院总经理确定并批准。
（2）来宾就餐可采用工作餐和招待餐两种形式。
上级领导或来院指导工作的专家，经总经理批准，可安排高档宴请。
七、接待费用结算1. 公务接待经费由院办公室负责管理，严格按照预算执行。
2. 接待费用应采取公务卡支付的方式进行结算。
3. 定期与接待酒店进行结算，一般应采取台账的方式进行汇总，按规定程序报批。
八、监督与考核1. 院办公室负责对公务接待工作进行监督，确保接待工作符合本制度规定。
2. 对违反本制度规定的单位和个人，将予以严肃处理。
3. 将公务接待工作纳入年度考核，对表现突出的单位和个人给予表彰和奖励。
本制度自发布之日起施行，由院办公室负责解释。
如遇国家政策调整，按新政策执行。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
汝南县第二人民医院
关于印发接待制度、流程的通知
迎接上级领导来院检查指导工作，邀请专家学者到院进行学术与管理指导，接待兄弟单位来院参访或进行学术交流，均属于医院正常且是必须进行的一项公务活动，同时也是展示医院形象，相互交流与学习的良好机会。
为了树立医院的良好形象，接待好各方面的领导与嘉宾，本着“热情周到、真诚礼貌、细节到位、厉行节约、统一管理” 的原则，制定汝南县第二人民医院接待制度、流程与执行表格，由医院办公室负责实施及监督执行。
一．接待制度
1.医院办公室为全院接待工作的统筹协调部门，负责接待工作的安排和管理。
2.办公室负责拟定来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障服务。
3.医院各部门和科室在接到上级来院检查指导工作或来访预约后，须报院办公室，并协助拟定接待计划，需医院领导出面、办公室协调的重要接待应提前1 天告知。
未予通知但办公室知晓的，应及时联接接洽人员及分管领导询问接待事宜的安排情况。
4.办公室在接到医院领导通知或相关单位来访预约时，要详细了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在此基础上拟定接待计划，排出日程安排表，安排接待标准。
5.办公室要根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
6．对上级领导来院检查指导工作、知名教授与学者来院进行学术交流，兄弟单位来院参观（一般为10 人以上的正式参观）须制作欢迎牌、指示牌、茶水等。
7.重要庆典和大型活动要准备会场、领导席签、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。
8.如需宴请，办公室要提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，
酌情安排酒水、香烟、用餐标准。
9.如需留宿，办公室提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料和水果等。
10.如需接送，办公室根据情况安排接待所需车辆。
11.接待工作完成之后，应及时总结工作中存在的问题，善于发现工作中存在的不足，敢于建议工作中需要改进的地方，力求做到精益求精，为医院发展贡献我们的力量。
二．接待礼仪要求
1．仪表：面容清洁，衣着得体。
2．举止：稳重端庄，从容大方。
3．言语：语气温和、礼貌文雅。
4．态度：诚恳热情，不卑不亢。
5．迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候在医院门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6．接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
7．过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请” 。
8．进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
9．座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
10．送客时：根据身份确定规格，若送至医院门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
二．来宾住宿安排要求
1．如医院需要给来宾安排住宿，接待人员应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人。
2. 将客人送到酒店后，接待人员不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、汝南风土人情、有特点的自然景观、特产等。
考虑到客人一路旅途劳累，接待人员不宜久留，让来宾尽早休息。
3. 接待人员离开住处时要留下联系方式，以便来宾能够随时联系到接待人员。
汝南县第二人民医院
2016年11月13日接待工作前期工作流程
检查接待的准备流程
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
检查接待中的工作流程
1 2 3 4 5 6 7 8 9
10
11
访问接待的准备流程
访问接待过程工作流程
医院接待申请表
申请科室： ______________ 负责人：_________________
1.客人信息：
2.接待时间：年月曰至年月曰共日
3.接待事由：__________________________________________________________________________________
4拟陪同人员：____________________________________________________________________________________
5•招待项目：
□交通□住宿□宴请□游览□其它：_______________________________
□经费预算： _______________________________
6.其它要求： ___________________________________________________________________________________
接待行程安排表
招待费用预算：
□交通：_____________ □住宿：_____________ □宴请：______________其它：______________ 合计：_________________________。